1.

2. Los responsables del marketing de las empresas deben tomar un gran nmero de decisiones, tantoestratgicascomotcticas . Efectivas y acertdas Como lo voy a realizar 3. 4.

* pensamiento . marketing estratgico

( A qu mercados / a qu segmentos nos dirigimos; con qu productos (valorar la cartera de productos actual y posibles nuevos negocios). Como nos queremos posicionar (cul ser nuestra ventaja competitiva)

Segn Lambin (1995) marketing es unsistema doble: * Accinmarketing operativo (Se referir a lapuesta en marcha de un plan de marketing y al control del mismo. Esto es: cul ser la poltica de precios; y la tctica de productos; cmo nos comunicamos (tcticas de publicidad y promocin); cul ser la poltica de distribucin / fuerza de ventas) 5. 6.

Decisiones sobre posibles oportunidades de negocio.

7.

Seleccin del pblico objetivo.

8.

Segmentacin del mercado

9.

Posicionamiento de productos / marcas.

10.

Planificacin e implementacin del

11.

Algunos autores afirman:

NO HAY MARKETING SIN INVESTIGACIN

12.

Para que una decisin tenga xito debe estar fundamentadas en informacin.

No basarse en el instinto, la intuicin o el sentido comn. 13. 14.

Es la sistemtica y objetiva recopilacin, anlisis y sntesis de informacin slida; con el fin de permitir a los responsables de marketing reducir el riesgo en la toma de decisiones.

15. 16.

1.-La investigacin deber ser cruzada con otra informacin por otro camino con el fin de asegurase en la veracidad de los resultados.

17.

A)Las fases del proceso de investigacin requieren una planificacin sistmica. Metodolgicamente bien documentada en lo posible. Planificada con antelacin y conocer las tcnicas que se utilizaran.

B)No recurrir solo a una investigacin cuando se est en dificultades

2.- La investigacin debe ser sistmica desde dos perspectivas: 18.

3.- La investigacin debe ser objetiva. Debe ser libre de sesgos personales y/o polticos.

19.

4.-La investigacin debe tener capacidad de sntesis (presentar resultados de forma sencilla).

20.

5.-La investigacin debe ser til en cada estudio especfico.

21.

6.-La informacin obtenida debe reducir el riesgo en la toma de cualquier decisin. La investigacin es solo una ayuda en el proceso de toma de decisiones y no un medio o una finalidad en s misma.

22.

Sirve para reducir riesgos en la toma de decisin relacionada con el marketing

23.

La funcin de la investigacinde mercados dentro de una empresano es esttica , ya que la investigacin debe estar presenteantes, durante y despus .

*La evaluacin de los resultados demarketing en elpasado.

*El control de las operaciones demarketingen elpresente.

*La planificacin de la actividad demarketing en elfuturo.

24. 25.

cules son los drivers del mercado?,

cmo es percibida la actual oferta del mercado?,

existe alguna nueva oportunidad de negocio?,

puede el cliente considerar una nica estrategia o debe considerar estrategias diferenciadas?...

ESTUDIOS DE ESTRUCTURA DE MERCADO O ESTUDIOS BASE: 26.

qu marcas o qu productos son los que realmente estn compitiendo con las marcas del cliente?,

cules son los puntos fuertes y los puntos dbiles de las marcas del cliente?,

son todas la marcas iguales?,

qu diferencia unas marcas de las otras?,

qu mix de imagen debera ofrecer la marca ideal?,

cul es la marca que se percibe ms prxima a la marca ideal?,

qu estrategia debera emprender el cliente para mejorar su imagen?...

• ESTUDIO DE IMAGEN O DE POSICIONAMIENTO

27. ESTUDIOS DE SEGMENTACIN DEL MERCADO

cuntos tipos de consumidores existen en el mercado?,

qu caracteriza a los integrantes de cada segmento?,

cul es el valor de cada segmento?, cul es la propuesta de valor ms adecuada a cada segmento?,

cul es la forma ms efectiva de comunicarse con cada segmento?...

28. ESTUDIOS DE FIJACIN DE PRECIOSY ANLISIS DE LA DEMANDA

es el precio un factor clave en el proceso de compra?,

cunto se puede esperar que crezca la demanda si se bajan los precios?,

hasta dnde vale la pena bajar los precios?,

qu tamao de demanda se puede esperar a cada nivel de precios?...

29. ESTUDIOS DE CALIDADDE SERVICIO

Pretenden evaluar el cumplimiento efectivo de una serie de aspectos en la prestacin del servicio, tales como fiabilidad, agilidad, responsabilidad, competencia, accesibilidad, amabilidad, comprensin, personalizacin, etc., y que tal cumplimiento sea percibido por los usuarios del servicio.

30. INVESTIGACIONES SOBRE PRODUCTOS PARA, ENTRE OTRAS CUESTIONES:

Efectuar un test de concepto.(para ver cmo se interpreta y evala el concepto del producto)

Efectuar un test de envase.(para ver cmo se interpreta y evala el envase del producto. Se pretende conocer el aspecto perceptual del envase de un producto (cul es el Valor de exhibicin que tiene el envase) y las expectativas comunicadas por el envase (qu imagen del producto transmite).

31. INVESTIGACIONES SOBRE PROMOCIONES

cul es el mix ptimo de promocin?,

qu notoriedad tiene cada medio?,

cul es la eficacia de la publicidad?...

Este tipo de estudios pueden realizarse (pretest) (postest) de la campaa publicitaria o de la promocin

32. INVESTIGACIONES SOBRE DISTRIBUCIN

qu tipo de distribucin debemos efectuar?,

cul es la actitud de los miembros de la red de ventas?,

qu margen de venta tenemos por canal?,

dnde debemos localizar los puntos de venta?,

cul debe ser el diseo y la ambientacin de los puntos de venta?...

33.

es la marca un factor clave en el proceso de compra?,

cunto est dispuesto a pagar el consumidor por tener una determinada marca?,

cuntas marcas proporcionan algn valor agregado al producto?...

34. ESTUDIOS DE CUANTIFICACIN DEL MERCADO POTENCIAL

qu parte del mercado tiene un potencial alto de convertirse en consumidor o en usuario de un nuevo producto o de un nuevo servicio?,

qu caractersticas y preferencias tiene el mercado potencial del nuevo producto o servicio?,

cunto es razonable gastar en promociones para captacin del mercado en base a la rentabilidad esperada de los nuevos clientes?...

35. ESTUDIOS DE DISEO Y/O REDISEODE PRODUCTOS/SERVICIOS

cules de las alternativas de diseo o rediseo que se plantean tiene ms aceptacin entre nuestros clientes actuales?,

y entre nuestros potenciales clientes?,

qu participacin de mercado podramos lograr con cada uno de las alternativas posibles?,

el tipo de usuario que se sentira atrado por el nuevo diseo rentable al cliente?...