Análisis y Solución de Rotaciónen Centros de Cobranza

Es indispensable para que los líderes y personal encargado de asegurar la productividad, conozcan las razones por las que se generan los fenómenos de ausentismo y rotación, comprender su naturaleza real y plantear una forma específica, concreta y eficaz para reducir su ocurrencia y mitigar sus impactos.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTETU ASISTENCIA?

¿QUIÉN PUEDEPARTICIPAR?Este curso está dirigido a Coordinadores, Gerentes y personas cuya responsabilidad sea asegurar el desempeño del equipo de Asesores haciendo especial énfasis en los factores que influyen en ausentismo y rotación. Se hace un análisis de las razones de estos comportamientos y se plantean medidas de control y solución.

OBJETIVOS

Proveer al asistente de conocimientos suficientes para comprender los fenómenos de rotación y ausentismo de forma que se puedan atender certeramente sus causas raíz mediante el planteamiento y ejecución de contramedidas apropiadas que incidan en su control.

OBJETIVO GENERAL DEL PROGRAMA

• Comprenderá los aspectos al interior de la organización que promueven la rotación y el ausentismo.• Diferenciará los tipos de rotación en función de su ocurrencia.• Comprenderá la influencia de las características generacionales en el fenómeno.• Identificará el impacto que la rotación y el ausentismo generan en el entorno organizacional y en el propio colaborador.• Conocerá las estrategias y elementos base para el diseño e implementación de las medidas de mejora para controlar la incidencia y revertir los efectos adversos.

OBJETIVOS PARTICULARES

CONTENIDO

• La rotación de personal un mal universal.

• Análisis de la organización y nuestros procesos de atracción y retención.

• Diferencia entre rotación temprana, media y de lejano plazo.

• Clima laboral.

• Evolución de las necesidades de nuestros colaboradores en centros

de cobranza.

• Generación Millennials y Centennials.

1.- ¿CÓMO IDENTIFICAR LAS RAZONES DE NUESTRAROTACIÓN DE PERSONAL?

2.- COSTOS E IMPACTOS GENERADOS POR LA ROTACIÓNDE PERSONAL EN CENTROS DE COBRANZA.

• Costos generados por la rotación. (Menor rotación mayor utilidad).

• Impactos a nivel área, departamento y empresa.

• Impacto a nivel personal.

• Tipos de liderazgo.

• ¿Qué clase de líder soy?

• FODA personal en mi papel de líder.

• Liderazgos que motivan al talento dentro de los centros de cobranza.

3.- MI PAPEL COMO LÍDER PARA FORTALECER LA RETENCIÓN DEL TALENTO HUMANO.

• La importancia del proceso de OnBoarding.

• Salario emocional.

• Clima laboral.

• Encuesta de satisfacción.

• Evaluación 360.

• Planes de desarrollo.

• Comunicación.

4.- ESTRATEGIAS PARA RETENER NUESTRO TALENTO.

AL TÉRMINO DEL CURSO, LOS PARTICIPANTES INTEGRARÁN COMPETENCIAS QUE LES FACILITARÁN DAR ENFOQUE A LAS ACCIONES DE MEJORA PARA CONTROLAR Y MITIGAR LA ROTACIÓN Y AUSENTISMO.

METODOLOGÍA

Expositiva / Aprendizaje Colaborativo

Duración: 5 horas.

Costos del curso

· CDMX $6,995

· MTY $8,611

· GDL $8,611

Holiday Inn Express Mèxico Reforma Paseo de la Reforma No. 208 Col. Juárez Delegación Cuauhtémoc.

Hotel Radisson San Jerónimo Av. Insurgentes 4001, colinas de San Jerónimo, Nuevo León.

Más información sobre este curso:

ICM Consultoría y Capacitación Integral SC

informacion@icmcredit.com

www.icmcredit.com