asesoría integral al departamento de ventas de hey media s

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Asesoría integral al departamento de ventas de Hey Media S.A.S

Antonny Sebastian Mujica Tellez.

Informe de grado presentado como requisito para optar al título de profesional en

Administración de Empresas

Yaneska Mendoza Lameda.

Asesor de practicas

Universidad Cooperativa De Colombia

Facultad de Ciencias Administrativas y Contables

Administración de Empresas

Opción de grado

Barrancabermeja

2021

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CONTENIDO

1. Descripción y Naturaleza de la Organización......................................................................... 6

1.1 Hey Media SAS ................................................................................................................. 6

1.2 Reseña histórica ................................................................................................................. 7

1.3 Misión ................................................................................................................................ 8

1.4 Visión................................................................................................................................. 9

1.5 Valores corporativos .......................................................................................................... 9

1.6 Estructura organizacional ................................................................................................ 10

1.7 Estructura Legal ............................................................................................................... 10

2. Requerimiento de la Organización ....................................................................................... 11

3. Plan de Acción ...................................................................................................................... 12

3.1 Objetivo general .............................................................................................................. 12

3.1.1Objetivo específico. ....................................................................................................... 12

4. Actividades Realizadas ......................................................................................................... 13

4.1 Organizar del departamento de ventas ........................................................................... 13

4.2 Participar en las reuniones de equipo y departamento de ventas ................................... 18

4.3 Estudio e identificación de mercado ............................................................................... 19

4.4 Inscribir a convocatorias que se puedan implementar en la empresa ............................. 20

4.5 Creación de nueva sección de contenido digital para la agencia .................................... 23

5. Propuestas ............................................................................................................................. 24

6. Logros y Lecciones Aprendidas ........................................................................................... 26

7. Limitaciones ......................................................................................................................... 28

8. Conclusiones ......................................................................................................................... 29

REFERENCIAS ........................................................................................................................... 30

ANEXOS ..................................................................................................................................... 31

3

TABLA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1 Logo Hey Media SAS ................................................................................................ 6

Ilustración 2 Logo Dígame.com.co ................................................................................................. 6

Ilustración 3 Organigrama Hey Media SAS ................................................................................. 10

Ilustración 4 Mapa estratégico cuadro de mando integral ............................................................ 40

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LISTADO DE TABLAS

Tabla 1 Portafolio de productos y servicio ................................................................................... 31

Tabla 2 Encargados por producción ............................................................................................. 32

Tabla 3 Información de clientes .................................................................................................... 33

Tabla 4 Ventas y canjes ................................................................................................................ 34

Tabla 5 Canjes............................................................................................................................... 35

Tabla 6 Ventas y proyecciones ..................................................................................................... 36

Tabla 7 Participación por producto ............................................................................................... 37

Tabla 8 Estado de producción ....................................................................................................... 38

Tabla 9 Recolección de cartera ..................................................................................................... 39

Tabla 10 Objetivos cuadro de mando integral .............................................................................. 41

Tabla 11 Estado de objetivos cuadro de mando integral .............................................................. 42

Tabla 12 Estrategias cuadro de mando integral ............................................................................ 43

Tabla 13 Cuadro de mando integral .............................................................................................. 44

Tabla 14 Indicadores cuadro de mando integral ........................................................................... 45

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PALABRAS CLAVE

Agencia

Departamento de ventas

Cuadro de mando integral

Indicadores de gestión

Propuesta de valor

Salario emocional

6

1. Descripción y Naturaleza de la Organización

1.1 Hey Media SAS

Ilustración 1 Logo Hey Media SAS

Ilustración 2 Logo Dígame.com.co

Razón Social HEY MEDIA S A S

Teléfono (7)6008130

Ciudad BARRANCABERMEJA

Departamento SANTANDER

Dirección Actual CALLE 50 20 41 BRR COLOMBIA BARRIO COLOMBIA

NIT 9009888041

7

Actividad Edición de periódicos revistas y otras publicaciones periódicas

Forma Jurídica SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA

HEY MEDIA SAS, fue constituida legalmente en la Notaría Primera de Barrancabermeja

el 13 de julio de 2016, la cual se fundó para ser propietaria de la marca y plataforma de

contenidos digitales dígame.com.co, la cual es orientada principalmente a la magdalena medio,

en un momento en el que nadie estaba haciendo contenido digital local para la región. (Moreno

Plata, Dígame.com.co, 2016)

El eje de la organización es la planificación, la estrategia y la creatividad. Lo que les

permite posicionarse como una agencia de comunicación estratégica que fundamenta su trabajo

en la creatividad, capacidad de planeación y estructura de servicio. Que, además, se interviene en

la creación de proyectos y estructuras que bajan la estrategia a nivel táctico.

En la actualidad Dígame se posiciona como uno de los medios más confiables del

Distrito. Su posicionamiento y confiabilidad le ha permitido expandir su contenido hacia los

municipios que componen la región del Magdalena Medio. (Moreno Plata, Hey Media, Agencia

de Comunicación Estratégica, 2020)

1.2 Reseña histórica

HEY MEDIA SAS surge inicialmente como una empresa familiar, idea que surge por las

hermanas Karen Moreno y Melissa Moreno con el objetivo de cubrir la inexistencia de

organizaciones de realización contenido digital en la región del Magdalena Medio, en un

momento en el que nadie estaba haciendo contenido se creó como personería jurídica, con Karen

8

Moreno como representante legal para ser propietaria de la marca y plataforma de contenidos

dígame.com.co. (Moreno Plata, Hey Media, Agencia de Comunicación Estratégica, 2020)

Con el pasar de los meses HEY MEDIA SAS empezó a prestar servicios de

comunicación integral y estratégica, en diferentes proyectos comerciales y sociales del

Magdalena Medio. HEY MEDIA SAS y su medio: digame.com.co son espacios de innovación y

comunicación.

Se fundó en mayo de 2016. Buscamos convertirnos en un referente de comunicación y

temas de agenda de la región del Magdalena Medio en Colombia. Actualmente HEY MEDIA

S.A.S es socio fundador de Pro-Barrancabermeja y contamos con excelentes relaciones con el

sector empresarial de la región, y con organizaciones sociales, en donde la organización se

destaca por mantener a la vanguardia e innovando en sus estrategias de negocio (Moreno Plata,

Hey Media, Agencia de Comunicación Estratégica, 2020)

1.3 Misión

Crear y difundir contenido de carácter noticioso, cultural y de entretenimiento.

Independiente, fresco, objetivo, en la región del magdalena medio. Objetividad entendida como

el equilibrio de las fuentes. (Moreno Plata, Hey Media, Agencia de Comunicación Estratégica,

2020)

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1.4 Visión

Para el 2024, dígame será el referente del Magdalena Medio en información a nivel

nacional. Reconocido por su gestión de vanguardia. (Moreno Plata, Hey Media, Agencia de

Comunicación Estratégica, 2020)

1.5 Valores corporativos

Responsabilidad

Confianza

Pasión

Libertad

Constancia

(Moreno Plata, Hey Media, Agencia de Comunicación Estratégica, 2020)

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1.6 Estructura organizacional

Ilustración 3 Organigrama Hey Media SAS

1.7 Estructura Legal

HEY MEDIA Se constituyo como y una sociedad por acciones simplificada (SAS) ya

que dicha sociedad les permite ser constituida por una o varias personas naturales o jurídicas,

quienes serian responsables hasta el monto de sus respectivos aportes (Moreno Plata, Hey Media,

Agencia de Comunicación Estratégica, 2020)

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2. Requerimiento de la Organización

HEY MEDIA SAS respaldada por el Ministerio de las Tic, se encuentra dentro de los 100

emprendimientos digitales con mayor valor de la región, en la convocatoria de Apps.co 2018 de

Crecimiento y Consolidación de productos digitales. Contando con cerca de 100 mil visitas

mensuales en su plataforma web y un alcance semanal de 400 mil personas en las publicaciones

a través de Facebook.

Actualmente las PYMES en Colombia se encuentran atravesando por un panorama de

adversidades debido a la crisis sanitaria que se está atravesando. Es por esto por lo que HEY

MEDIA SAS, busca fortalecer su departamento de ventas, lo cual le permita su crecimiento,

posicionamiento y consolidación que permitan solidez de mercado y financiera cuando la

situación regrese a la nueva normalidad.

Es por esto por lo que HEY MEDIA SAS opto por realizar una alianza estratégica con la

Universidad Cooperativa de Colombia con el fin de ejecutar labores de responsabilidad social,

que tengan un impacto positivo en la ciudad. Con este tipo de espacios la empresa les da la

oportunidad a los jóvenes universitarios de tener un primer contacto con una empresa donde se

apliquen todos los conocimientos teóricos adquirido en el ámbito universitario y se sumergirse

en cómo en realidad es el diario vivir en las organizaciones en el área administrativa.

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3. Plan de Acción

3.1 Objetivo general

Gestionar y organizar el departamento de ventas de HEY MEDIA SAS (Dígame.com.co).

3.1.1Objetivo específico.

Realizar seguimiento del departamento de ventas

Diseñar indicadores para el seguimiento del área de ventas

Acompañar a la organización en diferentes compromisos del departamento de ventas

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4. Actividades Realizadas

4.1 Organizar del departamento de ventas

El departamento de ventas de esta organización no cuenta con un seguimiento, el cual

muestre sus clientes, ventas, producción y recolección de cartera. Por lo cual se plantea la

organización de este departamento, en el cual sus productos y procesos sean realizados de forma

más ordenada, permitiendo a la empresa conocer el estado actual por el que se encuentra. Es por

esto por lo que se toma la decisión de construir una base de datos en Excel en la cual se organice

lo datos necesarios como:

Portafolio

Encargados por servicios

Clientes

Ventas y canjes

Estado de producción

Estado de recolección de cartera

Ventas / Proyecciones

Participación de productos / ventas

Se sugiere la creación de estas tablas, las cuales fueron realizadas en base a la

información correspondiente al departamento de ventas. Estos fueron realizados con la

implementación fórmulas, que permitieron que la digitación de estas se realice de forma

automática luego de insertar alguno de estos datos.

Portafolio En el listado de portafolio se logró identificar cada uno de los servicios que

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ofrece Hey Medias SAS, con cada una de sus variables en precio y combos (Ver tabla 1). Esta

tabla se creó con información y documentos suministrados por la empresa, lo que permitió que

esta contenga datos importantes como:

Canal del servicio

Generación de código

Descripción del producto

Identificar funciones y responsabilidades de las personas del dpto Se consideró

necesario la creación de esta tabla, para así lograr optimizar el control del departamento de

ventas (Ver tabla 2). Aquí se identificó y aclaró mediante esta tabla cada uno de los encargados a

realizar los servicios de la organización, lo cual facilita reconocerlos para futuros seguimientos,

pactando de forma anticipada quien será el equipo o la persona encargada de prestar cada uno de

estos servicios.

Clientes Esta base de datos de clientes se creó con información que había obtenido la

empresa acerca de sus clientes y la demás se sugirió su recolección, teniendo como objetivo

poder realizar seguimiento a estos, (Ver tabla 3) gracias a contener información clave para esto

como:

Nombre

NIT

Teléfono

Dirección

Correo electrónico

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Descripción del cliente

Artículos que frecuentan

Fechas conmemorativas

El objetivo de la recolección de estos datos es la mejora de la interacción con los clientes

de la organización, lo cual permita que su contacto con los clientes sea más directo, lo que

permita concretar ventas futuras gracias a esta información.

Ventas y canjes Este es el corazón de la base de datos, ya que se recopila la mayor

información posible acerca de estos movimientos. Para su análisis en esta se agruparon datos del

clientes y el servicio que adquieren (Ver tabla 4). Lo cual tiene como objetivo facilitar el proceso

de producción y recolección de cartera, esta tabla contiene datos como:

Fecha de pedido

Datos e información correspondiente del cliente

Datos e información del servicio

Observaciones

Cantidad

Estado

Fecha de entrega del servicio

Estado de producción El estado de producción se creó como conjunto entre el cuadro de

ventas y canjes junto al de encargado por servicio (Ver tabla 8). Esta unión permite conocer en

tiempo real el estado de la producción, adjuntando también la opción de agregar la calificación

del estado de satisfacción de cada uno de estos clientes luego de sus servicio ofrecidos, para

reconocer de esta manera que tan bien se está prestando su servicio.

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Estado de recolección de cartera Esta se conforma en conjunto con el cuadro de ventas

y estado de producción (Ver tabla 9) agregando otros ítems importantes para esta como

Forma de pago

Información acerca del pago

Medio de pago

Estado de cartera

Ventas / Proyecciones Las ventas / proyecciones se creó para reconocer el estado por el

cual se encuentra atravesando la empresa de acuerdo con las metas establecidas al inicio de cada

periodo correspondiente, (Ver tabla 6) esta contiene:

Información correspondiente a cada producto

Información de ventas por productos

Información de ventas por canal de servicios

Proyección estimada por periodo

Cuanto hace falta para completar la meta

Estado frente a las proyecciones

Participación de productos / ventas Para la organización es importante conocer que

impacto tienen cada uno de estos servicios y cuáles son los más deseados por los clientes. (Ver

tabla 7) En esta hoja de cálculo contamos con datos como:

Información de servicios

Cantidad de ventas

Canal de servicios

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Porcentaje de participación de ventas en dinero

Porcentaje de participación de ventas en cantidades

Seguimiento a cotizaciones Una de las actividades de la organización a la cual se

evidencio que estaba siendo realizada de forma incorrecta fue respecto a las cotizaciones, las

cuales carecían de un orden o seguimiento optimo. Por lo cual se decidió graficar una tabla la

información correspondiente a estas, lo cual permitió a la empresa reconocer el estado en el que

se encontraban, realizar un seguimiento y demás información.

Este grafica para las cotizaciones fue acompañada con una restructuración al formato de

cotizaciones, ya que se evidencio que este no era claro y contaba con información errónea acerca

de la organización, llegando a ser este presuntamente uno de los motivos por los cuales no se

llegaban a concretar algunas de las ventas.

Entregar informes de ventas La realización de la base de datos permitió accesibilidad a

mucho de los estados de la empresa, otra de las tareas realizadas es entregar informes de forma

oral o grafica de las ventas en la organización, cada que esta sea demandada y con la información

que se requiera en el momento. Ya sea para facturación, estado de producción, departamento de

creación, características y datos del cliente, fechas de entrada y fecha de salida del servicio. Esta

socialización del informe de ventas suele realizarse en las reuniones mensuales acerca del estado

de la organización o en la reunión de ventas de forma semanal.

Estos informes son solicitados por la directora de la organización, para así poder darse

cuenta del estado por el que se encuentran las operaciones de la empresa, el líder del producto,

para conocer las peticiones de los clientes y demás información requerida acerca de la

producción de los diferentes servicios y también por el departamento de contabilidad, para

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validar pagos e información correspondiente para la facturación y demás comprobantes.

Cada de estas tablas y documentos fueron propuestas y creadas por el estudiante, las

cuales se construyeron por información suministrada por la organización y otras por fuentes

externas las cuales enriquecieron su contenido.

4.2 Participar en las reuniones de equipo y departamento de ventas

Durante la estadía en la organización se participó en reuniones realizadas cada lunes, en

las que se socializaba una síntesis del estado en el que se encuentra actualmente la organización,

entregando cada una de las nuevas ventas y socializando el estado en el que se encuentran los

servicios que se ofrecen. Durante estas reuniones se establece el cronograma de actividades y

estrategias que aumenten las adquisición de nuevos usuarios y más visitas, estas se ejecutaban de

forma semanal en donde cada encargado se compromete a la realización de estas.

Otro de los puntos importantes en esta reunión es el estado por el que se encuentra la

recolección de cartera, lo cual permitía el aclara el estado del proceso de cobranza y facturación.

Para la realización de esta reunión resulto importante contar con la información de la base de

datos realizada en la tarea anterior, lo cual permitió reconocer y apoyar de forma gráfica la

realización de esta reunión.

Otra de las reuniones a la cual se participó en Hey Media SAS es la correspondiente a la

junta mensual en la cual se debate acerca del estado de la organización, planteamiento de

objetivos para el nuevo mes. Esta junta se realiza con la líder de la organización, líder del

producto digital y líder de producción.

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La participación en estas reuniones me permitió conocer el funcionamiento de la

organización, entender un poco más de su mercado, la gestión e importancia que le dan al talento

humano y, sobre todo el proceso de planeación en esta empresa, en el que se me permitió ser

parte del e intervenir durante esta.

Reunión departamento de ventas

Socializar los resultados de las operaciones realizadas en el departamento de ventas

durante la semana.

Informar acerca el estado de la recolección de cartera

Generar compromisos semanales

Realizar cronograma de las responsabilidades de cada semana

Reunión junta directiva

Resumen mensual de la organización

Se socializa acerca de la problemas encontrados en este periodo

Se establecen objetivos y compromisos mensuales

4.3 Estudio e identificación de mercado

Se realizó un estudio de mercado, con el objetivo de identificar el mercado y cliente

objetivo, este estudio se llevó a cabo en base a la información registrada en la cámara de

comercio de Barrancabermeja, centro de estudios regionales (CER) y el observatorio de paz

integral del Magdalena Medio (OPI). En esta se logró recopilar datos poblacionales importantes

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de la región del Magdalena Medio, para así lograr identificar el estado del mercado el cual busca

abarcar. Otros de los datos que se buscó con esta investigación fue hallar los potenciales clientes

de la organización los cuales se dividen en 3 grupos:

Grandes y medianas empresas

Movimiento político de la región

Secretarias de cultura de la región

Durante esta actividad de localización de mercado se identificó que se estaba creando un

nicho con un corto alcance para le empresa. Con lo cual gracias a información que se recolecto

suministrada por la cámara de comercio de Barrancabermeja se logró identificar de manera más

clara su mercado objetivo dentro del cual entra un gran porcentaje de empresas, pequeñas,

medianas y grandes de la Región del Magdalena Medio Santandereano.

Esta investigación también permitió definir que los usuarios de la Dígame.com.co

estaban planteados de una forma errónea como visión, ya que esto hacía que se llegara a un

punto de conformidad en la organización, creando un estancamiento en el alcance de sus usuario.

Debido a esto se definió que su horizonte seria expandir la recolección de usuarios al carácter

nacional, convirtiendo a Dígame.com.co en la vitrina del Magdalena Medio para Colombia.

4.4 Inscribir a convocatorias que se puedan implementar en la empresa

Una de las actividades realizadas más enriquecedoras en este proceso de aprendizaje, fue

la participación en la convocatoria Laboratorio Startup está dentro del marco del programa

APPS.CO del MINTIC, ejecutado por INNPULSA COLOMBIA. El cual tiene como objetivo

diseñar e implementar una estrategia integral de crecimiento en el mercado que lleve la

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sostenibilidad a cada emprendimiento digital acompañado, apoyados en una estructura financiera

estable, un modelo de negocios sostenible, procesos comerciales y de mercadeo probados, un

modelo de gestión tecnológica eficiente y un equipo de trabajo interdisciplinario. (MinTic, 2021)

Esta convocatoria se realizó nacionalmente, en la que Dígame.com.co fue seleccionada

dentro de las primeras ciento cuarenta (140) emprendimientos digitales a nivel nacional,

divididos en cuatro (4) regiones del país (Caribe, Centro, Occidente, Oriente - Orinoquía), que

recibirán acompañamiento este acompañamiento el cual busca impactar a estos 140

emprendimientos digitales de todo el país.

Durante este convocatoria fue brindado acompañamiento tecnológico y corporativo para

la profundización en el uso de tecnologías de la cuarta revolución industrial, al tiempo que se

fortalecía la madurez empresarial a través de un proceso el cual se dividió en cuatro ciclos:

Diagnóstico, Nivelación, Diseño de la estrategia e Implementación de la estrategia, donde se

recibieron mentorías, asesorías, talleres, entrenamientos, juntas directivas, caja de herramientas,

entre otros.

Durante la primera etapa de este proceso se realizaron tareas acerca de la inscripción a

esta, verificando el cumplimiento de cada uno de los requisitos necesarios para que la empresa

pudiera participar, dentro de estas tareas estuvo: Digitación de formularios, recolección de

documentos, recolectar, organizar y graficar datos acerca de la facturación y usuarios de la

organización durante sus últimos 18 meses, formulación de indicadores, participación a

reuniones y demás compromisos realizados de manera individual o en conjunto para que la

empresa lograra ser postulada en la convocatoria Laboratorio Startup, lo cual me permitió

conocer cada vez más acerca de la organización y sus procesos.

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Luego de la postulación se participó en el primer comité directivo en el cual se tenía que

definir el equipo de trabajo que iba ser acompañado durante esta convocatoria, en el que fui

seleccionado como líder financiero de la empresa.

En este filtro se presentaron todas las empresas postuladas en esta convocatoria, en el

cual se exponía cada emprendimiento, equipo de trabajo y demás información que había sido

requerida para la participación en ella, durante esta se realizaban preguntas lo cual le permitía al

comité evaluativo quienes pasaban a la siguiente fase del Laboratorio Startup, en la cual

Dígame.com.co fue seleccionada dentro de los 140 emprendimientos en representación de

Barrancabermeja.

Siendo parte del Laboratorio Startup se recibieron mentorías, asesorías, talleres y

entrenamientos con personas altamente calificadas y con experiencia en cada campo requerido

por la empresa, como preparación para el siguiente comité directivo en el que se seleccionarían

tan solo serán seleccionados el 50% de estos emprendimientos. Previo a esto se realizó un

autodiagnóstico, diagnóstico y nivelación de la empresa, en la cual se construyeron demás

matrices y formatos que permitían la evaluación de la empresa.

Para la participación en esta convocatoria fue propuesto la realización de un Balanced

escorecard en el cual se podía evaluar los objetivos de la organización en la temporalidad

semanal que requiere el Laboratorio Startup y demás indicadores de gestión, equipo de trabajo,

producto y financieros.

En el rol como Líder financiero, fueron encargados de todos los datos correspondientes

al área financiera de la empresa, creando indicadores, realizando su seguimiento, verificar el

estado de cada área de la organización en cuanto al cumplimiento de sus compromisos, participar

23

en mentorías, talleres y asesorías, en las cuales se fortalecía el aprendizaje adquirido en la

Universidad con la construcción de diferentes matrices que permitieron evaluar el estado de la

organización frente a los objetivos que se plantearon.

4.5 Creación de nueva sección de contenido digital para la agencia

La estadía durante este proceso de formación práctica en HEY MEDIAS S.A.S permitió

identificar el comportamiento del comportamiento del medio digital lo que permitió identificar

que había espacios de para la creación de contenido que no estaban siendo aprovechados por la

empresa, ya que no se había planteado antes la implementación de nuevas alternativas de

mercado.

Es por esto por lo cual se identificó que la región se encontraba atravesando por un gran

momento deportivamente, lo cual lograría aumentar la captación de usuarios y visitas para el

medio, esto llevo a la propuesta de una nueva sección para dígame.com.co, llamada El hincha

pregunta, la cual tiene como objetivo la realización de entrevistas a deportistas de la región

enfocándose un poco más en la actualidad del equipo de futbol de la ciudad, gracias a un

convenio ya existente entre Dígame.com.co y Alianza Petrolera futbol club, llegando esta

sección a la organización como una nueva fuente de ingresos para la empresa y una alternativa

para la captación de usuarios y visitas.

Esta sección se desarrolló con una frecuencia de un video semanal en el cual se

entrevistaron deportistas, directores técnicos y administrativos del Club Alianza Petrolera,

cumpliendo su objetivo de captación de nuevos usuarios, interacciones y vistas, lo cual incentivo

a la continuidad de este, gracias a la cogida que tuvo en las redes sociales de la empresa.

24

5. Propuestas

Durante este periodo de practica empresarial se logró identificar dos aspectos muy

importantes para implementar dentro de la organización como plan de mejora. El cuadro de

mando integral es una herramienta administrativa que va más allá de la perspectiva financiera

con la que los gerentes acostumbran a evaluar la marcha de una empresa.

Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y

estrategia. Proporciona a los administradores una mirada global de las prestaciones del negocio.

(Kaplan & Norton). Esta experiencia en la convocatoria y en el día a día de la organización

demostró la importancia que tiene medir aspectos de la organización para conocer su estado real

actual, frente a los objetivos planteado en su planeación estratégica. (Ver de tabla 9 a 15)

Es por esto por lo que se propuso y se creó un balanced scorecard de acuerdo con la

filosofía de la organización en donde se agregó una perspectiva más a las ya conocidas

(Financiera, clientes, procesos y aprendizaje y crecimiento) que fue la de cómo se encuentra la

organización frente a sus usuarios web.

Otra de las propuestas de mejora para la organización fue la implementación de

estrategias correspondientes al salario emocional de sus colaboradores, lo que les permitirá

trabajar en un entorno que les genere mayor comodidad, inspiración, innovación, satisfacción y

felicidad, cinco aspectos que son muy importantes en este tipo de organización que promoverán

la permanencia de sus colaboradores.

En las pymes muchas veces estas estrategias de salario emocional se consideran muy

costosas de implementar, sin embargo, mediante una consulta a sus colaboradores se lograron

identificar algunas necesidades que requieren en su día a día laboral entra las cuales destacaron:

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Hidratación

Equipos tecnológicos

Elementos de entretenimiento

Capacitaciones

Adaptación de las instalaciones

La hidratación de los colaboradores es la más económica e inmediata de aplicar en la

organización, se ha comprobado que la buena hidratación en el puesto de trabajo podría traer

beneficios como:

Refuerzo de las capacidades cognitivas: más concentración y reducción de la fatiga.

Alivio de los dolores de cabeza: muchas de las jaquecas y migrañas están asociadas a la

pérdida de niveles de hidratación.

Ayuda a perder peso: acelera el metabolismo y puede favorecer la pérdida de peso.

Alivia la fatiga: eliminando toxinas y evitando un sobreesfuerzo del corazón para

bombear más sangre oxigenada.

Reduce el riesgo de problemas cardíacos y mejora el sistema inmunológico.

(España, Instituto de agua y salud de, s.f.)

La aplicación de estas dos estrategias tiene como objetivo conseguir la optimización en

cada uno de los procesos de la organización mediante la medición y control de los objetivos

planteados en el cuadro de mando integral, el cumplimiento de estos objetivos se busca alcanzar

con estrategias de motivación para los colaboradores, que les permita contar con un lugar de

trabajo optimo con la condiciones adecuadas para el desarrollo de cada una de sus habilidades y

26

competencias.

6. Logros y Lecciones Aprendidas

La experiencia como practicante en HEY MEDIA SAS, fue bastan enriquecedora.

Gracias a que aquí se logró complementar el conocimiento teórico adquirido durante el

transcurso de la preparación profesional con la practica laboral, gracias a esto fortalecieron

competencias como las de trabajo en equipo con grupos interdisciplinarios, trabajo bajo presión,

investigación, comunicación y una mejora en los hábitos personales, que se reflejan en disciplina

y compromiso del día a día. Al ser esta mi primera experiencia participando formalmente en una

organización, logre aprender acerca de este tipo de empresas, las cuales se dedican a la creación

de contenido virtual, conociendo características de su modelo de negocio, estrategias, objetivos,

mercado y portafolio.

Enfrentar situaciones del día a día en el entorno empresarial, y tener que hacer frente una

que otra situación adversa, permitió fortalecer en mi la competencia de adaptación al cambio, en

donde como equipo de trabajo lográbamos superarlas de manera éxitos, gracias al dialogo, la

colaboración y sobre todo el reconocimiento de nuestros propios errores, para así tomar medidas

de corrección y mejorar como también fortalecer aquellas cosas buenas de cada uno.

Durante esta etapa de prácticas pude fortalecer e implementar competencias y

conocimientos adquiridos durante el transcurso de mi formación universitaria, resaltando la

planeación estratégica de la organización, diseño de indicadores de gestión y financieros, las

etapas del proceso administrativo, comunicación interna y externa, trabajo en equipo y la

importancia de la gestión del capital humano. Este conjunto de saberes puestos en acción durante

esta práctica empresarial permitió que este fuera un proceso enriquecedor.

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Fue notorio en el transcurso de cada día la importancia de medir y tener un control en

cada área de la organización para así poder verificar, su estado, rendimiento, eficiencia y lograr

identificar como se puede mejorar, para así llegar a un importante proceso de mejora continua en

el que no solo se ve beneficiada la organización si no también el equipo de trabajo, fortaleciendo

sus competencias y demás habilidades.

Crear matrices, diagramas, entregar reportes, medir, controlar, evaluar, comunicar e

investigar entre otras fueron algunas de las lecciones y logros adquiridos también durante la

participación en el Laboratorio StartUp, una de la experiencias más enriquecedoras de estas

prácticas, en las que pude desarrollar muchas de mis habilidades y responder a compromisos

bajo las intensidades requeridas, compartiendo con mentores y asesores que compartían con el

equipo de trabajo todo su conocimiento y guía para este emprendimiento digital.

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7. Limitaciones

Hey Media SAS me ofreció como practicante un ambiente laboral en el que pude

desarrollar mis capacidades, aplicar conocimientos y vivir experiencias enriquecedoras. En este

proceso también se tuvo que enfrentar con algunos factores externos que llegaron a complicar un

poco el desarrollo de las actividades y compromisos necesarios, como el recurso de la Red que

muchas veces se encontraba caída y retrasaba el desarrollo de algunas actividades.

En el inicio me encontré con una organización que se encontraba en un proceso de

transición en el cual se estaba cambiando de paquete contable y de página web el cual demando

bastante atención, lo que limitaba en algunos momentos el acompañamiento, sin embargo, se

coincidió con un grupo de trabajo que siempre estuvo dispuesto a cooperar con la información

que requerí y a compartir y debatir puntos de vista los cuales optimizaban la entrega de cada

tarea correspondiente.

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8. Conclusiones

Las prácticas empresariales desarrolladas como asesoría integral al departamento de

ventas de la empresa HEY MEDIA SAS (Dígame.com.co), fueron muy gratificantes y

enriquecedoras. Gracias al conocimiento y experiencias adquiridas, de la mano del recibimiento

de un buen grupo de trabajo, el cual siempre estuvo a disposición para cada uno de los

requerimientos que demande durante este periodo de formación. Al no contar con previa

experiencia laboral en alguna empresa y mucho menos con tareas de carácter administrativo hizo

que este proceso de prácticas empresariales resultase favorable para mí, ya que logra aplicar

muchos de los conocimientos adquiridos en el transcurso de la carrera.

Como recomendaciones se proponen la centralización de las comunicaciones, ya que se

suelen abrir diferentes canales de comunicación con los usuarios, colaboradores, clientes y esto

termina con distorsionar la comunicación tanto interna como externa de la organización. Luego

de haber identificado el cliente objetivo de la empresa y haber cambiado su visión tanto a nivel

de usuarios como de clientes se considera necesario generar estrategias que permitan este

cubrimiento de mercado y el incremento del equipo de trabajo, fortaleciendo el departamento de

ventas con la integración de comerciales y demás puestos que promuevan el crecimiento de la

organización.

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REFERENCIAS

España, Instituto de agua y salud de. (s.f.). Instituto de agua y salud de España. Obtenido de Instituto de

agua y salud de España: https://institutoaguaysalud.es/tag/hidratacion-en-el-

trabajo/#:~:text=Adem%C3%A1s%2C%20mantener%20el%20cuerpo%20hidratado,dolores%20

de%20cabeza%20y%20cansancio.

Kaplan, R. S., & Norton, D. (s.f.). Balanced Scorecard.

MinTic. (26 de Agosto de 2021). Laboratorio Startup de Apps.co. Obtenido de

https://mintic.gov.co/portal/inicio/Sala-de-prensa/178697:APPS-CO-abre-inscripciones-para-

Laboratorio-Startup-la-estrategia-que-acompanara-y-fortalecera-a-140-emprendimientos-

digitales-colombianos

Moreno Plata, K. (10 de 05 de 2016). Dígame.com.co. Obtenido de Dígame.co.co:

https://www.digame.com.co/hello-world/

Moreno Plata, K. (02 de 03 de 2020). Dígame.com.co. Recuperado el 09 de 06 de 2021, de

Dígame.com.co: https://www.digame.com.co/heymedia/

31

ANEXOS

Anexo 1

Portafolio

CODIGO DE PRODUCTO PRODUCTO DESCRIPCION CANAL CANTIDAD VLR MENSUAL

A1 Banner Superior x mes 728x90 Pixels WEBSITE 1 $ 600.000,00

A2 Banner Inferior x mes 728x90 Pixeles WEBSITE 1 $ 500.000,00

A3 Banner lateral x mes 160x600 Pixeles WEBSITE 1 $ 300.000,00

A4 Banner cuadrado x mes 300x300 Pixeles WEBSITE 1 $ 600.000,00

A5 Banner 125x125 Pixeles WEBSITE 1 $ 150.000,00

A6 Banner En un articulo WEBSITE 1 $ 150.000,00

A7 PopUp Home

Imagen principal en pagina

web WEBSITE 1 $ 1.100.000,00

B1 Artículo

Escrito con extensión de 1500

caracteres que desarrolla con REDES SOCIALES 1 $ 200.000,00

B2 Video texto

Producto audiovisual que

desarrolla temas coyuntutrales REDES SOCIALES 1 $ 300.000,00

VC1 Video Columna (2 Min)


desarrolla temas coyunturales REDES SOCIALES 1 $ 200.000,00

B4 Video Selfie (2 Min) REDES SOCIALES 1 $ 300.000,00

B5 Video Cápsula


desarrolla un sondeo a las REDES SOCIALES 1 $ 200.000,00

B6 Entrevista en vivo 15 minutos REDES SOCIALES 1 $ 400.000,00

B7

Dígame por las noches:

Invitación x semana

Programa noticioso transmitido

por el canal regional Enlace REDES SOCIALES 1 $ 700.000,00

B8

Qué hay de la vida de…?

Vid/Art REDES SOCIALES 1 $ 350.000,00

B9 El closet


visibiliza con objetividad temas REDES SOCIALES 1 $ 700.000,00

PB1 Pauta en el closet

Pauta en Producto audiovisual

que visibiliza con objetividad REDES SOCIALES 1 $ 500.000,00

PB2 Pauta en el closet

Pauta en Producto audiovisual

que visibiliza con objetividad REDES SOCIALES 1 $ 100.000,00

B10 Video institucionales

Producto audiovisual con

enfoque institucional que REDES SOCIALES 1 $ 1.500.000,00

B11 Comerciales

Soporte audiovisual de enfoque

publicitario, destinado a una REDES SOCIALES 1 $ 1.000.000,00

RJ1 Reportaje

Producto audiovisual con

enfoque investigativo que REDES SOCIALES 1 $ 600.000,00

B13 Personaje dígame

Producto audiovisual que se

enfoca en la trayectoria de un REDES SOCIALES 1 $ 300.000,00

B14 Historia REDES SOCIALES 1 $ 300.000,00

B15 Reels REDES SOCIALES 1 $ 300.000,00

B16 Podcast REDES SOCIALES 1 $ 300.000,00

C1 Post+Historia REDES SOCIALES 1 $150.000,00

C2 Reels+Post+Historia REDES SOCIALES 1 $350.000,00

C3 Articulo+Video texto COMBINADO 1 $500.000,00

C4 Articulo+Video columna COMBINADO 1 $300.000,00

C5 Articulo+Post con pieza COMBINADO 1 $250.000,00

C6 Articulo+Post sin pieza COMBINADO 1 $350.000,00

P1 Artículo


caracteres que desarrolla con REDES SOCIALES 1 $ 50.000,00

COMBOS

PROMO

Tabla 1 Portafolio de productos y servicio

32

Anexo 2

Encargados por producción

CANAL CODIGO DE PRODUCTO PRODUCTO DESCRIPCION ENCARGADO

WEBSITE A1 Banner Superior x mes 728x90 Pixels Karen y Luis

WEBSITE A2 Banner Inferior x mes 728x90 Pixeles Karen y Luis

WEBSITE A3 Banner lateral x mes 160x600 Pixeles Karen y Luis

WEBSITE A4 Banner cuadrado x mes 300x300 Pixeles Karen y Luis

WEBSITE A5 Banner 125x125 Pixeles Karen y Luis

WEBSITE A6 Banner En un articulo Karen y Luis

WEBSITE A7 PopUp Home Imagen principal en pagina Grupo de Producción R,L,N

REDES B1 Artículo Escrito con extensión de Rebeca y Luis

REDES B2 Video texto Producto audiovisual que Grupo de Producción R,L,N

REDES VC1 Video Columna (2 Min) Producto audiovisual que Grupo de Producción R,L,N

REDES B4 Video Selfie (2 Min) 0 Grupo de Producción R,L,N

REDES B5 Video Cápsula Producto audiovisual que Grupo de Producción R,L,N

REDES B6 Entrevista en vivo 15 minutos Rebeca, Karen y Nelson

REDES B7 Dígame por las noches: Programa noticioso Karen y Nelson

REDES B8 Qué hay de la vida de…? 0 Rebeca, Karen y Nelson

REDES B9 El closet Producto audiovisual que Grupo TOTAL

REDES PB1 Pauta en el closet Pauta en Producto Grupo TOTAL

REDES PB2 Pauta en el closet Pauta en Producto Grupo TOTAL

REDES B10 Video institucionales Producto audiovisual con Grupo de Producción R,L,N

REDES B11 Comerciales Soporte audiovisual de Grupo de Producción R,L,N

REDES RJ1 Reportaje Producto audiovisual con Rebeca y Nelson

REDES B13 Personaje dígame Producto audiovisual que se Luis y Nelson

REDES B14 Historia 0 Valentina

REDES B15 Reels 0 Valentina

REDES B16 Podcast 0 Valentina

0 COMBOS 0 0

REDES C1 Post+Historia 0 Grupo TOTAL

REDES C2 Reels+Post+Historia 0 Grupo TOTAL

COMBINADO C3 Articulo+Video texto 0 Grupo TOTAL

COMBINADO C4 Articulo+Video columna 0 Grupo TOTAL

COMBINADO C5 Articulo+Post con pieza 0 Grupo TOTAL

COMBINADO C6 Articulo+Post sin pieza 0 Grupo TOTAL

REDES P1 Artículo Escrito con extensión de Grupo TOTAL

0 0 0 0 Tabla 2 Encargados por producción

33

Anexo 3

Información de clientes

NOMBRE NIT TELEFONO DIRECCIÓN

CORREO

ELECTRONICO

FECHA

CONMEMORATIVA DESCRIPCIÓN

SERVICIO QUE

FRECUENTA

Estetica Corpo 10 1096194316-1 3107947021 Calle 44 # 28c 38 3r Piso Centro de estetica Articulo

Gominola Shoes 1088261878 3152937505 Calle 77 # 30 29 Barrio Santa Isabel

Comerciante de linea de

calzado infantil Articulo

Kiss shop 1096185692 3002369829 Centro popular comercial Boutique Articulo

Tacomax 37923858 3023741622 Cra 18 # 54 02

Restaurante de comida

Mexicana Articulo

Olimpicas Sport 829003812 6226509 Cra 19 # 52 98

La actividad a la que se

dedica la empresa Articulo

La Neta 1096251245 3125246076 Diagonal entrada 3 San silvestre

comida tradicional

mexicana a muy buen Articulo

Pega G 80162310 3133557356

Avenida 69 # 36f 173 Parque

empresarial YUMA, Bodega 2

pegaperfectg@outl

ook.com

Pega G es una empresa de

Barrancabermeja que Articulo

Alvaro Jaraba Profesor

Cacique Kating CLUB 901505988 3132529752 Patinodromo INDERBA caciqueskatingclub

Fundador de la escuela de

patinaje Caciques Kating Video Columna

Procinal 3167510189 Centro comerecial IWANA Éxito Sñr Rene Promover el regreso a cine Articulo

Acodres NN 3158695586 Varios restaurantes

Incentivar la compra de

pizzas Articulo

Arca de Noe 3132151658 Cl. 52a # 36b 84 clinicavet.elarcaden

[email protected]

Clinica Veterinaria 24 Horas

en

GRUPO DE CLIENTES POR TIPO 1

Tabla 3 Información de clientes

34

Anexo 4

Ventas y canjes

Anexo4

FECHA CLIENTE NIT TELEFONO DIRECCIÓN CORREO ELECTRONICO CODIGO PRODUCTO DESCRIPCIÓN OBSERVACIONES VALOR UNITARIO CANTIDAD

TOTAL A

PAGAR

FORMA DE

PAGO ESTADO

FECHA DE

ENTREGA15/08/2021 Estetica Corpo 10 1096194316-1 3107947021 Calle 44 # 28c 38 3r Piso 0 P1 Artículo


caracteres que desarrolla con Asesoria $50. 000, 00 1 $50.000,00

Mensual por

Nequi Cancelado 8/06/2021

15/08/2021 Gominola Shoes 1088261878 3152937505

Calle 77 # 30 29 Barrio Santa

Isabel 0 P1 Artículo



Mensual por

Nequi Mora

15/08/2021 Kiss shop 1096185692 3002369829 Centro popular comercial 0 P1 Artículo



Mensual por

Nequi Cancelado 8/05/2021

15/08/2021 TacoMax 37923858 3023741622 Cra 18 # 54 02 0 P1 Artículo


caracteres que desarrolla con Asesoria $50. 000, 00 1 $50.000,00 Mensual Cancelado 10/08/2021

15/08/2021 Olimpicas Sport 829003812 6226509 Cra 19 # 52 98 0 P1 Artículo


caracteres que desarrolla con Asesoria $50. 000, 00 1 $50.000,00 Efectivo Cancelado 25/8/2021

15/08/2021 La Neta 1096251245 3125246076 Diagonal entrada 3 San silvestre 0 P1 Artículo



Pago completo

en diciembre Plazo 23/8/2021

15/08/2021 Pega G 80162310 3133557356


empresarial YUMA, Bodega 2 [email protected] P1 Artículo


caracteres que desarrolla con Asesoria $50. 000, 00 1 $50.000,00 Pago Mensual Cancelado 2/8/2021

15/08/2021 Pega G 80162310 3133557356


empresarial YUMA, Bodega 2 [email protected] VC1 Video Columna (2 Min)

Producto audiovisual que desarrolla

temas coyunturales en la voz de un Asesoria $200. 000, 00 1 $200.000,00 Pagado Cancelado 3/8/2021

23/08/2021 Alvaro Jaraba Profesor Pantinaje #N/D #N/D #N/D #N/D VC1 Video Columna (2 Min)


temas coyunturales en la voz de un Video Deportivo $200. 000, 00 1 $200.000,00 Pagado Cancelado 27/8/2021

24/08/2021 Tendero Ivan #N/D #N/D #N/D #N/D PB2 Pauta en el closet

Pauta en Producto audiovisual que

visibiliza con objetividad temas El closet tendero $100. 000, 00 1 $100.000,00 Karen/ Cancelado 26/09/2021

27/08/2021 Acodres NN 3158695586 Varios restaurantes 0 B1 Artículo


caracteres que desarrolla con Promoción $200. 000, 00 1 $200.000,00 Cancelado 25/8/2021

27/08/2021 Acodres NN 3158695586 Varios restaurantes 0 VC1 Video Columna (2 Min)


temas coyunturales en la voz de un Promoción $200. 000, 00 1 $200.000,00 Cancelado 25/8/2021

1/09/2021 Pega G 80162310 3133557356




caracteres que desarrolla con Asesoria $50. 000, 00 1 $50.000,00 Pago Mensual Cancelado 6/9/2021

1/09/2021 Pega G 80162310 3133557356




temas coyunturales en la voz de un

De diferentes puntos de

ventas $200. 000, 00 1 $200.000,00 Pago Mensual Cancelado 3/9/2021

1/09/2021 Estetica Corpo 10 1096194316-1 3107947021 Calle 44 # 28c 38 3r Piso 0 P1 Artículo


caracteres que desarrolla con Asesoria $50. 000, 00 1 $50.000,00 Cancelado 15/9/2021

1/09/2021 Gominola Shoes 1088261878 3152937505




caracteres que desarrolla con Asesoria $50. 000, 00 1 $50.000,00 Mora













Pago completo

en diciembre Plazo 18/09/2021

1/09/2021 Arca de Noe 0 3132151658 Cl. 52a # 36b 84 [email protected] RJ1 Reportaje

Producto audiovisual con enfoque

investigativo que desarrolla con Asesoria $600. 000, 00 1 $600.000,00

Pago dos

cuotas de 500 Cancelado 16/09/2021

1/09/2021 Arca de Noe 0 3132151658 Cl. 52a # 36b 84 [email protected] VC1 Video Columna (2 Min)


temas coyunturales en la voz de un Asesoria $200. 000, 00 1 $200.000,00

Pago dos


1/09/2021 Arca de Noe 0 3132151658 Cl. 52a # 36b 84 [email protected] P1 Artículo



Pago dos





Pago dos

cuotas de 503 Cancelado




Pago dos





Pago dos





Pago dos


Pega G 80162310 3133557356




temas coyunturales en la voz de un Asesoria $200. 000, 00 1 $200.000,00 Cancelado 9/10/2021

Pega G 80162310 3133557356








1/10/2021 Gominola Shoes 1088261878 3152937505
















caracteres que desarrolla con Asesoria $50. 000, 00 1 $50.000,00 Plazo 28/10/2021

#N/D #N/D #N/D #N/D #N/D #N/D #N/ D #N/D











1/11/2021 Gominola Shoes 1088261878 3152937505

















#N/D #N/D #N/D #N/D #N/D #N/D Asesoria #N/ D










1/12/2021 Gominola Shoes 1088261878 3152937505

















MES Agosto 2021FACTURACIÓN DE

Tabla 4 Ventas y canjes

35

Anexo 5

Canjes

CODIGO DE

FACTURACIÓN FECHA CLIENTE NIT TELEFONO DIRECCIÓN CORREO ELECTRONICO CODIGO PRODUCTO DESCRIPCIÓN OBSERVACIONES VALOR UNITARIO CANTIDAD

TOTAL A

PAGAR FORMA DE PAGO ESTADO

FECHA DE

ENTREGACDCC01 1/09/2021 Procinal 0 3167510189 Centro comerecial IWANA Éxito Sñr Rene P1 Artículo



Canje por 7 entradas

mensuales, Mora 09/16/2021

CDCC02 1/10/2021 Procinal 0 3167510189 Centro comerecial IWANA Éxito Sñr Rene P1 Artículo




mensuales, Mora





mensuales, Mora





mensuales, Mora





mensuales, Mora

CAJES MES Agosto 2021

Tabla 5 Canjes

36

Anexo 6

Ventas y proyecciones

Anexo7

CANAL CODIGO PRODUCTO DESCRIPCIÓN VLR UNITARIO

UNIDADES

VENDIDAS

TOTAL

VENTAS

TOTAL POR

CANAL

META DE

CRECIMIENTO

MENSUAL

FALTANTE

PARA LA META ESTADO

WEBSITE A1 Banner Superior x mes 728x90 Pixels $ 600.000,00 0 $ -

WEBSITE A2 Banner Inferior x mes 728x90 Pixeles $ 500.000,00 0 $ -

WEBSITE A3 Banner lateral x mes 160x600 Pixeles $ 300.000,00 0 $ -

WEBSITE A4 Banner cuadrado x mes 300x300 Pixeles $ 600.000,00 0 $ -

WEBSITE A5 Banner 125x125 Pixeles $ 150.000,00 0 $ -

WEBSITE A6 Banner En un articulo $ 150.000,00 0 $ -

WEBSITE A7 PopUp Home Imagen principal en pagina web $ 1.100.000,00 0 $ -

REDES SOCIALES B1 Artículo


caracteres que desarrolla con $ 200.000,00 1 $ 200.000,00

REDES SOCIALES B2 Video texto


temas coyuntutrales de la región y el $ 300.000,00 0 $ -

REDES SOCIALES VC1 Video Columna (2 Min)


temas coyunturales en la voz de un $ 200.000,00 6 $ 1.200.000,00

REDES SOCIALES B4 Video Selfie (2 Min) 0 $ 300.000,00 0 $ -

REDES SOCIALES B5 Video Cápsula

Producto audiovisual que desarrolla un

sondeo a las personas de a pie sobre $ 200.000,00 0 $ -

REDES SOCIALES B6 Entrevista en vivo 15 minutos $ 400.000,00 0 $ -

REDES SOCIALES B7

Dígame por las noches: Invitación

x semana

Programa noticioso transmitido por el

canal regional Enlace Televisión, un $ 700.000,00 0 $ -

REDES SOCIALES B8 Qué hay de la vida de…? Vid/Art 0 $ 350.000,00 0 $ -

REDES SOCIALES B9 El closet

Producto audiovisual que visibiliza con

objetividad temas coyunturales $ 700.000,00 0 $ -

REDES SOCIALES PB1 Pauta en el closet


visibiliza con objetividad temas $ 500.000,00 0 $ -

REDES SOCIALES PB2 Pauta en el closet


visibiliza con objetividad temas $ 100.000,00 1 $ 100.000,00

REDES SOCIALES B10 Video institucionales


institucional que resume la razón de $ 1.500.000,00 0 $ -

REDES SOCIALES B11 Comerciales


publicitario, destinado a una audiencia y $ 1.000.000,00 0 $ -

REDES SOCIALES RJ1 Reportaje


investigativo que desarrolla con $ 600.000,00 1 $ 600.000,00

REDES SOCIALES B13 Personaje dígame

Producto audiovisual que se enfoca en

la trayectoria de un personaje $ 300.000,00 0 $ -

REDES SOCIALES B14 Historia 0 $ 300.000,00 0 $ -

REDES SOCIALES B15 Reels 0 $ 300.000,00 0 $ -

REDES SOCIALES B16 Podcast 0 $ 300.000,00 0 $ -

0 COMBOS 0 0 $ - 0 $ -

REDES SOCIALES C1 Post+Historia 0 $ 150.000,00 0 $ -

REDES SOCIALES C2 Reels+Post+Historia 0 $ 350.000,00 0 $ -

COMBINADO C3 Articulo+Video texto 0 $ 500.000,00 0 $ -

COMBINADO C4 Articulo+Video columna 0 $ 300.000,00 0 $ -

COMBINADO C5 Articulo+Post con pieza 0 $ 250.000,00 0 $ -

COMBINADO C6 Articulo+Post sin pieza 0 $ 350.000,00 0 $ -

0 PROMO 0 0 $ - 0 $ -

REDES SOCIALES P1 Artículo


caracteres que desarrolla con $ 50.000,00 38 $ 1.850.000,00

0 0 0 0 $ - 0 $ -

VENTAS Y PROYECCIÓN AL MES AGOSTO 2021

$7.000.000,00 -$ 3.050.000,00 Lejos

Tabla 6 Ventas y proyecciones

37

Anexo 7

Participación por producto y servicio

CANAL CODIGO PRODUCTO DESCRIPCIÓN PRECIO

ARTICULOS

VENDIDOS INGRESOS

PORCENTAJE DE

PARTICIPACIÓN

PARTICIPACIÓN

OPTIMA ESTADO

WEBSITE A1 Banner Superior x mes 728x90 Pixels $ 600.000,00 0 $ - 0%

WEBSITE A2 Banner Inferior x mes 728x90 Pixeles $ 500.000,00 0 $ - 0%

WEBSITE A3 Banner lateral x mes 160x600 Pixeles $ 300.000,00 0 $ - 0%

WEBSITE A4 Banner cuadrado x mes 300x300 Pixeles $ 600.000,00 0 $ - 0%

WEBSITE A5 Banner 125x125 Pixeles $ 150.000,00 0 $ - 0%

WEBSITE A6 Banner En un articulo $ 150.000,00 0 $ - 0%

WEBSITE A7 PopUp Home Imagen principal en pagina web $ 1.100.000,00 0 $ - 0%REDES

SOCIALES B1 Artículo


caracteres que desarrolla con $ 200.000,00 1 $ 200.000,00 5%REDES

SOCIALES B2 Video texto


desarrolla temas coyuntutrales de $ 300.000,00 0 $ - 0%REDES

SOCIALES VC1 Video Columna (2 Min)


desarrolla temas coyunturales en $ 200.000,00 6 $ 1.200.000,00 30%REDES

SOCIALES B4 Video Selfie (2 Min) 0 $ 300.000,00 0 $ - 0%REDES

SOCIALES B5 Video Cápsula


desarrolla un sondeo a las $ 200.000,00 0 $ - 0%REDES

SOCIALES B6 Entrevista en vivo 15 minutos $ 400.000,00 0 $ - 0%REDES

SOCIALES B7

Dígame por las noches: Invitación x

semana

Programa noticioso transmitido

por el canal regional Enlace $ 700.000,00 0 $ - 0%REDES

SOCIALES B8 Qué hay de la vida de…? Vid/Art 0 $ 350.000,00 0 $ - 0%REDES

SOCIALES B9 El closet

Producto audiovisual que visibiliza

con objetividad temas $ 700.000,00 0 $ - 0%REDES

SOCIALES PB1 Pauta en el closet


visibiliza con objetividad temas $ 500.000,00 0 $ - 0%REDES

SOCIALES PB2 Pauta en el closet


visibiliza con objetividad temas $ 100.000,00 1 $ 100.000,00 3%REDES

SOCIALES B10 Video institucionales


institucional que resume la razón $ 1.500.000,00 0 $ - 0%REDES

SOCIALES B11 Comerciales


publicitario, destinado a una $ 1.000.000,00 0 $ - 0%REDES

SOCIALES RJ1 Reportaje


investigativo que desarrolla con $ 600.000,00 1 $ 600.000,00 15%REDES

SOCIALES B13 Personaje dígame

Producto audiovisual que se

enfoca en la trayectoria de un $ 300.000,00 0 $ - 0%REDES

SOCIALES B14 Historia 0 $ 300.000,00 0 $ - 0%REDES

SOCIALES B15 Reels 0 $ 300.000,00 0 $ - 0%REDES

SOCIALES B16 Podcast 0 $ 300.000,00 0 $ - 0%

0 COMBOS 0 0 $ - 0 $ - 0%REDES

SOCIALES C1 Post+Historia 0 $ 150.000,00 0 $ - 0%REDES

SOCIALES C2 Reels+Post+Historia 0 $ 350.000,00 0 $ - 0%

COMBINADO C3 Articulo+Video texto 0 $ 500.000,00 0 $ - 0%

COMBINADO C4 Articulo+Video columna 0 $ 300.000,00 0 $ - 0%

COMBINADO C5 Articulo+Post con pieza 0 $ 250.000,00 0 $ - 0%

COMBINADO C6 Articulo+Post sin pieza 0 $ 350.000,00 0 $ - 0%

0 PROMO 0 0 $ - 0 $ - 0%REDES

SOCIALES P1 Artículo


caracteres que desarrolla con $ 50.000,00 38 $ 1.850.000,00 47%

PORCENTAJE DE PARTICIPACIÓN POR PRODUCTO MES AGOSTO 2021

Tabla 7 Participación por producto

38

Anexo 8

Estado de producción

Anexo9

FACTURA

FECHA DE

INGRESO CLIENTE NIT TELEFONO CORREO ELECTRONICO CODIGO PRODUCTO CANTIDAD OBSERVACIÓN ENCARGADO ESTADO

FECHA DE

ENTREGA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

DCC01 15/08/2021 Estetica Corpo 10 1096194316-1 3107947021 0 P1 Artículo 1 Asesoria #N/D Entregado 8/06/2021 1

DCC02 15/08/2021 Gominola Shoes 1088261878 3152937505 0 P1 Artículo 1 Asesoria #N/D Producción 0/01/1900 2

DCC03 15/08/2021 Kiss shop 1096185692 3002369829 0 P1 Artículo 1 Asesoria #N/D Entregado 8/05/2021 3

DCC04 15/08/2021 TacoMax 37923858 3023741622 0 P1 Artículo 1 Asesoria #N/D Entregado 10/08/2021 4

DCC05 15/08/2021 Olimpicas Sport 829003812 6226509 0 P1 Artículo 1 Asesoria #N/D Entregado 25/08/2021 5

DCC06 15/08/2021 La Neta 1096251245 3125246076 0 P1 Artículo 1 Asesoria #N/D Entregado 23/08/2021

DCC07 15/08/2021 Pega G 80162310 3133557356 [email protected] P1 Artículo 1 Asesoria #N/D Entregado 2/08/2021

DCC08 15/08/2021 Pega G 80162310 3133557356 [email protected] VC1 Video Columna (2 Min) 1 Asesoria

Grupo de Producción

R,L,N Entregado 3/08/2021

DCC09 23/08/2021 Alvaro Jaraba Profesor Pantinaje #N/D #N/D #N/D VC1 Video Columna (2 Min) 1 Video Deportivo



DCC10 24/08/2021 Tendero Ivan #N/D #N/D #N/D PB2 Pauta en el closet 1 El closet tendero Grupo TOTAL Entregado 26/09/2021

DCC11 27/08/2021 Acodres NN 3158695586 0 B1 Artículo 1 Promoción Rebeca y Luis Entregado 25/08/2021

DCC12 27/08/2021 Acodres NN 3158695586 0 VC1 Video Columna (2 Min) 1 Promoción



DCC13 1/09/2021 Pega G 80162310 3133557356 [email protected] P1 Artículo 1 Asesoria #N/D Entregado 6/09/2021

DCC14 1/09/2021 Pega G 80162310 3133557356 [email protected] VC1 Video Columna (2 Min) 1 De diferentes puntos de ventas



DCC15 1/09/2021 Estetica Corpo 10 1096194316-1 3107947021 0 P1 Artículo 1 Asesoria #N/D Entregado 15/09/2021

DCC16 1/09/2021 Gominola Shoes 1088261878 3152937505 0 P1 Artículo 1 Asesoria #N/D Producción 0/01/1900

DCC17 1/09/2021 Kiss shop 1096185692 3002369829 0 P1 Artículo 1 Asesoria #N/D Producción 0/01/1900

DCC18 1/09/2021 TacoMax 37923858 3023741622 0 P1 Artículo 1 Asesoria #N/D Producción 0/01/1900

DCC19 1/09/2021 Olimpicas Sport 829003812 6226509 0 P1 Artículo 1 Asesoria #N/D Producción 0/01/1900

DCC20 1/09/2021 La Neta 1096251245 3125246076 0 P1 Artículo 1 Asesoria #N/D Entregado 18/09/2021

DCC21 1/09/2021 Arca de Noe 0 3132151658

[email protected]

m RJ1 Reportaje 1 Asesoria Rebeca y Nelson Entregado 16/09/2021

DCC22 1/09/2021 Arca de Noe 0 3132151658

[email protected]

m VC1 Video Columna (2 Min) 1 Asesoria



DCC23 1/09/2021 Arca de Noe 0 3132151658

[email protected]

m P1 Artículo 1 Asesoria #N/D Entregado 23/09/2021

0 4/10/2021 Arca de Noe 0 3132151658 Cl. 52a # 36b 84

clinicavet.elarc

adenoe@gmail P1 Artículo


caracteres que desarrolla con Asesoria 0/01/1900

0 11/10/2021 Arca de Noe 0 3132151658 Cl. 52a # 36b 84

clinicavet.elarc




0 18/10/2021 Arca de Noe 0 3132151658 Cl. 52a # 36b 84

clinicavet.elarc




0 25/10/2021 Arca de Noe 0 3132151658 Cl. 52a # 36b 84

clinicavet.elarc




0 0/01/1900 Pega G 80162310 3133557356


empresarial YUMA, Bodega 2

pegaperfectg@

outlook.com VC1

Video Columna (2

Min)


desarrolla temas coyunturales Asesoria 9/10/2021

#¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF!



0 1/10/2021 Estetica Corpo 10 1096194316-1 3107947021 Calle 44 # 28c 38 3r Piso 0 P1 Artículo



0 1/10/2021 Gominola Shoes 1088261878 3152937505





0 1/10/2021 Kiss shop 1096185692 3002369829 Centro popular comercial 0 P1 Artículo



0 1/10/2021 TacoMax 37923858 3023741622 Cra 18 # 54 02 0 P1 Artículo



0 1/10/2021 Olimpicas Sport 829003812 6226509 Cra 19 # 52 98 0 P1 Artículo



0 1/10/2021 La Neta 1096251245 3125246076 Diagonal entrada 3 San silvestre 0 P1 Artículo



0 0/01/1900 0 #N/D #N/D #N/D #N/D 0 #N/D #N/D 0 0/01/1900

0 0/01/1900 0 #N/D #N/D #N/D #N/D 0 #N/D #N/D 0 0/01/1900

0 0/01/1900 0 #N/D #N/D #N/D #N/D 0 #N/D #N/D 0 0/01/1900

0 0/01/1900 0 #N/D #N/D #N/D #N/D 0 #N/D #N/D 0 0/01/1900

0 0/01/1900 0 #N/D #N/D #N/D #N/D 0 #N/D #N/D 0 0/01/1900

0 0/01/1900 0 #N/D #N/D #N/D #N/D 0 #N/D #N/D 0 0/01/1900

0 0/01/1900 0 #N/D #N/D #N/D #N/D 0 #N/D #N/D 0 0/01/1900

0 0/01/1900 0 #N/D #N/D #N/D #N/D 0 #N/D #N/D 0 0/01/1900




0 1/11/2021 Gominola Shoes 1088261878 3152937505

















0 0/01/1900 0 #N/D #N/D #N/D #N/D 0 #N/D #N/D Asesoria 0/01/1900










0 1/12/2021 Gominola Shoes 1088261878 3152937505

















MES AGOSTO 2021ORDEN DE PRODUCCIÓN DE

Tabla 8 Estado de producción

39

Anexo 9

Recolección de cartera

FACTURA FECHA INGRESO CLIENTE NIT TELEFONO CORREO ELECTRONICO CODIGO PRODUCTO DESCRIPCIÓN CANTIDAD ESTADO DEL PRODUCTO VALOR FORMA DE PAGO ESTADO

DCC01 15/08/2021 Estetica Corpo 10 1096194316-1 3107947021 0 P1 Artículo


caracteres que desarrolla con 1 Entregado $ 50.000,00 Mensual por Nequi Cancelado

DCC02 15/08/2021 Gominola Shoes 1088261878 3152937505 0 P1 Artículo


caracteres que desarrolla con 1 Producción $ 50.000,00 Mensual por Nequi Mora

DCC03 15/08/2021 Kiss shop 1096185692 3002369829 0 P1 Artículo


caracteres que desarrolla con 1 Entregado $ 50.000,00 Mensual por Nequi Cancelado

DCC04 15/08/2021 TacoMax 37923858 3023741622 0 P1 Artículo


caracteres que desarrolla con 1 Entregado $ 50.000,00 Mensual Cancelado

DCC05 15/08/2021 Olimpicas Sport 829003812 6226509 0 P1 Artículo


caracteres que desarrolla con 1 Entregado $ 50.000,00 Efectivo Cancelado

DCC06 15/08/2021 La Neta 1096251245 3125246076 0 P1 Artículo


caracteres que desarrolla con 1 Entregado $ 50.000,00

Pago completo en

diciembre Plazo

DCC07 15/08/2021 Pega G 80162310 3133557356 [email protected] P1 Artículo


caracteres que desarrolla con 1 Entregado $ 50.000,00 Pago Mensual Cancelado

DCC08 15/08/2021 Pega G 80162310 3133557356 [email protected] VC1 Video Columna (2 Min)


temas coyunturales en la voz de un 1 Entregado $ 200.000,00 Pagado Cancelado

DCC09 23/08/2021 Alvaro Jaraba Profesor Pantinaje #N/D #N/D #N/D VC1 Video Columna (2 Min)


temas coyunturales en la voz de un 1 Entregado $ 200.000,00 Pagado Cancelado

DCC10 24/08/2021 Tendero Ivan #N/D #N/D #N/D PB2 Pauta en el closet


visibiliza con objetividad temas 1 Entregado $ 100.000,00 Karen/ Cancelado

DCC11 27/08/2021 Acodres NN 3158695586 0 B1 Artículo


caracteres que desarrolla con 1 Entregado $ 200.000,00 0 Cancelado

DCC12 27/08/2021 Acodres NN 3158695586 0 VC1 Video Columna (2 Min)


temas coyunturales en la voz de un 1 Entregado $ 200.000,00 0 Cancelado

DCC13 01/09/2021 Pega G 80162310 3133557356 [email protected] P1 Artículo


caracteres que desarrolla con 1 Entregado $ 50.000,00 Pago Mensual Cancelado

DCC14 01/09/2021 Pega G 80162310 3133557356 [email protected] VC1 Video Columna (2 Min)


temas coyunturales en la voz de un 1 Entregado $ 200.000,00 Pago Mensual Cancelado

DCC15 01/09/2021 Estetica Corpo 10 1096194316-1 3107947021 0 P1 Artículo


caracteres que desarrolla con 1 Entregado $ 50.000,00 0 Cancelado

DCC16 01/09/2021 Gominola Shoes 1088261878 3152937505 0 P1 Artículo


caracteres que desarrolla con 1 Producción $ 50.000,00 0 Mora

DCC17 01/09/2021 Kiss shop 1096185692 3002369829 0 P1 Artículo



DCC18 01/09/2021 TacoMax 37923858 3023741622 0 P1 Artículo



DCC19 01/09/2021 Olimpicas Sport 829003812 6226509 0 P1 Artículo



DCC20 01/09/2021 La Neta 1096251245 3125246076 0 P1 Artículo



Pago completo en

diciembre Plazo

DCC21 01/09/2021 Arca de Noe 0 3132151658

[email protected]

m RJ1 Reportaje


investigativo que desarrolla con 1 Entregado $ 600.000,00

Pago dos cuotas de

500 Cancelado

DCC22 01/09/2021 Arca de Noe 0 3132151658

[email protected]

m VC1 Video Columna (2 Min)


temas coyunturales en la voz de un 1 Entregado $ 200.000,00

Pago dos cuotas de

501 Cancelado

DCC23 01/09/2021 Arca de Noe 0 3132151658

[email protected]

m P1 Artículo



Pago dos cuotas de

502 Cancelado

#¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! 0 #¡REF! #¡REF! #¡REF!

#¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! 0 #¡REF! #¡REF! #¡REF!

0 04/10/2021 Arca de Noe 0 3132151658

[email protected]

m P1 Artículo


caracteres que desarrolla con 1 0 $ 40.000,00

Pago dos cuotas de

503 Cancelado

0 01/10/2021 Estetica Corpo 10 1096194316-1 3107947021 0 P1 Artículo


caracteres que desarrolla con 1 0 $ 50.000,00 0 0

0 01/10/2021 Gominola Shoes 1088261878 3152937505 0 P1 Artículo


caracteres que desarrolla con 1 0 $ 50.000,00 0 Mora

0 01/10/2021 Kiss shop 1096185692 3002369829 0 P1 Artículo



0 01/10/2021 TacoMax 37923858 3023741622 0 P1 Artículo



0 01/10/2021 Olimpicas Sport 829003812 6226509 0 P1 Artículo



0 01/10/2021 La Neta 1096251245 3125246076 0 P1 Artículo


caracteres que desarrolla con 1 0 $ 50.000,00 0 Plazo

MES AGOSTO 2021RECOLECCIÓN DE CARTERA DE

Tabla 9 Recolección de cartera

40

Anexo 10

Mapa estratégico cuadro de mando integral

Financiero

Clientes

Usuarios

Procesos

Personal

Mejorar experiencia de los usuarios

Reducir tiempos

Captar nuevos clientes

Aumentar las ventas mensuales

Capacitar al personal

Generar la fidelidad de los clientes

Captar nuevos usuarios

Asegurar el cumplimiento de la parrilla

Motivar al personal

Mejorar satisfacción al cliente

Optimizar resultados financieros

Ilustración 4 Mapa estratégico cuadro de mando integral

41

Anexo 11

Objetivos cuadro de mando integral

PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Financiera 1) Aumentar las ventas mensuales

Clientes 3)Captar nuevos clientes

4)Generar la fidelidad de los clientes

5)Mejorar satisfacción al cliente

Usuarios

6)Mejorar experiencia de los usuarios

7)Captar nuevos usuarios

Procesos

8)Reducir tiempos

9)Asegurar el cumplimiento de la parrilla

Aprendizaje y crecimiento

10)Capacitar al personal

11)Motivar al personal

Tabla 10 Objetivos cuadro de mando integral

42

Anexo 12

Estado de objetivos cuadro de mando integral

Estado actual Tendencia CondiciónMedidas de

acción

Bien Mejorando EfectivoConsolidar-

Fortalecer

Aceptable Estable SatisfechoMejorar-

Optimizar

Inaceptable EmpeorandoInsatisfecho-

Crítico

medidas de

corrección

urgentemente

. Tabla 11 Estado de objetivos cuadro de mando integral

43

Anexo 13

Estrategias cuadro de mando integral

PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATEGIAS

Financiera

1)Aumentar las ventas mensuales

2)Optimizar resultados financieros

Construir un BSC el cual cree lineamientos y estrategias a

seguir para así lograr un mejor rendimiento financiero para la

empresa, el cual beneficie no solo a los socios si no también al

grupo de trabajo de la empresa

Clientes 3)Captar nuevos clientes

4)Generar la fidelidad de los clientes

5)Mejorar satisfacción al cliente

Constituir un departamento de ventas estable en el cual se

tracen objetivos y estrategias claras de captación y

tratamiento de clientes

Usuarios

6)Mejorar experiencia de los usuarios

7)Captar nuevos usuarios

Mantener en constante actualización tanto de contenido, como

de software de la pagina web, permitiendo al usuario tener una

experiencia más rápida y enriquecedora

Procesos

8)Reducir tiempos

9)Asegurar el cumplimiento de la

parrilla

Definir la parrilla de actividades previamente a cada semana y

realizar constante seguimiento al cumplimiento de las

actividades.

Construir un formato en el que se estipulen los requerimiento

del cliente desde el comienzo del contrato.

Aprendizaje y

crecimiento

11)Capacitar al personal

10)Motivar al personal

Brindar capacitaciones y estrategias de motivación al equipo

de trabajo y sentido de pertenencia mediante el concepto de

salario emocional Tabla 12 Estrategias cuadro de mando integral

44

Anexo 14

Cuadro de mando integral

Estado actual Tendencia Condición

Medidas de

acción

Bien Mejorando EfectivoConsolidar-

Fortalecer

001Aceptable Estable Satisfecho

Mejorar-

Optimizar

PERSPECTIVASOBJETIVOS

ESTRATEGICOSINDICADOR FORMULA META

LINEA

BASE

(ACTUAL)

ESTADO PERIOCIDAD RESPONSABLE Insuficiente EmpeorandoInsatisfecho-

Crítico

medidas de

corrección

urgentemente

.

Aumentar las ventas

mensuales Variación de ventas (Mes actual-Mes anterior)/Mes actual 20% Insuficiente Mensual

INDICE DE

LIQUIDEZ Y

KTNO Activo corriente / Pasivo corriente Mensual

MARGEN

OPERATIVO Utilidad operacional / Total de ventas Mensual

UTILIDAD Ventas - Gastos Semanal

Captar nuevos

clientes Nuevos clientes

Ingreso de nuevos clientes / Total de

clientes 5% Insuficiente Semanal

Tiempo de entrega

objetivo

N de productos entregados en los

primeros 5 dias / Total de productos

vendidos 100% Insuficiente Semanal

Retorno de cliente

Clientes que realizaron recompra /

Clientes totales 70% Insuficiente Semanal

Metas entorno

digital

Alcance logrado en el entorno

digital(IG,FB,TW,PW) / Alcance

esperado (100.000) 133% Insuficiente Semanal

Encuestas de

satisfacción

N de encuestas aplicadas / Total de

productos vendidos 100% Insuficiente Semanal

Mejorar experiencia

de los usuarios

Sesiones en pagina

WEB Sesiones / Visitas a la pagina web 100% Insuficiente Semanal

Captar nuevos

usuarios Meta de alcance

Articulos realizados semanalmente con

mas de mil interacciones / (Total de

articulos realizados*80%) 133% Insuficiente Semanal

Reducir tiempos

Efectividad de

entrega de producto

Producto devueltos para corrección /

Total de producto entregados 0% Bien Semanal

Cumplimiento de

seguimientos

Seguimientos semanales realizados /

Total de seguimientos pactados con

cada area de manera semanal 100% Insuficiente Semanal

Cumplimiento de

parrilla semanal

Actividades cumplidas de la parrilla

semanal / Total de actividades en la

parrilla semanal 100% Insuficiente Semanal

Meta de articulos

realizados

Articulos realizados semanalmente por

el departamento periodistico / Meta de

articulos semanales para el

departamento periodistico (30) 133% Insuficiente Semanal

Capacitar al personal

Cumplimiento de

capacitación

Cantidad de capacitaciones

culminadas / Cantidad total de

capacitaciones planificadas 100% Insuficiente Mensual

Motivar al personal

Estrategias de

salario emocional

Estrategias de salario emocional

aplicadas / Estrategias de salario

emocional planteadas 100% Insuficiente Semanal

Aprendizaje y

crecimientoGerencia

Generar la fidelidad

de los clientesClientes

Departamento de

ventas

UsuariosDepartamento

periodistico

Procesos Area de producciónAsegurar el

cumplimiento de la

parrilla

Financiera

Mejorar satisfacción

al cliente

CUADRO DE MANDO INTEGRAL (Balanced scorecard)

DÍGAME.COM.CO

Fecha: Del 25 al 31 de octubre

Area contable

Versión

Optimizar restultados

financieros

Tabla 13 Cuadro de mando integral

45

Anexo 15

Indicadores cuadro de mando integral

Sem ana 1 Sem ana 2 Sem ana 3 Sem ana 4 Sem ana 5 Sem ana 6

oc t ubre 2 5 a 3 1

Variación de ventas (Mes actual-Mes anterior)/Mes actual

INDICE DE

LIQUIDEZ Y KTNO Activo corriente / Pasivo corriente

MARGEN

OPERATIVO Utilidad operacional / Total de ventas

UTILIDAD Ventas - Gastos

Nuevos clientes Ingreso de nuevos clientes / Total de clientes

Tiempo de entrega

objetivo

N de productos entregados en los primeros 5 dias / Total

de productos vendidos

Retorno de cliente Clientes que realizaron recompra / Clientes totales

Metas entorno digital

Alcance logrado en el entorno digital(IG,FB,PW) /

Alcance esperado (100.000)

Encuestas de

satisfacción N de encuestas aplicadas / Total de productos vendidosSesiones en pagina

WEB Sesiones / Visitas a la pagina web

Meta de alcance

Articulos realizados semanalmente con mas de mil

interacciones / (Total de articulos realizados*80%)

Efectividad de entrega

de producto

Producto devueltos para corrección / Total de producto

entregados

Cumplimiento de

seguimientos

Seguimientos semanales realizados / Total de

seguimientos pactados con cada area de manera semanal

Cumplimiento de

parrilla semanal

Actividades cumplidas de la parrilla semanal / Total de

actividades en la parrilla semanal

Meta de articulos

realizados

Articulos realizados semanalmente por el departamento

periodistico / Meta de articulos semanales para el

departamento periodistico (30)

Cumplimiento de

capacitación

Cantidad de capacitaciones culminadas / Cantidad total

de capacitaciones planificadas

Estrategias de salario

emocional

Estrategias de salario emocional aplicadas / Estrategias

de salario emocional planteadas

Procesos

Aprendizaje y

crecimiento

Formula

INDICADORES

Usuarios

Financiera

Clientes

Areas Indicadores

Tabla 14 Indicadores cuadro de mando integral

asesoría integral al departamento de ventas de hey media s

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