“implementaciÓn sistema voip en empresa clifilsa s.a. y...
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I
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y
TELECOMUNICACIONES
“IMPLEMENTACIÓN SISTEMA VOIP EN EMPRESA CLIFILSA S.A. Y
ENLACE VPN A TRAVÉS DE INTERNET PARA CONECTIVIDAD ENTRE
CENTRALES VOIP DE EMPRESAS RUBENING S.A. Y CLIFILSA S. A”
PROYECTO DE TITULACIÓN
Previa a la obtención del Título de:
INGENIERO EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
AUTOR:
BARBA PACHECO IVÁN ALEXANDER
TUTOR: ING. PEDRO OSVEL NUÑEZ IZAGUIRRE
GUAYAQUIL – ECUADOR
2018
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II
REPOSITORIO NACIONAL DE REGISTRO Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS / TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO:
“IMPLEMENTACIÓN SISTEMA VOIP EN EMPRESA CLIFILSA S.A. Y ENLACE VPN A TRAVÉS DE INTERNET PARA CONECTIVIDAD ENTRE CENTRALES VOIP DE EMPRESAS RUBENING S.A. Y CLIFILSA S. A.”
AUTOR:
Barba Pacheco Iván Alexander
REVISOR:
Ing. Ángel Ochoa Flores
INSTITUCIÓN:
Universidad de Guayaquil
FACULTAD:
Ciencias Matemáticas y Físicas
CARRERA: Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones
FECHA DE PUBLICACION:
N° DE PAGS: 139
ÁREA TEMÁTICA: Networking, Telecomunicaciones
PALABRAS CLAVES: Implementación, redes, servidores, telefonía VoIP, comunicación.
RESUMEN: El presente trabajo titulación tiene como objetivo diseñar e implementar un sistema de comunicación basado en la tecnología VoIP. Se utilizará la metodología PMI, permitiendo analizar la problemática presentada en las organizaciones y sus posibles soluciones. Esta propuesta será ejecutada en las organizaciones Clifilsa S.A y Rubening S.A, con el fin de contar con mejor servicio de telefonía, administración del sistema y reducción del consumo telefónico. Debido a que estas empresas establecerán alianzas estratégicas, se creará un enlace VPN para su respectiva comunicación. Finalmente se mostrará la configuración de los equipos en la central GrandStream, conexiones físicas y diseños del antes – después de la implementación.
N° DE REGISTRO:
N° DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL:
ADJUNTO PDF: SI
NO
CONTACTO CON AUTOR: Teléfono: 04 213 0894
E-mail: [email protected]
CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN:
Nombre: Ab. Juan Chávez Atocha
Teléfono: 04 230 7729
X
mailto:[email protected]
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III
APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del trabajo de titulación, “IMPLEMENTACIÓN SISTEMA
VOIP EN EMPRESA CLIFILSA S.A. Y ENLACE VPN A TRAVÉS DE INTERNET
PARA CONECTIVIDAD ENTRE CENTRALES VOIP DE EMPRESAS RUBENING
S.A. Y CLIFILSA S.A.” elaborado por el Sr. Barba Pacheco Iván Alexander,
Alumno no titulado de la Carrera de Ingeniería en Networking y
Telecomunicaciones, Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la
Universidad de Guayaquil, previo a la obtención del Título de Ingeniero en
Networking y Telecomunicaciones, me permito declarar que luego de haber
orientado, estudiado y revisado, la Apruebo en todas sus partes.
Atentamente:
____________________________
Ing. Pedro Osvel Núñez Izaguirre
Tutor
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IV
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a Dios y a la Virgen
por permitirme alcanzar esta meta.
A mis padres que con su esfuerzo y
empuje han logrado guiarme para
convertirme en un profesional.
A mi esposa y mis hijos que se han
convertido en mi motor principal y son el
motivo de mis alegrías e inspiración.
A los excelentes docentes que supieron
brindar de la mejor manera sus
conocimientos.
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V
AGRADECIMIENTO
A Dios por la salud y la vida porque
siempre está presente con nosotros, y a
la Virgen Santísima por su protección y
apoyo en este camino.
A mis Padres por brindar a sus hijos
todos sus esfuerzos y porque gracias a
su ejemplo y enseñanzas podemos
alcanzar nuestros logros.
A mi esposa de manera especial por
siempre brindarme incondicionalmente
su apoyo, sacrificio y darme fuerzas en
todo momento.
A los docentes, que han estado
presentes en toda la formación
universitaria, por compartir sus
conocimientos permitiendo este avance
profesional rumbo al éxito.
A los ejecutivos de las empresas
CLIFILSA S.A. y RUBENING S.A. que
depositaron su confianza en este
proyecto.
A mis familiares y amigos que a lo largo
de la carrera han estado presentes y
brindado su apoyo.
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VI
TRIBUNAL PROYECTO DE TITULACIÓN
________________________ _____________________
Ing. Eduardo Santos Baquerizo, M.Sc. Ing. Harry Luna Aveiga, M.Sc. DECANO DE LA FACULTAD DIRECTOR DE LA CARRERA DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y INGENIERÍA EN NETWORKING Y FÍSICA TELECOMUNICACIONES
________________________
Ing. Ángel Ochoa Flores. PROFESOR REVISOR DEL ÁREA
TRIBUNAL
________________________
Ing. Pedro Núñez Izaguirre. PROFESOR TUTOR DEL PROYECTO
DE TITULACIÓN
________________________
Ab. Juan Chávez Atocha, Esp. SECRETARIO TITULAR
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VII
DECLARACIÓN EXPRESA
“La responsabilidad del contenido de
este Proyecto de Titulación, me
corresponden exclusivamente; y el
patrimonio intelectual de la misma a la
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL”
________________________________
BARBA PACHECO IVÁN ALEXANDER
C.I: 0918744152
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VIII
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y
TELECOMUNICACIONES
“IMPLEMENTACIÓN SISTEMA VOIP EN EMPRESA CLIFILSA S.A. Y
ENLACE VPN A TRAVÉS DE INTERNET PARA CONECTIVIDAD ENTRE
CENTRALES VOIP DE EMPRESAS RUBENING S.A. Y CLIFILSA S. A”
Proyecto de Titulación que se presenta como requisito para optar por el
título de INGENIERO EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
Autor: Barba Pacheco Iván Alexander
C.I: 0918744152
Tutor: Ing. Pedro Osvel Núñez Izaguirre
Guayaquil, Septiembre del 2018
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IX
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del proyecto de titulación, nombrado por el Consejo
Directivo de la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de
Guayaquil.
CERTIFICO:
Que he analizado el Proyecto de Titulación presentado por el estudiante BARBA
PACHECO IVÁN ALEXANDER, como requisito previo para optar por el título de
Ingeniero en Networking y Telecomunicaciones cuyo problema es:
IMPLEMENTACIÓN SISTEMA VOIP EN EMPRESA CLIFILSA S.A. Y ENLACE
VPN A TRAVÉS DE INTERNET PARA CONECTIVIDAD ENTRE CENTRALES
VOIP DE EMPRESAS RUBENING S.A. Y CLIFILSA S. A.
Considero aprobado el trabajo en su totalidad.
Presentado por:
Barba Pacheco Iván Alexander Cédula de ciudadanía N°: 0918744152
________________________________
Tutor: Ing. Pedro Osvel Núñez Izaguirre
Guayaquil, Septiembre del 2018
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X
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
Autorización para Publicación de Proyecto de Titulación en
Formato Digital
1. Identificación del Proyecto de Titulación
Nombre Alumno: Barba Pacheco Iván Alexander
Dirección: Coop. Limonal Mz. 34 villa 15
Teléfono: 04 213 0894
E-mail: [email protected]
Facultad: Ciencias Matemáticas y Físicas
Carrera: Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones
Título al que opta: Ingeniero en Networking y Telecomunicaciones
Profesor tutor: Ing. Pedro Osvel Núñez Izaguirre
Título del Proyecto de titulación:
IMPLEMENTACIÓN SISTEMA VOIP EN EMPRESA CLIFILSA S.A. Y ENLACE VPN A TRAVÉS DE INTERNET PARA CONECTIVIDAD ENTRE CENTRALES VOIP DE EMPRESAS RUBENING S.A. Y CLIFILSA S. A
Tema del Proyecto de titulación: Implementación de sistema VoIP y enlace VPN.
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XI
2. Autorización de Publicación de Versión Electrónica del
Proyecto de Titulación
A través de este medio autorizo a la Biblioteca de la Universidad de Guayaquil y a
la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas a publicar la versión electrónica de
este Proyecto de titulación.
Publicación electrónica:
Inmediata X Después de 1 año
______________________
Iván Barba Pacheco
3. Forma de envío
El texto del proyecto de titulación debe ser enviado en formato Word, como archivo
.Doc. O .RTF y .Puf para PC. Las imágenes que la acompañen pueden ser: .gif,
.jpg o .TIFF.
DVDROM CDROM
X
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XII
ÍNDICE GENERAL
APROBACIÓN DEL TUTOR ........................................................................................ III
DEDICATORIA .............................................................................................................. IV
AGRADECIMIENTO ...................................................................................................... V
TRIBUNAL PROYECTO DE TITULACIÓN ............................................................... VI
DECLARACIÓN EXPRESA ........................................................................................ VII
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR ....................................................... IX
AUTORIZACIÓN PARA PUBLICACIÓN DE PROYECTO DE TITULACIÓN EN
FORMATO DIGITAL .......................................................................................................X
ÍNDICE GENERAL ........................................................................................................ XII
ABREVIATURAS .......................................................................................................... XV
SIMBOLOGÍA .............................................................................................................. XVI
ÍNDICE DE CUADROS ............................................................................................. XVII
ÍNDICE DE GRÁFICOS............................................................................................ XVIII
RESUMEN ....................................................................................................................XIX
ABSTRACT ....................................................................................................................XX
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 1
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA ....................................................................................... 3
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................ 3
1.1.1 Ubicación del Problema en un Contexto .................................................... 3
1.1.2 Situación Conflicto Nudos Críticos .............................................................. 3
1.1.3 Causas y consecuencias del problema ...................................................... 4
1.1.4 Delimitación del problema ............................................................................ 4
1.1.5 Formulación del problema ............................................................................ 6
1.1.6 Evaluación del problema .............................................................................. 6
1.2 OBJETIVOS........................................................................................................... 7
1.2.1 OBJETIVO GENERAL .................................................................................. 7
1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................ 8
1.3 ALCANCE DEL PROBLEMA .............................................................................. 8
1.4 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA ................................................................... 9
1.5 METODOLOGÍA DEL PROYECTO ................................................................. 10
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO .............................................................................. 11
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XIII
2.1 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO ................................................................... 11
2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ....................................................................... 15
2.2.1 Telefonía tradicional .................................................................................... 15
2.2.2 Telefonía IP .................................................................................................. 17
2.2.3 Diferencias entre telefonía tradicional y telefonía IP .............................. 18
2.2.4 Tecnología VOIP ......................................................................................... 18
2.2.5 VPN ............................................................................................................... 32
2.2.6 Red de telecomunicaciones ....................................................................... 38
2.2.7 Red de ordenadores.................................................................................... 39
2.2.8 ELASTIX ....................................................................................................... 39
2.2.9 GRANDSTREAM ......................................................................................... 41
2.3 FUNDAMENTACIÓN LEGAL ............................................................................ 42
2.3.1 Software libre en la administración publica .............................................. 42
2.3.2 Consejo nacional de telecomunicaciones CONATEL............................. 43
2.3.3 Constitución de la república del ecuador ................................................. 45
2.3.4 LEY ORGÁNICA DE TELECOMUNICACIONES .................................... 46
2.4 PREGUNTA CIENTÍFICA A CONTESTARSE................................................ 47
2.5 DEFINICIONES CONCEPTUALES ................................................................. 47
CAPÍTULO III: PROPUESTA TECNOLÓGICA ......................................................... 49
3.1 Análisis de factibilidad ........................................................................................ 49
3.1.1 Factibilidad Operacional ............................................................................. 49
3.1.2 Factibilidad Técnica ..................................................................................... 50
3.1.3 Factibilidad Legal ......................................................................................... 51
3.1.4 Factibilidad Económica ............................................................................... 51
3.2 ETAPAS DE LA METODOLOGÍA DEL PROYECTO .................................... 53
3.2.1 Inicio del proyecto ........................................................................................ 53
3.2.2 Planificación del proyecto ........................................................................... 53
3.2.3 Ejecución del Proyecto ............................................................................... 54
3.2.4 Supervisión y control ................................................................................... 71
3.2.5 Cierre del Proyecto ...................................................................................... 71
3.3 ENTREGABLES DEL PROYECTO .................................................................. 72
3.4 CRITERIOS DE VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA .................................... 72
CAPÍTULO IV ................................................................................................................. 73
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XIV
4.1 Criterios de aceptación del producto o servicio .............................................. 73
4.2 Conclusiones ....................................................................................................... 75
4.3 Recomendaciones .............................................................................................. 76
REFERENCIAS ............................................................................................................. 77
ANEXOS ......................................................................................................................... 80
Anexo 1: Cronograma de actividades .................................................................... 80
Anexo 2: Manual de Conexión Troncal SIP entre Centrales ............................... 81
Anexo 3: Manual de usuario para creación de extensiones en central telefónica
GRANDSTREAM....................................................................................................... 87
Anexo 4: Manual de configuración de equipos ..................................................... 91
Anexo 5: Manual de configuración de enlace VPN .............................................. 95
Primero: Configuración para túnel VPN IPsec punto a punto en Router TP-
Link .......................................................................................................................... 95
Segundo: Configuración de Servidor PPTP en router TP- Link .................... 105
Tercero: Configuración PPTP cliente en Android ........................................... 107
Anexo 6: Juicio de expertos ................................................................................... 111
Anexo 7: Validación de propuesta ........................................................................ 112
Anexo 8: Certificado de aceptación del producto ............................................... 116
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XV
ABREVIATURAS
IP: Internet Protocol o Protocolo de Internet.
VoIP: Voice over Internet Protocol o Voz sobre Protocolo de Internet.
VPN: Virtual Private Network o Red Privada Virtual.
ITU: Unión Internacional de Telecomunicaciones.
WIFI: Wireless Fidelity.
GMS: Global System for Mobile Communications o Sistema Global para las
Telecomunicaciones.
OSI: Open Systems Interconnection o Interconexión de Sistemas Abiertos.
MPLS: Multiprotocol Label Switching o Conmutación de etiquetas
multiprotocolo.
MAN: Metropolitan Area Network o Red de Área Metropolitana.
LAN: Local Area Network o Red de Área Local.
WAN: Wide Area Network o Red de Área Amplia.
PBX: Private Branch Exchange o Central Privada Automática
SIP: Protocolo de Inicio de Sesiones.
PSTN: Public Switched Telephone Network.
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XVI
SIMBOLOGÍA
Punto de acceso inalámbrico
Router
Conmutador
Ordenador
Teléfono
Servidor
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XVII
ÍNDICE DE CUADROS
CUADRO N° 1 Delimitación del problema ................................................................. 5
CUADRO N° 2 Tipos de codecs video ..................................................................... 30
CUADRO N° 3 Tipos de codecs audio ..................................................................... 31
CUADRO N° 4 Presupuesto de equipos a adquirir ................................................ 52
CUADRO N° 5 Levantamiento de información en empresa RUBENING S.A .... 58
CUADRO N° 6 Levantamiento de información de equipos usados en empresa
CLIFILSA S.A .................................................................................... 61
CUADRO N° 7 Criterios de aceptación del producto o servicio ........................... 73
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XVIII
ÍNDICE DE GRÁFICOS
GRÁFICO. 1 Flujo de llamada de telefonía tradicional ............................................ 16
GRÁFICO. 2 Gateway ................................................................................................. 22
GRÁFICO. 3 Router ..................................................................................................... 22
GRÁFICO. 4 Teléfono IP .............................................................................................. 23
GRÁFICO. 5 Softphone ............................................................................................... 24
GRÁFICO. 6 Implementación de un ATA .................................................................. 25
GRÁFICO. 7 Funcionamiento de una VPN ............................................................... 33
GRÁFICO. 8 Diseño general de empresas CLIFILSA S.A y RUBENING S.A ...... 55
GRÁFICO. 9 Diseño físico actual de empresa RUBENING S.A............................. 56
GRÁFICO. 10 Diseño lógico actual de empresa RUBENING S.A ........................ 57
GRÁFICO. 11 Equipos físicos de RUBENING S.A .................................................. 58
GRÁFICO. 12 Diseño lógico actual de empresa CLIFILSA S.A. ............................ 59
GRÁFICO. 13 Diseño físico actual de empresa CLIFILSA S.A. ............................ 60
GRÁFICO. 14 Empresa CLIFILSA S.A ...................................................................... 60
GRÁFICO. 15 Diseño Implementación del sistema VoIP en CLIFILSA S.A ......... 62
GRÁFICO. 16 Implementación de sistema VOIP en CLIFILSA S.A ...................... 63
GRÁFICO. 17 Implementación de equipos en sistema VOIP en CLIFILSA S.A . 64
GRÁFICO. 18 Instalación del router VPN en CLIFILSA S.A ................................... 65
GRÁFICO. 19 Instalación de Router VPN en RUBENING S.A ............................. 66
GRÁFICO. 20 Instalación del Router VPN (Equipo) ............................................... 66
GRÁFICO. 21 Diseño de implementación del enlace VPN ..................................... 67
GRÁFICO. 22 Estado de la central con Troncales Análogas y SIP enlazadas .... 68
GRÁFICO. 23 Troncales análogas configuradas en la central UCM6204
correspondientes a las dos líneas del proveedor CNT ............................................ 68
GRÁFICO. 24 Conexión a la red VPN por PPTP ..................................................... 69
GRÁFICO. 25 Realizando llamadas entre la extensión 901 de RUBENING S.A. y
la aplicación móvil ......................................................................................................... 70
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XIX
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
“IMPLEMENTACIÓN SISTEMA VOIP EN EMPRESA CLIFILSA S.A. Y
ENLACE VPN A TRAVÉS DE INTERNET PARA CONECTIVIDAD ENTRE
CENTRALES VOIP DE EMPRESAS RUBENING S.A. Y CLIFILSA S. A”
Autor: Barba Pacheco Iván Alexander
Tutor: Ing. Pedro Osvel Núñez Izaguirre
RESUMEN
El presente trabajo titulación tiene como objetivo diseñar e implementar un sistema
de comunicación basado en la tecnología VoIP. Se utilizará la metodología PMI,
permitiendo analizar la problemática presentada en las organizaciones y sus
posibles soluciones. Esta propuesta será ejecutada en la organización Clifilsa
S.A, con el fin de contar con mejor servicio de telefonía, administración del sistema
y reducción del consumo telefónico. Debido a que Clifilsa S.A establecerá alianzas
estratégicas con la organización Rubening S.A, se creará un enlace VPN para su
respectiva comunicación. Finalmente se mostrará la configuración de los equipos
en la central GrandStream, conexiones físicas y diseños del antes – después de
la implementación.
Palabras claves: Implementación, redes, servidores, telefonía VoIP,
comunicación.
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XX
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
“VOIP SYSTEM IMPLEMENTATION IN CLIFILSA COMPANY S.A. AND
LINK VPN THROUGH THE INTERNET FOR CONNECTIVITY BETWEEN
VOIP CENTRALS OF COMPANIES RUBENING S.A. AND CLIFILSA S.A”
Autor: Barba Pacheco Iván Alexander
Tutor: Ing. Pedro Osvel Núñez Izaguirre
ABSTRACT
The objective of this work is to design and implement a communication system
based on VoIP technology. The PMI methodology will be used, allowing analyzing
the problems presented in the organizations and their possible solutions. This
proposal will be executed in the organization Clifilsa S.A, in order to have better
telephony service, system administration and reduction of telephone consumption.
Because Clifilsa S.A will establish strategic alliances with the Rubening S.A
organization, a VPN link will be created for its respective communication. Finally,
it will show the configuration of the equipment in the GrandStream control panel,
physical connections and designs before - after the implementation.
Keywords: Implementation, networks, servers, VoIP telephony, communication.
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1
INTRODUCCIÓN
En el año 1854 es creado el primer prototipo del teléfono por Antonio Meucci,
dando paso a una nueva era. Los primeros dispositivos únicamente permitían
entablar conversaciones unilaterales entre el emisor y receptor.
En sus inicios la telefonía no tuvo la aceptación esperada por parte de los usuarios,
debido a que el fax predominaba como medio de comunicación. Las personas de
esa era no creían necesario entablar conversaciones a través de un teléfono. Al
pasar los años fue tomando cabida dentro del medio y el fax comenzó a ser
utilizado únicamente en estudios jurídicos o cortes.
Las empresas se vieron en la necesidad de comenzar a implementar estos
dispositivos, con el fin de comunicar a sus trabajadores de las diversas áreas, pero
gracias a su rápido crecimiento salieron nuevos conceptos como la conmutación.
A pesar de que esta actividad actualmente es realizada por equipos tecnológicos,
anteriormente quien estaba a cargo era una persona, la cual se encargaba de re-
direccionar las llamadas a su destino.
Los servicios de telefonía en la actualidad son costosos, por lo que usarla en una
organización provocará gastos elevados, razón por la que nuevas tecnologías
como la VoIP están remplazando a la tradicional. Empresas como CLIFILSA S.A.
optan por este tipo de tecnología, la cual ayudará a solucionar problemas del
sistema telefónico actual, permitiendo obtener un mejor servicio. Adicionalmente
esta organización crea un enlace VPN, con el fin de establecer comunicación con
la organización RUBENING S.A. A lo largo del desarrollo de este trabajo de
titulación se describirá el proceso a seguir para implementar un sistema VoIP y la
creación del enlace VPN.
El capítulo 1 consiste en la identificación de los problemas presentados dentro de
la organización, lo cual influye en las decisiones del sistema a implementar. Las
causas, consecuencias, el tipo de metodología a usar, objetivos y alcances del
problema, son tratados en esta sección.
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2
La fundamentación teórica, los antecedentes de proyectos similares y las leyes
que no se deben violar durante la ejecución de este proyecto son los temas a tratar
en el segundo capítulo.
El tercer capítulo consiste en analizar las factibilidades del proyecto, siendo la
operacional, técnica, legal y la económica las evaluadas. Se desarrollan las etapas
de la metodología y se definen los entregables del proyecto.
Finalmente, en el cuarto capítulo se analizan los criterios de validación de la
propuesta, las conclusiones y recomendaciones orientadas a mejoras de la
organización.
-
3
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.1 Ubicación del Problema en un Contexto
En la actualidad el mundo se ha visto envuelto en un sin número de
actualizaciones dentro de la tecnología, canales y medios de comunicación no han
sido excepción, la innovación es el punto de éxito o fracaso de una compañía, en
este caso se ha decidido mejorar el sistema de comunicación telefónico
establecido de forma tradicional entre la empresa “CLIFILSA S.A”, con el fin de
incrementar la productividad de la empresa. Se diseñará e implementará un
modelo de comunicación VOIP (voz sobre IP), el cual permitirá comunicar la
empresa “CLIFILSA S.A” de manera interna y a su vez establecerá comunicación
con la empresa “RUBENING S.A”, todo mediante una Red Privada Virtual (VPN)
que garantice la seguridad de dicho sistema.
1.1.2 Situación Conflicto Nudos Críticos
RUBENING S.A y CLIFILSA S.A han establecido una alianza estratégica para
ampliar la cobertura de sus servicios, ambas se encuentran ubicadas en el edificio
City Office de la ciudad de Guayaquil, estas organizaciones a través de teléfonos
tradicionales establecen llamadas salientes y entrantes a números locales e
internacionales. Las llamadas salientes de estas organizaciones son realizadas a
líneas telefónicas establecidas dentro de la misma oficina, todo esto se genera por
medio de líneas telefónicas analógicas instaladas en receptores convencionales,
ambas empresas mantienen constante comunicación entre sí por su naturaleza
económica, dando como resultado que todas estas llamadas entre dichas
empresas generen un incremento en valores a costear por consumo del servicio
de telefonía. Este servicio ocasiona que la empresa pague valores fuera de los
establecidos dentro de su presupuesto mensual.
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4
1.1.3 Causas y consecuencias del problema
En el siguiente apartado se presentan las causas y consecuencias del problema
planteado.
Causas:
Carencia de Extensiones dentro del área administrativa de ambas
organizaciones.
Falta de conocimientos sobre tecnologías de comunicación que engloben
temas referentes a protocolos IP.
Intermitencia en la comunicación de las llamadas debido al sistema
analógico de las líneas telefónicas.
Consecuencias:
Limitada comunicación entre departamentos internos de una misma
empresa y entre empresas, lo que afecta en la productividad de la
operación de estas.
Desconocimiento de los recursos que hacen posible que la información se
transmita a través del protocolo IP.
1.1.4 Delimitación del problema
Este diseño e implementación está basado en un sistema de comunicación VOIP,
el mismo que se realizará en la empresa CLIFILSA S.A y establecerá
comunicación con la empresa RUBENING S.A a través de un enlace VPN, con la
finalidad de incrementar la productividad entre ellas y de reducir los rubros que se
generan por concepto de consumo telefónico.
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5
CUADRO N° 1
Delimitación del problema
FACTOR
DETALLE
CAMPO
Organizaciones Privadas
ÁREA
Networking y Telecomunicaciones
ASPECTO
Aplicando conocimientos en centrales IP como Elastix y
Grandstream basadas en Asterisk, se realizará las
conexiones entre las dos empresas a través de una VPN
aplicando protocolos de seguridad los más estables y
robustos para asegurar la estabilidad y seguridad en las
llamadas.
TEMA
Implementación Sistema VOIP en empresa CLIFILSA
S.A. y Enlace VPN a través de internet para
conectividad entre centrales VOIP de empresas
RUBENING S.A. y CLIFILSA S. A
GEOGRÁFICA
RUBENING S.A y CLIFILSA S.A. Ubicación “Av.
Benjamín Carrión Edificio City Office”
ESPACIO
2018 – 2019
Elaboración: Barba I. (2018)
Fuente: Datos de la investigación.
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6
1.1.5 Formulación del problema
¿La aplicación de un modelo de comunicación telefónica, mediante troncales IP a
través de una conexión segura usando una Red Privada Virtual (VPN), ayudará a
RUBENING S.A. y CLIFILSA S.A. a establecer una comunicación de manera más
efectiva y a disminuir el egreso de valores a cancelar por el uso de líneas
telefónicas analógicas?
1.1.6 Evaluación del problema
Para el siguiente trabajo de titulación se usará un modelo de configuración VPN
IPSec punto a punto entre RUBENING S.A y CLIFILSA S.A con el fin de mejorar
la productividad y reducir los costos generados por las líneas analógicas usadas
en las empresas. Los aspectos generales de este trabajo de titulación son:
Delimitado:
El diseño e implementación se lo realizará en las oficinas de las empresas
RUBENING S.A y CLIFILSA S.A donde se tomarán en cuenta aspectos tales como
los puntos de red y el cableado ya estructurado de las mismas.
Claro:
El proyecto de titulación se centra en una idea factible para que las empresas
puedan contar con una implementación de un sistema VOIP segura y estable entre
sí.
Evidente:
Los rubros que se deben cancelar por concepto de consumo telefónico, generadas
por realizar llamadas locales, internacionales e internas a través de teléfonos
convencionales entre las organizaciones mencionadas.
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7
Relevante:
Un sistema telefónico actualizado es importante a nivel empresarial ya sea de
cualquier índole o actividad económica, existen variedad de directivos y además
de llamadas por parte de los empleados que son necesarias dentro de sus
naturalezas de negocios.
Original:
Actualmente en el medio existen herramientas de telefonía IP, ya sean pagadas o
licenciadas, la infraestructura a implementar tendrá una variante que no todas las
empresas poseen, lo cual es la intercomunicación de las empresas ya
mencionadas a través de una VPN segura y estable.
Factible:
El estudio de factibilidad para incorporación del sistema telefónico basado en
VOIP se puede llevar a cabo en un periodo estimado de tres meses, utilizando una
inversión económica mínima versus los costos generados por llamadas entre las
empresas.
1.2 OBJETIVOS
1.2.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar e Implementar un sistema de comunicaciones basado en plataforma de
Voz sobre IP (VOIP) en la empresa CLIFILSA S.A estableciendo comunicación
entre las empresas CLIFILSA S.A y RUBENING S.A a través de una red privada
virtual (VPN).
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8
1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Realizar un estudio de factibilidad para la implementación de un sistema
de comunicación basado en VOIP.
Diseñar un modelo de infraestructura que permita integrar la comunicación
telefónica acorde a los requerimientos de las empresas implicadas.
Implementar el modelo de comunicación VOIP, con conectividad segura, a
través de una Red Privada Virtual (VPN) entre las empresas.
1.3 ALCANCE DEL PROBLEMA
El proyecto en desarrollo tiene como alcance implementar el diseño propuesto,
realizado en CLIFILSA S.A y RUBENING S.A, estas empresas podrán estar
comunicadas, con la seguridad que brinda una VPN con protocolos seguros
como IP-SEC, a través de su sistema de telefonía entre las oficinas, es
decir que la comunicación se procesará como si fueran extensiones internas;
al tener creada una VPN los dispositivos móviles podrán conectarse a esta
y podrán ser parte de la red local accediendo de la misma forma mediante
el uso de un Softphone adecuado.
Acorde a lo antes descrito, a continuación, son detallados los alcances
establecidos para el proyecto propuesto:
Se proporcionará conectividad entre las oficinas CLIFILSA S.A y
RUBENING S.A garantizando la comunicación a través de sus centrales
IP.
Instalación y configuración de una central telefónica y teléfonos IP
GrandStream en CLIFILSA S.A.
Se proporcionará un canal de comunicación seguro mediante la
implementación de un enlace VPN con ruteadores de la marca TP-LINK.
Puesta en marcha del aplicativo del fabricante de los equipos en
dispositivos móviles.
-
9
1.4 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
Transmitir el tráfico de voz, encapsulado en paquete de datos, utilizando el
protocolo IP es la conceptualización de la tecnología VOIP. Esta tecnología no
solo permite la transmisión de voz, también brinda la posibilidad de transportar
videos e información de cualquier índole. VOIP puede llegar a ser denominado
como un servicio, pero se debe recalcar que es una tecnología que encapsula la
voz y a su vez la transmite en paquete de datos sobre redes de comunicación
basadas en protocolos IP.
Esta tecnología no necesita de un conjunto de circuitos conmutados como la PSTN
(red telefónica pública conmutada), que, para poder realizar la comunicación entre
un emisor y un receptor, era necesario e indispensable el establecimiento de un
circuito físico durante el tiempo de duración de la llamada. Este tipo de circuitos
conmutados están presentes en los teléfonos convencionales con líneas
analógicas mientras que la telefonía IP puede realizar múltiples conversaciones a
través de un mismo canal o un circuito virtual codificando la voz en paquetes y
enviándolos a través de una red.
La telefonía IP ofrece diversas ventajas, pero las más destacadas son el manejo
y mejora de la calidad de la comunicación, una significativa reducción de costos
para las organizaciones, mejor gestión durante las llamadas, respaldo de las
llamadas mediante grabaciones del mismo sistema, se adaptan y se acoplan a
redes analógicas y digitales.
En CLIFILSA S.A Y RUBENING S.A es necesario una actualización en sus
plataformas de comunicación. Además de optimizar el costo generado en
consumo telefónico, se prevé aumentar la productividad, optimizar el uso de
recursos tecnológicos simplificando la comunicación y brindar la seguridad
necesaria en las conexiones creadas, puesto que, utilizando internet como medio
principal para las comunicaciones, existen una serie de riesgos como
consecuencia del uso de redes públicas, por esta razón se debe tener las
consideraciones pertinentes para no ser víctima de ataques.
-
10
1.5 METODOLOGÍA DEL PROYECTO
“Implementación Sistema VOIP en empresa CLIFILSA S.A. y Enlace VPN a
través de internet para conectividad entre centrales VOIP de empresas
RUBENING S.A. y CLIFILSA S. A”, es un proyecto orientado a fomentar la
innovación dentro de las organizaciones, debido a que mientras van ganando
mercado, se ven en la necesidad de modernizar sus plataformas de trabajo
conforme lo requieran.
El tipo de investigación usada en esta implementación es la exploratoria, esta
ayudará a evaluar problemas presentados en las organizaciones implicadas.
Indican autores como Hernández, Fernández & Baptista (2003). “Los estudios
exploratorios se realizan cuando el objetivo es analizar o examinar un tema o
problema de investigación poco estudiado, del cual se tienen dudas o no se ha
abordado antes. Es decir, cuando la revisión de la literatura reveló que tan sólo
hay guías no investigadas e ideas vagamente relacionadas con el problema de
estudio, o bien, si se desea indagar sobre temas y áreas desde nuevas
perspectivas” [1], razón por la cual se indagará temas poco tratados o ignorados
en ambas empresas, en la culminación de la implementación del diseño
ofreciendo resultados favorables, y un trabajo concretado.
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11
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
2.1 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
Años atrás la mayoría de los hogares, pymes y grandes empresas implementaban
como medio de comunicación centrales telefónicas analógicas, estas centrales
permitían realizar llamadas dentro de una Red Pública Telefónica (PSTN), dicha
red estaba conformada por un conjunto de circuitos conmutados.
La tecnología VOIP nace en la década de los 90 como resultado de
investigaciones basadas en el uso del protocolo de internet (IP) para la transmisión
de datos. En el año 2005 las estadísticas arrojan como resultado que la mayor
cantidad de tráfico enviada por este protocolo era de datos, superando así la de
voz, a partir de este año las empresas comenzaron a invertir en este tipo de
infraestructura como un medio de comunicación fijo, las organizaciones notaron
que no solo podían transmitir datos, sino también voz, imágenes, videos a través
de las Redes Locales y del internet, dando nombre a lo que hoy se conoce como
tecnología VOIP.
La telefonía IP permite realizar llamadas dentro de distintas redes utilizando un
computador, conversores, teléfonos estándar o teléfonos inteligentes, todo esto
es posible gracias a que la tecnología VOIP es la encargada de convertir la voz
del emisor en paquetes de datos y enviarla a través de las redes IP donde se
encuentre configurado.
Sin duda alguna, uno de los grandes beneficios de hacer uso de la telefonía IP es
la reducción de gastos, por esta razón las organizaciones que adopten este tipo
de tecnología gozarán de servicios de telefonía, que permitan establecer llamadas
nacionales e internacionales, debido a que la comunicación entre dos puntos
(Emisor – Receptor) es considerablemente menor, en comparación con la de las
centrales telefónicas analógicas.
-
12
La tecnología ha llegado a tal punto, que se encuentra presente en la mayoría
ambientes ya sean en el ámbito personal, empresarial, o comercial. En décadas
pasadas se pensaba que los ordenadores usados dentro de una oficina solo
servirían o se limitarían a manejar programas ofimáticos para realizar documentos
y cálculos matemáticos básicos, las expectativas eran mínimas, pero con el
avance de los años esas expectativas por parte de los usuarios fueron superadas
por el sin número de actividades que se podían manejar a través de un
computador.
En vista de que la tecnología avanza a pasos agigantados, los desarrolladores y
expertos en el tema se veían en la obligación de mantener actualizado su
conocimiento, respecto a los nuevos métodos de comunicación que permitían
establecer estos avances. En aquella época era surrealista imaginar que los
usuarios pudieran realizar llamadas a través de estos equipos mediante el uso de
Redes Locales (LAN) y Redes de Área Amplia (WAN).
Actualmente existen herramientas Open Source (Software de Libre Distribución)
las cuales ayudan a reducir gastos producidos por el S.O de las centrales
telefónicas analógicas, por esta razón en las empresas CLIFILSA S.A y
RUBENING S.A se usarán herramientas Open Source compatibles, las cuales
ayudaran a garantizar un monitoreo eficaz y control de llamadas entrantes
(Inbound) y llamadas salientes (outbound), a su vez permitirá el incremento del
número de extensiones por empresa.
Este tipo de implementaciones VOIP han sido adaptadas por organizaciones que
contaban con infraestructuras de telefonía análogas.
LAYETANA
LAYETANA es una promotora inmobiliaria, en España, que maneja
modelos de negocios residenciales, comerciales y de gestión de suelo. Su
modalidad de negocio es gestionada en diversas zonas geográficas
ubicadas en las ciudades Palma, Valencia y Madrid, adicionalmente cuenta
con una sede en Polonia. En el 2009 da paso a la IMPLANTACIÓN DE UN
SISTEMA VOIP BASADO EN ASTERISK en su infraestructura, con el
objetivo de aportar grandes ahorros económicos, debido que cuentan con
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13
una sede extranjera y eso generaría gastos elevados. Este tipo de
implementación le proporciona escalabilidad a la organización,
ofreciéndole la posibilidad de apertura a nuevas sedes, ya sean locales o
internacionales. (Barbéran, J., 2009) [2]
GRAN KAIMAN TELECO (GKT s.a.)
PLATAFORMA DE CONMUTACIÓN DE PAQUETES es un proyecto
desarrollado por la empresa cubana GRAN KAIMAN TELECO, del cual
nace el proyecto ramal IMPLEMENTACIÓN DE LOS PROTOCOLOS DE
COMUNICACIÓN PARA VOIP. La solución planteada para esta
problemática es el diseñar e implementar protocolos RTP/RTCP con el
estándar RFC 3550 sobre los dispositivos programables utilizados en el
montaje del sistema VOIP. Adicionalmente en esta implementación para
hacer las pruebas finales de comunicación utilizan 2 terminales
(computador) con sistema operativo Windows XP, en los que ejecutan la
aplicación. Crean el concepto de portabilidad, gracias a que es compatible
con varios sistemas operativos y plataformas de desarrollo. (García, M. et
al., 2014) [3]
FAST LOGISTIC S.A.S
Empresa colombiana que en el 2014 decidió cambiar su sistema de
telefonía obsoleta, a un sistema de comunicación actualizado basado en
la tecnología VOIP. Esta restauración permitió que los empleados puedan
comunicarse con otros de otras sedes sin importar la distancia. Este
proyecto fue denominado “IMPLEMENTACION DE VOIP COMO
SOLUCIÓN A OBSOLENCIA DEL PBX ANÁLOGO EN FAST LOGISTIC
S.A.S”, fue desarrollado en Asterisk, y estuvo costeado por $30.000.00.
(Granados, S. & Cárdenas, O., 2014) [4]
NEWLAB NUTRITION
En el 2015 la empresa proveniente de Bogotá-Colombia NEWLAB
NUTRITION realizó una IMPLEMENTACIÓN E INSTALACIÓN DE
TELEFONÍA IP, esta empresa tuvo la necesidad de expandir su cobertura,
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14
realizando mejoras en la infraestructura de telecomunicaciones en su sede
principal, permitiendo obtener mayor disponibilidad con sus sucursales. En
esta implementación la compañía redujo costos, debido a que reutilizaron
la mayor parte de los elementos de la infraestructura ya existente.
Adicionalmente mejoró la disponibilidad en sus servicios de telefonía,
permitiéndole expansiones según actualizaciones del mercado
tecnológico. (Gordillo, L., 2015) [5]
COTEINSA
Esta empresa española consta con sucursales en Madrid, Barcelona,
Valencia y Bilbao, debido a esto se vio en la necesidad de rediseñar su
infraestructura obsoleta a una basada en comunicaciones VOIP.
Implementan un sistema centralizado, instalando la plataforma principal y
un servidor BACKUP en la sede de Madrid (principal) y a su vez esta
proporciona servicios remotos a las sedes de Barcelona, Valencia y Bilbao.
Adicionalmente a través de las VPN las sucursales establecen
comunicación entre sí. Este proyecto estuvo valorizado en 119.921,62
euros ($139.606,03). (Soler, E., s.f) [6]
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
Estos investigadores propusieron crear un diseño de red VOIP utilizando
la metodología TOP-DOWN para la Universidad de Cartagena que
permitiera la transmisión de paquetes (datos) mediante la voz.
Escamilla, W. & Hernández, K. (2015) “Con la implementación de este
diseño, las comunicaciones en la Universidad de Cartagena tendrán una
mejor administración puesto que todos los servicios de telefonía serán
desplegados desde un mismo clúster y tendrán la ventaja de ser
gestionados remotamente desde una interfaz gráfica.” [7]
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15
2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
2.2.1 Telefonía tradicional
Con la creación del primer teléfono en 1876 nace el concepto de telefonía de la
mano de Antonio Meucci. La telefonía tradicional está compuesta por un sistema,
dicho sistema consta de un conjunto de circuitos sin marcación o también
denominado ring down, el cual permite la comunicación de dos terminales (punto
a punto), este tipo de comunicación ha sido usado por más de 10 décadas. Años
atrás aún no existía un equipo físico, pero el concepto de Switch se manejaba
mediante una persona, la cual era la encargada de dar paso a las llamadas.
Flujo de llamadas
Para establecer una llamada en un diseño de telefonía tradicional conlleva un
proceso, a continuación, resolverá y mostrará en el gráfico 1 el flujo de llamada de
un caso de estudio en el que número B llame al número de A y colgará primero el
numero A.
1. Descuelga el usuario B.
2. Tono de invitación a llamar.
3. Marcar el número de usuario A
4. Establece señalización entre canales.
5. Timbre de llamada al usuario A.
6. Usuario B recibe tono de espera.
7. Usuario A descuelga el teléfono.
8. Notificación al usuario A.
9. Se establece la comunicación entre los usuarios.
10. Cuelga el usuario A.
11. Liberación de conexión entre usuarios.
12. Usuario B recibe tono de ocupado.
13. Cuelga usuario B.
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16
GRÁFICO. 1 Flujo de llamada de telefonía tradicional
Elaboración: Barba, I. (2018)
Fuente: Datos de la investigación.
PSTN
PSTN (Red telefónica conmutada pública) es una red conformada por circuitos
tradicionales, usados en sistemas de telefonía análoga permitiendo transmitir en
tiempo real la voz. Su mecanismo se basa en usar tonos de múltiples frecuencias
y pulsos de marcación para cada digito, es decir, el número 1 contaba con una
pulsación y el 4 con cuatro pulsaciones.
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Este tipo de red es implementada en el ámbito empresarial y doméstico, pero está
siendo remplazada por la tecnología VOIP gracias a los múltiples servicios que
ofrece. En la actualidad la red PSTN se compone de la interconexión de varios
sistemas digitales conmutados.
Características
Compuesta por un terminal de abonado, centrales de
conmutación y sistemas de transmisión y señalización.
Para las conexiones utiliza interfaces FXO y FXS. FXO es la
interfaz que se conecta a una PBX, permite la conexión con el
proveedor de servicios o central, adicionalmente acepta señales y
es el encargado del inicio - recepción de llamadas telefónicas.
FXS es el puerto donde se conecta la terminal telefónica (teléfono)
y es la encargada de generar el tono de marcado y llamada.
Sus tipos de señalización usados son CAS y CCS. Canal asociado
o CAS realiza la transmisión de voz y señal por el mismo canal,
mientras que canal común o CCS utiliza canales distintos, es
decir, un canal para la voz y otro para la transmisión de señal.
2.2.2 Telefonía IP
La telefonía IP es la encargada de realizar llamadas a través del internet mediante
el uso del Protocolo de Internet (IP), los dispositivos están conectados a la red
telefónica pública la cual permite establecer comunicación de un dispositivo a otro.
En este tipo de telefonía se pueden hacer llamadas desde varios dispositivos
como lo son los teléfonos Ip, Softphone y celulares.
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18
Tipos de comunicación
Existen tres modalidades de comunicación en este tipo de telefonía, entre los
cuales están:
PC a PC.
PC a teléfono.
Teléfono a teléfono.
2.2.3 Diferencias entre telefonía tradicional y telefonía IP
Las diferencias entre este tipo de telefonías son notorias, siendo la forma en la
que se establece la comunicación de un operador a otro.
En la telefonía tradicional se establece una conexión directa y esta se
mantiene durante toda la llamada hasta que finalice, mientras que en la
telefonía IP se envían paquetes de datos con la voz digitalizada de los
interlocutores, dichos paquetes viajan por diferentes canales.
La telefonía tradicional depende de líneas físicas, mientas que la telefonía
IP hace uso de una estructura de red, la cual permite que no haya
limitaciones en la cantidad de llamadas.
2.2.4 Tecnología VOIP
VOIP nace en el año 1995 gracias a la empresa VocalTec, esta organización es
la primera en atreverse a comprimir la voz en paquetes de datos y enviarlos a
través del internet. Este protocolo consiste en transmitir voz sobre el protocolo IP,
permitiendo sesiones multimedia y comunicación de voz a la vez, posteriormente
con el pasar de los años esta tecnología fue mejorando, y mostrando los beneficios
que se obtendrían las empresas al implementarla.
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19
Empresas como GrandStreamVoIP, (s.f) afirman que "Puedes disfrutar de
funciones avanzadas de telefonía sin tener que pagar cargos adicionales y la
configuración de su red es simplificada y escalable” [8], siendo este uno de los
factores que motivaría a los administradores de red a mejorar su sistema de
comunicación.
Características
Existen características que hacen a esta tecnología novedosa y está siendo
requerida e implementada en organizaciones en gran escala, posteriormente se
indicará cuáles son los puntos característicos que hacen la diferencia de
tecnologías con gran cabida en el mercado.
Reduce considerablemente costos destinados a comunicación de la
organización.
Utiliza tecnología avanzada de comunicación.
Es posible enviar información de voz en paquetes IP sobre cualquier red,
ya sea MAN, LAN, WAN.
Incrementa la productividad.
Distintas conexiones usando los mismos recursos al mismo tiempo son
permitidos.
Independiente de la infraestructura que lo soporta.
Disminuye posibles inconvenientes con el rendimiento, ya que permite el
control del tráfico de la red.
Ventajas y desventajas
Una de las grandes ventajas de VoIP es que usa la infraestructura de una red ya
existente, lo que permite reutilizar recursos, a comparación de una red telefónica
convencional, debido a que esta necesita ser instalada bajo una infraestructura
costosa. Dentro de las ventajas que ofrece VoIP se encuentran:
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20
Bajo coste.
Escalabilidad.
Realizar llamadas desde y hacia cualquier parte del mundo, utilizando
internet.
Ofrecer servicios como identificación de llamadas, llamadas en espera,
repetir y devolver llamadas e indicar señal de ocupado.
Reducción del ancho de banda en el uso de comunicaciones.
Como todo producto o servicio lanzado al mercado presenta desventajas. Esta
tecnología a pesar de sus grandes ventajas, posee ciertas desventajas que sin
embargo en la actualidad algunas pueden ser superadas como lo son:
Recursos funcionando las 24 horas del día.
Siempre necesita conexión a una red o dependencia a internet.
En caso de apagones eléctricos, la organización no podrá realizar o recibir
llamadas.
¿Dónde puede ser implementada?
Este tipo de tecnología puede ser implementada en pequeñas, medianas o
grandes empresas, proveedores de servicios y domicilios. Esta tecnología
mayormente va tomando terreno en el ámbito empresarial, debido a que la
reducción de costos es considerable.
Limitaciones
A pesar de que una red IP ofrece diversos servicios y oportunidad de mejorar la
infraestructura actual de una compañía, posee limitantes, entre las cuales están:
Descartan paquetes de datos en la trasmisión cuando se presenta
congestión, suelen ser retransmitidos, dicha acción no beneficia la
transmisión de voz.
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21
Presencia de retardo en la entrega de los paquetes, ya sea por mala
calidad de equipos implementados en la red o por ancho de banda mínimo
contratado por la organización.
Seguridad de la información, debido a ser compartida a través del internet
es susceptible al robo de información.
Red susceptible a intrusos.
Modalidades de uso
La VOIP puede ser soportada por diversos dispositivos, lo que hace posible que
pueda ser usada de diversas maneras, particularmente está presente en las
conexiones:
De ordenador a ordenador.
De ordenador a red pública conmutada.
De ordenador a teléfono y viceversa.
Teléfono a teléfono.
Teléfonos IP.
Teléfonos con capacidad WIFI
Elementos de una red VOIP
Para el montaje de una red VOIP es necesario contar con los elementos correctos,
a continuación, se detalla cuales son:
Gateway
En el grafico 2 se muestra al elemento responsable de establecer la
comunicación entre una red de telefonía convencional y la red telefónica
IP.
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22
GRÁFICO. 2 Gateway
Elaboración: Obtenido de la fuente.
Fuente: Recuperado de https://www.ipphone-warehouse.com/Digium-
G800-VoIP-Gateway-p/1g800f.htm
Router
Dispositivo encargado del enlazar redes IP, permitiendo la comunicación
de una organización con sus sucursales, cabe recalcar todos estos
establecimientos deben contar con una infraestructura VOIP, en el grafico
3 se puede apreciar este dispositivo.
GRÁFICO. 3
Router
Elaboración: Obtenido de la fuente.
Fuente: Recuperado de https://www.whichvoip.com/top-10-best-routers-
for-voip.htm
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23
Terminales
Teléfonos IP
Estos teléfonos físicamente son similares a los tradicionales, pero
ofrece funcionalidades variadas. Un teléfono IP tiene incorporado
un conector RJ45 remplazando al RJ11, permitiendo que sea
conectado a la red IP. Trabajan con direccionamiento IP y no puede
ser usado como un teléfono convencional. En el mercado
tecnológico existen variedades de estos dispositivos, ya sean de
baja, media o alta gama y de diversos fabricantes.
Existen grandes cantidades de terminales telefónicos y una gran
variedad de marcas y tipos, gracias a que cumplen con unas
funciones similares, estas permiten establecer la comunicación
entre dos puntos. En el gráfico 4 se muestra un teléfono IP, cabe
recalcar que según la marca y modelo varían sus especificaciones.
GRÁFICO. 4
Teléfono IP
Elaboración: Obtenido de la fuente.
Fuente: Recuperado de
https://www.onedirect.es/productos/cisco/cisco-ip-7975g
-
24
Softphone
Este software permite emular un teléfono físico IP, es decir, se
puede trabajar con un teléfono virtual, pero con las mismas
funcionalidades que ofrece uno físico. Este tipo de aplicaciones es
usado mayormente para resolver problemas de recursos y para
mejoras en el sistema de comunicación de una organización. Es de
fácil uso y puede ser instalado en un teléfono móvil, tabletas,
laptops y computadoras de escritorio, ofreciendo portabilidad al
usuario. Interfaz gráfica amigable y de fácil adquisición. En el
gráfico 5 se puede observar la versión de un fabricante.
GRÁFICO. 5
Softphone
Elaboración: Obtenido de la fuente.
Fuente: Recuperado de https://www.lifewire.com/free-sip-
softphone-apps-3426673
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Adaptadores telefónicos analógicos – ATA
Este tipo de adaptadores permite reutilizar los teléfonos analógicos
implementados en la infraestructura de una organización, debido a
que es el encargado de transformar la señal análoga a cualquier
protocolo VOIP que se use en la nueva red. En el gráfico 6 se
muestra como un ATA sirve de intermediario entre un modem y un
teléfono convencional.
GRÁFICO. 6
Implementación de un ATA
Elaboración: Obtenido de la fuente.
Fuente: Recuperado de
http://voipex.blogspot.com/2006/03/adaptadores-telefonicos-
analogicos.html
Gatekeepers
También denominado como el cerebro de una red telefónica, es el
encargado de proveer el control de las llamadas, usado en un sistema
H.323.
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26
Protocolos
Existen protocolos conocidos mundialmente, los utilizados para VoIP definen el
comportamiento de los códec cuando se conectan entre sí, sin embargo, para esta
tecnología están destinados un conjunto específico, entre los cuales están los de
voz, señalización y los IP.
Protocolos de señalización
H.323
Protocolo standard creado por la ITU, creado por la necesidad de
establecer sesiones de comunicación audiovisuales. Este protocolo
es utilizado para transmitir voz sobre IP y para establecer
videoconferencias en tiempo real.
La arquitectura monolítica es la implementada por este protocolo,
adicionalmente su tipo de codificación es la binaria y la señalización
Q.931. Este tipo de protocolo contiene componentes como
Gateway, Terminales, Gatekeeper y MCU.
Artículos destinados a proporcionar información sobre centrales
telefónicas indican 3CX (s.f). “H.323 es, muy parecido a SIP, un
protocolo diseñado para la configuración, administración y
terminación de una sesión de comunicación (media)” [9].
Actualmente este protocolo se encuentra en declive, debido a que
el protocolo SIP ofrece las mismas funcionalidades y es más
económica si implementación.
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27
SIP
Protocolo de señalización mayormente utilizado en sistemas de
telefonía IP, permite la creación, modificación y cierre de sesiones
de los participantes que se encuentren conectados a la red IP. Cabe
recalcar que existen otros protocolos de señalización como el H.323
y SCCP destinados a ofrecer el mismo servicio, pero SIP está
sobreponiéndose a los protocolos antes mencionados gracias a las
facilidades que ofrece.
Martínez, A. (2011). “Protocolo de señalización para el
establecimiento, mantenimiento y terminación de sesiones
interactivas entre usuarios. Estas sesiones pueden tratarse de
conferencias multimedia, chat, sesiones de voz o distribución de
contenidos multimedia” [10].
Para la implementación de este protocolo es necesario contar con
dos componentes importantes, como lo es un agente de usuario o
User Agent y los servidores (registrar y redirect server).
MGCP El MGCP (Media Gateway Control Protocol) se diferencia del resto
de los otros protocolos porque es capaz de actuar como cliente –
servidor. Es usado para controlar los Gateway de telefonía desde
los componentes de control de llamadas.
Uno de los propósitos del MGCP es aislar el control que tenían los
Gateway (GW) sobre la señalización, para dar esa responsabilidad
a otro elemento el MGC (Media Gateway Controler) el cual se
encargaría del control de Media Gateway.
Este protocolo está compuesto por los elementos en mención:
MGC (Media Gateway Controller)
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28
MG (Media Gateway)
SG (Signalizacion Gateway)
Una Gateway tradicional cumple funciones de conectividad y
transferencia de paquetes de datos entre dos puntos por medio de
una conmutación de circuitos.
Mientas que el MGCP separa estas funciones de manera que la
conversión del contenido multimedia lo hace el MG, el control de la
señalización se lo realiza del lado IP por el MGC y la señalización
es posible por la conmutación de circuitos realizada por el SG.
SGCP Simple Gateway Control Protocol o en español Protocolo simple de
control de puerta de enlace. Controla las pasarelas de Voz sobre IP
mediante un elemento de control de llamada externo (llamado
agente de llamada). Esto se ha adaptado para permitir que SGCP
controle los circuitos del Servicio de Emulación de Circuito ATM
(denominados puntos finales en SGCP). El sistema resultante
(agentes de llamada y puertas de enlace) permite que el agente de
llamada participe en la señalización de canal común (CCS) en un
circuito CES de 64 Kbps, que rige la interconexión de canales
portadores en la interfaz CES.
Protocolos para la transmisión de voz
RTP
Protocolo de transporte en tiempo real o Real-time Transport
Protocol, es un protocolo que permite enviar información en tiempo
real, a través del internet. Creado para la capa de aplicación del
modelo OSI.
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RTCP
Es el encargado del envío de información entre los usuarios de una
transmisión o llamada dentro de la secuencia RTP. Trabaja en
conjunto con el protocolo RTP. Su función principal es brindar
calidad al servicio de llamadas.
RTSP
Real Time Streaming Protocol, este protocolo es el encargado de
la transmisión de contenido multimedia (audio y video) a través del
protocolo UDP. Usado mayormente en la instalación de sistemas
de vigilancia (cámaras) dentro de un circuito cerrado de televisión
(CCTV). Su implementación proporciona seguridad y control de
dispositivos.
Protocolo IP
El protocolo IP también conocido como base del internet, es el encargado del
envío de paquetes, dichos paquetes contienen su información de destino, origen
y cualquier otra correspondiente a los datos. Este protocolo no garantiza que los
paquetes lleguen a su destino, debido a que es orientado a no conexión. Trabaja
en la capa de red.
Códec
Convertidores de señales analógicas, nacen debido a la necesidad de transmitir
por una red de datos señales digitales. En el mercado tecnológico existen códecs
con perdida que son quienes retienen la información y los sin perdida ayudan a la
reducción del ancho de banda. Cabe recalcar que actualmente existen códecs de
video y audio.
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30
El propósito de un códec es el aumento o reducción del tamaño de los videos, es
decir la calidad en la que se envían, debido a que indican que, entre mayor calidad
mayor será el tamaño de dicho video. Según Triviño, J. (2009) a la hora de escoger
el códec se deben considerar aspectos como “Calidad de sonido, Ancho de banda
requerido, Requisitos de computación de parte del cliente” [11].
Adicionalmente se mostrará los tipos de códec con su respectiva clasificación.
Cabe recalcar que para la implementación de este diseño se han utilizado los
códecs ITU G.722 e ITU G.723.1.
CUADRO N° 2 Tipos de codecs video
TIPO
CARACTERÍSTICAS
VP8
Es un códec utilizado para codificar y
decodificar video de alta definición ya sea un
archivo una transmisión. El códec VP8 es en
contraste con el H.264 codec – libre de usar.
H.264/MPEG-4 Part 10 o
AVC (Advanced Video
Coding)
Es actualmente unos de los formatos más
utilizados para grabación, compresión y
reproducción de video en alta definición. En
contraste con VP8, H.264 no es libre.
Elaboración: Barba, I. (2018)
Fuente: Recuperado de https://www.3cx.es/voip-sip/codecs/
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31
CUADRO N° 3
Tipos de codecs audio
TIPO
CARACTERÍSTICAS
GSM
13 Kbps (full rate), tamaño de marco de 20ms.
iLBC
15Kbps, tamaño de fram 20ms: 13.3 Kbps, tamaño de
frame 30ms.
ITU G.711
64 Kbps, basado en muestras. También conocido como
alaw/ulaw.
ITU G719
32/48/64/128 Kbps, tamaño de frame 28ms.
ITU G.722
48/56/64 Kbps.
ITU G.723.1
5.3/6.3 Kbps, tamaño de frame 30ms.
ITU G.726
16/24/32/40 Kbps.
ITU G.728
16 kbps.
ITU G.729
8 kbps, tamaño de frame 10ms.
Speex
2.15 to 44.2 Kbps.
LPC10
2.5 Kbps.
DoD CELP
4.8 Kbps.
Elaboración: Barba, I. (2018)
Fuente: Recuperado de https://www.3cx.es/voip-sip/codecs/
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32
2.2.5 VPN
Virtual Prívate Network o Red Privada Virtual, es una tecnología de red, inmersa
durante décadas en el campo tecnológico, originalmente creada con propósitos y
fines distintos a las actividades que ejecuta actualmente, se refiere a virtual porque
es la encargada de conectar dos redes locales de diferentes puntos como si
estuviesen en una misma red, y privada porque únicamente se tiene acceso a los
equipos de las redes que forman parte de la VPN.
La forma en que se realiza esta conexión es a través de un túnel, la cual se
transmite desde de una red a otra, enviando los datos a través de dicho túnel de
manera cifrada, es decir los datos se transmiten de manera segura, mediante
protocolos que garantizan esta protección.
Fernández J. et al. (2006). "Una red privada virtual es una implementación o
sistema que habilita una comunicación segura a través de un medio inseguro,
siendo transparente para el usuario u aplicación que realiza y recibe la
comunicación” [12].
En el gráfico 7 se muestra una conexión VPN, consiste en una red con distintas
sedes denominados “A, B C, D”. “A” es la central donde se almacenan los datos y
se realizan las consultas a la base de datos existente, ya sea desde la aplicación
usada dentro de la organización. Las sucursales “B, C, D” se encuentran situados
al lado derecho del gráfico, son las sucursales de la SEDE A. Las sucursales
también se conocen como clientes VPN, y son utilizados en diferentes aplicativos
de ingreso y obtención de datos en el servidor principal de la SEDE A. Para que
esto sea posible, los clientes VPN se comunican con la central a través de un túnel
de datos el cual contiene protocolos de red para asegurar la autenticación y
encriptación de los datos para enviarlos de manera segura a través de internet
mediante una conexión directa.
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33
GRÁFICO. 7
Funcionamiento de una VPN
Elaboración: Obtenido de la fuente (2018)
Fuente: Recuperado de http://vpnunerg.blogspot.com/?m=0
Ventajas
Esta tecnología ofrece varias ventajas, pero sin duda alguna, permitir el acceso
de información desde cualquier ubicación geográfica es la que destaca, falsear la
ubicación en la que se encuentra actualmente el usuario también es posible.
Otra ventaja de esta tecnología es la seguridad y la privacidad que ofrece al enviar
información de carácter sensible a través de la red, garantizando una conexión
segura entre el ordenador y el servidor.
SEDE CENTRAL
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34
Características
Uso de Protocolos
Esta es la principal característica de las VPN, los protocolos no son más
que reglas que permiten a dos equipos de cómputo comprendan los
paquetes que transportan. Las VPN se basan en diversos protocolos, entre
los más usuales está OpenVPN, L2TP o Level Two Tunneling Protocol y
PPTP o Point to Point Tunneling Protocol
Existen diversos tipos de protocolos destinados a diferentes escenarios,
usada ya sea para establecer conexión, abrir canales y transmitir datos
completos. Dentro de este grupo de protocolos están:
El protocolo TCP (Transmission Control Protocol) es el
encargado de enviar los datos sin alteraciones ni fallos.
El Protocolo IP (internet Protocol) permite el intercambio de
paquetes de datos transformados en información.
HTTP el encargado de fundamentar el idioma de la web.
DNS (Domain Name System) que permite resolver el nombre de
dominio de cualquier punto en la web.
Efecto Túnel
Las VPN permiten establecer un túnel basado en la estructura de
“Tunneling”. La comunicación entre computadoras no se establece
continuamente, sino mediante paquetes de datos de tamaño uniforme. Los
datos se adquieren en formato de texto, en esta red es sencillo interceptar
el hilo de transmisión, los cuales conocen información o datos que se
intercambia entre 2 puntos. Este tipo de tecnología tiene la capacidad de
envolver los paquetes de datos en otra cubierta que los hace
impenetrables.
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Tipos de VPN
VPN PPTP
Este tipo de VPN en la actualidad es implementado con mayor frecuencia.
PPTP (Protocolo Punto a Punto), es un protocolo que crea un túnel y
captura los datos. Son usadas por usuarios remotos a través de su
conexión de internet, también es la red más utilizada e ideal para usuarios
hogareños, cabe recalcar que se usa dentro de empresas, pero en menor
intensidad. Para acceder se hace uso de un usuario y una contraseña
aprobada dentro de la VPN, no necesitan de un hardware adicional y son
compatibles con los sistemas operativos Windows, Linux y Mac.
VPN Sitio a Sitio
También conocida como VPN de Router a Router, se usa mayormente en
actividades corporativas, debido a que existen organizaciones con oficinas
ubicadas dentro y fuera de la ciudad e incluso fuera del país. Una VPN de
sitio a sitio básicamente se utiliza para conectar la red de la oficina o sede
principal con otras oficinas diferentes. Al igual que una VPN PPTP, este
tipo de VPN permite la creación de redes seguras.
VPN L2TP
L2TP o Protocolo de Establecimiento de Túneles (Layer Two Tunneling
Protocol), desarrollado por Microsoft y Cisco. Las VPN L2TP normalmente
están combinadas con otro protocolo de seguridad de VPN para establecer
una conexión más segura. Se usan 2 VPN L2TP, la primera forma un túnel
entre dos puntos de conexión L2TP, y la segunda actúa como protocolo
IPSec, siendo el encargado de la encriptación de la información.
Adicionalmente garantiza la comunicación.
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IPsec
IPsec o Protocolo de Seguridad en Internet, es un protocolo de VPN usado
para proteger la comunicación que usa como medio el internet a través de
una red IP. Una IPsec protege la comunicación establecida a través de
este protocolo, se encarga de verificar las sesiones y codificación individual
de paquetes (datos) durante la conexión. Hay dos modos en los que opera
una VPN IPsec (transporte y túnel).
SSL y TLS
Secure Sockets Layer (SSL) y Transport Layer Security (TLS), son
protocolos usados para crear una conexión VPN. En este tipo de conexión
el navegador web actúa como cliente, mientras se restringe el acceso a
aplicaciones a los terminales.
El protocolo SSL y TLS se utiliza principalmente en portales web en el que
los usuarios proceden a efectuar compras y proveedores de servicios. Una
VPN SSL y TLS brinda una sesión segura desde el navegador de un
ordenador hacia el servidor de la aplicación.
VPN MPLS
Las VPN de conmutación por etiquetas multi-protocolo o MPLS son usadas
con mayor eficacia para conexiones del tipo sitio a sitio, esto se debe a que
las MPLS son la opción más flexible y adaptable. Este tipo de red es
utilizado mayormente en la aceleración de la entrega de paquetes de red,
mediante diversos protocolos, cabe recalcar que también son sistemas
ajustados a las ISP.
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Protocolos VPN
PPTP
Protocolo standard creado por la ITU, sus siglas significan Point-to-Point
Tunneling Protocol este protocolo de red fue creado con el objetivo de
permitir el tráfico seguro de datos de un cliente a un servidor corporativos,
mediante una VPN, aunque este protocolo está basado en TCP/IP.
Adicionalmente soporta una variedad de protocolos de red tales como IP
IPX, los cuales se usan para establecer redes virtuales usando redes
locales e incluso líneas telefónicas.
IPSec
IPsec es un conjunto de protocolos de red, centrados en la seguridad de
los protocolos que trabajan a nivel de la capa 3 del modelo OSI. Este
protocolo es el encargado de la autenticación y cifrado de datos a través
de encriptaciones simétricas o asimétricas, en sus inicios fue desarrollado
para IPV6, pero en la actualidad existe implementación para IPV4. Este
conjunto de protocolos tiene dos tipos de funcionamientos:
Modo Transporte: En este modo el enrutamiento permanece
intacto, es decir no se modifica la cabecera IP. Es utilizado para
establecer las comunicaciones desde un computador a otro.
Modo Túnel: El objetivo principal de este protocolo es permitir la
comunicación con un grado mayor de seguridad, ya que por medio
de un canal seguro se establecen comunicaciones entre dos
redes remotas.
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L2TP
Sus siglas significan Layer 2 Tunneling Protocol, es un protocolo utilizado
por redes privadas virtuales, aunque en realidad se la conoce también
como una variante del protocolo IP. Las conexiones L2TP o líneas
virtuales ofrecen acceso seguro a los sistemas de red cuando se utilizan
en conjunto con el protocolo IPSec. El L2TP soporta dos modalidades las
cuales son:
Túnel Obligatorio, un sistema primario estable la conexión con
su proveedor de internet y este a su vez estable la conexión L2TP
entre el usuario externo o remoto con la red destino.
Túnel voluntario, el usuario crea la conexión directa mediante el
túnel TL2TP, lo cual deja como resultado que el usuario envió los
paquetes directamente a su ISP y este es el encargado de enviarlo
a la red de la empresa o red destino.
2.2.6 Red de telecomunicaciones
Una red de telecomunicaciones permite la transmisión de información desde un
origen hacia un destino a través de un canal de comunicación. Las redes de
telecomunicaciones se pueden segmentar en dos grandes grupos como lo son la
red pública y privada, se logra la transmisión y la conexión de dos terminales
telefónicos, pues es posible realizar esta conexión mediante funciones de
conmutación realizadas en las centrales, dichas centrales se conectan por medio
de una red de transporte y de transmisión, que tienen como función trasladar
grandes cantidades de información entre un origen y destino.
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2.2.7 Red de ordenadores
Las redes de computadores surgen de la necesidad de transmitir información de
un punto a otro sin importar la distancia a través infraestructuras definidas, facilitan
el acceso a información de manera remota, permiten establecer la comunicación
entre personas y brindan en la actualidad entretenimiento interactivo mediante
estas redes de ordenadores (Reuteman, G., S/F) [13].
Este tipo de red tiene sus dispositivos conectados por diversos medios de
transporte (cables, señales), permite compartir información entre los equipos que
estén interconectados. Existen tipos de redes como LAN, MAN, WAN, PAN,
WPAN, WLAN, VLAN, SAN y CAN, estas pueden ser implementadas según las
necesidades del usuario.
2.2.8 ELASTIX
Sistema de comunicación lanzado en el año 2006 desarrollado por la empresa
PALOSANTO SOLUTIONS, este sistema cuenta con la integración de varios
módulos entre los cuales se encuentran PBX, servidor de correo electrónico,
mensajería instantánea y otras funciones.
Fue lanzada con el objetivo de ser una interfaz gráfica que permitiera ver CDR
(Call Detail Records) y la generación de informes, pero a finales del mismo año de
lanzamiento se convirtió en una distribución de Linux basada en el sistema
operativo Centos 5.
Elastix es una distribución que incluye en un solo paquete aplicaciones adicionales
como lo son FreePBX, MySQL, Asterick, Vtiger y Hylafax.
Según Quasar Software, (2014). "Elastix es una excelente opción para instalar una
central PBX-IP sin hacer una gran inversión, con Elastix se tiene todas las
funcionalidades que da una central telefónica propietaria o de marca y aún más"
[14].
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Ventajas
Flexible: Debido a que en la actualidad las organizaciones optan por
trabajar con servicios de centro de atención telefónica, permite trabajar con
sin número de extensiones.
Reduce costos en la organización: Este servidor es gratuito a pesar de
contar con diversas versiones, estas versiones no cuentan con un límite de
funcionalidades. Adicionalmente debido a que permite trabajar con
Softphone, no existe la necesidad de adquirir cantidades altas de
dispositivos físicos, adicionalmente
Movilidad: Permite un despliegue veloz y puede ser configurado en
dispositivos móviles.
Sencillo: Posee una interfaz gráfica sencilla de usar y actualizar.
Características
Elastix ofrece diversos servicios, dentro de las características que lo destacan
están:
Administración y controla los dispositivos.
Creación de extensiones.
Ofrece servicio de correo de voz o voicemail.
Soporta sistemas softphone.
Conexión con otros servidores elastix y PBXs.
Permite grabar llamadas y tener conferencias virtuales.
Reportes de llamadas realizadas.
Servicios de mensajería instantánea.
Permite realizar configuraciones de red
Posee una interfaz gráfica.
Permite la administración vía web de la central telefónica.
Configuración de fecha y hora en el servidor.
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PBX
Creada en 1877 por el húngaro Tivadar Puskás, lanzada al mercado con el
objetivo de cubrir la demanda que existía de servicios telefónicos en compañía de
esa década. PBX significa Private branch exchange la cual se puede dividir en
varias líneas telefónicas lo que se conoce comúnmente como extensiones que
permiten la redirección de las llamadas a uno o varios teléfonos, adicional a eso
ofrece la posibilidad de poner llamadas en espera, desvió de llamadas y
respuestas automática a través de los IVR. (Esquivel, A., 2018) [15].
2.2.9 GRANDSTREAM
Es una empresa fundada en el 2002 en Estados Unidos, con reconocimiento
internacional gracias a la calidad que ofrece, basa su producción a la fabricación
de productos de voz, video y datos que den solución a problemas de VoIP, de
video y de datos y proporcionen movilidad.
Avanzada7 (s.f) "Grandstream incorpora la tecnología plug-and-play propia de
configuración instantánea para una fácil implementación, ofrece una amplia
interoperabilidad para la mayoría de los productos y plataformas SIP de otros
fabricantes" [16].
https://www.google.com.ec/search?q=Boston&stick=H4sIAAAAAAAAAOPgE-LUz9U3MC4vSStR4gAxDZMr4rU0Msqt9JPzc3JSk0sy8_P084vSE_MyqxJBnGKr9MSiosxioHBGIQBvAB5yQQAAAA&sa=X&ved=0ahUKEwjtjaDvnL_bAhVRtlMKHaZ4DkYQmxMI0wEoATAP
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2.3 FUNDAMENTACIÓN LEGAL
2.3.1 Software libre en la administración publica
En el Decreto Ejecutivo 1014 sobre utilización de software libre en la
administración pública [17] con Registro Oficial 322, estipulado por el presidente
Rafael Correa Delgado en el 2008 indica que:
Art. 1: Establecer como política pública para las entidades de administración
Pública central la utilización del Software Libre en sus sistemas y equipamientos
informáticos.
Art. 2: Se entiende por software libre, a los programas de computación que se
pueden utilizar y distribuir sin restricción alguna, que permitan el acceso a los
códigos fuentes y que sus aplicaciones puedan ser mejoradas.
Estos programas de computación tienen las siguientes libertades:
a) Utilización de programa con cualquier propósito de uso común.
b) Distribución de copias sin restricción alguna.
c) Estudio y modificación de programa (Requisito: código fuente disponible)
d) Publicación del programa mejorado (Requisito: código fuente disponible
Art. 3: Las entidades de la administración pública central previa a la instalación
del software libre en sus equipos, deberán verificar la existencia 109 de capacidad
técnica que brinde el soporte necesario para este tipo de software.
Art. 4: Se faculta la utilización de software propietario (no libre) únicamente
cuando no exista una solución de software libre que supla las necesidades
requeridas,