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IONEmpresarial

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“Todos nacemospara algo”

Amancio Ortega

Alto Nivel Steve Jobs:“Mis siete secretos de la innovación”

Informe Especial Amancio Ortega & Zara: :la empresa textil más grande del mundo

Ventas Excelentes 7 pasos para conquistar a tu cliente durante una comida

Edición N° 1 | Ecuador

CRED

ITOS Contenido

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“Todos nacemospara algo”

Amancio Ortega

Alto Nivel Steve Jobs:“Mis siete secretos de la innovación”

Informe Especial Amancio Ortega & Zara: :la empresa textil más grande del mundo

Ventas Excelentes 7 pasos para conquistar a tu cliente durante una comida

Edición N° 1 | Ecuador

Circulación bimensual. Edición Número 1.

EDITOR Ramiro Diaz G.

DIRECTORA EJECUTIVAClaudia Cubillos

FUENTES INTERNACIONALESHarvard Business School, Stanford GSB, Universia Knowledge, Alto Nivel,

MIT, Wobi, SHT, Pensamientoimaginativo, Thinkingheads, WinREd.12manage, Materiabiz.

CONSEJEROS INTERNACIONALESBrian Tracy, Tom Peters, John Maxwell, Robert Kiyosaki, Philip Kotler

Richard Branson, Robin Sharma, Michael Porter, Jim Rohn.DIRECTORA DE ARTEAlexandra Rodriguez

ADMINISTRACION Y FINANZASSoledad Llerena

DIRECTORA DE CIRCULACIONZhasha Diaz

GESTION DE CLIENTESTatiana González

DIRECCION INTERNACIONAL DE VENTASNorma Sáenz, Elizabeth Gómez, Carolina Guato

DISEÑO DIGITALCreativo Digital Luis Cuadrado

DIRECTOR LOGISTICOJuan Pablo Díaz

PUBLICIDADTeresa de Cepeda N34-178 y Avenida República, Segundo Piso

Teléfonos: +593 2 240666 | 2444492consultas@maestriaenlosnegocios.com

atencionalcliente@maestriaenlosnegocios.cominfo@maestriaenlosnegocios.com

SUSCRIPCIONESTeléfonos: +593 2 240666 | 2444492

s u s c r i b a s e @m a e s t r i a e n l o s n ego c i o s.c o mDIRECCION JURIDICA

Dr. Fausto Cazar

Business Master es una publicación de Training & Business GroupOficinas: Av. Teresa de Cepeda N 34-178 y Av. Republica 2 piso

Telf. 2444492-2240666 QUITO - ECUADOR

w w w. m a e s t r i a e n l o s n e g o c i o s .c o mEl copyright es propiedad de la revista Business Master, por tal motivo se prohíbe cualquier reproducción parcial o total por cualquier medio, de los materiales aquí publicados, sin la autorización expresa del editor. La revista investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza con las ofertas relacionadas por los mismos. Las opiniones expresadas en los artículos reflejan exclusivamente el punto de vista de sus autores. C

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EditorialEmpresas Inteligentes... pero humanas

Informe EspecialAmancio Ortega & Zara: la empresa textil más grande del mundo

Alto NivelSteve Jobs: “Mis siete secretos de la innovación”

Eric Schmidt...y el futuro de los negocios

Ventas Excelentes7 pasos para conquistar a tu cliente durante una comida

Paco Underhill ¿Cuál es el nuevo comportamiento del consumidor?

Apoyo a las PYMESClaves de éxito y fracasoen gestión de Pymes

Tom Byers: ¡Equivóquense, por favor: sólo así podrán acertar algún día!”

Profesional Independiente¿Cómo ser un profesional independiente de éxito?

ManagamentJack Welch:La clave son los equipos grandiosos

Richard Branson: Regreso a lo básico: liderazgo y administración”

Recursos HumanosEl Despido Interior

Opinion Empresarial¿Cuál es el tipo de líder que necesitan las empresas en desarrollo para que lleguen a ser firmas de alto rendimiento?

Mujer EmpresariaEl gran reto de la mujer del siglo XXIes desempeñar varios roles al mismo tiempo

Desarrollo PersonalCómo iniciar una revolución de la empatía: 5 consejos de Roman Krznaric

MarketingLas empresas de bajo coste están de moda,pero ¿son realmente Low Cost?

PublicidadLa publicidad se está transformando ylos culpables son los dispositivos móviles

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Ing. Ramiro DiazMASTER TRAININGFundador Revista Business Master

Empresas inteligentes...pero humanas

En su famoso libro LA QUINTA DISCIPLINA, Peter Senge dice: “Las dificultades de aprendizaje son dolorosas en los niños, pero son fatales en las organizaciones. Por su causa, muchas empresas viven

la mitad de lo que suele vivir una persona, la mayoría muere antes de llegar a los cuarenta años”.

En su libro, Senge identifica las principales barreras del aprendizaje de las organizaciones para remediar sus problemas, y nos presenta el modelo a seguir para construir “Empresas Inteligentes”.

En realidad, es penoso e inconcebible que una organización tenga problemas para aprender de la experiencia propia o ajena. Que no considere revisar constantemente su manera de pensar como organización, que no se abra al aprendizaje continuo y disciplinado, y que demuestre su impotencia para reconocer debilidades y amenazas, de tal manera que limite sus posibilidades de enfrentar nuevas oportunidades.

Una “Empresa Inteligente” seria en todo caso aquella con,

“la capacidad de aprender con mayor rapidez que sus competidores, aprovechando el entusiasmo y la capacidad

de aprendizaje de su gente en todos los niveles de la organización, que les permita expandir continuamente su

aptitud para crear los resultados que se desean”.

Las “Empresas Inteligentes” son posibles, porque aprender no sólo forma parte de nuestra naturaleza sino que amamos aprender. Se podría argumentar que la comunidad internacional de negocios está aprendiendo a aprender en conjunto, transformándose en una comunidad abierta al aprendizaje.

No podemos dejar de reconocer que los sistemas tradicionales de Management han dejado heridas en la gente. Las personas nacen con una motivación intrínseca, auto-estima, dignidad, curiosidad y alegría de aprender. Las fuerzas de la denigración empiezan en la temprana infancia, continua en la universidad y se mantiene durante su vida laboral. En sus trabajos, las personas son evaluadas permanentemente: premios si hacen bien las cosas, castigos, multas, penalidades, sanciones, suspensiones, etc, cuando salen mal.

El verdadero trabajo del Management debería ser la optimización de un sistema. Lamentablemente el sistema no se cuestiona o mide en su efectividad...y la culpa siempre será de las personas.

Un hecho sorprendente es que hay cada vez más organizaciones, que silenciosamente, vienen desarrollando una profunda evolución en la naturaleza del trabajo como institución social y humana. ¿Por qué no podemos crear un

espacio de re-humanismo en el trabajo? La empresa es la única institución que tiene una oportunidad, de subsanar fundamentalmente las injusticias de este mundo. No basta a una empresa con ser inteligente, debe ser eminentemente humana si quiere perdurar y sobresalir frente a la crisis, y a la salvaje competencia imperante.

Nuestro equipo de investigadores ha venido siguiéndole la pista, a líderes de empresas que vienen sorteando con éxito la crisis, y hemos descubierto, que el Management actual da por sentado, que la calidad de las personas, las relaciones que establecen entre sí y los ambientes que generan, aunados a la consecución de una Misión trascendente que genere pasión en las personas que las integran, son los factores críticos del éxito y la permanencia en el tiempo de las empresas.

Estas investigaciones también han generado sorpresas, respecto de las personas que ejercen roles de liderazgo en ellas, pues no encajan bien con el modelo tradicional del Súper Director que destaca por su ambición, su aguda visión, personalidad férrea, don de mando y otras características normalmente asignadas a los líderes.

Más bien, se trata de personas que sobresalen por su autenticidad -que incluye una destacable capacidad de

declarar que no saben cuándo no saben-, su capacidad de facilitar el crecimiento de los otros y su compromiso con el proyecto institucional más que con su beneficio personal. Tienen poco interés de figuración y suelen ser, incluso, humildes.

En estas Empresas Inteligentes y Humanas que sobresalen y perduran, las personas tienden a tener una calidad de vida mejor que en otras empresas. Se involucran más, se las respeta y considera más, se sienten mejor y, lo más importante, se perciben cumpliendo un rol trascendente.

Una superior capacidad para incrementar la calidad de sus productos y servicios, y al mismo tiempo, innovar cada vez más rápida y eficazmente, es totalmente imposible de lograr si las personas que conforman la empresa no viven bien, no sólo fuera, sino también dentro de la organización. O las empresas son capaces de satisfacer necesidades no sólo pecuniarias de las personas que las conforman, o no serán capaces de competir y sobrevivir.

El antiguo frío e impersonal mundo de los negocios está evolucionando hacia organizaciones en que las personas no son ya más “recursos”, sino el corazón misma de ellas. Empresas inteligentes...pero humanas, buenas noticias para todos aquellos que sueñan con un mundo mejor.

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Amancio Ortega & Zara: la empresa textil más grande del mundo Amancio Ortega Gaona (nacido el 28 de marzo de 1936 en Busdongo de Arbas, León) Empresario español, fundador de Zara y presidente del grupo textil Inditex principal grupo Textil del mundo. Es la tercera mayor fortuna del mundo, después de Carlos Slim y Bill Gates.

Amancio Ortega pasará a la historia como el empresario que, desde los años ochenta, fue capaz de acercar el último diseño a todo tipo de clientes. Con tres décadas al frente de la mayor compañía

textil del mundo, acaba de cumplir sus 78 años. De ellos, 55 los ha disfrutado en el más perfecto de los anonimatos.

Poco o nada se sabe del pasado y del presente del ciudadano más rico de Europa y la tercera fortuna mundial del momento. A Ortega, contados personajes públicos lo conocen en persona; su agenda y sus amistades no trascienden, vive ajeno a la fama. Y a la crítica. Nadie lo critica. Jamás ha dado una charla; menos aún, una conferencia; no asiste a galas,

desayunos informativos

Amancio Ortega es, sin duda, uno de los empresarios más esquivos de la esfera internacional. Hasta la salida a bolsa de Inditexque le convertía en un completo desconocido. Y sigue siéndolo.

de él es por omisión o por deducción. Cuando el presidente del Gobierno Español, Mariano Rajoy o cualquier otro mandatario llama a los empresarios, él no va. Al no hacer publicidad, su empresa no ejerce in�luencias directas en los medios de comunicación. Jamás ha escrito una carta al director de un periódico. Nunca ha concedido una entrevista.Sus comienzos como repartidor en una camisería

Amancio comenzó a trabajar como repartidor en la camisería Gala. Al poco tiempo, le contrataron en la mercería La Maja, negocio próspero de la ciudad, en el que ya trabajaban dos de sus hermanos, Antonio y Josefa, y donde conoció a Rosalía Mera, su primera esposa, (fallecida en 2013). Allí adquirió sus primeros conocimientos sobre el sector textil y no tardó en aventurarse con un negocio propio al que bautizó en 1963 con el nombre de Confecciones Goa, iniciales de su nombre y apellidos colocados en orden inverso, donde comenzó a fabricar batas guateadas.

En 1975 nació la primera tienda ZaraSu concepción empresarial se asentó en la máxima de “ofrecer moda a bajo precio” e ideó una fórmula para abaratar costes que pasaba por la formación de un negocio integrado en el que se fabricaba, se distribuía y se vendía directamente el género. Así nació en 1975 la primera tienda Zara en La Coruña. Debido al novedoso diseño de sus productos para mujer, hombre y niño, las ventas se disparan y el empresario piensa en abrir más tiendas con el mismo nombre. Abre otra tienda en Oportoabriendo tiendas en Europa, América, Asia, Oriente Medio y el norte de África.Se casa con Rosalía Mera y tiene dos hijos: Sandra y Marcos, este último (el único hijo varón de Ortega) nace con una malformación y su padre crea la Fundación de Paideia, una institución de apoyo a menores con deficiencias. Al cabo de 26 años rompe su relación y se casa con Flora Pérez Marcote, una

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empleada de una de sus tiendas con la que tiene una hija, Marta.

InditexEn 1985 se creó Inditex, compañía matriz que controla desde entonces las actividades de Zara y de las demás empresas del grupo. Inditex ha seguido una línea de integración vertical de negocio, por la que ha absorbido parte las actividades del proceso productivo que antes eran realizadas por sus clientes o por sus proveedores.

La capacidad personal de Amancio Ortega para dirigir Inditex, unida a una programación Just in Time (que le permite colocar los productos textiles demandados en los puntos de venta en sólo dos semanas), le han permitido expandirse por toda Europa e Iberoamérica principalmente, aunque también ha logrado implantarse en mercados de otros países como Arabia Saudí, Kuwait, Turquía, Japón o Estados Unidos. Inditex opera 6.249 tiendas bajo las

marcas Zara, Zara Home, Massimo Dutti, Pull & Bear, Bershka, Oysho, Kiddy’s Class, Uterque o Stradivarius entre otras.

Pull&Bear, Bershka, Oysho, Massimo Dutti, Stradivarius

Pull&Bear, Bershka y Oysho y la adquisición del grupo Massimo Dutti (1995) y de Stradivarius (1999). Pero además de en el

hacia otros sectores industriales como el inmobiliario, el automóviles o la gestión de

fondos de inversión. Posee inmuebles en Madrid, Barcelona, París, Berlín, Lisboa y Londres.

y la pintura. Amancio se casó en segundas nupcias, con Flora Pérez Marcote, empleada en una de sus fábricas.

Local comercial de Zara en Sidney Australia

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RME Especial

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En todos estos casos, confía en sus personas más allegadas para ejercer labores de representación.

Su fobia ha sido volar, obstáculo que ha tenido que superar por la dimensión creciente de su compañía. Así, en 1990, compró un avión Falcón 900 por 2.500 millones de pesetas. Cuando no es utilizado por la empresa, se alquila y el equipo de trasplantes del hospital Juan Canalejo (La Coruña) tiene uso preferente. En 2000, jubiló este aparato y lo sustituyó por un jet Bombardier. Ocho años después, por seis millones de euros, se hizo con el Valoria, un barco con 32 metros de eslora, que debe su nombre al pueblo natal de su madre, en la provincia de Valladolid.Su patrimonio es fruto de su esfuerzo y de su consagración al trabajo. Así recibió el nuevo milenio en la sede de la compañía en Arteixo (La Coruña). “¿Qué voy a hacer? Trabajar. “Si quiero que todo funcione bien, hay que estar al pie del cañón ocurra lo que ocurra en el curso de la vida”.

Personalidad, Carácter y Grupo familiar Su discreción y dedicación son sólo algunos rasgos característicos de la personalidad de Ortega. Otro es su carácter familiar. En las contadas ocasiones que el dueño de Inditex aparece en actos públicos, en la mayoría, se debe a competiciones hípicas donde participa su hija menor, Marta Ortega.

La importancia de las relaciones familiares se re�leja en la presencia de varias generaciones de los Ortega. Así, su sobrino Miguel Jove Ortega (hijo de Josefa Ortega Gaona, consejera de Inditex hasta 2002) y sus sobrinos políticos José Romay de la Colina y Juan Rodríguez Cebrián trabajan en Inditex. Amancio Ortega mantiene entre su grupo de confianza a sus cuñados, hermanos de su segunda esposa, Flora Pérez. Jorge Pérez es presidente de Massimo Dutti y Óscar Pérez preside otra de las enseñas de Grupo Inditex, Bershka.

A principios de enero de 2011 abandona el cargo de presidente de la multinacional Inditex por motivos desconocidos.

Actualmente vive en Zalaeta con su segunda mujer y su hija Marta cerca de la playa del Orzán.

Algunos conceptos de ALTO NIVEL surgidos de la sabiduría empresarial de Amancio Ortega…Las claves del mayor milagro empresarial de las últimas décadas solo se pueden comprender conociendo a su creador, Amancio Ortega.

El éxito de Zara, el fenómeno empresarial más destacado de la historia reciente y un caso único en el mundo, solo puede valorarse en su justa medida si tenemos en cuenta la biografía de su fundador, Amancio Ortega, un multimillonario muy marcado por su dura infancia.

¿Cómo es posible que haya podido crear e impulsar tal iniciativa empresarial y mantenerse en la cumbre del éxito sin estudios universitarios, sin tener que pagar costosos

Conozcamos el pensamiento que da origen a la gestión exitosa de Amancio Ortega…

“La capacidad personal de Amancio Ortega para dirigir Inditex, unida a una programación Just in Time (que le permite colocar los productos

textiles demandados en los puntos de venta en sólo dos semanas)”

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“No vale la pena ser empresario sólo para ser rico”. Cuando

es fácil que una empresa, antes o después haga aguas y se

“Mi éxito es el de todos los que colaboran y han colaborado conmigo”. Un ser humano no puede ser tan inteligente, tan poderoso o tan prepotente como para hacer él solo una empresa de este calibre (Zara)

“La autocomplacencia es lo peor si quieres conseguir hacer algo importante”. Y eso tiene un nombre: no bajar la guardia jamás, mantenerse alerta y concentrado. Todos sabemos que cuando nos relajamos un poco más de lo razonable, las cosas se tuercen.

“Querer a las personas que trabajan con nosotros es una obligación”. Debemos vivir cerca de cada uno de ello, de lo que tienen entre manos en sus casas, en sus familias, no sólo en el trabajo. Sí es posible un “liderazgo por afecto”.

“Lo mejor que tengo es la bondad”. La bondad es el rasgo de mayor inteligencia de una persona. A veces parece que ser bondadoso supone ser blando y débil. Bondad es pensar en el bien común porque se tiene la convicción de que el bien común no es otra cosa que el bien propio.“Todos nacemos para algo”. La vida siempre espera algo de nosotros, nuestra contribución particular para hacer de este mundo un lugar mejor. Aquí ninguno estamos por casualidad. Tengo el convencimiento absoluto de que todos venimos al mundo a cumplir una misión.

“La sencillez es el recurso de los inteligentes”. La sencillez es el patrimonio de los sabios, el recurso de los que saben elevarse y apreciar lo esencial de la vida más allá de la hojarasca. Soy feliz con los mil incidentes de cada jornada. Me gusta charlar, escuchar a la gente, conocer a nuevas personas, pasear y por supuesto trabajar, que es con lo que más disfruto. Para ser feliz no hay que ser extravagante.

“Todo lo que nos rodea es competencia”. No se debe subestimar a nadie, porque empresas muy grandes han caído. Hoy día hasta un freelance trabajando desde su casa puede ser competencia. Las cosas cambian, los mercados cambian, los

no sabe gestiona el cambio acaba desapareciendo.

“Desde que no era nadie ni tenía nada, soñaba con crecer”. El crecimiento es un mecanismo de supervivencia: si no hay crecimiento, una compañía se muere. Sea cual sea la edad

ya sea de producto, de mercado o de lo que sea, es muy difícil que una empresa pueda sobrevivir.

“Lo mío desde que empecé, ha sido dedicación y máxima exigencia al trabajo”. Yo nunca me quedaba contento con lo que hacía y siempre he intentado inculcar esto mismo a todos los que me

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tS eve Jobs:“Mis siete secretosde la innovación”

Steve Jobs (1955-2011) fue el fundador de Apple y uno de los empresarios más reconocidos a nivel internacional. Creador de numerosos productos de referencia en el mun-do de la tecnología como el Macintosh, iPhone, iPod, iPad o iTunes, entre otros. Fue incluido en la lista de personas más ricas del mundo.

Sin duda, un personaje controversial, aunque respetado hasta por sus detractores más feroces. En primer lugar, por haber creado de la nada a Apple y luego por haberla rescatado y transformado en una de las empresas más innovadoras del mundo.

Lo cierto es que, por más creativo que era, Jobs no improvisaba sino que se atenía rigurosamente a su propio credo innovador. Varios libros han analizado, en mayor o menor profundidad, el “modelo Apple” y los métodos que utilizaba Jobs para conducir su empresa. Uno de ellos es “Innovación: 100 consejos para inspirarla y gestionarla”, en el que Enric Barba presenta siete principios clave que utilizaba Jobs. Estos son los siete mandamientos de Apple:

1- Haga lo que le apasione. La pasión es la clave del genio. Jobs descubrió en su propia experiencia, que alinear el trabajo con los propios gustos e intereses, redunda en mayor energía, creatividad, constancia y resistencia a la adversidad. Si usted no está trabajando en algo que le guste y no puede cambiar eso a corto plazo, dé pasos que lo lleven con el tiempo a trabajar en algo que le sea más agradable. Si lidera personas, asegúrese de ubicar a cada uno en la tarea que más ajusta a sus habilidades y preferencias. Es la forma de sacar lo mejor de cada uno.

2- Cree una visión. Las visiones inspiran y motivan. Nos llevan a pensar en grande, a superar los límites y ayudan a liderar y unir los grupos de trabajo y darles un sentido de dirección y pertenencia. Jobs fue comparado muchas

Fuente GTB

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veces con un evangelizador, más que como un hombre de negocios. Podía estar lanzando un reproductor de audio o un nuevo teléfono, pero en su discurso parecía que estaba cambiando al mundo. Y de hecho, lo estaba haciendo.

3- Reactive su cerebro. Hágase las preguntas que no se hace nadie. ¿Por qué? ¿Qué pasaría si? Conecte aquello que parece disociado. Jobs vivió siempre en la frontera entre la tecnología y la cultura. Era un apasionado del diseño y la estética, y aplicaba permanentemente esa sensibilidad al desarrollo de productos electrónicos de consumo. Además los productos de Apple odis nah soña somitlú sol ne excepcionales muestras de hibridación. Combinar telefonía, reproducción de audio, video, navegación web, etc. es la forma en que ha buscado dar a sus dispositivos una ventaja.

4- Venda sueños, no productos. Ayude a sus clientes a mejorar sus vidas con sus productos. Después de todo, es eso lo que ellos persiguen. No están enamorados de su empresa, sino de sus propias aspiraciones y deseos. Ayúdelos a alcanzarlos. Por ejemplo: la capacidad de edición de música y video que traen las computadoras Apple es importante sólo porque permite que el cliente se exprese creativamente, aunque no sea un profesional. El resto son detalles técnicos.

5- Mantenga el foco. Diga que no a 1000 cosas. La verdadera pregunta que debemos hacernos todo el tiempo es: ¿por qué me comprarían este producto? Todo lo que no lleve a responderla satisfactoriamente puede y debe ser eliminado. El resto no crea valor, dispersa energía. Elimine los productos no rentables de su portafolio y concéntrese en los más interesantes. En los negocios, la efectividad es hija de la concentración.

6- Brinde una gran experiencia. Preste atención no sólo al producto sino a la experiencia que provoca en el cliente, desde el momento mismo en que lo adquiere. Cuide el entorno en que ofrece sus productos, brinde un gran servicio, haga que el proceso de compra sea fácil y práctico para el cliente. Permita que experimenten su producto antes de comprarlo.

7- Comunique efectivamente. Que todos sepan que tiene un gran producto. Diga las cosas de forma sencilla. En una presentación no transmita más de tres ideas. Explique con dibujos y utilice historias. La comunicación es casi tan importante como el producto. Después de todo, ¿de qué sirve haber creado el mejor producto si no sabemos comunicarlo?

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Frases y conceptos de la mentalidad exitosa

de Steve Jobsg El único modo de hacer un gran trabajo es amar lo que

aquello con lo que más gozas.

g Tu tiempo es limitado, así que no malgastes tu vida viviendo la vida de otra persona. No dejes que los ruidos de las opiniones ajenas acallen tu voz interior. Y, lo que es más importante, ten el coraje para hacer lo que te dicen tu corazón y tu intuición.

g Estoy convencido de que la mitad de lo que separa a los emprendedores exitosos de los que no triunfan es la perseverancia. Los ganadores nunca desisten; los que desisten nunca ganan.

g Mi principal tarea en Apple es asegurarme de que los cien trabajadores principales sean excelentes. Contratar a gente que siente pasión por la excelencia. Todo lo demás saldrá por sí solo.

g Cuando te dedicas intensamente a algo durante un tiempo, tienes que dejar otras vidas que podrías estar viviendo. Las personas de alto rendimiento lo saben y no se dispersan.

sino en lo que ganan con la opción elegida.

g La creatividad simplemente consiste en conectar cosas. La capacidad de creación está asociada a la

unión de informaciones distintas, a la habilidad para relacionar conceptos, al roce de disciplinas diferentes y a la frescura para ensamblar cosas que den como resultado una novedad práctica.

g mucho en ti. Toda creación nace de la mente. Todo lo que existe en el mundo físico (material) se creó previamente en el mundo no físico (inmaterial), en la mente de alguna persona que lo concibió. No hay límites a la creación. Es una cuestión de desearlo, creer que es posible y no desistir hasta conseguirlo.

g Hay mucho trabajo entre una buena idea y un buen producto. Una idea es simplemente eso, una idea, un acto de la imaginación. Un producto es la materialización tangible de esa idea. Hay mucha gente que tiene buenas ideas, pero no tiene el compromiso, la disciplina y la paciencia para convertirlas en buenos productos, y mucho menos en productos exitosos.

g Todo tiene una explicación de lo que hoy eres, y tú eres el causante. Si miras hacia atrás, encontrarás como esos hilos se van hilvanando. Estamos creando nuestro futuro a cada momento con lo que pensamos, sentimos, decimos y hacemos, y esas cuatro variables están interconectadas.

g No puedes conectar los puntos hacia adelante, sólo puedes

puntos se conectarán alguna vez en el futuro. Las personas de éxito suelen ser, por lo general, personas intuitivas. Escuchan su voz interior y le hacen caso. Saben que deben seguir por un camino, aunque no sepan muy bien por qué. Tienen ese pálpito, y aunque las cosas no estén funcionando

esa voz interior que les señala por dónde avanzar.

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Eric Schmidt

...y el futuro de los negociosEric Schmidt, (1955) quien llevó a de ser una idea de emprendedores a una empresa líder mundial, es una de las personalidades que marcan día a día el futuro de los negocios.

Los fundadores de Google, Larry Page y Sergey Brin, contrataron a Eric Schmidt de Novell, compañía en la que trabajaba en los departamentos de

de tecnologías, como presidente y director ejecutivo.

Desde su llegada a Google, Schmidt se ha centrado en la creación de la infraestructura corporativa necesaria para mantener el rápido crecimiento de Google como empresa

y garantizar el mantenimiento de la buena calidad y de los tiempos de desarrollo de los productos. Schmidt comparte con Page y Brin la responsabilidad de las operaciones diarias de Google. La experiencia laboral de Schmidt en Novell comprende un proceso de 20 años de logros como estratega de Internet, empresario y desarrollador de grandes tecnologías. La perspectiva bien orientada de Schmidt fue el complemento perfecto para los requisitos del joven motor de búsqueda de Google de rápido crecimiento y cultura empresarial exclusiva.

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Fuente GTB

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Antes de su paso por Novell, Schmidt ocupó el cargo de director de tecnología y director ejecutivo de Sun Microsystems, Inc., donde lideró el proyecto de desarrollo de Java, la tecnología de programación independiente de plataforma de Sun,para Internet de esta compañía. Antes de unirse a Sun en 1983, Schmidt fue miembro del equipo de investigación del Centro de Investigación en Ciencias de la Computación de Xerox, Palo Alto (PARC). También ocupó puestos en Laboratorios Bell y Zilog.

De ser empleado, a ser un referente de la industria online. De técnico amante de la tecnología, a líder de una de las empresas más importantes del siglo. Junto con los fundadores de Google, Schmidt está cambiando la forma de competir, innovar y de dirigir empresas.

A mediados del pasado año, Eric Schmidt publicó que dejaría el rol de CEO de Google y que Larry Page, uno de los cofundadores de la empresa, tomaría su lugar.

Tras diez años en la cúpula de Google y de grandes logros como la compra de YouTube o el lanzamiento del sistema operativo Android, Schmidt deja atrás un periodo de gran aprendizaje. No sólo para la industria de tecnología y para la web, sino para la organización y funcionamiento de las empresas.

Bajo su administración, se explotó la cultura de innovación. Bien conocida es la forma de trabajar en Google: salas de creatividad, resbaladillas, bicicletas y patines para

mesa de billar, entre otras. Google es un referente de cómo funcionan las empresas del siglo xxi.

Además, como mencionó Charlene Li en el SMP Estrategia en Redes Sociales, Google es un ejemplo de innovación por su forma de desarrollar ideas.

Sin importar cuántas veces fracasan, intentar y errar es una forma de llegar al éxito. Schmidt vio muchos productos fracasar, como Googlellegar a otros grandes éxitos.

Eric Schmidt también ha dirigido a Google hacia el futuro de la tecnología. En especial en los últimos años, la ha direccionado hacia buscadores inteligentes, un mundo online más apegado a los negocios, y una industria cada vez más social. De hecho, ha estado muy involucrado en la discusión sobre una posible pérdida de privacidad en el futuro.

En la conferencia de Techonomy 2010 aseguró que en el futuro la información en la web permitirá conocer con facilidad la identidad, ubicación y actividad de los usuarios.

Schmidt como líder ha sido visionario. Ha sabido prever el uso de las herramientas web y así ha propuesto productos exitosos como el correo de Google, Gmail. Hoy en día cree que la tecnología se convertirá en un asistente personal y social, al recordarle al usuario desde cosas sencillas como un aniversario hasta ser un consejero de tendencias o advertencias.

Viendo hacia el futuro, en una entrevista con McKinsey Quarterly, Schmidt advierte que los ejecutivos exitosos serán aquellos que disfruten de la intensidad y la velocidad.

Eric Schmidt junto a Larry Page y Sergel Brin

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También, se debe reconocer que Schmidt en Google ha obtenido logros más allá de los empresariales pues ha crecido y triunfado en el ámbito personal.

Eric Schmidt es de los pocos empresarios en la actualidad que, sin ser fundador o familiar de los fundadores, ha logrado hacerse millonario con las acciones recibidas como empleado en una empresa. Por los crecientes ingresos de la empresa y como accionista, Schmidt ha sido gestor de su propia fortuna.

Cuando entró a Google, su salario inicial era de 250,000 dólares al año. Sin embargo, en 2004 Schmidt pidió que se redujera a 1 dólar y lo ha mantenido así. Sus ganancias han provenido del 3% de la compañía que Schmidt adquirió cuando se convirtió en CEO. Así ha podido ganar cerca de 5.8 miles de millones de dólares. Cabe destacar que CNN Money recientemente publicó que Eric Schmidt recibirá 100 millones de dólares, en acciones y opciones de paquetes en un período de cuatro años, como ‘retiro’ de su rol de CEO.

Eric Schmidt, ingeniero eléctrico en la Universidad de Princeton y doctor en Ciencias de la Computación por la Universidad de California, es coautor de LEX, profesor en la Universidad de Stanford, y considerado como uno de los hombres más importantes de la industria online y de tecnología. Es también miembro del Consejo de Asesores en Ciencia y Tecnología del presidente Obama, de la Academia Nacional de Ingeniería de EEUU, de la Academia Estadounidense de las Artes y las Ciencias, y de la junta directiva de New América Foundation.

de ser CEO de Google y que se quedará como presidente ejecutivo. Ahora se encargará de las relaciones con socios, clientes, gobierno y otras empresas, además de contvinuar siendo consejero de los cofundadores Larry Page y Sergey Brin.

Ya no como la cabeza de Google, pero aun así, es y continuará siendo un factor clave del futuro de los negocios.

Frases y conceptos de la mentalidad exitosa

de Eric Schmidtg “Internet es el primer invento de la humanidad que

la humanidad no entiende. El mayor experimento de anarquía que hemos tenido”

g “Google se considera a sí misma muy diferente a otras compañías”

g “Nos vemos como una compañía con una misión respecto a la información y no con una misión respecto a ingresos o ganancias”

g “Google es una compañía de productos de tecnología, y nuestro objetivo es construir tantos como podamos. No somos una empresa de medios ni de marketing, aunque muchas veces nos comparen con ellas. Dependemos de los medios para el contenido, nuestra empresa no las creas. Podemos ser una compañía de distribución, si quiere, pero no de medios

g “Google es un innovador. A veces, las innovaciones provienen de ideas de los gestores, pero normalmente salen de los equipos. Muchas de las iniciativas que menciona no son nuestras, sino de los empleados, y nosotros les animamos a hacerlo”

g “Estamos aquí por el largo plazo, para que cada hombre y mujer sea un usuario feliz y emocionado del servicio de Google. Queremos tener una posición de liderazgo global, y lo que nos preocupa son nuestra misión y nuestros valores”

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7 pasos para conquistar a tu clientedurante una comidaLas artes culinarias son el mejor placer que le puedes ofrecer a tu cliente para conquistarlo. Descubre qué debes hacer antes y durante una comida.

¿Quién se podría negar a un buen filete, un vino de alta cosecha y un postre que posiblemente te lleve al cielo? Definitivamente ¡nadie! Los banquetes y comidas siempre han estado presentes en grandes

festines y tratos históricos; guerras se han planeado ante el olor de suculentos platillos y, por supuesto, los negocios no son una excepción.

Un estudio realizado por Margaret Neale y Peter Belmi, de la

Stanford Graduate School of Business, asegura que el compartir la comida puede crear ofertas más valiosas en las negociaciones de las empresas, pero no siempre es así; el estudio también indica que todo lo contrario sucede cuando se habla de amistades, socios y parientes. ¿Por qué?

La explicación de los expertos es la siguiente: cuando existe un rol competitivo, donde obviamente habrá una parte ganadora, no es

-pantes, hay que recordar el papel de “macho alfa” y decidir que la

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invasión a espacios privados no es una solución cuando se quiere hacer negocios.

Pero de manera contundente, hablar de negociación es hablar de un buen menú, para ello, David Navarro, consultor en Imagen Pública y Director General de Imagen Excellence, nos brinda las reglas de etiqueta que toda comida de negocios exitosa debe tener.

No se trata

estás muy equivocado)

Lo primero que debes tomar en cuenta es que las comidas de negocios son para familiarizarse con el prospecto, encontrar

entre ambas partes. De -

y donde todo se puede llevar en regla.

Antes de la comida toma en cuenta…

El tiempo y el lugar

elegiste sea un punto intermedio entre tu cliente y la empresa. Esto ayudará a que el prospecto se sienta cómodo y facilite los traslados.

Siempre debes conocer el lugarAquí no vale el “escuché que es muy bueno”. Debes asegurarte de dominar la situación en todos los sentidos, desde la ubicación, el servicio, la comida, la bebida y los costos.

Prepara todo con antelaciónEs importante que conozcas los gustos de tu cliente, para ello hacer una investigación previa sobre sus gustos culinarios puede ayudarte a conquistarlo. Asegúrate de que tienes todo bajo con-

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trol: escoge el mejor lugar de restaurante, realiza la reservación con bastante tiempo de anticipación, arregla los pormenores con el capitán de meseros o el sommelier y asegúrate que el personal el lugar sepan que la cuenta se cargará directamente a tu cuenta – incluyendo el valet parking-, esto último es muy importante.

Código de vestimenta y lugarLejos de lo que pareciera, el experto asegura que es importante dejarle en claro al cliente el lugar y el código de vestimenta a tratar, lo último que quieres es que se sienta incómodo, comenta Navarro. Cuida que su secretaria le diga cómo debe ir vestido y la categoría del restaurante donde irá a comer.

La comida, oportunidad para

conquistar a tu cliente1. No hables de negocios Muchos piensan que el tema debe tratarse durante la

comida, comenta David Navarro, sin embargo, es el peor momento para hacerlo. El especialista recomienda hacerlo al finalizar con el postre, cuando todo esté en calma y la situación lo amerité.

2. De todo un poco La gente de negocios es ‘buenísima’ para hablar de

cualquier tema, deben ser grandes vendedores. Si

tu duda es ¿qué hablar durante todo este tiempo? La respuesta es sencilla: de todo un poco. Deportes, bolsa, otras empresas, familia, vacaciones, gustos culinarios, hobbies; de qué hablar sobra.

3. Nunca el celular Aun cuando tu cliente lo haga, no pongas el celular

sobre la mesa, asegúrate de no ser interrumpido, pues tu cliente debe sentirse único y especial.

4. Dirige la comida Al menos que tu cliente sea amante del dominio, debes

asegurarte que la comida está bajo tu supervisión y demostrarle que todo lo tienes bajo control.

5. Hora de negociar Es momento de hablar sobre las estrategias del negocio,

evita llegar con tu computadora y papeles con gráficas, esto ya se trató previamente en la oficina al presentarle tu propuesta. Lo que debes hacer es hablar de los puntos que quedaron sueltos.

6. Pide una cita En el momento de la plática, casi al final de la misma,

pide una cita para ajustar detalles, busca que no sea muy lejana al encuentro.

7. Acompaña a tu cliente Debe estar conforme hasta con valet parking,

acompáñalo a su coche y haz que se sienta cómodo en cualquier momento.

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Paco Underhill¿Cuál es el nuevo comportamiento del consumidor?

Proveniente del campo de las ciencias sociales, Paco Underhill podría ser definido hoy como uno de los mayores expertos mundiales en “el arte de comprar”.

Autor de varios libros, entre los que se destaca Por qué compramos: la ciencia del Shopping, Underhill es también el fundador y director de Envirosell, una consultora especializada en el comportamiento del consumidor y en investigaciones del punto de venta que cuenta con empresas de la talla de Coca Cola, Mc Donald´s y Microsoft entre sus clientes.

Según sus propias palabras: “Nosotros nos consideramos expertos en ver qué pasa en el punto de venta y qué pasa con el comprador”.

Underhill revela que al estudiar el comportamiento de los compradores en los puntos de venta podemos encontrar indicios de los patrones que rigen sus hábitos de consumo. La metodología que Envirosell utiliza para analizar la interacción entre los consumidores y los productos, y entre la gente y los puntos de venta, combina las técnicas de observación directa con el uso de cámaras de video instaladas en los espacios comerciales.

Dentro de las variables que tiene en cuenta para sus estudios se encuentran la llamada “tasa de conversión” (en la que se cuenta la cantidad de personas que compran algo sobre el total de las que ingresan a la tienda), el primer lugar en que el cliente se detiene dentro de la tienda, la cantidad de secciones que visita o si adquiere algún producto de los exhibidores al esperar en la fila para pagar.

Para Underhill lo importante no sólo implica obtener información sino saber qué hacer con ella. Saber cómo, qué, cuándo y por qué compra un individuo es la clave para poder crear productos y servicios que satisfagan a nuestros clientes.

Fuente Emprendedores.News

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Para el especialista, resulta fundamental entender las necesidades del cliente ya que, en el siglo XXI, el poder está en las manos del consumidor. Éste puede decidir comprar o no comprar y, por ello, entender el mercado local es de gran importancia a la hora de obtener el éxito. Las empresas deben apuntar a ser accesibles, flexibles y rentables.

Tras 20 años de investigación, Underhill comparte una serie de observaciones en relación con los hábitos de consumo.

En primer lugar, explica que existen cambios, aunque también continuidades, en los patrones de consumo. Entre los hábitos que permanecen inalterados señala aquellos vinculados con la biología: siendo que el 90% de la población es diestra, existe la tendencia a mirar hacia la derecha al caminar.

Por el contrario, otros hábitos sufren modificaciones ya que reflejan los cambios que ocurren en el mundo. Así, la inseguridad se ha transformado en un factor que obliga a la gente a comprar cada vez más en los centros comerciales y menos en las calles, principalmente en los países latinoamericanos.

Por otro lado, el envejecimiento de la población y las diferencias generacionales también producen un impacto sobre el consumo.

Asimismo, el avance tecnológico, que incluye el fácil acceso a Internet y el consumo a través de la telefonía móvil, también influye de manera significativa sobre la conducta de los consumidores.

En segundo lugar, Underhill observa que el consumidor actual busca comprar con rapidez y desea que el producto signifique algo especial, ya sea porque la mercancía es única o porque se ofrece a un excelente precio. Según Underhill, en la actualidad, “las mejores tiendas ofrecen valor, conveniencia y diferenciación”.

Finalmente, se refiere al futuro de los centros comerciales y sus características y observa que existe hoy una preferencia por realizar emprendimientos mixtos: complejos de residencias y comercios. Los “malls” serán reemplazados por los “alls”, espacios que combinen tanto viviendas como comercios.

El secreto está en reconocer que el comportamiento del consumidor va evolucionando a través del tiempo. Este es un factor que los vendedores no pueden darse el lujo de ignorar. De este modo, los planes de marketing elaborados veinte años atrás deberán actualizarse para lograr ser exitosos hoy, así como los vendedores tendrán que aprender a adaptarse a las continuas modificaciones en los espacios de venta.

“Los “malls” serán reemplazados por los “alls”, espacios que combinen tanto viviendas como comercios.”

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Claves de éxito y fracasoen gestión de Pymes

La actividad empresarial siempre conlleva errores, especialmente en tiempos de cambio rápido, en lo que es necesario hacer pruebas para encontrar la mejor manera de innovar y evolucionar.

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Para tener éxito como pyme, el objetivo es reducir el número de errores y sobre todo, aprender de los que se cometan, teniendo siempre presente, que muchos grandes empresarios fracasaron antes de conseguir

el éxito, y que en los países más desarrollados del mundo, con un tradición emprendedora mucho mayor, se considera que el fracaso forma parte del camino al éxito empresarial.

Claves de éxito y fracasoAnalicemos de forma sintética un amplio conjunto de factores a considerar en la gestión de cualquier negocio o empresa, divididos en seis ámbitos de gestión: el empresario autónomo,

productiva y la gestión de recursos humanos.

Re�lexionar sobre dichos factores te servirá de orientación para ver dónde te encuentras, si más cerca del éxito o del fracaso.

Claves relacionadas con el empresario independienteEl primer factor está relacionado contigo mismo. Debes re�lexionar acerca de tu dominio de las habilidades directivas, tu preparación, tu experiencia empresarial y tu grado de implicación. La teoría es obvia, pero resulta mucho más difícil llevarlo a la práctica, ¿no?

EXITO FRACASO• Desarrollo constante de las habilidades directivas• Saber vivir en la incertidumbre• Formación previa y continua• Experiencia empresarial previa• Tradición familiar• Ayuda para paliar carencias• Implicación total

• Falta de preparación psicológica para emprender y gestionar

• Insuficientes habilidades directivas• Carencias formativas• Inexperiencia al frente una empresa• Falta de motivación • Falta de dedicación suficiente

EXITO FRACASO• Empresa centrada: estrategia clara, visión de futuro,

objetivos, plan de acción.• Planificación.• Sistemas de información adecuados• Estrategia planificada de crecimiento• Agilidad y �lexibilidad para rectificar

• Falta de enfoque estratégico, de especialización• Desviación de la actividad principa• Improvisación.• Crecimiento desordenado: morir de éxito• No prever las posibles contingencias y las reacciones de

la competencia• No admitir los errores y rectificar a tiempo

EXITO FRACASO• Conocimiento del cliente y del mercado• Experiencia en el sector• Ventajas competitivas: precio, producto, distribución,

especialización, otras … • Ser “Diferente• Marketing correcto • Fidelización de los clientes• Agilidad para reaccionar a los cambios del mercado

• Mal entendimiento del cliente-objetivo• Excesiva confianza en el producto o la idea• Despreciar a la competencia• Desventajas competitivas: producto caro, inaccesible, común …• Márgenes insuficientes• Plan de marketing inadecuado• Publicidad ineficaz • Falta de adaptación a los cambios del mercado

Claves relacionadas con la estrategia

corregir errores y adaptarte a las enseñanzas del mercado.

Claves relacionadas con la gestión comercialSin duda la base de un negocio de éxito es que consiga vender. Para ello hay que partir de un conocimiento exhaustivo y “real” del cliente y adaptar el producto en consecuencia.

Además hay que tener muy presente a la competencia para tratar de hacer algo diferente y conseguir alguna ventaja competitiva. Con esas premisas será más fácil acertar con las acciones de marketing. Por último hay que mantenerse siempre alerta ya que los mercados cambian.

Fuente Javier Santos, Infoautónomos

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Claves Relacionadas con la gestión de recursos humanos

Claves Relacionadas con el área productiva

Debes prestar mucha atención a la liquidez y gestión de tesorería de tu negocio. Además debes conseguir una financiación adecuada a las necesidades y el potencial del negocio, lo que últimamente

está resultando especialmente difícil. Una buena relación con los bancos sin duda ayuda y es algo que debes trabajar. Y por último debes gestionar adecuadamente tus recursos.

No suele ser bueno que el empresario autónomo realice todas las tareas de su negocio. Si trabaja como profesional independiente o freelance, será importante que cuente con buenos colaboradores, como por ejemplo una asesoría y otros profesionales especializados que le complementen. Y si su negocio alcanza una

cierta dimensión y cuenta con personal, deberá tratar de crear equipo, implicarle, formarle y cuidarle.

Mención aparte merece el asunto “socios”. En caso de existir, la cohesión, la comunicación y la complementariedad son de gran ayuda.

Debes re�lexionar sobre tres cuestiones: grado de calidad y satisfacción del cliente, productividad interna y nivel de

aprovechamiento de las nuevas tecnologías. Hacer bien las cosas no siempre es tan fácil como parece, especialmente en grandes cantidades.

EXITO FRACASO• Liquidez• Planificación de tesorería• Financiación externa ajustada al proyecto• Buenas relaciones con los bancos• Estructura de costes ajustada

• Falta de liquidez, descontrol de tesorería• Morosidad de clientes importantes• Endeudamiento excesivo• Falta de recursos financieros• Excesivos costes fijos• Derroche en gastos super�luos

EXITO FRACASO• Calidad• Satisfacción del cliente• Proceso productivo optimizado• Incorporación de las últimas tecnologías aplicables al sector• Buena selección de proveedores y buena relación con

los mismos

• Calidad/precio inferior a la competencia directa• Mal servicio al cliente• Ineficiencias • Baja productividad• Obsolescencia de procesos ó productos• Proveedores no implicados o demasiado caros

EXITO FRACASO• Equipo humano capacitado• Trabajo en equipo, delegación de tareas, participación• Formación continua• Personal estable• Socios cohesionados y complementarios• Red de colaboradores externos “expertos”

• Mala selección en puestos clave• Modelos tradicionales de liderazgo• Personal obsoleto• Excesiva rotación del personal• Relaciones problemáticas entre socios• Carecer del apoyo de expertos externos

“No suele ser bueno que el empresario autónomo realice todas las tareas de su

negocio. Si trabaja como profesional independiente o freelance, será importante que cuente con buenos colaboradores”

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“¡Equivóquense, por favor: sólo así podrán acertar algún día!”

Tom Byers:

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Tengo 57 años: ya sé que parezco más joven; también parecía más viejo cuando pesaba 20 kilos más. Nací en Atlanta: mi padre era telefonista, pero Stanford me dio una oportunidad. Casado, sin hijos: mis estudiantes

son mis niños. Enseñar es tan divertido que debería ser ilegal Yo enseño a ser emprendedor en Silicon Valley…

¿Sólo allí?Silicon Valley no es un lugar físico. Para nosotros, en Stanford, Silicon es un lugar mental: una manera de pensar, de vivir…

¿Qué lo distingue?No es una identidad, sino una mezcla. No tiene ninguna denominación de origen; no se puede decir sin equivocarse que Silicon Valley sea un lugar americano o californiano. En realidad, el espíritu de Silicon es tan californiano como indio

Asia… Todos hemos contribuido a crearlo.

Laboriosos asiáticosY buenos estudiantes, pero también hemos tenido en Silicon europeos innovadores que nos han aportado su visión: han venido de todas partes y se han quedado unidos por una manera de trabajar y de emprender.

Un melting pot. ¿Qué más?Meritocracia. Yo mismo soy hijo de un modesto empleado de una telefónica y eso no ha impedido que me dieran todas las oportunidades, empezando por una carrera en la Universidad de California en Berkeley-si era capaz de aprovecharlas. Ahora intento dar oportunidades a otros en Stanford.

Nadie es más que nadie “si no hace más que nadie”No eres por tu origen, sino por tu ambición: tú eres todo lo que seas capaz de hacer… Lo que distingue a Silicon Valley de otras culturas meritocráticas, es que esa ambición de hacer incluye el derecho a equivocarte.

Reportaje a Tom Byers, formador de emprendedores y Director Académico del Programa de Empresas de Tecnología de Stanford,

colaborador en el IESEFuente Flo With Worl’s Blog

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En eso sí que son originales...En Silicon Valley los emprendedores hablan de sus fracasos tanto como de sus aciertos, porque saben que están relacionados y que no hay unos sin otros. Y están orgullosos de haber sabido fracasar para acertar.

¿Por qué?Porque el éxito forma parte del fracaso, del mismo modo que el niño que no se cae nunca no aprende a andar. Lo único que exigimos es ética en el fracaso. Es decir, que te equivoques es tan honorable como que aciertes, pero en ambos casos sin faltar a la ética. El único fracaso no es ganar o perder dinero, sino engañar a los demás.

Puedes perder dinero, pero no robarlo…Hay culturas que no saben diferenciar bien una cosa de otra. En Silicon es habitual que quiebre tu empresa, pero en Japón, por ejemplo, un empresario que cae en bancarrota tiene que cambiar hasta de apellido.

Tiene que suicidarse socialmente…Y en EE.UU. el culto al éxito venía acompañado hasta ahora de la ridiculización del fracaso. Es mérito de la cultura Silicon, rehabilitar el fracaso hasta el punto de pedir: “¡Equivóquense, por favor: sólo fracasando podrás triunfar algún día!”.

También han tenido triunfadores...De cada 21 empresas que se inician, 20 fallan tarde o temprano, pero la que queda crea economías de escala y crece lo suficiente como para generar la riqueza y el empleo que justifiquen todos los desvelos y pérdidas de las otras 20, que, además, son fracasos que siempre enseñan algo.

¿Cómo enseña a fracasar?Gran pregunta. Empezamos ya el primer día: les llevo a mis estudiantes los curriculum que enviaron para ingresar en Stanford y les digo: “Aquí sólo has puesto los éxitos. Ahora escríbanme todos sus fracasos en la vida y qué té enseñó cada uno”.

Gran ejercicio…Y después los comentamos. Así generamos empatía y empezamos a transformarnos de grupo de personas en equipo de emprendedores; porque el trabajo en equipo es el otro gran secreto de Silicon Valley.

Le creo, pero también es obvio que practican el culto a la personalidadTiene usted razón. Steve Jobs, por ejemplo: no paramos de alabarlo como si él solito hubiera creado Apple. Y hemos creado un star-system con todos los emprendedores estrella de Silicon: Google, Yahoo… Pero todos sabemos que él sólo es la bandera de un éxito que tiene muchos padres. Otra premisa de Silicon es aprender a detectar los vientos para navegar a su favor.

¿En qué sentido?Fui del equipo fundador de Symantec. En principio sólo queríamos crear bases de datos con una empresa pequeña y eficaz, pero el viento tecnológico soplaba a favor y empezamos accidentalmente a tratar virus informáticos, que, al convertirse en amenaza, acabaron siendo nuestra principal ocupación: nos convirtieron en multinacional.

¿Qué viento sopla ahora?El de las energías renovables, sin duda. En Stanford les dedicamos hoy cien veces más inversión e investigación que hace tan sólo diez años. Y ese es ahora nuestro viento: en Silicon vivimos instalados en el cambio, porque en el cambio está la oportunidad.

Me alegra que le alegreEs una enorme oportunidad que está desplegándose ahora ante nuestros ojos: nada será igual cuando acabemos con la era del petróleo y vivamos ya en la era de las renovables. Eso es lo que le decía cuando hablaba del viento a favor: ese es el viento que ahora sopla y hay que emprender con él.

Debe de ver usted muchos planes de negocio sobre renovables.Los planes de negocio no son una fórmula mágica, sino sólo un punto de partida: nunca llevan al éxito ni al fracaso. Son sólo un modo de empezar: hay que ir adaptándolos a las circunstancias.

Acertar fracasando…Silicon Valley ha sabido rehabilitar el fracaso como parte del éxito. Quien no se equivoca nunca es porque tampoco arriesga nunca, pero tampoco progresa nunca.

Silicon Valley no hace más que imitar la evolución de las especies, que, como demostró Darwin, prueban suerte al mutar su genética al azar: si la mutación es un fracaso – las más de las veces-, la abandonan, y si es un éxito – los menos-, la incorporan a su herencia genética. Del mismo

esencia, prueba-error-prueba-acierto. Pero nuestra cultura aún penaliza más el riesgo tentativo del emprendedor que la comodidad aborregada de quien nunca arriesga y por tanto nunca se equivoca.

“Los planes de negocio no son una fórmula mágica, sino sólo un punto de partida: nunca llevan al éxito ni al fracaso.”

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Debido múltiples factores, entre ellos la crisis económica de algunos países y la inestabilidad que generan en sus empresas, cada vez

trabajar por cuenta propia, lo cual puede implicar tener mayor libertad, �lexibilidad y un aumento en sus ingresos.Fuente Edwin Amaya

En Estados Unidos, por ejemplo, el 35% de la fuerza laboral actual está dedicada a las consultoría, trabajo freelance en algunas empresas o sus propios emprendimientos. Su principal característica es que no están atados a ninguna organización, y

prefieren la libertad y �lexibilidad, por sobre un trabajo tradicional.

“A la gente le gusta trabajar por sí mismos”, dice al respecto Jasón J. Morga, director de Kelly Services Américas Marketing

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Group, quien además suma un nuevo detonador de esta tendencia: la edad.

Aunque la crisis económica a nivel mundial tiene un gran peso en estas cifras, a través de un estudio su consultora descubrió que la forma de retiro en las organizaciones empuja la independencia.

Según Services Américas, el 20% de la fuerza laboral en los Estados Unidos la componen los Baby Boomers, mayores de 55 años, quienes salen de las empresas, pero buscando la forma de reinventar su vida laboral.

Tal como asegura Felipe de Villa, del sitio Yomimarca; “los profesionistas”, en edad avanzada, madura o recién egresados, ante la falta de oportunidades de empleo a nivel mundial, deben considerar cada vez más, emprender como independientes o consultores”.

¿Qué camino conduce al éxito?

La tecnología Está claro; una vez considerada la transición profesional, la consultoría independiente surge como una opción real para seguir creciendo y desarrollándose. La tecnología contribuye también a impulsar esta tendencia.Experiencia y una importante base de datos de contactos.

Se necesita algo más que ganas para empezar, por ejemplo, una consultoría profesional necesita experiencia y una importante base de datos de contactos. Ello responde también al alto promedio de edad que tienen estos trabajadores.

Conocimientos especializados Los profesionales con experiencia son capaces de aprovechar sus conocimientos especializados y comenzar una andadura que ofrece libertad, �lexibilidad y el aumento del ingreso personal.

Los gastos administrativos. Otra clave radica en conocer bien los trámites de este trabajo. Los gastos de seguimiento, la facturación y la presentación de informes son funciones que requieren saldo de tu bolsillo. Hay profesionales que optan por cobrar los “gastos administrativos” por adelantado.

Aspectos legales, ¿Los conoces bien? Consultores y compañías están en riesgo de auditorías y

correctamente para manejar estos detalles administrativos.

El tiempo. Algunos profesionales independientes pueden distraerse y perder valiosas horas facturables si no utilizan herramientas inteligentes y gestionan correctamente los detalles de su negocio.

Lo importante es no lanzarse al negocio si no conoces a fondo todos los detalles del mismo.

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¿Cómo ser profesional independiente,de éxito?

¿Cómo ser profesional independiente,

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15 consejos revolucionarios…!

(Algunos muy controversiales)

Para ser un profesional independiente de éxito se deben fusionar diversos factores como la motivación para el trabajo, el desarrollo de la disciplina personal, la organización del entorno de trabajo y la manera de aumentar la productividad. Estos son sólo algunos de los temas que debes aprender con cuidado para hacer que tu carrera de freelance sea un éxito.

Vamos a hablarte sobre algunas actitudes que se deben tomar y que pueden cambiar tu vida para siempre como un trabajador autónomo. Si te aferras a ellas verás rápidamente los resultados

Sin embargo, lo primero que debes hacer para lograrlos es abrir tu mente. Olvida todo lo que has aprendido antes sobre la gestión de tu carrera como profesional independiente. Estos consejos son realmente revolucionarios. Mantenerse

mucha gente no puede tener éxito en el largo plazo.

Es un error dar los pasos fundamentales y luego pensar que el éxito siempre tiene que ver con hacer lo que ya se ha hecho bien y solo repetirlo. Recuérdalo: el mundo siempre está cambiando y hay que acostumbrarse a eso.

1. Ignora todo lo que te digan “Eso no va a funcionar”. Probablemente has

escuchado esta frase, sobre todo en tus primeros pasos como freelancer.

La primera actitud para tener éxito es tratar de hacer lo que otros no hacen. Si tratas de copiar lo que otros hacen, ve a trabajar como una cajera de supermercado o vende ropa. Las palabras como riesgo, innovación y creatividad deben ser parte de la vida cotidiana para cualquier autónomo.

El “mundo real” es muy aburrido: todo el mundo lo hace, incluso eso se está haciendo mal. No tienes que vivir en el mundo que dicen que existe. Como un profesional independiente, construye tu propio futuro y haz algo que a la gente le guste y desee utilizar. El resto es conversación.

2. Conoce y maneja tu ritmo de trabajo En el trabajo convencional, lo importante

es lo que haces con tus horas, y las horas que pasas en el interior de la oficina. Si como trabajador independiente puedes hacer el trabajo en la mitad del tiempo, haciendo en cuatro horas lo que harías normalmente en ocho, ¿cuál es el problema?

El llamado es a la productividad. No tengas vergüenza de salir a correr por la tarde o querer ver ese partido de beisbol, siempre que tu obligación se cumpla. Este es de hecho una de las grandes ventajas de trabajar como freelance: como manejamos nuestras horas de ocio.

3. Errar es sólo otra manera de aprender a ser exitoso “Errar es aprender”. Probablemente has escuchado esa

frase. Yo solía aplicar con gran alegría hasta hace muy poco. Tener esta actitud inicial, termina creando una excusa interna para nuestro cerebro, haciéndonos pensar que ya está empezando a perder esa tarea sólo porque es la primera vez. Con eso, terminamos siendo menos exigentes con nosotros mismos. Debido a esto, los fracasos son sólo eso: el fracaso. Errar no es aprender cómo hacer algo, pero si aprender a cómo no hacerlo de nuevo. Al hacer un trabajo, siempre da el máximo y trata de hacerlo bien al principio. La experiencia que queremos es el éxito y no el fracaso.

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4. Los estudios universitarios sirven, pero muy poco (o casi nada)

Las universidades preparan a los estudiantes a ser empleados y a no ser emprendedores ni independientes. Y mayormente, lo que enseñan no tiene nada que ver con la vida real.

Esto parece ser difícil de aceptar a alguien que ha estudiado y gastado el dinero en la universidad. Sin embargo, en el área de trabajo independiente los títulos sirven de poco.

Muchos toman un simple curso y ahora están seguros de una cosa: ése curso le ha dado más herramientas que muchos años en la universidad.

Es cierto que sin esos estudios en la universidad, no sabrías la mayoría de las cosas, porque las bases son las más importantes de una estructura. Pero después del curso, es lo que construyes a tu manera lo que te da el impulso para alcanzar el éxito. Es por eso que digo que el título es de poca utilidad.

Ten siempre presente que: No vas a tener tres meses de vacaciones al año

Ningún cliente va a perdonar el mal trabajo y darte una segunda oportunidad como lo hace la universidad. Tan simple como esto

No puedes faltar al trabajo sólo porque quieres quedarte un poco más en la cama como lo harías si tuvieras que ir a la universidad. Si te quedas dormido, pierdes dinero

Nadie va a caminar detrás de ti diciéndote que hacer. O lo haces bien o te sacan del mercado

No es necesario estudiar sólo las fechas de los exámenes. Un buen Free Lancer renueva sus conocimientos todos los días.

5. La planificación de más de un año es jugar con suerte No digas que sueñas con tener un hogar dentro de 10

años. Escríbelo en papel, pero no pierdas mucho tiempo con este sueño. El mundo está cambiando rápidamente y la cantidad máxima que se puede obtener es la predicción de máximo un año. Después de eso, sólo estás tratando de adivinar lo que va a suceder.

Tener esta claridad te permite tener la actitud de “estamos en tal condición y no podemos dejarlo para el día siguiente”. La realidad cambia y tus objetivos tienen que cambiar con él.

6. Aprende lo bueno de los distribuidores de drogas ¡No te exaltes! No hay negocio más astuto que el tráfico

de drogas. ¿Por qué? Ofrecen de todo, desde el principio, para que luego te enganches y empieces a pagar por el producto (desesperadamente).

Si tienes un negocio como un profesional independiente, una de las mejores maneras de promover tu negocio es ofrecer a tus clientes algo para que lo intenten. Siempre y cuando tengas algo bueno que ofrecer y comenzar por dar algo gratis.

7. Workaholismo Disminuye tu �lujo de trabajo y aumenta la productividad.

Nuestra sociedad adora a los ‘workaholicos’. Se valoran porque pasan el día trabajando. Se consideran personas serias y de valor. A mí me parecen los más desordenados y faltos de prioridades.

La adicción al trabajo funciona pero su costo es muy grande y puede dañar más que hacer bien a quien lo hace. Para evitar que esto te ocurra a ti, disminuye tu �lujo de trabajo y aumenta la productividad. En este último caso delega tus tareas. Pero ahora es el momento de ponerte a salvo y crecer como persona.

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8. ¿Quieres éxito rápido? Solo ganándote la lotería Mantén la calma, si trabajas inteligentemente y tienes

persistencia, los resultados aparecerán

Si quieres hacerte rico rápidamente, lo mejor es conseguir que tu empresa o tu idea la compre un multimillonario que sea un inversor furibundo de todo lo que le presenten. Si deseas que te conozcan rápidamente es mejor que dediques a la profesión de la política. Al menos durante el primer año.

Si buscas bien, verás que todos los empresarios de éxito le tomó años en construir sus imperios. Tener un negocio que es admirado por todos es algo que consume tiempo.

9. Comienza con algo pequeño (Google comenzó en una habitación de una

universidad).

No esperes hasta tener las condiciones ideales para iniciar tu negocio independiente. Tener muchas buenas ideas es mucho más importante que contar con toda la infraestructura y no saber qué hacer. Lo que falta es el mismo individuo con sentido práctico y que ponga algo de trabajo. Lo más importante es empezar.

Las ideas son importantes como ya dijimos, pero lo que les da valor es la propia ejecución.

10. Tus competidores ¿importan? Si tu objetivo es basarte en otro, mejor olvida el negocio

Pensar en la competencia puede convertirse en una obsesión. Y con eso se pierde mucho tiempo sobre todo si vas a analizar todo lo que hacen. La atención debe ser moderada. Lo más importante es que lo que estás haciendo esté bien, que sea utilizado por tus clientes y que los satisfaga.

Además de eso debes estar siempre innovando y mejorando. Cada vez que veas lo que hace tu competencia, perderás el tiempo.

11. La falta de tiempo no es excusa “No tengo tiempo para empezar mi negocio independiente.”

¡Qué excusa más barata!

Bueno, quieres comenzar un negocio que amas hacer, te encanta tener más dinero y te encanta construir algo. Pero seguro que también te gusta estar frente a la televisión o tomar un café por la tarde. Bueno, de todos modos lo quieres todo.

Si realmente quieres tener éxito como un profesional independiente, olvida las últimas cosas que te he dicho y utiliza ese tiempo en hacer crecer tu negocio. Quién realmente

quiere algo encuentra el tiempo como sea.

12. Copiar es el primer paso para fracasar Busca una fuente de inspiración… pero nunca copies.

Internet se ha convertido en un recurso muy fácil para copiar lo que otros hacen. Todo esto sigue una lógica de “si ellos han tenido éxito, puedo tenerlo yo también”. Pero este puede ser el primer paso para el fracaso.

El principal problema de esta técnica es que no aprendes nada de lo que estás haciendo. Al “copiar” el trabajo de otro trabajador independiente, sólo tienes acceso al producto final. No de los pasos por las etapas anteriores. Son estos los que le permitirán crear un nuevo producto o escribir un artículo fantástico.

13. No pidas financiación Trata de montar tu negocio realizando una inversión

sin tener que pedir dinero prestado a alguien. Por dos razones: la toma de crédito puede luego ahogarte con los pagos mensuales debido a quizás pagues un alto interés. Sólo haz algo si realmente tienes el capital para hacerlo. La historia financiera a menudo nos demuestra que el préstamo de dinero con raras excepciones, no suele ser una buena idea.

14. Toma con prontitud las decisiones pequeñas Gestiona las pequeñas decisiones lo antes posible, son

ellas las que harán la diferencia.

Tomar pequeñas decisiones cotidianas es mucho más difícil que tomar una gran decisión. Esto es la razón de porque mientras más decisiones tienes que tomar, mayor el tiempo requerido. Sin embargo, una empresa vive de pequeñas decisiones diarias. Así que no te demores en lo que parece menor.

15. No olvides que hay valores permanentes Nadie va a decir “qué bueno es pasar semanas esperando

ese producto” o “maravilloso pagar tan caro”.

A todo el mundo le gusta una comida rápida o un producto tan barato como sea posible. Estos valores son inmutables en el tiempo. Al iniciar tu negocio como un profesional independiente, ten en cuenta las características que son inmutables. Muchos se preocupan por los pequeños detalles, cuando en realidad están olvidando lo básico.

Estos son algunos de los puntos que aunque controversiales algunos, son importantes y que pueden ayudarte a sentir que vas en el buen camino a ser un excelente freelancer. Ahora sólo puedo preguntar si has cumplido con algunos de estos principios y si ¿estás de acuerdo con ellos?

Jack Welch:La clave son los equipos grandiosos

“El mundo empresarial es como el futbol: el equipo que tiene los mejores, gana”

Una de las misiones más difíciles e importantes del líder emprendedor es la construcción de su equipo. Entender cuál es el momento en que es necesario dejar de funcionar sólo para apoyarse en otras personas, es una señal de buena conexión con la realidad. Construirlo, y sobre todo por primera vez, requiere de las mejores herramientas y de su aplicación con inteligencia

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Presentamos una entrevista a Jack Welch (1935), gurú del liderazgo, considerado un “héroe” empresarial. Ha sido uno de los directivos más aclamados de las últimas décadas. Entró a

trabajar en General Electric (GE) en 1960, y en 1981 pasó a ser el octavo director general de la empresa. Durante su mandato, los beneficios de la compañía ascendieron a 400.000 millones de dólares, convirtiendo a GE en una de las empresas más grandes y admiradas del mundo. Fue elegido en diversas ocasiones mejor ejecutivo del siglo XX. En la actualidad, Jack Welch asesora a empresas a través de su propia compañía. Es autor de varios libros de empresas, como Hablando claro y Winning (ganar): las claves para el éxito del ejecutivo más admirado.

¿Cuál es la clave para ser un CEO exitoso?Welch: No lo sé con exactitud, pero se debe de necesitar menos para ser un CEO exitoso que lo que se necesita para ser un científico exitoso. Los negocios son muy simples. Las personas que intentan hacerlos complejos sólo consiguen salir heridas. La gente siempre sobrestima la complejidad de los negocios.

No es una ciencia aeroespacial. Hemos elegido una de las profesiones más simples del mundo. La mayor parte de las empresas globales tienen tres o cuatro competidores críticos, y se sabe quiénes son y no hay muchas cosas que pueda hacer con un negocio. No es como si eligiera entre dos mil opciones.

Yo opero con una creencia muy simple acerca de los negocios. Si hay seis de nosotros en un cuarto y todos contamos con idénticos hechos, en la mayor parte de los casos los seis llegaremos más o menos a la misma conclusión. El problema es que no tenemos la información igual. Cada uno consigue diferentes piezas. Los negocios no son enredados. Las complicaciones surgen cuando la gente carece de la información que necesita. Ahora, dicho esto, es obvio que un buen líder se rodea de gente valiosa.

Si hay una clave, es ésta:

Equipos grandiosos compuestos por gente grandiosa.

Así no hay nadie que pueda frenarte.

Una vez que está la gente, todo se puede.

Aunque haya una buena idea, sin gente no sirve para nada.

La gente que maneja gente le debe todo a la gente.

Yo divido a las personas de una organización en tres grupos:

El 20% superior, son las personas excelentes, a las cuales recompenso.

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3. Empleados que No obtienen resultados pero tienen buenos comportamientos, hay que darles otra oportunidad.

4. Empleados que obtienen resultados pero tienen comportamientos negativos, en ese caso se debe tener cuidado con estas personas, pues no son integrales.

Por ejemplo, durante 1991 tuve que echar a cinco vicepresidentes justamente por esta última razón; obtenían resultados pero sus comportamientos no reflejaban valores, no eran integrales. En esa ocasión informamos a la organización las verdaderas razones de su despido, para que todos comprendieran la importancia de seguir la misma línea.

¿Cuál es su postura en cuanto a la carrera de las personas en una organización?Welch: La clave es el crecimiento. Sólo si se da el crecimiento

se puede subir dentro de una empresa. Pero nunca hay que ser víctimas, si no se puede crecer en una empresa habrá que cambiarse a otra.

Las empresas generan oportunidades, pero tú controlas tu destino. Si no te sientes lleno, si no te diviertes, si no te gusta la gente con la cual trabajas, si no te motiva el trabajo que realizas y si no aprendes cosas nuevas, debes irte.

¿Cómo puede un líder motivar a los demás y venderles su “visión”?Welch: Emocionando a los demás con sus ideas y creando un espíritu de éxito. Es muy importante celebrar continuamente, incluso convertir las pequeñas victorias y dar recompensas. Un buen director, también debe

El 70%, en medio, son las personas a las cuales entusiasmo para que formen parte del 20 % superior, porque creo que tienen el potencial.

El 10% inferior, son las que no quiero que sigan estando en la organización y debo despedirlas.

“El mundo empresarial es como el futbol: el equipo que tiene los mejores, gana”.

¿Y si la gente exitosa (El 20 % superior) no está o no puede realizar el trabajo?

Welch: Siempre hay que tener alguien para sustituirlo. Si solo una persona es la única que puede realizar algo dentro de una organización, uno queda secuestrado, a merced de esa persona. Por esto yo solía tener dos o tres reemplazos para las personas claves. Uno siempre debe pensar en el próximo movimiento.

¿Incluso en una empresa millonaria?Welch: Da lo mismo el tamaño de la empresa. Nadie puede ser insustituible. Pero es muy importante recordarles a tus empleados que son valiosos, felicitarlos cuando hacen las cosas bien. Ellos deben saberlo en el alma y en el bolsillo.

¿No es una amenaza para el gerente contar con gente tan talentosa?Welch: Al contrario, no hay que olvidar que el líder depende

de los demás para triunfar. Sólo serás tan bueno como tus subordinados, no puedes nada sin ellos. Además otra ventaja de contratar gente talentosa es que así nos aseguramos que las cosas cambien. La mentalidad del gerente de ayer era aceptar el compromiso y mantener las cosas ordenadas, lo cual tiende a producir complacencia.

Los líderes del mañana, por otra parte, formulan problemas, los debaten, los resuelven. No temen ir contra la corriente actual porque saben que su presente es el mañana, y toman partido por una visión de lo que pueden llegar a ser los negocios.

¿Qué pasa con la relación de abajo hacia arriba con el jefe?Welch: No hay que preocuparse con el jefe, basta con hacer lo que debes hacer. El resto se hace solo.

¿Obtener buenos resultados es suficiente para ser exitoso?Welch: En un buen sistema, sí.

¿Dónde entran los valores y comportamientos?Welch: Una buena empresa debe medir tanto los resultados como los comportamientos y valores. Teniendo en cuenta estos dos aspectos, se puede dividir a los empleados en cuatro grupos:

1. Empleados que obtienen tanto resultados como valores; hay que conservarlos

2. Empleados que no tienen resultados ni comportamientos aceptables, hay que echarlos;

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Richard Branson: “Regreso a lo básico: liderazgo y administración”Richard Branson. (1950) es un empresario conocido por su marca Virgin, que agrupa a casi cuatrocientas empresas de diferentes sectores. Está en la lista de las personas más ricas del mundo. Es autor de diferentes libros de negocios como Hagámoslo: las claves del éxito del fundador de Virgin. También ha recibido numerosos premios y reconocimientos, tanto por su labor empresarial como social, y es conocido por su particular estilo de vida. Fundador de Virgin Group, y compañías como Virgin Atlantic, Virgin América, Virgin Mobile y Virgen Active

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impregnar de realidad a sus subordinados.

Permítame intentar describir lo que entendemos por realidad. Puede sonar simple, pero conseguir que cualquier organización o la gente vean el mundo como es y no como lo desean no es tan fácil. Tenemos que impregnar a los empleados con una actitud, con una atmósfera que les permita ver las cosas como son, enfrentar las situaciones reales ahora y no como desearían que fueran.

El arte de dirigir se reduce a algo simple. Determinar y enfrentar la realidad acerca de la gente, situaciones, productos; luego, actuar con decisión y rapidez en esa realidad. Piense cuántas veces hemos postergado las cosas, confiando en que mejorarán.

La mayor parte de los errores que hemos cometido han ocurrido por no estar dispuestos a enfrentarlos, viéndolos directamente en el espejo de la realidad y luego tomando la acción correcta. De eso se trata la administración: definir y actuar. No confiar, no esperar el siguiente plan. No pensarlo dos veces. Ponerse a hacerlo. Hacerlo. Definirlo y Hacerlo.

Frases y conceptos de la mentalidad exitosa

de Jack Welch• El equipo con los mejores jugadores gana.

• La gente que miente es simplemente débil. Dígales a sus empleados la verdad, porque de todas formas, ellos saben la verdad.

“Por encima de todo lo demás, los buenos líderes son abiertos. Van arriba y abajo, y dan vueltas por todos los rincones de sus

organizaciones para llegar a la gente. No se quedan en los canales establecidos. Son informales. Son directos con la gente . Hacen que ser accesible se convierta en una religión para ellos”.

• Controle su destino o alguien lo controlará.• La visión sin acción es un sueño. Acción sin visión es

simplemente pasar el tiempo. Acción con visión es hacer una diferencia positiva.

• Si no tienes una ventaja competitiva, no compitas.

• Si tus acciones inspiran a otros a soñar más, a aprender más, a hacer más y a ser mejores, entonces eres un líder.

• Enfrenta la realidad tal como es no como era o como deseas que sea

• Cuando el ritmo de cambio fuera de la empresa es superior al ritmo de cambio dentro de la empresa, el final está cerca

• Trata a las personas con dignidad y dales una oportunidad.

• La calidad es nuestra mejor garantía de la fidelidad de los clientes, nuestra más fuerte defensa contra la competencia y el único camino para el crecimiento y los beneficios

• He aprendido que los errores pueden ser tan buenos profesores como el éxito.

• Las tres cosas más importantes que se necesitan medir en un negocio son: la satisfacción del cliente, la satisfacción del empleado y el cash flow.

• Los empleados tienen que demostrar constantemente que merecen ocupar el puesto.

• Por encima de todo lo demás, los buenos líderes son abiertos. Van arriba y abajo, y dan vueltas por todos los rincones de sus organizaciones para llegar a la gente. No se quedan en los canales establecidos. Son informales. Son directos con la gente. Hacen que ser accesible se convierta en una religión para ellos

• Si se busca un mínimo de excelencia, el ambiente debe reflejar dicha excelencia.

• Los directivos inseguros crean la complejidad. Los directivos asustados y nerviosos utilizan libros de planificación muy gruesos y complicados, y diapositivas llenas de todo lo que han aprendido desde su infancia. Los líderes de verdad no necesitan confundir.

• Todo es extremo en la diferenciación: se recompensa a los mejores y se descarta a los peores.

• Para aumentar la productividad es absolutamente necesario incorporar a los mejores trabajadores.

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Adoro la aventura, así que siempre me ha encantado mi trabajo como empresario. Los retos son distintos todos los días. Desde encontrar inversionistas hasta apoyar a los clientes, cada

problema conlleva un nuevo conjunto de personalidades y dilemas cuya resolución requiere hasta la última pizca de creatividad y perspicacia que se pueda reunir.

Para tener éxito, especialmente durante los primeros años del negocio, un empresario debe ser gerente y líder a la vez.

Veamos algunas habilidades básicas en las que puede trabajar.

¿Cuáles son los principales obstáculos empresariales con los que se ha topado? Tiendo a ser instintivo en las decisiones y opciones comerciales que tomo, y a veces actúo contrariamente al consejo estándar de expertos de la industria y gurús de administración. Esto ha

retos (y controles útiles) que he enfrentado es convencer a mis colegas de perseguir una nueva aventura comercial, especialmente si estamos considerando entrar a una industria en la que carecemos de experiencia.

La mejor forma de probar el mérito de su idea consiste en esforzarse por ganar el apoyo de sus colegas y

miembros del consejo directivo. Este proceso no sólo tiene que ver con detalles básicos y prácticos y con análisis de mercado: debe explicar su visión creativa de tal forma que convenza a todo el equipo de que el éxito está al alcance y, con el tiempo, a todos los que algún día contribuirán al proyecto, desde inversionistas hasta trabajadores de primera línea.

Es una prueba de liderazgo difícil, que requiere sólidas habilidades interpersonales y de comunicación, verdadero dominio de los detalles y creatividad para solucionar problemas. Cuando presenté la idea de Virgin Atlantic a mis colegas de Virgin Records, pensaron que estaba loco y que la aventura era demasiado arriesgada.

Estaba seguro de que funcionaría, así que me aferré por mis

y después arrendé un avión. Al demostrar que podía hacerse –que podíamos dar los pasos iniciales exitosamente, y con estilo–, me los gané gradualmente.

Repetí el truco con el lanzamiento de Virgin Blue (actual Virgin Australia), que había sido vetada por todos mis colegas séniores. Muchas de sus preocupaciones tenían que ver con cuestiones prácticas: ¿cómo competiríamos con dos aerolíneas nacionales grandes? ¿Cómo encontraríamos el

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ENTProfesional

personal adecuado? ¿Cómo compraríamos aviones? Una vez que Brett Godfrey (que se convirtió en CEO fundador de la aerolínea) nos dio respuestas, respaldé su visión.

Pese a las tribulaciones de la industria de las aerolíneas, Virgin Atlantic es fuerte 27 años después, y Virgin Australia sigue expandiéndose luego de más de una década.

Si encuentra obstáculos en su camino, vuelva a revisar las

objetado y señalado las debilidades de su plan no está seguro si debe proceder, considere lo siguiente: ¿Lo apasiona la aventura comercial? ¿Seguiría adelante con su plan incluso si no fuera redituable? ¿Realmente cree en lo que hace? Si la respuesta es

muy probablemente superará cualquier obstáculo que encuentre.

¿Cómo puedo mejorar mis habilidades gerenciales? ¿Hay algún libro que deba leer?

una clase, ni leyendo un libro. Los libros son buenos para presentar las perspectivas de los demás sobre problemas comunes, pero no hay nada que sustituya el tiempo que se

Independientemente de la industria en la que trabaje, las habilidades que necesita como gerente casi son complemente interpersonales: ser capaz de tratar a sus colegas y empleados con el mismo respeto y entendimiento con el que trata a su familia y amigos, sin importar cuál sea la situación.

No a todos les resulta fácil, pero es clave para el éxito en los negocios y en la vida.

Sobre todo, recuerde el valor de los elogios, que no se limitan a simplemente hacer sentir bien a la gente.

Entender qué hace bien una persona y discutirlo al detalle lo ayudará a tener una idea clara de qué podría hacerse para mejorar aún más la empresa. Después, actúe en conformidad con lo que ha aprendido. Cuando la gente se sabe valorada, escuchada y reconocida por sus logros, se siente más suelta y abierta para discutir lo que le gustaría mejorar y por qué.

Y en general, es invaluable la impresión que puede causar una llamada de “’agradecimiento” o un correo electrónico de celebración en la moral del personal.

Si realmente quiere leer un libro de administración, recomendaría Business Stripped Bare: ¡He escuchado que el

Frases y conceptos de la mentalidad exitosa de Richard Branson

…Ser empresario es amar el riesgo. Es asumir que las cosas saldrán mal, es saber que posiblemente te arruines una o varias veces en el camino.

…No pierdas el tiempo criticando. Toda crítica es un pobre re�lejo de tu propio carácter.

…No se puede ser un buen líder, a menos que te guste la gente. Es la mejor manera de obtener lo mejor de ellos.

…Los mejores siempre sobreviven. Cuando pasa el tiempo, sobreviven aquellas empresas que mejores experiencias proporcionan a los clientes.

…Las compañías que cuidan a su gente son las que luego obtienen buenos resultados. Porque las empresas no son más que personas, y son ellas las que marcan la diferencia a la hora de generar buenas experiencias a los clientes.

…El contacto con el cliente es fundamental ya que da un conocimiento del negocio que no se puede tener, de ninguna forma, sentado detrás de una mesa. Dedica gran parte del tiempo a experimentar tus propios negocios y a compartir opiniones con los clientes.

…Las cosas en las que no eres bueno no interesan a la gente, y no deberían interesarte a ti. Sin importar lo que hayas conseguido en la vida, las cosas en las que eres malo siempre serán mucho más que las cosas en las que eres bueno. No dejes que tus límites bloqueen tu autoestima. Pon esos límites a un lado y da lo máximo por sacar lo mejor de aquello en lo que eres bueno.

…Disfruta de la vida, sólo tienes una. Estés donde estés y hagas lo que hagas, tiene que intentar disfrutar. Si no es así, busca la forma de cambiar. Ama lo que haces, porque lo harás mejor y disfrutarás de la experiencia.

…El valiente no puede vivir para siempre, pero el cobarde no vive en absoluto. Shakespeare decía algo similar: “El cobarde muere muchas veces; el valiente, sólo una vez”

“Si encuentra obstáculos en su camino, vuelva a revisar las ideas con

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Te levantas y piensas: ¡otro día más! Acudes al trabajo con sensación de

al trabajo, caminas como hacia atrás porque quieres retardar lo máximo posible esa sensación de infelicidad que te acompaña una vez cruzas las

salida a tu insatisfacción. Te rindes y empiezas a entender a quienes dicen que el trabajo es sólo trabajo y que a nadie le gusta lo que hace. Te dices que tienes que ganarte la vida como si la vida ya estuviera perdida de antemano. Y esa es realmente tu sensación: te sientes perdido.

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El Despido Interior¿Qué hacer, cuando nuestra infelicidad laboral nos lleva a convertir nuestro trabajo en una prisión?

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Sin lugar a dudas: El desánimo laboral existe por diversas razones, y a pesar de ello, muchas personas permanecen en un puesto de trabajo que no les satisface ocasionándoles esto mucho daño

moral, psicológico y emocional.

Presentamos en esta entrega una síntesis extraordinaria del libro: El Despido Interior escrito por el cual nos ayuda a entender situaciones que siempre hemos asociado a la falta de carácter o de actitud y nos da la clave para revertir estas situaciones y alcanzar mayores vínculos emocionales entre empleados, empleadores y empresas.

¿Qué es el despido interior?Quedarse un rato más en la cama para retrasar la hora de llegada

sin solución…

El despido interior es ese proceso paulatino de abandono, dejadez, indiferencia… que uno va sintiendo hacia su trabajo. Casi todos, cuando empezamos una nueva actividad profesional, estamos ilusionados. Con el paso del tiempo esa ilusión puede ir desapareciendo y, poco a poco, sin darnos cuenta, caemos en la rutina y nos dejamos llevar por la desgana. Algunos reaccionan a tiempo, otros se convierten en zombis en el trabajo.

proceso de vivencias negativas en el trabajo. El trabajador se distancia de sus funciones. En silencio y sin llamar la atención, pasando inadvertido, evitando con�lictos…

¿Cómo llega un empleado al despido interior?El despido interior es un proceso semejante al de la bajada de una escalera. Se necesitan pocos pasos para pasar del escalón a otro. En este caso, para pasar del escalón de la “entrega”, al escalón de la “resignación”. Cada escalón tiene su propia duración, depende de la persona.

En cada escalón el trabajador se pone a prueba, se enfrenta a con�lictos internos producidos por la insatisfacción que siente cada vez que sus expectativas no se ven cumplidas. El resultado de la gestión de estos con�lictos, puede generar una satisfacción temporal, que le mantiene en el escalón más alto o, por el contrario, le hace vivir una decepción temporal que aumenta a la vez que le lleva a un escalón más bajo. Desde el primer con�licto hasta el último, el GAP entre lo que se espera y lo que se recibe es cada vez es más grande.

LAS FASES DEL DESPIDO INTERIOR:

1. La entrega Esta etapa suele coincidir con la llegada a un nuevo

trabajo. La persona llega cargada de ilusión y con ganas de demostrar lo que vale. Con el tiempo surgen a los primeros desacuerdos, los primeros malentendidos, los primeros con�lictos con la organización, el jefe, los compañeros.

“El Despido Interior”, fundador de Creative Society (www.creativesociety.org).

RESIGNACIÓN

RETIRADA

PARTICIPACIÓN

COMPROMISO

ENTREGA Fases del Despido Interior

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Si el trabajador no consigue solucionar estos con�lictos, poco a poco empieza a acumular infelicidad y frustración. Esta frustración afecta y sin darse casi cuenta, comienza a pasar del escalón de “la entrega” al escalón del “compromiso”.

2. El compromiso En esta fase el trabajador se limita a cumplir con lo

que tiene que hacer. Piensa que su valor añadido, ese plus que daba, no ha sido valorado por su jefe, por la organización, por los compañeros.

La organización no se da cuenta de que ha disminuido su nivel de entrega porque sigue cumpliendo con sus expectativas, pero no va más allá. La diferencia está en que trabaja solo para cumplir con sus objetivos, no intenta explorar nuevos caminos. En el día a día, siguen surgiendo con�lictos y sigue enfrentándose a ellos. Si todo se resuelve, vuelve escalón superior, el de la entrega, pero si el con�licto no se resuelve y siente que no se cumplen sus expectativas, sigue acumulando infelicidad y frustración. El grado de decepción le lleva al siguiente escalón: La participación.

3. La participación En este nivel el trabajador ha caído en la rutina. Ya no es ni pro-activo ni participativo. Además, a diferencia del nivel anterior, la empresa ya es consciente de que ha llegado a este punto y los

con�lictos entre las partes se acentúan. Ya no se cumplen ni las expectativas del empleado, ni las de la empresa. Es un punto de in�lexión que puede llevar directamente al despido interior o, por el contrario, a restablecer las relaciones y la confianza mutua. En esta situación las opciones son las siguientes:

• Las partes deciden llegar a un acuerdo que impulse y renueve la confianza y la entrega mutua.

• La empresa despide al empleado.• El empleado decide marchar• Ya que no es despedido, el trabajador no hace ningún

esfuerzo para cambiar su situación profesional y opta por sumergirse más y más en un proceso de “despido interior”.

4. La retirada En esta etapa el trabajador se retira y se rebela

contra la organización. Se convierte en víctima de la situación. Está convencido de que la culpa de su

“Acepta ajustarse a la situación

principios y valores profesionales,

toalla y piensa que no vale la pena luchar”

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infelicidad es de la organización. Se vuelve un rebelde pasivo. En lugar de enfrentar la situación, se enfrenta al jefe o busca otras salidas tanto dentro como fuera de la organización. Si el empleado no hace nada para mejorar la situación, seguirá bajando escalones y pasará al siguiente: la resignación.

5. La resignación Es la etapa de la desilusión, el trabajador piensa que no

puede hacer nada para cambiar la situación. Se rinde y aplica la máxima de “más vale lo malo conocido que lo bueno por conocer”. Es pasivo, se ha convertido en un zombi en el trabajo. Acepta ajustarse a la situación aunque signifique ir en contra de sus principios y valores profesionales, pierde confianza en sí mismo, tira la toalla y piensa que no vale la pena luchar. El escalón de la resignación puede convertirse en una línea sin fin, un punto muerto, en un estado de coma. Este estado puede llevar a la depresión o puede reanimar al trabajador y hacerlo volver a la superficie.

¿Cuáles son los detonantes del proceso de despido interior?Los detonantes pueden ser tanto internos como externos. Son todos los que despiertan sentimientos negativos cuando las situaciones a las que el empleado se enfrenta no cubren sus necesidades universales de realización, reconocimiento y contribución.

El equilibrio entre las necesidades de realización, reconocimiento y contribución, favorecen el desarrollo de una vida emocionalmente sana y aseguran la máxima entrega. Cuando no existe un equilibrio entre estos tres ejes, se activa el despido interior.

Los detonantes externos in�luyen en las personas y en sus relaciones. Los detonantes pueden provenir del entorno

organizacional, de la propia organización y de la sociedad.

¿Tiene solución? ¿Es un proceso reversible?Sí, es un proceso complicado, pero reversible. El primer y más importante paso para salir del despido interior consiste en que la persona sienta que quiere mejorar y luche por ello.vvvMuchos expertos afirman que sólo se puede salir del proceso con la ayuda de un profesional. Lo cierto es que cuanto más lejos se haya llegado en el proceso de despido interior, más ayuda de todo tipo se necesitará. El camino de vuelta no pasa por soluciones o recetas “mágicas”. Consiste más bien en pequeños gestos cotidianos que ayudan a realizar cambios a nivel de pensamiento y de comportamiento.

Algunos de estos pequeños gestos son:• Conectar de nuevo con los sueños.• Volver a vivir de acuerdo a los valores profesionales.• Compromiso con uno mismo.• Fuerza de voluntad y disciplina.• Romper y salir de la zona de confort.• Activar la memoria de logros y desactivar la memoria de fracasos.• Desarrollar la capacidad para gestionar la adversidad.

Hacer frente a la realidad tal y como es.

No importa en qué tramo de la escalera esté la persona, tiene solución. Solo hay que tener mucha voluntad para pegar un golpe de timón. Superar las consecuencias del despido interior hace más fuerte a la persona. Saber que ha superado muchas adversidades impulsa a seguir haciéndolo.

Podemos conseguirlo, podemos cambiar nuestra vida, podemos marcar una diferencia. Solamente hay que quererlo de todo corazón y

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¿Cuál es el tipo de líder que necesitan las empresas en desarrollo para

rendimiento?Ken Blanchard, connotado asesor de

Liderazgo al más alto nivel”, asegura que para convertirse en una compañía de clase mundial las empresas en desarrollo requieren de líderes visionarios llenos de energía, que no sólo hablen, sino que actúen.

Fuente GTB

Ken Blanchard (1939), es un escritor estadounidense experto en management. Nació en Orange, Nueva Jersey y creció en New Rochelle. Autor de más de 30 libros en los que se destaca su libro The One Minute

Manager el cual ha vendido más de 13 millones de copias y ha sido traducido a 37 idiomas. En 2005, Ken fue nombrado miembro del Salón de la Fama de Amazon, como uno de los 25 autores más vendidos de todos los tiempos.

BlanchardCompanies, una empresa internacional de management training y consultoría, que él y su esposa, Marjorie

Blanchard, cofundaron en 1979.También es cofundador de Lead Like Jesus Ministries, una organización sin ánimo de lucro dedicada a inspirar y preparar a las personas para ser líderes en la vida laboral.

Blanchard se licenció en Gobierno y Filosofía en la Universidad de Cornell en 1961. Asimismo, obtuvo un máster en Sociología y Consultoría en la Universidad de Colgate, en 1963. Finalmente, tiene un doctorado en Administración de la Educación y el Liderazgo en la Universidad de Cornell, en 1967. Él y su esposa fueron nombrados por esta institución como Empresarios del Año en 1991.

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Ken Blanchard ha ejercido a lo largo de más de 25 años una gran in�luencia en la dirección de personas y organizaciones alrededor del mundo. En la actualidad, es director espiritual de The Ken Blanchard Companies, empresa de consultoría internacional que fundó con su esposa Margie en 1979.

En entrevista exclusiva, Blanchard nos platica sobre cuál es el tipo de líder que necesitan las empresas en desarrollo

el objetivo y la visión adecuados y crear organizaciones que puedan concentrarse en el “triple balance“:

Ser el proveedor elegido,Ser el emperador elegidoY ser la inversión elegida.

El liderazgo es la capacidad de in�luir en las personas y

dicho rendimiento redunde Así pues, el liderazgo supone más que simplemente c u m p l i r unos objetivos dados o s a t i s f a c e r el interés particular.

Los líderes improvisados limitan el crecimiento de las empresasLas siguientes precisiones sobre liderazgo, están dirigidas a todas aquellas personas que:

1. Deseen convertirse en mejores líderes...en cualquier compañía, organización o área de la vida.

2. Fijarse las metas adecuadas y seguir la visión correcta...centrarse en el “balance final“.

3. Poner en práctica el liderazgo de servicio...escuchar, elogiar, guiar y ayudar a los demás a tener éxito.

“Gran parte de las empresas de clase mundial comenzaron como Pymes y su evolución, en gran medida, se debió al correcto liderazgo

que tuvieron. “Para lograr elevar a una

alto rendimiento, sus líderes deben saber qué quieren hacer, ser visionarios y preguntarse hasta dónde desean llegar”

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Es importante que estén siempre informados y mantengan comunicación abierta con su equipo”, comenta Blanchard

correcta son las claves del éxito.

Generalmente se considera que el objetivo primordial de un líder consiste en procurar que la organización consiga unos

se trata simplemente de liderar.

Pero en lo que al liderazgo de nivel superior

fomentar el bienestar de todos los miembros de la organización. Sólo así se logra que esta última consiga un rendimiento sin igual.

Para que las empresas alcancen el desarrollo pactado y sean más competitivas, el experto recomienda cuatro pasos:

1. Fijar su mirada en un objetivo y una visión adecuada a sus necesidades

2. Tratar bien a los clientes3. Tratar bien a sus colaboradores4. Ejercer el tipo de liderazgo adecuado.

En lo que respecta al cuarto punto, para Blanchard, “el

de liderazgo es el servicio: éste no está basado en el falso orgullo o el temor, sino que está cimentado en la humildad y se concentra en el bien mayor”, a lo que agrega, “las personas humildes no niegan su poder; sencillamente reconocen que pasa a través de ellos, no que proviene de ellos”.

Asimismo, les recomienda a los empresarios que conozcan a su gente (equipo de trabajo) y estén enterados de sus necesidades, sólo así se podrá laborar en armonía.

Para lograrlo, sugiere que los líderes respondan las siguientes preguntas:

1. ¿Cuánto tiempo invierte para buscar personas con talento que ingresen a la organización?

2. ¿Cuáles son las características clave que busca en las personas que selecciona?

3. ¿Qué hace para sugerir al equipo que cuando se trata de actividades de ejecución, usted trabaja con ellos?

4. ¿Cómo estimula el desarrollo de sus empleados?

En el caso de las empresas familiares, Blanchard aconseja que éstas seleccionen correctamente a su cabecilla y sobre todo, quién es la persona más

Resalta así mismo, la importancia de ser objetivos, para que tomen la decisión más adecuada y logren la transición a segunda o tercera generación; para ello, es fundamental que se acerquen a las consultoras para que éstas los asesoren. Todo lo anterior, recordando que el dinero jamás será más importante que la familia.

Finalmente, Blanchard reconoce que todo buen líder debe contar con el equipo correcto, por lo que recomienda

momento de reclutarlo, “es importante que escojan a gente visionaria y con determinación. Pero lo más relevante es que sean humildes y tengan ganas de desarrollarse... de aprender”, puntualiza el consultor.

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El gran reto de la mujer del siglo XXIes desempeñar varios roles al mismo tiempoDicen que este es el siglo de las mujeres. Hemos ganado en libertad, independencia económica, estudios y respeto profesional. Pero el precio a pagar es alto: nos quejamos de falta de tiempo y estrés, y la presión social por ser perfectas nos angustia.

La mujer del siglo XXI tiene ante sí más posibilidades que nunca. No hace tanto tiempo –y parece una eternidad– pasaba de depender del padre al marido, eran muy pocas las que accedían a carreras universitarias y la

inmensa mayoría dejaba de trabajar en cuanto se casaba. Nuestras madres más mayores necesitaban el permiso del marido para abrir una cuenta corriente, salir al extranjero o sacarse el carnet de conducir.

Todo eso ya es historia. Ahora, tenemos estudios y decidimos solitas cuál será nuestra profesión, si viviremos o no en pareja, si tendremos hijos y hasta nos divertimos más… Llevamos años ganándonos a pulso que se nos respete como personas y se nos valore como profesionales. El feminismo quizá no esté de moda, pero ha sido una muy eficaz e imprescindible herramienta de avance.

Ahora bien, una vez conseguidos esos derechos que ya nadie discute, ¿qué tal nos va en la vida cotidiana? El discurso años sesenta acerca de la realización de la mujer, ¿es cierto o es una milonga? Hemos querido conocer de primera mano qué piensan las mujeres de hoy sobre este asunto: jóvenes empresarias, mileuristas, estudiantes, ejecutivas...

La realidad es que las mujeres de hoy en día viven sometidas a una cierta presión: deben compaginar sus profesiones con sus familias, mantenerse en forma, estar guapas, a la última, y esto puede llegar a ser estresante y además tienen que tomar sus propias decisiones. Quizás están olvidando que lo más importante es que decidan lo que decidan estará bien, que sobre todo hay que reír, divertirse y disfrutar de la vida.

Recogemos impresiones de Ana Palencia, directora de Comunicación Corporativa y RSC del Grupo Unilever en España, un cargo que compagina con el de presidenta del Comité de Comunicación de FIAB (Federación de

Industrias de Alimentación y Bebidas)

¿Cómo describir a la mujer de hoy?Es una mujer que se gusta y a la que le gusta cuidarse sin pensar en el 90-60-90 porque lo importante no son las

Fuente GBT

“También es clave que tengan fe y confianza plena en ellas mismas para poder funcionar a pleno rendimiento en esta faceta

laboral de la vida.”

medidas, ni tener un cuerpo diez, ni el contar las calorías sino el que sentirse bien consigo misma y con lo que hace.

¿A qué retos se enfrenta la mujer actual del S.XXI?El gran reto es que tiene que ser ama de

casa, trabajadora, madre, compañera, amiga, desempeña varios roles

al mismo tiempo, lo cual le puede suponer mucha

presión a menos que aprenda a relajarse, ser

menos exigente con ella misma, tener en cuenta que la vida es disfrutar, reír, reírse de una misma, cuidarse pero sin obsesionarse por ello y piense

que decida lo que decida estará bien.

¿Qué consejos daría a las mujeres que

quieren emprender o ser emprendedoras?

El fundamental es tener ganas de hacer algo, y que sea la pasión lo

que las mueva a emprender un proyecto o sueño determinado. Es clave que haga un

análisis en profundidad sobre los recursos que dispone y que, por otra parte, evalúe muy bien las posibilidades que tendrá de conciliar su vida empresarial con la personal.

También es clave que tengan fe y confianza plena en ellas mismas para poder funcionar a pleno rendimiento en esta faceta laboral de la vida.

Y por último, no olvidar que la vida es como una silla de cuatro patas, donde cada una de ellas es importante para mantenerte estable: la pata personal, la familiar, la social, y la laboral. Si no cuidamos y disfrutamos con cada una de ellas no seremos plenamente felices. La felicidad debería ser nuestro fin.

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EREmpresaria Empresaria

Lo que no debes usaren un avión

Siempre queremos vernos bien y lucir a la moda, pero hay algunas ocasiones en las que es mejor lucir bien con prendas sencillas y cómodas. Un gran ejemplo es cuando viajas en avión. Lucir sencilla o cómoda no

significa lucir mal pero sí que hay prendas que debes evitar.

Si estás por hacer un viaje, estas son las prendas que no debes usar en un avión.

Zapatos inapropiadosUna de las principales cosas a tener en cuenta a la hora de viajar es el calzado. Evita usar calzado demasiado apretado porque los pies tienden a hincharse y te sentirás molesta. Por supuesto debes evitar los zapatos de tacón ya que por más que quieras verte fabulosa luego de largas horas de vuelo no podrás caminar.

Lo mejor es viajar con unas chatitas o unos oxfords, un calzado lindo y moderno pero que te resulte cómodo para sentirte bien en el viaje.

Revelar mucha pielLos crop tops, los vestidos cortos o las blusas con mucho escote es mejor evitarlas a la hora de viajar. Es conveniente no mostrar mucha piel y buscar atuendos apropiados para la ocasión, sencillos y cómodos.

FaldasLos asientos en un vuelo suelen ser pequeños y apretados y si quieres sentirte cómoda lo mejor es evitar las faldas y los pantalones muy ajustados. Lo mejor es optar por prendas cómodas y holgadas para relajarte y no preocuparte por lo que se puede ver demás o por lo molesta que te sientes.

Fuente GBT

Poca ropaDurante un viaje la temperatura del avión y del aeropuerto suelen ser diferentes, por eso siempre debes ir con un abrigo extra y un pañuelo en caso de que lo necesites. Si llevas muy poca ropa, sentirás el frío e incluso puedes sentirte incómoda y hasta resfriarte si tienes que hacer mucha escala.

Procura ir cómoda, usar ropa holgada, calzado cómodo y evitar producirte demasiado. También procura vestirte en capas para que puedas añadir o sacar de acuerdo a la temperatura. ¡Sigue estos consejos de moda para viajar en avión y tendrás un viaje cómodo garantizado!

“Durante un viaje la temperatura del avión y del aeropuerto suelen ser diferentes, por eso siempre debes ir con un abrigo extra y un

pañuelo en caso de que lo necesites.”

Abrigo de paño

chatitas o flat shoes

zapatos oxford

Blue jean holgado

Pantalon capri beige

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Cómo iniciar una revolución de la empatía:5 consejos de Roman Krznaric

“¿Puede ocurrir un milagro mayor para nosotros que ver a través de los ojos del

otro por un instante?”Henry David Thoreau.

Una de las principales características de los innovadores y los emprendedores sociales es sin duda la empatía, la capacidad de ponerse en el lugar de otro.

En este artículo presentamos apuntes del excelente libro del filósofo contemporáneo Roman Krznaric: Empathy: a Handbook for Revolution (Empatía: manual para una revolución).

Roman es fundador de la Escuela de Vida, es asesor de organizaciones con Oxfam y las Naciones Unidas, en el uso de la empatía para la creación de un cambio social. En su libro Krznaric propone 5 recomendaciones para aumentar nuestro nivel de empatía: 1. Practicar la escucha “empática”.Para lograrlo debemos centrarnos en escuchar los sentimientos y necesidades de los demás sin interrupciones y en pedir activamente que nos hablen de ellas si no lo hacen. 2. Sentir curiosidad por los desconocidos.El autor sugiere intentar mantener una conversación con un extraño (las personas que se ocupan de la limpieza en nuestro trabajo, que nos atienden en los comercios,…) al menos una vez por semana, procurando que ésta no se limite a temas banales. Estos diálogos nos pueden servir para cuestionar nuestros prejuicios y creencias sobre las personas e ir más allá de nuestros juicios basados en las apariencias y nos puede permitir hasta llegar a hacer nuevos amigos.

3. Buscar experiencias nuevas de carácter “empático”.Intentar vivir situaciones que nos hagan comprender la realidad de los demás, por ejemplo colaborando con distintas organizaciones humanitarias. Krznaric recuerda que en los años veinte del siglo pasado el escritor George Orwell, que procedía de una familia privilegiada, se disfrazó de mendigo y vivió un tiempo en las calles de Londres junto a los vagabundos, desempleados y personas sin hogar. Fue una experiencia que cambió su vida, le hizo cuestionar sus prioridades en la vida y expandió su universo moral, como relató en su libro “Down and out in Paris and London”. 4. Convertirnos en revolucionarios. La empatía no es algo que sólo se produce entre individuos. Puede florecer en mayor escala y empezar a cambiar los contornos de la sociedad en su conjunto, creando una revolución en las relaciones humanas. La mayoría de las personas que han tomado parte en las últimas movilizaciones sociales en todo el mundo, como por ejemplo la “primavera árabe” o los “indignados” están motivadas por la empatía hacia aquellos cuyas vidas se han visto destrozadas por la crisis financiera o por la represión política. Una forma eficaz de aumentar nuestra empatía consiste en unirnos a otras personas para actuar en cuestiones

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sociales relacionadas con la empatía que nos importen (defender el medio ambiente, luchar contra la pobreza infantil,….). También podemos promover un mundo con más empatía participando en actividades comunitarias que sirven para derribar las barreras entre las personas: formar parte de un coro, de un equipo de fútbol local,... 5. Viajar “desde el sofá”. Si las propuestas anteriores parecen un poco complicadas podemos leer libros o ver películas que nos transporten a mundos y a vidas totalmente distintas de las nuestras. El autor pone como ejemplos la película “La ciudad de Dios” que revela la violenta vida de dos niños creciendo en las chabolas de rio de Janeiro o la novela “Matar a un ruiseñor”, en la que destaca la frase: “Nunca podremos comprender verdaderamente a una persona hasta que nos consideremos las cosas desde su punto de vista, hasta que no nos metamos en su piel y caminemos dentro de ella”.

“El autor pone como ejemplo la película “La ciudad de Dios” que revela la violenta vida de dos

niños creciendo en las chabolas de rio de Janeiro”

Las 8 claves de la Revolución de la

Empatía Roman Krznaric nos presenta al Homo-Empaticus, y desarrolla brevemente 8 puntos para extender esta Revolución de la Empatía, para cambiar el mundo.

1. Enseñar empatía a los jóvenes, a las siguientes generaciones.2. Empatizar no sólo con personas distintas, sino inclusive,

con nuestros enemigos aparentes.3. Incrementar la curiosidad, conversar con extraños, de

manera regular.4. Propiciar proyectos de empatía humana, como la

biblioteca humana, donde pides ̈ prestada¨ a una persona, para conversar con ella.

5. Aprender de la historia, de los momentos de grandes colapso de la empatía, y también épocas donde ha florecido.

6. Aprovechar las tecnologías, las redes sociales, para desarrollar empatía.

7. Crear Liderazgo empático, porque todos somos líderes, en la escuela, en el trabajo, etc.

8 . Cultivar la e x t ro s p e c c i ó n , como complemento a la introspección.

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Las empresas de bajo coste están de moda,pero ¿son realmente Low Cost?Han surgido muchas empresas que se han autodenominado de bajo coste para que los clientes las asocien con bajo precio, pero no son realmente low cost, pues han entendido el low cost como una reducción en los servicios, corriendo el riesgo, que la calidad percibida del producto sea mediocre o que no sea capaz, por su estructura de costes, de llegar a ese mínimo precio que te hace sobrevivir en el mercado.

Fuente Juan Carlos Alcaide

Ante periodos de recesión, los consumidores optan por aprovechar los descuentos. Muchos minoristas lo han constatado y han decidido implantar diversas prácticas promocionales.

Otros, como el grupo francés de alimentación Carrefour o el grupo distribuidor de moda Inditex, evitan los descuentos especiales y confían en la fortaleza de sus marcas.

Lo que sí es cierto es que los consumidores son cada vez más sensibles a los precios y no están dispuestos a gastar ni un céntimo más del debido, aunque esto suponga visitar varios comercios o consultar más de un servicio.

Aerolínea Low CostEsto trae como consecuencia que cada vez más empresas de distintos sectores se apunten al bajo coste, el modelo empresarial procedente del sector aéreo y que la compañía irlandesa Ryanair ejemplifica de manera brillante. Este tipo de empresa es un auténtico dolor de cabeza para las empresas tradicionales. Su modelo consiste en conseguir la estructura de costes más reducida posible, “muy sencilla, muy ligera, mínima”. Esto va unido a cambiar la forma de hacer las cosas en su industria. Es tal su obsesión por reducir los costes, que han llegado a extremos de prohibir a los empleados recargar la batería del móvil en sus instalaciones.El fenómeno low cost tiene unos 10 años, cuando se produjo

la liberalización del sector aéreo. Desde entonces, se vienen produciendo en torno a este fenómeno dos movimientos que avanzan a gran velocidad:

1. fabricantes de bienes y servicios de todo tipo, primero compañías aéreas y luego de otros sectores, producen con precios más baratos y

2. los clientes se van acostumbrando a encontrar, en cualquier momento, productos a precios más reducidos. Es decir, un cambio en la sensibilización hacia el precio; si espera a realizar una compra en un momento determinado o en un canal determinado, lo encontrará más barato.

Este fenómeno es en parte posible a la globalización (más productos y servicios disponibles) y a las nuevas tecnologías. Pero no todo lo que se presenta como bajo coste es low cost. En los outlets, por ejemplo, se pueden encontrar primeras marcas de primer nivel a un precio rebajado, pero no es low cost.

Han surgido muchas empresas que se han autodenominado de bajo coste para que los clientes las asociaran con bajo precio, pero no eran realmente low cost.

Ha habido muchos fracasos en esta estrategia, como por ejemplo Air Madrid, aerolínea española de bajo coste para vuelos de larga distancia que canceló sus operaciones en el

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2006. Air Madrid demuestra que es imposible operar vuelos baratos en rutas de larga distancia (tuvo que exprimir al máximo su corta flota, haciendo que cualquier problema técnico o meteorológico se contagiara al resto de la red multiplicando su efecto). Pero lo cierto es que Air Madrid no era totalmente low cost: se parecía al resto en su precio, pero trabajaba con agencias de viajes, contaba con clase “business” y hacía vuelos transoceánicos; eludía el objetivo primordial de controlar los costes al máximo.

Los factores de éxito en el low cost son,

1. Reducir drástica y efectivamente los costes (un adelgazamiento de la estructura de la empresa),

2. Hacer los precios dinámicos (que puedan ir modificándose según donde vaya la demanda)

3. Que se publiciten los precios más baratos como la imagen de la compañía.

Ante las perspectivas negativas de la economía, es posible que el low cost tenga una implantación cada vez mayor. Sin embargo hay un cambio que es más estructural: el de los gustos de los clientes.

Hay clientes que quieren sólo el servicio básico porque no les apetece pagar más por eso, no porque tenga una renta baja. Pero no toda la población se decanta masivamente hacia lo low cost; depende del momento y las circunstancias, los mismos consumidores que quieren productos low cost pueden desear productos de marca, de exclusividad.

En estos momentos, todas las empresas están intentando reducir costes. Sin embargo, transformar la estrategia de la empresa y convertirse en un low cost es complejo. Para hacerlo, es mejor olvidarse de las prácticas de la industria, no contar con herencias del pasado, sobre todo para no limitar la capacidad de la empresa para poner en marcha un modelo de negocio y una nueva configuración de actividades de la empresa.

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Comportamientos peligrososen la venta de servicios Existe un conjunto de comportamientos que son especialmente negativos y peligrosos durante todo el proceso del encuentro (Acogida, Desarrollo y Despedida). De ellos, los siete más peligrosos son los siguientes:

Fuente Juan Carlos Alcaide

1. El disparo automático. El empleado no deja que la

otra persona termine la frase u oración que ha iniciado; la corta, bruscamente, y comienza a hablar: da por sabido lo que sigue. Recuerde: aunque sea una pregunta que le hayan hecho mil veces y usted sepa perfectamente de qué se trata, para el cliente es la primera vez que la hace y la considera lo suficientemente importante como para que le presten la atención debida.

2. Incoherencia entre la comunicación verbal y la no verbal.

Usted le está diciendo verbalmente al cliente lo contento que está de servirle, pero con su postura, sus gestos faciales, su tono de voz, etcétera, le está diciendo lo mucho que le molesta su presencia. Esta incoherencia es causa de pérdida de credibilidad.

3. El mensaje del loro. Usted “suelta” sus mensajes cual si

fuese una grabación, mostrando claramente que se trata de un texto que ha aprendido de memoria; se trata de los peligrosos comportamientos “robotizados”. Aunque usted esté siguiendo un guión o protocolo (lo que es perfectamente válido), el uso de diferentes inflexiones de voz y sus gestos y actitudes deben permitirle lograr que la comunicación luzca más fluida y espontánea. Utilice elementos muy propios de la relación con cada cliente para personalizar sus mensajes.

4. La actitud pasiva. Entre otras cosas, el cliente debe percibir, en todo

momento, que usted está realmente escuchando lo que él dice y que mantiene una actitud de interés activo hacia sus asuntos.

5. El menú de aspavientos. Un exceso de gesticulación no es bien visto en nuestra

cultura y puede enervar a los clientes, aparte de ser considerado, en términos generales, propio de personas poco educadas. Es necesario evitar todo tipo de exageración.

6. El ensimismamiento. También se denomina “hablar para uno solo”. Algunos

síntomas del “ensimismamiento” son:

a) Los empleados utilizan palabras muy rebuscadas o muy

técnicas que nadie más que ellos comprenden.

b) El empleado no mira al cliente mientras habla, dando la sensación de que habla para sí mismo.

c) El empleado no hace comentario alguno sobre lo que la otra persona ha dicho y sigue con su discurso anterior donde fue interrumpido.

Todos estos síntomas son considerados como “olvidarse del cliente”

7. La agresividad. La agresividad, verbal o no verbal, el imponerse al cliente,

el acercarse demasiado a él, tocarle o tomarse demasiadas confianzas, son actitudes en extremo peligrosas y negativas que pueden provocar el rechazo de los clientes. La clave radica en respetar siempre los límites sociales y la capacidad y ámbito de decisión del cliente.

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La publicidad se está transformando ylos culpables son los dispositivos móviles

Que el universo móvil está creciendo en importancia no es una afirmación que pille a nadie por sorpresa.

Apple Inc., por ejemplo, a través de su presidente ejecutivo, Tim Cook anuncio que el fabricante del iPhone ha vendido más de 800 millones de dispositivos móviles. Cerca de 130 millones de clientes compraron su primer dispositivo portátil Apple en los últimos 12 meses, dijo Cook durante la conferencia anual de desarrolladores de la empresa, en San Francisco.

Adicionalmente, Apple Inc. desveló un nuevo sistema operativo que refuerza los vínculos entre sus dispositivos móviles y los populares ordenadores Macintosh.

El nuevo sistema operativo de los ordenadores Macintosh o Mac, llamado “Yosemite”, y el sistema operativo iOS 8 para iPad, iPhone y iPod Touch fueron presentados delante de 6.000 desarrolladores de aplicaciones durante una conferencia organizada por Apple en San Francisco.

La compañía también presentó los software HealthKit, para monitorizar el estado de salud de una persona, y Home Kit, para gestionar los equipamientos domésticos conectados.

Así las cosas, es indudable que los dispositivos móviles se

han convertido en el principal punto de acceso a la web y a las redes sociales.

Los dispositivos no sólo se han convertido ya en el principal punto de acceso a internet, también ha crecido el tiempo de utilización de estos, y todo ello en detrimento de los PCs.

Los editores de webs están notando este cambio especialmente, ya que son conscientes de que ya más del 50% del tráfico que reciben en sus webs procede de dispositivos móviles.

Todas estas profundas transformaciones están afectando notablemente al mundo de la publicidad y el marketing que tienen que tomar conciencia acerca de la nueva manera de consumir contenidos que ha traído consigo el triunfo del móvil.

Parece que los anunciantes todavía no saben muy bien cómo hacerse notar en el mundo móvil, pero una cosa está clara: los formatos y maneras tradicionales de publicidad ya no sirven en los smartphones y tabletas.

La publicidad está destinada a reinventarse, y el momento es ya: la clave tal vez se encuentre en hacer más con menos: menos anuncios, menos estandarización, aparatos más pequeños.

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¿Quiere tirar su inversión en publicidad digital a la basura? Siga estas 5 prácticas

Fuente GBT

La publicidad digital está de moda y en pleno crecimiento. 2013 ha sido su año: por primera vez los ingresos publicitarios generados en el ámbito digital superaron a los generados en la televisión, todo un hito para el mundo “marketero” en el que desde hacía años reinaba a sus anchas la televisión.

Pero a pesar de las grandes ventajas que presenta el medio digital frente a canales más tradicionales, las agencias y anunciantes deben ser conscientes de una cifra nada positiva: el 26% de la inversión en publicidad digital es en vano debido al mal uso de los datos.

Alcanzar la plena eficiencia en el mundo web es una tarea complicada.

A continuación mostramos cinco prácticas habituales de los anunciantes que ‘tiran a la basura el dinero invertido en digital:

1. Invertir dinero en canales que no llegan a las audiencias

deseadas: encontrar a las audiencias digitales correctas es esencial, y el segundo paso es saber dónde se encuentran éstas para maximizar la inversión.

2. Gastar más dinero para alcanzar a las mismas audiencias: hay que tener claro dónde se encuentra cada tipo de usuario para evitar gastar el doble en llegar a los mismos.

3. Saturar a las audiencias con bombardeo publicitario: la saturación es siempre negativa para una marca, un usuario saturado es un cliente perdido.

4. Apoyarse en el último punto de atribución más que en la conversión real.

5. No conectar correctamente lo datos digitales con la información offline: el mundo online está cada vez más unido al real y tenemos que encontrar caminos para enlazar ambos.