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Tamayo, Vargas, Foronda, Sánchez, Gutiérrez. Proyecto de grado Ingeniería de sistemas

DISEÑO DE UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN PARA REGISTRO Y

CONTROL DE EMPRESA INTCOMERCIO S.A

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

Proyecto de grado (Ing. De sistema)

Curso virtual

CONOZCAMOS MÁS SOBRE PROYECTO DE GRADO

El proyecto de grado es un requisito que el estudiante debe cumplir para obtener

su título profesional. En este sentido se interpreta este más que como una

necesidad, una posibilidad de sistematizar a través de la investigación, los

contenidos y aprendizajes adquiridos durante la formación. Además de esto la

investigación en el desarrollo del proyecto de grado lleva a la confirmación de un

profesional crítico y participativo en la interpretación y trasformación de las

realidades y problemáticas a las que se afronta en el mundo de hoy.

La presentación de proyectos permite dar una idea completa y a su vez sintética de

lo que queremos lograr y de cómo consideramos que se puede llevar a cabo. El

trabajo por proyectos es la mejor forma de desatar en el individuo y las comunidades

procesos de acción-aprendizaje, conducentes al desarrollo de capacidades

autogestionarias. Este tipo de trabajo permite enseñar y aprender, sobre la puesta

en marcha de acciones concretas, a comprender e interpretar aspiraciones,

problemas, necesidades y oportunidades, así como la forma de actuar ante los

mismos. Lograda de esta forma, una clara comprensión de los hechos se constituye

en la base para plantear soluciones, acordes a las particularidades del proponente,

a su vez actor de su propia realidad.

Un proyecto surge para satisfacer una necesidad, remover obstáculos que impiden

la satisfacción de esa necesidad, desarrollar una capacidad, resolver problemas


dentro de un contexto, introducir un proceso de cambio, aprovechar una oportunidad

o una ventaja, evadir o superar una debilidad o una amenaza.

Problemática planteada

RESUMEN

La compañía INTCOMERCIO S.A presenta un inconveniente para realizar el

registro de las solicitudes que generan los usuarios, el registro de los tickets se

realiza de forma muy manual por lo cual dificulta la atención oportuna a los usuarios

y los tiempos de respuesta se ven afectados, los indicadores no se están

cumpliendo se requiere de forma inmediata la creación y la implementación de una

herramienta que permita controlar el registro de las solicitudes que generan a diario,

se requiere que la aplicación beneficie a toda la compañía y se convierta en el medio

de contacto para registro y gestión de solicitudes.

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se encarga de documentar paso a paso la solución dada a la

problemática que se plantea sobre la empresa INCOMERCIO S.A, como

estudiantes de ingeniería de sistemas la solución planteada se basa en el desarrollo

de software, es decir desarrollar un sistema de información que gestione el registro

y control de la compañía, de esta manera se agilizaran los procesos manejados por

la empresa.

DESARROLLO DE LA PROPUESTA

Información sobre la compañía.

Organigrama


Problema: Se requiere un Software con funciones de gestión de procesos y

servicios de soporte como medio de contacto centralizado para todos los usuarios

en donde ellos puedan reportar todo lo relacionado con incidentes y requerimientos

que permita que por esta herramienta los usuarios puedan canalizar sus solicitudes

y la Mesa de Ayuda pueda distribuirlo a los diferentes gestores que tiene la

organización y buscar una satisfacción en los clientes.

Área: Service Desk

Tecnología Moderna: Ingeniería de Software para gestión de procesos y servicios.

Resultados de la solución

Se pretende realizar una investigación sobre una tecnología moderna como

ingeniería de software que dedique un tiempo al estudio del requerimiento y pueda

encontrar una solución que se adapte a las necesidades de la compañía que

permita la integración de las diferentes áreas, el proceso de investigación se da para


encontrar la mejor solución que contemple una interacción segura entre el Service

Desk y los usuarios, de esta manera se garantizara la calidad y eficacia en la

operaciones de la compañía en esencia el área de service desk.

Preguntas de investigación

Sobre esta investigación surgen las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tiempo requerido para la investigación?

2. ¿Qué tipo de tecnología moderna se debe implementar?

3. ¿Requiere alojamiento en un servidor web?

4. ¿Espacio de almacenamiento?

5. ¿Requerimientos de implementación?

6. ¿Costo de implementación?

7. ¿Qué beneficios o valor agregado contempla?

8. ¿Cuál es la curva de aprendizaje y administración?

9. ¿Permite la implementación de nuevas áreas y nuevos procesos?

10. ¿Garantía y soporte sobre el funcionamiento y la implementación?

Terminología a utilizar

Herramienta de gestión

Incidente Requerimiento

Consola Web

ITIL

Implementación

Programación

Construcción

Creación

Ciclo de vida

Niveles de servicio ANS


Único punto de contacto

Reportes

Encuesta de satisfacción

Base de conocimientos

Requerimientos del sistema

Prioridades

Definición de reglas

Directorio activo

CONCLUSIONES

Con la elaboración de este trabajo se logra profundizar en las fases y los

actores involucrados en un ciclo de vida de un proyecto, lo cual sirve para

tener un esquema claro de lo que se debe hacer y quienes lo hacen.

De igual manera se logra interiorizar conceptos importantes en los diferentes

planes que se pueden realizar a la hora de administrar un proyecto.

Mediante la realización de un cronograma de actividades a llevar a cabo en

un proyecto, se logra afianzar los conocimientos y permite tener habilidades

en herramientas tecnológicas de vital importancia a la hora de administrar un

proyecto.

RECONOCIMIENTO

Reconocimiento especial al grupo 42 del curso Proyecto de grado (Ing. de sistemas)

de la universidad nacional abierta y a distancia UNAD, de igual manera al Tutor

Andrés Felipe Millán.


REFERENCIAS

CA Technologies (2015). ca Opscenter: CA Technologies. New York, E.U. Recuperado de http://www.ca.com/es/opscenter/ca-capacity-manager.aspx. Icorp. (2015) .Service Desk: Icorp. Ciudad de México, México. Recuperado de

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