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EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008

La aplicación de lastecnologías socialesNuevas herramientas y modelos de gestión

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Ashotel, Adprosumer, ITH, CEHAT, foton, socialtec, web2.0, travel2.0, elearning2.0


Tirso MaldonadoColaborador de ITH y socio director de SocialTecSkype: tirsomaldonadoEmail: [email protected]óvil 696 994 373MSN Messeger: [email protected]

Netvibes: http://www.netvibes.com/tirsomaldonadoSlideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonadoViajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonadoCV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonadoDel.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonadoPresentación: http://www.drop.io/tenerifeBlog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfilBlog General: http://www.tirsomaldonado.comPodcast: http://turispod.podomatic.com

Tags: IT, Web2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager

¿Quién soy?

Soy….adprosumer


http://www.lapalmaturismo.com

Video marketing


Proliferación de nuevos destinos turísticos Creciente utilización de Internet en la obtención de información para la elección de destinos turísticos, reservas y pagos de viajes turísticos El turista en general tiene más experiencia en viajar que hace unos años Mayor segmentación del mercado Aumento de la organización individual El nuevo turista cada vez viaja más Fragmentación de las vacaciones Contratación de viajes a última hora y low cost Viajes a la carta (Dynamic Packaging) Búsqueda de experiencias y emociones en los viajes Utilización de las tecnologías sociales

Nacimiento de travel2.0

Cambios estructurales del turismo mundial


ADPROSUMER

advertiser + producer + consumer

El nuevo cliente


Y esta nueva generación de usuarios, nativos digitales, que se está acercandorápidamente al mercado de consumo, está moldeando al nuevo cliente 2.0:el ADPROSUMER.

AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio compartesu experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejorprescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.

PRO (productor)- porque la nueva generación de clientes produce información(comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte con losdemás.

SUMER (consumidor)- porque además de producir información también laconsumen.

Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas, catálogos,puntos de información turística, oficinas de turismo, webs turísticas, pasandesapercibidas, y confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de sumismo perfil.

El nuevo cliente


ANTES DURANTE DESPUES

Compartir, transmitir eintercambiar

experiencias yemociones

(comentarios, fotos,vídeos, georeferencias,cuadernos de viaje…)

Investigación del destinoa través de los mediossociales (blogs, fotos,vídeos, valoraciones,

webs de contactos, IM,comunidades sociales,

portales degeolocalización…)

Utilización de tecnología(reproductores mp3,cámaras digitales,cámaras de vídeo,

móviles 3G, terminalesgps…)

La experiencia del cliente


Aplicaciones Referencias

Buscador

Fotos y vídeos

Evaluación

Podcast/Videocast

Comunidad

Enciclopedias y traductores

Mundos virtuales

Guías de viaje


Mapas y direcciones

Buscador de ofertas

Buscador de blogs

Planificador de viajes

IM

Suscripción RSS

Parejas

Bookmarking social

El viajero del S.XXI


Turista S.XXI

Destino

Pero tenemos un problema…


¿Cuál es la solución?Sólo vemos una…

administración pública

+ empresas turísticas

+colaboración, participación, cohesión

Una única solución


Web turística 2.0 Comunidades

Orquestador de reservas

Empresas turísticas

Directorio de empresas 2.0

EntidadRSS

EntidadCuadro de

mandos

Web

AndroidiPhone

Medio de comunicación

Plataforma aprendizaje 2.0

Ventas

Conocimiento

Inversiones y gastos

Apps turísticasDesarrollo de aplicaciones

Open Source

TuriSmart Pregunta

Marketplace Symbian

Windows Mobile

Red de networking

Plataforma de eventos

Relaciones

Bolsa de trabajoRed de

informadores

Modelo TuriSmart

ComunidadSingle Sign-on

TV IP

Portal de podcasts

Enciclopedia de contenidos

Punto de información

Promoción

Plan de marketing (cliente interno y externo)


Las tecnologíassociales en elmodelo de gestión


Las tecnologías sociales son todas aquellasherramientas basadas en medios electrónicos quepermiten relacionarte con otros con el objetivo decompartir experiencias y generar conocimientocolectivo.

““

Tirso Maldonado – SocialTec

Definición :: tecnologías sociales


Las tecnologías sociales en la empresa turística

Modelo de gestión

PersonasProcesos

Marketing y producción

Tecnología


Productividad internaInnovación en el desarrollo de productosDesarrollo del capital humanoEconomía en redPromoción a bajo coste (Social Media Optimization)

Tecnologías sociales aplicadas

Las tecnologías sociales

12345


Productividadinterna

#1


Productividad interna

Ayer


Hoy

Firefox




Buscador

Buscador de blogs

Gestión del tiempo

Wiki

Documentos

IM

Mobile

Gestión de tareas


Mapas y direcciones

Networking

Almacenamiento

CRM

Podcast

Brainstorming

RSS

Bookmarking social



Productividad interna :: Online desktop


Innovación en eldesarrollo deproductos

#2


Valoración: El cliente valora los productos/servicios de la organización Planificación: El cliente prioriza la cola de producción Diseño: El cliente propone los nuevos servicios/funcionalidades del producto Producción: Los clientes son los creadores del producto

Planificación ProducciónDiseñoValoración

Adoptar un modelo de desarrollo de producto 2.0

Producto 2.0


Panel de ideas :: Hosteltur


Desarrollo de producto 2.0

PROCESO DESARROLLO DE PRODUCTO 1.0 DESARROLLO DE PRODUCTO 2.0

Interacción con el cliente Proveedor-Cliente (Cliente-cliente) + Proveedor

Canal de comunicación TV, prensa, revistasespecializadas, envío postal,

radio, email, etc.Web y mensajería interna

Ciclo de desarrollo Intervalo de tiempo Permanente

Ciclo de innovación Años, meses Semanas, días, horas

Foco de innovación Departamento de marketing/I+D Long tail (clientes)

Evolución del producto Crecimiento lineal Crecimiento exponencial

Relación entre la empresa y elcliente Cliente-Proveedor Socios colaboradores

Segmentación de producto Demográfica Micro segmentada

Modelo de negocio Venta de producto Venta de servicios,experiencias


#3

Desarrollo delcapital humano


Desarrollo del capital humano :: comunidad de empleados

Aplicación webTecnología

Desarrollar y retener el talento del empleado y disponer de las herramientasadecuadas para desarrollar marketing interno

Objetivo

Cualquier empresa que valore la fidelidad y equipo humanoPúblico

Plataforma diseñada para la gestión del capital humano como evolución altradicional “portal del empleado”.

La comunidad de empleados fomenta las siguientes áreas:• Conocimiento del empleado (perfil)• Networking entre empleados (relaciones)• Generación de conocimiento colectivo• Cultura de innovación y participación• Reconocimiento social y profesional

Descripción

Comunidad de empleados


Aplicación webTecnología

El objetivo es evolucionar de ambientes o sistemas e-Learning a unaplataforma que cumpla con los principios de los nuevos modelos deaprendizaje, dotando de un antes, durante y después a las sesionesformativas.

Objetivo

Cualquier empresa, centro de formación, divulgaciónPúblico

Bajo esta plataforma el usuario selecciona el formato más adecuado(presencial, telepresencial y grabaciones) y utiliza aplicaciones 2.0 que lepermiten seguir aprendiendo y colaborando con otros usuarios antes,durante y después de las sesiones formativas.

Descripción

Plataforma de conocimiento 2.0

Desarrollo del capital humano :: plataforma de conocimiento


Economía en red

#4


ITHComercial

SocialTecMarketing

Producto / Servicio

Desarrollar economía en red

FotónDesarrollo

Canal EmpresarialComercial

ConsultoraDistribución

Desarrollo

DesarrolloDesarrollo

RepOrtGestoría

XaropDiseño y

maquetación

UnidadSocialTec

Dirección deproyecto


Google apps + salesforce


Análisis

funcional

Gestión de tareas

Mantenim

.

evolutivo

Desarrollo

Pre-producciónProducción

Panel de ideas

Gestión

incidencias


ComunidadWellness

Desarrollar economía en red

Empresa: Hotel AudaxLocalización: MenorcaProducto: AlojamientoOportunidad: Temporalidad

Solución: Creación de lacomunidad “Fresh People”para atraer al cliente empresaEstrategia: Asociación deempresas con productos yservicios complementarios(“turbosales”)Plataforma: ITH

Víctor MayansDirector

Gastronomía

Senderismo

Excursiones a caballo

Alojamiento

Centro de talasoterapia

Animación

Mountain bike

Kayak


#5

Promoción a bajocoste (mediossociales)


¿Qué son los Medios Sociales?Son actividades donde reunimos…

tecnología

+ relaciones

+generación de contenido

Social Media Marketing :: Definición de Medios Sociales


1. New Line Cinema trabaja en una nueva película con el título de “Snakes ona Plane” con Samuel L. Jackson

2. La noticia llega a la blogosfera y se crean miles de post sobre la película3. Cafepress.com pone a la venta una camiseta para sus fans4. Un blog no oficial se convierte en el foco de la blogosfera5. 8,360 blogs enlazan al mismo6. Los fans solicitan que Samuel L. Jackson pronuncie la frase “I have had it

with these mother-fucking snakes on this mother-fucking plane”7. New Line pierde control total sobre la campaña de marketing8. Siguen la actividad de los fans, cambian el guión de la película, añaden la

frase de Samuel J. Jackson y por supuesto pierde la autorización para todoslos públicos (PG-13)

El poder de los medios sociales :: Ejemplos


Grado de confiabilidad

Los principios de la Web 2.0 :: Comentarios


Establecimiento de una estrategia de promociónen Internet con el objetivo de aumentar elnúmero de visitas y enlaces permanentes anuestra web, y aumentar nuestra visibilidad enportales de red social y la blogosfera.

““

Tirso Maldonado – SocialTec

Desarrollar un plan de SMO (Social Media Optimization)


Buzz Mkt

Viral Mkt

Influencer Mkt

Evangelist Mkt

Street MktViral

Chicklet

RSS SocialBookmarking

Widget Mkt

Twitter

Sindicación

IM APIs

BlogsVBlogs

Podcast

Socialware

Groups

Contenido

Mashups

Agregación Publicidad

Pago

Comunidades

Banners

GratuitoVídeos

BlogsSMOIM APIs

Social Media Marketing :: Estrategia

Lector RSS

WOMM


Ejemplo de RSS feed

http://www.edreams.com


Social BookmarkingInstant Messenger

&API


Ejemplo de RSS feed


http://www.youtube.com/watch?v=yGmU0JMz8xg

Social Media Marketing :: Ejemplo SMO gratuito


Estrategia Social


DiagnósticoOportunidadesPúblicoObjetivosEstrategiaTecnologíaPlan de acciónMétrica y resultados

Método SocialTec :: Estrategia social

1

2

3

4

5

6

7

8


Webs comparativas

Método SocialTec :: Diagnóstico

Blogosfera y apps 2.0 Comunidades de viajes

Fotos, vídeos y twittosfera


Método SocialTec :: Oportunidades

Captación: Aumentar el número de visitantes a nuestra web, mejorando La conciencia de marca La información sobre los servicios La experiencia emocional

Conversión: Aumentar el ratio de conversión visita/reserva, mejorando: Tiempo de permanencia en la web El impacto emocional El stickiness del sitio web Las recomendaciones de otros clientes

Distribución: Facilitar la distribución y difusión de la información publicada en la web,mejorando: El número de enlaces a nuestra web (pull) La facilidad de sindicar el contenido (push)

Fidelización: Retener a los clientes una vez han consumido tus servicios, mejorando: La personalización del servicio La transmisión de experiencias y emociones Las recomendaciones

Reputación: Asociar el nombre del hotel con valores actuales y frescos


Creadores. Publican blogs y/o páginas web,suben fotos, suben vídeos.

Críticos. Publican comentarios,valoraciones, contribuyen en foros,participan en wikis.

Lectores. Utilizan la suscripción por RSS,añaden tags a fotos y votan.

Registrados. Visitan y mantienen su perfilde usuario en comunidades.

Espectadores. Leen blogs, ven vídeos,escuchan podcasts, leen foros y consultanvaloraciones y comentarios.

Inactivos. Ninguna de las anteriores.

Método SocialTec :: Público objetivo

Creadores

Críticos

Lectores

Espectador

Inactivos

Fuente: The Social Technographics ladder - Forrester

Registrados


Método SocialTec :: Objetivos

Soporte

Comercial

Marketing

Investigación/Estudiode mercado

ObjetivosDepartamentos

Escuchar

Comunicarse

Dinamizar

Servicio al cliente

Fuente: Groundswell - Forrester Research


Método SocialTec :: Estrategia

Estrategia

SMMProducto 2.0

Comunidad

SMO


Método SocialTec :: Tecnología

WS SOA

AJAX XML

SXLT

RDF

OWL

OAuth

RSS ATOM

XHTML

APIsRuby On Rails

> Programación y estándares

> Aplicaciones y servicios

WikisPodcastingSocialware

Agregadores Bloggers

Tagging

Mashups

Adobe Flex Django Microsoft Silverlight

Open Social

AndroidOpenID


Método SocialTec :: Plan de acción

Tirso MaldonadoTirso MaldonadoTirso@[email protected]

ITH/SocialtecITH/SocialtecC/ Raimundo FernC/ Raimundo Fernández ández Villaverde Villaverde 6161

28003-Madrid28003-Madrid


Método SocialTec :: Métrica y resultados

Eco

Suscripciones RSS

Pagerank

Tráfico

Visitas

Suscripciones marcadoressociales

Reducción de llamadas deatención al cliente

Registros Incremento ventas recurrentes Satisfacción (valoraciones)


Tirso MaldonadoColaborador de ITH y socio director de SocialTecSkype: tirsomaldonadoEmail: [email protected]óvil 696 994 373MSN Messeger: [email protected]

Netvibes: http://www.netvibes.com/tirsomaldonadoSlideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonadoViajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonadoCV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonadoDel.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonadoPresentación: http://www.drop.io/tenerifeBlog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfilBlog General: http://www.tirsomaldonado.comPodcast: http://turispod.podomatic.com

Tags: IT, Web2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager

¿Quién soy?

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