ANÁLISIS CAUSALANÁLISIS CAUSAL(CINCO ¿POR QUÉ?)

Ricardo Villafaña Figueroa

Cinco ¿por qué?p q2

Los 5 por qué es un método seguido para

identificar y profundizar en las causas que originan

bl t l i i l d un problema y encontrar, en el mismo nivel de

profundidad las soluciones correspondientesprofundidad, las soluciones correspondientes

Cinco ¿por qué?p q3

Nivel del problemaNivel correspondiente de

Nivel del problemap

la solución

Hay una mancha de aceite en el piso

Limpiar el piso

Porque la máquina está goteando aceite

Reparar la máquina

Porque el sello se rompió Remplazar el selloPorque el sello se rompió Remplazar el sello

Porque el sello era de mala calidad

Cambiar el sello de acuerdo a las especificacionesp

Porque el sello se compró a bajo costos

Cambiar la política de compra

Porque el departamento de Porque el departamento de compras evaluaron la oportunidad de ahorrar

Cambiar la política de evaluación

Cinco ¿por qué?p q4

Malas ventas

P i l d

Problema 1

P bl 2Precio elevado

Costos altos

Problema 2

Problema 3 ució

n

Materia prima cara Problema 4

Solu

p

Materia prima de importación Problema 5

Cinco ¿por qué?p q

¿Por qué las ventas bajaron? Porque vendimos menos en el

5

¿Por qué las ventas bajaron? Porque vendimos menos en el Norte.

¿Por qué vendimos menos en el Porque se cayeron las ventas del norte? producto X.

¿Por qué se cayeron las ventas del producto X?

Porque las quejas de los clientes se incrementarondel producto X? incrementaron.

¿Por qué las quejas de los clientes se incrementaron?

Porque el tiempo de entrega se retrasó 60%clientes se incrementaron? retrasó 60%.

¿Por qué el tiempo de entrega se retrasó 60%?

Porque tuvimos dos camiones de entregan en taller.se retrasó 60%? entregan en taller.

Análisis causal

Mala calidad

6

Mala venta del productos

Mal empaque

Mal diseño

Mala producción

Mal diseño

Mala imagen

Poco estímulo

Bajas ventas

producción

Sistema de di ib ió

Poco estímulo

Mal contacto con el mercado

M l di ib ió fí idistribución ineficaz

Mala distribución física

Proceso improductivo

Demasiado caro

Materia prima costosa

Personal mal adiestrado

¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué?

7

B

A C

DD