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“GUÍA TURÍSTICA VIRTUAL PARA
PROMOCIONAR Y DIFUNDIR EL SITIO TURÍSTICO: DELFINARIO SONORA”
Tesis
que para obtener el título de
Licenciado En Sistemas De Información Administrativa
Presenta
Judith Alejandra Rubio Partida
Guaymas, Sonora. Agosto 2012
i
AGRADECIMIENTOS
A Dios
Le agradezco la vida y sus bendiciones que siempre me ha dado.
A mis padres
Por su apoyo en mis estudios para poder superarme profesionalmente y su amor
incondicional en cada una de las etapas de mi vida. Les doy las gracias por confiar
en mí y por todos los privilegios que me han regalado.
Al Instituto Tecnológico de Sonora
Por guiarme, por brindarme sus instalaciones donde adquirí valiosos
conocimientos en estos 4 años.
A mis maestros
Por compartir sus conocimientos y experiencias en clase, por su apoyo y
motivaciones hacia a mi persona. Además del respeto que siempre me han
demostrado, por sus consejos, y demostrarme que todo sacrificio tiene su
recompensa.
A mis compañeros
Significan mucho para mí ya que me contagiaron con sus risas e hicieron más
agradables las clases, por brindarme su apoyo y amistad incondicional en este
tiempo.
A mis amigos
Por estar en las buenas y en las malas, regalándome su apoyo y cariño. Les
agradezco por compartir momentos, platicas, secretos, conocimientos y diversión.
+A ti
Por estar conmigo y apoyándome hasta donde pudiste.
ii
DEDICATORIAS
Principalmente con mucho cariño a mis padres Judith Partida y Juan Rubio porque
han estado conmigo en todo momento. Por darme toda la fuerza para seguir
adelante cada día, por sus consejos, sus valores, por su apoyo y motivación para
la culminación de mis estudios profesionales. Les dedico este trabajo, como
símbolo de gratitud por su amor infinito, ya que es uno de los primeros frutos que
han surgido en mi vida para ustedes y el comienzo de muchos más. Los quiero
mucho.
A mi hermano Eduardo Rubio, no podrás deshacerte de mí, hagas lo que hagas,
siempre estaré ahí contigo porque te quiero y me importas. Gracias por tu cariño y
apoyo.
A mi familia por haber fomentado en mí el deseo de superación y el anhelo de
triunfo en la vida.
A mi asesor de tesis, Mtro. Marco Antonio Tellechea Rodríguez, por su apoyo y
motivación que me impulsaron hasta llegar a la culminación de este estudio y en
especial por cada uno de sus consejos y motivaciones que me brindó en clase.
iii
RESUMEN
La industria del turismo es una fuente de ingresos de gran importancia en muchos
países, es por ello que es necesario que exista una buena promoción y difusión de
los sitios turísticos y festividades más destacadas utilizando las tecnologías de
información. Es por ello que se está desarrollando la presente investigación para
desarrollar un medio digital, enfocado a la elaboración de Guías Turísticas
Virtuales.
Una fuente de ingresos del país es el turismo, San Carlos Nuevo Guaymas tiene
un centro turístico rico en una gran diversidad de puntos estratégicos que ofrecen
a los visitantes grandes opciones de diversión y de confort. Así mismo una gran
variedad de lugares para visitar y conocer.
Uno de los sitios turísticos importantes en San Carlos es el Delfinario Sonora que
ofrece la oportunidad de llevar a cabo terapias con delfines además de ser un
atractivo turístico que ofrece show de Delfines y Lobos marinos, siendo así un
buen lugar un lugar de estancia, esparcimiento y recreación familiar.
En este estudio se analizará la Guía Turística Virtual de “Delfinario Sonora”, en la
cual se hablará de todo lo relacionado con las actividades que se pueden realizar
en este sitio turístico. Esta Guía está conformada por diferentes secciones que
son: sinopsis del sitio, video, mapa de ubicación, galería, tríptico y monografía.
Con la intención de aumentar el número de visitantes de distintas ciudades que
cada fin de semana vienen a disfrutar de este magnífico lugar. Los beneficios
obtenidos son, tener un medio más interesante, atractivo y dinámico que ayude a
la promoción y difusión.
iv
PÁGINA
AGRADECIMIENTOS
i
DEDICATORIAS
ii
RESUMEN
iii
INDICE
iv
INDICE DE FIGURAS
vi
I INTRODUCCIÓN
1.1 Antecedentes
7
1.2 Planteamiento del problema
8
1.3 Objetivo
9
1.4 Justificación
9
II FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
2.1 Sistemas de información
11
2.1.1 Los sistemas de información en la toma de decisiones
13
2.1.2 Ciclo de vida para el desarrollo de un sistema de información
15
2.2 Tecnologías de información
21
2.2.1 Utilización de la tecnología de información
23
2.2.2 Tecnologías de información en la organización
24
2.2.3 Importancia de la tecnología de información
26
2.2.4 Nuevas tecnologías de información
26
2.3 Turismo
27
2.3.1 La información turística
29
2.3.2 Turismo en Internet
29
2.3.3 Turismo Virtual
30
2.4 Turismo y Tecnologías de Información
33
ÍNDICE
v
2.4.1 Gestión de empleo ante la presencia de las tecnología en el turismo
33
2.4.2 Incursión de las tecnologías en el sector turístico
35
2.4.3 Turismo y las Nuevas Tecnologías
36
2.5 Guías Turísticas Virtuales
37
2.5.1 El mundo digital de las Guías Turísticas
38
III MÉTODO
Fase I Planeación
41
Fase II Análisis
41
Fase III Diseño
42
Fase IV Desarrollo
42
IV. RESULTADOS Y DISCUSIÓN
4.1 Resultados
43
Fase I Planeación
44
Fase II Análisis
44
Fase III Diseño
45
Fase IV Desarrollo
46
4.1.1 Manual de Usuario
46
4.2 Discusión
58
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Conclusiones
59
5.2 Recomendaciones
60
BIBLIOGRAFIA
61
vi
ÍNDICE DE FIGURAS
PÁGINA
Figura 0: Delfinario Sonora
8
Figura 1: Fases del Ciclo de vida para desarrollo de sistemas
40
Figura 2: Ventana Principal de las Guías Turísticas Virtuales
47
Figura 3: Guía Turística Virtual: Delfinario Sonora
48
Figura 4: Sinopsis del sitio
49
Figura 5: Video Introductorio
50
Figura 6: Elementos del Video Introductorio
51
Figura 7: Galería de Delfinario Sonora
52
Figura 8: Mapa de Ubicación
52
Figura 9: Ubicación en Google maps del Delfinario
53
Figura 10: Tríptico Delfinario Sonora
54
Figura 11: Monografía del Delfinario Sonora
55
Figura 12: Ir Sección de Empalme
55
Figura 13: Controles de Navegación
56
Figura 14: Sección en idioma inglés
57
Figura 15: Ir a la página principal
57
I. INTRODUCCIÓN
La industria del turismo en la región, a través de los años ha buscado estrategias
para promocionarse sin utilizar medios digitales con tecnología moderna que
ayuden a optimizar recursos e incrementar el interés a los turistas; por lo cual la
presente investigación pretende desarrollar una solución estratégica mediante la
elaboración de un proyecto de tecnología enfocado a la elaboración de una Guía
Turística Virtual.
1.1 Antecedentes
Según el H. Ayuntamiento de Guaymas el municipio de Guaymas se localiza al
suroeste del estado de Sonora a una altura de 15 metros sobre el nivel del mar.
Colinda al norte con el municipio de La Colorada, al este con el municipio de
Suaqui Grande, Cajeme y Bácum, al noreste con el municipio de Hermosillo y al
suroeste con el Golfo de California, este último en una longitud de litoral de 175
kilómetros. Abarca una superficie de 12,206.18 kilómetros cuadrados, que
representa un 6.58 por ciento de la superficie total del estado y el 0.62 por ciento
en relación al nacional.
8
San Carlos (San Carlos Nuevo Guaymas) está situado en el Municipio de
Guaymas (en el Estado de Sonora). Ubicado a 15 kilómetros. al norte de la ciudad.
En San Carlos, el turismo se considera uno de los medios de vida más importante
para sus habitantes ya que posee un gran potencial en recursos naturales. Cuenta
con diversos puntos de interés como Delfinario Sonora que se terminó de construir
en el año 1996 y está situado entre San Carlos y Guaymas frente al Mar de
Cortez.
Actualmente Delfinario Sonora carece de difusión digital que ayude a promover de
manera alegre y dinámica con información actualizada. En la forma que se cuente
con un medio digital utilizando tecnología innovadora se obtendrá mayor
promoción y más visitantes y por ende mayor flujo de económica, dando
beneficios a la sociedad en general.
1.2 Planteamiento del problema
Una de las mayores preocupaciones que se tiene en la industria del turismo es
encontrar los medios eficientes para dar a conocer cada uno de los sitios y
destinos turísticos. Delfinario Sonora no está siendo promovido adecuadamente, a
nivel regional y nacional. Esta inactividad provoca la escasez de turistas en la
región impactando en la obtención de ingresos importantes en Delfinario Sonora
provocando un desarrollo lento en Guaymas y San Carlos Nuevo Guaymas
Por ello, surge la siguiente interrogante: ¿Cómo mejorar la promoción y difusión
del sitio turístico: Delfinario Sonora ubicado en San Carlos Nuevo Guaymas?
Figura 0: Delfinario Sonora
9
1.3 Objetivo
Desarrollar una Guía turística virtual para promocionar y difundir el sitio turístico:
Delfinario Sonora.
1.4 Justificación
Es evidente, que el uso de las Tecnologías de Información ayuda a las empresas
a ser más competitivas en el mercado. Es por ello que algunas organizaciones que
no se actualizan están quedando en lo obsoleto y con un riesgo de desaparecer
fácilmente del mercado. Tomando como base lo anterior, se conoce que hoy en
día las empresas dedicadas a la industria del turismo requieren de un medio digital
para dar promoción a sus servicios.
El desarrollo de una guía turística es un medio de promoción que utiliza las
Tecnologías de Información para dar a conocer el sitio turístico Delfinario Sonora,
y de esta manera atraer más turistas y con ello apoyando a la economía y la
oportunidad de nuevos empleos. De lo contrario, si no existe un medio virtual
donde se de promoción a cada uno de los puntos turísticos es muy probable que
Delfinario Sonora no sea competitivo, afecte a los ingresos del lugar y con ello la
falta de empleos; y sobre todo puede que exista un estancamiento y
desaprovechamiento de la infraestructura.
Los beneficios con los resultados serán para los turistas, empresarios y habitantes
de la región Guaymas - Empalme y San Carlos.
II. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
Hoy en día las tecnologías de información son un factor muy importante para el
desarrollo de las organizaciones ya que con ellas se puede realizar grandes logros
en las comunicaciones y al desenvolverse en el entorno para así llegar a
posicionarse a nivel mundial y darse a conocer. Las TI nos brindan la oportunidad
de entrar en la competitividad y modernizarse para así hacer la vida más libre al
usuario.
La transformación de las empresas que ha traído consigo la revolución de la
información y en particular, la evolución del mercado mundial de las Tecnologías
de Información, ha tomado matices sorprendentes en las últimas décadas. Las TI
han rebasado el papel inicial que tuvieron asignado, pasando de ser simples
herramientas que facilitaban la operación en las empresas, a establecerse como
factores estratégicos y críticos de éxito para una organización.
11
En el mundo de la empresa actual, las TI se conciben como un factor fundamental
para competir eficientemente, creando ventajas competitivas, cambiando la forma
de competir, modificando las fuerzas que afectan la competencia y facilitando el
proceso de reingeniería en las organizaciones.
En este capítulo se hace una exposición sobre las tecnologías de información y
su importancia, los sistemas de información, turismo en internet, haciendo énfasis
en turismo y las tecnologías de información y evolución de las nuevas tecnologías
en el turismo.
2.1 Sistemas de Información
Según Cohen (2000), Los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de
Información (TI) han cambiado la forma como operan las organizaciones actuales.
A través de su uso logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos
operativos, suministran una plataforma de información necesaria para la toma de
decisiones y, lo más importante, su implantación logra ventajas competitivas o
reduce la ventaja de los rivales.
Un Sistema de Información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí
con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido
amplio, un sistema de información no necesariamente incluye equipo electrónico,
sin embargo en la práctica se utiliza como sinónimo de “sistema de información
computarizado”. Los elementos que interactúan entre sí son: el equipo
computacional, el recurso humano, los datos o información fuente, programas
ejecutados por las computadoras, las telecomunicaciones y los procedimientos de
políticas y reglas de operación.
Kendall (1997), mencionó que un Sistema de Información tiene funciones básicas
las cuales son: recolección de datos, procesamiento y salida de la información.
Una de las partes más importantes de éstos, es que el usuario interpreta la
información.
12
Entrada de información: proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere
para procesar la información, por medio de estaciones de trabajo, teclado,
cámaras web, micrófono, scanner, código de barras, un ejemplo de la entrada de
datos es: Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente, políticas
de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc.
Almacenamiento de información: es una de las actividades más importantes que
tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede
recordar la información guardad en la sesión o proceso anterior, siguiendo con el
ejemplo de la entrada: movimientos del mes (pagos, depuraciones), catálogo de
clientes, facturas.
Procesamiento de la información: esta característica de los sistemas permite la
transformación de los datos fuente en información que puede ser utilizada para la
toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de
decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un
estado de resultados o un balance general en un año base, un claro ejemplo:
cálculo de antigüedad de saldos, cálculo de intereses moratorios, cálculo del saldo
de un cliente
Salida de información: es la capacidad de un SI para sacar la información
procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son
las impresoras, pantallas, CD, DVD, la voz, un ejemplo es: reporte de pagos,
estados de cuenta, pólizas contables (interface automática, consultas de saldos en
pantalla de una terminal.
En su forma más elemental, el sistema de información cumple la operación de
almacenar datos correspondientes a las transacciones y llevan a cabo las
operaciones rutinarias de procesamiento concernientes a: registro de pedidos,
facturación, cuentas por cobrar, compras, cuentas por pagar, nóminas, informe
básico de inventario y libro mayor general.
El sistema de información es algo más que un sistema básico de contabilidad y
procesamiento de datos. No se debe considerar como un fin en sí mismo, sino
13
pensar que se basa en: 1.- El flujo de datos y en las operaciones de
procesamiento, 2.- La determinación de las necesidades de información y 3.- El
flujo de la información y las interacciones administrativas y operativas que tienen
lugar en toda la organización y que el propio sistema contribuye a apoyar.
Actualmente existe una gama muy amplia de sistemas de información
desarrollados para satisfacer las necesidades de la mayoría de las empresa, si
bien es cierto que no están hechas “a la medida de la empresa” algunos de estos
sistemas tienen la opción de hacer adaptaciones a sus reportes o a algunas
pantallas y en el caso de sistemas ERP(por sus siglas en inglés, Enterprise
Resource Planning) cuentan con su lenguaje de programación que permite
capacitar a una persona para poder hacer las modificaciones que se desee. Si se
determina que se desarrollará un sistema a la medida, los siguientes
pasos serían un análisis y diseño del sistema, lo cual implica mayor tiempo ya
que se deberán de destinar varias horas a entrevistas con los usuarios,
manuales de usuarios, programación y pruebas entre otras actividades.
Hoy en día, los sistemas de información juegan un papel primordial en la vida de
las empresas, ya que ayudan a mejorar procesos, reducir tiempo (horas/hombre) y
ayudan a centrarse en tareas que agreguen valor. Esto es muy diferente al del
simple proceso de datos u obtención de los mismos, pero la función principal y
que puede ser más palpable por la administración de la empresa es la de tener
información fiable e inmediata, es decir, en tiempo y que sea de calidad.
Uno de los elementos clave para una organización y también visto como
herramienta competitiva es la mejora del flujo y proceso de la información y
que esta información pueda ser accesible de manera rápida e interrelacionada.
2.1.1 Los sistemas de información en la toma de decisiones
Según Kendall (1997), la información es poder, y su aplicación, uso, significación y
administración conveniente y eficaz conduce a un nivel superior: el conocimiento.
Hoy en día las empresas que se consideran modernas, funcionan basando sus
14
operaciones en una economía que tiene como columna vertebral al conocimiento.
Al que entienden como información valiosa en su funcionamiento y que les permite
alcanzar un grado de predicción en sus procesos de desarrollo y operación.
Se sabe que la información es resultado de las diversas colecciones de datos que
componen sus sistemas de información y que gravitan como especies de feudos o
parcelas, pero no es hasta que estas puedan ser integradas que dan paso al
conocimiento, propiciando mayor calidad en la toma de decisiones, que es el
objetivo a cumplir de parte de estos sistemas de información.
Desde el punto de vista de negocios y administración, los sistemas de información
son mucho más que máquinas de insumo, procesamiento-producto que operan en
un vacío. Desde el punto de vista de negocios, un sistema de información es una
solución de organización y administración basada en la tecnología de información
a un reto que surge del medio ambiente. Para diseñar y usar sistemas de
información de manera eficaz, primeramente es necesario entender el entorno, la
estructura, la función y las políticas de las instituciones así como el papel de la
administración y la toma de decisiones de ésta.
Los sistemas de información no pueden ser ignorados por los administradores
porque juegan un papel crítico en las instituciones actuales. Los sistemas actuales
afectan de manera directa cómo deciden los administradores, cómo planean los
directivos y en muchos casos qué productos y servicios se producen y cómo se
producen, la responsabilidad en los sistemas de información no puede ser
delegada en quienes toman las decisiones técnicas. En la actualidad, los sistemas
de información juegan un papel estratégico en la vida de la empresa. Todas las
organizaciones cuentan con alguna clase de sistema de información aunque no se
trate más que de un archivador y de un pequeño número de cuentas en el libro
mayor. Sin embargo, para contar con un sistema funcional de información que
satisfaga diversas necesidades, todos los datos medibles deben ser organizados
de manera que sea fácil registrarlos, almacenarlos, procesarlos, recuperarlos, y
comunicarlos según lo requieran los usuarios.
15
2.1.2 Ciclo de vida para el desarrollo de un sistema de información
Según Senn (1997), El ciclo de vida para desarrollar un sistema de información es
el conjunto de actividades que los analistas, diseñadores y usuarios realizan para
desarrollar e implantar un sistema de información. Este se encarga de examinar
cada una de las seis actividades que constituyen el ciclo de vida de desarrollo de
sistemas. En la mayor parte de las situaciones dentro de la empresa todas las
actividades están muy relacionadas, en general son inseparables, y quizá sea
difícil determinar el orden de los pasos que se siguen para efectuarlas .El método
del ciclo de vida para desarrollo de sistemas consta de las siguientes seis
actividades:
1.- Investigación preliminar
2.-Determinación de los requerimientos del sistema
3.- Diseño del sistema
4.- Desarrollo de software
5.- Prueba de los sistemas
6.- Implantación y evaluación
La solicitud para recibir ayuda de un analista de sistemas o un sistema en
particular puede originarse por varias razones; sin importar cuales sean estas, el
proceso se inicia siempre con la petición de una persona. Cuando se formula la
solicitud comienza la primera actividad de sistemas.
1.- Investigación preliminar. Esta actividad está conformada por tres partes que
son:
§ Aclaración de la solicitud: La solicitud de proyecto debe examinarse para
determinar con precisión lo que el solicitante desea. Si este tiene una
buena idea de lo que necesita pero no está seguro. O puede ser que pida
ayuda sin saber qué es lo que esta mas o donde está el problema. En
cualquier caso, antes de seguir adelante, la solicitud de proyecto debe
estar claramente planteada.
16
§ Estudio de factibilidad: Un resultado importante de la investigación
preliminar es la determinación de que el sistema solicitado sea factible. Y
esto se determina mediante la aplicación de la factibilidad técnica,
económica y operacional.
§ Aprobación de la solicitud: No todos los proyectos solicitados son
deseados o factibles. Sin embargo aquellos proyectos que son deseables y
factibles deben incorporarse en los planes. En algunos casos el desarrollo
puede comenzar inmediatamente. Después de aprobar la solicitud de un
proyecto se estima su costo, el tiempo necesario para terminarlo y las
necesidades del personal para desarrollarlo.
2.-Determinación de los requerimientos del sistema: Esta es la fase fundamental
del análisis de sistemas es comprender todas las facetas importantes de la parte
de la empresa que se encuentran bajo estudio.
Es el proceso de adquirir o recabar toda la información posible para poder llevar a
cabo este sistema. Además de que se deberán estudiar los procesos de la
empresa para poder dar respuesta a las siguientes preguntas clave:
1. ¿Qué es lo que se hace?
2. ¿Cómo se hace?
3. ¿Con que frecuencia se presenta?
4. ¿Qué tan grave es el volumen de transacciones o de decisiones?
5. ¿Cuál es el grado de eficiencia con que se efectúan las tareas?
6. ¿Existe algún problema?
7. Si existe un problema, ¿Qué tan serio es?
8. Si existe un problema ¿Cuál es la causa que lo origina?
3.- Diseño del sistema: Dentro de la parte de diseño se producen los detalles que
establecen la forma en la que el sistema cumplirá con los requerimientos
identificados durante la fase de análisis.
Los especialistas en sistemas se refieren, con frecuencia a esta etapa como
diseño lógico en contraste con la de desarrollo del software, a la que denominan
diseño físico. También indica los datos de entrada, aquellos que serán calculados
y los que deben ser almacenados.
17
4.- Desarrollo de software: Los encargados de desarrollar software pueden
instalar software comprando a terceros o escribir programas diseñados a la
medida el solicitante. La elección depende del costo de cada alternativa, del
tiempo disponible para escribir el software y de la disponibilidad de los
trabajadores.
5.- Prueba de los sistemas: Durante la fase de prueba, el sistema se emplea de
manera experimental para asegurarse de que el software no tenga fallas, es decir
que funciona de acuerdo con las especificaciones y en la forma en que los
usuarios esperan que lo hagan. En ocasiones se permite que varios usuarios
utilicen el sistema para que los analistas observen si tratan de emplearlo en
formas no previstas. Es preferible descubrir cualquier sorpresa antes de que la
organización implante el sistema y dependa de él.
6.- Implantación y evaluación: La implantación es el proceso de verificar e instalar
nuevo equipo, entrenar a los usuarios, instalar la aplicación y construir todos los
archivos de datos necesarios para utilizarla. Dependiendo del tamaño de la
organización que empleara la aplicación y el riesgo asociado con su uso, pueden
elegirse comenzar la operación del sistema sólo en un área de la empresa
(prueba piloto).
Según Kendall (1997), Él método del ciclo de vida para desarrollo de sistemas
consta de las siguientes fases:
1. Planeación
2. Análisis del sistema
3. Diseño del sistema
4. Desarrollo de software
Planeación
La solicitud para recibir ayuda de un sistema de información puede originarse por
varias razones; El proceso se inicia siempre con la petición de una persona
(Administrador, empleado o especialista en sistemas) en ése momento inicia la
18
actividad de sistemas: la investigación preliminar. La cual consta de: aclaración de
la solicitud, estudio de factibilidad y aprobación de la solicitud.
Aclaración de la solicitud:
Muchas solicitudes no están formuladas de manera clara, por lo que debe de
examinarse para determinar con precisión lo que el solicitante desea. Si el
solicitante pide ayuda sin saber qué es lo que está mal o en donde se encuentra el
problema, la aclaración se hace más difícil. En cualquier caso, antes de seguir
adelante, la solicitud debe estar claramente planteada.
Estudio de factibilidad:
Es importante determinar que el sistema solicitado sea factible. En la
investigación preliminar existen tres aspectos relacionados:
1. Factibilidad técnica: El trabajo ¿puede realizarse con el equipo actual, la
tecnología existente de software y el personal disponible? Si se necesita
nueva tecnología ¿cuál es la posibilidad de desarrollarla?
2. Factibilidad económica: Al crear el sistema ¿los beneficios que se
obtienen serán suficientes para aceptar los costos?, ¿los costos asociados
con la decisión de no crear el sistema son tan grandes que se debe aceptar
el proyecto?
3. Factibilidad operacional: Si se desarrolla e implanta, ¿será utilizado el
sistema?, ¿existirá cierta resistencia al cambio por parte de los usuarios
que dé como resultado una disminución de los posibles beneficios de la
aplicación?
El estudio de factibilidad lo lleva a cabo un pequeño equipo de personas (en
ocasiones una o dos) que está familiarizado con técnicas de sistemas de
información; dicho equipo comprende la parte de la empresa que participará
(cliente), y gente experta en los procesos de análisis y diseño de sistemas.
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Aprobación de a solicitud.
No todos los proyectos solicitados son factibles. Algunas organizaciones reciben
tantas solicitudes de sus empleados que sólo es posible atender unas cuantas.
Sin embargo, aquellos proyectos que son deseables y factibles deben
incorporarse en los planes. En algunos casos el desarrollo puede comenzar
inmediatamente, aunque lo común es que los miembros del equipo de sistemas se
encuentren ocupados con otros proyectos. Cuando esto ocurre, la administración
decide qué proyectos son los más importantes y decide el orden en que se
llevarán a cabo. Muchas organizaciones desarrollan planes para sistemas de
información con el mismo cuidado con el que planifican nuevos productos y
programas de fabricación. Después de aprobar la solicitud de un proyecto se
estima su costo, el tiempo necesario para terminarlo y las necesidades de
personal; con una información se determina dónde ubicarlo dentro de la lista
existente de proyectos. Más adelante, cuando los demás proyectos se han
completado, se inicia el desarrollo de la aplicación propuesta.
Análisis del sistema.
El aspecto fundamental del análisis de sistemas es comprender las facetas
importantes de una parte de la empresa que se encuentra bajo estudio. Los
analistas, al trabajar con los empleados deben estudiar los procesos de una
empresa para dar respuesta a las siguientes preguntas clave:
1. ¿Qué es lo que se hace?
2. ¿Cómo se hace?
3. ¿Con qué frecuencia se presenta?
4. ¿Qué tan grande es el volumen de transacciones o de decisiones?
5. ¿Existe algún problema?
6. Si existe un problema, ¿Qué tan serio es?
7. Si existe un problema, ¿Cuál es la causa que lo origina?
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Para contestar estas preguntas, el analista conversa con varias personas para
reunir detalles relacionados con los procesos de la empresa, sus opiniones sobre
porque ocurren las cosas, las soluciones que proponen e ideas de cambio.
Cuando no se puede entrevistar se emplean cuestionarios, en forma personal, a
los miembros de grupos grandes dentro de la organización. Las investigaciones
detalladas requieren el estudio de manuales y reportes, la observación en
condiciones reales de las actividades del trabajo y, en algunas ocasiones,
muestras de formas y documentos con el fin de comprender el proceso en su
totalidad.
Conforme se van reuniendo detalles el analista identifica las características,
determina la información que debe de producir el sistema, procesaos, tiempos de
respuesta y métodos de entrada y salida.
Diseño del sistema El diseño de un sistema de información produce los detalles que establecen la
forma en la que el sistema cumplirá con los requerimientos identificados durante la
fase de análisis. Los especialistas en sistemas se refieren, con frecuencia, a esta
etapa como diseño lógico en contraste con la de desarrollo del software, a la que
denominan diseño físico.
Los analistas de sistemas comienzan el proceso de diseño identificando los
reportes y demás salidas que debe producir el sistema. Luego determinar los
datos específicos para cada reporte y salida. Es común que los diseñadores
hagan un bosquejo del formato o pantalla que esperan que aparezca cuando el
sistema esté terminado. Lo anterior se efectúa en papel o en la pantalla de una
terminal utilizando para ello algunas de las herramientas disponibles para el
desarrollo de sistemas.
El diseño de un sistema también indica los datos de entrada, aquellos que serán
calculados y los que deben ser almacenados. Asimismo, se escriben con todo
detalle los procedimientos de cálculo y los datos individuales. Los diseñadores
21
seleccionan las estructuras de archivo y los dispositivos de almacenamiento, tales
como discos y cintas magnéticas o incluso archivos en papel. Los procedimientos
que se escriben indican cómo procesar los datos y producir las salidas. Los
documentos que contienen las especificaciones de diseño representan a éste de
muchas maneras. La información detallada del diseño se proporciona al equipo de
programación para comenzar la fase de desarrollo de software.
Los diseñadores son los responsables de contestar preguntas, aclarar dudas y
manejar los problemas que enfrentan los programadores cuando utilizan las
especificaciones de diseño.
Desarrollo de Software
Los programadores o Analistas programadores que trabajan en las grandes
organizaciones pertenecen a un grupo permanente de profesionales y son los
responsables de la programación y documentación de los programas en donde
proporcionan una explicación de cómo y porqué ciertos procedimientos se
codifican en determinada forma. La documentación es esencial para probar el
programa y llevar a cabo el mantenimiento una vez que la aplicación se encuentra
instalada.
2.2 Tecnologías de Información
Según Bologna (1997), dice que las tecnologías de información se entiende como
“aquellas herramientas y métodos empleados para recabar, retener, manipular o
distribuir información.
La tecnología de la información se encuentra generalmente asociada con las
computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones. La
primera generación de computadoras estaba destinada a guardar los registros y
monitorear el desempeño operativo de la empresa, pero la información no era
oportuna ya que el análisis obtenido en un día determinado en realidad describía
lo que había pasado una semana antes. Los avances actuales hacen posible
capturar y utilizar la información en el momento que se genera, es decir, tener
22
procesos en línea. Utilizando eficientemente la tecnología de la información se
pueden obtener ventajas competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos
acertados para mantener tales ventajas como una constante, así como disponer
de cursos y recursos alternativos de acción para adaptarlas a las necesidades del
momento, pues las ventajas no siempre son permanentes. El sistema de
información tiene que modificarse y actualizarse con regularidad si se desea
percibir ventajas competitivas continuas.
Este hecho no sólo ha cambiado la forma de hacer el trabajo y el lugar de trabajo
sino que también ha tenido un gran impacto en la forma en la que las empresas
compiten utilizando eficientemente la tecnología de la información se pueden
obtener ventajas competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos
acertados para mantener tales ventajas como una constante, así como disponer
de cursos y recursos alternativos de acción para adaptarlas a las necesidades del
momento, pues las ventajas no siempre son permanentes.
El uso creativo de la tecnología de la información puede proporcionar a los
administradores una nueva herramienta para diferenciar sus recursos humanos,
productos y/o servicios respecto de sus competidores (Alter, 1999). Este tipo de
preeminencia competitiva puede traer consigo otro grupo de estrategias, como es
el caso de un sistema flexible y las normas justo a tiempo, que permiten producir
una variedad más amplia de productos a un precio más bajo y en menor tiempo
que la competencia.
Las tecnologías de la información representan una herramienta cada vez más
importante en los negocios, sin embargo el implementar un sistema de
información de una empresa no garantiza que ésta obtenga resultados de manera
inmediata o a largo plazo. En la implementación de un sistema de información
intervienen muchos factores siendo uno de los principales el factor humano. Es
previsible que ante una situación de cambio el personal se muestre renuente a
adoptar los nuevos procedimientos o que los desarrolle plenamente y de acuerdo
a los lineamientos que se establecieron.
23
De todo lo anterior es necesario hacer una planeación estratégica tomando en
cuenta las necesidades presentes y futuras de la empresa. Así como una
investigación preliminar y estudio de factibilidad del proyecto que deseamos.
La investigación preliminar abarcará aspectos como internos y externos del
proyecto, es aquí el momento de definir quienes somos en este momento y a
donde queremos llegar, quién es mi competencia directa e indirecta, como está la
empresa si así es el caso, en relación a sus competidores, cómo lo hacen los
demás. El conocimiento general de la empresa se da en este punto para después
empezar a desarrollar el estudio de la factibilidad del proyecto.
El estudio de factibilidad permitirá a la empresa evaluar factores como:
recursos financieros, materiales y humanos, así como los tiempos que se
requieren para la implementación del nuevo sistema. Se debe de ser totalmente
objetivo y realista en este proceso ya que una información inadecuada en este
primer paso se verá reflejada en el momento de poner a prueba el sistema y peor
aún en el momento de estar operando y esperando resultados que tal vez nunca
lleguen. En este punto es importante no olvidar el aspecto financiero no
dejando a un lado los indicadores financieros de rentabilidad. El aspecto
cualitativo es importante para eso se tendrá que tomar en cuenta la misión y la
visión de la empresa.
Al hacer un estudio de factibilidad se determinan las variables que se tomarán
en cuenta en el proyecto y la importancia relativa de cada una de ellas. Una
vez definidas las variables se procede a analizar las opciones que existen en
el medio y estas opciones son sometidas al escrutinio para determinar en qué
porcentaje cumplen cada una de las variables previamente definidas.
2.2.1 Utilización de la tecnología de información
Para la utilización de la tecnología de información se puede conseguir favorables
ventajas. Así como establecer cursos y recursos alternativos de acción para
complementarlas a las necesidades del momento. El sistema de información tiene
24
que actualizarse con regularidad, siempre y cuando se desea obtener ventajas
competitivas constantes. El uso puede proporcionar a los administradores nuevos
métodos para diferenciar sus recursos humanos, productos y/o servicios.
En la implementación de un sistema de información intervienen muchos factores
siendo uno de los principales el factor humano. Es previsible que ante una
situación de cambio el personal se muestre renuente a adoptar los nuevos
procedimientos o que los desarrolle plenamente y de acuerdo a los lineamientos
que se establecieron. De todo lo anterior es necesario hacer una planeación
estratégica tomando en cuenta las necesidades presentes y futuras de la
empresa. Así como una investigación preliminar y estudio de factibilidad del
proyecto que deseamos.
2.2.2 Tecnologías de información en la organización
En la actualidad los negocios buscan soluciones de información que les permitan
competir en el mercado global, Teufel (1995), menciona que el reto es encontrar
métodos eficientes para que las tecnologías de información reúnan las
características que el negocio requiere, es decir, el nivel de asociación de la
tecnología con un planteamiento de cambio en el modelo del negocio.
El rol de las tecnologías de información en las organizaciones ha cambiado
radicalmente de ser un simple soporte de oficina hasta llegar a formar parte de la
estrategia competitiva de la compañía y de esta manera incrementar la eficiencia
operacional, así como mejorar los productos y la calidad de los servicios que
ofrecen. Al implementar nuevas tecnologías de información, los negocios tendrán
una adopción rápida de tecnología que les permitirá bajar costos y tener un buen
control de sus bases de datos de clientes, proveedores y distribuidores.
Las Tecnologías de Información permiten a la empresa mejorar su manejo e
integración de las necesidades de procesamiento de información en todas las
áreas funcionales de ésta. Uno de los mayores costos en los que recurre una
25
empresa, es en el tiempo que los administradores y empleados gastan en
reuniones y juntas, tomando decisiones y resolviendo problemas. Reducen ese
tiempo y por ende sus costos; esto hace que los administradores y empleados
mejoren su productividad, al desperdiciar menos el tiempo en la búsqueda de
soluciones a sus problemas. Tres tipos de Tecnologías de Información son
especialmente útiles: los sistemas de tele-conferencia, los sistemas de
transferencia y recuperación de información, así como los sistemas de
procesamiento personal de información. Los sistemas de Tele-conferencia
incrementan la comunicación reduciendo la necesidad de establecer contacto cara
a cara, ahorrando así tiempo y dinero.
Más del 70 por ciento del tiempo de los administradores es gastado en juntas y
reuniones porque el contacto cara a cara es necesario para resolver asuntos
complejos. Sin embargo, una cantidad considerable de tiempo es desperdiciado
en traslado y acomodo de los administradores en las juntas mencionadas.
La tele-conferencia - el uso de una línea de televisión y sistemas de video- provee
un útil medio para atender juntas de una manera "virtual", especialmente en esta
era de competencia global.
Hoy en día, el incremento en el uso del e-mail, el Internet, y el desarrollo de
Intranets o redes de comunicaciones entre empresas, está acelerando el flujo de
información en las empresas y negocios.
Todos estos sistemas de transferencia y recuperación de información están
basados en el uso de redes y computadoras personales unidas unas con otras y
todas conectadas a una computadora central que permite a los usuarios compartir
archivos e información digital de todo tipo.
El tercer tipo de Tecnología de Información, son los sistemas de procesamiento de
información personal, como los que proveen las computadoras personales,
portátiles y los comunicadores personales, los cuales también proveen el eficiente
uso de los tiempos y esfuerzos de todo los individuos de la empresa. En estos
tiempos la necesidad de una mejor administración de los recursos de la compañía,
26
específicamente de los tecnológicos, debido a su gran importancia, requiere de la
medición de su contribución al desempeño de la organización.
Es importante destacar que en la industria hotelera, una gran cantidad del
personal se encuentra en los niveles operativos. En la mayoría de los casos este
personal no cuenta con los conocimientos y habilidades suficientes para poder
interactuar con las tecnologías de información. Por esta razón las empresas de
alojamiento al momento de decidir implementar TI deben de considerar la
importancia que tiene el dar un entrenamiento adecuado a su personal o de lo
contrario no se aprovecharan todos los beneficios que puede traer consigo.
2.2.3 Importancia de la tecnología de información
La tecnología de información es cada vez más importante en los negocios, en la
creación de un sistema de información se toma en cuenta muchos factores siendo
uno de los más importantes el de factor humano. Para realizar un sistema de
información es importante realizar una planeación estratégica teniendo en cuenta
las necesidades presentes y futuras de la empresa, tanto así como una
investigación preliminar y estudios del proyecto en que deseamos.
2.2.4 Nuevas tecnologías de información
Hoy en día, los progresos en las denominadas tecnologías de la información, que
abarcan los equipos y aplicaciones informáticas y las telecomunicaciones, están
teniendo un gran efecto. De hecho, se dice que estamos en un nuevo tipo de
sociedad llamada Sociedad de la información o Sociedad de Conocimiento, que
viene a reemplazar a los dos modelos socioeconómicos precedentes, la sociedad
agraria y la sociedad industrial.
Sin embargo, la generación de la riqueza en la actualidad tiene que ver con otras
maneras de proceder. Además de la importancia de la acumulación de capital y de
la tecnología productiva, lo que en verdad se convierte en algo decisivo es saber
27
qué quieren los clientes, qué hacen los competidores, dónde y a quién se puede
comprar y vender en mejores condiciones, qué cambios legislativos pueden
afectar a la empresa o a un sector, etcétera.
En definitiva, resulta fundamental contar con la información oportuna para tomar
las mejores decisiones en el momento adecuado. En esta situación las nuevas
tecnologías de la información son muy relevantes. Permiten obtener y procesar
mucha más información que los medios manuales. Así que las empresas invierten
en ellas.
Sin embargo, como cualquier tecnología, se debe tener presente que las TIC son
sólo un instrumento (eso sí, muy potente y flexible) para la gestión de las
empresas. Por tanto, es evidente que las nuevas tecnologías son un elemento
imprescindible y en continuo desarrollo dentro de cualquier empresa. No obstante
las tecnologías están mucho más presentes en las grandes empresas que en las
medianas y pequeñas (PYME); esto se debe principalmente a la dimensión de la
empresa y, como consecuencia, al ámbito de actuación de la misma y a su
capacidad de inversión y gestión, aunque poco a poco esta diferencia se va
acortando, ya que muchas PYME están empezando a ser conscientes de que el
uso de las TIC es una cuestión clave para su expansión y supervivencia.
La mayoría de la sociedad realiza un uso diario del ordenador, cuya utilización
tiene lugar sobre todo en el hogar y en el centro de trabajo. Por tanto, podemos
deducir, que gran parte del uso tiene un objetivo laboral (todo el tiempo empleado
en el trabajo y parte del dedicado en casa, ya que muchas personas prefieren
trabajar en casa. En cuanto al uso de Internet, es más reducido, sobre todo en las
PYMES.
2.3 Turismo
La labor de definir el concepto de turismo presenta muchas complicaciones. No
hay una definición que tenga validez universal. El turismo es un hecho y una
actividad muy compleja y cambiante, por lo tanto su definición también lo es.
28
Para la Organización Mundial del Turismo (OMT) el turismo es “Un conjunto de
actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares
distintos a los de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior
a un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos”. Esta definición la
aprobó La Comisión de Estadística de las Naciones Unidas (1994) en el informe
“Recomendaciones sobre estadísticas del turismo” de la OMT.
El turismo, tal como lo conocemos en la actualidad, nació en el siglo XIX como una
consecuencia de la revolución industrial, que permitió los desplazamientos con la
intención de descanso, ocio, motivos sociales o culturales. Anteriormente, los
viajes se encontraban relacionados con el comercio, los movimientos migratorios,
las conquistas y las guerras. De todas formas, en la Grecia clásica existía una
incipiente actividad turística con las olimpiadas ya que, cada cuatro años, miles de
personas se desplazaban para asistir al evento.
El Turismo es interpretado por cada quien dependiendo de su cultura, vivencias,
deseos, motivos y gustos. Para hacer posible el turismo y las relaciones que
surgen de éste, cada nación cuenta con un conjunto de bienes, servicios y
organización que determinan el gusto de una persona por visitar un lugar para
satisfacer sus necesidades de descanso, esparcimiento, recreación y cultura.
Martín (2004) citó en su libro “Dirección y gestión de empresas del sector turístico”
que se considera que el inglés Thomas Cook fue el pionero en el turismo en
cuanto a actividad comercial. En 1841 llevó a cabo el primer viaje organizado de la
historia, un antecedente de lo que hoy es un paquete turístico. Diez años más
tarde, fundó la primera agencia de viajes del mundo: Thomas Cook and Son.
Hoy el turismo es una de las principales industrias a nivel global. Puede
diferenciarse entre turismo de masas (un grupo de personas agrupado por un
operador turístico) y turismo individual (viajeros que deciden sus actividades e
itinerarios sin intervención de operadores).Por otra parte, existen casi tantos tipos
de turismo como intereses humanos. Así, podemos mencionar al turismo cultural
(gente que se desplaza para conocer hitos artísticos o históricos), turismo de
29
compras (tours organizados con el objetivo principal de adquirir productos),
turismo de formación (relacionado con los estudios), turismo gastronómico (para
disfrutar de la comida tradicional de un determinado sitio), turismo ecológico (que
se basa en el contacto no invasivo con la naturaleza), turismo de aventura (para
practicar deportes de riesgo), turismo religioso (ligado a acontecimientos de
carácter religioso) y hasta turismo espacial (un incipiente negocio que organiza
viajes al espacio).
2.3.1 La información turística
La información se distingue de los datos por sus características de utilidad. Un
dato describe un hecho o un objeto de una manera objetiva y según unos
parámetros aceptados. La información contiene datos que explicados en un
contexto tienen una utilidad para poder generar más información, para poder
tomar decisiones o incluso, para poder razonar.
La información turística no es diferente de cualquier otra información. Solo se
distingue por su utilidad en el entorno de la actividad turística. Así podemos
considerar información turística tanto la información de la oferta turística de un
destino y de sus precios como aquella que nos explica las tendencias de la
demanda. Evidentemente lo importante será obtener la información fiable y útil en
cada caso, según se necesite para escoger unas vacaciones o bien para preparar
los servicios cara a la temporada de verano. Al igual que ocurre con toda la
información, la turística necesita de un emisor, un receptor y un canal. El emisor
es la persona o el ente que emite la información. El receptor, por el contrario, es el
agente que recibe la información y la procesa para responder o guardarla. El canal
es el medio por el cual circula la información.
2.3.2 Turismo en Internet
Sin duda alguna, en la actualidad ninguna otra tecnología de información impacta
tanto al sector turismo como lo hace Internet, el cual ha cambiado los esquemas
30
de comercio y de competencia mundiales. Mediante su uso, poco a poco se está
cambiando a una economía que funciona las 24 horas del día los 365 días del año
en cualquier lugar del mundo.
La Reunión de Expertos en Comercio Electrónico y Turismo de la Conferencia de
las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (2000) establece que el sector
del turismo está aprendiendo rápidamente que Internet puede satisfacer mucho
mejor que cualquier otra tecnología actual la necesidad de los usuarios de recibir
información de calidad que sea confiable. Más que ningún otro medio, Internet y la
interactividad que lleva consigo permiten a la gente encontrar información con
rapidez y exactitud sobre cualquier destino o actividad de esparcimiento que le
interesa. Los consumidores esperan obtener gracias a Internet información
instantánea y, cada vez más, la posibilidad de utilizar la red para concebir o
adaptar a su conveniencia el producto turístico que buscan y pagarlo en línea.
El turismo se ha consolidado como una de las empresas que se ha desarrollado
con mayor éxito en Internet, especialmente en lo que a comercio electrónico se
refiere. A pesar de que en los últimos años ha aumentado de forma impresionante
el número de usuarios que utilizan este medio para realizar la compra de algún
servicio turístico como boletos de avión o servicios de hospedaje; el comercio
entre empresas (business to business) es la opción que más se utiliza en el sector
turismo para llevar a cabo transacciones comerciales de forma electrónica.
2.3.3 Turismo Virtual.
En los últimos tiempos ha surgido un nuevo concepto dentro del campo del
turismo denominado turismo virtual.
El turismo en si está impulsando a la aparición de nuevas formas organizativas de
todos los sitios importantes y de gran interés hacia los turistas, así como al
desarrollo de herramientas de software para llevar a cabo funciones logísticas.
Ambas, consideran nueva estructura del turismo y el software, inciden sobre la
cadena de valor, jugando un importante papel en auge del negocio turístico y en
31
los modelos del mismo. Los desarrollos en este campo son tan rápidos que cobra
sentido la afirmación de “que para poder decir algo sobre el futuro quizás lo mejor
sea observar como el futuro produjo en tiempos pasados”.
El turismo virtual es aquel que mediante el soporte de una computadora, celular,
iPod, iPhone, etc. cualquier uso de tecnología donde pueda tener acceso a
aplicaciones desarrolladas y mediante programas específicos se puede obtener
una comodidad, al momento de requerir un servicio. Pero en realidad, ¿Esto es
turismo virtual? ¿Qué es en realidad el turismo virtual? ¿Qué actividades
considera, se pueden considerar como de turismo virtual? ¿Qué elementos
materiales son necesarios para realizar la actividad? ¿Cómo se podría definir la
experiencia de realizar turismo virtual?
Turismo Virtual se refiere a la realización y facilitación de procesos, con los cuales
es más cómodo hacia los usuarios del turismo virtual realizar dichas actividades,
obtener información de ciertos puntos turísticos que quisieran en dado momento
visitar, o además obtener referencias del lugar antes de hacer el viaje físicamente,
es importante mencionar que hay que cuidar mucho la referencia de donde se
toma dicha información; para el turista es mejor conocer un poco de las
actividades y recreaciones que se hacen en cada sitio al que se va visitar para así
aprovechar su tiempo de manera oportuna visitando realmente las cosas de
interés, para esto el turismo virtual se presenta al 100%, ya que da la información
de los puntos de interés de la localidad, con su respectiva información y mapas.
Las actividades más comunes en las que se aplica el turismo virtual son de mucho
beneficio a organizaciones dedicadas al alojamiento de turistas tales como
reservas de hoteles, restaurantes, además de una amplia gama de datos
importantes al turista que en algún momento podría necesitar como son la
ubicación y dirección de centros de emergencia, farmacias, gasolineras, tiendas
de artesanías, etc. El termino turismo virtual, además ayuda a obtener y encontrar
aquellas organizaciones que no cuentan con una ubicación física concreta, que no
tiene lo que podría denominarse “signos externos de una empresa”.
32
Según Schertler (1998), dice que una organización turística virtual puede definirse
como “una nueva forma de red de pequeñas empresas que desean alcanzar una
ventaja competitiva, a través de una estrategia de cooperación, dentro de una
nueva cadena de valor orientada a dar mayor satisfacción al consumidor, que
unen sus competencias principales y colaboran empleando el turismo virtual”.
El mismo autor señala que para que una empresa turística se vuelva virtual hace
falta que: Adopte una nueva actitud respecto a las comunicaciones online, cree un
nuevo diseño logístico, se adapte los procesos de reserva y compra online. La
posibilidad de emplear organizaciones virtuales en el sector turístico basada con
tecnologías es cada vez mayor. En 1999, se propuso convertir las agencias de
viaje en empresas virtuales y diseñar un nuevo perfil profesional para empleados.
Además de lograr avances en la tecnología y agilización de procesos para los
usuarios se obtendrían mayores beneficios para las organizaciones y usuarios,
como son:
Mayor incremento a la productividad de servicios, reduciría los costes de
infraestructura, eliminaría el estrés y absentismo laboral, mejoraría notablemente
la oferta, proporcionaría un gran nivel de comodidad a los clientes, etc.
Los elementos necesarios para participar en el turismo virtual varían dependiendo
la utilización de la tecnología, por ejemplo para acceder a reservas y venta en
línea, se necesita el uso de una PC, laptop, Blackberry, o cualquier dispositivo el
cual le permita acceder a la aplicación para la reserva o compra. Además de este
dispositivo tendrá la necesidad de la utilización de internet, lo cual ya no es un
obstáculo muy grande debido al gran auge de utilización de este servicio.
Otra opción sería la utilización de un kiosco interactivo virtual en donde se
presenten información relevante de ciertos puntos. Esta opción está sumamente
interesante ya que es algo nuevo y sofisticado, y que llama mucho la atención al
consumidor del mismo. El Turismo Virtual, se caracteriza por un amplio entorno
virtual de información especializada, proyectos, noticias y opinión relacionados con
la actividad turística, hotelera y el cuidado del Medio Ambiente.
33
2.4 Turismo y Tecnologías de Información
El impacto que han tenido las tecnologías de información en la industria del
turismo en los últimos años y cuáles han sido los cambios significativos que se
han dado en la forma en que se ofrecen los servicios y como operan las empresas
que conforman esta industria.
Con las TI se han logrado grandes beneficios como el conocer mejor las
necesidades de los clientes, ofrecer una mejor entrega del servicio, llegar a un
mayor número de clientes y optimizar sus recursos logrando aumentar su
eficiencia. Los casos más relevantes de aplicación de TI en el turismo son los
sistemas de reservaciones en línea, ventas de servicios por Internet y los sistemas
de minería de datos. Se concluye que las tecnologías de información bien
aplicadas se traducen en una mejor interacción entre hoteles, restaurantes,
agencias de viajes y aerolíneas con sus clientes, logrando así beneficios para
todos.
La industria del turismo es una de las más grandes a nivel mundial generando
cerca de 212 millones de empleos y representando una importante contribución al
producto interno bruto de muchos países. En una industria de estas dimensiones,
la tecnología de información (TI) ha jugado un papel fundamental como medio
para mejorar la eficiencia de las organizaciones y la entrega del servicio.
2.4.1 Gestión de empleo ante la presencia de las tecnologías en el turismo
El sector turístico en México ha vivido un crecimiento espectacular en los últimos
años. El turismo reafirma su importancia económica dentro del contexto nacional,
al participar en 2009 con 8.9 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB), medido a
precios constantes de 2003. El porcentaje de participación del PIB turístico en
el total nacional en México, es mayor al de países como Austria y Nueva
Zelanda.
La actividad turística se ubica en tercer lugar como captadora de divisas y el
34
desarrollo ha supuesto también que se produzcan variaciones notables en el
mercado laboral. En la actualidad, el Turismo genera 7.5 millones de empleos. En
el periodo enero-junio de 2011, llegaron a México 6.6 millones de turistas de
internación y 4.8 millones de turistas fronterizos.
La Organización Mundial de Turismo (OMT) estima que, en 2020, el número de
turistas duplicará el actual, de forma que rebasará los 1.560.000 millones de
personas.
Esta prospectiva se basa en factores económicos: mayor desarrollo a nivel
mundial, aumento de la renta disponible por los ciudadanos y factores
sociológicos: aumento de parejas sin hijos y hogares unifamiliares, incremento de
los niveles educativos, mayor proporción de personas de mayor edad, expansión
del número de jubilados. Esa evolución va acompañando con el creciente
desarrollo y significación de las tecnologías informáticas en este sector. Las
nuevas generaciones van a estar más acostumbrados a las reservas y las
aplicaciones en la Red, nuevas formas de distribuciones y innovaciones serán muy
probables.
Un ejemplo para innovaciones es Robotiker, centro tecnológico especializado en
tecnologías de la información y de las telecomunicaciones, que ha desarrollado un
sistema basado en tecnología GPRS-UMTS para la provisión de servicios
turísticos. El objetivo del proyecto es dotar a los turistas de guías de viajes
personalizadas. El sistema permite visualizar rutas predefinidas, proporcionar
información de puntos de interés, ayudar al turista en sus desplazamientos por la
ciudad. Todo ello de acuerdo al perfil del turista (si viaja solo, en familia, con o sin
niños, si se trata de una persona discapacitada, sus aficiones, etc.) y a una serie
de factores que el propio sistema gestiona y controla, de forma totalmente
transparente para el usuario.
35
2.4.2 Incursión de las tecnologías de información en el sector turístico
Sin lugar a dudas, las tecnologías de información han revolucionado el panorama
de los negocios en el mundo y la industria del turismo no es la excepción. Las TI
han modificado las industrias hoteleras, de restaurantes y de servicios de viaje y
ahora juegan un papel fundamental en las reglas que rigen el mundo de los
negocios y en la forma de acercarse a los clientes. Las ventajas de las TI en
cuanto a incremento de la competitividad, reducción de errores y creación de
nuevas funcionalidades son incuestionables en cualquier sector, incluyendo el
turístico.
La industria del turismo depende extraordinariamente de la información, antes de
realizar un viaje, los turistas demandan información para planear y elegir entre
múltiples opciones, pero también se observa la necesidad creciente de
información durante y después del viaje. Puesto que los viajeros no pueden probar
el producto o recuperar fácilmente su dinero si un viaje no satisface sus
expectativas, el acceso a información verídica, confiable y oportuna es esencial
para tomar una buena decisión y hacer una planeación adecuada.
Esta necesidad de información es mayor por ciertas características del producto
turístico. La primera es la intangibilidad, por lo que los productos turísticos
dependen completamente de las representaciones, ilustraciones y descripciones
que se haga de ellos para que los consumidores decidan su compra. La segunda
se refiere a la incertidumbre, debido a que el producto comprado y su ubicación
geográfica específica se experimenta y conoce hasta el momento en que el cliente
viaja.
Las Tecnologías de información ofrecen toda una gama de oportunidades de
emprender nuevas y variadas formas de negocios con importantes ahorros en
costos, mejoras en la calidad y atributos de innovación de los productos y
servicios. Así mismo, las TI impactan todas las formas de comunicación y los
procesos del negocio, y su implantación requiere nuevas formas de pensar y
36
diferentes dinámicas de trabajo; también proporcionan información importante a
los proveedores respecto de las necesidades y gustos de sus clientes.
Las empresas que eligen no hacer caso del fenómeno de las TI o mirarlo como
una actividad secundaria, se ponen a sí mismas en peligro porque sus
competidores importantes explotarán las oportunidades que ofrecen para elevar su
competitividad.
Así, el sector turístico se ha convertido en un gran promotor del desarrollo de
nuevas tecnologías. Un producto turístico promovido por medios electrónicos
representa sólo información, al menos en un primer momento, por lo que diversas
aplicaciones de las tecnologías de información encuentran en este sector un
nicho natural de desarrollo.
El uso de las TI se orienta principalmente al mercadeo y la distribución, es decir, a
la promoción de destinos turísticos, de productos y servicios y, eventualmente, a la
venta y reservación de éstos. Sin embargo, en muchos casos la información
generada a partir de la compra, relativa a la experiencia del cliente con el producto
o servicio adquirido, no es aprovechada y se pierden oportunidades, entre otras,
para el desarrollo de nuevos productos y servicios.
La administración y explotación de esa información sobre el cliente permite a las
empresas involucradas, mediante estrategias y sistemas, desarrollar productos y
servicios que los consumidores esperan, incrementando las posibilidades de ganar
su lealtad frente a las diversas opciones que existen en el mercado.
2.4.3 Turismo y las Nuevas Tecnologías
La aplicación de las tecnologías en el sector turístico ha tenido una evolución
acorde con las etapas de informatización e informacionalización de la sociedad y
la industria turística intensiva en información utiliza la informática en una primera
fase (años 60 y 70) para automatizar la gestión de los procesos de datos que
requerían de un gran volumen de mano de obra. La aparición de los
microprocesadores y del ordenador personal a partir de los años 80, además de
37
facilitar la gestión crea la base de millones de usuarios que en una tercera etapa,
la de la conectividad, pueden convertirse en consumidores y clientes potenciales.
A partir de los años 90 cabe destacar a Internet como elemento revolucionario. En
escaso tiempo Internet se ha hecho imprescindible en cualquier empresa, con
independencia de su tamaño, y tal ha sido su influencia, que la mayor parte de los
hogares españoles lo utiliza constantemente. Ya se empiezan a ver muchos casos
de empresas en las que los conceptos tradicionales desaparecen a consecuencia
de Internet y que operan en Internet con un ámbito de operaciones mundial. El
desarrollo tecnológico como lo son el Internet, comunicaciones, móviles, banda
ancha, satélites, están produciendo cambios significativos en la estructura
económica y social, y en el conjunto de las relaciones sociales.
La expansión de redes informáticas ha hecho posible la universalización de los
intercambios y relaciones, al poner en comunicación a amplios sectores de
ciudadanos residentes en espacios geográficos muy distantes entre sí. Los
espacios nacionales se han visto superados por las tecnologías de la información
que tienen fronteras: informaciones políticas, militares, económicas, especialmente
financieras, sociales, empresariales, se intercambian y se transmiten cada día por
todo el mundo, de manera que nuestra vida está condicionada en cada momento
por lo que está sucediendo a miles de kilómetros de distancia.
2.5 Guías Turísticas Virtuales
Una Guía Turística Virtual es una herramienta, que tiene como objetivo ofrecer la
promoción y difusión de un sitio o destino turístico, incluye toda la información
necesaria para el turista. Las Guías colectan información necesaria para
orientación y conocimiento, ofreciendo información fiable y actualizada.
Es llamado también guía turístico, es una persona preparada en el área de turismo
que tiene como tarea principal, recibir, atender y acompañar a los turistas, ya sean
nacionales como internacionales en sus paseos, ahora bien, en el transcurso del
viaje el guía turístico deberá de proporcionarle información de la cultura del país,
38
de la historia, de la economía, de arte, de los lugares que ellos visiten, etc., esta
información él debe de proporcionársela en el idioma que hable el turista, es por
ello que por obligación se necesita un profesional en el área que domine varios
idiomas a la vez.
Según el Glosario de turismo y hostelería, Guía turística es el conjunto de
servicios que se prestan al turista para informarle y orientarle durante su viaje o su
estancia en destino. La información puede ser transmitida por informadores
turísticos en oficinas de turismo, o a través de guías intérprete, guías correo o
acompañantes de grupo. Pero también por medios de telecomunicación y
telemática, como Internet o la telefonía móvil.
Según José Avilés (2011), La guía turística es importante porque tiene una misión
de informar, dirigir y orientar al turista sobre el punto de vista, los guías ayudan a
los turistas a solucionar sus problemas que puedan presentarse durante el viaje,
ellos nos señalan cada punto del país como: monumentos, castillos, montañas,
playas, lagos, sitios históricos, etc.
Según el Mercado editorial (2002), la editorial de ediciones de guías turísticas de
todo el mundo, es uno de los sectores que más crece y sigue creciendo en los
últimos años. Dentro de las guías turísticas encontraremos principalmente dos
tipos: guías de consulta o lectura en las que encontramos principalmente
información artística, paisajística, costumbres, etc. y, en segundo lugar, las guías
prácticas que reducen la información anterior en aras de informarnos sobre
asuntos más prácticos como alojamiento, restaurantes, lugares de interés y otros
asuntos efímeros.
2.5.1 El mundo digital de las Guías Turísticas.
Con la aparición de la tecnología digital, muchos editores dieron vuelta a la
distribución electrónica, además o en vez de la publicación impresa. Esto puede
tomar la forma de documentos transferibles para leer en un ordenador portátil o un
dispositivo manual como la PDA o iPod o información en línea accesible vía una
39
página web. Esto permitió a los editores mantener la información de esta guía
turística más al día. Las guías tradicionales Lonely Planet, Rough Guides y In Your
Pocket Guides y los recién llegados tales como Schmap está ofreciendo ahora las
guías del viaje para ser descargadas directamente.
Con la llegada del iPhone y los Smartphone, aparecen nuevas aplicaciones que
toman en cuenta las funcionalidades de esos dispositivos móviles: Existen nuevas
aplicaciones de viaje como las de mTrip, que ofrecen funciones de itinerarios
personalizados para ciudades, GPS y mapas, realidad aumentada, publicar y
compartir.Las nuevas guías en línea e interactivas tales como Tripadvisor,
Wikitravel, World66, Travellerspoint y Vesconte permiten a los viajeros individuales
compartir sus propias experiencias y aportar información a la guía. Wikitravel,
Travellerspoint y World66 tienen todo el contenido de sus guías actualizable por
los usuarios y ponen la información en sus guías disponible como contenido
abierto, libre para que otros lo utilicen.
III. MÉTODO
En el presente capítulo se explica la metodología aplicada para el desarrollo de la
Guía Turística Virtual: Delfinario Sonora, la cual se realizó mediante el ciclo de
vida para el desarrollo de sistemas.
Según Kendall (1997), el método del ciclo de vida para desarrollo de sistemas
consta de las siguientes fases:
Figura 1: Fases del Ciclo de vida para desarrollo de sistemas.
A continuación se explican las cuatro fases que se desarrollaron para el presente
proyecto.
FASE I: PLANEACIÓN
FASE II: ANALISIS
FASE III:DISEÑO
FASE IV: DESARROLLO
41
Fase I: Planeación
Al detectar el problema de la mala difusión y promoción de información sobre los
sitios turísticos en la región, se estableció el objetivo a lograr, y el plan a seguir el
cual consistió en la elaboración de la estrategia para alcanzar la meta deseada.
Así mismo se llevó a cabo la programación del futuro deseado o sea la
programación de cada una de las cuatro fases del proyecto: planeación, análisis,
diseño y desarrollo; mediante una matriz de planeación.La programación se llevó a
cabo de la siguiente manera:
1. Formación del equipo de trabajo.
2. Determinación del punto turístico a investigar.
3. Definir los elementos que integran la guía turística.
Fase II: Análisis En esta fase se conoció el sistema de información a implementar, los elementos
que la componen y su funcionalidad para ello se realizó las siguientes actividades:
1. Definición detallada del problema: El equipo de trabajo realizó un análisis
del planteamiento del problema.
2. Definición de requerimientos: En esta actividad se llevó a cabo una
búsqueda y obtención de los requerimientos.
3. Búsqueda de información del punto turístico. Se hizo una investigación de
información relevante del sitio turístico.
4. Definición de los elementos de la Guía Turística Virtual. En esta actividad
se definieron los elementos basándose en los resultados de la búsqueda de
información.
Los integrantes del proyecto tendrán que definir qué elementos a utilizar para la
realización de la Guía Turística Virtual, basándose de información obtenida a
través de internet o de los conocimientos obtenidos durante la investigación del
punto turístico.
42
Fase III: Diseño En esta etapa se describió el esquema general de cómo se elaboró la guía
turística virtual, como mostrar ordenadamente y de la mejor manera los elementos
que contendría dicha guía turística virtual.
Además en esta etapa se desarrolla la estructura de la Guía Turística Virtual:
Delfinario Sonora; para conocer cómo será distribuida la información dentro del
Sitio Web por ello se realizaron las siguientes actividades:
1. Se hace un estudio de cómo será mejor la interfaz hacia el usuario.
2. Se describió la utilización de programas necesarios.
3. Se diseñaron las Plantillas de Diseño
Fase IV: Desarrollo Al llegar a la presente etapa del proyecto se elaboró un plan de trabajo para
agrupar los requerimientos a desarrollarse.
Programación de las actividades:
1. Identificación de las necesidades básicas.
2. Agrupación de los requerimientos fundamentales.
3. Planeación de la programación para los requerimientos.
4. Aplicación de los requerimientos del proyecto.
5. Al ser aplicadas las fases mencionadas, se desarrolló el manual de
usuario de la Guía Turística Virtual: Delfinario Sonora.
Para realizar esta fase se tomó de referencia los datos obtenidos en la fase de
diseño.
IV. RESULTADOS Y DISCUSIÓN
En este capítulo se dan a conocer los resultados obtenidos al elaborar la Guía
Turística Virtual: Delfinario Sonora realizada con el objetivo de promocionar y
difundir este destino en donde sus visitantes pueden apreciar un espectáculo
turístico de primer nivel. Se anexa a la información y la discusión de los puntos
tomados en cuenta para llevar a cabo el proyecto.
4.1 Resultados
La investigación empezó a mediados del año 2009. Participando en el proyecto
cuatro personas con los siguientes roles: jefe de proyecto, diseñador,
desarrollador y analista quienes aportaron su valiosa participación para beneficio
de todas las actividades dentro de la Guía Turística Virtual: Delfinario Sonora..
El método utilizado para la elaboración de la Guía Turística Virtual “Ciclo de Vida
de desarrollo de un Sistema de Información“, en el cual se desarrollaron un
conjunto de fases y actividades para realizar el presente Guía Turística Virtual.
44
Fase I: Planeación
Para tener un proceso bien proyectado es necesario realizar una buena
planeación establecer todos los puntos a seguir y quiénes serán los encargados
de ejecutar el proceso:
1. El equipo de trabajo se constituyó por cuatro personas las cuales llevaron
los roles de jefe de proyecto, analista, diseñador y desarrollador de la Guía
Turística Virtual.
2. Se determinó el sitio de interés: Delfinario Sonora ubicado en San Carlos
nuevo Guaymas para la investigación por medio de un buen análisis que
determinó que es un destino muy importante para ser promovido.
3. Se planearon las cuatro fases y los recursos necesarios para lograr el buen
funcionamiento del sitio web.
Fase II Análisis
En esta fase se establecieron los puntos y elementos que complementan para
comprobar la funcionalidad efectiva de la Guía Turística Virtual.
1. Con el análisis previo de cada sitio turístico se logro definir detalladamente
los puntos específicos de cada lugar para darle mejor interfaz grafica a la
Guía Turística Virtual.
2. Los requerimientos del presente Sitio Web para el logro de los objetivos
de Delfinario Sonora se enlistan a continuación:
• Sección para Video relacionado al punto turístico.
• Sección para Información del punto turístico
• Sección para el Mapa de Ubicación del punto Turístico.
• Sección para la galería de Imágenes
• Sección para ver el punto turístico en idioma Inglés
45
3. Una vez analizados se determinó cuales eran los puntos más importantes a
profundizar dentro de la investigación.
4. Se determinó la estructura de los elementos analizados e investigados así
como el tipo de información a plasmar en la Guía Turística Virtual.
Fase III Diseño
En esta etapa se explica cómo se logro elaborar técnicamente el Sitio Web para
la mejor difusión de información del punto turístico como lo es Delfinario Sonora.
Se desarrolló la estructura de la Guía Turística Virtual: Delfinario Sonora aquí se
acomoda la información en las siguientes secciones:
• Sección de Video: En el cual se muestra la información del Punto Turístico
de una forma interactiva para la mejor comprensión del usuario final.
• Sección de Sinopsis del Sitio: En la cual se define más específicamente las
actividades que se pueden realizar en este destino turístico.
• Sección para el Mapa de Ubicación del destino Turístico: el cual muestra la
ubicación exacta de nuestro destino.
• Sección de Galería de Imágenes: Muestra una serie de Imágenes
• Sección para ver el punto Turístico en idioma inglés: En esta sección
muestra todas las secciones antes mencionadas, traducidas al idioma
inglés dando así a nuestro sitio un mejor contenido para todo tipo de
usuarios.
• Sección Tríptico: En esta sección el usuario puede visualizar un tríptico
donde encontrará un resumen general del destino turístico.
• Sección Monografía: Se presenta un documento con información mas
detallada acerca del destino, donde se encontrará los antecedentes,
ubicación, actividades, precios y horarios.
46
El inicio del diseño del sistema de información consistió en desarrollar un Sitio
Web en la plataforma de Dreamweaver de Adobe. Para la edición y retoque de
imágenes se utilizó el programa Adobe Photoshop en su versión CS4 y Adobe
Fireworks en su versión CS4.
La realización del video introductorio fue elaborado con el programa de edición de
video profesional Sony Vegas Pro 8. La monografía desarrollada fue elaborada
con la herramienta de oficina Microsoft Office 2007 y el tríptico desarrollado fue
elaborado con Adobe Photoshop CS4.
Los colores que se establecieron para la estructura resultaron de una serie de
estudios para saber cuáles eran los más amigables y mejor visibles hacia el
usuario entre ellos se encuentra, azul, naranja, rojo y verde.
Fase IV Desarrollo
En la presente etapa del proyecto se programaron todas las especificaciones
técnicas que se elaboraron en la fase del diseño.
Una vez estructurada la información se desarrollaron las diferentes actividades
propuestas para cumplir satisfactoriamente con los requerimientos establecidos.
Se elaboró el manual del usuario el cual consiste en una explicación detallada
como el usuario debe interactuar con los elementos que integran del Sitio Web
Guía Turística Virtual “Delfinario Sonora”.
4.1.1 Manual de Usuario
Se trata de un manual que ayuda a entender el funcionamiento del Sitio Web.
Tiene como finalidad dar a conocer de una manera detallada y sencilla, el proceso
que se lleva a cabo a través del uso del Sitio, con el propósito de que los usuarios,
se familiaricen con la aplicación.
47
Página Principal
La página principal es la primera página web que se visualiza al ingresar al sitio
web, desde la cual se puede acceder a sus demás páginas.
La página principal (Ver Figura 2) muestra donde el usuario podrá ver cada una de
las secciones de la Guía Turística Virtual de los principales sitios turísticos
ubicados en San Carlos Nuevo Guaymas.
En la parte inferior de lado izquierdo se puede apreciar una tabla en donde se
clasifican en categorías como atractivos naturales, diversión y servicios, y playas.
Delfinario Sonora se encuentra en la categoría Diversión y Servicios.
Figura 2: Ventana Principal de las Guías Turísticas Virtuales de San Carlos
En la Figura 1 se observan los sitios turísticos de San Carlos Nuevo Guaymas, el
usuario posiciona el puntero del mouse en el sitio de Delfinario Sonora y al darle
clic lo mandará a la Guía Turística Virtual: Delfinario Sonora.
48
Guía Turística Virtual: Delfinario Sonora
La figura 3 se muestra la página principal de la Guía Turística Virtual: Delfinario
Sonora, en donde se puede observar todos los elementos que la integran como
son:
Nombre del sitio (1).
Mapa de Ubicación (2).
Galería (3).
Sinopsis del sitio (4).
Video introductorio (5).
Enlace para los sitios turísticos de Empalme, Sonora (6).
Controles de navegación (7).
Tríptico (8).
Monografía (9).
Sección en idioma Inglés para los turísticas extranjeros (10) .
Botón de inicio (11).
Figura 3: Guía Turística Virtual: Delfinario Sonora
49
Sinopsis del sitio.
La sinopsis aporta una idea general con los aspectos más relevantes acerca de lo
que se puede realizar en Delfinario Sonora, formando una visión general de una
manera resumida y adecuada. En la figura 4 se muestra un rectángulo sombreado
de color rosa donde indica la breve información fundamental acerca de los
horarios y costos de los shows con delfines y lobos marinos.
Este icono es una barra de desplazamiento que ayuda al
usuario para poder ver los datos e información que hay dentro de esta sección, así
mismo el siguiente icono apuntando con la fecha hacia abajo permite visualizar
la información que hay más abajo dentro de esta sección solo dándole clic en la
fecha poco a poco se irá bajando la barra para poder observar todo lo demás y si
se desea regresar es necesario darle clic a la fecha hacia arriba para volver al
inicio de esta ventana.
Figura 4: Sinopsis del sitio
50
Video Introductorio.
Un video introductorio (Ver Figura 5) es una reproducción de imágenes que son
acompañadas con sonido en donde el usuario podrá observar resumen de todas
las actividades que se pueden realizar en Delfinario Sonora. La figura 4 se
muestra un rectángulo sombreado que indica la posición del video en la Guía
Turística.
En esta sección se muestra un área determinada para la reproducción del video, la
cual cuenta con una serie de controles para reproducir, parar, adelantar y atrasar,
tiempo de duración, zoom y sección de volumen deseado.
Para visualizar el video, se debe posicionar el puntero del mouse en la flecha
blanca y dar clic (ver figura 5).
Figura 5: Video Introductorio
51
Elementos del Video Introductorio:
*Play es para dar le inicio a la reproducción del video,
*Pause es para detener el video ya sea para apreciar bien las imágenes o por
interactuar con otra parte de la página.
*Icono de la bocina indica el volumen que está proporcionando el video y
así mismo puede ajustarse si se desea alto o bajo.
*Tiempo de duración le da al usuario el tiempo estimado o el que se
ha recorrido del video.
*Zoom añadido al video es para poder apreciar mejor el video de una forma
más grande, amplia y de mayor calidad.
Figura 6. Elementos del Video Introductorio
Galería
La figura 7 indica al usuario que al posicionar el puntero del mouse sobre el icono
de la palabra galerías indicado dentro de un rectángulo podrá observar todas las
fotos referentes al Delfinario Sonora, desde sus instalaciones hasta de los show
con delfines.
52
Figura 7: Galería de Delfinario Sonora
Mapa
La figura 8 indica que al posicionar el puntero del mouse en el icono de la palabra
mapa que se muestra dentro de un rectángulo sombreado de color rosa y darle
clic, se visualizara un mapa de la ubicación del sitio turístico.
Figura 8: Mapa de ubicación
53
La función de ubicación de Google Maps ( Ver Figura 9) muestra la ubicación
actual de Delfinario Sonora en el mapa. Como una letra representa la zona en la
que se estima se encuentra el destino.
Figura 9: Ubicación en Google Maps del Delfinario
Para salir de esta ventana es necesario darle clic donde está el icono .
Tríptico
Un tríptico es un folleto informativo doblado en tres partes, por lo regular es del
tamaño de una hoja de papel tamaño carta, contiene la información del destino
turístico.
54
La figura 10 indica que al posicionar el puntero del mouse en el icono de la palabra
tríptico señalado en un rectángulo, el usuario podrá descargar un folleto con una
breve e importante información acerca del Delfinario Sonora.
Figura 10: Tríptico Delfinario Sonora.
Monografía
Una monografía es un informe escrito, relativamente extenso, argumentativo, con
función informativa, en el cual se presentan y organizan los datos acerca del
destino turístico.
En la figura 11 indica que al posicionar el puntero del mouse en el icono de la
palabra monografía señalado con un rectángulo, el usuario podrá descargar la
monografía de Delfinario Sonora en formato PDF, donde se podrá encontrar
información como su historia, costos de shows y terapias.
55
Figura 11: Monografía del Delfinario Sonora
Sección Sitios Turísticos de Empalme Sonora.
La figura 12 indica que posicionar el puntero del mouse en el icono de Empalme
señalado en un rectángulo, el usuario podrá ir al Sitio de las Guías Turísticas
Virtuales de Empalme, Sonora.
Figura 12: Ir a sección de Empalme
56
Navegación
La figura 13 indica que al posicionar al puntero del mouse en los iconos de las
palabras de anterior y siguiente señalados con un círculo el usuario podrá
visualizar las demás Guías Turísticas Virtuales de San Carlos Nuevo Guaymas.
Figura 13: Controles de Navegación
Sección en idioma inglés
El usuario pueda apreciar toda la información del guía turístico en idioma inglés.
El inglés, es el idioma oficial del mundo globalizado que estamos viviendo, es por
ello el motivo principal del por qué es importante presentar la traducción de la Guía
Turística Virtual en este idioma.
La figura 14 indica que posicionando el puntero del mouse en el icono del mapa de
los Estados Unidos señalado con un rectángulo, el usuario podrá ir a la sección de
la Guía Turística Virtual: Delfinario Sonora en idioma inglés para que el usuario
pueda apreciar el sitio en este idioma. Para volver al español es necesario volver a
darle clic al icono de la bandera de Estados Unidos.
57
Figura 14: Sección en idioma inglés
Ir a al Home Principal / Pagina Principal.
La figura 15 indica que al posicionar el puntero del mouse en el icono de la casa
(inicio) señalado con un rectángulo, el usuario podrá irse al Home Principal para
seleccionar otro de los puntos turísticos de San Carlos Nuevo Guaymas.
Figura 15: Ir a la Pagina Principal
58
4.2 Discusión
Los resultados de trabajo apoyan al cumplimiento de las cuatro fases del ciclo de
vida para el desarrollo de un sistema para la creación de la Guía Turística Virtual:
Delfinario Sonora, para mejorar la promoción y difusión a nivel regional y nacional
de este magnífico sitio con escenarios naturales como el mar, el desierto y las
montañas, lugares que se han preservado.
Posteriormente se analizaron los resultados reluciendo el objetivo que es
desarrollar una guía turística virtual para promocionar y difundir el sitio turístico:
Delfinario Sonora. En concordancia con los resultados se planteó que al
implementar la Guía turística virtual se pretende sea posible incrementar la
economía con el aumento del 20 % en el número de visitantes que cada fin de
semana vienen a disfrutar con sus amigos y familiares, para que la Guía turística
logre el objetivo planteado.
59
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
En el presente capítulo se dan a conocer las conclusiones y recomendaciones que
se obtuvieron al realizar el proceso de desarrollo de la Guía Turística Virtual:
Delfinario Sonora dedicada a la promoción y difusión de este sitio donde se
permite desarrollar un producto relacionado con el turismo, la salud exclusiva y de
alto estándar de calidad. Se incluye la discusión de los resultados para
fundamentar algunas decisiones que se tomaron.
5.1 Conclusiones
Hoy en día se conoce como impactan las tecnologías de información en el mundo
y la gran dependencia que se tiene del uso de estas. Así mismo se comprende
que la mejor forma de llegar al usuario o al cliente es por medio de las tecnologías
de información utilizando estas de la mejor manera posible y obteniendo de ellas
el mejor resultado para proporcionar con mejor calidad y eficiencia dependiendo el
tipo de trabajo que se desea realizar con estas.
No existía un medio digital de importancia que aporte tanto a los turistas como a
los ciudadanos información relevante acerca de los sitios turísticos de la región.
Es por ello la elaboración de esta Guía Turística Virtual difunde Delfinario Sonora
a nivel local, estatal, nacional e internacional, de una manera atractiva, divertida,
informativa y educativa donde podemos promocionar y difundir este gran destino
turístico que ofrece la oportunidad de llevar a cabo Terapias con Delfines además
de ser un atractivo turístico que ofrece show de Delfines y Lobos Marinos Siendo
así un buen lugar un lugar de estancia, esparcimiento y recreación familiar.
60
5.2 Recomendaciones
Después de analizar los resultados positivos que trae consigo la Guía Turística
Virtual: Delfinario Sonora ubicado en San Carlos Nuevo Guaymas, mediante el
desarrollo de una sitio web se recomienda implementar esta página en puntos
estratégicos de Guaymas, para que así la gente o turistas que lleguen al puerto
puedan apreciar esta guía con facilidad. Además de la instalación de un Kiosco
Interactivo en ciudades importantes para que de esta manera se permita abarcar
más turismo de distintas nacionalidades, además de dar a conocer los diferentes
sitios turísticos de Guaymas, San Carlos Nuevo Guaymas y Empalme. Otra
recomendación es agregar un apartado de tips para que el turista se lleve una
serie de consejos o sugerencias para ayudarle en una determinada situación que
lo necesite al visitar el destino turístico.
Los beneficios más importantes que se dieron con la implementación de esta
página web la cual proporciona el destino Delfinario Sonora, es que las personas
tengan a su alcance esta información y así mismo de una manera fácil, atractiva y
agradable puedan conocer las actividades que se realizan en este lugar. Otro
beneficio importante es la tecnología por la cual se está llevando a cabo la página
que eso la hace de mayor calidad e importante ya que hoy en día las tecnologías
de información son fundamentales en nuestras vidas.
61
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Valenciana. España.
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62
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