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Nuevas Rutas Turísticas para Bogotá

Instituto Distrital de Turismo Instituto Distrital de Patrimonio Cultural

Anexo Técnico 2 – Análisis de las encuestas por ruta cultural y

patrimonial con el IDPC Tabla de contenido 1. Ruta: Cementerio Central

1.1 Datos generales de la ruta 1.2 Resultados de las encuestas 1.2.1 Estudio demográfico de los encuestados 1.2.2 Percepción del recorrido

2. Ruta: Localidad de Santa Fe - Las Nieves 2.1 Datos generales de la ruta 2.2 Resultados de las encuestas 2.2.1 Estudio demográfico de los encuestados 2.2.2 Percepción del recorrido

3. Ruta: Usaquén 3.1 Datos generales de la ruta 3.2 Resultados de las encuestas 3.2.1 Estudio demográfico de los encuestados 3.2.2 Percepción del recorrido

4. Ruta: Centro Internacional y Bosque Izquierdo 4.1 Datos generales de la ruta 4.2 Resultados de las encuestas 4.2.1 Estudio demográfico de los encuestados 4.2.2 Percepción del recorrido

5. Ruta: Niza y Humedal de Córdoba 5.1 Datos generales de la ruta 5.2 Resultados de las encuestas 5.2.1 Estudio demográfico de los encuestados 5.2.2 Percepción del recorrido

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Instituto Distrital de Patrimonio Cultural

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1. Ruta: Cementerio Central 1.1. Datos Generales de la ruta:

Fecha Hora Grupo Guía Participantes %

Sept 13 2011 08:00 a.m. U. Antonio Nariño 31 50%

Sep 23 2011 06:00 p.m. Participantes varios 10 16%

Sept 27 2011 10:00 a.m. Mincomercio 6 10%

Sept 30 2011 06:00 p.m. Participantes variosWilson Pacheco -

Fabiola Chacón 12 19%

Nov 15 2011 04:00 p.m. Participantes variosMarisol Rodríguez -

Fabiola Chacón 3 5%

62 100%

CEMENTERIO CENTRAL

Marisol Rodríguez -

Fabiola Chacón

TOTAL Durante los meses de septiembre y noviembre, se llevaron a cabo 5 recorridos en el Cementerio Central en los cuales participaron 62 personas. Después de terminada la actividad, se les practicó una encuesta para evaluar su percepción y grado de satisfacción en relación al recorrido. Los resultados son los siguientes: 1.2 Resultados de las encuestas: 1.2.1 Estudio demográfico de los encuestados:



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En el grupo de participantes encuestados, más de la mitad son mujeres. Además, la mayoría de los asistentes (42) son personas que tienen entre 18 y 25 años probablemente estudiantes (43) los cuales, en su mayoría están cursando sus estudios universitarios (38). Este hecho radica en que los grupos invitados a participar del recorrido son estudiantes de universidades, en este caso, de la Universidad Antonio Nariño. De igual manera, 13 participantes tienen en entre 25 y 50 años, los cuales pueden denominarse como personas en edad productiva, lo cual se corrobora cuando, en materia de ocupación, 13 encuestados dicen estar empleado. Vale pena tener en cuenta que dentro del grupo se encontraron 6 personas mayores de 50 años probablemente pensionados o rentistas y el menor grupo en participación fueron los menores de 18 años.

1.2.1 Percepción del recorrido:

Si bien es cierto que más de la mitad de los encuestados le otorgó una calificación global favorable a todos los aspectos del recorrido, es necesario hacer hincapié en aquellos que recibieron comentarios negativos, entendiéndose por negativo las calificaciones “muy malo”, “malo” y “regular”.



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Uno de los aspectos con mayor número de críticas es aquel que hace referencia al estado de los bienes y sitios del Cementerio Central. En efecto, más de la mitad de los encuestados resaltaron el estado de deterioro del cementerio, motivo por el cual resulta imperativa su restauración teniendo en cuenta su valor patrimonial y su potencial turístico. De igual manera, los participantes manifestaron que, en materia de accesibilidad, el cementerio presenta falencias las cuales se pueden traducir en: escasez o mal estado de los senderos internos del cementerio, carencias en materia de rampas y otras facilidades para personas en situación de discapacidad y/o bien, problemas en la accesibilidad al atractivo como tal por carencias en materia de transporte, vías lo cual, nuevamente se reflejado en la mala calificación otorgada al aspecto de movilidad. Así mismo, con respecto a los servicios vinculados, los encuestados opinaron que es necesario dotar a atractivo de una buena batería de baños y de pronto de otros servicios como una cafetería “atractiva” para los visitantes. Es de resaltar que. Entre los aspectos mejor evaluados se encuentran la prestación del servicio de guianza la cual fue calificada por los encuestados como muy buena y excelente, seguido por la información suministrada, la percepción de seguridad y los sitios visitados. Dentro de los comentarios abiertos sobre el recorrido se mencionó sobre la posibilidad de dotar el cementerio de mejor iluminación en la noche y así mismo, de que los guías lleven consigo algún tipo de lámpara o linterna para alumbrar los mausoleos y otros bienes. A continuación, veremos de manera más detallada la calificación del servicio de guianza, evaluando de manera separada a los dos grupos de guías que prestaron sus servicios durante los recorridos.

Con respecto a la guianza prestada, la mayoría de los participantes le dieron una calificación positiva: la inmensa mayoría la calificó como buena o le otorgó una calificación mayor, resaltándose aspectos como la actitud para la guianza. Sin embargo, para algunos de los encuestados no fue integralmente satisfactoria. En efecto, una pequeña parte de los asistentes señaló unas falencias con respecto al conocimiento de los atractivos, al manejo del grupo y a la



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expresión oral, motivo por el cual, es necesario reevaluar este tema con los guías. De igual manera, dentro de los comentarios abiertos de los encuestados se encontró, a pesar de que la guianza era al aire libre en un ambiente muy ruidoso, el tono de voz usado para la guianza fue muy bajo lo cual hizo que se perdiera el manejo de grupo. Por otra parte, otros comentarios sugieren que las guías no tienen mucha práctica en este recorrido, no manejan bien el tema, les falta espontaneidad y dependen de ayudas escritas para dar a guianza (notas).

La mayor parte de los participantes (54) consideró que la duración del recorrido es justa y así mismo, 54 asistentes encuestados recomendaría este actividad dada su representatividad para la historia nacional, además de ser un atractivo turístico innovador, diferente de los atractivos tradicionales como la Candelaria y Monserrate. Sin embargo, quienes no lo recomendarían (8 personas) creen que el recorrido tiene un interés local o nacional pero no es atractivo para los extranjeros; que el cementerio está muy deteriorado además de no gozar de seguridad o bien, que el recorrido aun no está lo suficientemente estructurado para recomendarle a un extranjero. Si los encuestados tuvieran una agencia de viajes receptiva, 53 de ellos vendería el recorrido puesto que el tema de los cementerio, además de su componente histórico y cultural, suscita curiosidad e incluso, puede adentrarse en la temática del miedo, tipología de turismo que día tras día crea más adeptos. Otros de los encuestados menciona que lo vendería a turistas potenciales puesto que, si bien es cierto que un cementerio no necesariamente es visto como un atractivo dentro del imaginario turístico, es una herramienta muy útil para divulgar el patrimonio colombiano (como lo es el Cementerio Pere LaChaise en Paris, conservando sus debidas proporciones). Dentro de las recomendaciones más importantes están la elaboración de folletos donde se promocione el recorrido, que los guías se especialicen más en la temática y que el recorrido se



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vuelva regular. Uno de los encuestados comenta que le fue difícil encontrar al guía motivo por el cual debería éste debería portar un uniforme más visible y otro sugiere que, durante el recorrido sobre todo aquellos en la noche, se ofrezca un canelazo.



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2. Ruta: Localidad de Santa Fe - Las Nieves 2.1. Datos generales de la ruta:

Durante los meses de septiembre y noviembre, se llevaron a cabo 5 recorridos en el sector de las Nieves en los cuales participaron 81 personas invitadas entre los cuales se encontraban estudiantes universitarios de la Universidad Externado de Colombia, de la Fundación Universitaria Cafam y de la Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca; también se invitaron profesionales del Instituto Distrital de Turismo y de la Mesa Distrital de Coordinadores. Después de terminada la actividad, se les practicó una encuesta para evaluar su percepción y grado de satisfacción en relación al recorrido. Los resultados son los siguientes: 2.2 Resultados de las encuestas

2.2.1 Estudio demográfico de los encuestados:

Fecha Hora Grupo Guías Participantes %

Sept 20 2011 07:00 a.m. Universidad Externado Nancy Guarnizo - Diana Peña 20 25%

Sep 26 2011 07:30 a.m.Fundación Universitaria

CafamGraciela García 31 38%

Oct 6 2011 02:00 p.m.Colegio Mayor de

Cundinamarca17 21%

Nov 11 2011 08:00 a.m. IDT 3 4%

Nov 17 2011 05:00 p.m.Mesa Distrital de

Coordinadores10 12%

81 100%

LAS NIEVES

Graciela García - Diana Peña

TOTAL



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Como se menciono al comienzo, una gran parte de los asistentes son estudiantes lo cual se evidencia en las cifras: 66 personas encuestadas son menores de 25 años, así como la inmensa mayoría son estudiantes universitarios la principal ocupación son los estudios. Por otra parte, los mayores de 25 años (15) son personas en edad productiva, probablemente profesionales (15) empleados (13) o pensionados (1). Vale la pena comentar que más de dos tercios de los asistentes son de género femenino. 2.2.2 Percepción del recorrido:



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Promediando, el recorrido fue calificado muy positivamente: la más grande proporción de los asistentes consideraron el recorrido bueno o le otorgaron una calificación mayor. Es de resaltar que los aspectos mejormente calificados fueron la labor de los guías de turismo, la información suministrada en el recorrido y los sitios visitados (dada su representatividad). Se destacan también las personas y los servicios vinculados a la actividad. Entre los aspectos a revisar es decir, aquellos que recibieron calificaciones negativas (muy malo, malo y regular) se encuentran la percepción de seguridad y el estado de los bienes y sitios visitados. En efecto, si bien es cierto que el valor patrimonial e histórico de las locaciones visitadas es indiscutible, éstas se encuentran en gran estado deterioro (grafitis, suciedad, mantenimiento). Este factor asociado a la percepción de inseguridad, a raíz de los indigentes que se encuentran en la zona, le resta un poco de encanto al recorrido, motivo por el cual es necesario alertar a las autoridades competentes para que se empiece a llevar a cabo un procesos de restauración de los bienes patrimoniales de la zona, así como contar con la presencia de un bachiller policía que pueda generarle confianza a los asistentes. Otro de los aspectos comentados es la contaminación auditiva de la zona la cual impide oír y entender cabalmente las explicaciones de los guías.

En relación a la calificación de la guianza prestada, encontramos una proporción significativa de calificaciones regulares. En efecto, los asistentes consideraron regular la presentación personal de las guías, el manejo de grupo, la expresión oral y la actitud para la guianza, aspectos que son fundamentales al momento de la prestación del servicio y que pueden desviar el objetivo principal del recorrido; de igual manera comentaron que la guianza era muy teórica y que la información y el vocabulario empleado era muy técnico. Si bien es cierto que vale la pena evaluar directamente estos aspectos, es necesario resaltar que más de la mitad de los asistentes calificó como excelente el conocimiento de los atractivos y más de un tercio considero también considero excelente la actitud para la guianza.



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Vale la pena recordar que estas experiencias fueron rutas piloto motivo por el cual, se podría considerar que el éxito de los recorridos en materia de guianza, se logra a través de la práctica en la cual, se pueden optimizar todos aquellos aspectos que presenten falencias.

La gran mayoría de los participantes considera que el recorrido tiene una duración justa sin embargo, la parte restante divide sus opiniones: 11 personas lo consideraron muy largo mientras que las 13 restantes pensaron que la duración era insuficiente para la gran cantidad de atractivos que hay en la zona, motivo por el cual se podría revaluar la duración del recorrido De igual manera, la mayor proporción de los participantes recomendarían el recorrido a un extranjero (73) y así mismo, en caso de tener una agencia de viajes, 70 encuestados lo vendería. Entre sus motivos para opinar lo anterior se encuentran que, además de su legado cultural, histórico y arquitectónico, es la oportunidad de conocer otra faceta del centro de la ciudad en la cual se originó la evolución de la ciudad contemporánea. En efecto, algunos de los encuestados mencionaron que es necesario diversificar la oferta de atractivos turísticos de la ciudad (no sólo se debe promocionar los sectores turísticos tradicionales) con el fin de tener más alternativas para los visitantes que muestren diversas facetas de la ciudad. El porcentaje de participantes que afirmó que no lo recomendaría a extranjeros ni lo vendería si fuera un agente de viajes asegura que es necesario estructurar el recorrido y que los guías se especialicen mejorar en el tema. Otros comentaron que, hasta que no se corrija la situación de seguridad en la zona y no se empiece un proceso de renovación urbana, esta actividad no



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generaría ningún tipo de interés en los visitantes nacionales y extranjeros, además del posible riesgo que pueden correr. Entre los comentarios abiertos encontrados, vale la pena resaltar que, durante el recorrido es recomendable incluir algún tipo de refrigerio o que se visite algún café o salón de onces donde las personas puedan tomar alguna merienda. Otros encuestados mencionaron que no sólo se deben visitar los sitios exteriormente sino que, para hacer más interesante el recorrido, se debería poder ingresar a los sitios visitados. También se recomienda que el recorrido inicie en el Museo de la Esmeralda.



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Fecha Hora Grupo Guías Participantes %

Sept 14 2011 07:00 a.m. Fundación Universitaria Cafam Isabel Ocampo - Diana Peña 32 25%

Oct 7 2011 04:00 p.m. Colegio Dulce María (Suba) Isabel Ocampo y Claudia Rodriguez 7 38%

Oct 20 2100 10:00 a.m. Colegio Técnico Manuela Beltrán Isabel Ocampo y Nancy Guarnizo 20 21%

Nov 8 2011 09:30 a.m. Colegio Técnico Manuela Beltrán Isabel Ocampo 22 4%

81 100%

USAQUÉN

TOTAL

3. Ruta: Usaquén 3.1 Datos generales de la ruta:

Durante los meses de septiembre y noviembre, se llevaron a cabo 4 recorridos en el sector de Usaquén basado principalmente en divulgar los atractivos de tipo cultural y gastronómico de la zona. En los recorridos participaron 81 personas invitadas entre los cuales se encontraban estudiantes de colegios como Dulce María (Suba) y el Colegio Técnico Manuela Beltrán, además de estudiantes universitarios de la Fundación Universitaria Cafam. Después de terminada la actividad, se les practicó una encuesta para evaluar su percepción y grado de satisfacción en relación al recorrido. Los resultados son los siguientes:

3.2 Resultados de las encuestas:

3.2.1 Estudio demográfico de los encuestados:



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Más de dos tercios de los participantes son mujeres y tal como se menciono al comienzo, los asistentes invitados son estudiantes (72) tanto escolares como universitarios. La inmensa mayoría fueron personas menores de 25 años, de los cuales 48 se encuentran cursando el bachillerato y 27 son estudiantes universitarios. Los encuestados son mayores de 25 años (7) pueden corresponder a los profesionales (6) cuya ocupación es empleado o empleador (5). 3.2.2 Percepción del recorrido:

En términos generales, el recorrido fue calificado de manera positiva: la inmensa mayoría de los encuestados quedo satisfecho con el recorrido, otorgándole la calificación de bueno o superior. Entre los aspectos mejor calificados se encuentran, como primera medida, el estado de los bienes y sitios visitados y el guía de turismo, seguidos por la información suministrada y el personal vinculado al recorrido. Entre los aspectos más desfavorables se encuentran los servicios vinculados en el recorrido, la accesibilidad y la movilidad. En efecto, entre las principales sugerencias de los encuestados se comenta que, durante el recorrido, el acceso a las iglesias y otros sitios visitados está restringido motivo por el cual, la sensación, al momento de finalizar el recorrido, es que éste



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ha quedado inconcluso. Otro de los comentarios más recurrentes está ligado con la accesibilidad y la movilidad en el recorrido: las distancias son muy largas y se pierde mucho tiempo de desplazamiento, motivo por el cual se debería disponer de un medio de transporte para optimizar el tiempo.

En términos generales, promediando las clasificaciones de las variables evaluadas, encontramos que aproximadamente la mitad de los participantes consideraron excelente el recorrido y un tercio lo calificó como muy bueno, lo cual evidencia que más de dos tercios de los asistentes estuvieron satisfechos con la guianza. Entre los aspectos más favorables, se encuentran el conocimiento de la los atractivos, seguido de la actitud para la guianza y la expresión oral, aunque vale la pena comentar que una mínima parte de los asistentes, mencionó que la presentación personal de los guías y la expresión oral fueron malas, motivo por el cual, a pesar de no ser un porcentaje representativo de la muestra, se invitar a evaluar los aspectos para verificar la veracidad de las opiniones o bien, establecer que estos comentarios son subjetivos y no corresponden a la realidad del servicio prestado.



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Con respecto a la duración del recorrido, la mayoría de los encuestados la considero justa, sin embargo, la parte restante divide sus opiniones, 8 personas creyendo que es muy largo y las 11 restantes opinando que la duración es insuficiente. Así mismo, 74 encuestados lo recomendaría a un extranjero y 73 lo vendería en caso dado de tener una agencia de viajes receptiva. En efecto, la mayor parte del grupo considera que la ruta tiene bastante potencial por ser totalmente integral. En efecto, ésta integra atractivos culturales, históricos, religiosos, gastronómico, arquitectónicos, entre otros, además de combinar lo colonial con lo moderno. Además, los asistentes resaltaron que el sector goza con una buena percepción de seguridad, limpieza y orden. 8 participantes afirmaron que no lo recomendarían no lo venderían puesto que considera que la temática del recorrido no es clara, se abarcan muchos temas pero no se profundiza en ninguno. Además, a pesar de que se recorran varios atractivos de la zona, no se visita ninguno por restricciones o falta de tiempo, por lo cual es necesario que las personas tengan la oportunidad de entrar a los sitios visitados y que la visita no se limite sólo a su exterior. Así mismo, otro de los comentarios negativos está relacionado con la movilidad en el recorrido, se sugiere que se dispongan de un medio de transporte para optimizar el tiempo del recorrido, es un recorrido peatonal muy largo. Entre los comentarios abiertos de los participantes, vale destacar que el recorrido debería complementarse con una visita a un café o salón de onces. Así mismo, como las distancias son tan largas, los guías deben ir muy rápido, motivo por el cual los asistentes no tienen la oportunidad de comer algo o ir al baño. De igual manera, un participante propuso que a lo largo del recorrido se hiciera alguna actividad lúdica o recreativa con el fin de integrar al grupo y que éste no se vuelva monótono.



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4. Ruta: Centro Internacional y Bosque Izquierdo 4.1 Datos generales de la Ruta:

Durante los meses de septiembre y noviembre, se llevaron a cabo 6 recorridos en el sector de Bosque Izquierdo y Centro Internacional. En los recorridos participaron 48 personas invitadas entre los cuales se encontraban estudiantes universitarios del Colegio Mayor de Cundinamarca, personal del Ministerio de Comercio, Industria y turismo y otros grupos que fueron abiertos al público. Después de terminada la actividad, se les practicó una encuesta para evaluar su percepción y grado de satisfacción en relación al recorrido. Los resultados son los siguientes:

4.2 Resultados de las encuestas: 4.2.1 Estudio demográfico de los encuestados:


Sept 22 2011 04:30 p.m. Participantes varios Nancy Guarnizo 14 29%

Sept 27 2011 10:30 a.m. Mincomercio Nancy Guarnizo 7 15%

Oct 21 2011 09:30 a.m. Colegio Mayor de C/marca Nancy Guarnizo 7 15%

Oct 25 2011 02:30 p.m. Participantes varios Francisco Cano 10 21%

Nov 11 2011 03:45 p.m. Participantes varios Francisco Cano 8 17%

Nov 21 2011 08:00 a.m. IDT Francisco Cano 2 4%

48 100%

BOSQUE IZQUIERDO

TOTAL



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El grupo tuvo predominancia femenina; el rango de edad más importante fueron las personas entre 18 y 25 años seguido por las personas en edad productiva (25 a 50 años) y personas mayores de 50 años. En estos recorridos, particularmente hubo una importante participación de personas profesionales, seguidas de estudiantes y cuyas ocupaciones más importantes fueron estudiantes (21) y empleados o empleadores o desempleados (21) 4.2.2 Percepción del recorrido:

El recorrido fue muy bien calificado habiéndose logrado un buen grado de satisfacción entre los participantes: se resaltan aspectos como el guía de turismo, la información suministrada y los sitios visitados que componen el recorrido. Desde un punto de vista global, haciendo un promedio de las calificaciones de las variables evaluadas, el tercio de los asistentes considero excelente el recorrido y la mitad lo considero entre bueno y muy bueno, logrando una aparente satisfacción de la muestra.



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Es necesario comentar que algunos participantes consideraron malos los servicios vinculados al recorrido y de igual manera, un pequeño porcentaje de los asistentes calificó de regular la movilidad y la percepción de seguridad en la zona. En efecto, uno de los encuestados, en un comentario abierto, propuso que los recorridos en Bosque Izquierdo deberían ir acompañados de un policía bachiller para generar mayor confianza en los asistentes y evitar alguna situación de riesgo. Vale la pena aclarar que, en uno de los recorridos, se generó una confusión con respecto al punto de encuentro de los participantes puesto que la página web del IDT informaba sobre el punto inicial del recorrido pero el guía, ciñéndose al protocolo, esperaba al grupo en otro lugar, lo cual generó un malestar en el grupo pero que, dado el interés suscitado por el recorrido, logró remediarse con prontitud.

En relación a la guianza, ésta presenta una calificación muy positiva en todas sus variables. A groso modo, promediando las calificaciones obtenidas por cada uno de ellos encontramos que la mayor parte de los participantes consideraron excelente la guianza resaltándose su actitud para la guianza, seguido de su expresión oral y el nivel de conocimiento de los atractivos. A pesar de ser muy bien calificado, el aspecto que obtuvo menos calificaciones excelentes fue la presentación personal sin embargo, este es un aspecto fácilmente mejorable con el fin de optimizar integralmente esta guianza.



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La inmensa mayoría de los participantes encuestados consideró justa la duración del recorrido sin embargo, las opiniones del resto difieren: 2 encuestados lo consideraron muy largo y 3 cree que es insuficiente, motivo por el cual, se podría revisar esta variable con el fin de determinar la duración idónea de la actividad. Por otra parte, el casi la totalidad de los asistentes recomendaría el recorrido a un extranjero y 44 personas de 48 totales lo vendería si tuviera una agencia de viajes receptiva. Entre los motivos que los llevan a opinar esto están que el recorrido, además de su riqueza cultural e histórica, es ideal para entender el desarrollo urbanístico de la ciudad y las diferentes corrientes extranjeras que influenciaron la arquitectura capitalina y que convergen actualmente en Bogotá. Así mismo, otros opinan que resulta un producto muy interesante porque se encarga de explorar otra faceta de la ciudad, la cual permanece desconocida pero que debería darse a conocer. Quienes no lo recomendarían ni lo venderían consideran que el recorrido contiene elementos que sólo pueden interesar a los locales o bien, que está únicamente dirigido a turistas o locales muy especializados (no es un producto masivo ni de interés para todos). Entre los comentarios abiertos a resaltar se encuentran:

- Es imperativo una guianza bilingüe - Se debe tener en cuenta que este sector es residencial así que la actividad debe

plantearse de tal forma que no irrumpa en la tranquilidad de los habitantes. - Se debería ofrecer un refrigerio o bien, tener la oportunidad de ir a un café o salón de

onces durante el recorrido. - Contar con el apoyo de un policía de turismo o policía bachiller para mayor seguridad - Se debe tener mayor exactitud en la información suministrada, al parecer algunos

datos facilitada por el guía no es correcta.



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5. Ruta: Niza y Humedal de Córdoba 5.1 Datos generales de la ruta:


Oct 4 2011 09:00 a.m. 22 54%

Oct 4 2011 02:00 p.m. 16 39%

Nov 25 2011 04:00 p.m.Abierto al Publico IDPC -

IDT

Eliseo Daniels -

Edelmira Gutierrez3 7%

41 100%

HUMEDAL DE CÓRDOBA

Eliseo Daniels -

Gyovanny Alfonso

Colegio Técnico

Comercial Manuela

Beltrán

TOTAL Durante los meses de octubre y noviembre, se llevaron a cabo 3 recorridos en el Humedal de Córdoba, ubicado en el noroccidente de la ciudad cuyo propósito consistía en mostrar una Bogotá Verde con ecosistemas únicos. En los recorridos participaron 41 personas invitadas entre los cuales participaron estudiantes del Colegio Técnico Comercial Manuela Beltrán y otras personas que asistieron a un grupo que fue abierto al público. Después de terminada la actividad, se les practicó una encuesta para evaluar su percepción y grado de satisfacción en relación al recorrido. Los resultados son los siguientes:

5.2 Resultados de las rutas: 5.2.1 Estudio demográfico de los encuestados:



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En vista que la mayor parte de los invitados eran estudiantes escolares encontramos que la gran mayoría de los asistentes son personas menores de 18 años, estudiantes de bachillerato. De las personas restantes, 1 tiene entre 18 y 25 años y 3 son mayores de 50 años. Éstos últimos probablemente son profesionales (1), son pensionados, se dedican al hogar o bien tienen otras ocupaciones (docentes). Vale destacar que dos tercios de los participantes son mujeres. 5.2.2 Percepción del recorrido:

La actividad fue muy bien calificada sin embargo, se encuentran algunas percepciones negativas en materia de accesibilidad, movilidad y sitios visitados, sin embargo, al momento de analizar los comentarios abiertos de los participantes no se encuentran ningún comentario negativo del recorrido, a excepción de factores exógenos como la lluvia y el mal clima. De igual



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manera, una importante parte de los participantes no calificaron algunas de las variables a evaluar. Es de resaltar que cuando se tratan de grupos de colegio no es fácil de encontrar una opinión madura sobre el desarrollo de la actividad sobre todo si el guión del recorrido ha sido planeado para una población objetivo adulta. Entre los aspectos calificados más positivamente están la información suministrada, el guía de turismo y la movilidad. En términos generales, la inmensa mayoría bueno el recorrido, lo cual evidencia el nivel de satisfacción de los participantes.

Al momento de evaluar la guianza, resulta evidente que la mayor parte de los asistentes resultaron satisfechos con el servicio prestado valiendo la pena destacar que el conocimiento de los atractivos fue el aspecto mejor calificado. Sin embargo, es necesario resaltar los comentarios negativos refiriéndose al manejo del grupo por parte del guía, aspecto que es necesario reevaluar conociendo el grado de liderazgo de los guías encargados del recorrido con el fin de mejorar la actividad.



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Es imperativo resaltar que de 41 participantes, sólo la mitad de ellos estuvo conforme con la duración de la guianza y 21 consideraron insuficiente el tiempo consagrado al recorrido, motivo por el cual es necesario replantear el recorrido y ojalá, extenderlo con el fin de que los asistentes puedan disfrutar de todos los atractivos que ofrece el recorrido. La totalidad de los encuestados recomendaría el recorrido a un extranjero y lo comercializaría en caso de tener una agencia de viajes receptiva, dado que, de acuerdo a los comentarios suministrados, el recorrido se encarga de resaltar uno de los atractivos naturales de la ciudad saliéndose del imaginario turístico colectivo de la ciudad en el cual, ésta posee solo atractivos de tipo cultural e histórico. Otro de los comentarios a tener en cuenta es el clima que, si bien es cierto es difícil de predecir en la ciudad, puede afectar el desarrollo de la actividad, motivo por el cual se deben programar los recorridos en los meses comúnmente secos o con menores precipitaciones.

anexo técnico 2 análisis de las encuestas por ruta ... · 3.2.2 percepción del recorrido 4....

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