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Antología de Atención y Servicio al Cliente
Lic. Yaxchel González Navarro Página 1
ANTOLOGIA CARRERA: PROCESOS DE
GESTION ADMINISTRATIVA
MODULO II Aplica técnicas de
Ventas, Atención y Servicio al
Cliente.
SUBMODULO II Atiende y presta
servicio al cliente
Gobierno del Estado de México Secretaría de Educación
Subsecretaría de Educación Media Superior y Superior
Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de México
Plantel Chicoloapan
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INDICE PÁGINA
CINEMAS CINEPOLIS ……………………………………………………………………………………………….. 3
LAND’S END ………………………………………………………………………………………………………………….. 4
EL COSTO DE LA PERDIDA DE LOS CLIENTES …………………………………………………... 7
WAL-MART VS K-MART ……………………………………………………………………………………………... 10
CONTRATO DEL SERVICIO ………………………………………………………………………………………. 16
EL TRUCO DE TRANSFERIR Y NO RESPONDER ………………………………………………….. 18
EXPERIENCIAS DELICIOSAS …………………………………………………………………………………… 20
CUMPLA SUS PROMESAS …………………………………………………………………………………………… 21
AMAZON.COM ………………………………………………………………………………………………………………. 23
COMO MANTENER A LOS CLIENTES UNA VEZ QUE LOS TIENE ………………… 27
PEQUEÑAS COSAS QUE CAUSAN UNA GRAN IMPRESIÓN ………………………….. 29
MANEJO DE LA RELACION CON EL CLIENTE ……………………………………………………. 31
HE AQUÍ COMO ALGUNAS EMPRESAS MANTIENE SUS ALTOS NIVELES DE
CALIDAD ENELSERVICIO …………………………………………………………………………………………… 32
COMO RECUPERAR LOS COSTOSDE LA GESTION DE QUEJAS ……………………… 34
SOLUCIÓN DE LAS QUEJAS: UNA ACCION REDITUABLE ……………………………….. 35
NUEVE TECNICAS PARA CALMAR A UNCLIENTE ENCOLERIZADO ……………….. 36
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