anexoviii - alhambra€¦ · monumental de la alhambra y generalife. con este bono, en cómputo...
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SEGUIMIENTODELSERVICIODEINFORMACIÓNYATENCIÓNALVISITANTE,MEDIANTEPERSONALESPECIALIZADO
ElPatronatodelaAlhambrayGeneralifeofreceunservicio personalizado de atención al visitante atravésde laempresaGTP.Queofrece informaciónsobre horarios, itinerarios, modificaciones en lavisita, actividades culturales programadas porel Patronato, así como de los distintos eventosculturalesquesedesarrollenenlaciudad.
EsteservicioseprestaporlaempresaGTPEspaña,trasseradjudicadomedianteconcursopúblico.
Elservicioseofreceenlossiguientespuntos:
mCasetaubicadaenelParking
mPabellóndeacceso
mPabellónjuntoalaPuertadelVino
mCorraldelCarbón
Enestáúltimaoficina,abiertaenelcentrodeGranadadesde 2005, además de proporcionar informacióngeneral sobre la visita al Conjunto Monumental,es donde se realizan las inscripciones de todosaquellos que deseen participar en el programapromovido por el Patronato de la Alhambra yGeneralife, LA ALHAMBRA MÁS CERCA (Visitasguiadasporespecialistas,ProgramaparaFamiliasyProgramapararesidentesgranadinos).
InformaciónprestadaenelMonumento
Enero 19.650 1.074 61 20.785
Febrero 21.357 1.118 45 22.520
Marzo 31.346 1.676 7 33.029
Abril 41.892 1.653 14 43.559
Mayo 33.296 1.296 6 34.598
Junio 26.934 1.168 8 28.110
Julio 35.669 1.463 18 37.150
Agosto 50.595 2.248 10 52.853
Septiembre 27.195 1.832 10 29.037
Octubre 32.907 1.716 14 34.637
Noviembre 14.799 1.117 14 15.930
Diciembre 13.586 1.090 26 14.702
Totales 349.226 17.451 233 366.910
% 95,18% 4,76% 0,06%
Actuacionesde
informacióndirecta
AtencionestelefónicasPatronato
Reclama-ciones Total
*ElaboraciónUnidaddeAnálisisdeDatosdelPAG.
17.451 233
050.000
100.000150.000200.000250.000300.000350.000
Actuacionesdeinformación
directa
AtencionestelefónicasPatronato
Reclamaciones
349.226
*ElaboraciónUnidaddeAnálisisdeDatosdelPAG.
anexoVIII
A-VIII SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE
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Según se desprende de los datos anteriores, elnúmero total de actuaciones ha sido de 366.910,delascualesel95,18%correspondeainformacióndirecta,el4,76%fueronactuacionestelefónicasyel0,06%reclamaciones.
InformaciónprestadaenelCorraldelCarbón
Actuaciones %
Atencióndirecta 4.566 82,93%
Atencióntelefónica 940 17,07%
Totales 5.506 100%
*ElaboraciónUnidaddeAnálisisdeDatosdelPAG.
Atencióndirecta Atencióntelefónica
82,93%17,07% En cuanto a la información prestada en lasoficinas del Corral del Carbón, comprobamos queel número total de actuaciones asciende a 5.506,correspondiendo el 82,93% a atención directa y el17,07%aatencióntelefónica.
ActuacionesCorraldelCarbón
*ElaboraciónUnidaddeAnálisisdeDatosdelPAG.
0%
5%
10%
15%
20%
Entrada
s
25%
Itiner
arios
Horar
ios
Aparca
miento
Restau
rantes
Alojam
iento
Tran
spor
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os
Monumen
tos
Planos
Otros
22,9
0%
21,9
2%
20,0
4%
1,88
%
2,00
%
1,54
%
1,88
% 2,79
%
1,52
%
4,59
%
9,93
%
*ElaboraciónUnidaddeAnálisisdeDatosdelPAG.
Tiposdecosultaatencióndirecta
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CONVENIOS
CONVENIOCOLABORACIÓNCONCENTROSDEENSEÑANZA
ElpasadoañoserealizaronprácticasenelConjuntoMonumental bajo la supervisión y dirección delpersonaldelPatronatodelaAlhambrayGeneralifeporalumnosdelaEscueladeHosteleríayTurismomediante convenio firmado con la misma. Dichoconvenio prevé la realización de prácticas en elrecinto Monumental. Las practicas consisten eninformaralosvisitantescolaborandoconelServiciode Información yAtenciónalVisitanteendistintospuntosdelrecinto.Lasmismasserealizaneninglésyfrancésentrelosmesesdeoctubreydiciembre.
CONVENIOPARALAVENTAANTICIPADAYGESTIÓNDERESERVASDELCONJUNTOMONUMENTALDELAALHAMBRAYGENERALIFE
RealizadoconlaentidadbancariaprivadaBBVA.Éstagestionaensusoficinas,tantolaventadeentradasanticipadascomolasreservascorrespondientes.
CONVENIOCONCRUZROJAPARALAATENCIÓNSANITARIAENELCONJUNTOMONUMENTAL
El convenio ha asegurado la atención sanitariaprestada por personal cualificado (un diplomadouniversitario en Enfermería y dos socorristas)y la disponibilidad de una ambulancia 363 díasaño, durante el horario de funcionamiento delMonumento.
CONVENIOPARALAGESTIÓNDELBONOTURÍSTICODECONVENIODECOLABORACIÓNGRANADA
En colaboración con el Ayuntamiento de Granada,elArzobispado,LaCajaGranada,elParquede las
anexoIX
Cienciasyotrasinstitucionesdelaciudad.ElBonoTurístico es un producto cultural que ofrece laposibilidaddevisitarlosmonumentosdemayordeinterésturísticodeGranada;entreelloselConjuntoMonumentaldelaAlhambrayGeneralife.Conestebono, en cómputo global se obtiene un descuentodel30%entodas lasentradas, loque implicaunadisminuciónenlosingresosporventasdeentradasalMonumento.
CONVENIOCONELCSICPARALAREALIZACIÓNDELCORPUSEPIGRÁFICODELAALHAMBRA
Sedebeal interésdelPatronatode laAlhambrayGeneralife por el desarrollo de una investigacióncientíficaquepermitaelaborarelCorpusEpigráficodel Monumento, trabajando en la lectura yclasificacióndelasinscripciones.
PorelloseimpulsólafirmadeunconvenioconlaEscuela de Estudios Árabes, del Consejo Superiorde Investigaciones Científicas, para la realizaciónde las investigaciones necesarias conducentes ala realización de todas las actividades científicasque permitan desarrollar la elaboración delCorpusEpigráficode laAlhambrayGeneralife.Endiferentesfasesconsecutivas.
CONVENIOCONELCENTROMEDITERRÁNEO
En colaboración con la Universidad de Granadase realiza una nueva edición de los Cursos deVerano.Enestecursosedaaconocerloscriteriosde conservación y restauración que presentana la Alhambra como ejemplo paradigmático deintervenciones de restauración y conservación enpatrimonio.
A-IX CONVENIOS
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CONVENIOCONLAUNIVERSIDADDEGRANADA.MASTERENGESTIÓNCULTURAL
Curso de postgrado para especialistas enGestión Cultural para la realización de prácticasencaminadas a elaborar un diagnóstico de losequipamientos culturales del Patronato de laAlhambra y el Generalife, con análisis y evolucióndel entorno territorial, personal, departamentos,financiación, actividades culturales y de difusión,etc.
CONVENIODECOLABORACIÓNCONLAUNIVERSIDADNACIONALADISTANCIA(UNED)
Curso postgrado de Especialista Universitarioen Archivística de la Fundación Carlos Amberes,paralarealizacióndeprácticasenelArchivodelaAlhambra.
CONVENIOCONLAUNIVERSIDADDESEVILLA.ENELMARCODELMÁSTERENARQUITECTURAYPATRIMONIOHISTÓRICO
Cesión de la Sala de Conferencias del Palaciode Carlos V para el desarrollo de prácticas de losalumnosdelmáster.
CONVENIODECOLABORACIÓNCONLAFACULTADDEBIBLIOTECONOMÍADEGRANADA
Prácticas de alumnos de la especialidad deBiblioteconomíayDocumentacióndelaUniversidadde Granada en la Biblioteca y Archivo de laAlhambra.
CONVENIOCONLAFACULTADDECIENCIASDELAEDUCACIÓN.VICEDECANATODEPRACTICUM
Prácticas de alumnos de la especialidad dePedagogía de la Universidad de Granada y delInstituto Politécnico de Portalegre de Portugaldentro del Programa Erasmus/Sócrates en elMuseo de la Alhambra, dentro de los proyectospedagógicosdestinadosaescolares.
CONVENIOCONELMINISTERIODECULTURAPARALAADECUACIÓNDELAPLANTAPRINCIPALDELPALACIODECARLOSV
ContinuacióndelasobrasdeacondicionamientodelaplantaaltadelPalacio.Sesiguióconlaejecucióndelproyectopermitiendodejar los trabajosenunafase que ha posibilitado la ocupación por interéspúblico de este espacio y organizar la exposiciónsobreColón.
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MEMORIA 2006 PATRONATO DE LA ALHAMBRA Y EL GENERALIFEwww.memoria-alhambra.com
DIRECCIÓNMariadelMarVillafrancaJiménezDirectora del Patronato de la Alhambra y Generalife
SECRETARÍAGENERALVictoriaEugeniaChamorroMartínez
JEFESERVICIOCONSERVACIÓNFranciscoLamoldaÁlvarez
JEFASERVICIOINVESTIGACIÓNYDIFUSIÓNCarmenYustyPérez
COORDINACIÓNGENERALServiciodeInvestigaciónyDifusión
EDICIÓN©PatronatodelaAlhambrayelGeneralife©delostextos:losautores
PRODUCCIÓNEDITORIALGranadaNetworks,s.l.
DISEÑOYMAQUETACIÓNTransversal/ArteyEstrategia
IMPRESIÓNGráficasAlSur
FOTOGRAFÍAS©delasFotografiaslosautores:JuanHitaBuenoFranciscoSotomayorRománCarmenF.SiglerMiguelÁngelMolinaMarisaSerranoGonzálezPersonalTécnicodelPatronato
PLANOSDESITUACIÓNDELAALHAMBRA©Edilux,S.L.Ilustrador:MiguelSalvatierra
ISBN978-84-86827-07-6
DEPÓSITOLEGALGR-1804/2007
DIRECCIÓNPatronatodelaAlhambrayelGeneralifec/RealdelaAlhambras/nD.P.18009Telfs.:958127980/958127922
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Estapublicaciónseterminódeimprimir
eldía7dejuliode2007enGranada
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