Tecnologías de apoyo a la toma

de decisiones

• Automatizar los procesos operativos.

• Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.

• Lograr ventajas competitivas.

PLATAFORMA DE SISTEMAS TRANSACCIONALES

NIVELES DE UNA EMPRESA

PROCESO DE TOMA DE

DECISIONES

PLANEACIÓN ESTRATÉGICALa

rgo

plaz

oDesarrollo de

objetivos

Asignación de recursos

Introducción de nuevos productos al mercado

CONTROL ADMINISTRATIVO M

edia

no p

lazo

Uso de recursos de organización

Desarrollo de un SI para ejecutivos

CONTROL OPERACIONAL P

robl

emas

co

tidia

nos

Uso de recursos de organización

decisión es la colocación de una orden de compra al proveedor.

Identificar y analizar el problema.

comprender la condición del momento y visualizar la condición

deseada, ubicar el problema y reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a su solución

Proceso en ETAPAS…

Identificar los criterios de decisión y ponderarlos

identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de

tomar la decisión, las pautas de las cuales depende la decisión que se tome. asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio

en la decisión a tomar.

Generar las alternativas de solución:

conocer todos los caminos que se pueden tomar para solucionar el

problema

encontrar una que resulte satisfactoria

Evaluar las alternativas

conocer todos los caminos que se pueden tomar para solucionar el

problema

encontrar una que resulte satisfactoria

Elección de la mejor alternativa.

escoge la alternativa que según la evaluación va a obtener mejores

resultados para el problema.

Maximizar Satisfacer Optimizar

Implementación de la decisión.

Poner en marcha la decisión tomada para evaluar si la decisión

fue o no acertada

Evaluación de los resultados.

evaluar si se solucionó o no el problema

Si el resultado no es el que se esperaba, se debe reiniciar el proceso, pero ahora

con la incorporación de los datos y conocimientos que se hayan aprendido.

Evaluación de los resultados.

inteligencia

diseño

selección

implantación

Tipos de sistemas de apoyo a las decisiones

DSSdecision support systems

apoyar la toma de decisiones mediante la generación y evaluación sistemática de diferentes alternativas o escenarios de decisión

Además identifica, crea y comunica cursos de acción disponibles y alternativas de decisión. Asimismo, facilita el proceso de selección

mediante la estimación de costos y beneficios que resultan de cada alternativa.

GDSSgroup decision support systems

ambientes de anonimato y consenso, apoyando decisiones simultáneas.

es un sistema interactivo basado en computadora, el cual facilita la solución de problemas no estructurados por un conjunto de tomadores

de decisiones que trabajan como un grupo. Los componentes de que consta son: hardware, software, recursos humanos y procedimientos.

Al unir los componentes de un GDSS es posible realizar juntas cuya temática se relacione con el proceso de toma de decisiones.

Áreas o categorías de estudio en la inteligencia artificial.

EDSSexpert decision support systems

permiten cargar bases de conocimiento integradas por una serie de reglas de sentido común para que diferentes usuarios las consulten,

apoyen la toma de decisiones, la capacitación, etcétera.

EISexecutive information systems

presentan información relevante y usan recursos visuales y de fácil interpretación, con el objetivo de mantenerlos informados.