“Aplicación y manejo de Twitter como una herramienta de

desarrollo empresarial”

Agosto 2012

• Twitter es una RED que te permite crear una Timeline (TL) en dependencia de la gente que decides seguir

• Te permite escribir mensajes de 140 caracteres, incluso tiene servicios para agrandar los mensajes

• Estos mensajes son conocidos como Tweets, son públicos* y el dueño de la cuenta decide con quién puede interactuar

• Cuando utilizas Twitter tienes seguidores, estas son personas que se encuentran interesados en leer tus tweets y en tener una comunicación contigo

• Tu Timeline se forma de los Tweets de las personas que sigues

¿Qué es Twitter?

Componentes del Twitter

ColumnaInicio: Muestra los tweets, en forma vertical, estos conforman un Timeline o Cronología

Columna Conecta: Muestra las menciones, RT´s , Favoritos, Nuevos seguidores

Columna Descubre: Muestras Historias de acuerdo a tus intereses

Icono de Usuario

Icono de Usuario

Mensajes directos, DM (Direct Messages)Son mensajes privados y sólo puede verlos la persona que los recibe. Solamente puede enviarlos a sus seguidores. La letra D es usada para enviarle mensajes directos a alguien @IMAChiapas, por ejemplo.

Icono de Usuario

Lenguaje básico

Lenguaje Básico

Estas son algunas de las palabras y expresiones más usadas en Twitter. Muchas de ellas son creación de los propios usuarios, que después fueron incorporadas por la comunidad de Twitter.

• ¿Qué está pasando? Es el espacio en el que debe escribir su tweet.

• Tweet Es el mensaje escrito en Twitter y tiene un límite de 140 caracteres –incluidos espacios.

Lenguaje Básico

 Retweets Son los mensajes reenviados a otros usuarios, la mayoría de las veces por poseer un contenido interesante.

• Retwittar (Retweet)Es la acción de los Retweets, su forma abreviada es RT

Lenguaje Básico

El símbolo @ Va antecediendo el nombre de un usuario, por ejemplo: @IMAChiapas. Se usa cuando se quiere responder a alguien o si se desea enviar algún mensaje a través de Twitter. 

• Siguiendo (Following)Son los usuarios que usted decide seguir y de quienes recibirá los tweets o mensajes en su timeline.

Lenguaje Básico

TimelineEs la lista de tweets que publican los usuarios que usted sigue, por orden cronológico, para muchos no es más que su página principal de Twitter.• Seguidores (followers)Son los usuarios que le siguen y quienes leen los tweets que usted escribe.

Lenguaje Básico

Etiquetas, Palabras Clave # (Hashtags)Se usan dentro de un mensaje cuando se quiere referir a un tópico específico. El fin es que el mensaje pueda ser encontrado por otros usuarios cuando hagan una simple búsqueda de esta etiqueta en la barra de búsqueda del Twitter. El símbolo # va antecediendo la palabra clave. Por ejemplo: “#MéxicoCampeón

Formatos y Páginas

Páginas Empresariales

Resolución para un fondo adecuado 2048 x 1187

Página para Usuario

Resolución para un fondo adecuado 2048 x 1187

A quién debo seguir?

Followers

A quién seguir? *Intereses comunes*Conocimiento *Información

Followers

Cuantos más followers tengas, más personas verán los enlaces que publiques en Twitter, más personas descubrirán tu web, tu blog, más personas leerán y retwittearán tus tweets. Añade valor a tu cuenta de Twitter.

Ejemplos de Interacción

Ejemplos de Interacción

Realiza tu comentario en el Momento Preciso y añade @ al mismo

Ejemplos de Interacción

Añade # que sean conocidas // Interactúa con 2 cuentas o más

Ejemplos de Interacción

Realiza Comentarios Directos o Preguntas concretas

Desarrolla Tu Estrategia

Mercadológica

Determinación de Objetivos

¿Qué es lo que buscamos?

1. Posicionar la marca? 2. Captación de clientes 3. Atención a Clientes4. Administración de Conocimiento5. Obtener Retroalimentación 6. Comunicación Individual / Masiva7. Crear una cultura relacionada con la Empresa

Usuarios¿Qué es lo que buscamos?

1. Escucharlos y Conocerlos2. ¿Quiénes son? 3. ¿Cuáles son las necesidades?4. ¿En que lugar y contexto están?5. ¿Qué medios emplean y cómo se involucran?

No basta con tener un sitio y estar en las redesHay que escuchar sobre

Felicitaciones, Quejas, Necesidades, Competencias, Retorno de Inversión, Crisis, Auditoría

Estrategia de TwitterGeneración del Plan de trabajo del Twitter

1. Diagnóstico2. Evaluación del manejo del Twitter3. Fecha Inicial de Arranque4. General la cultura del Twitter en la Empresa5. Determinación de usuarios6. Formato Profesional a mi cuenta7. Concatenar Objetivos con plan mercadológico