antonio guevara plaza

05/05/2014

1

Antonio Guevara PlazaDecano Facultad de TurismoUniversidad de MlagaInvestigador principal TIC 160 Sistemas de Informacin Cooperativos (SICUMA)

Destinos Tursticos Inteligentes

Destino Turstico

Inteligencia Territorial

Destino Turstico Inteligente

S.I.G.D. Arquitectura Tecnolgica

Reflexiones finales

Puntos clave

Destinos Tursticos Inteligentes | Antonio Guevara Plaza


05/05/2014

2

Lugar en el cual los turistas tienen la intencin de pasar

un tiempo fuera del lugar de su domicilio habitual.

Jafari (2002)

Territorio o rea geogrfica visitada por un turista


Qu es un Destino Turstico?:


Qu es la inteligencia territorial?:

Proceso por el que interaccionan los recursos con las TICs para producir

INTELIGENCIA TERRITORIAL

CONOCIMIENTOS(estructuras y dinmicas

territoriales)

DESARROLLO SOSTENIBLE

INSTRUMENTOS (actores territoriales

generen y usen el conocimiento)



05/05/2014

3

Objetivos de la inteligencia territorial:

Coordinar las dimensiones econmicas, sociales, polticas,

medioambientales a la hora de intervenir

Desarrollar el conocimiento de los recursos territoriales

Implicar a los ciudadanos, con una mayor consulta y una

participacin ms directa de la sociedad civil en los proyectos y

en su ejecucin

Adaptar los datos, materia prima de la accin, para hacer una

lectura ms clara y coherente de cara a los objetivos de

conocimiento, previsin y toma de decisin



Objetivos de la inteligencia territorial:

Organizar la difusin y el modo de compartir la informacin

entre todos los actores

Desarrollar instrumentos de medida y de evaluacin que

permitan conocer los estados iniciales de los territorios

(normalmente en forma de indicadores) pero adems para

aplicar los principios del desarrollo sostenible y evaluar las

acciones llevadas a cabo

Precisar nuestra comprensin de los mecanismos del sistema

territorial, en sus mltiples variantes a fin de favorecer los

enfoques multidisciplinares



05/05/2014

4

Inteligencia Territorial

Territorio

Tecnologas Informacin y Comunicacin

Comunicacin

Sistemtica

Datos: territoriales

Datos: socio-econmicos

SIG

TICs (IA) y Web 2.0

Elementos que integran la inteligencia territorial:



Territorio

Elementos Fsicos

Elementos Humanos

Paisaje y territorio

Relaciones entre los mismos

SIG

Objetivo: conocer los elementos que integran el territorio y las relaciones que se establecen entre los mismos

Sistemtica

Datos a tener en cuenta en el proceso

Deteccin de actores sobre el territorio

Cuestiones: actores, escalas y datos

Objetivo: plantear macro base de datos territorial

Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin

Gestin automtica de la informacin: Bases de Datos, Datawarehouse, Datamining, B.I.

Ontologas - semntica

Sistemas expertos

SIG

Inteligencia artificial: Sistemas de prediccin, redes neuronales, fractales, teora del caos

Objetivo: propuesta de tratamiento automtico, soporte de la informacin, creacin de sistemas inteligentes, etc.

Comunicacin

Geomarketing

Webmapping

Gestin del territorio

Objetivo: comunicar la informacin a los usuarios: gestores del territorio, tcnicos, habitantes, etc.

Elementos que integran la inteligencia territorial:

05/05/2014

5

DESTINO TURSTICO

INTELIGENTE

SISTEMA TERRITORIAL INTELIGENTE

SISTEMA TURSTICO

INTELIGENTE

OBJETIVO: GENERAR UN TERRITORIO

CON UN USO TURSTICO CORRECTAMENTE GESTIONADO

Qu es un Destino Turstico inteligente?:



Conocimiento y comprensin de

las variables y fenmenos

Capacidad de resolucin de

problemas

Desarrolle habilidades, destrezas

y experiencias que posibiliten una

correcta gestin

TERRITORIO APROVECHADO

TURSTICAMENTE DE UN MODO INTELIGENTE

Qu es un Destino Turstico inteligente?:



05/05/2014

6

Inteligencia territorial y Destinos Tursticos Inteligentes

Un Destino Turstico Inteligente slo tiene cabida en un territorio inteligente

Sistema Territorial Inteligente

Que promueva el

Desarrollo Sostenible

Que reduzca

el gasto

Que mejore la calidad de vida de

los ciudadanos

Sistema Turstico Inteligente

Que promueva el desarrollo de sistemas y herramientas que nos permitan trabajar correctamente

con la informacin turstica



Destino innovador

Sustentado en una infraestructura tecnolgica de

vanguardia

Garantiza el desarrollo sostenible del territorio

Accesible para todos (multiplicidad de actores)

Facilita la interaccin e integracin visitante/entorno

Aumenta la calidad de la experiencia del visitante

(fuente SEGITTUR)




05/05/2014

7


Desarrollo Sostenible

Gestin eficiente de los recursos

Mejora de la calidad de vidaSISTEMA TERRITORIAL

INTELIGENTE

Aumente la competitividad del sector turstico

Mejore la calidad de la experiencia del visitante

Facilite la integracin y la interaccin turista/destino

SISTEMA TURSTICO INTELIGENTE

ESPACIO TURSTICO

INNOVADOR



Sistemas Tecnolgicos Sostenibles

No basta con incorporar nuevos sistemas para desarrollar de maneraaislada diferentes procesos, es necesario apostar por la interoperabilidad ointegracin real de los diferentes sistemas de informacin.

PROMOCIN

COMERCIALIZACIN

SOCIAL MEDIA

INTERNET

MOVILIDAD

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN DE DESTINOS

TECNOLOGAS EMERGENTESViajes virtuales, Telepresencia,



05/05/2014

8

DATOS HETEROGNEOS Y DISTRIBUIDOSProblema

La innovacin radica no slo en la adopcin de tecnologas sino tambin en su

integracinSISTEMAS

INTEGRADOS DE GESTIN DE

DESTINOS

Subsistema de informacinSubsistema de comercializacinSubsistema de direccinSubsistema de integracin


arquitectura en Cloud Computing

Sistemas Tecnolgicos Sostenibles

Base de conocimiento

ConocimientoTuristas

ConocimientoRecursosTursticos

Web de informacin turstica

Front-end Back-ofce

Turista DMO

Ocinas de Turismo

Contact CenterPuntos de

informacin

Turista

AppsTurista

Redes sociales

Proveedores

Arquitectura subsistema de informacin



infraestructura de servicio paralos destinos tursticos delfuturo.

Su implantacin dar soporte a: Creacin de nuevas

empresas Nuevos servicios basados en

el uso intensivo de lainformacin.

Gestin de la trazabilidadturstica, (anlisis delconsumo, movilidad, gestinde flujos,..)

Sistemas de recomendacin

05/05/2014

9

Arquitectura para la comercializacin



obtener otros datos que seranimposible conseguir mediantemtodos tradicionales deinvestigacin.

Mejorar la estrategia ycompetitividad del destino(mejora de la oferta yexperiencias)

Gestin dinmica de productostursticos.

Sistema integrado de gestin del destino


Web de informacin turstica

DMO

Ocinas de Turismo

Turista

Apps

DSS

TRM

Sistema de trazabilidad



Arquitectura para la direccin y gestin



Optimizar la visualizacin dedatos estadsticos, de redessociales y dems fuentes para elmejor aprovechamiento de losgestores y actores tursticos

Orientar la poltica turstica

Identificar patrones decomportamiento, de movilidady de consumo de los visitantesen un destino as como delproceso de toma de decisionesen las diferentes fases del viaje

05/05/2014

10

Sistema integrado de gestin del destino


DMO externos

Capa de servicios

Grupos de inters Intermediarios

Arquitectura en cloud para la integracin



Ciclo de vida del turista y TICs

1.- Decisin

2.- Compra3.- Experiencia

4.- despus del viaje

Integracin



05/05/2014

11

Sistema Integrado de Gestin de Destinos



NORMALIZACIN AENOR:



Comit AEN/CTN 178 CIUDADES INTELIGENTES

GRUPOS DE TRABAJO:

GT1: INNOVACIN (SEGITTUR)

GT2: TECNOLOGA (CONETIC)

GT3: ACCESIBILIDAD (FUNDOSA)

GT4: SOSTENIBILIDAD (CICTOURGUNE)

GT5: GOBERNANZA, (LCA)URBANISMO Y MOVILIDAD

05/05/2014

12

Fase de anlisis: Nos permite comprender la estructura y funcionamiento del hecho turstico

Fase de modelizacin: Hacer accesible a la informacin la complejidad del fenmeno turstico

Fase de concepcin: Adaptar la herramienta a las necesidades de los actores

PUESTA EN MARCHA DIT:

PROPUESTA DE UN LABORATORIO TERRITORIAL DEL TURISMO (DESTINO TURSTICO INTELIGENTE):



ALGUNAS REFLEXIONES:

Un destino se posicionar bien slo si gestiona correctamente los

activos de la informacin y el conocimiento disponible (Blanco, J.)

Un DTI se vincula con conceptos como: infraestructura tecnolgica

de vanguardia, Desarrollo Sostenible, gestin eficiente de los

recursos, accesibilidad para todos, etc., propios de la INTELIGENCIA

TERRITORIAL

Un DESTINO Turstico Inteligente obliga el desarrollo de un Sistema

Territorial Inteligente y de un Sistema Turstico Inteligente

Los LABORATORIOS suponen el producto de la Inteligencia

Territorial y una herramienta clave en la generacin de Destinos

Tursticos Inteligentes



05/05/2014

13

Ayudar a la toma de decisin en relacin a la eleccin de un destino.

Proporcionar informacin para la preparacin, planificacin y posterior visita deldestino elegido.

Facilitar la eleccin de proveedores de servicios en destino fiables.

Identificar recursos turstico en el destino (realidad aumentada, sistemasrecomendadores)

Realizar la compra mediante paquetes dinmicos mediante comercio seguro.

Beneficios para los agentes implicados

Destinos tursticos inteligentes




Beneficios para los agentes implicados

El sistema facilitar a las empresas integrar sus sistemas de reservas (propios oexternos a eleccin), lo que producir una reduccin en los procesos y unincremento de reservas.

A la organizacin del destino le permite obtener el conocimiento y preferencias delturista y ciudadano, conocer el perfil de la demanda, as como la trazabilidad ygestin de flujos tursticos.

Se podr conocer de manera eficiente la realidad de su destino, el ROI y orientar lapoltica turstica. Favorecer la localizacin y acceso a sus contenidos tursticos (ej.catlogos, videos, agendas culturales, etc.).

Empresas





05/05/2014

14

La interoperabilidad o integracin de los sistemas deinformacin es una de las principales tareas que se tienen queabordar en el futuro

Las TICs deben facilitar a las empresas e instituciones delsector turstico la gestin eficiente de los procesos y no, como enmuchos casos ocurre, producir un incremento de los mismos poruna deficiente integracin.

Necesidad de colaboracin entre todos los agentes del sector:empresas tursticas, organismos pblicos, empresastecnolgicas, universidades, centros de investigacin, etc. paratrabajar en el desarrollo de arquitecturas que permitan lainteroperabilidad.


SISTEMAS TECNOLGICOS SOSTENIBLESDestinos Tursticos Inteligentes | Antonio Guevara Plaza



La interoperabilidad ya se ha desarrollado e implantado en el proyecto,mediante la integracin de las oficinas de turismo (pantallas tctiles), mviles,realidad aumentada, empresas, clubs de productos

Plataforma Turstica de la Costa del Sol OccidentalSIGD

antonio guevara plaza

Documents