anexo no. 1 carta de presentacion de la oferta · ... acepto y me comprometo a cumplir con todos...

ANEXO No. 1

CARTA DE PRESENTACION DE LA OFERTA

Bogotá, D.C., _ _ _ _ _ _ _ de 2014

Señores

PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN

Carrera 5ª. No. 15-80

Bogotá, D.C.

Ref.: LICITACIÓN PÚBLICA No. 4 DE 2014

OBJETO: SELECCIONAR AL CONTRATISTA QUE BRINDE LA ATENCIÓN A TODO COSTO DE

LA MESA DE SERVICIOS, PRESTANDO EL SOPORTE TÉCNICO Y MANTENIMIENTO INTEGRAL

A LOS ACTIVOS INFORMÁTICOS QUE POSEE LA PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN

TANTO EN EL NIVEL CENTRAL COMO EN EL NIVEL TERRITORIAL, INCLUYENDO MANO DE

OBRA Y REPUESTOS.

El suscrito actuando como (persona natural; Representante Legal de la sociedad ________________;

representante del Consorcio _____________________, Unión Temporal _____________________, o

promesa de sociedad futura ________________, integrado por ___________________________; o

como apoderado de _____________________según poder debidamente conferido y que adjunto a la

presente), de acuerdo con las condiciones que se establecen en los documentos de la Licitación

Pública de la referencia, cordialmente me permito presentar propuesta para la realización del objeto

propuesto para el proceso de Licitación Pública Nº 04 de 2014, previamente referenciada.

En caso que esa Entidad me adjudique dicho proceso, me comprometo a suscribir el contrato

correspondiente y efectuar los trámites de legalización a cargo del contratista, dentro del término

señalado para el efecto.

Así mismo declaro:

Que esta propuesta y el contrato que llegare a celebrarse solo compromete al oferente.

Que ninguna otra persona fuera del proponente tiene interés comercial en esta propuesta ni en el contrato que de ella se derive.

Que si se nos adjudica el contrato, nos comprometemos a constituir las garantías requeridas y a suscribir el contrato dentro de los términos señalados para ello.

Que los activos y recursos que conforman el patrimonio del proponente provienen de actividades lícitas.

Que conozco la información general y especial y demás documentos que integran el pliego de condiciones y acepto los requisitos en ellos contenidos.

Que conozco, acepto y me comprometo a cumplir con todos los requerimientos mínimos obligatorios establecidos en el anexo Especificaciones Técnicas del pliego de condiciones, los cuales se entenderán como oferta técnica mínima.

Que acepto y me comprometo a a entregar dentro de los dos (2) días siguientes a la firma del

contrato, de resultar favorecidos, los documentos solicitados en el numeral 8.1

CERTIFICACIONES DE CENTROS DE SERVICIO A NIVEL NACIONAL en el número

requerido en el pliego de condiciones.

Que acepto y me comprometo a entregar en caso de resultar favorecidos con la adjudicación, dentro de los dos (2) días siguientes a la firma del contrato, los documentos solicitados en el numeral 8.4 PARAMETROS DE VERIFICACIÓN DE REQUISITOS DEL PERSONAL.

Que para la ejecución del contrato, cuento con el personal mínimo, el cual cumple con los perfiles descritos por la entidad en el pliego de condiciones y sus estudios previos.

Que el suscrito afirma bajo la gravedad del juramento, que no existe ninguna causal de inhabilidad, incompatibilidad y/o prohibición, de las señaladas en la Constitución Política, en la Ley, especialmente en el artículo 8º de la Ley 80 de 1993, y demás normas concordantes, que

impidan la participación del oferente en el presente proceso de Licitación Pública y en la celebración y ejecución del respectivo contrato.

Que acepta y se compromete con el cumplimiento de todas y cada una de las especificaciones técnicas del servicio de acuerdo a lo establecido por la entidad en el estudio previo y pliego de condiciones.

Que el valor total de la propuesta es el siguiente ________________________

Que la propuesta consta de _________ folios numerados en forma consecutiva tanto en el original como en las copias.

Atentamente,

NOMBRE Y FIRMA (persona natural; representante legal de la sociedad; representante del consorcio

o unión temporal o apoderado según el caso)

C.C. No. expedida en Nit Dirección Número de Teléfono Número de fax Buzón del Correo electrónico Celular:

ANEXO No. 2

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS MÍNIMAS

Para optimizar y mantener operativos los activos informáticos que posee la Procuraduría General de la

Nación, es necesario seleccionar y contratar una firma que ofrezca los servicios de atención de

solicitudes de soporte técnico (servicio de primer nivel), soporte técnico para hardware y software

(servicio de segundo nivel), mantenimiento integral correctivo y preventivo de hardware, trámites de

garantías, instalación de puntos de red y datos, reemplazo temporal o definitivo de equipos y partes, a

todo costo, incluyendo mano de obra, repuestos y demás, (soporte de tercer y cuarto nivel), para los

activos informáticos que se definen y describen a continuación:

LA PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN dentro de su organización interna, agrupa sus

activos informáticos en dos grandes bloques: i) nivel central y ii) nivel territorial

i) NIVEL CENTRAL: Al cual pertenecen todos aquellos activos informáticos ubicados exclusivamente

en las dependencias localizadas en la ciudad Capital de Colombia así:

33 Procuradurías Delegadas

2 Procuradurías Auxiliares

2 Procuradurías Distritales

46 Directivas y apoyo, distribuidas en las siguientes direcciones:

Edificio Torre A: Cra. 5 No. 15-80 (28 pisos).

Edificio Torre B: Cra. 5 No. 15-60 (4 pisos)

Edificio BCH: Cll 16 No. 4-79 (4 pisos)

Edificio Manuel Mejía: Cra. 10 No. 16-82 (8 pisos)

CESPA: Cll 12 No. 30-35

ii) NIVEL TERRITORIAL: Agrupa todos los activos informáticos que pertenecen a las dependencias

ubicadas fuera de Bogotá así:

32 Procuradurías Regionales

50 Procuradurías Provinciales

619 Procuradurías Judiciales

27 Coordinaciones Administrativas

Salas de Audiencias, Salas de Capacitación, Salas de Conciliación, entre otras.

Las sedes enunciadas se encuentran descritas en detalle en el Anexo No. 6- Localización Geográfica

de las Sedes –LGS-

1. Activos informáticos de la Procuraduría:

Hardware:

ACTIVOS INFORMÁTICOS DISTRIBUCIÓN

ACTIVO

TOTAL

GTIA.

CENTRAL

(BOGOTA)

TERRITORIAL

Total Gtía. Total Gtía.

Computadores 4271 2724 2075 1267 2196 1457

Servidores 41 26 41 26 0 0

Impresoras 1609 188 695 52 914 136

Impresoras Térmicas 14 10 14 10 0 0

Escáneres 173 152 86 76 87 76

Vídeo Beam 108 73 71 71 37 2

Switches 212 79 110 55 102 24

UPS 138 26 45 14 93 12

Total Activos 6566 3278 3137 1571 3429 1707

Nota.- La descripción de estos recursos y su distribución se encuentran en el anexo “Inventario de

Activos Informáticos –Consolidado - IAI”, así mismo, en éste se encuentran identificados los activos

que tienen garantía vigente.

La Procuraduría podrá agregar otros activos como computadores, servidores impresoras y escáner,

producto de nuevas adquisiciones o donaciones, así como SWITCHES, UPS y VIDEO BEAM, en el

momento de requerirse, activos que deberán ser cubiertos con el servicio objeto del contrato a

celebrar.

2. Descripción de las especificaciones técnicas Generales de los activos informáticos actuales

en la entidad.

SERVIDOR: 4 procesadores Pentium XEON de 3.4 Ghz, DD 8X36GB internal RAID X, RAM 8 GB, unidad de cinta, CDRW, DVD/ROM, 4 Tarjetas de red Ethernet 100/1000 MGHz, WINDOWS SERVER ENTERPRISE EDITION 2003, 2008, LINUX SUSE, OPEN UNIX, DE 32 B. Y 64 B.

COMPUTADOR: INTEL CORE i7, Core i5, Core i3, Core 2 DUO, DUAL CORE, Pentium IV., Procesador desde 2 Ghz, DD 320GB, RAM 2.0 GB DDR, DDR2, Unidad de CDRW / DVD-RW, tarjeta de red 100/1000 Mbps, Monitor tipo LCD, LED, de 18,5”, 19”, 20”, 21”.

IMPRESORA MATRIZ: carro ancho, alto volumen de trabajo, velocidad 300 CPS, matricial de 9 pines, conexión vía puerto paralelo, diferentes marcas.

IMPRESORAS INYECCIÓN DE TINTA: Varias marcas.

IMPRESORA MATRIZ: carro angosto, velocidad 300 CPS, matricial de 9 pines, puerto paralelo, USB, diferentes marcas.

IMPRESORA LÁSER B/N: 30-50 ppm, 64-128 MB en RAM, Tarjeta de Red 100/1000, interfase paralela, USB, Bandejas para papel de 250-500 hojas, Bandeja Manual 100 hojas, opción dúplex automático.

IMPRESORA LASER COLOR: 21 ppm, 96mb en RAM, Tarjeta de Red, Interfase paralela, USB.

IMPRESORA TÉRMICA

1. Software: Registrado en el siguiente cuadro:

2. SOFTWARE A NIVEL DE PCs

MICROSOFT OFFICE VERSIONAMIENTO MÚLTIPLE 4271

OFFICE STD MACINTOSH 1

MICROSOFT WINDOWS VERSIONAMIENTO MÚLTIPLE * 4271

MICROSOFT PROJECT 2007 Standard OPEN LEVEL C

15

Tipo Versión No. Licencias Observaciones

APLICACION 7.20.UE2 64 RUNTIME

2000 1

1.10.TC1 6 DEVELOPMENT

APLICACIÓN n/a ilimitada

APLICACIÓN 7.30.UC7 8 DEVELOPMENT

APLICACIÓN 7.30.UC7 64 RUNTIME

7.31.UC4-1 64 RUNTIME

7.31.UD1-1 64 DEVELOPMENT

7.31.UD1-1 UL DEVELOPMENT

7.31.TC4 1 CPU DEVELOPMENT

84 1

1.2.1 1

BASE DATOS 2005 4 Por procesador

BASE DATOS 2005 1

2005 5 Por procesador

BASE DE DATOS 11G 2

10G 2

10G 4

10G 2 50

10G 5

6

SISTEMA

OPERATIVO11 4

GESTION

DOCUMENTAL/GESTION

DE CONTENIDO

SPHERE 9 POR PROC/4 BLADES

4.00.TC1 1 CPU DEVELOPMENT

SISTEMA

OPERATIVO2003 4 Preinstalados

SISTEMA

OPERATIVO2003 19 Preinstalado

SISTEMA

OPERATIVO2008 4

SISTEMA

OPERATIVO2008 6

2010 4

2006 2

1

TODOS LOS

MODULOS2

8

3.2. 1 100 nodos

UPGRADE 4.1. 1

100 APS

AUTORIZACIONES 3000 USU

5.5. 2

9.0 1

4271

4271

LICENCIA DE AGENTES DE INTEGRACIÓN PARA

DATAPROTECTOR

SOTWARE DE ADMINISTRACIÓN DANWARE NETOP

REMOTE CONTROL 9.0 (4/50)

SOFTWARE ANALISIS FORENSE ENCASE

EDITION+PLSP

SOFTWARE ANALYST NOTEBOOK

CISCO PRIME

LICENCIA DEL SISTEMA WCS

SOFTWARE BLUE COAT WEB FILTER

WINDOWS SERVER ENTERPRISE EDITION

WINDOWS SERVER CAL 2010

EXCHANGE SERVER CAL 2010

CISCO WORKS (Act)

ADMINISTRADOR DE CONTENIDOS PARA LA PÁGINA

WEB E INTRANET DE LA PGN

BPEL PROCESS MANAGER

WINDOWS SERVER STD

MICROSOT BASELINE SECURITY ANALYZER

MICROSOFT ISA SERVER

LINUX SUSE

VMWARE

WEB DATABLADE

WINDOWS SERVER STANDARD R2

WINDOWS SERVER ENTERPRISE EDITION

EXCHANGE SERVER ENTERPRISE

INTERNET DEVELOPER SUITE

CISCO WORKS

DATA DIRECTOR FOR WEB

SQL CAL SERVER

LICENCIA DE USO SOFTWARE POSTGRES IBIS Y

NAVICAT

ORACLE DATABASE

IAPLICATION SERVER

IDS

IDS WORKGROUP EDITION

MACROMEDIA DREAMWEABER

ORACLE DATABASE

SQL SERVER ENTERPRISE WIN32

SQL SERVER STANDARD x64 ENGLISH

I-4GL RDS

IDS

HOMINIS - ALFA

INVENTARIO DE ACTIVOS INFORMATICOS -IAI- SOFTWARE

SERVIDORES

Productos

4GL RDS

I-4GL RDS

IDS

MS VISIO PRO 2007 Standard OPEN LEVEL C

10

ANTIVIRUS MCAFEE (SUITE) EPA (Total Protection for End Point Enterprise)

8i PERPETUIDAD

4271

ANTIVIRUS BASADO EN APPLIANCE (Email and WEB Security)

5.5 PERPETUIDAD

4271

WINZIP 9-11 876

IMPROMPTU USER 6 42

IMPROMPTU ADMINISTRADOR ADMINISTRADOR 2

IMPROMPTU (POWER PLAY TRANSFORMATION SERVER

Usuario Nombrado 1

LICENCIAS DE USO DEL SOFTWARE DE ACL

8 ED. DE DESKTOP

3

LICENCIAS SOFTWARE DE AUDITORIA PLANNING ADVISOR

4 3

LICENCIAS SOFTWARE DE AUDITORIA COBIT ADVISOR

3a. ED. 3

LICENCIAS SOFTWARE DE AUDITORIA PROAUDIT

4 12

MACROMEDIA STUDIO 8 8 1

MASTER COLLECTION CS4 ESPAÑOL WIN

2

MASTER COLLECTION CREATIVE CLOUD ESPAÑOL WIN

8

DIRECTOR MX 3

COREL DRAW 11-13 5

ACROBAT PROFESSIONAL 8-11 AOO -LAS 44

CRYSTAL REPORTS 03-jul 1

CRYSTALL BALL PROFESSIONAL INGLÉS 8

AUTOCAD 2007-2012-2014 27

ADOBE PREMIER 2.0 3

LICENCIA ABBY FINE READER PROFESSIONAL

DNIE 1

FORENSIC TOOLKIT 2.0 DNIE 1

LICENCIA DE SOFTWARE FTK SUITE FORENSIC

3.0 DNIE 4

LICENCIA ARANDA (servidor) 1

LICENCIAS ARANDA: SERVICE DESK 20

LICENCIAS ARANDA: ASSET MANAGEMENT

4271

3. Software Libre

SOFTWARE FREE WARE

EMULADOR DE TERMINAL PUTTY MIT (Massachusetts Institute of Technology)

420

MICROSOFT .NET FRAMEWORK 1,1 2

ABOBE READER (VISUALIZAR, IMPRIMIR Y BUSCAR ARCHIVOS PDF DE ADOBE)

7 4271

IEC GESTION DE 3COM 1

CISCO NETWORK ASSISTANT 5.5. APOYO EN EL MONITOREO DE LA RED

1

perpetuidad 1

perpetuidad 20

500

1

250

170

2

2

3

1

5

Ilimitado

2

DIV.

SEGURIDAD1

FGN-PGN 4

ILIMITADO I

IESGOS PROFESIONALES DEL

SEGURO SOCIAL

Convenio Servicios postales Nacionales

1.5.16 A 19

LICENCIA USO LINUX SUSE ENTERPRISE10

LICENCIA DE USO EYE BEAM

LICENCIA DE USO SOFTWARE

ADMINISTRADOR DE SALUD OCUPACIONAL

EMPRESARIAL –AMISTOSO-1

2

LICENCIA DE USO SOFTWARE DE TQM WEB

–USUARIO 2

LICENCIA DE USO SOFTWARE DE TQM WEB –

ADMINISTRADOR-

LICENCIA USO SISTEMA SIAF MÓDULOS

HOMINIS Y ALFA

LICENCIA USO SISTEMA SIAF MÓDULOS SIFIP

LICENCIA ADMINISTRADOR SOFTWARE

STRATEGOS

LICENCIA DE USO SOFTWARE STRATEGOS

6,1

LICENCIA DE USO SOFTWARE PROGRAMA DE

AUSENTISMO LABORAL

LICENCIAS DE USO ONTRACK (EASY

RECOVERY PROFESSIONAL)

Usuarios avanzados

LICENCIA DE USO WEB STRATEGOSConcurrente

LICENCIA DE USO SOFTWARE DE

POSTEXPRESS2005 (IMPRESIÓN DE GUÍAS

POST EXPRESS)

FIREWORKS COLOR GRAPHICS SOFTWARE

WITH COMMON CONTROLS

LICENCIA DE USO SOFTWARE CHECKPOINT

SECURE CLIENT (TRATA DE PERSONAS)

EMS (3COM)

4. Sistemas de Información de la Procuraduría General de la Nación

1

1

1

1

1

1

3

2

2

1

1

*/ Con cada máquina

MONITOREO

3COM NET SUPERVISOR 5.2

SOLAR WINZ IP ADDRESS TRACKE

TEAM VIEWER

APOYO EN EL MONITOREO DE LA

RED

MONITOREO

VISUAL SVN SERVER 2.1.5. CONTROL VERSIONES DE CODIGO

SOLAR WINZ NETWORK CONFIG GENERATOR

VCX TROUBLESHOOTING

WIRE SHARK

CONTROL REMOTO 3

SOFTWARE PARA OBTENER

BACKUPS DE LAS PLANTAS DE

TELEFONIA A NIVEL NACIONAL

SNIFFER

SOFTWARE SHARE WARE

APACHE TOM CAT 5.5. Y 7.0

MONITOREO DE MALWARE-

SOFTWARE SOSPECHOSO EN LA

RED

DESARROLLO CONSULTAS BASE DE

DATOS SIM

SERVIDOR DE APLICACIÓN

STATEGOS/GESTION DE CONTENIDO

THREATFIRE

ADMINISTRAR EL MODULO DE

MENSAJERIA 3COMCYGWIN

SQL TOOLS

SOFTWARE FREE WARE

*El soporte técnico para los aplicativos y Sistemas de Información, de propiedad de la Procuraduría

General de la Nación descritos, se enfoca a los procesos de instalación de la plataforma,

configuración de la plataforma (emuladores), brigadas de actualización del software, con el fin de

garantizar la correcta operación de éstos, así mismo, identificación de los tipos de error en caso de

fallas de los Sistemas, con el fin de dar traslado al líder técnico del sistema de información o a los

proveedores o contratistas correspondientes.

5. Características del servicio

Los proponentes deben manifestar en la carta de presentación de la oferta su aceptación y

compromiso con el cumplimiento de todas y cada de las características del servicio indicadas a

continuación y denominadas servicios mínimos requeridos o en caso contrario deben manifestarlo

en el formato, diligenciando todos y cada uno de los aspectos definidos como servicios mínimos

requeridos.

Servicios Mínimos requeridos

5.1 SOPORTE DE PRIMER NIVEL

Central Territorial

FORMATO 4 MISIONAL 1 1

SICIV MISIONAL

ELECTORAL MISIONAL 1 1

SIRENO MISIONAL 1 1

QUEJAS MISIONAL 1 1

SIRI MISIONAL 157 47 110

SIREL APOYO 20 20 0

TM&S (SEPREDH) APOYO 246 65 181

SIM MISIONAL Todas las sedes a

nivel central:

Preventivo,

Intervención y

disciplinario

SIAF APOYO 199 188 11

SIIF APOYO 76 42 32

PAGINA WEB APOYO Todas las sedes

TQM APOYO 21 21 0

CONVOCATORIAS APOYO 1 1 0

INSAP APOYO

STRATEGOS APOYO ilimitado 9 ilimitado

Software Misional

FUNCION

SISTEMAS DE INFORMACION/APLICATIVOS

SISTEMAS/APLICATIVOS CantidadUbicación


5.1.1 Recepción de requerimientos y soporte telefónico o remoto

El Contratista debe proporcionar bajo el esquema de Mesa de Servicios (Service Desk), la atención

de los requerimientos técnicos solicitados por los funcionarios de la entidad tanto en Bogotá como

en el nivel territorial, referentes a los equipos de cómputo y software administrados por la Oficina de

Sistemas (propios, donación o comodato).

5.1.2 Horario y Número de agentes (Puestos de trabajo mínimos)

El Contratista debe disponer de siete (7) agentes nivel técnico, en la Ciudad de Bogotá

permanentes, que aseguren la atención y solución de las solicitudes de soporte técnico.

Disponibilidad: Lunes a viernes (días hábiles).

Horario: 8:00 a.m. a 12:00 m y 1:00 a 6:00 p.m.

Para ello la Procuraduría General de la Nación ofrecerá la siguiente infraestructura: espacio físico

en las instalaciones del nivel central, muebles, sillas, punto de red para los PCs, software de

operación de la Mesa de Servicios (SOFTWARE ARANDA, el cual es administrado por los

ingenieros del Grupo de Soporte técnico de la Oficina de Sistemas, y algunas de sus

funcionalidades se realizan en conjunto con el coordinador asignado al proyecto, éste cuenta con

procesos certificados por PinkVERIFY ® 3.1. ITIL, Gestión de incidentes, problemas, cambios,

(Request full fillment), Catálogo de Servicios, Gestión del conocimiento, Gestión de Niveles de

Servicio, Gestión de la configuración, Release and Deploy management), así mismo la estructura

actual telefónica, ubicado en la Torre A de la entidad en la carrera 5 No. 15-80 de la ciudad de

Bogotá.

Los agentes de la mesa de servicios, disponen de los teléfonos con sus respectivas extensiones IP

para la recepción y atención de las diferentes solicitudes, las cuales comunican con todas las

dependencias de la Procuraduría, tanto en el nivel central como territorial. Así mismo, se cuenta con

una línea larga distancia y un HUNT GROUP, cuya función es la centralización de las llamadas de

soporte y rotación entre los agentes de la mesa de servicios. De igual forma un buzón de mensajes

para el grupo y servicio de fax.

El Contratista debe disponer de los elementos adicionales necesarios para garantizar que los

agentes de la Mesa de Servicios desarrollen su función diaria: Diademas, Impresora Tipo Láser,

PC’s en el evento de requerirse y demás herramientas que permitan brindar un soporte de calidad.

5.1.3 Funciones mínimas del agente de primer nivel

Seguimiento del protocolo establecido para la prestación del servicio a través de la Mesa de Servicios, una vez firmada el acta de inicio, el cual será entregado por el supervisor del contrato al contratista y éste se replicará a cada uno de los agentes de la mesa de servicios.

Recepcionar las diferentes solicitudes de servicio de soporte técnico presentadas por los funcionarios de la Procuraduría General de la Nación, asignando para ello los respectivos tickets.

Llevar registro electrónico de las solicitudes de soporte técnico presentadas por los usuarios. (las cuales pueden ser en forma telefónica, por fax, E-mail, oficio, personales, WEB)

Identificar el funcionario llamante y el tipo de solicitud de soporte técnico presentada.

Categorizar el tipo de solicitud: hardware, software, red, Correo, Telefonía, capacitación de usuario, Seguridad, otros.

Dar la solución adecuada.

Asignar o escalar las diferentes solicitudes de servicio que no fueron objeto de solución en el primer nivel.

Actualizar la información del usuario, hardware y software durante el registro y solución del requerimiento.

Dar trámite a PQR`s (Peticiones, Quejas y Reclamos)

Mantener actualizada la base del Service Desk de acuerdo al tratamiento dado a las diferentes solicitudes de soporte técnico presentadas por los usuarios de la PGN.


Entregar los reportes e informes en la periodicidad que la supervisión/coordinación del grupo de soporte le indique.

5.1.4 Herramientas mínimas de soporte proporcionadas por la Entidad.

La Procuraduría General de la Nación dispondrá para el personal técnico de primer nivel, de una

herramienta tipo software (SOFTWARE DE ARANDA: Aranda Service desk (administración de

casos de la Mesa de Servicios), Aranda Asset Management (módulo que permite el registro de los

PCs que se van incorporando a la red de la Entidad, así como la Gestión remota hacia éstos)),

para uso obligatorio durante todo el proceso de atención de solicitudes de soporte técnico. Esta

incluye ayudas en línea, FAQ (Frequently Asked Questions).

Para los computadores que se encuentran fuera de red y no cuentan con el agente de ARANDA, el

contratista instalará y ejecutará el agente, en la medida que los PCs sean vinculados a la red de la

Procuraduría, así como a los computadores producto de nuevas adquisiciones o donaciones.

5.2 SOPORTE DE SEGUNDO NIVEL:

5.2.1 Asistencia en sitio

Luego de ser reportada una solicitud de soporte técnico, incidente o problema al centro de soporte

de tecnología de la Oficina de Sistemas de la Entidad y después de que en el soporte de primer

nivel prestado no se obtenga una correcta solución, es necesario ordenar un visita técnica en sitio

(soporte de segundo nivel), en la cual se verifique el estado del equipo afectado (tanto a nivel

hardware como software) y se defina la respectiva solución. Para ello, el CONTRATISTA debe

disponer de las herramientas necesarias de soporte en sitio y de personal técnico calificado

suficiente, de conformidad a lo establecido en el numeral 8.2 y 8.3 del presente anexo técnico, con

el fin de atender todos los requerimientos de este orden en todo el país, cumpliendo con los tiempos

límites determinados en el numeral 5.6 del mismo anexo.

El objetivo de la visita técnica es identificar el problema real que presenta el equipo reportado,

determinar la respectiva solución y proporcionarla.

En el desarrollo de la visita el técnico de la firma contratista debe diligenciar y firmar conjuntamente

con el usuario a quien presta el servicio el formato establecido para el “Soporte Técnico a los

equipos”.

Es el servicio de asistencia técnica en sitio que se debe proporcionar a los activos informáticos

tanto físicos como lógicos administrados por el área de sistemas y de propiedad de la Entidad que

lo requieran. Este soporte puede ser solicitado para todos los requerimientos que hagan necesaria

una revisión extensiva de problemas de hardware y software, siendo obligatorio que el contratista lo

realice de forma presencial.

El soporte de segundo nivel debe prestarse de manera presencial en todo el país en las sedes de la

Procuraduría General de la Nación. Debe garantizar que se adelante la respectiva visita técnica de

diagnóstico, en el lugar donde se encuentre el activo afectado, y ésta debe involucrar soluciones

para problemas hardware y software. Si durante la ejecución del soporte de segundo nivel se

detecta daño físico del activo que determine el cambio de partes de hardware, este servicio debe

escalarse como soporte de tercer nivel: mantenimiento correctivo y su solución se ajustará a lo

indicado para este soporte en el presente documento; o en su defecto, debe requerirse el

escalamiento de servicio para garantía externa al grupo de Soporte Técnico de la Oficina de

Sistemas de la PGN o para otra dependencia dentro de la entidad.

Es necesario indicar, que en caso de garantía de fábrica vigente para cualquiera de los activos

relacionados en el numeral 1 del presente anexo, solo se atenderá lo relacionado con problemas de

software que involucren reinstalación, actualización, optimización de disco (revisión y actualización

del antivirus, borrado de archivos temporales cookies, instalación de software debidamente

autorizado y legalizado por la oficina de sistemas, entre otros). Por ningún motivo el contratista

debe adelantar para la solución respectiva, prácticas que generen la pérdida de dicha garantía.

Para tal caso debe responder por la reposición del bien afectado de acuerdo con las

especificaciones técnicas en condiciones iguales o superiores.


Como constancia de la prestación del servicio, el Contratista debe actualizar los registros

electrónicos del activo informático, conservando la información de iniciación de atención telefónica,

tiempos de solución y autorizaciones de reparación (en caso de requerirse), incluyendo un detalle

técnico pormenorizado para alcanzar la solución.

En caso de fallas en el proceso de registro electrónico, se debe concertar con el Coordinador del

Grupo de soporte la utilización de formatos escritos para tal fin, registrando los datos del servicio

que posteriormente se deben actualizar en la base correspondiente.

Si el problema identificado es en el software, es obligatorio adelantar dentro de la visita técnica los

procedimientos de ajuste en su configuración o reinstalación, exclusivamente a:

- Sistemas Operativos: WinXP, Win7, Win8, Winserver 2003, WinServer 2008, Linux, etc.

- Software Ofimático: Incluye Suite de Office (multi-versiones), Antivirus, Clientes de correo,

Software de internet, Software de periféricos, Directorio activo, Software de compresión como

WINZIP, WINRAR, Acrobat Reader, Software para diseño, software de los aplicativos de la Entidad,

entre otros.

En todas las asistencias técnicas realizadas a los Computadores en la modalidad ON SITE, el

CONTRATISTA se obliga a verificar y actualizar el software cliente Antivirus utilizado, Agente de

Aranda, carpeta Personal de Outlook, Acrobat Reader, borrado de Archivos Temporales.

En caso de reinstalaciones de software o del sistema operativo, el contratista solo debe instalar el

software original y autorizado por la entidad, adelantando todos los procedimientos necesarios que

aseguren el normal funcionamiento del activo afectado. Los medios para la instalación del software

los proporcionará el contratista y la licencia de uso la suministrará la Procuraduría General de la

Nación. En cualquier caso, tiene total validez sobre este suceso o sucesos similares lo descrito en

el numeral 5.9 del presente anexo denominado “Responsabilidad Sobre la Información

Original”.

El costo generado por todas las visitas técnicas en la modalidad ON SITE, será en su totalidad

asumido por el CONTRATISTA (incluyendo costos de traslados de activos, de ser necesario). Así

mismo, el CONTRATISTA se obliga a suministrar la totalidad de repuestos, partes y accesorios que

requieran los equipos de cómputo descritos en el Anexo “Inventario de Activos Informáticos –IAI-

Consolidado)”, para lograr su normal funcionamiento.

En caso de imposibilidad de solución por parte del técnico, una vez realizada la asistencia técnica

en sitio, y después de definir el grado de complejidad de la solución, debe determinar el

procedimiento a seguir, que puede ser:

Los bienes que se encuentren en garantía; su solución debe ser escalada al coordinador del grupo de soporte a usuarios de la Procuraduría General de la Nación para que sea tramitada la garantía con el proveedor de los bienes quien realizará el correspondiente soporte de tercer nivel: mantenimiento correctivo.

Coordinar con el supervisor del contrato el trámite de garantías (cuando es un daño Hardware y tiene el activo garantía vigente).

Remitir al grupo de soporte a usuarios de la Entidad, para orientación.

Redireccionar el requerimiento a: Grupo de infraestructura

Grupo de sistemas de información

Otros Grupos o dependencias de la Entidad

Solicitar al supervisor del contrato la mediación para la solución.

La visita técnica puede solicitarse para todos los Activos Informáticos (servidores, computadores,

impresoras, cámaras web, scanners, entre otros) de la Entidad, en todo el país, sin que la garantía,

los contratos de mantenimiento o la obsolescencia de aquellos activos, sea óbice para tales efectos.

En el caso de los VideoBeam, Switches, UPS cuando la Entidad lo requiera, conforme a las


siguientes consideraciones:

Para UPS:

Verificación de conexiones, revisión de los tableros con el fin de determinar si los Breacker están

abajo, medición de corriente en los respectivos tomacorrientes de red regulada, identificación de

alarmas, en caso de encontrarse daño físico, será escalado a la firma contratista correspondiente,

existen ciento siete (107) UPS distribuidas a nivel nacional.

Para SWITCHES:

Verificación Física, Verificación del funcionamiento del Switche, adecuación de switches en

gabinetes, Reseteo, Conexión patch cord y cables de potencia, organización en gabinetes,

levantamiento de inventario, acompañamiento en los traslados y montaje en gabinetes, por traslado

o adecuación de sedes, configuración de switches mediante instrucciones de los ingenieros de

redes ubicados en la Oficina de Sistemas.

Así mismo debe contar con cinco (5) switches en stock como soporte temporal, para atención de

fallas prioritarias, mientras son adquiridos por la Entidad. (Por lo menos un Switche Cisco Catalyst

3750, 48 puertos versión 2, para Bogotá y los cuatro (4) restantes, cualquier marca mínimo 24

puertos, que permitan gestión de VLANs y administración remota, para atender nivel territorial), los

switches se encuentran distribuidos tanto en Bogotá como en el nivel territorial.

Para el VIDEO BEAM:

Instalación, Configuración, cambio de partes o equipo. Existen ciento ocho (108) Vídeo Beam, de

los cuales setenta y uno (71) se encuentran en la ciudad de Bogotá y treinta y siete (37) en el nivel

Nacional.

ES OBLIGACIÓN DEL CONTRATISTA, REALIZAR SUS LABORES SIN ALTERAR LAS

CARACTERÍSTICAS DE LOS ACTIVOS, QUE PUEDAN AFECTAR LA GARANTÍA ORIGINAL DE

FÁBRICA.

5.2.2 Detección fallos de red

El Contratista debe garantizar que en caso de detectar fallo físico en el cable de red en los

computadores, proporcionará como reemplazo un Patch Cord (cable de red) de longitud similar al

reemplazado, teniendo en cuenta:

En caso de daños detectados en los Patch Cord, estos serán cubiertos por el contratista, obligándose a dejarlos debidamente instalados en sitio.

Este aplica para los computadores ubicados en sedes del orden territorial y para la ciudad de Bogotá, en aquellas dependencias que por necesidad del servicio es indispensable realizar las adecuaciones respectivas para instalar y conectar los computadores en red. Situación que debe ser coordinada y aprobada por el supervisor del contrato o coordinador del grupo de soporte.

5.3 Soporte de tercer nivel:

El Contratista debe garantizar, para todos los eventos donde los requerimientos, problemas o daños

presentados por los activos informáticos no sean solucionados por el soporte de segundo nivel, el

respectivo mantenimiento correctivo en el laboratorio de la firma contratista (soporte de tercer nivel)

necesario para la solución, incluyendo la revisión de los componentes reportados por la Oficina de

Sistemas de la entidad, por la visita técnica o por el coordinador del grupo de soporte o supervisor

del contrato, así como la verificación y corrección de las demás partes del activo, a fin de garantizar

el correcto funcionamiento de éste. El costo generado por el soporte de tercer nivel, debe ser

asumido en su totalidad por el contratista (inclusive costos de traslados de activos, de ser

necesarios).

Así mismo, el contratista se obliga a suministrar la totalidad de los repuestos, partes y accesorios

que requieran los equipos de cómputo para su normal funcionamiento, cubiertos por el contrato.

El Contratista debe garantizar, dentro del soporte de tercer nivel, para todos los eventos donde los


incidentes, problemas o daños presentados en los activos informáticos no sean solucionados, el

suministro e instalación sin costo adicional, de los elementos nuevos y genuinos (componentes,

repuestos, partes, accesorios o equipos), que sean requeridos en reemplazo de los defectuosos.

En caso de presentarse dificultad para el reemplazo de alguna parte (bien sea por exclusividad de

marca, no disponibilidad, u otra razón), la alternativa de reemplazo debe ser coordinada y aprobada

por el coordinador del grupo de soporte o por el supervisor del contrato.

El contratista está obligado a suministrar la totalidad de los elementos (componentes, repuestos,

partes o accesorios o equipos) tanto para las impresoras como para los computadores y servidores

y otros, en todas las marcas y modelos que hacen parte de los activos informáticos de la PGN.

Se admitirá el suministro de repuestos nuevos genéricos únicamente por: discontinuidad del

fabricante de producción de este tipo de partes o por imposibilidad de localización de partes en el

mercado nacional; éste hecho se debe certificar por el respectivo fabricante, o mayorista autorizado

por el fabricante o distribuidor del activo autorizado por el fabricante.

Los repuestos o elementos (partes, accesorios o equipos) suministrados deben contar con una

garantía mínima de seis (6) meses, contados a partir de la fecha de recibo a satisfacción; esta

garantía debe ser proporcionada por el contratista, independiente del procedimiento que a nivel

interno posean para hacerla válida, el cual no es en ningún caso responsabilidad de la Entidad.

Si el daño es reincidente, los gastos ocasionados se tomarán como un nuevo mantenimiento

correctivo, siendo obligatorio para el contratista el cumplimiento de todas las exigencias aquí

contenidas para tal fin.

Finalizado el período de vigencia del contrato, la responsabilidad sobre la garantía de las partes

reemplazadas continúa siendo para el contratista, hasta el cumplimiento de los seis (6) meses

posteriores a su instalación.

De la cobertura de servicios por soporte de tercer nivel se exceptúan diskettes, CDs, minicartridge,

cartridge QIC o DAT, Tóner u otros elementos de consumo dentro de los procedimientos de soporte

de hardware; pero no se excluye al contratista de la obligación de poseer los elementos necesarios

para adelantar revisiones y detectar fallas de éstos.

Cuando sea necesario el traslado de equipos para la realización de reparaciones especiales, los

equipos o dispositivos que se dejen como parte de los reemplazados por parte del CONTRATISTA,

deberán ser iguales o superiores en especificación a los retirados y debidamente configurados para

la realización de las normales actividades del funcionario a cargo del activo, conservando la

información original, tal como se expresa en el numeral 5.9 del presente anexo denominado

“Responsabilidad Sobre la Información Original”.

Los equipos o partes que se reemplacen definitivamente no podrán ser puestos de nuevo en

servicio para resolver requerimientos de la Procuraduría General de la Nación. Los equipos que

técnicamente evidencien imposibilidad de reparación o recuperación, de manera obligatoria

deberán cumplir el procedimiento establecido por la entidad para la baja de activos, dejando

constancia de ello al funcionario responsable del equipo y al coordinador del grupo de soporte

técnico. Dicho procedimiento será dado a conocer al CONTRATISTA con la suscripción del acta de

inicio.

Para todos los casos, los equipos dados de baja o retirados del servicio, por ningún motivo pueden

ser cedidos, vendidos o intercambiados por el contratista; éstos forman parte del inventario de la

Entidad y ningún funcionario tiene autoridad para disponer o decidir su uso o destino final fuera de

la Procuraduría General de la Nación. Los equipos en estas condiciones deberán ser remitidos

mediante oficio al Grupo de Almacén e Inventarios de la Entidad por cada una de las dependencias

en las que se encuentra el bien, quienes dispondrán de un funcionario para su retiro. Para el caso

de las partes o repuestos considerados obsoletos o fuera de servicio, inutilizados o dañados y que

han sido reemplazados en virtud del contrato, deben ser retirados por el contratista y darles un

tratamiento para residuos sólidos.

El mantenimiento correctivo no incluye daños derivados de acciones de la naturaleza:terremotos,


rayos, sobrevoltajes, entre otros. Tampoco se obligará al CONTRATISTA a responder por daños

ocasionados por actos vandálicos, terrorismo o mal manejo de los equipos por parte de los usuarios

(presencia de líquidos, ganchos, atascos de papel, bandejas rotas, entre otros). A pesar de lo

anterior el CONTRATISTA, emitirá el respectivo concepto técnico, diligenciando para ello el formato

correspondiente, el cual será entregado por la Coordinación del Grupo de soporte técnico.

5.3.1 Definición de activos incluidos para soporte de tercer nivel.

Los activos a los cuales se les prestará el soporte de tercer nivel, están consignados en el Anexo

denominado “Inventario de Activos Informáticos –IAI- Consolidado)”. Para el procedimiento de

mantenimiento correctivo, solo deben tenerse en cuenta los computadores, servidores e

impresoras y otros activos, que no tengan vigente la garantía original de fábrica.

Debe tenerse en cuenta todos aquellos activos que dentro de la vigencia del contrato queden sin

garantía, automáticamente deben quedar incluidos para el soporte de segundo y tercer nivel que

se detalla en el presente documento y su mantenimiento será responsabilidad del CONTRATISTA.

En el Anexo denominado“Inventario de Activos Informáticos-Consolidado- IAI”, se encuentra

registrada la contratación de equipos de cómputo e impresoras realizada por la entidad a partir del

año 2.000, indicando fechas de finalización de las garantías.

La Procuraduría General de la Nación se reserva el derecho de reemplazar algún recurso

informático señalado en el inventario de activos Informáticos, por otro recurso informático que no se

encuentre relacionado en él y que requiera mantenimiento correctivo.

Se precisa que la Entidad lleva procedimientos con los cuales da de baja definitiva de las cuentas

de inventario y vende en pública subasta los activos informáticos que por su desgaste, deterioro o

por su obsolescencia requieren un mantenimiento que resulta antieconómico para la Entidad; no

son útiles para el servicio al cual se han destinado; o no son susceptibles de reparación o

adaptación, en todo el país, Activos que se encuentran excluidos de éste proceso.

5.3.2 Especificaciones para mantenimiento correctivo de computadores

Se contempla el arreglo o reemplazo de cualquier componente de la Torre, monitor, mouse,

teclado, interfases, parlantes, y cualquier otro accesorio o elemento que haga parte del

computador.

Los encargados de adelantar esta labor, deberán realizar un backup previo que garantice la

integridad de la información almacenada en el equipo objeto del mantenimiento correctivo. Al

finalizar el procedimiento de mantenimiento, debe dejarse el equipo con la información y el

software propio del usuario. En caso de ser necesario, se deberá afinar el equipo revisado, a fin de

optimizar su desempeño en concordancia con la configuración física y el software instalado

originalmente y autorizado por la entidad.

Para el caso específico de sustitución de discos duros en los computadores, éstos deben quedar

instalados por el contratista con el software originalmente autorizado por la Entidad; los medios para

la instalación del software los proporcionará el contratista y la licencia de uso la suministrará la

Procuraduría General de la Nación.

En este caso tiene total validez lo señalado en el numeral 5.9 del presente anexo denominado


5.3.3 Especificaciones para mantenimiento correctivo de impresoras

Para impresoras tipo matriz de punto (carro ancho y/o angosto), inyección de tinta y/o láser se

contempla el reemplazo de controles de mando, sensores (cualquier tipo), alimentadores de poder,

carcasas, puertos de comunicación, bandejas, paneles de control, etc. incluyendo elementos

fungibles como cabezas de impresión, piñonería, unidades fusoras y demás componentes que hacen

parte del correcto funcionamiento de estos equipos. Se exceptúan cintas, tónners y tintas.

Cuando no se cumpla con los tiempos máximos de solución para impresoras, y previa autorización

del supervisor del contrato, el contratista debe suministrar como reemplazo temporal un bien de

iguales o superiores características pero de otra marca de la cual la Procuraduría General de la

Nación no tiene en su inventario consumibles (tóner, cintas, tintas), la impresora debe suministrarse

con sus respectivos consumibles NUEVOS o RECARGADOS por cada eventualidad que se presente,

asegurando completa funcionalidad para su puesta en marcha durante el tiempo que dure el

reemplazo temporal. La Entidad, en el Anexo “Inventario de Activos Informáticos –IAI- Consolidado”,

detalla las impresoras que posee a nivel nacional; así el CONTRATISTA puede diseñar su estrategia

de reemplazos. Para aquellos productos que así lo requieran, ejemplo las cintas para impresora,

tóner y tintas, el CONTRATISTA debe demostrar que el producto que ofrece fue elaborado

cumpliendo las normas ambientales.

5.3.4 Especificaciones para mantenimiento correctivo servidores

Se contempla el arreglo o reemplazo de cualquier componente de la Torre, monitor, Mouse, teclado,

interfases, raid (arreglo) de discos y cualquier otro elemento que haga parte interna o externa del

servidor. No se excluyen del mantenimiento correctivo, los elementos switch tipo KVM (KEYBOARD,

VIDEO, MOUSE), utilizados en la administración de servidores (componen el equipo que permite

compartir con un solo teclado, Monitor y Mouse varios servidores, consta de 4 a 8 puertos, son seis

(6) y se encuentran ubicados en el Centro de Cómputo, elementos que deben ser cubiertos con el

servicio objeto del contrato a celebrar.

Todos los procesos de soporte (correctivos, preventivos y visitas de diagnóstico) deben ser

adelantados por personal calificado, en las condiciones descritas en el numeral 8.2 del presente

anexo, con experiencia comprobada en mantenimiento integral de servidores, siendo obligatorio

presentar previamente la respectiva certificación expedida por el fabricante del equipo sobre el cual

se efectuarán las labores pertinentes, donde se acredite a éste personal calificado como apto para

ello. (Las certificaciones deben ser entregadas al inicio del contrato).

Los encargados de adelantar las labores de mantenimiento, deberán realizar un backup previo que

garantice la integridad de la información almacenada en el servidor objeto del mantenimiento

correctivo. Al final del mismo, debe dejarse el servidor con la información y el software que tenía

previamente instalado, con un 100% de operatividad. En caso de ser necesario se deberá

reconfigurar el servidor, a fin de optimizar su desempeño en concordancia con la configuración física

y el software instalado originalmente.

Para el caso específico de sustitución de discos duros en los servidores, éstos deben quedar

instalados por el contratista con el software originalmente autorizado por la Entidad; los medios y

licencia para la instalación del software los suministrará La Procuraduría General de la Nación. En

este caso tiene total validez lo señalado en el numeral 5.9 del presente anexo denominado


5.4 Mantenimiento preventivo

Corresponde al conjunto de actividades preestablecidas que se deben llevar a cabo a los activos

informáticos tanto físicos como lógicos que posee la Entidad, su sistema operativo y el software

ofimático que en él estén instalados, con el propósito de que opere a su máxima eficiencia de

trabajo, evitando que se produzcan paradas forzosas o imprevistas.

El contratista debe realizar el respectivo mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo de las

dependencias de la Procuraduría, en el momento en que la supervisión del contrato lo requiera; para

los equipos que se encuentren con garantía vigente. El mantenimiento preventivo debe realizarse

sobre el software: instalación, actualización, configuración, actividades de optimización de disco, más

no se incluye limpieza interna ni externa. En caso de la ejecución de prácticas que generen la pérdida

de dicha garantía, EL CONTRATISTA debe responder por la reposición del bien afectado de acuerdo

con las especificaciones técnicas en condiciones iguales o superiores.

Debe considerarse el número de equipos que durante el período de ejecución queden cubiertos por

vencimiento de la garantía original, tal como se expresa en el anexo “Inventario de Activos

Informáticos –IAI.xls”, puesto que a estos también debe realizarse el correspondiente mantenimiento

preventivo.

El contratista para la realización del mantenimiento preventivo debe destinar personal diferente a los

técnicos permanentes descritos en el numeral 8.3 del presente anexo, exigidos para dar atención a

los diversos requerimientos informáticos generados por los funcionarios de la Entidad.

Es obligatorio que cada vez que se adelante una labor de mantenimiento correctivo a un activo, el

contratista adicionalmente le practique a éste el correspondiente mantenimiento preventivo.

Periodicidad: Es obligatorio que el contratista durante el plazo de ejecución del contrato realice

como mínimo un (1) proceso de mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo de la entidad a

nivel nacional: computadores (Torre, monitor, teclado, Mouse, periféricos) e impresoras (tipo matriz

de punto, láser, térmicas, de inyección de tinta, conectadas tanto localmente como en red, etc).

El mantenimiento preventivo debe realizarse en un lapso no superior a tres (3) meses y debe iniciar a

partir del tercer mes de la suscripción del acta de inicio del contrato; éste se desarrollará de acuerdo

al cronograma de actividades y visitas nacionales concertado con el coordinador del Grupo de

Soporte.

Para la cabal aceptación por parte del supervisor del contrato sobre el cumplimiento en la realización

del mantenimiento preventivo, el contratista debe presentar el acta correspondiente a la ejecución del

respectivo mantenimiento preventivo, junto con la documentación soporte”.

Para este servicio y de acuerdo al tipo de activo, se determinan a continuación las funciones mínimas

a desarrollar:

5.4.1 Especificaciones mínimas para mantenimiento preventivo de servidores y computadores.

Según sea el caso,

Debe ser adelantado por personal calificado, en los términos descritos en el numeral 8.2 del presente

anexo, con formación académica y experiencia profesional similar al requerido para estos activos en

el mantenimiento correctivo.

Debe garantizar el correcto funcionamiento entre el hardware corregido (o reemplazado) y el software

instalado.

Debe incluir: test de diagnóstico (Hardware y Software), chequeos y calibraciones de acuerdo a las

especificaciones de los fabricantes, limpieza interna - externa, lubricación y ajustes necesarios,

revisión y calibración de drives, revisión de las fuentes de poder, detección y erradicación de virus

(incluye la actualización a la última lista de virus, anti-spam, anti-spyware y demás actualizaciones

disponibles por el fabricante del antivirus en su Web-Site), actualizaciones del sistema operativo,

optimización de disco, borrado de archivos temporales, borrado de cookies, verificación de carpetas

personales en Outlook, verificación que esté instalado el agente de Aranda, revisión de unidades de

TAPE´s y elaboración de recomendaciones en donde se encuentren problemas atribuibles al usuario;

para los equipos que aún se encuentran con garantía vigente, se debe realizar mantenimiento

preventivo básico: actualización de sistema operativo, verificación del antivirus y acrobat reader

(actualizaciones), escaneo de los discos, verificación existencia carpeta personal de Outlook,

verificación agente de Aranda, borrado de archivos temporales, archivos temporales de Internet,

cookies, entre otros.

Verificar que se encuentre configurada como página web predeterminada, la página

wwww.procuraduria.gov.co, verificar que el equipo se encuentre en el dominio de la Procuraduría

General de la Nación; además el nombre del equipo debe corresponder al estándar dado por la

Oficina de Sistemas, al igual que las direcciones IP al rango de direcciones IP establecido.

A todos los usuarios cuyos equipos estén en red, se les debe configurar el correo institucional

(Microsoft Outlook).

Todos los computadores de escritorio y portátiles deben tener creadas únicamente dos (2) cuentas:

La cuenta del usuario, la cual debe corresponder a un estándar nemotécnico dado por la

Procuraduría General de la Nación y una cuenta de administrador, la cual también debe corresponder

a un estándar y es para manejo exclusivo de la Oficina de Sistemas y la firma contratista.

El mantenimiento preventivo en cada computador, debe desarrollarse de acuerdo con las actividades

que ello implica y que están descritas en el presente anexo.

En este evento si se llegare a necesitar del mantenimiento correctivo, la autorización para realizarlo

debe tramitarse directamente por el CONTRATISTA, ante la Mesa de Servicios.

5.4.2 Especificaciones para mantenimiento preventivo de impresoras

De acuerdo al tipo de impresora el CONTRATISTA debe asegurar mínimo:

Mantenimiento adelantado por personal calificado en los términos descrito en el numeral 8.2 del

presente anexo, (técnicos en mantenimiento de computadores o técnicos en sistemas; con

experiencia verificable).

Debe incluir: test de diagnóstico (Hardware y software), chequeos y calibraciones de acuerdo a las

especificaciones de los fabricantes, limpieza interna - externa, revisión de cabezas de impresión,

verificación de alimentadores de tinta, limpieza y lubricación de sistema mecánico (rodillos,

piñonería, etc), verificación y ajuste de sensores, verificación y ajuste de bandejas, alineación de

cartuchos o tóner y adelantar la elaboración de recomendaciones en donde se encuentren problemas

atribuibles al usuario.

5.5 Redes Locales (LAN)

En vista de las necesidades de la Entidad y dado el movimiento de sedes, ampliaciones de éstas,

reubicación de nuevos funcionarios, entre otras, el contratista debe adelantar a todo costo la

construcción de redes locales (LAN), en las diferentes sedes de la entidad ubicadas a nivel nacional,

con el suministro e instalación de cable UTP categoría 6E, así como también, la instalación de toma

corrientes dobles con polo a tierra, el cual debe ser adelantado por personal acreditado en redes y

cableado estructurado, en las condiciones descritas en el numeral 8.2 del presente anexo.

Las características de instalación para los puntos de datos se determinan únicamente por:

La cantidad de puntos a instalar. El número de puntos a instalar corresponde a 2501, ubicados en

cualquiera de las sedes de la entidad, avaladas y autorizadas por el supervisor del contrato o quien

haga sus veces y depende de la misma rotación, ampliación de las sedes o reubicación de los

funcionarios tanto en Bogotá como en el nivel territorial.

El tendido del cableado se debe realizar por canalizaciones apropiadas (Tubería PVC o EMT,

canaleta plástica o metálica, Bandeja portacables), según aplique con lo que exista en el sitio de

instalación.

La longitud máxima promedio no debe ser mayor a 50 metros, desde el Switch hasta el equipo de

cómputo indicado.

El recorrido del cable UTP en la instalación física debe estar guardando la estética y presentación de

la sede donde se instala.

Además este recorrido debe ser concertado con el Coordinador Administrativo (en el nivel territorial),

si es el caso o el coordinador del grupo de soporte.

Las características de instalación para los puntos eléctricos se determinan únicamente por:

La cantidad de puntos a instalar. El número de puntos a instalar corresponde a 2502 puntos,

ubicados en cualquiera de las sedes de la entidad, las avaladas y autorizadas por el supervisor del

contrato o quien haga sus veces.

Los puntos eléctricos corresponden a corriente regulada Fase (color rojo), neutro (color blanco),

Tierra (desnudo) y Tierra aislada (color verde).

El tendido del cableado se debe realizar por canalizaciones apropiadas (Tubería PVC o EMT,

canaleta plástica o metálica, Bandeja portacables), según aplique con lo que exista en el sitio de

instalación.

Se deben utilizar toma corrientes tipo grado hospitalario, color naranja y con polo a tierra aislado; de

igual forma, en caso de requerirse nuevos circuitos éstos deben incluir interruptores termomagnéticos

1La Entidad ha determinado el número de puntos a instalar conforme a la cantidad histórica que se

han ejecutado en contratos anteriores, los cuales efectivamente corresponden a las necesidades que tiene la Entidad, en virtud del continuo movimiento de dependencias al interior de ésta. 2Ibídem.

y enchufables de 20 Amperios a 120/240 Voltios.

La longitud promedio de cada punto es de 20 metros.

5.6 Tiempos máximos de repuesta

La Procuraduría General de la Nación exige al contratista ceñirse estrictamente a los tiempos

máximos para revisión, diagnóstico y solución de los requerimientos técnicos solicitados por los

funcionarios de la entidad a nivel nacional, determinando “los tiempos máximos de respuesta deben

ser de estricto cumplimiento, salvo casos de fuerza mayor y casos fortuitos plenamente

sustentados”. El tiempo máximo de respuesta para los eventos de atención se determinan así:

5.6.1 Para diagnóstico y solución en caso de Computadores e Impresoras

En las ciudades donde se ubiquen técnicos exclusivos en sedes de la Procuraduría General de la

Nación:

Horas para diagnóstico 2

Días para solución 1

En las ciudades donde posea centros de servicio propios o de terceros o convenios con personal

técnico calificado (No técnicos exclusivos en las sedes):



En las ciudades de Arauca, Yopal, Mocoa y San Andres:



En las ciudades de Leticia, Puerto Inírida, San José del Guaviare, Mitú y Puerto Carreño:



Este tiempo máximo es en horas laborales (para el diagnóstico) y en días laborales (para la solución),

incluye el tiempo destinado para el envío y recepción de repuestos; por lo cual, el contratista debe

contar con la logística suficiente que asegure que éstos lleguen a su destino dentro del tiempo límite

de solución. La contabilización del tiempo de solución y/o diagnóstico se inicia a partir de la fecha y

hora en que se le comunique por parte de los agentes de la mesa de servicio, la solicitud de soporte

de segundo nivel AL CONTRATISTA.

En caso que el contratista no logre dar solución, debe reemplazar el elemento averiado con uno de su

propiedad, de características idénticas o superiores, e instalarlo y configurarlo temporalmente en el

sitio dentro del plazo asignado para la solución y por un término máximo de treinta (30) días

calendario, lapso dentro del cual se dará la solución definitiva.

Cada vez que se efectúe un cambio de un equipo en especial (Torre o el Monitor) de manera

temporal o definitiva, es necesario generar el registro respectivo e informar al supervisor del contrato

o al coordinador del Grupo de soporte al Usuario de la entidad o quien haga sus veces.

5.6.2 Para diagnóstico y solución en caso de Servidores

El tiempo máximo permitido para el diagnóstico es de 4 horas (laborales) después de reportado el

requerimiento.

El tiempo máximo permitido para solución es de 16 horas laborales, luego de emitido el diagnóstico.

En caso de imposibilidad de cumplir con el requerimiento en este tiempo, el contratista debe

reemplazar el elemento averiado con uno de su propiedad, de características idénticas o superiores e

instalarlo temporalmente en el sitio, dentro de las ocho (8) horas siguientes, por un término máximo

de treinta (30) días calendario.

El CONTRATISTA debe disponer para el soporte de hardware, de personal calificado en los términos

descritos en el numeral 8.2 del presente anexo, bajo la modalidad 7x24, que concertado con el

administrador del centro de cómputo de la Entidad, coordinarán las labores de visita y mantenimiento.

La acción correctiva para dejar los equipos de cómputo y periféricos en perfecto estado de

funcionamiento, no será en ningún caso superior a los tiempos aquí descritos. En caso de daño en

servidores con garantía de fábrica, es deber del contratista adelantar toda la gestión respectiva para

la reposición del bien y/o solución del daño, en conjunto con el administrador de los servidores.

Para el caso de los requerimientos de red, el tiempo de instalación y solución no podrá ser superior a

ocho (8) días hábiles, salvo disposiciones específicas autorizadas por la supervisión del contrato.

Para las fallas detectadas en puntos de red, de acuerdo a lo establecido en el numeral denominado

“Detección fallos de red”, el tiempo de solución no será superior a cinco (5) días hábiles.

5.7 RESPONSABILIDAD SOBRE EL PROCESO DE ACTUALIZACIÓN DEL INVENTARIO DE

HARDWARE Y SOFTWARE DE LA ENTIDAD.

El contratista debe tener en cuenta el procedimiento que se describe a continuación para que el

personal de soporte técnico garantice la verificación y actualización del inventario de hardware y

software de la Entidad.

Para ello deberá como mínimo asegurar:

1.- Que en el soporte de primer nivel, se verifique y actualice el inventario informático asignado a los

funcionarios de la entidad.

2.- Que al adelantar actividades de soporte de segundo y tercer nivel, se verifique y actualice el

inventario de los activos informáticos (Computadores, Impresoras, Servidores, Escáner, Vídeo Beam,

Telefonía IP, Switches) asignados a los funcionarios de la entidad.

3.- La generación de reportes.

4.- Que conjuntamente a la realización del mantenimiento preventivo, se verifique y actualice el

inventario de activos informáticos en las diferentes sedes de la Procuraduría General de la Nación, a

través de la siguiente metodología:

Para los equipos que están en red, se verifica y actualiza el registro de inventarios en el software de Aranda.

Para los equipos que no están en red la firma contratista recopilará la información en los formatos previstos para ello (inventario de UPS, Inventario de elementos de red (Switch, Inventario de diademas y teléfonos IP), y hará entrega de las ficha técnica y la respectiva relación en forma digital, utilizando el software que la firma contratista considere.

Así mismo, se obliga a verificar y actualizar en los computadores instalados en todo el país, el

software cliente antivirus utilizado, así como la configuración de éstos de acuerdo a las políticas de

seguridad y red establecidas por la entidad.

Los equipos que componen el inventario de activos informáticos, ubicados tanto en el nivel central

como territorial, se relacionan en el anexo llamado “Inventario de Activos Informáticos Consolidado –

IAI.xls”.

5.8 INVENTARIO DE ACTIVOS DISPONIBLES DEL CONTRATISTA

5.8.1 Equipos para mantener disponibilidad de remplazo en forma temporal.

El contratista deberá disponer de equipos de su propiedad y que estén asegurados, los cuales deberá

poner a disposición de las dependencias de la entidad, donde tenga personal permanente asignado.

Al vencimiento de la vigencia del contrato, la Procuraduría General de la Nación los devolverá al

contratista. La entidad no responderá por el desgate natural de los equipos.

El listado de estos equipos informáticos indicando marca, modelo y número de serie se entregará al

supervisor del contrato para su aprobación y autorización.

El contratista deberá ofrecer los equipos de soporte de acuerdo a las siguientes características:

SERVIDOR: 4 procesadores Pentium Xeon de 3 Ghz, DD 8x36 GB RAID X, MRAM 8 GB, unidad de cinta, DVD/ROM, 4 Tarjetas de red Ethernet 100/1000 MGHz con sus respectivos controladores.

COMPUTADOR: CORE i7 o superior, Procesador a partir de 2 Ghz, DD 500GB o superior, RAM 8 GB o superior, Unidad de DVD-RW, tarjeta de red 100/1000 Mbps, Monitor 21”

IMPRESORA MATRIZ: carro ancho

IMPRESORA MATRIZ: carro angosto

IMPRESORA LÁSER B/N

IMPRESORA LÁSER COLOR

La cantidad de equipos y su ciudad de ubicación aparece en el ítem “disponibilidad de equipos para

remplazo en forma temporal.”

5.8.2 Equipos para soportar la operación diaria de los técnicos permanentes y agentes de

Mesa de Servicios.

El contratista deberá disponer de equipos de su propiedad y que estén asegurados, los cuales deberá

destinar para soportar la operación diaria de los agentes de Mesa de Servicios y de los técnicos

permanentes, en caso de requerirse.

La cantidad de equipos y su ciudad de ubicación aparece en el ítem “Equipos para soportar la

operación diaria de los técnicos permanentes y agentes de Mesa de Servicios.”

5.9 RESPONSABILIDAD SOBRE LA INFORMACIÓN ORIGINAL.

El contratista deberá garantizar la integridad de los datos y/o información de los funcionarios de la

entidad, en todos los procesos derivados de la operación de Soporte Hardware (mantenimientos

correctivos, preventivos, visitas de diagnóstico), soporte software, traslados o en procesos de

migración de los datos que se encuentren en equipos a reemplazar temporalmente; para ello, indicará

para la firma del acta de iniciación del contrato, el procedimiento que realizará para tal fin, que deberá

incluir actividades de backup, indicando los elementos necesarios para su realización (otro disco

duro, un tape backup, unidad de zip, memorias USB, etc).

En todo caso, los datos objeto de migración serán considerados por el contratista como información

confidencial de propiedad de la Procuraduría General de la Nación; en tal virtud, adoptará todas las

medidas necesarias para impedir su duplicidad, sustracción, divulgación, alteración, ocultamiento o

utilización indebida. Por lo anterior y dada la naturaleza de las actividades a realizar en desarrollo del

objeto contractual, EL CONTRATISTA debe garantizar la preservación de la integridad y

confidencialidad de la información institucional a la cual llegare a tener acceso directamente o por

intermedio de terceros; en tal virtud, suscribirá con la Entidad junto con el acta de inicio, el documento

“ACTA PARA LA DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL COMPROMISO DE CONFIDENCIALIDAD

E INTEGRIDAD DE LA INFORMACIÓN.

Al finalizar el procedimiento adelantado deberá llenarse un formato de servicio que únicamente será

válido con la firma de aceptación por parte del usuario del equipo, garantizando el correcto estado de

su información.

5.10 ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS DISPONIBLES PARA OPERACIÓN.

La estrategia del contratista que garantice el reemplazo de activos en caso de imposibilidad de

solución en el tiempo mínimo solicitado para el mantenimiento correctivo, debe especificar:

- Estrategia de solución, asegurando el cumplimiento de los requerimientos.

- Disponibilidad y ubicación de servidores.

- Disponibilidad de equipos de cómputo, impresoras (láser, matriz de punto e inyección de tinta,

térmicas), indicando cantidad y ubicación.

- La anterior especificación, también aplica para la ubicación y cantidad de partes, del inventario de

repuestos disponibles por el contratista, para la labor de soporte hardware, en caso de existir.

5.11 LEGALIZACIÓN DE ACTIVOS A LA FINALIZACIÓN DEL CONTRATO.

En la medida que se estén realizando cambios de activos en el ejercicio del contrato éstos deben ser

legalizados, de forma oportuna. Si al finalizar el contrato hay elementos de la entidad que están en

laboratorio o en proceso de reparación y/o la entidad tiene equipos en préstamo como soporte, estos

deben estar plenamente identificados y legalizados, dejando el respectivo informe.

6. DISPONIBILIDAD DE EQUIPOS PARA SOPORTE EN FORMA TEMPORAL.

EQUIPOS Bogot

á Medell

ín Cali

Cartagena

B/manga

Barranquilla

V/cencio

Pasto Total

Servidor 1 0 0 0 0 0 0 0 1

Computador 8 2 2 2 2 2 1 1 20

*Imp. Matriz carro ancho

2 1 1 0 0 0 0 0 4

*Imp. Matriz carro angosto

2 1 1 1 1 0 0 0 6

*Impresora Láser

2 1 1 1 1 1 1 0 8

Nota: El contratista debe suministrar los elementos de consumo para estos equipos. Las sedes

corresponden a aquellas que cuentan con mayor número de activos y/o funcionarios.

El contratista debe suministrar los elementos para los demás técnicos permanentes ubicados en las

otras sedes de la Procuraduría, que les permitan garantizar y atender oportunamente la prestación del

soporte técnico.

7. EQUIPOS PARA SOPORTAR LA OPERACIÓN DIARIA DE LOS TÉCNICOS PERMANENTES.

EQUIPOS Bogot

á Medellí

n Cali

Cartagena

B/manga

Pasto V/cenci

o B/quilla

Total

Computador 7 1 1 1 1 1 1 1 14

*Impresora Láser 1 1 1 1 1 1 1 1 8

Nota: El contratista debe poner los equipos a disposición de la PGN y suministrar los elementos de

consumo para estos equipos.

8. PROPONENTE

Los proponentes con la suscripción de la carta de presentación de la oferta, se comprometerán a

entregar dentro de los dos (2) días siguientes a la firma del contrato, de resultar favorecidos, los

siguientes documentos:

8.1CERTIFICACIONES DE CENTROS DE SERVICIO A NIVEL NACIONAL

El contratista debe estar en capacidad de prestar el servicio en las treinta y dos (32) ciudades

capitales de departamento del país, a través de centros de servicio propios o de terceros con los

cuales tenga convenios vigentes, suscritos directamente con el contratista y que estén disponibles

para atender los requerimientos de soporte técnico de la entidad (niveles de servicio: uno, dos y tres)

bajo las condiciones estipuladas en el presente documento. El objeto social de los centros de servicio

o la actividad comercial de las personas naturales debe estar relacionado con el objeto de este

proceso de contratación.

Para Bogotá, se acepta que el centro de servicio esté ubicado en el perímetro urbano en uno de los

municipios cercanos al Distrito Capital.

Se debe anexar por parte del contratista, copia de los convenios vigentes con los centros de servicio a

nivel nacional, los cuales como mínimo deben indicar el nombre de la empresa, ciudad de domicilio

(La cual debe corresponder a la ciudad capital o uno de los municipios cercanos), dirección, e-mail,

teléfono, fax y persona responsable. Se deben adjuntar los certificados de existencia y representación

legal de estas sedes, con fecha de expedición no superior a Treinta (30) días hábiles anteriores a la

fecha de la firma del Acta de Inicio del contrato.

El contratista debe diligenciar el anexo “centros de servicio ofrecidos a nivel nacional”, donde indique

la relación de los centros de servicio propios o de terceros con los cuales tenga los convenios

Llegado el caso que durante la ejecución del contrato se terminare la vigencia de alguno de los

convenios, es responsabilidad del contratista garantizar en igualdad de condiciones la prestación y

atención de los requerimientos solicitados por la entidad, de acuerdo a lo establecido en este

documento y a lo ofrecido por el proponente. En todo caso, la solución debe ser coordinada y

aceptada por el supervisor del contrato.

Se aclara que todas las actividades derivadas de las labores de soporte en los niveles de servicio uno,

dos y tres, desarrolladas por los centros de servicio a nivel nacional propios o de terceros, serán de

exclusiva responsabilidad del CONTRATISTA.

8.2 CARACTERÍSTICAS DEL PERSONAL REQUERIDO.

El contratista debe disponer para la atención de los requerimientos informáticos generados por los

funcionarios de la Entidad, de personal técnico calificado que cumpla como mínimo con el siguiente

perfil de acuerdo al rol asignado:

Rol

Un (1) Coordinador del proyecto.

Siete (7) Agentes para la atención de la Mesa de Servicios (Service Desk) ubicados en Bogotá.

Treinta y ocho (38) técnicos permanentes ubicados en Bogotá y Capitales de Departamento.

Un (1) Técnico especializado (Temporal) que se hará presente a solicitud del Supervisor.

El contratista para la realización del mantenimiento preventivo, en caso de requerirse por incremento

en las solicitudes de servicio, debe destinar personal diferente a los técnicos/profesionales

permanentes exigidos para dar atención a los diversos requerimientos informáticos generados por los

funcionarios de la Entidad.

El contratista debe entregar dentro de los dos (2) días siguientes a la firma del contrato las hojas de

vida actualizadas del personal requerido, las cuales deben venir acompañadas de los documentos o

certificaciones que acrediten la información señalada en las mismas (títulos académicos,

certificaciones de experiencia específica en la prestación de soporte técnico, en las que se señale: tipo

de vinculación, cargo u objeto del contrato, funciones u obligaciones, tiempo de vinculación o término

de duración del contrato, fecha de inicio y terminación del vínculo contractual o laboral), según

formatos adjuntos Anexos Nos. 7 y 8 “Relación de personal técnico ofrecido para la ejecución del

contrato” y Experiencia del Personal.

Este personal deberá mantenerse durante la ejecución del contrato y sólo podrá ser reemplazado por

uno que cumpla con las características exigidas en el presente documento, previa autorización por

escrito del supervisor del contrato.

Si la entidad requiere alguna aclaración relacionada con el contenido de las hojas de vida, la solicitará

al contratista.

Es obligatorio que el personal del contratista esté plenamente identificado durante su permanencia en

las sedes de la Procuraduría a Nivel Nacional, portando en un lugar visible su carné de identificación.

8.3 CALIDADES QUE DEBE REUNIR EL PERSONAL TÉCNICO QUE DESARROLLARÁ EL

OBJETO CONTRACTUAL.

El contratista debe disponer para la atención de los requerimientos informáticos generados por los funcionarios de la entidad, de personal técnico calificado que cumpla como mínimo con el siguiente perfil de acuerdo al rol asignado:

Rol Perfil Observaciones

Un (1) Coordinador del Proyecto

-Título profesional en Ingeniería de Sistemas, electrónica o Industrial -Experiencia mínima demostrada

Estará ubicado en Bogotá, en las instalaciones de la Procuraduría General de la Nación, con dedicación exclusiva.

de tres (3) años en administración o coordinación de proyectos informáticos. - Certificación ITIL ® V3.

Siete (7) Agentes Mesa de Servicios - soporte de primer nivel

Técnico ó Tecnólogo en sistemas o electrónica o técnicos laborales ó de Educación para el trabajo en sistemas y/o mantenimiento de computadores, Ingeniero de Sistemas o Electrónico. Dos (2) años de experiencia demostrada, en soporte telefónico a usuarios o atención de requerimientos técnicos en Mesa de Servicios, de los cuales un (1) año a través del manejo del software de ARANDA para Service Desk-

Estarán ubicados en Bogotá, en las instalaciones de la Procuraduría General de la Nación, con dedicación exclusiva. Prioridad de atención telefónica, con disponibilidad de soporte en sitio y atención de brigadas de soporte a nivel central. Encargados de la solución de requerimientos técnicos de primer nivel.

Treinta y ocho (38) Técnicos o Tecnólogos en sitio (atención de soporte de segundo nivel)

- Técnico o Tecnólogo en sistemas o electrónica; o técnicos laborales ó de Educación para el trabajo en sistemas y/o mantenimiento de computadores; o Ingeniero de sistemas o electrónico, - Tres (3) años de experiencia demostrada en Soporte Técnico,Soporte a software y Soporte redes LAN

El contratista debe asegurar la presencia permanente de técnicos en las instalaciones de la Procuraduría General de la Nación en las siguientes ciudades: Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena, Bucaramanga, Barranquilla, Ibagué, Villavicencio, Tunja, Pasto, Quibdó, Santa Marta, Valledupar, Montería, Riohacha, Sincelejo, Arauca, Yopal, Florencia, Mocoa, Puerto Carreño, Leticia, Mitú, Popayán, Armenia, Manizales, Pereira, Neiva, Puerto Inírida, Cúcuta, San José del Guaviare.

Un (1) Técnico especializado en soporte hardware para servidores

Técnico o Tecnólogo en

sistemas o electrónica; o

Ingeniero de sistemas o

electrónico, con certificación

en mantenimiento de servidores.

Tres (3) años de experiencia

demostrada en mantenimiento

de servidores.

Presencia temporal en la entidad en la ciudad de Bogotá, de acuerdo a los requerimientos técnicos generados por fallas o daños en los servidores, incluidas las labores de mantenimiento preventivo.

En el caso de las actividades de adecuación de sedes en donde el contratista deba adelantar a todo costo la instalación de redes locales (LAN), así como también la instalación de toma corrientes dobles con polo a tierra, se debe contar con personal acreditado, en las condiciones descritas en el perfil descrito continuación:

Se debe contar con personal acreditado así: Técnicos o Tecnólogos en

sistemas o electrónica; o

Ingenieros de sistemas o

electrónicos, y seis (6) meses

de experiencia demostrada en

mantenimiento de redes.

Presencia temporal en la entidad en la ciudad de Bogotá, de acuerdo a los requerimientos técnicos de adecuación de sedes.

Como complemento a la tabla anterior se detalla el rol, la ciudad y la cantidad del personal técnico, para la prestación del servicio de soporte a todos los niveles:

ROL CIUDAD NUMERO DE TÉCNICOS O INGENIEROS MÍNIMO

REQUERIDO

Coordinador del Proyecto Bogotá 1

Total Coordinador de proyecto 1

Agentes del Service Desk Bogotá 7

Total Agentes Service Desk 7

Técnicos Permanentes Bogotá 7

Técnicos Permanentes Medellín 1

Técnicos Permanentes Cali 1

Técnicos Permanentes Cartagena 1

Técnicos Permanentes Bucaramanga 1

Técnicos Permanentes Barranquilla 1

Técnicos Permanentes Ibagué 1

Técnicos Permanentes Pasto 1

Técnicos Permanentes Tunja 1

Técnicos Permanentes Villavicencio 1

Técnicos Permanentes Quibdó 1

Técnicos Permanentes Santa Marta 1

Técnicos Permanentes Riohacha 1

Técnicos Permanentes Montería 1

Técnicos Permanentes Sincelejo 1

Técnicos Permanentes Neiva 1

Técnicos Permanentes Manizales 1

Técnicos Permanentes Armenia 1

Técnicos Permanentes Pereira 1

Técnicos Permanentes Popayán 1

Técnicos Permanentes Mocoa 1

Técnicos Permanentes Yopal 1

Técnicos Permanentes Florencia 1

Técnicos Permanentes Arauca 1

Técnicos Permanentes Puerto Carreño 1

Técnicos Permanentes Mitú 1

Técnicos Permanentes Leticia 1

Técnicos Permanentes Valledupar 1

Técnicos Permanentes Cúcuta 1

Técnicos Permanentes San José de Guaviare 1

Técnicos Permanentes Puerto Inírida 1

Técnicos Permanentes San Andrés 1

Total técnicos Permanentes 38

Técnico Especializado Temporal Bogotá 1

Los técnicos permanentes, Coordinador del Proyecto y Agentes de Mesa de Servicios estarán con dedicación completa y exclusiva al servicio de la Procuraduría General de la Nación.

Las actividades de los técnicos y agentes mencionados serán coordinadas en: Bogotá por el coordinador del Grupo de Soporte Técnico o quien haga sus veces y en las ciudades diferentes a Bogotá, por el Coordinador del Grupo de Soporte Técnico y apoyadas por el coordinador administrativo de la Procuraduría en la regional respectiva. 8.4. PARÁMETROS DE VERIFICACIÓN DE REQUISITOS DEL PERSONAL.

La formación académica se acreditará con los títulos respectivos.

La experiencia se acreditará con las certificaciones correspondientes en las que se señale como mínimo: Tipo de vinculación, cargo u objeto del contrato, funciones u obligaciones relacionadas con el objeto contractual del presente proceso, tiempo de vinculación o término de duración del contrato, fecha de inicio y terminación del vínculo contractual o laboral, de acuerdo al formato adjunto.

Para el personal con título profesional y para todas aquellas profesiones que aplique, los proponentes deben anexar fotocopia de la respectiva matrícula profesional, de conformidad con lo establecido en el artículo 7 de la Ley 842 de 2003.

La experiencia específica se acreditará con las certificaciones correspondientes expedidas por los contratantes, en las que se señale como mínimo: cargo u objeto del contrato, funciones u obligaciones, tiempo de vinculación o término de duración del contrato, fecha de inicio y terminación del vínculo contractual o laboral y se contará a partir de la fecha de terminación de materias, de acuerdo al artículo 229 del Decreto 19 de 2012.

La Procuraduría se reserva el derecho de verificar la información contenida en la hoja de vida del profesional y auxiliares ofrecidos y/o en las certificaciones que acrediten su idoneidad y experiencia. En el evento en que efectuadas las verificaciones se adviertan inconsistencias en la información y/o documentación aportadas, éstas deben ser cambiadas por aquellas que cumplan con lo requerido por la Entidad.

ANEXO No. 3

FORMATO PROPUESTA ECONÓMICA

Bogotá, D.C., _ _ _ _ _ _ _ de 2014

Señores PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN Carrera 5ª. No. 15-80 Bogotá, D.C. Ref.: LICITACIÓN PÚBLICA No. 4 DE 2014 El suscrito (diligenciar) obrando en nombre y representación de (diligenciar) conforme lo establecido

en el pliego de condiciones del proceso de contratación citado en la referencia, adelantado por la

Entidad, por medio del presente, oferto en firme, irrevocablemente y como precio fijo y global, con

destino a la celebración del contrato cuyo objeto es seleccionar al contratista que brinde la atención a

de la mesa de servicios todo costo, prestando el soporte técnico y mantenimiento integral (correctivo y

preventivo) a los activos informáticos que posee la Procuraduría General de la Nación (servidores,

estaciones de trabajo, computadores, impresoras, escáneres y otros) tanto en el nivel central como en

el nivel territorial, incluyendo mano de obra y repuestos y en consecuencia, ofrezco proveer los bienes

y/o servicios correspondientes relacionados en el pliego de condiciones, bajo las características

técnicas establecidas para tales bienes y/o servicios en el Anexo Técnico No. __ y el pliego de

condiciones en los términos y conforme a las condiciones previstas para tal efecto, por un valor

mensual total de

___________________________________________________________________________ pesos

colombianos ($________________________)

Detalle VALOR MENSUAL

($ PESOS)

VR. IVA $ VR. TOTAL

MENSUAL ($)

VR. A 31 de dic

2014

Soporte de Primer Nivel (Agentes de la

Mesa de Servicios, Soporte Remoto)

Soporte Segundo Nivel (Mano de

Obra, En sitio y repuestos en el caso

de requerirse)

Soporte Tercer Nivel (Desplazamiento

al Laboratorio de la firma contratista-

Mano de Obra y repuestos en el caso

de requerirse)

Mantenimiento Preventivo (1) al 50%

de la ejecución del contrato.

Instalación de Puntos de Red a la Vista

(250)

Instalación de Puntos eléctricos a la

vista (250)

Vr. Total

Detalle VALOR UNITARIO

VR. IVA $ VR. UNITARIO

INCLUIDO IVA

$

Vr. De la instalación de un (1) punto de Red a la Vista.

Vr. De la instalación de un (1) punto eléctrico a la vista.

La PGN se reserva el derecho de realizar la corrección aritmética de las cifras contenidas en el

presente anexo, si a ello hubiere lugar.

El valor de las ofertas debe presentarse en moneda legal colombiana, sin centavos.

Si el proponente no discrimina el impuesto al valor agregado IVA y el servicio causa dicho impuesto, la

entidad lo considerará incluido en el valor total de la propuesta y así lo aceptará el proponente.

Para la fracción de mes, se dividirá el valor mensual ofertado incluido el IVA en 30 días del mes y se

multiplicará por los días de servicio efectivamente prestados.

Serán de exclusiva responsabilidad del proponente los errores u omisiones en que incurra al indicar el

valor de su propuesta, debiendo asumir los mayores costos y/o pérdidas que se deriven de dichos

errores u omisiones, sin que por esta razón haya lugar a alegar ruptura del equilibrio contractual.

Para efecto del señalamiento del precio ofrecido, el proponente debe tener en Cuenta todos los

costos, gastos, impuestos, seguros, pago de salarios, prestaciones sociales y demás emolumentos

que considere necesarios para la fijación de la propuesta económica.

La Entidad verificará las operaciones aritméticas de cada uno de los componentes de los valores. En

caso de presentarse error de esta índole se tendrá en cuenta el valor correcto para efectos de la

adjudicación.

El proponente deberá, en el momento de elaborar su propuesta, evitar formular condiciones

económicas y de contratación artificialmente bajas, con el propósito de obtener la adjudicación del

contrato. Esto de conformidad con lo establecido en el numeral 6 del artículo 26 de la Ley 80 de 1993.

De conformidad con el artículo 28, Capítulo II Selección, del Decreto 1510 de 2013, cuando de

conformidad con la información a su alcance la entidad estime que el valor de una oferta resulta

artificialmente bajo, requerirá al oferente para que explique las razones que sustentan el valor

ofrecido. Analizadas las explicaciones, que el valor de la oferta sobre la cual la Entidad tuvo dudas

sobre su valor, responde a circunstancias objetivas del oferente y de su oferta que no ponen en riesgo

el cumplimiento del contrato si este es adjudicado a tal oferta, el comité asesor evaluador

recomendará rechazar la oferta o dará continuidad al análisis de la misma en el proceso de evaluación

de las ofertas.

Los precios determinados en la propuesta económica, deberán permanecer inmodificables durante el

plazo de ejecución del contrato.

ANEXO No. 4

FORMATO EXPERIENCIA PROPONENTE

RELACIÓN DE CONTRATOS

No.

CONTRATO

No. CONTRATANTE OBJETO VALOR

FECHA DE

INICIO

TIEMPO DE

EJECUCION

FECHA DE

TERMINACION

1

2

3

4

5

6

7

.

.

.

TOTAL $

ANEXO No. 5

Inventario de Activos Informáticos –Consolidado –IAI

Se anexa en documento de Excel

ANEXO No. 6

Localización Geográfica de las Sedes –LGS-


ANEXO No. 7

Formato Relación de Personal Técnico


ANEXO No. 8

Formato Centros de Servicio a nivel Nacional


PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN

LICITACIÓN PÚBLICA No. 4 DE 2014

ANEXO No. 9

EXPERIENCIA ACREDITADA

Nombre Completo

Cédula de Ciudadanía

Tipo de vinculación

Cargo u objeto del contrato

Tiempo de vinculación o término de duración

Fecha de inicio

Fecha de terminación del vínculo contractual o laboral

Funciones u Obligaciones relacionadas con el objeto contractual

ANEXO No. 10

FORMATO CAPACIDAD FINANCIERA


anexo no. 1 carta de presentacion de la oferta · ... acepto y me comprometo a cumplir con todos...

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