asertividad haga oir voz

8/10/2019 Asertividad Haga Oir Voz

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Nclda Shelton y Sharon Burton

g 1r su voz

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F C~ E D I T O R I L


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Tll S Tl Ulos I INTIS

1Hogo o w Ecppoun Ganador Jele,a....,c:olaborocb..,

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H G OR SU V Z SIN GRIT R

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H G OR SU VOZ SIN GRIT R

Autoras: NeldaShelton y Shanon Burton

Edicin eningls: AmericanMediaPubUsh ingTraduccin a espaol: Jess Garca Sanchidrin

Edicin en espallol:@FUNDAC IN CONFEMETALPrlnc ipe de Vergara 74 - 28006 Mad ridTel .: 91 782 36 30 . Fax: 91 563 17 41

[email protected] ndacionconfemetal.com

ISBN-10: 84-96169-28-6ISBN-13: 978-84-96169-28-6DepsitoLegal: M 19731 2006

Maquetadn e lmpesidn:GRAFICAS MARCAR S.AUlises,95 -28043 Medrid

Impreso en Espa/la -PM ed In Spain

Queda prohibida l d r8 lfoducdntotal o parcialele l obra por cualquier medio o ptOCedlmle ntoski auto


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INDICE

INTR ODUCCIN............................................. ............................. 9

TEST DEAUIOEVALUACIN......... ,............................................... 12

CMOPUNTUARE l TESTDEAUTOEVALUACIN,,,,....................... 14

CAPTULO1Q\ ES LAASERTIV1DADYPORQUES IMPORTANTE?.............. 15

1 1 . Objetivosdel captulo ........................................................ 171.2. Asertivfdad:una eleccinque hacer ..... ....... .... .... .... .... ...... 171 3 Qu es la asertlvldad? .................................................... 181 4 . ;,Qu( es un comportamiento agresivo? ............ .................. 191 5 . Qu es un comportamiento pasivo? ...... ....... ................... 201 .6 . o mpar aci6n de estilos ............ ... ....... ...................... ........ 211 7 Conc si60 24

CApiTut .o 2OBSTCULOSPARA ACTUARASERIIVAMENTE............................. 25

2.1. Objetivos del capitulo ........................................................ 272.2. Tresobstlk ulos comunes para actuar asertivamnte ........... 272.3. Obstflculon 1: baja autoestima ........................ ........ .... ... 27

2.3.1. La asertividad depende de su autoestima ............... 292.3.2. Quse dice a si mismo? ...................................... 312.3.3. Pasos que llevana una pltica interna negativa 31

2.4. Obstculo n 2: incapacidad para proceder antelos conflictos 34

2.4.1. Cul es su actitud frente al conflicto? ......... .......... 34

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2 5. Obstcu lo n 3: dotes de com unicacin deficientes .......... 352.6. Conclusin .... ... ... ......... .. ...... ............. ... ...... ..... .. .. .. ....... 36

C PTULO3CMO MEJOR RSU UTOESTIM ........ .... ..... .. .. .. ................. . .. 39

3.1. Objetivos de l capitu lo ........................................................ 413 .2. Autoestima posi tiva .......................................................... 413 .3. Cmo camb iar su autoest ima ............................................ 413.4. Fuentes de autoestima ..................................................... 423.5. El poder de los pensamientos ........................................... 463 .6 . Ca mbie su profeca ........................................................... 473. 7. Cmo desarrollar e l propio conce pto sobre la

aser t jyjdad .... .. . . . . . . . . . ... . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 8

3.8 . Cmo mejora r su autoestima...... .. ... ... .. .. ............ ..... ... ........ 50

3 .8.1. Pract ique su autoestima ............. ............... ........ .... 523.8.2. Pautas pa ra revisa r su imagen mental .................... 52

3 9 Derecho a la asert ividad . ...... .......... . ...... ........... 543 10 . Conclus in .... ..... ... ...... .. ..... ... ...... ...... .... .. ..... ... ....... . .. ..... 57

C PITuLOCMO PROCEDER NTE LOS CONFLICTOS ......... .... .. .. . 59

4.1. Objet ivos del capi tulo ........................................................ 6 14 Creeocjas jrrac joo ales .. ..... . . . . ... . . .. . . ... . .. . .. . .. . . . . . 6

4.2.1. Qu hizo mal Eduardo? 62

4 3 Pensam iento rac iona l .. . .. .............. .... .. .... .... ... .......... 62

4 .3.1 Cmo enfrenta r u n conflicto ............ . .. . ..... 63



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4.4. Distntos estilos de comPortamiento para proce derante lo s conflictos .............................. , .............. , ............ 65

4.5. Cmo Podemos mejo ra r el proceso pararesolv er conflicto s ? ................... ..................... .............. .... 6 8

4.6. Conc lus in ........ .............. . ... .... . .......... ................ .............. 7

CAPITULO 5El PAPEL QUE LA COMUNICACINJUEGA EN LA ASERTIYIDAD 73

5.1. Objeti JOs de l ca ptulo ....................... ... .............. .. .............. 755.2. La comunicacin es vital ................................................... 755.3. Cmo cambiar el t po r el yo ...................................... 765.4. Cmo crear afirmaciones en primera persona ..... ............... 775 5. Cooch s j6 ,, ,,,, . ... .. , ...... , ...... , ..... , . .. . .. . . .. . 8

CAPITULO 6ACLARACINY LENGUAJECORPQRAL ... ............. ..................... ... 83

6.1. Objetivos de l ca ptulo ................................ .. ...... ................ 856.2. Cmo pedir aclaraciones ............ .. .................... .. ............... 85

6.2. 1. Elija sus pa lab ras sabiamente ..... ........................... 856.2.2. No generalice, sea especifico ................................. 866 2.3. No juzgue ......... ...... . ....... ........ ...... . ........ ........ .. .... 876.2.4. No exagere .............. ............... .............. ............... .. 886 2 5 . Acepte la responsa bilidad s obre sus propi os

sentimientos, pensami e ntos opin iones .. .... .... .... ... 88

6.3. Lengua je corporal comunicacin ............. .. ....................... 92

6.4. La lmPortancia del lengua je corporal ................ .. ...............95

6.5. Asertvidad con tra ag resividad ........................................... 966.6. Conclusin ............................ . .............. ..... .... .. .... ... .. .. .. .. . 97

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CAPinJLO 7CMORESPONDERCON SERTIVID D 9 9

7 1 . Ob 'etivos de l ca Ttulo ....................................................... . 1 17 2. vator confianza ..... ....... .................................... .............. . 1017 3 . Cmo procede r ante los halagos con asertMdad ... ............ . 1027 4. Res ues ta a los hala os ..................... ....... ............... .... .... 102

7 5. Cmo proceder ant e tas humillaciones con ase rtividad .. . ... 106

7 5.1 . Tipos de humillaciones ........... ........... ..... .......... ..... . 1067 5 2 La humillacin verbal direc ta . . . .. 1067 5 1a h11mil ac j6 ve rb a l jo djrecta7 5 4

7.5 .5.La hum i.lacin no verba .I ........................................La humillacin Infligida a uno mismo

7 6 Co och asjo

o s n s r

RESPUEST S A LOS EJERCICIOS

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INTRODU IN

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ago olr w \l Z s n rilor

TEST DE UTOEV LU CIN

Responda a las siguientes afirmaciones valorando sus pensa-mientos y sentimientos actuales. Ello le proporcionar una pe rs-pectlva de las reas de trabajo sobre las cuales v a trabajar a lolargo e este libro.

Siempre veces Nunca

Puedo expresar mis sentimientosabier tame nte ante los dems o o o

Cuando una persona me tratainjustamente le llamo la atenc in

sobre ello o o oCuando cometo algn errorlo admito sin d ificultad o o

Cuando me piden que haga untrabajo que no me gusta expresolo que siento al respecto o o o

Creo que tengo capacidad paraacaba r los trabajos que empiezo Q Q Q

No me cuesta trabajo decir n o Q Q o

No m importa que me observen

mientras trabajo Q Q Q

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El contacto visual es importante a lhablar con otros e in tento man tenerlo

Cuando me pongo furioso intentono mostrar m i enfado mifrustracin o m i decepc in

Creo que lo que quiero o necesitos tan importante como los deseosnecesidades de los dems

SI alguien da muestras de tenerun hbito Irritante me sientocon libertad para pedi r a dic ha

persona que lo evite

Puedo proceder ante los confl ictoscomo un adulto o

Cuando a lguien se comportagroseramente delante de mle llamo la atencin sobre ello o

Cuando una persona realiza unactica sobre mi intentoa prender de ello o

Cuando no estoy de acuerdo conuna persona puedo mostrar

mis discrepancias con cortesia o

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aga o r su l>Z s n rikx

CMOPUNTU RELTESTDE UTOEV W CIN

Para determinar su puntuacin dse un 3 para cada Siempre un 2 para cada A Vece9 un 1 para cada Nunca. Ahora veamoscmo lo ha hecho :

4 mss usted asertivo de forma constante.

3 - 39Suele ser asertivo. pero deberfa desarrollar

su habilidad para serlo constantemente.

2 - 29

s usted ligeramente asertivo. Identifique aquellassituaciones en tas que le gustarfa mejorar.

1 9 o menosTiene dificultades para ser asertivo. Revise las

tcnicas presentadas en este libro paramejorar su compo rtamiento .

Considere con detenimiento sus respuestas Nuncay A veces preste una atencin especia l a d ichas reas en este lib ro contem-pladas. Esfurcese por m ejorar en las mismas. Asimismo com-promtase a continuar con aquel comportamiento en el que hayarespondido Siempre.

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1 1 OBJETIVOSDELCAPITULO

Este captulo le ayudar a :

Reconocer los comportamientos de asertividad agresivospasivos.

Determinar cundo dnde es apropiado utilizar un compor -tamiento asertivo .

1..2 . ASERTIVIDAD:UNAELECCINQUEHACER

n cualquier situacin laboral es usted quien elige ser asertivoser agresivo o por el contrario condescendiente. Su eleccin

depende de muchos factores por supuesto pero casi siempre esmejor optar por un comportamiento que demuestre firmeza.

Cuando toma una decisin por ejemp lo tiene tres opciones:

1 SI toma decisiones basadas en la lnfonnacl nde que dispo-ne y en sus propias necesidades entonces est actuandocon asertividad .

2. Si toma decisiones basadas en su potencial para Influirsobre los clem6s o sin tener en cuenta su posible impac tosobre los mismos est actuando agresivamente.

3. Si deja las decisiones para los dems o toma decisiones paraevitar los contllctos entonces est actuando pasivamente.

La primera opcin por supuesto es la ms satisfactoria.

Veamos ms de cerca sus elecciones.

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1 3 QUES LAASERTIVIDAD

Comportarse con asertvidad le permite expre .sar sus necesida-des pensamientos y sentimientos con sinceridad y sin ambagesaunque sin violar los derechos de los dems. Actuar con asertivi -dad le permite:

Mejorar su autoestima expresndose de una manera hones-t y directa.

Obtener confianza experimentando el xito derivado de serfirme.

Defender sus derechos cuando sea necesario.

Negociar provechosamente con los dems.

Fomentar su crecimiento y realizacin personales.

Adoptar un estilo de vida en el que pueda proceder ante susdeseos y necesidades sin conflictos.

Responsabilizarse de la calidad de las relaciones existentescon tos dems.

Ser asertivo s ignifica correr riesgos tales como el de hablar sin-ceramente acerca de sus propios sentimientos de sus deseos ynecesidades al tiempo que se toman en considerac in los senti-mientos de tos dems. Cuando se aprende a actuar con asertlvi-d d se puede proceder ante tos propios deseos y necesidades.Puede que no consiga siempre to que quiere pe ro tener et corajepara exigirlo te har sentirse mucho mejor. Durante et proceso seconvertir en una persona ms plena y ms feliz.

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En resumen el comportamiento asert ivo se centra en resolverlos problemas interpersonales a travs de una accin directa .

ElOOUPOllTAlll(UTO P T N OS COITIIAtU Wll ygl ROllUllASlllT(Jll (RSOllAW:A TPAV ) IJllAACCI

DIRRTA

4 QUES UNCOMPORT MIENTOGRESIVO?

No se deberfa confundir un comportamiento agresivo con otroasertivo . Cuando usted expresa sus necesidades sus pensamien-tos sus sentimientos de un modo que humille o someta a losdems o que ignore los derechos de estos entonces est actuan-do agresivamente. Verdad es que est expresando sus deseossus sentimientos pero de una manera negativa u hostil. Por ejem-plo si su estilo de liderazgo s manipulador est actuando conagresividad indirectamente. Como consecuencia de ello tal vez suscolegas respondan con confusin desconfianza o resentimiento.

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ago olr su \ OZ sin gri or

El comportamiento agresivo humilla o dominaa la otra peno.na ffs lca o emocionalmente . En otras palabras la persona agre-s iva siempre trata de quedar por encima de la otra persona impli -cada en el conflicto .

5 . QUES UN COMPORTAMIENTO PASIVO?uando usted actClacondescendiente o pasivamente no e xpre-

sa S U I pl'Oplasneces idades IUS pensamientosy U entlinlen-tos . e hecho ignora sus propios derechos para permitir que lasdems le impongan sus deseos. El comportamiento condescen-diente o pasivo le inhibe de expresarse con honestidad de formadirecta. Puede crear agresividad en usted y contra usted mismo.Por qu? porque no est consiguiendo lo que desea sus objeti -vos . Quiz sienta que le estn tratando mal sin embargo no puedehacer nada al respecto.

S contina actuando de un modo pasivo sus experiencias nega-tivas tienden a destruir la confianza autoestima que pueden exis -tir en usted as perderse el respeto a s m ismo. Si s usted con-descendiente en el trabajo sus superiores acaso le ignoren o sean

demasiado autoritarios con usted. Sus compaeros tal vez respon-dan con frustracin agresividad ante ello porque no comprendenpor qu permite que los dems tomen decisiones por usted evitalos enfrentamientos ab i rtos .

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1..6. COMPARACINDE ESTILOS

El modo en que una persona procede ante una s ituacin de terminada establece si su comportamiento es asertivo, agres ivo opasivo. A continuac in se proporcionan los varios enfoques que sepueden adoptar ante un conflicto laboral tp ico .

u jefe le llama l lunes por la maana le dice que su pro -yecto se est viendo retrasado debido a las dificultades existentes en otro departamento. u jefe necesita hablar con ustedsobre l asunto durante l transcurso de la maana cuandohaya tiempo .

Usted dice:

A. Me gustara que tuera ms espec ifico. vamos a decidir a quhora nos podemos reunir hab lar .

Usted desea saber con exactitud la hora a la que van a reu n irse se siente suficientemente libre como pa ra preguntar le acer c e ello . Asertivo) .

B Pues estamos a punto de acabar Cuntas veces msvamos a tener que resolver los prob lemas de ese departa-mento? Vamos a tener que hacerles camb iar

Se siente furioso frustrado . Agresivo).

C. Vale .

Pero cuando cuelga, siente que no va le en absoluto. Se quedaansioso y confundido, sin saber lo que se va a tratar en la reun in

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que va a mantener con su jefe o incluso cundo va a tener lugarsta . Ahora le gustarla haber pedido ms informacin . Por qu nolo hizo? Pasivo) .

tLlllllMOUOS [ P )ll A s MISMO[11 PRl llUIlUCAR P RO TIOIE N

~ U [ l lA A LO : D llS.........w

~ l ; ; ; _

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.



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T mese un momento

Lea las siguientes afirmaciones d etermine qu estilorepresentan . Responda utilizando S para el compor t amientode asertivo AG pa ra el agres ivo PA para el pasivo . Vea lassoluclones en la p1igina 119.

1 . .. .. .. Bueno no estoy seguro . s dlflcll decidir .

2 Eres estpido?

3 Siento tener que preguntarle pero . .

4 No puedo hacerlo/ Tengo ms trabajo del quepuedo hacer en estos momentos. No tengotiempo ahora para lo que m pide

5 Claro m gustara hacerlo.

6 Realmente no quiero hacerlo ; lo hago porquem Jo pides t.

7 ... . .. Bueno m estaba preguntando s t Importaraayudarme.

8 s culpa tuya que no podamos disponer de losfondos que necesitamos.

9 . ............ No gracias . Aunque le agradezco que me Invite.

10 Como yo soy l responsable de su realizacinpues no puedes decir nada.

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1 7 CONCLUSINLa asertlvldacl es

Esto es lo que pienso lo que siento lo que qu iero.

La agresividad es

Esto es lo que pienso e s absurdo que pienses de otra mane-ra ; lo que s iento - tus sentim ientos no c uentan ; esto es loque quiero l o que quieras t carece de impo rtancia .

La pasividades

iense lo que pie nse no c uenta; lo que siento no impo rta ; loque quiero es irrelevante.

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C PITULO

OBSTCULOS P RCTU R SERTIV MENTE

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2 1 OBJETIVOS DELC PITULO

Este capltu lo le ayudar a :

Reconocer tres obstculos comunes para act uar sert iva-mente.

Identificar aquellas si tuaciones en las que los obs tcu los leimpidan actuar con asertiv idad.

Por qu una persona se siente ms cmoda en unas s ituac ionesque en otras? Una persona acta con firmeza ante una situac indeterminada mientras que otra responde agresiva o pasivamente.

2 2 TRES OBSTCULOS COMUNES P R CTU RSERTIV MENTE

Baja autoestima.

Incapacidad para proceder ante los confl ictos.

Una comunicacin defic iente.

Identificar estos obsti lculos puede proporc ionarle la oportunidadde superar los de actuar asertivamente.

2 3 OBSTCULO i 1: B J UTOESTIM

Existe una diferenc ia entre autoest ima concepto sobre unomismo. La autoestima se traduce por respeto a uno mismo . l

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ggo oir su voz s n rilor

concepto q ue una persona t iene sobre s misma es la imagenmenta l que tiene de sus puntos fuertes de sus debiliades desus xitos fracasos. La influencia de ste sobre la autoestima por supuesto es determinante. El concepto que tenga de smismo influye sobre sus objetivos su disposicin sus actos.

Si usted se ve a s i mismo orientado hacia los resultados orga-nizado disciplinado tal vez se considere una persona que puedecumpl ir sus metas. Lo ms probable es que tenga una alta auto-estima. Por el contrario si se ve a s i mismo inseguro limitado ensus capacidades conocimientos o proclive a perder los estribosentonces es probable que tambin se considere inadecuado portanto su autoestima sea baja.

Cuando se tiene una buena imagen de uno m ismo uno puedeconstruir una autoestima posit iva actuar conforme a ello .

CONCEPTO DE

f MISMO

COMPORT MIENTO

POSITIVO

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UTOESTIM

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2 3 . La asertlvldad depende de su autoestima

S es uste asertivo o no depende de su autoestima . Las per -sonas que actan pas ivamente o con agres ividad lo hacen as por -que reproducen situaciones en las que fracasaron o sintieronansiedad

Una persona pasiva con u na baja autoest im probab lementerepresentara la siguiente escena:

Joanna quiere optar a un ascenso dentro de su compafa. Hastaahora ha actuado pasivamente porque recuerda una situacinpasada en l que no consigui ser promocionada a un puesto quele Interesaba. Debido a su baja autoestima empieza a pensar nega-tivamente sobre misma y decide no presentarse para ocuparste Despus de que un compaero de su departamento consigueser promocionado y obtener el puesto que ella deseaba ocupar sepone muy tensa y empieza a tener imgenes mentales de sf mismamuy negativas dicindose: He fracasado . e todas formas no mehaban dado el trabajo. Es mejor que no haya presentado mi ins-tancia . Joanna est metida en un crculo vicioso s u baja autoesti-

ma se ve reforzada por cada situacin en l que acta con pasivi -dad y por las imgenes mentales que se derivan de e l l o .

Una persona agresiva con una b ja autoestma procedera anteotra situac in de este modo:

Antonio se halla en una reunin con varios directores discutien-do la posibilidad de trabajar con ms personal . Cree que es una

prdida de tiempo porque ya ha hecho varias peticiones de estaclase y siempre han sido desestimadas. Durante l reunin atacaabiertamente al director de personal delante del director general y

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ago o r su w z sin grilor

entra en una discusin con l acerca de su actitud negativa y agre-siva. El director de personal da por zanjada la discusin, peroAntonio quiere seguir discutiendo. Termina perdiendo los nerviosse va de la reunin. Despus de enfriarse reflexionar sobre lo ocu-rrido, empieza a pensar: No deberla haber explotado de esa mane-ra. No s qu me pasa; Y delante del director general i no tengoms

cuidado, me van a despedir. Antonio se vuelvems

agresivoconforme se van repitiendo estas situaciones sin solucin.

Las personas que siempre se comportan de una manera pasivao agresiva pueden limitarse a s mismas de formas muy distintasespecia lmente negndose la oportunidad de crecer profesional-mente.

NADI E E PtJ[ l l MAOO SE NT IRSE IMfERIOR IJM SUCOllSEMTIMIENTO.

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.

T mese un momento

mo cree que habra actuado una persona cuyo comporta-miento sea asertivo ante las situaciones recin descritas?

2 3 2 Qu se dice a s mismo?

No slo hablamos unos con otros, tambin nos hablamos a

nosotros mismos . La gente se siente muy influida por la cua lidadde su pltlca Interna. A veces, todos pensamos negativamentesobre nosotros mismos, pero si el carcter de dicha pltica ssiempre negativo, nuestra autoestima disminuir.

2 3 3 Pasos que llevan a una pltlca Interna negativa

1, Comparando las circunstanc ias actuales a experien-cias pasadas cuando quiera que se da una situacincualquiera.

2 . Eligiendo no ser firme en la situac in actua l porquelas pasadas exper iencias han sido de algn modonegativas.

3 . Sintiendo que no se ha respond ido con la debidaasertividad despus de haberse producido unasituacin dada.

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ago o r v z s n grib

4 . D ndose cuen ta de que no ha actuado con asertiv-dad porque no quea sentir ans iedad o fracasar denuevo. Si se comporta agresivamente, t l vez sesienta del mismo modo.

5. Empezando a sentirse mal por no haber respondidocon asertividad a causa de su ansiedad preocupa-cin con respecto a la situacin al caso. Por ellocomienza a decirse: o soy capaz no voy a poderetc. Asl entra en la din mica de una baja autoestima.

r _ _ .I

N os convertimos

en aquello que observamos

LBertrand Ru lSSI

~ ~ e .

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mese un momento

Piense en una situac in en la que no haya actuado con asertividad y ms tarde haya pensado que debena haber lo hecho.Analice los pasos que le llevaron a una pltica in terna n e g t ~va. Complete lo siguiente:

1 Qu experiencia negativa pasada le impidi actuar conasertiv idad?

2 . l >escriba las acc iones o reacc iones que tuvo respecto a losresultados negativos de dichas exper ienc ias .

a . Acciones externas tales como :

b. lmgenes negativas ta les como : -

3. Qu clase de pltica nega t iva mantuvo consigo mismo?



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Hago oir su s n gril r

2 4 OBSTCULON : INCAPACIDADPARAPROCEDERANTELOSCONFLICTOS

Se sabe que las situaciones conflictivas ponen a prueba a l per -sona mfls firme. Debido a que intervienen las emociones es fflcilreaccionar con comportamientos agresivos o pasivos. Sin embar-go cuando acta con firmeza en una situacin coflictiva deja lalinea de la comunicacin abierta al difllogo mucho despus de quese ha resuelto el conflicto.

2 4 1 Cul es su actitud frente al conflicto?

u actitud frente al conflicto tiene su origen en cmo le ensea-ron a proceder ante el mismo cuando era nio y ya como adulto en

cmo ha aprendido a hacerlo con sus compaeros sus amigos losmiembros de su familia. i ha podido resolver los conflictos con xitoa lo largo de su existencia probablemente haya desarrollado unaactitud positiva frente a estos. Pero si sus experiencias fueron nega-tivas tal vez haya aprendido a actuar pasiva o agresivamente.



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ObsllXulosp ro OC IUOf

T mese un momento

Escriba sus respuestas a las sigu ientes preguntas en el espacio pro-porcionado al efecto.

1. Cuando era nio cmo le ensearon a proceder ante los coo-

flictos?

2 Como adulto cmo ha aprendido a proceder ante los conflictos?

5 OBSTCULO N 3 : DOTES DE COMUNICACINDEFICIENTES

Pocas personas han sido enseadas para desarrollar habilida-des asertivas con las cuales responder ante situaciones de humiIlacin verbal. La inca pac idad para responder puede crear r s n t ~miento ansiedad otra clase de emociones negativas.

Con objeto de poder actuar de otro modo ha de aprender aexp resarse de forma clara directa. Si aprende a responder ante

las humillaciones las alabanzas las generalizaciones determinados lenguajes co rporales mejorar sus relaciones con losdems. Ha huido alguna vez de una situacin en la que s hayadicho: por qu no se me h ocurrido nada que decir

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ogo olr su s n grit r

T6meu u momento

Piense en dos ocas iones en las que desearla haber respondido conasertividad la pasada semana. Escriba a cont inuac in aquello que lehayan dicho lo que podrfa haber respondido .

1

Respuesta:

2

Respuesta:

2 6 CONCLUSIN

Tres obstculos a la asertlvldad

Obstculo n : baja autoestima

l concepto que se tiene sobre s mismo la imagen mental

sobre uno mismo) y que determina su comportamiento.

Las acciones los pensamientos negativos pueden limit a rsus oportunidades.

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Obsculo n : Incapacidad para proceder ante los conflictos

La gente que teme los conflictos evita actuar co n firmeza enaquellas situac iones tensas.

No confunda el comportamiento agresivo con el de firmeza .l comportamiento agres ivo origina conflictos.

Obsculo n 3 : una comunlcac 6n deficiente

Su inca pacidad para responder en las distintas situaciones lelleva a emociones pensamientos negativos.

Si comprende las trampas que impiden ser asertivo podr ev i-t rlas as crear un entorno en el cual resulte mas fc il actuar conasertividad. n los s iguientes capitulos cons ideraremos cada unode estos obstaculos con mas detenimie nto.

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C PTULO

CMO MEJOR R SU UTOESTIM

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mo mejor r otllloeslmo

3 1 OBJETIVOS DEL C PTULO

Este captulo le ayudar a:

Identificar las dos fuentes princ ipales de autoestima .

Cambiar sus hbitos mentales negat ivos por otros pos it ivos.

3 2 UTOESTIM POSITIV

Como veamos en el capitulo 2 las personas que actan conasertivldad suelen tener una autoestima posi tiva m ientras que

las personas pasivas o ag res ivas normalmente tie nen una a ut o-estima ba ja

Pensa r negat ivamente y exper imen t r se nt imientos negat ivossobre uno mismo co ntribuye a una ba ja autoestima. Suponga quehicie ra este comentario negativo du rante una entrevis ta: A lomejor no me contrata porque tengo poca experiencia Una afir-macin negativa de esta ndole puede hacer que se sienta inse-gu ro aun cuando sea usted perfectamente capaz de realizar eltrabajo al caso . No pe rmita que sus pensamientos negativossobre sl m ismo le impidan conseguir aquello que quiere y quemerece.

3 CMO CAMBIAR SU UTOESTIM

Debe tener en cuenta que su nivel de autoest ima puede cam-biar. El hecho de que su autoestima sea baja no qu iere decir quesiempre haya de serlo . No tien e por qu ser as eternamente. Una

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t zo r su v z s n grilor

se rie de xitos pueden mejorar su autoestima y hacer que sea msfirme. el mismo modo una se rie de fracasos pueden daa rl a y derepente hacerle sentir inseguro y ms pasivo o agresivo . Sin embar-go tenga presente que una baja autoestima puede siempre con-vertirse en una autoestima positiva.

3 4 FUENTES DE UTOESTIM

Su autoestima procede de dos fuentes:

1 . Lo que los dems le cuenta n sobre s mismo : lo bien o lo malque ha hecho algo .

2. La observacin de su propio comportam iento y sus conse-cuencias: lo bien que hace su trabajo fomenta su confianzaen s mismo .

1 o que l dicen los dems

Desde el momento en que naci siempre ha habido alguien

observndole y dic indo le cosas sobres

mismo. Cuando eranio confiaba en que su madre su padre sus maestros la poli-ca y otras autoridades le dijeran si sus actos eran ap ropiados.Como adu lto quienes juzgan la idoneidad de su comportamientosegn las normas establecidas son sus compaeros. Si susexperienci as ha n sido posit ivas quiz haya desarrollado unaautoestima positiva. Si sus experiencias han sido negativasacaso haya desarrollado un sentimiento de fracaso y de ah unabaja autoestima.

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j E d i f l i lhacerdesgraciado alhombre queconoce supropio val U :TU>$U T1 AIAJO

R I I T T . PlllO$fR[Ct l [ lO 811 1 QU[ID llA ll CI< ).

w.. 4W_

3.5. EL PODER DE LOS PENS MIENTOS

Suponga que tuviera que despedir a alguien que la experienciafuera desagradable para usted. Tal vez sufra ansiedad la prximavez que tenga que enfrentarse a una situacin similar a causa delos pensamientos negativos que dicha experiencia gener enusted. Tal vez debido a ello se haga mfls pasivo o mfls agresivo. Locontrario tambin es cierto si tuvo una buena experiencia en elpasado acaso los pensamientos positivos de logro derivados de lamisma le ayuden a ser mfls firme en el futuro.



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mo meioror avJoestimo

Tmese un moment o

Identifique una situacin en la que un colega le haya etiqueta-do o juzgado por su nivel de rendimiento hacindole pensarnegat ivamente sobre si mismo. Cmo se sinti y cules fue-ron sus consecuencias?

3 6 CAMBIE U PROFECA

En la raiz misma de una baja autoestima est el concepto de laprofecia de autorrea lizacin ~ u r r i r aquello que espere que ocu-r r a . Sus expectativas, sean stas positivas o negativas , se rea-lizan. Si prev la existencia de problemas , a men udo estn pre-

sentes. Si piensa que las cosas marcharn con suavidad, aumen-tar las pos ibilidades de que el resultado sea posit ivo

De qu modo est relacio nada la profeca de autorrealizacincon la firmeza? Si su autoestima es baja y dice usted no puedo ,enVia mensajes a los dems que dicen que va a fracasar. Entoncestodo el mundo le tratar como si fuera a fracasar. Se prepara aspara el fracaso incluso antes de empezar. Por e l contrario, si tiene

usted una autoestima alta y d ice puedo , todos le vern como s ituviera asegu rado el xito.

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ago olr su W Z sin grit r

UllO O ~ llAvtll>{S ~ U l lA [ J l : f [ - 11AW1 AQU

lllCAIAZ.W C C W

.

...

3 7 CMO DES RROLL R EL PROPIO CONCEPTOSOBRE L SERTIVID D

Cuando se adopta una actitud asertiva se puede desarrollar elconcepto que se tenga sobre la misma por medio de la prctica yde la repeticin. Desarrolle su concepto sobre la asertividad utili-zando la muestra que se proporciona a continuacin. Recuerde quedesarrollando el mismo e incorporndolo a su pltica interna cam-biar la perspectiva que tiene sobre si mismo.



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8 CMO MEJOR RSU UTOESTIM

Para adoptar una actitud asertiva debe tener una autoestimapositiva y creer que puede actua r con eficacia. A continuacin sproporcionan dos formas para mejorar su autoestima.

1. Aumentar la frecuencia de sus pensamientos positivos yrecompensarse por ello .

2. Reducir la frecuencia con que describe sus puntos db iles ytratar de no albergar pensam ientos negativos.

Las si tuaciones que describan sus pensamientos positlvos notienen por qu ser reales en el momento de formular estos perodebenan reflejar el objetivo que desea cumplir. n otras palabras podna ser una persona bien organizada p a rt de su tiempo y suobjetivo consistir en ser una persona organizada todo el tiempo. Sipensase algo negativo como: Detesto tener que pasar tiempoorganizndome probablemente termlnana posponiendo el momen-to de hacerlo necesario para lograr su objetivo. Por el contrario sise dice a s mismo algo positivo como: Puedo organizar mi trabajo

rpida fcilmente slo el hecho de formular d icha idea le ayuda-r a centrarse en su objetivo.

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Cmo mejot r su

Tm s un mom nt o

1 . Cite t r s afirmaciones positivas que desee hacer ms amenudo. Por e jemplo:

Puedo aprender nuevos co nceptos rpidamente.Juego bien al go l f.

A _

c. _ _ _ _ _ _

2 . Piense en algn modo de recompensarse por pensa r y sen-t ir todos y cada uno de los pensam ientos positivas citadosanteriormente . Por e jemplo :

Me com prar ese l ibro nuevo . que qu iero de sde hace tiempo .

Ir a ve r la pelicu la t itulada

A _ _ _ _

B.C _ _ _ _ _

contina)

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Hago o r \ OZ gribt

T mese un momento {continuacin

3. Cite cualquier pensamiento negativo que desee evita r:

A -

~ ~ ~ ~

4. Cite varias formas de castigarse cada vez que se sorpren-da albergando pensamientos negativos. Por ejemp lo:

A ~ -

~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~~ ~ ~ ~~ ~ ~ - ~ ~ ~ ~

3.8.1. Praotlque su autoestima

Tiene derecho a exp resa r sus pensamientos y sentimientos y apensar positiva o negativamente. on objeto de cambiar el h fibitode pensar negati vamente debe revisar su imagen mental. La prfic-tica es l clave .

3.8.2. Pautas para revisar su Imagen mental

A continuacin se dan algunas pautas para revisar su imagen men-tal para dar los pasos necesarios para fomentar su autoestima.

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Comparta con un compae ro un amigo o su fami lia su deseode cambiar.

Fijese un objetivo que sea realista: por ejemplo haga e lesfuerzo de decirse solamente cosas pos itivas s in importarcufll sea la situacin .

Comparta sus x itos sus fracasos con s u s compaerossus amigos o su familia.

Elabore una lista con s us pensam ientos positivos. Esc rba losen tarjetas o en notas post - t colquelas allfl donde laspueda ver con frec ue ncia.

Castiguese cada v z que se sorprenda albergando pensamientos negativos con alguna actividad que no le guste tales comoarchivar limpiar un armario o limpiar de maleza su jardn .

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T t Q UURlJllAM ll: .A CfWIOU OfORTI9 .WC

l lf lWllTtMm . llSAWAl>o\SllPflOIL M llttl.tal.tt.



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Hago r su v z s n gril r

3 9 DERECHO A L SERTIVID D

Probablemente haya o do l mxima defienda sus derechos.Tal vez su opinin con respecto a l mism sea negativa y se hayadicho: No avasalles o no abuses de los dems . Esta forma depensar t l vez le haya impedido ser consciente de sus derechos y

por tanto defenderlos.

La cuest in central del comportamiento asertivo es que conocesus derechos y se siente bien expresndolos mediante .l ut iliza-c in de l s tcnicas contempladas en este manual. La list de msabajo sugiere una serle e derechos para que los tenga en cuentaal desarrollar su comportamiento asertivo.

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TENGO DERE HO A

1. Ser tratado con respeto.

2. Ser apreciado.

3 . Expresar mis sentimientos de forma s incera y directa , nocomo un ataque).

4. Discrepar y expresar mis op iniones (de un modo que ayudea llegar a una solucin del conflicto).

5 . Establecer mis propias prioridades .

6. Decir no sin sentirme culpable.

7. Expresar mis neces idades y deseos.

8 . Cometer errores (y ser responsable de los m ismos ).

9. Elegir no ser asertivo en una s ituacin dada (en a lgu nos

casos puede ser mejor actuar con pas ividad ).

. Tomar mis propias dec isiones .



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ago o r su s n S } tot

T mese u momento

A cont inuacin se proporc iona una hoja para valorar sus pro-gresos hacia l clase de pensam ientos positivos que le ayu -darn as recompensarse o castigarse segOn considere nece-sar io. Complete una linea po r cada pensamien to posi t ivo sobreel c u al se halle trabajando.

Pensa mien toposit ivo

Persona Fechacon la quelo comparto

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Cmo m iopr u oufoe slimo

3 1 ON LUSIN

Los pensamientos los sentimientos negativos continuoscontribuyen a crearse una baja autoestima.

a autoestima negativa puede cambiarse por otra positiva.

Su autoestima se deriva de lo que le dicen otras personassobre s mismo de lo que usted observa acerca de su pro-pio comportamiento las consecuenc ias del mismo.

Puede cambiar sus pensamientos negativos por otros pos iti-vos.

LOS PUIS All lENTOSSOllCOSAS.Y ESTASCOSASSUEUNUAllAR A L PUERT DE QUIENL S llABUSC DOY EST

DISPUESTOA RECJl IRLAS v Pyg

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CAPiTULO

CMO PROCEDER ANTELOS CONR ICTOS

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4 1 OBJETIVOS DEL C PITULO

Este capitulo le ayudar a

Identificar aquellas creencias Irracionales que le Impidenadoptar una actitud asertiva .

Comparar la asertividad con os comportamientos agresivopasivo a la hora de proceder ante un conflicto.

Aprender pautas para reso lver un conflicto.

4 2 CREENCI S IRR CION LES

SI el comportamiento asertivo es la expres in de sus pensa-mientos sent imientos necesidades de una forma directa posi -tiva entonces por qu debe rla r esul ta r d ificil ser firmes? Cuandose enfrenta a un conflicto sus pensamientos sus creencias sussentimientos sus actitudes configuran el escenario en e l cua l seva a dar su comportamiento.

Su mente necesita ser l ibre para responder a cada nueva situa-cin que exija una accin firme . Las actitudes las creenc ias lospensamentos irrac ionales retraen e inhiben a la gente . Impidenque uno se pueda comportar como desearla . A continuac in se pro-porciona un ejemplo de un modo de pensar irrac ional:

Cannen :

en as muy buenas ideas sobre los temas que siban a tratar en la prxima conferencia Por qu

no expresaste las mismas en la reunin de preparacin?

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ago o r su w z s n grit r

Eduardo

i hubiese expresado mis ide as durante la reunin conese grupo me haban desafiado. Pero ahora volviendo

a vista atrs, deseaa haberlo hecho.

4 2 1Qu

hizomal Eduardo?

n esta situacin, los pensamientos irracionales de Eduardodistors ionaron la realidad hacindole prever el peor resultadoposible sus ideas serian desafiadas) si se hubiera atrevido adefender sus puntos de vista con firmeza. Cuando una personaadop ta un modo de pensar irracional se preocupa en exceso porcmo cree que reaccionarfln los demfls termina por no actua rcon firmeza. Aun cuando Carmen reconociera las buenas ideasde Eduardo, ste centr toda su atencin en sus pensamientosnegativos e ignor los posibles resultados posi t ivos, t les comohablar claramente de sus ideas t l vez ganarse el respeto delos demfls, a que su asertividad durante la reunin podria haberdado lugar.

4 3 PENSAMIENTO RACIONAL

Puede tener mfls xito actuando con asertivldad si cambia suscreencias irracionales por otras que sean racionales. l modo depensar racional incluye la comprensin de que existen muchosresultados posibles tras una accin de firmeza. n otras palabras,incluso si adopta una actitud asertiva el resultado es negativo,

aprenderfl que puede proceder ante la situacin sin deja rse hundirpor el mismo.

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n lugar de hacer lo irracionalmente, Eduardo podria haber pen-sado : Incluso si expresara mis ideas sobre los temas que se van atratar en la confere ncia y stas no fueran tenidas en cuenta, nopasaria nada . Me expres aun cuando tos dems no aceptasen m isideas en ese momento. Cuando se suscriben los propios pensamientos negativos, uno se niega la pos ibilidad de adoptar una actitud asertiva cualquie ra que sea ta situacin.

4 3 1 mo enfrentar un conflicto

Tratar de evitar los conflictos tambin es un obstcuto pa ra elcomportamiento asertivo. Recuerde de qu forma le ensearon aproceder ante tos conflictos cuando e ra pequeo y cmo ha aprendido a actuar frente a ellos en cuanto adulto . Revise sus respuestas en et capitulo 2) . Si ha sostenido unas creenc ias irraciona lesrespecto al conflicto, tal vez no acte con firmeza en situacionesco nflictivas.

Puede tener ms xito actuando con asertlvldad si cambia suscreencias lrrac:lonales por otras que sean racionales

Tal vez crea que si se muestra asertivo ante un conflicto losdems se enfadarn con usted. Puede sustituir esta creenc ia irracio nal por otra que sea racional - ust ed no es responsable de loque pueda senti r otra persona . Si alguien se enfada, es su pro-blema. Una vez que reconozca su c reencia irraciona l e intente sustituirla por una rac ional, se sentir ms cmodo y libre de mostrarse firme ante un conflicto.

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4 4 DISTINTOSESTILOS DE COMPORT MIENTOP R PROCEDER NTE LOS CONFLICTOS

Si no adopta una actitud asertiva en situac iones en las que debaproceder ante confrontaciones o discrepancias tal vez est eli-giendo otra clase de comportamiento es decir agresivo o pasivo.

Comportamiento asertivo

Trata los conflictos ab iertamente el proceso de comunica-cin puede continuar.

Trata de ganar. Comprende que es licito enfadarse peroexpresando los sentimientos.

Intenta negociar para resolver prob lemas en un clima de res-peto mutuo.

Reconoce los derechos persona les a l tiempo que respeta l sderechos de los dems.

Utiliz las afirmaciones como: sa es mi opinin sf escomo me siento o so es lo que pienso.

Comportamiento agresivo

Se pone a la defensiva.

Ignora l s sentimientos de los dems; asume la postura que

sostiene: Tengo razn.

Quiere ganar a costa de la relacin.

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Ut iliza la misma agresividad para controlar la situacin.

Intenta manipular.

Utiliza afirmaciones como: a reunin es a las 14: ; no meimporta lo que tengas en tu agenda; limtate a estar aqu

l ()11 CADA _ T O QC1 UllO Pf.SA [lltAOADO l PllROOI .

SlWITA SlllOO : IX PAZ[)( W>fl>ITu.,...w.,.i:-.~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~

-

I

t

omportami e nto pasivo

Cede ante las expectativas y los puntos de vista de losdems para ev it r los conflictos.

Asume la postura : Tienes razn; no considera importanteslos propios sentimientos .

Acaba siempre en una situacin de prd ida.



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Se deja manipular por un a persona agres iva.

No muestra el enfado ab iertamente.

Utiliza afirmaciones como: mo voy a saber yo la respues-t eso

Para la mayor a de la ge nte los tres tipos de compo rtamiento seven en los siguientes trm inos:

1 Asertlvldad :

Directo firme sincero corts ; hace que ocurran las cosasmantiene el respeto por uno mismo y s gana e l respeto de

los dems; confiado positivo.

2 Agresividad:

Dom inante atrevido; hace que ocurran las cosas a pesar decmo se puedan sentir los dems; mezquino desconside r -do p rt inaz beligerante.

3 Pasividad:

Blando modesto dub itativo insegu ro retra do ; espera a queocurran las cosas; se pierde el respeto porque nada ocurresegn e l plan estab lec ido.

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mese u momento

Marque cada una de las afirmaciones que aumenten las pro-babil idades de resolver un conflicto adoptando una actitud defirmeza Las respuestas suger idas aparecen en la pgina 25

Eres la causa de todos los problemas que tenemos enesta oficina.

_ _ 2 . Prefiero no trabajar contigo.

_ _ 3. Comprendo cmo te sientes pero lo que has dichoacerca de nuestros procedimientos para realizar pedi -dos slo h contribuido para que Osear se sienta msansioso .

Estamos de acuerdo sobre los tres pr imeros puntos denuestro contrato . eamos el ltimo punto que queda ycmo se pueden resolver nuestras d iferencias .

_ _ 5. Debemos seguir la normativa establecida l pie de l

letra.

. Carlos comprendo cmo te sientes acerca de loscambios que ests sugiriendo; pero debido a nuestrafalta de tiempo podemos continuar as los prximosdos meses. Al final de los cuales podemos reevaluarnuestro plan de trabajo.

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C PiTULOEL P PEL QUE L COMUNIC CIN

JUEG EN L SERTIVID D

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L COllUlllCACIll{ UllAPAAU ESEllCIAI l l TOO COIWUCTA l llllllEZA

5 .3 CMO CAMBIAR EL T POR EL YO

Una eficaz tcnica de comunicacin que ayuda a proceder con

asertividad es la utilizacin de afirmaciones en primera persona env z de usar l t / usted

A continuacin se da un ejemplo de una afirmacin agresiva ensecunda persona .

Maria

crees que Javier puede hacer un mejor trabajoque yo sobre l Informe Harper

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Una afirmacin agresiva como sta norma lmente pene a la otrape rsona a la defensiva. Por qu? parque empe z con la palabrat J, y sta puede percibirse como un ataque. Cuando una personaempieza una frase con dicha palabra en una s ituacin tensa , eltono de voz suele subir , Intensificando la s it uacin .

Este es un ejemp lo de una afirmac in asertiva enffmera

persona

M aa

Me enfado cuandc le pides a Javier que trabaje en el informe HarperMe gustarfa que vinieras directamente a mf la p rxima vez

que tengas que decir algo sobre el informe porque y soy la persona responsable .

En esta ocasin , Ma ria empez con la palabra yo Expres sussentimientos enfado) , desc ribi e l compor tamiento pediste aJavier que trabajase en el informe Harper) , identific e l resultadome gustarla que vinie ras d irectamente a mi), y explc par qu pa r-

que es responsabilidad suya) .

5 4 CMO CREAR AFIRMACIONES N PRIMERAPERSON

e pueden crear afi rmac iones en primera persona s igu iendocuatro pasos:

1 Comience por la pa labra yo

2. Exprese lo que siente, lo que piensa o neces ita:

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l pope que lo ' 'ia>cidn jueg . lo osertiviclod

mese un momento continuacin)

Lea las sig uientes afirmaciones aada cualquier informac inque sea necesaria camb ia ndo en el espacio al efecto las afir-maciones en segunda persona por otras en pr imera.

3 Siempre llegas tarde a nuestras reuniones.

4 Nunca devuelves /as llamadas.

5. Cuando no haces tu trabajo, entonces lo tengo que hacer yop r ti.

6 No cumples tos plazos.

5 5 CONCLUSIN

Las afirmaciones en primera persona transforman una afir-mac in agresiva culpablllzadora en una Invitacin a hablar.

Crear sus p ropias afirmaciones en primera persona es unpaso positivo para mejo rar las relacio nes fomentar la auto-estima.

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ago olr w si n gri t

Las afirmac iones n primera persona fomentan l coopera-cin y el trabajo n equipo

Ut i lizando con firmeza afirmaciones en primera persona esta-rti dando un gran paso para convert irse n l pe rsona aser -tiva que desea ser

Ull guEN COllVERSAOOR E ~AOOT El TENA, llO Allll : OY DITE l

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C PTULO

CL R CIN Y LENGU JE CORPOR L

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ago o r w v z sin grit r

Muchas veces se dicen cosas que originan confusin con res-pecto a la presunta intencin e lo dicho. Pedir una aclaracin esuna manera de decidir lo que qu iere decir la persona que habla.Las siguientes pautas le ayudarn a ser ms directo ms honestoy ms respetuoso . Las respuestas le mostrarn cmo formular laspreguntas que obligan a la otra persona a aclarar el significado desus pa labras.

6 2 2 o generalice sea especifico

l dilogo de los siguientes ejemplos muestra cmo la primerapersona ignora las reglas de la c laridad y cmo la segunda res-ponde con asertividad pidiendo una aclaracin:

Cuando Antonio utiliza la genera lizacin: Haces mal tu trabajo laasertiva respuesta de Eduardo es: Qu es lo que hago mal Mepuedes dar un ejemplo? La afirmacin de Antonio es general. Nodescribe lo que piensa que representa hacer mal un trabajo no citaun ejemplo especifico e ello. Una afirmac in tan general sueleinterpretarse como agresiva y hace que el interlocutor se ponga ala defensiva .

La respuesta de Eduardo es asertiva. Pidi a Antonio que acla-rase lo que quera decir: Qu es lo que hago mal Me puedes darun ejemplo?

Antonio sin embargo podra haber dicho: n las pginas cincoseis siete has omitido unos prrafos en la pgina nueve no hascomprobado la fecha.

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Q J[PIOISA : Q


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La respuesta de u is es firme: Ent iendo que te enfades pero nocomprendo qu es Jo que h hecho yo Dime qu he hecho exac-tamente?

Luis es responsable del enfado de Mario? No Mario es responsa-ble de su propia furia . Mario se ha dejado lleva r por ese sentimiento.

S i cuando algu ien se enfada y usted expre .s comprens in al res-pecto y pide ms informacin perm itiendo dicha persona quehable con frecuenc ia se desvanecer su enfado y se es t ab lecerun dilogo provechoso .

Luis exp lic asertivamente que entenda que Ma rio estuv ieraenfadado pero no comprenda lo que haba hecho para motvardicho enfado. P idi una aclaracin . Preguntando en vez de dejarsellevar por sus emoc iones de ceder a la fur ia de Mar io y de enfa-darse actu con ase r t ividad ante esta situac in.

110 llPOlllAllU'tllO U INTtRLOCUTOllUTllAll :llfT[ U A lllfOllllACIll, l l [ l COllTtJllOO1)

~ T A

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d n r i n r onsoo oporol

mese un o me nto continuac in )

Basndose en las 10 afir m acion es a nter iores reesc riba cada u nade ellas demostra n do fir m eza.

~ ~ ~ ~~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~~ ~ ~ ~ ~ ~ ~~ ~

2 ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~~ ~ ~~ ~ ~ ~ ~~ ~ ~ ~ ~ ~~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~

4 ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~~ ~ ~ ~ ~~ ~~ ~ ~5 ~ ~ ~ ~~ ~ ~ ~~ ~~ ~ ~ ~ ~~ ~ ~ ~ - ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~7 ~ ~ ~ ~~ ~ ~~ ~ ~ ~~ ~ ~~ ~ ~~ ~ ~

8 ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~~ ~ ~ ~~ ~ ~~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ 9 ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~~ ~ ~~ ~~ ~ ~ ~

A con tinuac i n e sc riba u na res pue sta firme pidiendo u na aclarac in

~ ~ ~ ~ ~ ~ ~~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~~ ~ ~~ ~ ~ ~ ~ ~ ~~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~~ ~ ~ ~ ~ ~

~ ~ ~ ~ ~ ~~ ~ ~ ~~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~~ ~4 ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~~ ~5 ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~~ ~ ~ ~ ~ - ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ 7 ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~~ ~~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~

9 . ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~~ ~ ~ ~10

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6 3 LENGU JE CORPOR L COMUNIC CIN

Llegados hasta aqul ya sabe cmo expresarse con asertividad.Pero hay ms . Debe demostrar el comportamiento no verbal olenguaje corporal que sustenta sus afirmaciones. El lenguaje cor-poral incluye los movimientos conscientes e inconscientes sus

posturas sus gestos y el tono de su voz Ser consciente de su len-guaje corporal es muy impo rtan te porque la otra persona est eva-luando co nstante mente sus mensajes leyendo su lenguaje corpo-ral adems de escuchar sus pa labras.

En general el 10 de su mensaje se rec ibe a travs de su len-guaje verbal. El 90 de su mensaje se recibe a travs de su len-guaje corpo ral. Con un porcentaje tan alto transmitido por su len-guaje corporal deber ser plenamente consciente de su influenciasobre el proceso de la comunicacin . Observe el lenguaje corporalde los comportamientos pasivo agresivo y de firmeza que semuestran a continuacin.

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Campare las siguientes clases de lenguaje corporal

s ivo sertivo Cfeslvo

Tono e V l Tono de V l Tono de V lSumiso bajo Seguro firme Sarcstico arrogante

tlmido ansioso pausado modulado condescendienteculpable inse guro tranqui lo

Potltura corpon t PNtura corporal PNtura corporalHombros caldos Segura erecta Tensa rfgida encogida quiere incl inada hacia crispada

pa rece r ins ignificante delante

ExptNf HI facial xprnln facial Expresin facialOjos bajos cabeza Directa genuina Ceo fruncido fria

inclinada tlmida sonriente seria amenazante miradaavergonzada in teresada fija

. y brazos Mano. I az o _ br zos

Manos nerviosas Movimientos de Puos cerrados ymovimientos manos relajados amenazadorescrispados info rma les dedos acusadoreshombro s caldos esponUmeos movimientos rflpidos

sencillos

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4 L IMPORT NCI DEL LENGU JE CORPOR L

Como ya hemos v isto, debera elegir sus palabras con cuidadope ro al mismo tiempo, ser conscie nte de cmo influye su lenguaje corporal sob re lo que est dic iendo . El tono de su voz, los gestos, etc., pueden influ ir muc ho sobre la interpretacin que haga suinter locu tor acerca de aquello que quie re decir usted - sin importar la e leccin que haya hecho de sus palabras . Recuerde las ituacin pr e se ntada al princip io del captu lo e imagi ne de quforma puede influi r e l lenguaje corpo ral sob re e l significado de lodicho durante el encuentro de Juan y Ruth.

Ests to do el da po r ah de visita, pe ro luego te llevas los honoresdel trabajo que se hace au nque sea yo quien lo haga.

No es toy dispuesto a aguantarlo

Ruth

No sabfa que te sintieras as1. Por qu no me lo has dicho antes?Cundo exactamente me he llevado los honores del trabajo que

se hace?Y cundo exactam ente has tenido que hacerlo?

El lenguaje verba l y corporal de Ruth expresa su sincer idad ypreocupac in, o Juan podrla ver sus comentarios un tanto condescendientes y ag resivos. Si Ruth hubiera enarcado sus cejas, inclinado ligeramente su barbilla, s i hubie ra ase ntido y hecho nfasis

sobre palabras comos

algo yo , y hecho habrla cambiado porcompleto el significado de lo que dijo. El cambio c rea un conflic toentre el lenguaje corporal y la afirmacin hecha, y enva un mensaje cont radic torio y confuso.

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ago o r su v z in grilor

su tutfll'O 1) (8 SEP CJ KJ>ncroAllPllllCADOI 1)( OO MQIS JIS

QUI TRAllSm SU VOZ

6 5 ASERTIVIDAD CONTRA AGRESIVIDAD

A continuacin, lea la afirmacin de asertividad que aparecems abajo vea lo fcllmente que se podra h aber convertido enuna afirmacin agres iva.

Maa

Me enfado cuando le pides a Javier que trabaje en el informe HarperMe gustarfa que vinieras directamente a m la prxima vez

que tengas que decir algo sobre el informe porqueyo soy la persona responsable

Cuando se hace esta clase de afirmacin, debe observar el tonode su voz. Mantngalo dentro de un nivel controlado - f i rme relajado---. No muestre emocin alguna, aun cuando est enfadado.

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C PITULO

CMO RESPONDER CON SERTIVID D



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Cmo mpondeo on owtivido l

7 1 OBJETIVOS DEL C PTULO

Este captu lo le ayudar a:

Aprender a aceptar los halagos con asertividad.

Aprender a responder con asertiv idad a humillaciones direc-t s o indirectas.

7 2 V LOR Y CONFI NZ

Reco1Dpensar a la gente con halagos es una forma muy comnde desarrollar unas relaciones positivas. Muchas personas sinembargo tienen d ificultades pa ra responder a aque llos. Puede quese sientan incmodas cuando son alabadas delante de otros osimplemente no les gusta ser e l centro de atencin. Para a lgunos un halago es una fo rma de atencin indeseable.

La mayora de la gente estara de acuerdo en que una humilla-cin es una forma de atencin desagradable. A quin le gusta que

le insulten o que le hagan objeto de u na broma?

Conforme aprende a desarrollar sus habilidades asert ivaspuede aprender a responder a ambas c lases de atencin.Requerir prctica enfrentarse a estas situaciones con calma perocomo Ralph Waldo Emerson d ijo : l valor y la confianza procedende l repetic in de un proceso

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ago o u \o Z sin gritar

Ull ll I CO ES CO MO Ull CSO ATRAvts DE UN vr LO Vldor O

.

Respuestas de firmeza

Muchas gracias. Significa mucho para m que me lo digas.Gracias Rafael. Agradezco tus palabras de nimo.Gracias. e agradece cuando a/guen lo aprecia de verdad.Gracias por decrmelo. Tu amistad es realmente importante para mT

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T6 MM un momento

n e l espacio proporcionado a continuacin escr iba una respuesta aserti-va para co ntrarrestar la respuesta pasiva que se provee.

1.. Un co lega dice : f:nhorabuena por tu ascenso a director del departamento

R u sta pasiva No pensaba que me iban a dar el trabajo, porque tengotan poca experiencia ..

2 Durante una eva luacin su jefe le dice: f:res muy valioso para nuestrodepartamento. o f}Odrfa sentirme ms satisfecha con tu trabajo. tuactitud y tu apoyo.

R u11ta pasiva : e encoge de hombros y no dice nada.

Respueat a asertiva

3 Acaba d e ter minar de organiza r su despacho y un co lega le dice: uorganizado eres/

R ueata pasiva a verdad es que no. Nunca encuentro nada.

Respuesta UVa:

4 e ofrec i volun t ario pa ra recaudar fondos para la asociac in X y esttrabajando ho ras de mfls todos los das. E l d irector ejecutivo de su com-paia le ve y le d ice: Gracias por el trabajo que est haciendo. Apreciosu compromiso con esta noble causa .

Respuesta pasiva o es nada. Creo que tengo qua ayudar cuando

puado hacerlo .

R uesta tlva :

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Hago o r U >OZ sin gril r

7 5 CMO PROCEDER ANTEL S HUMILLACIONESCON ASERTIVIDAD

Se ha sentido humillado alguna vez por el comentario hechopor alguna persona sobre su lisico. su forma de vestir, su estilo devida, sus maneras, su trabajo o su forma de hablar? Estas humi-

llaciones acaso le hayan hecho sentirse deprimido, avergonzado,sin valor alguno , incompetente o incapaz aun cuando estas carac-tersticas no le describan.

7 5 1 Tipos e humlllaclones

Los cuatro tipos que e) lsten son:

1 Verbal directa

2. Verbal Indirecta

3. o verbal

4 . Infligida a uno mismo

7 5 2 a humlllacl6n verbal directa

e los cuatro tipos de humillaciones, la verbal directa es quiz lamas fati l de identificar debido a que va dirigida directamente a usted.

Sltuacl n :

Han pedido a Daniel y a m lllo que term inen de preparar unareunin de personal Daniel tiene ms experiencia y s encargade reunir informacin Daniel y Emilio han trabajado juntos nvarios proyectos anteriormente pero an /el siente que Emilio

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Hago olr su YOl s n gritar

Yolanda

Jgnaco no comprendo por qu pones es cara

Ignacio ha asumido que Yolanda necesitaba las cartas hoy ysabe que no puede acabar el trabajo sin quedarse el tiempo nece-sario hasta haberlo hecho. Esta situacin ofrece a Ignacio la opor-tunidad de responder verbalmente y con firmeza en vez de hacer loa travs de su lenguaje corporal. Debera decir:

VE ES ES Ctll Kl :O llOpgrrcrosOO:COllOODO :, .,Pl ETEJIO{N SAliEll TMITOSOllllE NUESTROS AllCESTRO :- I

gnacio

Yolanda necesitas las cartas hoy?

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ago olr su 2 in gritar

conducta. n este caso, usted se convierte en su peor enemigointeriorizando dichos pensamientos negativos .

Situacin

Sarah recibe una subida salarial a causa de su buen trabajo.

Su supervisor la felicita.Supervisor

Sarah , me siento orgulloso de tenerte como mi ayudante. u tra-bajo es siempre de primera, sf que voy a pedir un aumento de

sueldo para el mes que viene.

Sarah

Muchas gracias.Sarah piensa: Espero seguir merecindolo

Como hemos v isto anteriormente, la pltica interna negativapuede ser muy daina para su autoestima . Dgaselo con sufic iente

frecuencia ver como termina creyndolo . Debe tener c uidadoprac t icar la pltica interna posit iva . Sea honesto , abier to directoconsigo mismo y sobre todo , sea asertivo en sus pensam ientos,en sus sentim ientos en sus necesidades.

n vez de pensar negativamente, Sarah podra crea r p ara s unapltica de t ipo positivo as fomentar su confianza su autoesti -ma. S a ra h podra decirse : Me merezco esta subida: trabajo mucho

y bien . De este modo, podra evit ar la trampa e converti rse en supeor adversario .

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7 6 ON LUSIN

Cuando responda a ha lagos:

No s apresure en devolver el mismo.

Piense en ste; luego responda directa o indirectamentea travs de su lenguaje corporal.

Sonra establezca un buen contacto visual.

Las hum illaciones le dejan ave rgonzado le hacen sentirsepo o apto deprimido. Fomente su autoestima procediendoante las mismas con asertividad.

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POST ST

Ahora que ha leido todo e l libro ha reali zado los ejercic ios incluidosen e l mismo , responda a las s igu ientes afi rmaciones para va lorar sucapacidad actua l para proceder con asertividad. Para de terminar su puntuacin, dse a si mismo un 3 por cada Siempre un 2 por cada A .y un 1 por cada Nunca . Es de esperar que obtenga una mejor puntuac in

ahora que la obtenida al com ienzo de l libro. Enho rabue na por desarrollarsu capacidad para actuar con firmeza

Siempre A veces Nunca

1. Puedo ha lagar sin dificultada un compa ero, un am igo o unmiembro de mi familia ...... ........ ...... _ _ _

2 . Puedo expresar m is

sentimientos abiertamente ..............3 . Puedo admitir haber

comet ido un error. ..... ......................

4 . Puedo ped ir una aclarac insin dificultad ..................................

5. Puedo decir n o cuando alguienme p ide algo injusto .. ... ... .... . .. . ....... . - - -

6 . Puedo decir a la gente queno me gust a su comportamiento ......

7 . Puedo responder con asertividada una humillac in verbal ... . ... ...........

8. Puedo responder con firmezacuando alguien va lora m is ideas ......

9. Puedo dec ir a la gente

cuntome

ha o fend ido .... .. .. . .......... .10. qu decir cuando

recibo un ha lago . .. .. .. .... .... ....... ......

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Siempre NuncaU Puedo elegir mi prop io estilo

de vida aunque los demsdis repen -

12 Puedo mantener contactoVlsual cuando expreso

mis sentimientos deseosnecesidades ........................... .. ...13 Cuando me enfado puedo

e xpresarme sin demostrarmi Irritacin mi frustracin o m idecepcin ..................... .................

14 Puedo proceder ante los conflictosde forma constructiva ......................

15 Pu edo ped ir ayuda a los dems1 6 Pu edo expresar mis

disc repancias y opinionessin d ificultad ..................................

1 7 Puedo pedir una aclaracinacerca de unae xpres in no verbal ....... .... .............

18 Utllizo afirmaciones en primerapersona en vezde en segunda ........... .. ........ ...........

19 Puedo ace pt ar los halagos ........... ..

20 Siento confianza enmis capacidades .... .. .. ........... .........

TOT L PUNTOS POR COLUMN

Sume el total de los puntos obt e nidos.Vea la siguie nte p gina para descubrir su nivel actual de firmeza.

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ago o r su Y0 n grilor

Qu tal lo ha hecho

SI su puntuacin ha sido:

De 55 a 60Es usted asertivo de forma constante probablemente procede

bien en la mayor parte de las situaciones.

D e 4 5 a 5 5

Es normalmente asertivo. En algunas situacio ne s, tiende a serlode forma natura l, pero tal vez desee desarrollar sus capacidadesadicionales.

D e 3 5 a 4 5

Esusted l igeramente asertivo. Identif ique esas situaciones

en

las que le gustar ia mejorar dicha clase de comportamiento. revfse la s tcnicas apropiadas descritas en este libro.

D e 2 0 a 3 5

Tiene dificultades para ser s r t ivo Revise las tcnicas presen-tadas en este libro para me jorar su comportamiento.

U . U l l l O S l l l l ' l l l C l t l l b A l l l C O ~ l J T Mf UUTO A Qlll t t>ICll.JS:wcm,. CI Nlil.QllOI

NOllOTO.AlCOQlll. Q MA OICI Alf'JU 9 ..owtOllO C ~ ~Qlll llC t lll M CBTO.

_

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RESPUEST S LOS EJERCICIOS

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TMESE UN MOMENTO

CAPTULO 1PGINA23

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TMESE UN MOMENTOCAPITULO 4PGINA64

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espumtos los F.icios

espuestas sugeridas pgina : Si me muestro asertivo ante unconflicto

no me aceptarfln

s enfadarfln

ofender a los demfls

no c reo que la otra persona p roceda adec uadame nte

espuestas sugeridas pgina 7 :

3 xpresa comp rensin acerca de los sentim ientos de la otra

pe rsona; e xplica las palabras textuales utilizadas q ue a umen -taron la ans iedad de Osea r No ataca verbalmente a nad ie

4 Se puso el nfasis en los puntos ace rca de los cuales hab laconsenso con objeto de er radicar las cuest iones potenc ial-mente conflict ivas

6 Expresa comp rensin acerca de los sent imientos de la otrapersona; establece una situac in en la cua l podra iniciarseuna negoc iac in

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TMESEUNMOMENTOCAPITULOPGINA79



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1 . Parte :

Parte : me rrito.Par te : si me interrumpes cuando hablo .Parte IV: me gustaa terminar lo que tengo que dec ir antesde que emp ieces hablar porque pie rdo el hi lo .

2. Parte : 1Parte : me entado.Parte : cuando me dices que me vas a apoyar durante lareunin y luego no lo haces .Parte IV en e l futuro quiero poder contar con tu apoyo por -que juntos podemos obtener la aprobacin de la propuesta sidemostramos que existe cooperacin entre nosotros.

3 . Me irrito cuando llegas tarde a una reun in y has llegadotarde a las dos Oltimas reuniones . En adelante espero quellegues puntual porque ests or iginando un retraso en la pre-sentac in de cie rt informacin .

4 . Me sienta mal que no me devue lvas l s llamadas. Te llamel lunes y dej el mensaje de que me llamaras cosa que nohic ist e . Por favor devue lve mis llamadas porque no puedoterm nar mi informe hasta que me des ms informacin.

5. Estoy enfadado po rque no has reunido la informacin delinforme Bates tal y como se te haba pedido . He ten ido quehacerlo yo .

6 . Me enfado porque cuando no cumples los plazos establec dos. yo no puedo terminar mi propio trabajo. Cuando no cum-ples un plazo yo no puedo cumplir el mio y ya nos ha pasa-do cuatro veces . Espero que los cumplas en e l futuro.

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OTROSTTUl.OS I INTUtfS

Aufoel brno VM m w PeorEnemigo

BuoquedoActnodeEmploo3 Ed

CmoAp


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Esto obro enseo conceptos que lomenton esto habilidado t r ~ sde eercicios prchcos . Med1onte lechiro lleg ro ~ que lener un ~ l o m n l oosertivo es uno

hol>ilidodque se ouede adquirir y mantener Cuondodesarrolle esto habilidad , oumentor el conoc1m1enloquet1one de s mismo y P O

asertividad haga oir voz

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