TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONALTRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL

Elaborado por:Elaborado por:

Marjorie Esquivel

Gonzalo Barahona

Henrique Aguilar

Italo Biancheri

Javier Berrocal

CW Nintendo COPA GUPC

1 Actividad Principal Telecomunicaciones

Distribución y venta de Videojuegos y consolas.

Servicio de Transporte Aéreo

Diseño y Construccion del Tercer Juego de Exclusas para la Autoridad del Canal de Panama

2Tipo de Organización / Administración

Organización gerarquica marcada , dividida en Vice precidencias y departamentos

Organización gerarquica marcada , dividida en Vice precidencias y departamentos

Organización Funcional divida en especalidades tanto en Área de Admon como en Operación.

Orgaizacion compuesta por una estructura central o Head Office y Administraciones independientes en el Pacifico y el Atlantico

3 Tecnologías del Negocio

Sistemas de BI, sistemas de Bbase de Datos, Sist. Ventas y Cobros WEB, Sistemas de BPM

Oracle bajo la base de datos JD EDWARDS( Base de Datos, Cobros, Contabilidad, Operaciones, Ventas , BI, RRHH ). Onbase :flujo de prosesos

Sistema de Ventas WEB, Sistema de Base de Datos, Sistema de Reservación, Sistema de Manejo de Información

Sistemas de bases de datos con aplicación via internet y control de proyecto en plataforma compartida con el cliente.

4Procesos donde Impacta La Tecnología

Atencion al cliente, servicios prestados , proyectos desarrollados

Compras, Ventas, planificación, Finanzas, Despachos, Planilla.

Ventas, Back Office Finanzas, Reserva, Pricing, Planning

Planificacion de obra, Administracion de contrato y relaciones con subcontratistas y proveedores.

5

Organización de Servicios Técnologicos Falta de actualizacion interna

Basada en Tecnología, Help Desk, E-Business

un sistema de base de datos para nanejar la administracion del contrato y correspondencia con el cliente y otro sistema de base de datos via web para la administracion interna y proveedores nuestros.

6 Planes Estratégicos

Concentración en mercados de america Latina

Expansión en diferentes mercados, consolidar la marca, líder en la distribución a nivel de Latinoamerica.

Crecimiento de Frecuencias, Nuevos Destinos, Consolidar y Posicionar la Aerolinea con Buen Servicio y Puntualidad

No alineada con los objetivos de la empresa. Ya que se cuenta con esta tecnologia por requerimiento del contrato con el cliente y no por que sea parte de la cultura empresarial de las empresas que conforman el grupo.

7 Punto de Vista Personal

Falta de integración entre departamentos

Excelente clima organizacional, compromiso y pasión por la marca

Excelente, Organizada y Enfocada

Buena tecnologia, pero se le saca poco provecho

8 Punto de Vista ProfesionalOrientada a metas, Cumpliendo Estrategias de Negocios , Lider en el Mercado Nacional

Orientada a Metas y Resultados, Alto Crecimiento Profesional, Calidad del Personal, Crecimiento Sostenible Continuo.

Orientada a Metas, Tomas de Decisiones En Tiempo, Consolidandose en el Mercado

Brinda la informacion acualizada al instante para la toma de desiciones.

EmpresasNo. Descripción

CUADRO COMPARATIVO DE EMPRESAS

GERENCIA

PRESIDENCIA

VP FinanzasVP Operaciones

VP Comercial y Planificación

VP Recursos Humanos

VP Servicio Abordo

VP Servicios Aeroportuarios

VP Operaciones de Vuelo

VP Técnica

VP Tecnología

Dirección de Carga & Courier

Dirección de Asesoría Legal

Dirección de Auditoría Interna y Seguridad

Dirección de Experiencia con

el Cliente

Dirección de Gestión de Calidad y Seguridad

ESTRUCTURA FUNCIONAL, COPA

Fortalecer Nuestro Producto es el pilar dentro del cual enmarcamos todos los objetivos dirigidos a ofrecer un servicio y producto de clase mundial, y de esta manera asegurar la preferencia de nuestros pasajeros.Trabajar en Equipo es el pilar con el cual apuntamos a que la aerolínea sea una de las mejores empresas a donde trabajar, ya que la satisfacción del personal está íntimamente vinculada a la satisfacción total de nuestros clientes.

Volar Para Ganar es el pilar en el que enfocamos los objetivos que apuntan a fortalecer nuestra participación de mercado, incrementar nuestros ingresos y asegurar nuestro futuro con nuevas rutas, infraestructura aeroportuaria adecuada para nuestro crecimiento. Lograr Costos Competitivos es el pilar en el que enmarcamos los objetivos que tienen que ver con mantener la sostenibilidad financiera de la empresa a largo plazo.

RUTA AL ÉXITO

Primer Compromiso con la Seguridad

Soy Honesto e Integro en mis Acciones

Busco El Mejoramiento Continuo

Trabajo en Equipo y Contribuyo a un Ambiente Positivo

Anticipo y Supero las Expectativas de los Clientes

Valores en

ACCIÓN

Modelo de Análisis de Negocio e Impacto de los Sistemas de y la Tecnología de la Información

Administración:-Problemas debido a muchos procesadores de Venta. Procesos Manuales. Automatización de Procesos.-Reuniones y Propuestas de Proyectos para simplificar con Gerencia.-Hay experiencia en el area de Administradores de Sistema

Tecnología de la Información:- La empresa posee recursos (Hardware) Inversión en nuevos Software es constante. Posee un área de Tecnología capacitado para Admón. Base de Datos y E-Business.

Organización:- Org. Privada que esta equipada (profesionales y Plataforma)de muy buena manera para el uso de los SI/TI.

Sistemas de Información:-El uso de SI/TI ha crecido de manera significativa con telefonía con IP, comunicadores de chat , VPN, WiFi, Acceso a Servidores.-Búsqueda de problemas y Proyectos con Salidas para hacer tunning a softwares para mejoras.-Focus Group con experimentados para soluciones.

Soluciones de Negocio:-- Unificar información en procesos mediante nuevas herramientas.-De acuerdo Metas y Presupuestos lanzar los proyectos para cumplir con KPIs.-Generar reportes COSTO/BENEFICIO. (Ahorro o Mas Ganacias)-Señalar los beneficios orientado a las metas del negocio,

Retos del Negocio:-Consolidarse como la Mejor Aerolínea de América y El Caribe y analizar COMPETENCIA.-Estrategia de Crecimiento y Expansión-Sencillez de Procesos/Facilidad al Cliente-Constante mejora de su sitio WEB y Calidad en el Servicio de CALL CENTER-Innovar / Posicionar la Imagen

Ventas

Planning Revenue Analysis

MERCADEO

E-Business

Pricing & Revenue MGMT

FINANZAS

Ingresos

Compras

Contabilidad

Reembolsos

Tesorería

Créditos y Cobros

AUDITORÍA

PLANIFICACIÓN AEROPORTUARIA

OPERACIONES DE VUELO

Admvos.

Jefatura de Pilotos

ItinerariosGESTIÓN DE

LA CALIDAD / SEGURIDAD / PROCESOS Y

DESARROLLO

HCCPresident

Club

BS Coord. Servicio al Cliente

SERVICIO ABORDO

Abastecimiento Abordo

Dir. Serv.Abordo

Hangar &Mantenimiento

TECNOLOGÍA

Gestión de Equipos Implementación

Soporte Técnico Comunicación

RRHH

Flujo de Información entre las Áreas Funcionales

LogísticaCARGA / COURIER

Identificación de tecnologías

Tecnologías Relevantes

Cambio Tecnológico

Recursos Tecnológicos

Innovación

Plataformas Tecnológicas

¿Pueden los SI/TI alterer el poder de Negociación de ¿Pueden los SI/TI alterer el poder de Negociación de los proveedores?los proveedores?

¿Pueden los SI/TI reducir el poder De negociación de¿Pueden los SI/TI reducir el poder De negociación de los clientes?los clientes?

¿Pueden los SI/TI generar nuevos Productos o ¿Pueden los SI/TI generar nuevos Productos o servicios?servicios?¿Pueden los SI/TI construir Barreras de entrada?¿Pueden los SI/TI construir Barreras de entrada?

Logística Interna: Gestión de Compras de Aeronaves, Gestión de Calidad, Apertura de Canales de Venta Presencial y Automatizados,

Operaciones: Sistema de Control de Vuelo, Auditoría de Procesos, Planificación Aeroportuaria, Procesos Automaticos de Cobros/Ingresos/Reembolso

Logística de Salida: Sistemas de Reservas Online WEB-CHECK-IN, Sistema Automatizado de Abordaje, Recibimiento de Compra Automátizada de Tickets através de la WEB

Mercadotecnia: Página WEB con Actualizaciones y tarifas Promocionales al Día, Sistema de Pricing, E-Business, Servicio de Clase Ejecutiva, Paquetes Promocionales o Grupo.

Servicio al Cliente: NPS, Formularios de Calidad de Servicio, Sistema Automat. de Recibimiento de Quejas, VIP Clubs, Prog.Elite

Infraestructura de la Empresa: Sólida con diferentes puntos de servicio a lo largo de América. Apoyada por el Departamento de Planning, Finanzas Corporativas (Stakeholders) y FinanzasRecursos Humanos: Apoyado por Peoplesoft, software que facilita el servicio a los clientes internos. Además agiliza procesos de reclutamiento y capacitación del personal Operativo y Admvo.

Tenología: Brinda soporte a todas las áreas por medio de asistencia remota, personal y línea telefónica. Vinculado a todos los proyectos de nuevos productos para los clientes. Aporta nuevas ideas.Abastecimiento: Software de control de pedidos de piezas para el mantenimiento. Al igual que inventario de equipos para colaboradores y servicio abordo. Sistema Solicitud via WEB.

CADENA DE VALOR SECTOR SERVICIO

Cadena de Valor Sector Servicio