ANEXO 1

GUIA DE ENTREVISTA

1. ¿Cuánto tiempo tiene Laboratorios suizos de estar en el mercado?

2. ¿Cuáles fueron los primeros salones de belleza con los que trabajaron

3. ¿Cuáles considera usted que fueron los primero salones de belleza

establecidos como empresa en el país, en que años?

4. ¿Cuáles eran los servicios que estos salones realizaban?

5. ¿Cuáles considera que son los salones de mayor trayectoria en El

Salvador?

6. ¿Según sus datos oficiales cuantos salones de belleza hay en el país en

la actualidad?

ANEXO 3

GRUPO FOCAL (FOCUS GROUP)

GUÍA DE PREGUNTAS DEL MODERADOR

CLIENTES FRECUENTES (MUJERES)

Información general de cada participante:

Nombre, edad, zona en la que reside, a que se dedica, estudios, estado civil.

Guía de preguntas:

1. ¿Cómo fue que visitó por primera vez Renee Estilismo?

2. ¿Cuánto tiempo tiene de ser cliente de Renee Estilismo?

3. ¿Cuáles servicios se realiza con mayor frecuencia en Renee Estilismo?

4. ¿Con cuánta frecuencia visita Renee estilismo?

5. ¿Qué opina de la variedad de servicios que ofrece Renee Estilismo?

6. ¿Desearía que se agregara algún tipo de servicio que actualmente no se ofrece?

¿Cuál sería ese servicio?

7. ¿Qué opina de la calidad del servicio que se ofrece en Renee Estilismo?

8. ¿Cuál es la razón principal por la que visita Renee Estilismo?

9. Cuando visita Renee Estilismo, siente ¿qué sus expectativas son superadas? Si o

No. Sí es no, ¿por qué?

10. ¿Qué opina del servicio que brinda el personal de Renee Estilismo?

11. ¿Alguna sugerencia?

12. De las promociones que ha realizado Renee Estilismo ¿le han gustado? Si su

respuesta es sí, ¿cuáles?

13. ¿Qué promociones le gustaría que realizara con más frecuencia?

14. ¿Cuáles promociones sugeriría usted a Renee Estilismo?

15. ¿Qué sugerencias o recomendaciones generales daría a Renee Estilismo?

16. ¿Recomendaría los servicios de Renee Estilismo a sus familiares y amigos?

17. De lo relacionado con servicios, atención y promociones, considera que lo

actualmente brindado ¿le motivaría a no optar por otro oferente en conjunto con

Renee Estilismo?

Muchas gracias por contestar todas las preguntas, a continuación les daremos unas hojas para que completen en ellas lo que se les pide.

ANEXO 4

MODELO DE TECNICAS PROYECTIVAS PARA FOCUS GROUP

Estas técnicas proyectivas se les pasaron a todos los que participaron en el focus group.

1. EJERCICIO DE TERMINACIÓN DE ENUNCIADOS

Complete los enunciados siguientes con la primera palabra o frase que se le venga su mente:

Cuando pienso en realizarme un servicio en un salón de belleza, yo pienso en______________________________________________

Una persona que visita RENEE ESTILISMO es alguien

_________________________________________________

Una persona que recibe un certificado de regalo que puede hacer efectivo en RENEE ESTILISMO se sentirá

_________________________________________________

RENEE ESTILISMO gusta más a personas

_________________________________________________

Cuando visito RENEE ESTILISMO me siento

_________________________________________________

2. EJERCICIO DE ASOCIACIÓN DE PALABRAS

Lea cada una de las expresiones de la lista siguiente y responda en el espacio en blanco con la primera palabra que le venga a su mente. Tiene 3 segundos por palabra para dar su respuesta.

belleza

bienestar

comodidad

spa

Salón de belleza

Cambio de look

variedad

fiesta

3. DESCRIPCIÓN DE RENEE

Si Renee Estilismo (salón de belleza) fuera una persona, como lo describiría?

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

______________________________________________________________

4. CARICATURA. Completar los globos.

En base a las diferentes experiencias que ha tenido en Renee Estilismo, complete los globos en la caricatura.

ANEXO 5

RESULTADOS TECNICAS PROYECTIVAS UTILIZADAS EN FOCUS GROUP

FOCUS GROUP DE CLIENTES FRECUENTES (MUJERES)

A continuación se muestran los resultados de las técnicas proyectivas que se

aplicaron a los asistentes de los 4 Focus group que se realizaron para la

investigación cualitativa.

Se ha realizado un resumen de lo expresado por cada punto que se desarrollo

1. TERMINACIÓN DE ENUNCIADOS

Cuando pienso en realizarme un servicio en un salón de belleza, yo pienso en:

Renee estilismo, mi cabello, corte, arreglarme, cambio, pelo, peinarme.

Una persona que visita Renee estilismo es alguien:

Exclusiv@, con personalidad, moderno, que mejora su look, a la moda, con

confianza, que le gusta salir “calidad” peinada, dispuesto al cambio- a verse

mejor, inteligente, que le gusta verse bien, muy especial, que le gusta estar

siempre bella.

Una persona que recibe un certificado de regalo que puede hacer efectivo en Renee estilismo se sentirá:

Alagada por la buena atención, estimulada, contenta y agradecida, satisfecho,

super bien, contenta, feliz, agradecido, bien recibido el certificado, super bien

pues puede elegir lo que más le guste, alagada, muy alagada.

Renee estilismo gusta más a personas:

Con un gusto muy especial, que se quieren, de alta sociedad, de cualquier

edad, modernas, que saben lo que es un buen servicio, detallistas en sus

servicios de belleza, atrevidas y que gustan verse bien, con estilo, de todas las

edades, de buen gusto, con clase.

Cuando visito Renee estilismo me siento:

Bien atendida, consentida, relajada, cómoda, (cómoda, confiada, segura,

excelente), (contenta y satisfecha), satisfecha, feliz, complacida, en familia, muy

segura, (muy relajada, en familia).

2. EJERCICIO DE ASOCIACIÓN DE PALABRAS

Belleza

Bonito, lindo, afecto, mujer, agrado, hermosura, seguridad, lindo, pelo, cuerpo,

cara, adjetivo, sentirme bien, personal, exterior, interior

Bienestar

Comodo, salud, estar bien, mente, físico, espíritu, comodidad, sentirme bien,

atencion

Comodidad

Sentirse bien, relajación, tennis, satisfacción, dinero, ropa relajada, relajado,

agradable, confortable, lugar spa, confianza, bienestar

Spa

Relax, placer, fabuloso, descanso, relajación, sin estrés, relajante, servicio,

Salón de belleza

Mi apariencia, belleza, Renee, necesario, buena apariencia, renee estilismo,

calidad, servicio, embellecer, negocio, lucir bien, santuario

Cambio de look

Diferente, aspecto, Renee, total, moda, necesario, agradable, atrevido, cada 3

meses, renovarse, personalidad,

Variedad

Cambio, estilos, satisfacción, producto, gusto, cambio, servicios, donde escoger

Fiesta

Elegancia, aspecto, noche, alegría, diversión, maquillaje, lucirme, ambiente,

maquillaje, peinado, lucir bien

3. DESCRIPCIÓN

Como la persona que le ayuda a sentirse bien, mejor, bonita, excelente.

Inteligente, carismático, persona que se entrega para satisfacer.

Persona fiestera, que le encanta la música y bailar. Sumamente sociable y

siempre tiene buenas ideas.

Alguien agradable, de ánimo y buena presentación, con ganas de trabajar,

positivo.

Relajada, amable, cariñosa, atenta

Persona atenta, que sabe acerca del trabajo que realiza, el cual siempre tiene

una sonrisa, buen ánimo, gran amigo y con gran estilo.

Atenta, detallista, sabe lo que hace, agradable.

Amable, sincero, relajo, preocupado por los demás, un amigo.

Amable, alegre, profesional, dedicado, exitoso

Una persona alegre, con espíritu de servicio y muy creativa.

Persona vivaz, emprendedora, confiable, de buen gusto, ética.

Personalidad muy chic, con buen gusto, con mucha variedad que ofrecer a sus

amistades, alegre y a la vez con clase.

4. CARICATURA

Resultados: Confianza con la persona que las atiende. Hablar de cosas

personales. Ánimos, halagos, satisfacción.

FOCUS GROUP DE CLIENTES FRECUENTES Y EVENTUALES (HOMBRES)

1. TERMINACIÓN DE ENUNCIADOS

Cuando pienso en realizarme un servicio en un salón de belleza, yo pienso en:

Calidad, Renee Estilismo, tiempo, calidad, corte de cabello.

Una persona que visita Renee Estilismo es alguien:

Distinguido, que le gusta lucir bien, que le gusta sentirse y verse bien,

alegre, que conoce, cliente, de buen gusto, que quiere estar a la moda, que

debe tener mucho tiempo para esperar.

Una persona que recibe un certificado de regalo que puede hacer efectivo en Renee Estilismo se sentirá:

Complacido, feliz de tener un nuevo look, apreciado y reconocido,

beneficiada, con ganas de conocer el lugar, altamente estimulado,

agradada.

Renee Estilismo gusta más a personas:

Que buscan la mejor opción para lucir bien, adulto/contemporáneo, jóvenes,

con personalidad, variadas, que cuidan de su imagen, del sexo femenino,

mujeres.

Cuando visito Renee Estilismo me siento:

Atendido y complacido, en ambiente, relajado, importante, en confianza, en

familia, ambiente agradable, bienvenido.

2. DESCRIPCIÓN

Una persona que le gusta, complacer, atender y ser amigo de sus

clientes, brindándoles el mejor servicio de belleza.

Alegre, dinámico, en búsqueda de nuevas tendencias de innovación, con

sentido del humor, en busca de ser mejor cada día.

Como una persona con espíritu de servicio.

FOCUS GROUP DE CLIENTE EVENTUAL (MUJERES)

1. EJERCICIO DE TERMINACIÓN DE ENUNCIADOS.

Cuando pienso en realizarme un servicio en un salón de belleza, yo pienso en:

Cambio, cambio de imagen para sentirme bien, belleza, buen servicio y

buena atención, profesionalismo, exigente, Renee estilista, calidad, secado y

retoque de tinte, Renee Estilismo, ambiente amable y acogedor.

Una persona que visita RENEE ESTILISMO es alguien:

Que le gusta verse siempre con el mejor estilo, que quiere consentirse, que

gusta estar a la moda, inteligente, exigente, que espera un buen trabajo, que

se quiere ver bien, como cliente que estará satisfecho por el servicio

obtenido, con buenas expectativas, que desea estar siempre presentable

para cualquier eventualidad, moderno.

Una persona que recibe un certificado de regalo que puede hacer efectivo en Renee Estilismo se sentirá:

Feliz, halagada, complacido, muy contenta, agradada, recompensada por la

atención, muy agradecido, que buscan la mejor opción para lucir bien, con

clase,

Renee Estilismo gusta más a personas:

De todo tipo, en general y de buen gusto, joven, elegantes, con estilo, de

todas las edades, que saben que cuentan con asesoría personalizada, con

buen gusto, diferentes.

Cuando visito Renee Estilismo me siento:

Satisfecha, realizada pues sé que mi belleza está en manos expertas,

cómoda y a gusto, en confianza, diva, realizada, segura, complacida,

cómoda, tranquila, muy bien, alegre.

2. EJERCICIO DE ASOCIACIÓN.

Belleza: lo que hace sentir feliz y cómodo a las mujeres, sentirse mejor, sobria,

elegancia, autoestima, resaltar, integral, felicidad, armonía, satisfacción, mujer.

Bienestar: salud, armonía, seguridad, comodidad, gusto, tranquilidad, felicidad

Comodidad: amabilidad, paz, confortable, salud, relajarse, tranquilidad, practica,

en Renee estilismo, amabilidad

Spa: relajación, tranquilidad, relax, lo máximo, rico, comodidad, tranquilidad.

Salón de belleza: cambio, presentación personal, tranquilidad, ayuda, local,

embellecimiento, imagen, renee estilismo, el mejor lugar para levanta la

autoestima.

Cambio de look: sentirme bien, necesario, refrescante, depende, nuevo, mejora,

novedad, moda, algo obligatorio

Variedad: estilos, el gusto, salir de la monotonía, cambio, importante,

complacer, cambio

Fiesta: glamour, alegría, diversión, belleza, relajo, gala, disfrutar, el ambiente en

renee salón.

3. DESCRIPCIÓN

Agradable, vanguardista, de confianza, muy profesional.

Sociable, alegre, profesional, personalizado, confianza.

Cálido, cómodo, relajado, fiestero. Profesional, perfeccionista, conocedor,

familiar, divertido.

Alegre, seguro de sí mismo, profesional, con clase, atento, versátil.

Persona atenta, moderna, que le gusta la exclusividad.

Persona agradable, atenta y servicial.

Inteligente, tranquilo, respetuoso, agradable, servicial.

Jovial, espontanea, llena de variedad de matices.

Creativo.

Amble, super amigable, servicios, buen amigo, me conoce, divettido,

fiesteros, detallistas, sincero, cariñoso.

4. CARICATURA

Los clientes demuestran confianza con el personal de Renee Estilismo.

Seguridad, asesoría personalizada, buena atención al cliente.

Mucha confianza, seguridad en las empleadas y en su trabajo.

FOCUS GROUP DE CLIENTE ESPORÁDICO (MUJERES)

1. EJERCICIO DE TERMINACIÓN DE ENUNCIADOS

Cuando pienso en realizarme un servicio en un salón de belleza, yo pienso en:

Excelente atención, buen servicio, trabajo profesional

Una persona que visita RENEE ESTILISMO es alguien:

Que busca verse bien, que quiere un cambio de look, alguien divertido

Una persona que recibe un certificado de regalo que puede hacer efectivo en Renee estilismo se sentirá:

Muy agradecido, feliz, emocionado

Renee Estilismo gusta más a personas:

Con un estilo de vida activo, alegres, divertidas, que buscan verse

siempre bien

Cuando visito Renee Estilismo me siento:

Feliz, en confianza, confiada en el trabajo que realizaran

2. EJERCICIO DE ASOCIACIÓN

Belleza: verse bien, sentirse bien, preocuparme por mi imagen

Bienestar: salud, armonía, felicidad

Comodidad: en familia, segura de mi misma, feliz

Spa: relajación, masajes, trato especial, consentirse, quererse, tomarse

su tiempo

Salón de belleza: Renee, trabajo profesional, variedad de servicios,

cambio de look

Cambio de look: nueva imagen, cada tres meses, renovación

Variedad: salón de belleza, spa, Renee Estilismo, muchas opciones

Fiesta: diversión, verse bien, arreglarse, evento importante, glamour

3. DESCRIPCIÓN

Renee es una persona muy amable, alegre, divertida, que piensa en los

demás.

Profesional, con el que puedo hablar, me aconseja sobre belleza

En familia, jovial, estilista, asesoría personalizada

Sincero, amigable

4. CARICATURA

Muestran confianza con el personal de Renee Estilismo se sienten

cómodas.

Estilistas profesionales, y asesoría personalizada.