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Arquitectura l Branding l Comunicación l Diseño l Experiencias Trabajo en Progreso
B r a n d i n g e s D i s e ñ o
Indicador Sindicado Brandex®Octubre 2010
Arquitectura l Branding l Comunicación l Diseño l Experiencias Trabajo en Progreso
Agenda
Indicadores Mundiales de Experiencia más
Relevantes
¿Que Medimos cuando Medimos Experiencia?
Bases Metodológicas de IB
Arquitectura l Branding l Comunicación l Diseño l Experiencias Trabajo en Progreso
INDICE GLOBAL DE EXPERIENCIAOVERALL BRAND EXPERIENCE -OVERALL BRAND EXPERIENCE
Propiedad Intelectual Procorp
Cada punto de contacto, recoge información y en base a ella se asigna valorización al Touch Poiny
INDICE GLOBAL DE EXPERIENCIAOVERALL BRAND EXPERIENCE
Indicadores Mundiales de Experiencia más Relevantes
Arquitectura l Branding l Comunicación l Diseño l Experiencias Trabajo en Progreso
Brand Experience Sub-Score OBEI Weigth Evaluation Global Evaluation
Visitor Score 20% 24 4,80
Engagement Score 15% 60 9,00
Experiencie Score 15% 45 6,75
Net Promotor Score 25% 8,3 2,08
Social Ranking 25% 17% 0,04
100% 22,67
OBEI 20%x24+15%X60+15%X45+25%X8,3+25%X17%
INDICE GLOBAL DE EXPERIENCIAEXPERIENCIA ON LINE
Indicadores Mundiales de Experiencia más RelevantesINDICE GLOBAL DE EXPERIENCIAOVERALL BRAND EXPERIENCE
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The 2010 CxPi ranks 133 organizations across 14 industries: Airlines, Banks, Credit Card Providers, Health Plans, Hotels, Insurance Firms, Internet Service Providers, Investment Firms, Parcel Shipping Services (new this year), PC Manufacturers, Retailers, TV Service Providers, Utilities (new this year), and Wireless Carriers.
The CxPi is based on consumer evaluations during November 2009 across three areas: 1) meeting needs2) being easy to work with3) enjoyability
CXPi Indicadores Mundiales de Experiencia más Relevantes
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CXPi Indicadores Mundiales de Experiencia más Relevantes
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Indicadores Mundiales de Experiencia más RelevantesIZEX
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¿Que medimos cuando Medimos Experiencia?
Las transacciones hoy se realizan usando la relevancia como moneda de cambio. ¿Qué hay aquí para mí? Ésa es la pregunta que nos hacemos los consumidores ante cualquier producto o servicio, al momento de comprar. Y si no hay nada relevante allí, se deja pasar, pues un poco más allá tenemos miles de otras oportunidades.
Bajo este postulado la Experiencia de Uso o Compra es una herramienta de innovación que permitirá a las empresas , diferenciarse, y cimentar el camino para ser vistos y preferidos.
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Cuando Medimos experiencia de uso o consumo, estamos evaluando algo más que la satisfacción de un cliente, más que la recordación de una marca, más el grado de recomendación que harán los clientes del suceso vivido.
Evaluamos cuantitativa la experiencia, a través de la valoración que los consumidores le otorgan a los atributos que la componen.
¿Que medimos cuando Medimos Experiencia?
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El Indicador Brandex (IB®), es la herramienta propietaria que Procorp ha diseñado para medir cuantitativamente la experiencia de las personas.
IB®, se obtiene a través del procesamiento matemático de un estudio estadístico sindicado anual aplicado a consumidores de los principales sectores industriales que en los últimos 90 días han estado en contacto vivencial con las marcas.
RetailSupermercadosStrip Center y AfinesFarmaciasAutomotrizEntretenimientoAlimentosVinos-AlcoholesTurismo-ViajeSalud PrivadaBancosTelecomunicaciones IB®, se sustenta en métodos estadísticos y técnicas de investigación aplicada con foco en el consumidor, que permiten evaluar la experiencia global de los consumidores y usuarios estadística, representativa y cuantitativamente en sus dimensiones emocionales, sensoriales-ergonómicas, racionales-funcionales.
¿Que medimos cuando Medimos Experiencia?
∑ expross1m ∑Atributos 1 nEaij*Waij
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En Procorp entendemos la Experiencia en función de los elementos que la constituyen:
•Espacios de Relación: principales puntos de contacto con el consumidor.
•Expross, entendidos como las identidades que proveen experiencia vivencial (Bernd Schmitt, Experiential Marketing).
•Atributos, entendidos como factores asociados a los Expross, a través, de los cuales las personas construyen significados. Los atributos conforman la personalidad de la experiencia, expresan beneficios que le agregan un significado único y relevante.
•Dimensiones, los atributos pueden asociarse a una dimensión Emocional, Racional y Sensorial.
•Comportamiento del Consumidor, los elementos que constituyen la experiencia no son permanentes, son una función de los códigos con que los consumidores ordenan sus preferencias.
Bases Metodológicas para el Calculo de Indicador Brandex
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Bases Metodológicas para IB®
Los atributos tienen su origen en los Insights. Son Factores Valorados por los Consumidores, como hemos establecido, a través, de su evaluación es posible evaluar cuantitativamente la experiencia.
Su valoración puede ser Positiva, por lo que su Existencia le da Significado a la Experiencia
Cuando su Valoración es Negativa, deteriora la fidelidad a
la marca en desmedro de la Experiencia..
Pueden no estar presentes en la Experiencia y ser deseados
Lo que desata una oportunidad transformadora
Generan lealtad a la marca, satisfacción en la Experiencia.
En Intervenciones de Diseño son Insertados en Procesos de Mejora
Continua.
Son una Oportunidad de Mejora para ser Trasladados al Plano de
Valorización Positiva.
Deben ser incorporados en las Intervenciones de Diseño,
Generan Cambios Conductuales a Favor de la Experiencia de Marca.
Cercanía Lejanía Construir Cercanía
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Determinar los Determinar los SignificadosSignificados
y valorizaciones dey valorizaciones deCada Atributo Cada Atributo
IdentificarIdentificar Proveedores de Proveedores de
Experiencia en los Experiencia en los Principales Espacios de Principales Espacios de
RelaciónRelación y cual es su importancia y cual es su importancia
en el período de en el período de mediciónmedición
Estudio Exploratorio Estudio Exploratorio Descriptivo.Descriptivo.
Aplicación de Aplicación de Instrumento Estadístico Instrumento Estadístico Cuantitativo a Muestrea Cuantitativo a Muestrea por Decisión Razonadapor Decisión Razonada
Determinar Dimensión Determinar Dimensión de de
Cada AtributoCada Atributo
Determinar Calificación Determinar Calificación Global de la Experiencia Global de la Experiencia
por Acumulación por Acumulación PonderadaPonderada
Determinar Peso GlobalDeterminar Peso GlobalDe las DimensionesDe las Dimensiones
EmocionalEmocionalRacional Racional
Sensorial por Sensorial por acumulación ponderada.acumulación ponderada.
Acumular las Acumular las valorizacionesvalorizaciones
De Atributos y Evaluar De Atributos y Evaluar Cuantitativamente en Cuantitativamente en
base a ellas base a ellas La Experiencia en CadaLa Experiencia en Cada
Expross por ponderación.Expross por ponderación.
Establecer Atributos Establecer Atributos Presentes y Deseados Presentes y Deseados
(No Presentes) (No Presentes)
Bases Metodológicas de IB®
IB®