Outsourcing: El impacto de su implementacin

Introduccin En la actualidad el outsourcing es una prctica habitual y comn entre muchas empresas, que le permiten a quien hace uso de ellas, la delegacin de actividades, evitan ciertos procesos y enfocan sus atenciones en otros aspectos.

Pero que tan recomendable es esta prctica, cules son sus alcances, que beneficios e inconvenientes trae consigo el uso de esta estrategia. Los beneficios superan las adversidades que se puedan presentar. Cul sera la proyeccin de crecimiento haciendo uso de esta estrategia de administracin.

Conceptos estratgicos Se puede considerar al outsourcing, una estrategia de administracin, por medio de la cual una empresa delega la ejecucin de ciertas actividades a empresas altamente especializadas, con el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. (Fernndez)

Outsourcing es un trmino del ingls que podemos traducir al espaol como subcontratacin, externalizacin o tercerizacin(Significado de Outsourcing)

Dicha palabra, como tal, es un anglicismo que se compone con las voces out, que significa fuera, y source, que traduce fuente u origen, es decir, fuente externa.

Bsicamente se puede definir como la estrategia elegida por una empresa en el cual otra organizacin es contratada para desarrollar un rea especifica de la empresa solicitante. Esto con el propsito de desahogar ciertas reas, donde la empresa externa es especialista en el sector, en la cual la empresa demandante est solicitando los servicios.

Logrando la liberacin de recursos, la empresa contratante puede poner sus esfuerzos en otras reas del negocio, dando como resultado una mejor administracin y enfocando sus esfuerzos en otras reas de oportunidad.

Los servicios de outsourcing son servicios externos que una empresa requiere para completar funciones administrativas o de determinadas tareas tcnicas que esta ya no puede realizar de manera interna por mltiples razones, y la mayora de las veces estas son por razones econmicas. (Werther, 2000)

Para Chase y Alilano, (2005) la subcontratacin es la accin de mover algunas de las actividades internas y responsabilidades de decisin de la compaa a otros proveedores externos. La subcontratacin implica ms que los contratos comunes de compra y consulta, ya que no solo se transfieren las actividades sino

tambin los recursos que permiten llevar a cabo dichas actividades, incluyendo personal, instalaciones, equipo, tecnologa y otros activos. As mismo se transfieren las responsabilidades para tomar decisiones relativas a determinados elementos de las actividades. (Almanza Martinez & Archundia Fernandez, pg. 17)

El outsourcing es elegido para que atienda puntos especficos de la organizacin, bien puede ser para el rea de recursos humanos, servicio de comedor, realizar una obra de ampliacin dentro de las instalaciones entre otros propsitos que requiera la empresa solicitante.

Antecedentes del Outsourcing La historia del outsourcing no es nueva, ya que data de varios aos, aunque sin duda su presencia es mucho ms evidente en esta poca moderna.

En 1940 el Outsourcing se origin en los Estados Unidos y se expandi por el continente, el concepto de Outsourcing comenz a ganar credibilidad al inicio de la dcada de los 70s enfocado, sobre todo, a las reas de informacin tecnolgica en las empresas. (Almanza Martinez & Archundia Fernandez, pg. 18)

El origen del trmino Outsourcing tuvo su concepcin en 1980, ya que en ese entonces se presentaba una tendencia a la alza, una de las pioneras en implementar esta estrategia fue la Compaa Dominicana de Telfonos (CODETEL) otros ejemplos que hacan uso de ello, eran las empresas Dell y AT&T, precursoras en los call centers.

En 1998, el Outsourcing alcanz una cifra de negocio a nivel mundial de cien mil millones de dlares. De acuerdo con estudios recientes, esta cantidad se disparar hasta 282 mil millones de dlares. Games, (2004). (Almanza Martinez & Archundia Fernandez, pg. 19).

Estados Unidos es quien lidera las posiciones de eleccin de esta estrategia administrativa.

Clasificacin de Outsourcing La determinacin del tipo de Outsourcing est en funcin al rea de la empresa en que se recibe el apoyo externo.

Outsourcing de sistemas financieros. Outsourcing de sistemas contables. Outsourcing de sistemas Informticos. Outsourcing en el rea de Recursos Humanos. Outsourcing de los sistemas administrativos.

Outsourcing de actividades secundarias.

Figura 1. Esquema de servicios de outsourcing de mayor inters a implementar en las empresas. (Almanza Martinez & Archundia Fernandez, pg. 20)

Es importante conocer todas las modalidades en que se prestan los diferentes tipos de outsourcing.

Deslocalizacin: Tambin conocido como Off-shoring, Implica la contratacin de servicios a terceros radicados en pases que ofrecen costos menores a causa de la legislacin laboral, entre otros factores.

In-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la organizacin contratante del servicio.

Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia empresa que lo presta.

Co-sourcing: Modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing ofrece algn tipo de valor aadido a su cliente, como compartir los riesgos.

Colaborativo: Se aplica a la utilizacin de la capacidad ociosa en las operaciones para producir artculos o prestar servicios a un tercero. El trmino enfatiza las oportunidades de colaborar con jugadores en los que tradicionalmente no se haba pensado. (Almanza Martinez & Archundia Fernandez, pg. 21)

Outsourcing en el rea mas socorrida; Recursos Humanos En este sector, la empresa que contrata el servicio outsourcing, se desliga por completo del rea de recursos o simplemente realiza tareas de seguimiento y supervisin; pero las tareas de bsqueda, seleccin, entrevista, contratacin, pago de prestaciones y otros servicios corre a cargo de la empresa externa. Quien de manera jurdica asume las responsabilidades ante las instancias correspondientes.

Al ser empresas dedicadas ya con mucho tiempo en ello, les permite especializarse en su ramo, ofreciendo al cliente un recurso humano que cumple y satisface las exigencias.

En Mxico hay muchas empresas dedicadas a este tipo de actividades, sus principales servicios son el reclutamiento, seleccin y evaluacin continua del personal, eso en la modalidad de outsourcing puro, pero tambin est el outsourcing fiscal o conocido como outsourcing estratgico de nomina, donde consiste en transferir de manera parcial o total al personal que labora en la empresa, a la compaa facilitadora de este proceso, con el objetivo del cumplimiento de las obligaciones fiscales al menor costo posible.

Algunas empresas dedicadas a la prestacin de servicio de outsourcing son las siguientes compaas:

o ManPower Group o Technicon o ADsourcing o Human Staff o Evolucione

Entre otras ms, todas ellas pueden ser consultadas en el portal de internet de la Asociacin mexicana de empresas de capital humano, la cual es representante de empresas comprometidas a prestar el servicio de tercerizacin (Asociados)

Empresas que adoptan el Outsourcing El outsourcing no es exclusivo de las grandes empresas o empresas transnacionales. Hoy en da las medianas y pequeas empresas hacen uso de l. Como estrategia administrativa, lo cual le permite enfocar sus esfuerzos de manera ms puntualizada en otros rubros.

El sector de accin de las empresas que emplean el outsourcing, es muy variado, desde empresas farmacuticas, alimentos, productos industriales, transformacin, prestadoras de servicio entre otras.

Estando en la situacin hipottica de querer el servicio de una compaa externa con el esquema de outsourcing es importante tener en consideracin los siguientes 6 puntos, que podrn tomarse como referencia mnima y que adems garanticen que la empresa elegida es confiable y no ser vctima de una empresa de reciente creacin o coloquialmente llamada patito.

La empresa debe ser una sociedad mercantil legalmente constituida. Debe contar con registros de las diferentes instancias gubernamentales como son

(SAT, IMSS, Infonavit, fonacot, etc.). La empresa debe haber sido dictaminado para efectos fiscales, IMSS, Infonavit e

impuestos locales. De preferencia la empresa debe contar con registros patronales en cada entidad

de la Repblica Mexicana (en caso de prestar servicio a nivel nacional), con la finalidad de que el personal contratado reciba atencin mdica en tiempo y forma en su localidad o estado correspondiente.

Cercirate de que el proveedor d de alta a los trabajadores en la correcta clase de riesgo.

La empresa que elijas Tener el respaldo financiero para el cumplimiento de los pagos salariales y el pago de las obligaciones patronales en tiempo y forma.

Busca una compaa con el respaldo legal suficiente para responder por juicios laborales. (Medoza Escamilla, 2013)

Pros y Contras del Outsourcing

La determinacin de pros y contras va en funcin del tipo de negocio y la aplicacin que se haga del outsourcing, y que deben ser estudiadas, para saber el impacto que pueden tener sobre la organizacin.

Pros

Permite reducir costos de manufactura y equipo. Coloca ms recursos humanos y tecnologa a disposicin de la empresa. Da la posibilidad a la empresa de responder y adaptarse rpidamente a los

cambios del negocio. Permite a la empresa enfocarse en las reas claves de su negocio. Permite a la empresa a ser ms competitiva.

Contras

Los costes del outsourcing pueden terminar siendo mayores de lo previsto. El cambio de empresa proveedora puede resultar econmica y productivamente

negativo. Existe la posibilidad de perder el control sobre la produccin. La empresa contratante puede ver su trabajo copiado y su negocio perjudicado. Puede contribuir a la explotacin y a la deshumanizacin del trabajador. En el offshore outsourcing (subcontratacin de servicios para una empresa en

otro pas, a fin de encontrar mano de obra ms barata), hay una mayor probabilidad de despidos de los trabajadores.

Conclusiones: El papel del outsourcing est siendo protagnico en muchas empresas, las cuales han visto una alternativa viable, que les permite enfocar sus esfuerzos en otras reas que requieren mayor atencin, delegando actividades y responsabilidad a compaas especializadas.

El hacer eso permite hacer buena toma de decisiones, donde no solo la atencin se ve beneficiada, tambin aspectos econmicos y a nivel financiero, permitiendo a una empresa contar con una mayor flujo de efectivo y pensar en planes de expansin, pero tambin es cierto que esto podra dar pie a estrategias que pueden ser vista como evasin de responsabilidades fiscales.

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