Aseguramiento de la Calidad de Proceso y Producto (PPQA)

Ing. Femny Díaz Jiménez

Temario 1. ¿Qué es PPQA? 2. Interacción de PPQA en CMMI 3. Metas y prácticas específicas

3.1 Evaluar Objetivamente los procesos 3.2 Evaluar Objetivamente los productos de

trabajo y servicios 3.2 Comunicar y asegurar la solución de las No

Conformidades 4. Concepto de “No Conformidad” 5. Anexos 6. Referencias Bibliográficas

¿Qué es PPQA?

Aseguramiento de la Calidad de Proceso y Producto (PPQA) Propósito:

Proporcionar al personal y a la gerencia una visión OBJETIVA de los procesos y productos de trabajo asociados.

PPQA es un proceso de nivel 2 de CMMI y pertenece al área de Soporte

Involucra: Evaluar objetivamente los procesos, productos de

trabajo y servicios ejecutados frente a descripciones de proceso, estándares y procedimientos aplicados.

Identificar y documentar no conformidades. Retroalimentar al equipo del proyecto y a los gerentes de

las actividades de aseguramiento de la calidad. Asegurar que se traten las no conformidades.

Nivel 2 de CMMI El nivel 2 de CMMI pretende conseguir que en

los proyectos de la organización haya una gestión de los requisitos y que los procesos (formas de hacer las cosas) estén planeados, ejecutados, medidos y controlados [1].

En las empresas con CMMI nivel 2 deben cumplirse las siguientes directrices: Los proyectos se ejecutan y gestionan de

acuerdo con los planes de proyecto. Se sabe cuánto trabajo está hecho y cuánto

queda por hacer. Los elementos de trabajo se revisan con las

personas involucradas y son controlados.

Interacción de PPQA en CMMI

MA PPQA

CM

Todas las Áreas del Proceso

Mediciones y Análisis

Necesidades información

Problemas de no conformidad y calidad

Procesos y productos de trabajo y estándares y procedimientos

Elementos de configuración y peticiones de cambio

Líneas base e informes de auditoría

Metas y Prácticas específicas

Evaluar objetivamente los procesos Evaluar objetivamente los procesos designados

frente a las descripciones de proceso, estándares y procedimientos aplicables. Deben generarse los siguientes informes:

Informes de evaluación Informes de no conformidad Acciones correctivas.

Subprácticas: Promover un entorno que incentive la participación del

empleado en la identificación y comunicación de los problemas de calidad.

Definir criterios claramente definidos para las evaluaciones. Identificar no conformidades en la evaluación. Identificar lecciones aprendidas para mejorar los procesos a

futuro

Evaluar objetivamente productos de trabajo y servicios Evaluar objetivamente los productos de

trabajo y los servicios designados frente a las descripciones de proceso, estándares y procedimientos aplicables. Deben generarse también informes de evaluación,

de no conformidad y de acciones correctivas. Subprácticas

Seleccionar los productos de trabajo a evaluar en base a criterio de muestreo (en caso de que se haga).

Establecer y mantener criterios claramente definidos. Evaluar los productos antes de que sean entregados al

cliente. Realizar evaluaciones intermedias o incrementales de

los productos de trabajo Identificar los casos de no conformidad y las lecciones

aprendidas

Comunicar y asegurar la resolución de las no conformidades Comunicar problemas de calidad y asegurar la resolución

de las no conformidades con el personal y los gerentes Las no conformidades reflejan la falta de adherencia a los

estándares, descripciones de proceso o procedimientos aplicables

Si las no conformidades no pueden resolverse localmente hay que usar mecanismos de escalado preestablecidos

Subprácticas Seleccionar los productos de trabajo a evaluar en base a criterio de

muestreo (en caso de que se haga). Establecer y mantener criterios claramente definidos. Evaluar los productos antes de que sean entregados al cliente. Realizar evaluaciones intermedias o incrementales de los productos

de trabajo Identificar los casos de no conformidad y las lecciones aprendidas

¿Qué es una NO CONFORMIDAD? De acuerdo a la definición en la norma

ISO9000:2005 una no conformidad es el incumplimiento de un requisito.

Si no hay evidencia no hay no conformidad.

Si hay evidencia esta debe ser documentada como uno no conformidad (en vez de ser categorizada en otra clasificación por ejemplo “oportunidades de mejora”, “recomendaciones”, “observaciones”, etc.).

Si no se puede identificar el requisito, entonces no se puede levantar una no conformidad.

Anexo 1Ejemplo de formato de No Conformidad

Anexo 2Ejemplo de CheckList [2]

Anexo 2Ejemplo de Informe y comunicación de resultados

Anexo 1Ejemplo de tratamiento de No Conformidades

Referencias Bibliográficas [1]. García Joaquín, CMM-CMMI Nivel 2, Nov 2005,

disponible en la web: http://www.ingenierosoftware.com/calidad/cmm-cmmi-nivel-2.php

[2]. Platas Manuel, Cómo se implantó PPQA (Aseguramiento de la calidad del producto y del proceso), disponible en la web: http://www.calidaddelsoftware.com/index.php?Itemid=77&catid=112:calidad&id=538:como-se-implanto-ppqa&option=com_content&view=article

Chrissis, Mary, et al. CMMI Guía para la integración de procesos y la mejora de productos, segunda edición, 2006, 638 pag.