SOPORTE TÉCNICO

APHEM

¿PROBLEMAS CON LOS VIDEOS?

Si el o los videos después de reproducirse cierto tiempo dejan de pasar las diapositivas y sigue el audio o se descordina el audio con las diapositivas o simplemente no abre, se recomienda lo siguiente:

1.- apagar la computadora y volverla a encender, en este tema en especial se tienen que revisar muchos videos y muchas veces se satura la memoria cache de la computadora, el cual reiniciando se compone este problema.

2.- descargar y utilizar el explorador Google Chrome.

3.- Revisar que su computadora tenga mas de 1gb de memoria RAM libre.

4.- Su velocidad a internet sea superior a 1mbps constantes.

5.- No utilizar los sistemas BAM o el del hospital o cibercafe en horas picos (de 4:00 a 21:00 hrs)

6.- Que el disco duro de su computadora no rebase el 80% de su capacidad.

7.- Los eventos meteorológicos (lluvias, ventarrones, huracanes) también provocan fallas en los sistemas de cómputo incluyendo los videos.

Llevando a cambo estas recomendaciones su problema se solucionará y podrá continuar son problema con los videos.

¿CÓMO SABER CUANTA MEMORIA RAM TIENE

MI COMPUTADORA? Para conocer cuanta memoria RAM tenemos en nuestra computadora,

podemos seguir el siguiente procedimiento… (aplica para Windows XP y 7), para

los Cursos y Diplomado en línea de APHEM se requiere mínimo 1.00 GB en

memoria RAM.

1.- dar clic al botón inicio…

2.- Dar clic al botón derecho del mouse y dar clic normal donde dice “Equipo o

“Mi pc” y seleccionar la opción “propiedades”

3.- En la ventana que aparece nos despliega la siguiente información: Versión

del Windows *1, Procesador *2, Memoria RAM *3.

*1

*2 *3

Nota: Para los Cursos y Diplomado en línea de APHEM se requiere minimo 1.00

GB en memoria RAM.

¿CÓMO SABER LA VELOCIDAD DE MI INTERNET?

Para saber cual es la velocidad del internet seguir los siguientes pasos:

1.- Entrar a su navegador favorito (para los Cursos y Diplomados de APHEM se

recomienda usar Google Chrome, y tener una velocidad de Internet superior a

1mbps.)

2.- Entrar a la pagina http://www.telmex.com/mx/

3.- Dar clic al menú “Hogar” y seleccionar la opción Infinitum y aplicaciones…

4.- En la página que nos aparece, dar clic a la opción “Medidor de Banda

Ancha”…

4.- En la página que nos aparece, dar clic a la opción “Iniciar Prueba”…

5.- Una vez terminado el análisis, nos muestra cuanta velocidad de subida y de

bajada tenemos, la importante es la de bajada, esta tiene que rebasar 1m, la

prueba se tiene que hacer 3 o 4 veces y siempre tiene que ser el mismo

resultado, si no nos aparece el mismo resultado es que hay problemas en el

internet es “intermitente” y esto provoca fallas en los videos.

*1

*2 *3

PARA VER ÓPTIMAMENTE LOS VIDEO SE

RECOMIENDA NO USAR SISTEMAS DE BANDA

MÓVIL

Nota: Estos sistemas NO son recomendables ya que es inestable su

conectividad a demás de que se acabaría el tiempo contratado rápidamente.