Aprender a ser Comercial Modalidad:

e-learning con una duración 56 horas

Objetivos:

- Conocer la figura del vendedor comercial.- Aprender las técnicas de servicio, asistencia y satisfacción del cliente.- Conocer los diferentes tipos de ventas.

Contenidos:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TEORÍAS DE LA VENTA. EL VENDEDOR

IntroducciónTeorías de la venta¿Quien es el/la vendedor/a?Clases de vendedores/asActividades del vendedor/aCaracterísticas del buen vendedor/aLos conocimientos del vendedor/aLa persona con capacidad de persuasión

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO, ASISTENCIA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/A

IntroducciónLa satisfacción del cliente/aFormas de hacer el seguimientoEl servicio postventaAsistencia al cliente/aInformación y formación al cliente/aTratamiento de las ReclamacionesCómo conseguir la satisfacción del cliente/a

Tratamiento de dudas y objecionesReclamacionesCara a cara o por teléfono

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE VENTAS. LA PLATAFORMA COMERCIAL Y PLAN DEACCIÓN

Venta directaVenta a distanciaVenta multinivelVenta personalOtros tipos de ventaLa plataforma comercialEl/la cliente/a actualEl/la cliente/a potencialLa entrevista de ventas. Plan de acciónProspecciónConcertación de la visitaClaves para que la llamada resulte satisfactoriaEjecución Física de la cartaCómo debe reaccionar el vendedor/a ante las objecionesSeis fórmulas para cerrarLa DespedidaVenta a gruposVenta por CorrespondenciaVenta telefónicaVenta por TelevisiónVenta por Internet