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ANIMACION TURSTICA: Buscando la identidad entre la angustia y la esperanza..

Prof. Manuel Calvio.

Hace algunos aos escuch una ancdota de una persona a quien admiro y quiero mucho,

Consuelo Vidal. Mujer a quien la naturaleza, su esfuerzo, dedicacin personal y aos de trabajo

y estudio, dotaron de una singular capacidad para hacer de una multitud un interlocutor.

Alguien que siempre logr hacer del rol un cautivador de atenciones y simpatas. Una

constructora social de identidad, de cubana. El asunto es que un entrevistador, alguien

infelizmente con bastante menos simpata que conocimientos, le dijo : Has incursionado en muchos mbitos del espectculo. Pero considero que has sido y eres por sobre todas las cosas

una gran comunicadora. Todos te recordamos en Detrs de la fachada con Cepero Brito, o

junto a Germn Pinelli en algn espectculo multitudinario. Y yo quiero saber qu ha

significado para Consuelo Vidal ser locutora?. Consuelo, en la sala de su casa, me repiti una

por una las palabras que sonaron en su cabeza, las que le vinieron desde lo ms hondo. Yo no

puedo repetirlas aqu. No obstante, primero call. Luego trag en seco. Y entonces enseando

esa dentadura que conoce todo cubano por el jabn Rina, por Julito el pescador o por Los

pjaros tirndole a la escopeta, le respondi al preguntador : Si soy o no comunicadora no lo s. Soy actriz. Y adems no me cabe la ms mnima duda de que no soy locutora. Pero por lo

que ms me quiere mi pueblo es porque YO SOY, sobre todo, su ANIMADORA. Con que

orgullo sonaba en su voz aquella frase SOY ANIMADORA.

Regresaba hace poco de una larga jornada de trabajo en una zona de desarrollo turstico del

pas, cuando decid acercarme a re-reconocer algunos lugares que estaban semiborrados en

mis recuerdos infantiles, y conocer otros de los que me haban hablado muy favorablemente.

Entr en un hotel de los que llamo antiguos. Junto a la piscina, microfono en mano, un

animador (juro que le llamara des-animador). Pareca sacado de una fiesta de disfraces. Haca

cualquier cantidad de murumacas de claro perfil hiperertico invitando al baile a un grupo de

turistas, que bien pudiera haber sido llamado grupo de la columna juvenil de los centenarios.

Dantesca era aquella imagen. La msica retumbaba en decibeles ensordecedores impidiendo

al ms concentrado relajarse un poco. La estampa del animador era la de un verdadero

mamerto: Gorra Nike. Calcetines Adida. Zapatillas Fila. Camiseta Reebok. Una trusita que

recordaba el hilo dental. Con la boca pegada al micrfono emita sonidos guturales

incomprensibles y los haca acompaar con expresiones faciales que recordaban las dibujabas

por algunos directores de cine norteamericanos en pelculas como Frankestein o La tribu de

los Mau-Mau. Sal corriendo de all. Avanc un poco hasta otro centro turstico. El espectculo

era tan similar que yo hubiera jurado que aqulla ofensa a la gestin de animacin que haba

dejado atrs, me la estaban enviando por cable.

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Infelizmente, no hay que ir a una zona especfica de desarrollo turstico para ver cosas como

estas. En esta misma ciudad en la que mucho de nosotros vivimos, Ud. puede ir a un

Restaurante de Comida cubana Criolla y la nica msica que se escucha es Rock de los

Estados Unidos de Amrica. No entiendo que tiene que ver el Arroz con frijoles con Madona,

los tostones con Mikel Jackson, o el picadillo a la Habanera con Tina Turner. Se olvida que

todo tiene su momento y su lugar. Se olvida tambin a Don Fernando Ortiz: cuando se oye la

msica de la patria, la msica del pueblo en que un vio por primera vez la luz del sol... se

experimenta ms fortaleza, se siente ms hondo, se palpita ms sinceridad, y... esa msica

sencilla y sentimental le hace cobrar a uno ms bros para batallar y vencer en la lucha por la

vida (Ortiz F.1987.p.122-123). Habla, por cierto, de toda la msica cubana.

Por suerte la enfermedad ni es endmica ni epidmica. As quiero creerlo. Todas esas

arbitrariedades y errores elementales tienen un nombre: ausencia total en algunos personajes

de la mas minima idea de lo que es la animacion. Quin dijo que animar es poner msica y

hacer chistes?, Quin dijo que la nica msica que anima es la salsa?. Quin dijo que el

nico movimiento que existe es el baile?. Quin dijo que hay que parecer americano, o para

ser justo caricatura de americano, para realizar una accin de animacin con turistas

extranjeros?. Quin dijo que todo esta perdido?: yo vengo a ofrecer mi corazn. Desde ese

impacto que me regal la flaca y para ser justo muchas otras acciones de animacin muy

buenas que he presenciado, me pregunto: Qu es la animacin?. Y ms particularmente,

dado el significado que tiene hoy en nuestro pas la industria sin chimenea me pregunto: qu

es ser animador en el contexto de la actividad turstica?.

Me permito, para comenzar, una analoga teatral. Supongamos que tenemos un teatro donde

poner una obra, realizarla como totalidad, como realidad para los otros y no solo para nosotros.

Pero el teatro como lugar fsico no es mucho, es ms bien poco. Deca Marx C. creo que una

lnea de tren por la que no pasan trenes, no es verdaderamente una lnea de tren. El teatro no

existe sin obra, sin actores. Tampoco sin pblico. Entonces el asunto comienza realmente con

lo que hacen, con lo que tienen que definir los hombres que pueblan y dan vida real al teatro. El

actor de la funcin, preocupado por los problemas de identidad del personaje se pregunta

directamente QU es este personaje que soy?. El productor, preocupado esencialmente por

la rentabilidad, lo hace de otro modo: QU puedo hacer con esta obra para que reporte un

beneficio econmico?,No habr un gasto evitable?. Mucho antes el escritor de la obra, que

necesita definir el mensaje, se pregunta CUAL es el SENTIDO de la obra?, QUE hace este

y otros personajes aqu?. Y en la respuesta lo ms importante no es solamente lo que el equipo

de trabajo de la obra puede encontrar, sino lo que el pblico encuentre como unin entre lo que

desea y lo que se le da.

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La obra bien pudiera llamarse Marketing o hasta Gestin de Empresa . El teatro puede ser

cualquiera de las instalaciones tursitcas que tenemos. El director y el productor son quizs el

Gerente o Director General y su equipo de direccin. El actor, en el caso que nos ocupa, es el

animador. Y el pblico, es el cliente. Me permito por unos minutos ser el escritor de la obra, o

para ser menos posesivo, presentar algunas ideas con el nimo de ayudar un poco a los

escritores que en verdad son los equipos de animacin y direccin de nuestras instalaciones

tursticas.

Es importante partir de una consideracin de suma importancia. Si nuestra obra se llama

Marketing, entonces no debemos olvidar, como dicen Ries y Trout, que el marketing es una

guerra en donde el enemigo es la competencia y el territorio a conquistar es el cliente (Ries

A., Trout J. 1990. p.1). De modo que no podemos esperar a que el cliente nos diga si le gusta o

no la obra. Hay que ayudarlo a decir, hay que favorecer al mximo posible que su respuesta

sea un s contundente. Y para esto el cliente tiene que ser captado, que quiere decir buscado,

persuadido, convencido y convertido de consumidor casual a cliente estable, de aficionado a

nuestro producto a multiplicador y promotor, de nuestro producto. cmo?. Es la pregunta que

todos nos hacemos. Y en este contexto en el que nos encontramos, entonces nos preguntamos

cmo participa el animador en esta guerra tambin necesaria?.

Aprovechemos la riqueza que se descubre en la semntica elemental de nuestra lengua.

ANIMAR : Vivificar el alma al cuerpo. Infundir vigor, energa. Excitar e incitar a una accin.

Dotar de movimiento a cosas inanimadas. Dar movimiento, calor, vida. Cobrar nimo y

esfuerzo. Animar es dar vida. Esta es una referencia de suma importancia. Pero dar vida a

quin?. El cliente tiene vida. Y es por su vida que viene a nosotros: porque la quiere cuidar,

porque la quiere cambiar por un tiempo, porque la quiere disfrutar, porque la quiere enriquecer.

Qu esta necesitado de vida?. La respuesta parece evidente:Dotar de vida a cosas

inanimadas. Quien necesita vida es la institucin turstica. Eso que llamamos el Hotel, o La

Villa, o cualquiera de las denominaciones conocidas y hasta desconocidas. Y necesita vida

porque sin ella es un trozo de pared que no convoca, que no incita, porque no es humana.

Toda casa no es un hogar, el hogar supone familia, y la familia es la vida de la casa. Es la

familia quien torna animado lo inanimado.Por qu Eusebio Leal ha defendido que la Habana

Vieja no puede ser un monumento vaco, un museo en el peor sentido de la palabra?. La

Habana Vieja sin sus pobladores es un conjunto arquitectnico sin vida. Su primer animador es

su gente, esos que hacen volar las sbanas blancas colgadas en los balcones.

Entonces para que un hotel convoque, incite, invite, atraiga, persuada, tiene que ser un algo

con vida, un algo animado. La animacin tursitca es uno de los facilitadores primarios, uno de

los progenitores por derecho propio de esa criatura que puede llamarse de muchos modos

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diferentes. Obsrvese que digo uno de los progenitores, no el nico. Y con esto quiero desde

ya llamar la atencin que animacin no puede ser la obra de un solo individuo. La animacin

entendida como proyecto de vida de una institucin y las acciones concretas que garantizan

su realizacin, su existencia vital real, es un elemento sustancial dentro de la estrategia y la

tctica comercial y cultural de dicha institucin. Vista as, la animacin no es una accin ms,

no es un hecho puntual. Es un elemento esencial en la estratega o misin de la institucin, as

como en su tctica. La animacin no es el nico elemento que conforma la vida de una

institucin turstica, no es el liquido que lo disuelve todo. Su aporte fundamental se enclava en

lo que pudiramos llamar la inclusin del cliente en la construccin y realizacin de la identidad

de la institucin, y por tanto hacer al cliente parte de la institucin, incluido sus vnculos con el

entorno.

Pensemos primero en un nivel pragmtico. Por ejemplo, las ventas. Un conocido, Gerente de

un Hotel me deca: Yo no quiero que la gente la pase mejor aqu, lo que quiero es que gasten

ms y que vuelvan. Y yo le responda con una pregunta de la ms elemental lgica: Quin va

a querer regresar a un lugar en el que no se sinti bien?. La fidelidad no se logra por adiccin,

sino por preferencia. La preferencia es un elemento comercial fundamental, toda vez que solo

desde la preferencia se construye un verdadero vnculo afectivo-emocional entre una institucin

turstica y los clientes que la instituyen, la pueblan y la viven. La preferencia es lo que decide en

ltima instancia la estabilidad real y el sentido esencial de la fidelidad de los clientes, de su

apego casi incondicional a un producto, y los productos tursticos no son una excepcin. La

preferencia es la voz en la que habla el gusto, el placer, el deleite. Sin ella el vnculo es formal,

tiene un dficit fundamental.

Pues bien, la preferencia se instituye desde varios criterios, pero uno de los que ms pesa es la

experiencia emocional primaria con el objeto preferenciado. Una buena gestin de animacion

produce un clima de bienestar emocional, un vnculo de asociacin y satisfaccin con el lugar

donde esa experiencia se produce, con las personas con quienes se comparte esa experiencia.

As el retorno no solo se ve favorecido, sino facilitado. La animacion es un componente clave

en la gestin comercial de la institucin turstica. Si realiza su misin, no solo se paga a s

mismo, sino que promueve ganancias.

Pero no nos perdamos en el sistema de ganancias y utilidades econmicas solamente. La

animacin es encrucijada comercial y cultural. Digamos que, por una parte, es la embajadora

de la cultura institucional y suprainstitucional, entindase de la cultura propia de su entorno. Por

otra, es una forma de fomentar la permanencia, la repitencia y la multiplicacin de su clientela

lo que la convierte de suyo en un elemento de suma importancia en la gestin de

comercializacin de la Institucin. Por tanto la animacin no es un espectculo montado para la

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ocasin. Muy por el contrario, es la previsin de la demanda del cliente en lo que se refiere a la

realizacin de sus expectativas vinculadas a la mejor utilizacion de su tiempo, la optimizacin

del tiempo en lo que a consecucin de sus objetivos se refiere.

Hoy, en muchas instituciones la gestin de animacin es como un apndice, como un satelite

independiente de la gestin general de la institucin turstica. La animacin es hacer algo con

los inquilinos casuales para que la pasen un poco mejor, sobre todo partiendo del criterio, los

gustos e incluso los prejuicios del animador y del director. Es algo que hacen los propios para

que los casuales lo pasen bien. En algunos casos ni tan siquiera el asunto pasa por la

conciencia, por la reflexin. Se hace algo, sencillamente porque hay que hacer algo. Los hay

que animan como autoanimacin, para no aburrirse durante la jornada laboral.

La animacion ha de estar supeditada y formar parte de la estrategia general de la institucin.

Su eje o parmetro referencial de existencia est en la Identidad institucional. Toda accin de

animacin ha de ser una conformadora (reforzadora, propiciadora) de la identidad institucional.

Se trata de hacer consecuente, coherente, congruente una gestin particular con un proyecto

general. Esto necesita de mucha dedicacin y profesionalismo. Hay todava quienes piensan

que para ser animador lo nico que hace falta es ser extrovertido, gracioso, y desinhibido. Error

total y fatal. Estamos hablando de una accin que reclama profesionalismo. Y esta es una

palabra bien seria y comprometida. Profesionalismo que se sustenta en un exigencia tica

esencial: una tica humanista de las relaciones interpersonales. No podemos olvidar que en la

industria turstica trabajamos con y para seres humanos. La gestin de animacin es una

prctica de vnculos humanos. Su lugar real de existencia es las relaciones humanas, las

relaciones interpersonales. De modo que ella se sustenta en una tica de lo humano, una

Etica de las relaciones interpersonales. Hablo obviamente de una animacion de vocacion

humanista y culta.

El referente estructural bsico de la gestin de animacin es cultural. Algunos podrn creer que

he llegado al paroxismo utpico, pero estoy convencido de que el animador no solo es un

promotor de la cultura nacional, digo ms, digo que es un constructor. Es nuestra cultura lo que

pone el animador en las manos del cliente. Su gestin es defensa y enriquecimiento del

patrimonio cultural. Cuando la gestin de animacin se confunde con el show prostibular, con

la antesala del mercado del sexo, con la chabacanera y la vulgaridad, no solo se estn

haciendo las cosas tremendamente mal hechas. Peor an. Se esta cometiendo un verdadero

asesinato de la cultura. Incluso ponindonos en situaciones menos limtrofes. Una animacin

tendenciosa, que solo descubre al visitante una porcin unilateral y monoexpresiva de nuestra

cultura, esta favoreciendo una imagen tergiversada y caricaturesca de lo que es la cultura

nacional.

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Vuelvo al inicio: qu es ser animador?. Creo que algn nivel de respuesta hemos avanzado.

Pero quiero al menos presentar otro camino, ahora de inspiracin shakesperiana: To be or not

to be. That its the question. ser o no ser animador esa es la cuestin. An corriendo el riesgo

de resultar un poco aburrido (cosa que ustedes, los lectores, no se merecen) me veo obligado

cuando menos a recordar que ser no es ocupar un lugar fsico en una plantilla del censo

mundial de poblacin. No se trata de una simple sumatoria de funciones biolgicas que se

realizan en el tiempo. No se trata de una tarea que nos corresponde realizar. ser no es ocupar

un puesto de trabajo con un correspondiente lugar en la escala salarial. Muy por el contrario.

Ser denomina una funcin de identidad que quiere decir pertenencia, compromiso, asumir no

como mo sino como yo. Lo mo no soy yo, Yo soy yo y lo mo.

Que interesante como la sabidura popular, establece en el habla diferenciaciones claras. Hace

algn tiempo atrs en un Hotel del litoral habanero al que le han otorgado ms estrellas de las

que se merece , me encontr a un graduado de la Facultad de Lenguas extranjeras que haba

sido alumno mo en el primero o segundo ao de su carrera. Al preguntarle qu haca me

respondi: Estoy de animador aqu en la piscina del Hotel. ESTOY.

Alguno de ustedes dira estoy de cubano aqu en esta isla, o estoy de hijo de esta seora

que es mi madre ?. Seguramente que no. A mi no se me ocurrira decir estoy de profesor en

la Facultad de Psicologa. Estoy es trnsito, es circunstancialidad, es hoy pero maana

posiblemente no. Estoy es tambin posicin, lugar, espacio que se ocupa, pero no espacio al

que pertenezco y que me pertenece. Yo SOY profesor, en la Facultad de Psicologa, en

Cubavisin o en cualquier espacio donde mi desempeo profesional y personal se realice.

A lo que SOMOS, por cierto, se llega de diversas maneras. En ocasiones son vas

verdaderamente inverosmiles. Nuestra vida no es un destino predeterminado

indefectiblemente ni por los dems, ni por las circunstancias, ni por algn ser sobrenatural. Hay

quienes llegan a un lugar, a un puesto, a una posicin, porque no pudieron ir a otro, porque no

los dejaron entrar en otro, o sencillamente por razones que no tienen nada que ver con la

esencia de aqul lugar. Puede ser que hasta funcione el sociolismo o la malsana corrupcin.

Lo digo ms concretamente, hay quienes llegan a una plaza, digamos por ejemplo, de

animador turstico porque no pudieron coger la carrera que les gustaba, o porque no fueron

buenos estudiantes, o porque les parece atractivo trabajar en un centro turstico por ciertas

ventajas materiales supuestas, o sencillamente porque fue lo que consiguieron. Eso pasa con

muchas personas y con muchos trabajos y el de animador seguramente no es una excepcin.

Bien. Esa es la realidad de la vida y no me gustan los moralismos irreales que dicen que aqu

solo estn los que tienen verdadera vocacin, los que desde chiquitos les gustaba, los que

comprenden la importancia social y econmica que tiene este trabajo para el pas.

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En mi opinin, toda va legal de llegar a un puesto es probable, (las ilegales por cierto,

infelizmente tambin son probables), y la va de llegada no es razn suficiente para definir

fatalistamente el modo en que dicho lugar se ocupa (si les cuento cmo escog la carrera de

Psicologa posiblemente muchos de ustedes ni me lo crean). El asunto no es cmo se llega,

sino si se llega o no a SER.

Ser animador pasa, en primer lugar, por una identificacin clara y precisa de cuales son los

sentimientos de pertenencia con la funcin que se realiza, cuales los compromisos y

adhesiones personales, mi amor por lo que hago que es tambin amor por m mismo, gusto de

m mismo. Si no me gusto a mi mismo en lo que hago no puedo ser lo que hago, y ser

entonces mi trabajo apenas un guin dramatrgico que lograr actuar pero con un nivel de

mediocridad irresistible, y lo que es peor tremendamente peligroso.

El problema no es si te buscas o no ms problemas dice Silvio Rodrguez -, el problema...

sigue siendo sembrar amor. El problema no es cmo llegamos, sino si amamos o no lo que

hacemos, porque si amamos lo que hacemos, entonces esto pasa a ser lo que somos. El

problema no es los errores que cometimos y los que an nos quedan por cometer, sino los que

invariablemente seguimos cometiendo. Porque el error que se perpeta tambin se convierte

en nuestro ser el andar se hace camino como deca Machado. Entonces podemos llegar a

SER ANIMADORES, o acostumbrarnos a ESTAR DE ANIMADORES, o incluso a SER DES-

ANIMADORES.

La animacion turstica es todava un prvulo entre nosotros, un instrumento relativamente

nuevo en el concierto de las nuevas prcticas de comunicacin en el sector turstico. Por eso

an encontramos resistencias para su aceptacin plena, encontramos falta de profesionalismo

en algunos, y lo que es peor falta de amor. Pero el camino ha de ser el de una animacin de

verdadera vocacin humanista. Una animacin no solo diferente, sino tambin diferenciadora.

Una animacin que contribuya definitivamente al mejoramiento de la actividad turstica. En

definitiva, detrs de cada xito de una Institucin turstica en el pas, se puede ver vibrar la

esperanza de muchos cubanos. A nuestra gente nos debemos, y todo lo que hacemos ha de

tener la entrega y la dedicacin que todos los cubanos nos merecemos.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.

1. Ries A., Trout J. (1990) Marketing de abajo hacia arriba. Mxico. McGraw Hill.

2. Ortiz F. (1987) Entre cubanos. Psicologa Tropical. La Habana. Ciencias Sociales.