Estructura Organizacional de Apple Inc.

Presentado por:

Salvador Rodríguez

8-841-1380

Misión

Contribuir a cambiara la forma de trabajar, aprender y comunicarse de los clientes, proporcionándoles productos de computo personal excepcionales así como innovadores servicios al cliente.

Visión

Se basa en 3 pilares fundamentales, profesionalismo, tecnología y trayectoria, para mejorara la calidad de vida de nuestros clientes y ser reconocidos como la empresa líder en tecnologías de información y entretenimiento.

Estructura de la Organización

Dep. de Finanzas

Dep. de RRHH Dep de Producción

Dep. de Ventas

Dep. de Mercadeo

Gerencia General

Gerencia General

Timothy D. Cook, más conocido como Tim Cook, es el actual director ejecutivo de Apple Inc.

Ingresó en marzo de 1998 en la compañía, donde actuó como director ejecutivo provisional en 2004 y en 2009 y 2011, en sustitución de Steve Jobs, que se encontraba en tratamiento médico. En agosto de 2011 tomó el poder de la mesa ejecutiva de Apple. Cook también forma parte de la mesa ejecutiva de la compañía Nike.

Departamento de Mercadeo

Apple tienen muy claro que lo que quieren no es únicamente conseguir que el cliente compre un producto, si no que plantean una actitud totalmente renovada para la relación entre vendedores y clientes en sus tiendas Apple Store.

El Marketing de Apple está enfocado a hacerte creer que con la compra de uno de sus productos eres de los que tiene estilo y da envidia.

Departamento de Finanzas

A corto plazo, la compañía de Bill Gates arrasó en el negocio, dejando a Apple con una cuota de mercado menor al 5%. No obstante, con la proliferación de dispositivos novedosos y la insistencia de Steve Jobs por convertir el ordenador en el centro del entretenimiento digital, capaz de contactarse, a la perfección, con los iPod, iPhone, iPad e iCloud, el mercado daría, a largo plazo, la razón a Apple.

Departamento de Finanzas

En efecto, en septiembre de 2011 el valor de la marca Apple se encontraba un 70% por encima de Microsoft. De hecho, durante el primer trimestre de 2011 el mercado de los ordenadores personales de Windows se redujo un 1% mientras que el de los de la firma de la manzana creció un 28%. Y hoy día este departamento se encarga junto con los demás de posicionarse en el mercado y obtener mas ingresos.

Departamento de Ventas

La regla principal es que los vendedores no deben intentar vender producto alguno, sino que deben conocen perfectamente a su cliente y saber lo que quiere. Además la empresa imparte a sus vendedores lecciones en las que figura la prohibición a decir “lamentablemente” ,en lugar de ello deben decir “Resulta que”.

Departamento de Ventas

Incluso hablan de tú a tú, son como dos amigos que se entienden a la perfección y se leen la mente porque se conocen íntimamente al ser prácticamente iguales. De hecho si no compartes ciertos valores de Apple (que son los mismos que busca su público objetivo) no sueles durar mucho allí trabajando.

Departamento de RRHH

Según afirman desde la empresa, en Apple esperan “pensamientos y soluciones creativas de todos nuestros empleados, independientemente de cuáles sean sus responsabilidades. La innovación adopta muchas formas y nuestros empleados parecen encontrarlas cada día”.

Departamento de RRHH

Esta empresa invierte millones de dólares en su capital humano con fin de crear, principal ejecutivos de ventas para poder impulsar la venta de sus productos, además de los grandes beneficios que esta organización otorga a cada empleo las oportunidades de carrera que ofrece y este departamento se encarga de tener empleados motivados y satisfechos.

Departamento de Producción

Así pues Apple ha construido un ecosistema propio que controla cada paso del proceso de la supply chain desde el concepto y el diseño a la Apple Store más cercana. De hecho en muchas ocasiones y debido a las sinergias en este proceso Apple obtiene descuentos en algunas piezas, mejora su capacidad de producción y ahorra en tasas para el transporte aéreo.

Departamento de Producción

Y es que una de las revoluciones de la distribución la lideró Steve Jobs en su vuelta a Apple, comprando gran cantidad de trasporte aéreo que era ostensiblemente más caro que el transporte marítimo, pero que permitía un cambio de modelo de distribución.

Norma de Calidad

Se rige bajo la norma de calidad ISO 9001

Aplicación de ISO

1. Enfoque en el Cliente: Apple se ha caracterizado por su énfasis en la experiencia de sus consumidores tanto en el punto de venta, como en el desarrollo de productos.

2. Liderezgo: El icónico rol que Steve Jobs ha jugado en la industria tecnológica desde la fundación de Apple ha determinado su papel preponderante en términos de innovación y desarrollo.

Aplicación de ISO 3. Participación del Personal: Si bien Steve Jobs alcanzó a través de los años una posición icónica, la empresa ha permitido desde sus inicios el desarrollo y el reconocimiento de su talento humano, desde Steve Wozniak, el genio detrás de las primeras computadoras Apple, hasta Jonathan Ive, actual VicePresidente de Diseño Industrial, y posiblemente la cara más visible que representa el futuro de Apple.

4. Enfoque basado en proceso: Apple claramente desarrolla sus productos controlando exhaustivamente cada uno de los procesos que implican el desarrollo de los mismos a través de un rígido continuo de iteraciones que permiten mejorar las distintas versiones.

Aplicación de ISO

5. Enfoque en el sistema de

Gestión: En Apple, los ejecutivos son netamente ingenieros que basan sus decisiones en sobre la metodología de la gestión de procesos.

6. Mejora continua: Dado que Apple se comporta como un gran “startup”, la iteración y la mejora continua es una cualidad inherente en la empresa.

Aplicación de ISO

7. Enfoque basados en Hechos para la toma de decisiones: Apple ha tenido bastantes productos que han fracasado a través de los años, sin embargo, estos han servido para mejorar su oferta y brindar productos realmente sorprendentes para sus consumidores.

8. Relaciones beneficiosas con Provedores: Apple es conocido por la rigidez y el secretismo de sus procesos y relaciones internas, sus relaciones con su proveedores son incluso más severas, pero sin embargo han permitido que todos sus proveedores se conviertan en líderes industriales en su sector, dadas las exigencias de la empresa y el potencial que esta logró desarrollar con los mismos.

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