asertividad

HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA

Autor: José Ramón Díaz Martínez



¿Asertividad?

¿Alguna vez te has quedado pensando que deberías haber dicho algo, y no lo dijiste?

En ese caso fuiste pasivo

¿Alguna vez has dicho algo y te has quedado mal porte piensas que parecías un déspota? ¿Sentiste que los demás no pudieron decir lo que pensaban por tu actitud?

En ese caso fuiste agresivo



Te gusta sentirte…Como un idiota,

• No fui capaz de decir lo que tenia que haber dicho.

• La verdad es que no se enteraron de mis sentimientos,…

Como un prepotente,

• Se que esta gente no querrá volver a negociar conmigo.

• No querrán trabajar más conmigo,…



¿Entonces?

•Pues cuando quieras expresarte, hazlo.

•No tengas miedo a expresar tus sentimientos, tus puntos de vista, tus ideas,…

•Eso si, puede que los otros no piensen que sea la mejor opción, pero seguro que agradecen tu participación… al menos si son personas que valen la pena.



De Donde Vienen Estas Formas De Actuar?… De Cuando Niños

•Eso no se hace, eso no se dice, eso no…

•Si fuimos obedientes, nos premiaron.

•No me hacen caso, llorare o romperé algo.

•Me hacen caso, aunque sea una riña.



Comportamiento externo

pensamientos Sentimientos y emociones

• persona tímida.•Tono de voz bajo.• Poca fluidez.• Tartamudeo.• No mira a los ojos.• Mirada baja.• Persona insegura.

• Es necesario ser queridos por todos.• Se sienten incomprendidos.• manipulados.• Etc.

• Baja autoestima.• Mucha energía mental interna, pero poca externa.• Sentimientos de culpa.• Impotencia.• Ellos/as mismos• Frustración.

Persona no asertiva, Respuesta Sumisa:





• Tono de voz alto.• Palabra precipitada.• Interrupciones.• Insultos y amenazas.• Cara y manos tensas.• Postura que invade el espacio del otro.• Tendencia al contraataque.

• solo importo yo.• Lo que tu sientes no me interesa.• Ganan o pierden, “es horrible que las cosas no salgan así como me gustaría que saliesen”.

•Autoestima baja.• Ansiedad.• Soledad.• Incomprensión.• Frustración.• Sensación de falta de control.• Rabia constante.

Persona no asertiva, Respuesta Agresiva:





• seguridad.• Ni bloqueos ni tartamudeos.• No evita la mirada, mira mientras habla.• Saben decir que no.• Saben aceptar errores.

• conocen y creen en los derechos que tienen ellos/as y los otros.• Sus convicciones suelen ser racionales.• Saben expresar sus sentimientos 8afecto, agradecimiento, admiración…)

• Buena autoestima.• No se sienten inferiores ni superiores respecto a los otros.• Satisfacción en las relaciones.• Se sienten respetados.• Sensación de control.• Aclaran malentendidos.

Persona asertiva:



¿Qué es la Asertividad?¿Qué es la Asertividad?Se define la asertividad como aquella habilidad personal que nos permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos, en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás.

“Asertividad es una expresión honesta y autentica de quienes somos y de que esperamos de los demás.”



Ser asertivo nos lleva a

Hacer que los demás sepan que les escuchamos y que los entendemos.

Decirle a los demás lo que sentimos.

Decirle a los demás lo que queremos.

La asertividad no es agresividad. La agresividad incluye defender tus derechos pero violando los derechos de los demás.



Barreras que se producen ante una comunicación

Oímos lo que esperamos oír.

Tenemos posiciones diferentes.

Evaluamos la fuente.

Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que sabemos.

Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.

Las palabras tienen significados simbólicos.

Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.

No sabemos la forma en la que la otra persona ve la situación.



SI HACER NO HACER

Diga no firme y cortésmente Diga no puedo, no podré

Exprese sus sentimientos honestamente: ESTOY ENOJADO, ME ENCANTA SU COMPAÑIA

Despersonalice los sentimientos o niegue la propiedad: USTED ME HACE SENTIR BIEN

Sea realista respetuoso y honesto: ESTE ES EL TERCER MES QUE ENTREGA TARDE SU INFORME.

Exagere minimice o use el sarcasmo. JAMAS ENTREGA SUS INFORMESS A TIEMPO.

Exprese preferencias y prioridades: QUIERO IR AL CINE PERO A UNA PELICULA QUE NO SEA VIOLENTA

Exprese preferencias o prioridades no acceda para ser sociable o acepte contra su voluntad: ESTA BIEN VEAMOS LA PELICULA QUE USTED QUIERE

FRASES ASERTIVAS



RECONOCE TUS DERECHOS

1. Derecho a tener y a cambiar de opinión.

2. Derecho a tomar decisiones propias.

3. Derecho a cometer errores, y por tanto a decidir, aun a costa de equivocarse.

4. Derecho a ser tratado con respeto.

5. Derecho a decir NO y no sentirse culpable por ello.

6. Derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz de hacer.



RECONOCE TUS DERECHOS

7. Derecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar.

8. Derecho a tener y expresar los propios sentimientos.

9. Derecho a pedir información.

10. Derecho a sentirse bien consigo mismo.

11. Derecho a poder reclamar los propios derechos.



OTRAS RECOMENDACIONES

Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que crees, piensas y sientes.

Espera el momento adecuado: control, relajación y prudencia.

Escucha y expresa comprensión.

Habla de forma especifica y sin prejuicios sobre las intenciones de la otra persona.



ALGUNAS TECNICAS

1. Mensajes YO.

2. Disco rayado.

3. Banco de niebla.

4. Aplazamiento asertivo.

5. Ignorar.

6. Pregunta asertiva.

7. Rechazar peticiones.

8. Recibir criticas.

9. Pedir favores.

10. Mostrar los criterios y sentimientos propios.

11. Hacer elogios



Uso de “mensajes Y0”

Se describe sin condenar el comportamiento de la otra persona.

se describe el propio sentimiento.

se describe objetivamente las consecuencias del comportamiento.

se expresa lo que se quiere de la otra persona.



Uso de “mensajes Y0”

• “cuando tu…”

(establezca el comportamiento).

• “me siento…”

(establezca el sentimiento).

• “porque…”

(establezca la consecuencia).

• “te pido, por favor, que…”

(establezca la petición)



Disco rayado

Repetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar en discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona:

Ejemplo:

Cliente: “vengo a presentar la documentación que me pidieron….”

Informador: “la fotocopia debe venir acompañada del original para poder procesar.”

Cliente: “Ah, pues no me dijeron nada, ¿no da lo mismo?

Informador: “para poder procesar una fotocopia siempre debe venir acompañada el original.”

cliente: “el caso es poner obstáculos y molestar, ¿Qué mas da?, no ve que esta clarísima, desde luego, el caso es fastidiar.”

Informador: “una fotocopia siempre debe venir acompañada del original para poder procesar.”



Banco de niebla

dar la razón a la persona en lo que considere puede haber de cierto en sus criticas o peticiones, pero negándose, a la vez, a entrar en mayores discusiones. Se deja claro que no va a cambiar de postura.



Mujer: “pedro, ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?, tengo aun que prepara la lección para mañana y creo no me dará tiempo.”

Marido: “pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve tu.”

Mujer: “se que estas muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debería de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor de que recojas los niños, ya que tengo que hacer este trabajo para mañana. Luego podemos descansar.



Aplazamiento asertivo

Posponer la respuesta que vayamos a dar a la persona que nos ha criticado, hasta que nos sintamos mas tranquilos y capaces de responder correctamente.



Ignorar

• no prestar atención cuando la otra persona esta enojada y tememos que sus criticas terminen en insultos.

• cuidarse y alejarse.



Pregunta asertiva

“pensar bien” de la otra persona que nos critica y dar por hecho que su critica es bien intencionada (independientemente de que realmente lo sea).

entonces, pedimos aclaración: información acerca de los argumentos, solicitando que sea especifico.



Rechazar peticiones



Recibir criticas



Pedir favores



Mostrar criterios y sentimientos propios



Hacer elogios



CONDUCTA “NO VERBAL” ADECUADA

Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente,” a un metro aproximadamente”. Adopte una postura neutra, de pie o sentado

Contacto visual: mirar de frente a la otra persona.

Gestos del cuerpo: relajado y moderado, evite hacer movimientos en exceso.

Expresión facial: de acuerdo a lo que siente y expresa,(seriedad, alegría, etc.).

Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de acuerdo a lo que quiere comunicar. “debe ser cordial”



SITUACIONES

¿Te has encontrado en alguna de las siguientes situaciones?

• Una persona es abiertamente injusta.

• Un amigo le ha traicionado revelando algún secreto suyo

• El compañero de habitación no coopera con la limpieza.

• Un empleado de un comercio atiende primero a una persona que llego después de usted.

• Usted presto una suma de dinero de importancia a una persona que parece habérsele olvidado de ello.

• Una persona se burla de usted constantemente.

• Alguien patea continuamente el respaldo de su butaca en el cine.

• Un amigo o amiga le llama todos los días a altas horas de la noche.



• Usted esta hablando con otra persona que de pronto interrumpe la conversación para dirigirse a un tercero.

• Usted esta en un restaurante elegante y su bistec esta demasiado crudo.

• El propietario de la casa que usted alquila no ha hecho ciertos arreglos a los que se comprometió.

• Recibió una mercancía con defectos que compro unos días antes.

• Una persona a quien usted respeta expresa opiniones contrarias a las suyas.

• Cuando le piden cosas poco razonables y usted quiere decir no.

asertividad

Education