UNIVERSIDAD FERMÍN TORO VICERECTORADO ACADÉMICO

FACULTAD DE INGENIERÍA BARQUISIMETO- EDO. LARA

Aseguramiento de la Calidad y Costos

Carrillo, Rubén C.I.V 18.997.412

Control de Calidad Prof.: Peña Humberto

Cabudare, Mayo 2014

En todas las empresas y en muchos aspectos más es necesario

asegurarse de ofrecer siempre lo mejor a los clientes, esto con el fin de

alcanzar los objetivos planteados y poder expandir los negocios de manera

más segura.

De esta manera, una de las cosas que ayuda a surgir es el

aseguramiento de la calidad, el cual consiste en seguir una línea de

actuación dirigida a conseguir trabajar en base a un conjunto de acciones

planificadas y sistemáticas, implantadas dentro del Sistema de Calidad de la

empresa.

En lo que respecta a esta fase de un procedimiento, se necesita que

para mayor éxito esté comandada por una persona, en esta oportunidad

hacen acto de precia el gerente de aseguramiento de la calidad, que se

encarga de asegurar la calidad de productos o servicios en un negocio. El

gerente dirige las actividades de los trabajadores en un departamento y crea

las políticas que detectan y reducen los problemas de calidad. Así mismo,

trabaja para determinar la causa de problemas y defectos de calidad. Una

vez que el departamento de aseguramiento de la calidad determine la causa

del problema de calidad, los gerentes pueden efectuar cambios en los

procesos de producción para eliminar el defecto.

Por esta razón, es necesario para la solución de conflictos dentro de

los negocios formar un departamento de aseguramiento de calidad, el cual

tendrá la tarea de realizar reuniones de garantía de calidad que se llevan a

cabo para la revisión de los productos y servicios ofrecidos, así como para el

desarrollo de políticas y procedimientos relacionados con el mantenimiento

de altos niveles de productividad y satisfacción del cliente.

Las reuniones de control de calidad varían en tamaño, las

organizaciones enteras pueden asistir a los retiros anuales de la compañía

para el aprendizaje del nuevo servicio al cliente y técnicas de aseguramiento

de la calidad, o un gerente de control de calidad puede discutir las

evaluaciones individuales de aseguramiento de la calidad con los empleados

individualmente.

En la carrera de mecánica, por ejemplo, el aseguramiento de calidad

es fundamental, debido a que aino se logra el objetivo de cumplirle al cliente,

éste puede ocasionar problemas mucho más grandes, inclusive personas

podrían perder la vida sino se ejecuta un buen control de calidad.

En consecuencia, es importante la creación de un equipo de proyecto

que trabaje en conjunto para desarrollar un plan que asegure la calidad,

diseñado para documentar los procesos y procedimientos para asegurar la

calidad en el curso del desarrollo del proyecto y su implementación. Un plan

para asegurar la calidad comprende una lista de acciones específicas que se

ocupan de determinar la satisfacción del cliente en relación a productos y

servicios resultantes de un proyecto. El plan de control de calidad tiene

cuatro instancias diferentes: planificación, acción, verificación y ejecución.

El plan de aseguramiento de calidad define objetivos, fines y

obligaciones, en coordinación con otros la planes de negocios y actividades

definidas en función de plazos específicos. El propósito fundamental es

ayudar a los administradores de proyecto a lograr un manejo eficaz del

mismo.

Después de haber conformado el plan, a mi criterio seguiría un manual

de calidad, que vendría siendo un documento que contiene la política de

calidad, los objetivos de calidad y una síntesis o referencia de todos los

procedimientos técnicos y de operación estándar.

Dentro de la calidad existen los llamados costos de calidad, que son

mejor conocidos como aquellos que están dentro del diseño,

implementación, operación y mantenimiento de los sistemas de calidad de

una organización.

Éstos mismos, están totalmente relacionados con los procedimientos

empleados para la calidad, aquellos costos de la organización

comprometidos en los procesos de mejoramiento continuo de la calidad.

Los costos de calidad poseen una estructura, ésta está conformada

por clasificaciones y diversos modelos de costos. En cuanto a las

clasificaciones se observa que existen costos de calidad tangibles, que son

los que pueden cuantificarse y por lo tanto registrarse en la contabilidad

analítica de la empresa. En esta categoría se incluyen los reprocesos,

desperdicios, etc. Estos costos pueden ponerse de manifiesto mediante un

sistema de costes de calidad, sin embargo, por muy sofisticado que sea el

sistema de costes de calidad, alguno de estos costes pueden seguir estando

ocultos.

Por otra parte, están los costos intangibles, en los cuales se puede

incluir el efecto de la mala calidad en la intención de compra futura de los

clientes, insatisfacción de los empleados generada por problemas de calidad,

etc.

En las diferentes clases de modelos de costos, se encuentra la curva

de costos, mejor conocida como el modelo clásico, el cual fue concebido por

Juran y se basa en varias suposiciones, una de ellas es la disminución de los

costes por fallos supone un incremento de los costes de prevención y

evaluación. Este incremento se dispara si se pretende conseguir cero

defectos.

Con lo anteriormente dicho también se aprecia la curva de costes

totales de calidad presenta un mínimo. Como consecuencia de este modelo,

una empresa bien gestionada debía situarse en este punto óptimo en el que

se da la calidad que paga el cliente.

Para finalizar, es fundamental mencionar que las empresas deben

identificarse plenamente con todo lo concerniente a contar con una buena

calidad que les permita competir sin temores, que hagan que sus productos

sean demandados, que estos realmente satisfagan las necesidades de los

consumidores, que son competitivos.

Justamente, sobre esta importancia, nos comenta Arturo Clero, que la

base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado

de una buena política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado

por los empleados; así como también de los productos o servicios que sean

brindados a los clientes. Dicha política requiere del compromiso de todos los

componentes de la organización.

La política de calidad debe ser redactada con la finalidad de que

pueda ser aplicada a las actividades de cualquier empleado, igualmente

podrá aplicarse a la calidad de los productos o servicios que ofrece la

compañía. También es necesario establecer claramente los estándares de

calidad, y así poder cubrir todos los aspectos relacionados al sistema de

calidad.