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“XI CONGRESO INTERNACIONAL DE LA ACADEMIA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS A.C. (ACACIA)” CIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN: RETOS PARA LA ADMINISTRACIÓN EN EL SIGLO XXI.
ANTECEDENTES EDUCATIVOS, DESATINOS, OBSTÁCULOS ENFRENTADOS Y COMPETENCIAS NECESARIAS DE LOS ADMINISTRADORES SINALOENSES
Mesa de trabajo: Liderazgo, Capital humano y Comportamiento Organizacional
JULIÁN PUGA VILLARREAL (Universidad Autónoma de Sinaloa)
Domicilio particular: Calle Parménides 1472, colonia universitarios, Culiacán, Sinaloa, México
Teléfono: (667) 7291216
Correo electrónico: [email protected] o [email protected]
ITESO, UNIVERSIDAD JESUITA DE GUADALAJARA
Guadalajara, Jalisco 22, 23, 24 y 25 de mayo del 2006
ANTECEDENTES EDUCATIVOS, DESATINOS, OBSTÁCULOS ENFRENTADOS Y COMPETENCIAS NECESARIAS DE LOS ADMINISTRADORES SINALOENSES
RESUMEN
Debido al nuevo entorno competitivo, la necesidad de administradores con más avanzadas
habilidades directivas ha crecido drásticamente; la existencia de un mundo de negocios más
complejo e incierto requiere de directivos con modernas herramientas administrativas. La
demanda de talento gerencial nunca había sido tan intensa.
El presente estudio fue orientado a conocer el grado en que los directivos de grandes empresas
comerciales sinaloenses (GECS) tienen los antecedentes educativos necesarios en la realidad
organizacional actual. 136 directivos fueron investigados en lo concerniente a sus
antecedentes educativos formales y a otros aspectos relacionados que impactan su
desempeño: errores cometidos como administradores, obstáculos para un buen desempeño,
competencias necesarias y su opinión relativa a los elementos a incluir en los eventos de
desarrollo de directivos.
Este trabajo constituye el primer acercamiento al tema de las carreras formativas de los
administradores en el estado de Sinaloa. Mediante la información recogida es posible conocer
hoy las historias de formación formal construidas por los sujetos estudiados.
Introducción
Nuevas realidades empresariales exigen nuevas competencias directivas que, a su vez,
necesitan construirse de modo diferente al convencional. En México, a partir de la apertura
comercial y el consiguiente abandono del modelo de sustitución de importaciones, se ha
venido reconfigurando un país diferente cuya acertada inserción en el nuevo orden
internacional presupone nuevos comportamientos de individuos y organizaciones.
Los orígenes de la problemática planteada en este trabajo se ubican en el inicio de la década
de los 80s con la abdicación del modelo económico de sustitución de importaciones y la
adopción de uno nuevo centrado en el intercambio comercial con el exterior. A partir de
entonces, la incapacidad de las empresas mexicanas para competir de igual a igual con sus
contrapartes foráneas se puso de manifiesto, dados los enormes rezagos acumulados tanto por
falta de visión de los empresarios nacionales como por carencia de políticas públicas
favorecedoras de una sana competencia. Hoy que la apertura comercial y la competencia se
intensifican, la necesidad de transformación de estas compañías se ha vuelto un imperativo.
Dentro de estas transformaciones imperiosas se encuentra la relativa a la calidad de la
gerencia. En la medida en que la empresa mexicana cuente con directivos con la educación
necesaria, otros renglones de la vida de las organizaciones podrán evolucionar y dar mejores
respuestas a las necesidades cambiantes de los mercados domésticos y foráneos.
En la lógica anterior es que el presente trabajo se orientó a conocer si los antecedentes de
formación formal de los sujetos estudiados están en armonía con los nuevos requerimientos
de competencias gerenciales impuestos por el entorno.
Antecedentes de la necesidad de administradores con perfil profesional
En la década de los 80s México inicia un proceso de transformación económica cuyos ejes
fundamentales son la venta de empresas de propiedad estatal y la apertura de fronteras al
comercio internacional. Con dicho proceso el país patentiza su interés por integrarse a la
estructura comercial global y cumplir con las reglas que dicha integración plantea. A partir de
entonces, diversas transformaciones han tenido lugar en el interés por modernizar las
unidades económicas, mismas que observaban un marcado rezago producto de la existencia
de un gobierno paternalista que las protegía de la competencia internacional 1 . Dentro de los
rubros de la dinámica empresarial urgidos de cambio se ubica el ejercicio de la gerencia;
existe evidencia suficiente respecto a que la carencia de administradores capaces es mayor
limitante del desarrollo que la falta de capital y tecnología 2 .
Aunque la necesidad de una práctica administrativa con sustento científico ya había sido
postulada por Taylor 3 , la liberación mundial del comercio ha replanteado dicha necesidad con
un ímpetu sin precedente. El notable incremento numérico de las escuelas de negocios
(Thomas, 1980) 4 , el sustancial incremento que el entrenamiento en administración ha
experimentado los últimos diez años 5 y la profesionalización de la administración de nivel
ejecutivo 6 son ejemplos elocuentes del creciente interés por un mejor desempeño
administrativo. El tipo de administración que las organizaciones practican está estrechamente
vinculada a las capacidades gerenciales de quienes las dirigen y esto, a su vez, influye
preponderantemente en los resultados que ellas obtienen.
El interés por mejorar la calidad de la administración ha venido creciendo paralelamente a la
intensificación de la competencia global y al crecimiento de las empresas en tamaño y
complejidad. Nuevas condiciones de negocios han tornado inviables las antiguas herramientas
administrativas y subrayado la imperiosa necesidad de contar con administradores
profesionales. Cuando el medio ambiente interno y externo de las organizaciones
contemporáneas se volvió más turbulento, la necesidad de líderes fuertes en conocimientos
gerenciales se incrementó abruptamente 7 .
La problemática
Es presumible que los administradores de la GECS no cuentan con la educación escolarizada
que las condiciones empresariales actuales están exigiendo. Los siguientes hechos son el
sustento de esta aseveración:
1. En las empresas mexicanas no se ha establecido la separación entre propiedad y control que
organizaciones de otras naciones han llevado a cabo con éxito. El término "empresario" que
comúnmente se usa en México integra los conceptos expresados en inglés a través de los
vocablos "administrador" y "emprendedor" 8 . El empresario es tanto el propietario o principal
accionista como el responsable de la conducción organizacional y esta falta de
distanciamiento entre propiedad y control origina falta de cuadros gerenciales formados
expresamente para dirigir; comúnmente el dueño y sus familiares desempeñan roles de
administradores sin consideración de las competencias directivas necesarias para ello. Aunque
el número de administradores profesionales se ha venido incrementando, en México los
empresarios aún prevalecen sobre aquéllos 9 .
2. Con el modelo de sustitución de importaciones y la existencia de un gobierno paternalista
que las protegía de la competencia exterior, las empresas mexicanas incurrieron en la inercia
organizacional y fueron incapaces de transformarse en previsión de posibles escenarios
comerciales desfavorables. En México, los hombres de negocios siempre se sintieron seguros
por la existencia de barreras al comercio exterior que los protegían de la competencia
foránea 10 y ello originó comportamientos negativos en casi todos los aspectos de la vida de las
empresas, localizándose entre éstos la ocupación de cargos gerenciales por individuos sin
perfil para ello.
3. En el país no existe una tradición de empresas exitosas. Son contadas las firmas de que
cuentan con fortalezas competitivas superiores a las de sus similares foráneas. Las
experiencias exitosas de empresas mexicanas seguramente no corresponden a la generalidad
de las mismas, la mayoría de ellas se debate en estrategias de sobrevivencia que cuestionan la
capacidad innovadora de la gerencia 11 . De modo que, al escasear las historias de desempeño
empresarial encomiables, no existen muchos referentes que sirvan de estimulo para el
surgimiento de comportamientos gerenciales positivos.
4. No obstante la abundancia de profesionistas en el área de la administración, al grado de que
el 37.5% y el 30.6% de la matrícula profesional en el nivel nacional y estatal,
respectivamente, se ubica en el campo de la administración y las ciencias sociales 12 , es común
encontrar profesionistas sin formación en administración o los negocios desarrollando
funciones directivas y, además, sin contar con algún posgrado o diplomado en administración
o área afín que permita superar esa deficiencia. En estudio de los directores de las principales
transnacionales que operan en México se aprecia que el 35.3% de ellos no posee estudios en
administración o área afín y tampoco cuenta con algún posgrado o diplomado en tal campo 13 .
Si esta problemática existe en empresas de dimensión global, es mayormente probable su
existencia en la GECS. En opinión de Garciacastillo 14 , los individuos formados
académicamente como administradores no administran.
6. En el caso concreto de las empresas estudiadas, por ubicarse en las llamadas ciudades del
interior, las dificultades para la incorporación de profesionales de la administración pudieran
ser mayores. Los administradores de la mayoría de empresas establecidas en ciudades del
interior no cuentan con entrenamiento formal en negocios. 15 Los antecedentes de educación
formal de los administradores de la GECS no están en concordancia con las necesidades
actuales de formación directiva de dichos administradores.
REFERENTES TEÓRICOS
Educación escolar izada y el desempeño empresarial
La educación formal o escolarizada se refiere al sistema educativo institucionalizado,
cronológicamente graduado y jerárquicamente estructurado que se inicia desde la escuela
primaria y continua hasta la universidad 16 .
Aunque no existe una relación de causalidad entre niveles educativos y reconocimientos o
logros sociales, dado que “ escolaridad no es equivalente a buena educación ni a desarrollo
social” 17 y no obstante que la calidad de los sistemas educativos de América Latina ha sido fuertemente cuestionada 18 , no es acertado negar el mejor desempeño que la educación hace posible. Mediante ella el individuo se provee de reservas cognoscitivas y actitudinales que le
permiten movilidad laboral y, en general, mayores oportunidades de realización. Los
trabajadores mejor educados son más aptos para responder al cambio tecnológico 19 . La
educación formal o escolarizada que han recibido los directivos influye fuertemente sobre la
calidad de la acción gerencial de quienes se desempeñan como administradores. El contar con
directivos con altos niveles escolares y en campos administrativos es altamente benéfico para
las empresas.
A decir de Blundell et al 20 , los trabajadores mejor educados (con mayor escolaridad) son más
capaces para responder al cambio tecnológico y, por ello, son más productivos en empresas
orientadas hacia la alta tecnología. Según estos autores, existen investigaciones que confirman
tales aseveraciones y demuestran que el empleo de graduados, científicos e ingenieros está
positivamente relacionado con la incorporación de tecnología de alto nivel en las empresas.
Autores como Kimberly y Evanisko (1981) 21 encontraron que el nivel de educación de los
administradores de primer nivel estaba relacionado con la receptividad hacia la innovación,
mientras que Thomas y sus colegas (1991) 22 descubrieron que los directores generales con
altos niveles educativos fueron caracterizados por el seguimiento de estrategias de innovación
y diversificación al interior de sus empresas. Del mismo modo, Papadakis y Bourantas 23
concluyeron que la existencia de conocimiento profesional en las firmas estaba relacionada
con una significativa innovación del producto.
Wiersema y Bantel 24 vincularon los niveles académicos de los equipos de la alta
administración ( TMT, por sus siglas en inglés) con los cambios en la estrategia corporativa y
encontraron una relación positiva entre cambio estratégico y altos niveles educativos. Ellos
concluyeron que las empresas que experimentaron cambios estratégicos eran manejadas
mayormente por equipos caracterizados por un nivel educativo más alto, mientras que
aquéllas que no efectuaron cambios significativos eran dirigidas por equipos directivos con
menor nivel educativo.
Datta y Guttie 25 refieren un estudio realizado con base en 1000 firmas de businessweek en el cual se estudiaron los antecedentes organizacionales y su vínculo con las características
demográficas de diferentes CEOs (gerentes) y los resultados revelaron que la intensidad de la
investigación y desarrollo llevada a cabo en las firmas estaba relacionada con más altos
niveles de escolaridad de los directores generales.
Schroder, Driver y Streufert (1967) relacionaron los niveles educativos con la capacidad para
procesar información, encontrando una relación positiva entre ambos factores.
Mientras que, Papadakis y Bourantas 26 refieren que los altos niveles escolares están asociados
positivamente no sólo con la capacidad de procesar información sino también con la
capacidad de análisis y de búsqueda de la misma. Mientras más incrementa sus grados
académicos, mayores son las capacidades de discernimiento que el individuo desarrolla; de
ahí que, los hallazgos mencionados con anterioridad, son congruentes tanto con la lógica
como con los postulados teóricos existentes en el campo.
Hambrick y Mason (1984) 27 estudiaron lo relativo a la base cognoscitiva de los directivos y la
manera en que dicha base influencia el tipo y la calidad de las decisiones tomadas. Ellos
propusieron un modelo acerca de la manera en que la base cognoscitiva del administrador
influencia su proceso de percepción de la realidad, el cual, a su vez, influye fuertemente en su
toma de decisiones.
Pinder y Pinto (1974) 28 relacionaron los niveles académicos con el estilo de liderazgo del
directivo, en tanto que Hambrick y Mason (1984) plantearon que una educación avanzada
tiene una doble implicación: Es tanto estímulo como indicador de una mayor complejidad
administrativa 29 . Entendida ésta como un mayor desarrollo o una más avanzada gestión de la
empresa.
Área de especialización y r esultados
No es aventurado afirmar que el campo de estudio profesional de los administradores ejerce
una influencia importante en su labor como tales. Wiersema y Bantel 30 encontraron que las
empresas que emprendieron cambios estratégicos eran dirigidas, con mayor frecuencia, por
equipos de la alta administración que tenían formación académica en ciencias exactas.
Estos autores sostienen que determinados disciplinas o campos académicos se orientan más al
cambio que otros y que las llamadas ciencias exactas y las ingenierías se relacionan más con
la idea de progreso, de mejoramiento y de innovación.
Asimismo, Hitt y Tyler 31 concluyeron que el tipo de educación académica de los directores
influyó sobre las modalidades adquiridas por el proceso de decisión estratégica seguido. Con
lo cual se aporta evidencia respecto al impacto de una profesión o campo de estudio sobre los
esquemas mentales y la manera de conducirse de las personas. La forma en que los
administradores toman sus decisiones, perciben los fenómenos y definen las prioridades de la
organización varía dependiendo de su perfil educativo. Son múltiples los factores que
contribuyen a la formación de un individuo y su campo de estudio profesional es
indudablemente uno de ellos. Su contacto con una disciplina influye en la conformación de
una personalidad, concepción de la vida y manera de conducirse.
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
Variable educación escolar izada
Esta variable fue investigada a través de tres dimensiones: niveles de escolaridad, estudios
profesionales realizados y estudios de posgrado cursados.
Dimensión niveles de escolar idad
Esta dimensión fue estudiada utilizando un único indicador: nivel máximo de estudios
totalmente concluidos. Los resultados al respecto se resumen y analizan a continuación:
I. Nivel máximo de estudios 1. La moda de los datos recogidos en este indicador está representada por los estudios
profesionales. El 60.3% de los gerentes poseen dicho nivel de estudios como máximo (ver
gráfica V.1.). Este porciento es altamente favorable si se compara con el 11.84% 32 de la
población ocupada que posee estudios superiores en el nivel nacional y con el 14.43% 33 de la
población de 18 años o más que posee al menos un año de instrucción superior en el estado de
Sinaloa.
2. Es verdaderamente bajo el número de gerentes con posgrados. Unicamente el 4.4% cuenta
con estudios en ese nivel. 1.5% posee grado de especialidad, 2.9% cuentan con estudios de
maestría y no existe ningún doctor. Este porciento de directivos con posgrados es similar al
4.1% de los individuos de 18 años o más en el estado de Sinaloa que poseen instrucción y que
cuentan con algún tipo de posgrado 34 .
3. Aunque de manera moderada, se observa un coeficiente negativo de correlación entre
niveles de escolaridad y antigüedad en la empresa (0.48%). Conforme la antigüedad aumenta,
los niveles de escolaridad disminuyen, y viceversa (ver tabla 1).
Tabla 1. Datos cruzados de niveles de escolaridad y antigüedad
Antigüedad
Nivel máximo
de estudios
De 1 a 5
años
De 6 a 10
años
De 11 a 15
años
De 16 a 20
años
De 21 a 25
años
26 años o
más
Total
Secundaria 1 3 5 2 1 3 15
6.7% 20.0% 33.3% 13.3% 6.7% 20.0% 100.0%
Preparatoria 4 7 8 6 2 6 33
12.1% 21.2% 24.2% 18.2% 6.1% 18.2% 100.0%
Profesional 45 15 15 5 1 1 82
54.9% 18.3% 18.3% 6.1% 1.2% 1.2% 100.0%
Especialidad 1 1 2
50.0% 50.0% 100.0%
Maestría 3 1 4
75.0% 25.0% 100.0%
Total 54 25 30 13 4 10 136
39.7% 18.4% 22.1% 9.6% 2.9% 7.4% 100.0%
Fuente. Elaboración propia
Por otra parte, cuando se analizan por separado los datos de los gerentes sin estudios
profesionales y de los gerentes con dichos estudios, dicha correlación se vuelve más
manifiesta. De los 48 gerentes que no poseen estudios profesionales, la antigüedad promedio
es de 16 años y la inmensa mayoría (81.25%) tiene una antigüedad de al menos 10. Por el
contrario, los directivos con estudios profesionales cuentan con una antigüedad promedio de
7.2 años y solamente el 27.3% tiene más de 10 años de antigüedad.
4. El nivel promedio de escolaridad de los directivos es de 14.98 años. Esta cifra es positiva si
se considera que en el estado de Sinaloa el promedio de escolaridad es de 7.7 años, el
promedio nacional es de 7.4 años 35 y los directivos y funcionarios en el ámbito nacional
presentan una escolaridad promedio de 12.75 años 36 .
5. El nivel mínimo de estudios de los administradores es la educación secundaria y solamente
un 11% de los directivos se encuentra en esta situación. No existe ningún directivo que se
encuentre por debajo del nivel promedio de escolaridad existente en el estado o en el país.
Dimensión estudios profesionales
Los indicadores que fueron incluidos en esta dimensión fueron:
I. Carrera cursada
II. Directivos con estudios profesionales que manifiestan un mejor desempeño gerencial
III. Calidad de los estudios profesionales realizados
IV. Lugar que ocupan los estudios profesionales en la asignación de puestos directivos
V. Elementos que proporcionan los estudios profesionales
VI. Ventajas que ofrecen los profesionistas con estudios profesionales
1. Carrera cursada 1. La moda del área de estudio profesional le corresponde a la carrera de administración, con
un 33.4% (27.5%) de los gerentes con estudios en dicha profesión. Las profesiones que le
siguen son contabilidad, con un 11.8% e ingeniería con el 9.6%. Las profesiones que menos
aparecen son leyes y economía, con 3% y 1.5% respectivamente. Por su parte, psicología
aparece con 3.7%. Esta mayor presencia de licenciados en el área de administración y/o
negocios contradice la opinión de Garciacastillo 37 quien afirma que los administradores no
administran y que las empresas son administradas mayoritariamente por ingenieros.
2. La fuerte presencia de administradores con estudios profesionales puede ser indicador de lo
siguiente:
a) Ante la creciente competencia, los gerentes autoformados están siendo sustituidos por
gerentes profesionistas. La información coincide con las conclusiones de Dyer 38 , quien
sostiene que el número de administradores profesionales va en aumento.
b) La seriedad científica que ha adquirido la administración en los últimos años ha
contribuido a que el trabajo de sus estudiosos sea mayormente requerido.
3. El bajo porcentaje de ingenieros puede ser indicador de, al menos, tres cosas:
a) Los ingenieros tienen mayor presencia en empresas industriales o fabriles
b) Estos profesionistas están siendo sustituidos por personas formadas en el campo de las
ciencias sociales debido a la complejidad que caracteriza a las empresas actuales y a la
necesidad presente de una gerencia experta en gente más que en técnicas y procesos
productivos. 39
c) Con la evolución de las economías hacia el sector terciario, la empresa fabril ha perdido
relevancia y, en su lugar, otras concepciones y formas de los negocios se están gestando y ello
ha planteado la necesidad de nuevos perfiles de profesionistas, en detrimento de los
ingenieros que veían en la empresa fabril su campo natural y tradicional de actuación.
II. Directivos profesionistas con mejor desempeño gerencial
Se consideró importante interrogar a los administradores respecto al tipo de profesionista que
podía desarrollarse mejor como gerente, a efecto de saber si era particularmente útil que la
empresa contara con determinado tipo de profesionista para desarrollar funciones de
administrador. De manera concisa, las respuestas más relevantes a esta pregunta se muestran
adelante:
1. La mayoría de administradores (64%) considera que quienes se desempeñan mejor como
gerentes o directivos son los que estudiaron administración, el 9.6% opina que se desempeñan
mejor los ingenieros, el 7.4% afirma que los contadores y el 5.1% dice que los economistas.
Los profesionistas que recogen menor opinión positiva son los psicólogos, con un 2.2% de
respuestas a su favor; mientras que los abogados no son mencionados ni una sola vez, ni
siquiera por los mismos directivos que poseen dicho antecedente académico.
Tabla 2. Datos cruzados de carrera cursada y opinión respecto a los profesionistas que son
mejores como administradores
Mejores profesionistas como administradores
Carrera
cursada
Ingenie
ros
Adminis
tradores
Econo
mistas
Conta
dores
Psicó
logos
Ninguno No sabe Total
Leyes 3 1 4
75.0% 25.0% 100.0%
Ingeniería 7 4 2 13
53.8% 30.8% 15.4% 100.0%
Administración 3 31 1 1 1 1 38
7.9% 81.6% 2.6% 2.6% 2.6% 2.6% 100.0%
Economía 2 2
100.0% 100.0%
Contabilidad 6 4 6 16
37.5% 25.0% 37.5% 100.0%
Psicología 1 2 1 1 5
20.0% 40.0% 20.0% 20.0% 100.0%
Otra 1 8 1 10
10.0% 80.0% 10.0% 100.0%
12 54 3 6 2 1 10 88
13.6% 61.4% 3.4% 6.8% 2.3% 1.1% 11.4% 100.0%
Fuente. Elaboración propia
2. Los administradores con carrera de administración son considerados mejores en su
desenvolvimiento gerencial no sólo por ellos mismos, sino también por los gerentes de otras
profesiones y por quienes no poseen carrera alguna. 81.6% de los licenciados en
administración considera a sus colegas mejores con relación a los de otras disciplinas y del
resto de gerentes que poseen estudios el 46% de ellos opina que son mejores los licenciados
en administración y el 54% adicional se distribuye entre las distintas profesiones. Además, de
los 48 administradores sin estudios, el 68.75% opina que los profesionistas que fungen mejor
como administradores son los profesionistas del área de la administración. Este dato refuta
también la idea de Garciacastillo respecto a que la escuela no está formando buenos
administradores 40 (ver tabla 2).
III. Calidad de los estudios profesionales cursados Contrario a la opinión de algunos teóricos de la educación respecto a que la escuela "no está haciendo su tarea" 41 , la abrumadora mayoría de los administradores de la GECS califica positivamente la calidad de sus estudios profesionales. El 92% sostiene que dicha calidad fue
buena o muy buena, el 6.8% considera que fue regular, uno no contestó y ni uno solo opinó
que fuera mala o muy mala.
IV. Lugar que ocupan los estudios profesionales en la asignación de puestos directivos
Cuando la empresa premia determinado comportamiento, es previsible que los miembros que
la componen se esfuercen por exhibir dicho comportamiento. El estudiar qué lugar ocupan los
estudios profesionales en el conjunto de aspectos que la empresa toma en consideración al
asignar las posiciones gerenciales fue con el propósito de encontrar una explicación a la
mayor o menor presencia de administradores con estudios profesionales, como producto de la
importancia que la empresa concede a tales estudios. El análisis de esta interrogante, se
resume en el siguiente párrafo:
Los estudios profesionales son el principal aspecto que las empresas toman en cuenta al
asignar los puestos de responsabilidad gerencial; el 45.6% de los directivos así lo considera y
el restante 54.4% divide sus opiniones entre las 7 opciones restantes. A decir de algunos de
los administradores entrevistados, esta primera posición lograda por los estudios profesionales
era anteriormente ocupada por la experiencia laboral.
V. Elementos que proporcionan los estudios profesionales Mediante la inclusión de este indicador fue posible recoger evidencia de la contribución de la
escuela en la formación de determinadas características del administrador. Los resultados de
esta instancia en particular son mostrados enseguida:
1. De las 25 características sometidas a consideración, los estudios profesionales contribuyen
mayormente en la formación del 28% de ellas.
En orden de mayor a menor opinión favorable obtenida, dichas características son las
siguientes:
a) Soltura con los números
b) Saber escribir claro y con estilo
c) Capacidad analítica
d) Saber administrar con eficacia
e) Capacidad para pensar en abstracto
f) Aptitud para hablar claro
g) Mentalidad abierta
De lo anterior se desprende que:
a) Los estudios profesionales participan tanto en la formación de habilidades prácticas como
en la de habilidades intelectuales.
b) Características como saber escribir claro y con estilo, aptitud para hablar claro y mentalidad abierta sustentan la importancia y posibilidades del conocimiento implícito
estudiado por Leonard y Sensiper 42 . Sin proponérselo explícitamente, los estudios profesionales permiten el desarrollo de dichas competencias.
c) El hecho de que administrar con eficacia sea una característica imputable principalmente a los estudios profesionales es una aceptación tácita de que a administrar se aprende mediante
los estudios profesionales en administración o negocios; la mayoría de administradores
proviene de dicho campo y el resto proviene en su mayoría de profesiones cuyos contenidos
programáticos no incluyen temas administrativos.
2. Las características en las que menor participación logran los estudios profesionales,
referidas de mayor a menor opinión favorable lograda, son:
a) Sagacidad
b) Comprensión hacia los demás
c) Disposición al trabajo arduo
Los anteriores datos pueden ser interpretados en las siguientes direcciones:
a) La baja proporción de directivos (7.4%) que consideran que los estudios profesionales
vuelven sagaz al administrador, en contradicción con el 40.4% que considera que es la experiencia laboral la principal responsable de ello, refleja que, por moverse en esquemas
demasiado teóricos o idealistas, la escuela soslaya la provisión de elementos de utilidad para
que el individuo se desenvuelva en un mundo empresarial adverso.
b) El hecho de que, en el caso de comprensión hacia los demás, los administradores opinen en su mayoría que no es una característica adquirible mediante los estudios profesionales sino,
fundamentalmente, a través de la experiencia laboral, pudiera ser indicador de que las carreras
profesionales fallan en lo relativo a formar al individuo sensible a las personas. Este dato
respalda la opinión de Teal 43 en el sentido de que, en la formación de administradores, se
presta demasiado atención a los aspectos técnicos, en detrimento de la persona.
c) La disposición al trabajo arduo también registra baja participación por parte de los
estudios profesionales y ello puede ser atribuible a que los estudiantes de las carreras
profesionales son formados principalmente para pensar, analizar y esforzarse mentalmente.
d) En estas tres características arriba mencionadas, en las cuales los estudios profesionales
obtienen baja puntuación, la experiencia laboral se ubica en primer plano. De manera que se
percibe una oposición entre elementos prácticos proporcionados por la experiencia y
competencias teóricas suministradas por la escuela.
3. Ningún administrador opina que los estudios profesionales contribuyan en la formación de
las características actitud positiva y entusiasmo. Con lo cual es presumible la ya referida
necesidad de que la educación escolarizada no solamente incluya contenidos vinculados
directamente con una disciplina o campo de estudio particular, sino también otros más que,
sin guardar relación directa con éstos, contribuya a formar mejores profesionistas e
individuos.
VI. Ventajas de los administradores con estudios profesionales Debido al cuestionamiento de que ha sido objeto la calidad la educación escolarizada 44 y a la práctica de incorporar personas a cargos gerenciales sin consideración de su nivel de
escolaridad, el presente indicador fue incluido a efecto de conocer la opinión de los directivos
de la GECS respecto a si, en los hechos, los administradores con estudios profesionales
presentaban un mejor desempeño en diversos rubros, con relación a los administradores sin
dichos estudios. Los resultados son los siguientes:
1. El 97.8% de los directivos señaló alguna ventaja ofrecida por los gerentes con estudios
superiores, en tanto que únicamente el 2.2% afirmó que no existía diferencia alguna entre el
desempeño de gerentes con estudios y gerentes sin estudios.
2. Tanto los gerentes que poseen estudios como los que no cuentan con ellos opinan que los
administradores profesionistas significan algún tipo de ventaja para las compañías.
3. Para el caso concreto de las respuestas dadas a cada una de las ocho ventajas sometidas a
opinión, en las que más existe acuerdo es respecto a que los administradores con estudios son más promotores del cambio y del desarrollo, poseen mayor capacidad de análisis y mayor razonamiento lógico. Por el contrario, son más innovadores, cuentan con una base cognoscitiva más amplia y son
más adaptables, son las ventajas que logran menores opiniones favorables.
Dimensión estudios de posgrado
Debido a que esta dimensión ofrece poca posibilidad de discusión porque únicamente 6
administradores poseen estudios de posgrado, procederemos a efectuar su análisis de manera
general, sin remitirnos de manera exhaustiva ni particular a cada uno de los indicadores en
ella contemplados. Los puntos a destacar en este apartado son los siguientes:
1. De los seis administradores que cuentan con estudios de posgrado, dos de ellos realizaron
estudios de especialidad y los cuatro restantes, estudios de maestría. Cinco de los seis
posgrados realizados fueron en administración o área afín y uno en área diferente; éste último
fue realizado por un profesionista de área ajena al campo de la administración.
2. De esta pequeña muestra se percibe que los profesionistas de áreas diferentes a la
administración muestran poco interés por ampliar sus conocimientos administrativos
mediante estudios de posgrado.
3. Además de preocupar el bajo índice de gerentes con posgrado (4.4%), es inquietante que ni
siquiera los profesionistas de otras disciplinas se interesen por adquirir competencias
gerenciales mediante estudios de posgrado en el campo de la administración. Esto contrasta
con el dato de las varias veces mencionadas transnacionales que operan en México; en dicho
caso, de los administradores sin carrera administrativa o área afín, solamente un 35.29% no
subsana esa deficiencia con un posgrado o diplomado en administración.
4. La totalidad de los administradores con posgrado opina que la calidad del posgrado cursado
fue buena o muy buena. A diferencia de la opinión vertida respecto a los estudios
profesionales, donde algunos gerentes afirman que la calidad de los estudios es regular,
ningún gerente con posgrado da esa respuesta para el caso de este nivel de estudio.
5. El poseer algún posgrado significa poca ventaja de un gerente potencial sobre quienes no lo
poseen, dado que los dos principales elementos que se toman en consideración al definir las
posiciones gerenciales son los estudios profesionales y la experiencia. Quizá ello explique en
parte la poca presencia de posgraduados en las empresas estudiadas.
Otros aspectos
Con la finalidad de conocer la opinión de los directivos relativa a determinados aspectos que
pudieran incidir sobre el desempeño gerencial, además de la educación escolarizada, fueron
investigados los siguientes aspectos:
1. Características que necesita poseer el administrador de la GECS
2. Conocimientos que necesita poseer el administrador de la GECS
3. Habilidades que necesita poseer el administrador de la GECS
4. Actitudes o rasgos de la personalidad que necesita poseer el administrador de la GECS
5. Características de un administrador exitoso
6. Aspectos que requieren incluir los programas orientados a formar buenos directivos
7. Obstáculos que han impedido un óptimo desempeño como administrador
8. Errores que han afectado el desempeño de los administradores
Veamos los resultados analizando cada aspecto de manera particular:
Caracter ísticas que necesita poseer el administrador de la GECS
1. Cuadro resumen de las cinco características principales que necesita poseer el
administrador de la GECS. Tabla 3. Principales características que necesita poseer el administrador de la GECS
CARACTERÍSTICAS LUGAR EN QUE SE MENCIONA
Habilidad para trabajar en equipo Se menciona en primer lugar
Liderazgo Se menciona en segundo lugar
Habilidad para comunicarse Se menciona en tercer lugar
Empowerment Se menciona en cuarto lugar
Capacidad para relacionarse Se menciona en quinto lugar
Fuente. Elaboración propia con datos del cuestionario aplicado
2. Comparando la tabla anterior con la opinión de diversos teóricos del mundo, encontramos
que son tres los aspectos en los cuales existe coincidencia entre ambas fuentes: habilidad para trabajar en equipo, liderazgo y habilidad de comunicación. 3. Analizando el conjunto de las 15 características puestas a la consideración de los directivos
de la GECS, las que menores frecuencias obtienen son capacidad de adaptación, orientación al cambio y mentalidad global.
Conocimientos que necesitan poseer los administradores de la GECS
1. Cuadro resumen de los cinco principales conocimientos necesarios Tabla 4. Principales conocimientos que requiere poseer el administrador de la GECS
CONOCIMIENTOS LUGAR EN QUE SE MENCIONA
Administración general Se menciona en primer lugar
Recursos humanos (incluye relaciones humanas,
comunicación y psicología)
Se menciona en segundo lugar
Mercadotecnia (incluye conocimiento del producto) Se menciona en tercer lugar
Conocimientos del puesto y/o la empresa Se menciona en cuarto lugar
Disciplinas cuantitativas (Finanzas, costos,
matemáticas, estadística y economía)
Se menciona en quinto lugar
Fuente. Elaboración propia con datos del cuestionario aplicado
2. Como se aprecia en el cuadro anterior, los conocimientos requeridos que logran mayor
frecuencia son los de administración general. En segundo y tercer lugar se ubican recursos
humanos y mercadotecnia, respectivamente. Estas prioridades asignadas están acordes con las
exigencias planteadas a la empresa en el contexto global. Actualmente es imperativo conocer
de administración general dadas las exigencias de profesionalización de la función gerencial;
es necesario conocer de recursos humanos dada la renovada importancia del elemento
humano y es prudente conocer de mercadotecnia debido a los cambios generados en los
negocios desde una perspectiva de la oferta hacia un enfoque de la demanda o del cliente.
3. Llama igualmente la atención que las disciplinas de tipo numérico se coloquen en la quinta
posición; después de las llamadas áreas blandas. Esto es un indicador que respalda la
afirmación concerniente a que el administrador de hoy requiere evolucionar de experto
técnico a experto en gente 45 .
4. Previos a cualquier actividad de manipulación de los datos en bruto, los conocimientos que
logran menores frecuencias son: calidad, pedagogía, economía, estadística, sistemas y
procedimientos, costos, compras, inglés y derecho fiscal.
5. Conocimientos sobre el idioma inglés, tan supuestamente indispensables en los tiempos
actuales de globalización, prácticamente no se consideran necesarios por los administradores;
solamente tres de ellos opinan que es necesario tener conocimientos al respecto. Esto habla de
la necesidad de reconocer las particularidades de cada puesto gerencial y las consecuentes
necesidades formativas particulares de quienes los ocupan.
Habilidades que necesitan poseer los administradores de la GECS
1. Cuadro resumen de las cinco principales habilidades requeridas
Tabla 5. Principales habilidades requeridas por el administrador de la GECS
HABILIDADES LUGAR EN QUE SE MENCIONA
Comunicación (incluye saber escuchar y
relacionarse)
Se menciona en primer lugar
Selección y/o capacitación de personal Se menciona en segundo lugar
Manejo de recursos humanos (incluye motivación) Se menciona en tercer lugar
Planeación Se menciona en cuarto lugar
Trabajo en equipo Se menciona en quinto lugar
Fuente. Elaboración propia con datos del cuestionario aplicado
2. Como se aprecia en el cuadro precedente, las principales habilidades requeridas por el
administrador se refieren a las denominadas variables software o blandas.
3. La habilidad de comunicación y la habilidad para trabajar en equipo están dentro de las
cinco características deseables del administrador en opinión de teóricos diversos del mundo.
4. Con excepción de la habilidad para planear, las cuatro habilidades restantes pueden ser
ubicadas dentro de una habilidad más genérica: la administración de recursos humanos.
5. Después de las cinco habilidades principales arriba mencionadas, las que logran mayores
frecuencias son: delegación, solución de problemas, computación, capacidad de análisis y
toma de decisiones.
Actitudes que necesitan poseer los administradores de la GECS
1. Cuadro resumen de las cinco principales actitudes requeridas Tabla 6. Principales actitudes que necesita poseer el administrador de la GECS
ACTITUDES LUGAR EN QUE SE MENCIONA
Actitud positiva Se menciona en primer lugar
Honestidad Se menciona en segundo lugar
Innovación (incluye imaginación) Se menciona en tercer lugar
Ética y valores Se menciona en cuarto lugar
Tenacidad Se menciona en quinto lugar
Fuente. Elaboración propia con datos del cuestionario aplicado
2. El primer lugar en que se ubica las cinco actitudes anteriores, habla de la superioridad
incuestionable de las características intangibles o no visibles del directivo, en tanto factores de
mayor impacto sobre el éxito gerencial.
3. Si incluimos a la honestidad dentro del grupo genérico de ética y valores, dicho grupo es el
que obtiene mayores frecuencias. Además, añadiendo las frecuencias logradas por los
atributos de lealtad y/o confiabilidad, la mayor relevancia de la ética y los valores es
incuestionable.
4. La primera posición alcanzada por actitud positiva refiere la importancia de la buena disposición mental para efecto de cumplir con los roles gerenciales, sobre todo en un país
como el nuestro en donde los malos hábitos y los falsos valores están profundamente
arraigados.
Caracter ísticas de un administrador exitoso
1. Cuadro resumen de las cinco características principales Tabla 7. Principales características de un administrador exitoso
CARACTERÍSTICAS LUGAR EN QUE SE MENCIONA
Liderazgo Se menciona en primer lugar
Hábil para comunicar (incluye saber escuchar) Se menciona en segundo lugar
Ética (incluye honestidad) Se menciona en tercer lugar
Creatividad Se menciona en cuarto lugar
Conocimiento del puesto y/o la empresa Se menciona en quinto lugar
Fuente. Elaboración propia con datos del cuestionario aplicado
2. El primer lugar en que se ubica el liderazgo es factible de interpretarse, al menos, en dos
sentidos:
a) Los gerentes atribuyen gran relevancia al hecho de que el administrador sepa convencer y
cuente con seguidores.
b) Todo mundo se refiere a la necesidad de que el directivo sea líder pero nadie precisa qué
tipo de liderazgo es necesario.
3. Además de las cinco características principales del administrador de éxito, las
características que acumulan mayores frecuencias son: saber trabajar en equipo, saber
administrar los recursos humanos, ser tenaz, saber delegar y poseer estudios profesionales.
Aspectos que requieren incluir los programas or ientados a la formación de buenos
directivos
1. De la tabla 8 se observa que, de nueva cuenta, la ética y los valores se ubican dentro de los
cinco primeros lugares. Asimismo, cuando especifican el tipo de valores a incluir en los
programas, la mayoría de directivos mencionan particularmente la honestidad.
2. Dentro de los restantes aspectos, los más mencionados de mayor a menor frecuencia
lograda son: capacitación permanente, desarrollo personal incluidos humanismo y cultura
general, relaciones humanas, trabajo en equipo y estudios profesionales.
3. Cuadro resumen de los cinco aspectos principales Tabla 8. Principales aspectos que necesitan incluir los programas de desarrollo directivo
ASPECTOS LUGAR EN QUE SE MENCIONA
Conocimiento del puesto y/o la empresa Se menciona en primer lugar
Recursos humanos (incluye motivación) Se menciona en segundo lugar
Capacitación teóricopráctica Se menciona en tercer lugar
Ética y valores (incluye honestidad) Se menciona en cuarto lugar
Liderazgo Se menciona en quinto lugar
Fuente. Elaboración propia con datos del cuestionario aplicado
4. Es importante subrayar lo relativo a la necesidad planteada por los gerentes de que el
desarrollo directivo que se les proporcione contenga elementos prácticos. Muchos opinan y
con toda razón que la formación proporcionada por la escuela es excesivamente teórica,
mientras que otros son muy enfáticos respecto a la urgencia de que en los eventos de
desarrollo directivo se les diga cómo "aterrizar" los conceptos en el mundo real.
Sobre este mismo punto, algunos directivos critican que los egresados de las carreras de
administración y negocios arriban a la empresa con la idea de ocupar de manera directa una
posición gerencial sin tener la experiencia necesaria para ello y con la creencia de que el
haber cursado una carrera los vuelve aptos para ello. Pero, en opinión de un entrevistado, los
egresados necesitan capacitarse para ser gerentes.
5. El atributo liderazgo es mencionado dentro de los cinco primeros lugares tanto para el caso
de las características de un administrador exitoso como para el caso de los aspectos a incluir
en la formación de buenos directivos. Empero, la dificultad observable en este caso es la
existencia de rasgos del líder que no es posible formar por "encargo". La sensibilidad,
humildad, espíritu de servicio, el compañerismo y otros atributos necesarios para un buen
liderazgo son difíciles por no decir imposibles de adquirir mediante la asistencia a eventos
de desarrollo gerencial de corta duración. Además, existe el inconveniente, ya señalado,
respecto a los múltiples conceptos o enfoques existentes sobre el liderazgo.
6. Sólo tres directivos mencionaron la necesidad de incluir aspectos de calidad en la
formación de gerentes.
7. La computación y el inglés consiguen cada cual la opinión favorable de solamente un
directivo.
8. Aunque mencionado en la séptima posición, es un buen indicador el hecho de que los
administradores reconozcan la importancia del desarrollo personal y/o cultural para la
formación de buenos gerentes. Además, si se incluyen la ética y los valores, en tanto
componentes del desarrollo personal, este aspecto se situaría en el segundo lugar del total de
los aspectos mencionados.
9. La sexta posición alcanzada por capacitación permanente es reflejo de las nuevas
tendencias educativas mundiales a favor de una educación a todo lo largo de la vida.
Obstáculos que afectaron el desempeño gerencial de los administradores
Este indicador se orientó a recoger la opinión de los administradores referente a los obstáculos
de diferente tipo que en algún momento de su carrera gerencial afectaron su desempeño.
Mediante la información recabada fue posible detectar aquellos obstáculos referidos a
aspectos de comportamiento de las firmas o de sus integrantes en lo particular. Los hallazgos
más relevantes son discutidos adelante:
1. Cuadro resumen de los cinco principales obstáculos Tabla 9. Principales obstáculos que afectaron el desempeño de los directivos
OBSTÁCULOS LUGAR EN QUE SE MENCIONA
Falta de conocimientos (recursos humanos, computación,
inglés, psicología) o mala capacitación
Se menciona en primer lugar
Deficiencias o falta de apoyo de los superiores Se menciona en segundo lugar
Deficiencias personales (falta de iniciativa, ambición,
paciencia, tenacidad)
Se menciona en tercer lugar
Deficiencias (excesiva centralización, falta de estímulos y
falta de trabajo en equipo) o falta de apoyo de la empresa
Se menciona en cuarto lugar
Falta de estudios profesionales Se menciona en quinto lugar
Fuente. Elaboración propia con datos del cuestionario aplicado
2. Dentro de los cinco obstáculos principales, son identificables dos grandes grupos. El
primero incluye obstáculos endógenos a los administradores; es decir, asociados con actitudes
o comportamientos de los propios gerentes, con limitaciones que ellos mismos se han
impuesto consciente o inconscientemente. En este grupo se encuentran la falta de
conocimientos (incluida la mala capacitación, por ser una situación relativamente controlable
por parte del administrador), las deficiencias personales y la falta de estudios profesionales,
toda vez que se trata en términos generales de obstáculos generados por actitudes o
decisiones personales que el administrador ha asumido. El segundo grupo contempla
obstáculos exógenos a los administradores; es decir, obstáculos asociados con
comportamientos de otros agentes distintos a los administradores. Dentro del mismo se
encuentran las deficiencias o falta de apoyo de los superiores y las deficiencias o falta de
apoyo de la empresa como un todo, por tratarse de obstáculos sobre los que el administrador
tiene nula o poca influencia.
3. Es gravemente criticable que las deficiencias o falta de apoyo de los superiores se ubiquen
en la segunda posición en tanto elemento obstaculizador del trabajo gerencial porque, en esa
lógica, los más altos mandos de las empresas sinaloenses fungen como obstaculizadores del
trabajo gerencial en vez de fungir como facilitadores del mismo. Adicionalmente, si se
integran la falta de apoyo de superiores y la falta de apoyo de la empresa que realmente son
un mismo problema o con el mismo origen , entonces este es el principal obstáculo padecido
por los directivos; es decir, la principal limitante del trabajo gerencial se presenta al interior
de la propia organización; es autoimpuesta.
4. De los 48 directivos sin estudios, 20.8% de ellos considera que la falta de estudios ha sido
un factor que ha afectado su desempeño gerencial. Muchos afirman que las altas posiciones
están reservadas para quienes poseen estudios y que ello ha sido una limitante para ellos.
5. Existen dos obstáculos adicionales ubicados en sexto y séptimo lugar que, dada su
importancia, es conveniente referir. Estos son las deficiencias de empleados y/o agentes
externos y la rotación de personal.
Las deficiencias de empleados se refieren a la alta rotación de personal, existencia de personal
con bajos niveles de escolaridad y con insuficiente o mala capacitación. Las deficiencias de
agentes externos se relaciona con el incumplimiento de compromisos en que incurren
personas u organizaciones externas a la empresa, principalmente proveedores.
Er rores cometidos por el administrador
El ítem asociado con este indicador presenta un alto índice de no respuesta (alrededor del
50%) dado que la importancia de dicho ítem se detectó tardíamente y hasta entonces fue
incorporado al cuerpo del cuestionario. Su objetivo fue identificar experiencias equivocadas
del pasado, compartidas por diferentes gerentes, que pudieran servir como advertencia
respecto a comportamientos directivos que necesitan y pueden ser erradicados, en el interés de
una mejor actuación gerencial futura. Veamos los aspectos más sobresalientes:
1. Cuadro resumen de los cinco principales errores
Tabla 10. Principales errores cometidos por el directivo de la GECS
ERRORES LUGAR EN QUE SE MENCIONA
Mala comunicación Se menciona en primer lugar
Deficiente o mala capacitación y/o educación Se menciona en segundo lugar
No saber delegar Se menciona en tercer lugar
No saber tomar decisiones Se menciona en cuarto lugar
Irritabilidad, falta de paciencia y tacto Se menciona en quinto lugar
Fuente. Elaboración propia con datos del cuestionario aplicado
2. Como se observa en el cuadro previo:
a) Los cinco principales errores cometidos por el administrador de la GECS son: mala comunicación, deficiente o mala capacitación y/o educación, mala delegación, no saber tomar decisiones e irritabilidad (incluye falta de paciencia y tacto). b) Los errores principales cometidos por los gerentes conciernen a problemas de
comunicación. Dentro de dichos problemas se encuentran el no hablar de manera directa, no
saber escuchar a empleados y superiores, no tener comunicación con superiores y no
preguntar para aclarar dudas respecto a su trabajo.
3. Ser demasiado condescendiente y desconocimiento o mala administración de recursos
humanos son dos errores adicionales que logran la misma frecuencia que el error mencionado
en quinto lugar (irritabilidad, falta de paciencia y tacto). De hecho, estos tres errores pueden
ser considerados uno solo y referirse a desconocimiento o mala administración de recursos
humanos; tanto la irritabilidad, la falta de paciencia y tacto como el ser demasiado
condescendiente son errores cuyos principales efectos se reflejan en la administración del
elemento humano.
5. El error no saber delegar se refiere, fundamentalmente, a la delegación que se efectúa sin
seguimiento o sin la supervisión requerida para garantizar que el trabajo sea efectuado.
Conclusiones
1. En términos generales, los administradores de la GECS exhiben más fortalezxas que
debilidades.
2. La mayor presencia de licenciados en administración de empresas ocupando los puestos
principales de dirección puede deberse a la concentración de la currícula estatal y nacional –
como ya fue discutido con anterioridad en el campo de las ciencias administrativas y
sociales.
3. Se observa una clara tendencia hacia el incremento de los requisitos académicos para
ocupar posiciones directivas. La mayoría de los gerentes sin estudios profesionales se
ubicaron en dichas posiciones en otros tiempos de menor competencia en el sector.
4. No se visualiza un interés de la empresa por la superación de sus administradores en cuanto
a obtención de grados más allá del nivel profesional.
5. Para el caso concreto de las empresas estudiadas, el profesionista más apto para participar
en su dirección es el administrador.
6. Si bien los entrevistados afirman que la experiencia es la principal instancia formadora de
cualidades gerenciales y que después de ella se encuentra la escuela, es factible que algunas
de dichas características, que en apariencia son adquiridas mediante la práctica, en realidad se
hayan gestado –aunque no haya conciencia de ello al interior de la institución escolar.
7. Con el argumento de casos aislados de gerentes exitosos sin estudios profesionales, no es
acertado sostener que la escuela o los grados no influyen en el desempeño de los directivos.
1. Recomendaciones generales
A partir de la información obtenida de las entrevistas aplicadas a los directivos investigados y
de la discusión teórica sostenida en el cuerpo del presente trabajo, es posible plantear las
siguientes recomendaciones:
1. Es imperativo que las empresas que aún cuenten con directivos cuyo nivel máximo de
estudios es la educación secundaria, se interesen por incentivarlos a elevar su nivel de
escolaridad de modo que, al menos, en el corto plazo alcancen el nivel de bachillerato.
2. En el caso de administradores que hayan sido identificados como poseedores de un alto
potencial de crecimiento gerencial y que no cuenten con estudios profesionales, sería
conveniente que las compañías ofrezcan todo su apoyo a fin de que cursen una carrera
profesional en algún campo vinculado a la administración o los negocios.
3. Es aconsejable que en las futuras contrataciones de directivos se establezca como requisito
mínimo de escolaridad el nivel licenciatura; la abundancia de profesionistas desempleados
vuelve injustificable la contratación de personal sin preparación profesional.
4. Las empresas que cuenten con directivos con estudios profesionales cuyo campo de estudio
no haya sido la administración o los negocios, es recomendable que realicen algún posgrado
en dicho campo.
5. Por ser un asunto reiteradamente comentado por los directivos estudiados, se considera
conveniente recomendar a las instituciones educativas que forman administradores la
inclusión de contenidos prácticos en sus planes de estudio.
6. Debido a la naturaleza de las empresa estudiadas, a que los entrevistados ubican a
mercadotecnia dentro de los cinco conocimientos que el administrador de la GECS requiere
poseer y a que esta disciplina es, en opinión de los propios directivos, el área de mayor
importancia para sus empresas, es insoslayable que mercadotecnia sea tanto el principal
conocimiento a incluir en los programas de desarrollo gerencial de la GECS como el principal
conocimiento a solicitar a los aspirantes a puestos de responsabilidad gerencial.
7. Debido a que en las empresas mexicanas no existen importantes antecedentes de
compromiso con la calidad y ante la exigencia mundial y local para que las organizaciones
cualifiquen sus productos, procesos y servicios, es importante que todo el administrador de la
GECS posea amplios conocimientos sobre calidad y adquiera habilidad para manejar las
principales herramientas y conceptos que le son propios.
8. Asimismo, tomando en cuenta que la centralización de recursos y decisiones es el obstáculo
mencionado en segundo lugar por los gerentes y que la centralización ha sido un mal crónico
padecido por la mayoría de las organizaciones mexicanas, es de importancia crítica que las
empresas permitan una mayor participación de los administradores de todos los niveles en la
toma de decisiones y en la administración de recursos, de modo que estén en posibilidades de
ofrecer mejores y más oportunos resultados.
9. Ante la elemental racionalidad de imitar lo funcional o positivo y evitar lo negativo o
inconveniente, sería provechoso que los administradores evitarán caer en cualesquier de los
cinco errores más comúnmente cometidos por los gerentes estudiados: mala comunicación, no saber delegar, falta de capacitación, deficiente o mala capacitación y/o educación, indecisión
y/o falta de actuación oportuna e irritabilidad o falta de paciencia o tacto.
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