ANGIE QUINTEROMAYERLY GIRALDODANIELA QUIROZRUBEN DARIO VARGAS

Cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) o otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor normalmente cliente, comprador y consumidor son la misma persona.

CLIENTES POTENCIALES

CLIENTES REALES

CLIENTES ACTUALES

Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de VENTAS EN EL FUTURO (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se puede considerar como la FUENTE DE INGRESOS FUTUROS.

Es aquel CLIENTE por la cual has trabajado durante muchos años, es el cliente fiel, hay confianza no busca ha otro proveedor

Son aquellos (personas) que le hacen compras a la empresa de forma periódica. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de venta actual, por lo tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.

1. YA SABEN QUE QUIEREN LO QUE TÚ OFRECES

son personas que

en términos generales tienen un problema, y buscan su solución a través de algún P/S. Es decir, ya están buscando lo que tú les puedes ofrecer

2. ESTÁN DISPUESTOS A PAGAR

Una característica

muy importante por que saben que la solución a su problema no es gratis y están dispuestos a contratar tus servicios. Para ellos el precio no es factor, porque lo que puedes darle vale más que lo que puedan pagar

3.ESTÁN DISPUESTOS A CONTARLE A TODO EL MUNDO

Están Felices con tu

servicios y sus resultados, tus clientes están dispuestos a contárselo a cuanta persona conocen. Se convertirán literalmente en vendedores tuyos (sin necesidad de pagarles)

4. ESTÁN EMOCIONADOS CON LO QUE RECIBEN

saben que

necesitan tu servicio, están dispuesto a pagar por él y estarán emocionados con los resultados que obtienen, estarán felices de trabajar contigo.

CLIENTE SILENCIOSO CLIENTE INDECISO CLIENTE

DESCONFIADO CLIENTE PESIMISTA CLIENTE RUTINARIO CLIENTE AGRECIVO CLIENTE PREGUNTON CLIENTE PARANOICO

La segmentación de mercado es el proceso de dividir, como su palabra lo dice de segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes.

1- MENSURABILIDAD que pueden medir el poder adquisitivo, la

cantidad de personas, y el perfil de los que componen cada segmento.

2-ACCESIBILIDAD

debemos tener en cuenta una porción del mercado que se pueda atender y alcanzar de manera eficaz.

3-SUSTANCIABILIDAD

los segmentos del mercado deberán ser bastantes grandes y rentables.

1- Geográfica Se divide por países, regiones, ciudades,

o barrios 2-Demográfica Se dividen por edad, cultura y Por el sexo 3-Psicográfica Se divide según la clase social, el estilo

de la vida, la personalidad y los gustos. 4-Conductual Se divide de acuerdo a los conductos,

beneficios pretendidos, lealtad a la marca y actitud ante el producto.