analítica web y redes sociales

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ANALÍTICA WEB & REDES SOCIALES @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es Abraham Villar - Consultor Marketing Online viernes, 25 de abril de 14

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Presentación de Social Analytics para el Curso de Especializacion en Redes Sociales de la Universidad de Huelva.

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ANALÍTICA WEB &

REDES SOCIALES

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Abraham Villar - Consultor Marketing Online

viernes, 25 de abril de 14

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En este módulo:

- Ubicaremos las redes sociales dentro de un sistema de marketing online.- Diferenciaremos entre objetivos, métricas y kpis.- Analizaremos la complejidad de medir el ROI en Social Media.- Estableceremos la relación entre el Social Media y la estrategia de negocio.- Definiremos los conceptos de BUZZ, Conversación y Potenciación.- Presentaremos las métricas necesarias para el análisis de nuestra participación enlas Redes Sociales.- Conoceremos las claves del tracking de campañas en Redes Sociales.- Aprenderemos a utilizar Google Analytics para medir la influencia de las redes en el ciclo de vida de los visitantes de un site.- Veremos ejemplos de métricas y de cuadros de mando adecuados para el análisis denuestra presencia en las redes.

¿QUÉ VEREMOS ESTA TARDE?

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LAS REDES SOCIALES DENTRO DEL SISTEMA DE MKT 2.0

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OBJETIVOS, MÉTRICAS Y KPISSITE CORPORATIVO

Objetivo: incrementar la fidelidad del lector o animar a nuestros lectores a seguir la interacción más allá del online y accedan a nuestros canales offline.Métricas (KPI´s)

•Tasa de conversión (conversiones/visitas). ¿Se están suscribiendo a nuestra newsletter?, ¿Se han descargado el último ebook?.•Tiempo de permanencia en el site (páginas vistas/visita). ¿Generamos interés a quienes acceden a nuestro contenido?.•Profundidad de contenido (páginas vistas/visitas a contenido). ¿Qué contenido interesa más?.•Porcentaje de fidelización de visitas (visitas nuevas / visitas recurrentes). ¿Fidelizamos aquellos usuarios que entran en el blog?, ¿les damos lo que están buscando?.•Porcentaje de nuevas visitas (nuevos visitantes/vistantes únicos). Una vez tenemos un alto % de usuarios fidelizados, ¿estamos consiguiendo llegar a nuevos lectores?.•Visitantes comprometidos (visitas de más de 10 minutos de duración). ¿Cuál es el % de usuarios que pasan más de 10 minutos en nuestros contenidos con respecto al número total de visitantes?.

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Objetivo: fidelizar al usuario y conseguir que nuestra marca comience a generar interés.

Métricas (KPI´s)

•Tasa de conversión (visitas al formulario de contacto o suscripciones a la newsletter/total de visitas). ¿Cómo está funcionando nuestro % de conversión? ¿Desde qué fuente de tráfico estamos consiguiendo mejores resultados (búsquedas en Google, Adwords, Redes Sociales…) ?.•Fidelidad de las visitas (nº de visitantes que repiten/nº total de visitantes únicos). ¿Conseguimos usuarios fieles?, ¿los comparamos con otras semanas o meses?.•Tiempo de permanencia en el sitio (visitas que permanecen menos de un minuto). Con ese tiempo, ¿les está dando tiempo a entender nuestro concepto de marca?.•Adquisición de tráfico (visitas desde tráfico directo+visitas SEO que incluya keyword de marca/total de visitas). ¿Cuántos de los que llegan ya nos conocen o han oído hablar de nosotros?

OBJETIVOS, MÉTRICAS Y KPISSITE DE CONTENIDOS

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Objetivo: vender más gastando menos.Métricas (KPI´s)

•Tasa de conversión (conversiones/visitas). ¿Estamos consiguiendo nuestros objetivos?, ¿generamos leads?, ¿qué páginas se visitan más?, ¿optimizamos esa información para destacarla en la home?.•Cantidad media de pedidos (ingresos/conversiones). ¿Qué precio de media en ventas nos sale o CPA?, ¿Cuadra con nuestra inversión prevista?•Visitas de valor (ingresos/visitas). ¿Nos llega tráfico de calidad? Tal vez tenemos un alto % de rebote porque estemos posicionados muy bien para una keyword que no tenga mucho que ver con nuestro negocio.•Fidelidad del cliente (visitantes recurrentes/nuevos visitantes). ¿Tenemos un buen nivel de fidelización?, ¿va en aumento? Por el contrario, con nuevas promociones, ¿conseguimos subir el % de nuevas visitas?, ¿alcanzamos más allá de los usuarios previstos?•Permanencia en el sitio (que vean 3 o más páginas en el site). ¿Les estamos gustando?, ¿incorporamos widgets de productos relacionados?, ¿algún producto de nuestro ecommerce tiene un % alto de salida de la página?, ¿qué está fallando con ese producto?•Tráfico RRSS(visitas desde buscadores/visitas globales). ¿Cuántas visitas recibimos desde nuestro posicionamiento natural?, ¿por qué palabras?, ¿estamos posicionados por las keywords deseadas?.

OBJETIVOS, MÉTRICAS Y KPISSITE ECOMMERCE

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¿QUÉ ENTENDEMOS POR SOCIAL MEDIA?

Social Media:

1. Distintos medios de participación en donde los usuarios crean y comparten contenidos tales como videos, fotos, votan y valoran noticias, productos y servicios.

2. El término también define las millones de conversaciones que las personas tienen online.

3. Consumer vs Prosumer

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CICLO DE VIDA EN MARKETING

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CICLO DE VIDA EN MARKETING DESDE LAS RRSS

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USUARIO MULTIDISPOSITIVO

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¿QUÉ ES SOCIAL ANALYTICS?

Definición

- Es el análisis de datos cuantitativos y cualitativos de nuestra presencia en las plataformas sociales.

¿Para qué sirve?

- Sirve para generar mejoras continuas en las interacciones sociales con usuarios y consumidores.

¿Cuáles son los objetivos?

- Aumentar beneficios, mejorar la relación con los clientes, reducir costes e incrementar ingresos.

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¿QUÉ ES SOCIAL ANALYTICS?

Matrimonio con algunas desavenencias

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¿POR QUÉ ES DIFÍCIL MEDIR EN REDES

SOCIALES?

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1. POR EL MODUS OPERANDI DE CADA RED

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2. PORQUE CADA PROPUESTA DE VALOR ES ÚNICA

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3. POR NO ENTENDER QUE ES IOR Y QUÉ ROI

http://www.bubok.es/libro/detalles/200984/Social-Media-IOR--Las-Relaciones-como-Moneda-de-Rentabilidad

¿Cómo calculamos el ROI de una conversación?¿Cuánto vale la recomendación de un cliente?

¿Cuánto vale el contacto directo con tu mercado?¿Cuánto vale tener la oportunidad de dar al cliente exactamente lo que necesita?

Hay que calcular el impacto que tienen las relaciones en el valor de la Marca. Cuanto más valga la Marca, cuanto más la recuerden,

más venderá.

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3. POR NO ENTENDER QUE ES IOR Y QUÉ ROIEn el IOR debemos tener en cuenta estas 4 variables

Autoridad

• La difusión del contenido generado por la Marca.• Ser citada en artículos, publicaciones y noticias relacionadas con el contenido o la presencia de la Marca en los Medios Sociales. • El uso de la Marca como caso de éxito en estudios, publicaciones y conferencias.

*cualquier referencia de la presencia y contenido de la Marca hecha por otros fuera de sus perfiles y medios.

Influencia

• Suscriptores al RSS de mi blog.• Fans en Facebook.• Nª de círculos en los que nos tienen agregados en Google Plus.• Followers en Twitter.• Seguidores en Instagram.

*cualquier referencia de la presencia y contenido de la Marca hecha por otros fuera de sus perfiles y medios.

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3. POR NO ENTENDER QUE ES IOR Y QUÉ ROI

En el IOR debemos tener en cuenta estas 4 variables

Participación

• Comentarios en blogs.• Comentarios, likes o veces que se comparte una publicación en Facebook.• Retweets, favoritos o meciones en Twitter.• +1, comentarios o veces que se comparte una publicación en Google+.

*Si la estrategia tiene éxito, la Participación será seguramente la variable que más ior aporte a la Marca.

Tráfico

• Queremos llevar a nuestros seguidores de un entorno social a nuestro entorno comercial.• Es probablemente la variable más sencilla de monitorizar si usamos una herramienta de analítica web como Google Analytics• Lo importante es detectar desde qué acción ha venido el Tráfico. (Tracking de campañas)

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3. QUÉ ES EL ROI

Return of Investment o Retorno de la inversión es una razón financiera que compara el beneficio o la utilidad obtenida en relación a la inversión realizada.(Fuente: Wikipedia).

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3. QUÉ ES EL ROI (visión Pyme)

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3. EJEMPLO PRÁCTICO DE ROI

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3. QUÉ ES ROI (alertas)

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3. CÓMO MEDIR EL ROI (acciones on/off)

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3. CÓMO MEDIR EL ROI (acciones off/on)

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3. CÓMO MEDIR EL ROI (acciones off/on)

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3. CÓMO MEDIR EL ROI (acciones off/on)

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3. CÓMO MEDIR EL ROI (acciones off/on)

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3. CÓMO MEDIR EL ROI (acciones off/on)

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3. CÓMO MEDIR EL ROI (acciones off/on)

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SOCIAL MEDIA & ESTRATEGIA DE

NEGOCIO

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LOS PRINCIPALES OBJETIVOS DEL NEGOCIO

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CLAVES EN SOCIAL MEDIA RELACIONADAS CON LOS OBJETIVOS DEL NEGOCIO

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NOS CENTRAREMOS EN...

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INVESTIGACIÓN DE MERCADO & ESCUCHA

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El primer punto es Escuchar, entender lo que usuarios manifiestan en redes sociales tanto de la marca como de la competencia.

«Buzz: Es la interacción de consumidores y usuarios de un producto, servicio o marca, que amplifica el mensaje de marketing original».

LA IMPORTANCIA DE LA MONITORIZACIÓN

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HERRAMIENTAS PARA MONITORIZAR

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HERRAMIENTAS PARA MONITORIZAR

Si hablamos de herramientas que vayan a servirnos realmente para medir el comportamiento de los usuarios de redes sociales y su impacto en nuestros objetivos de negocio en nuestra web, la mejeor herramienta gratuita que existe es...

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PROBLEMÁTICA CON LAS MÉTRICAS

* Fuerza (Strenght): mide la posibilidad de que nuestra marca sea mencionada en las redes sociales. Se presenta como porcentaje.

Menciones de la marca en las últimas 24 horasTotal de menciones posibles

Atención… Pregunta: ¿Cómo se determina el total de menciones posibles?

- ¿Es el total de menciones registradas por la plataforma?- ¿Es un número arbitrario, calculado mediante algún algoritmo?- ¿Es el total estimado de posibles menciones en toda la red?

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PROBLEMÁTICA CON LAS MÉTRICAS

* Sentimiento: es el ratio de menciones positivas frente a las negativas.

2:1 (2 comentarios positivos frente a 1 negativo)

Pero un ratio 2:1 puede representar diferentes realidades

- 14 comentarios positivos frente a 7 negativos

- 10000 positivos frente a 5000 negativos

Al estar hablando de 2:1 se habla de probabilidades (67% vs 33%).

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PROBLEMÁTICA CON LAS MÉTRICAS

* Pasión: es una medida de la posibilidad de que los individuos que hablan de tu marca lo hagan repetidamente. Se presenta como un porcentaje.

Por ejemplo, si tienes un pequeño grupo de gente hablando de tu marca y tus productos todo el tiempo, tendrás un alto porcentaje de "pasión". Por el contrario, si cada mención es escrita por un autor diferente, el porcentaje de pasión será bajo.

Pregunta: ¿Cómo se construye esa métrica?

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PROBLEMÁTICA CON LAS MÉTRICAS

* Alcance (reach): Mide el rango de la influencia. Se presenta como porcentaje.

Número de autores únicosNúmero total de menciones

Atención… Pregunta: ¿Cómo se determina el total de menciones?

- ¿Es el total de menciones registradas por la plataforma?- ¿Es un número arbitrario, calculado mediante algún algoritmo?- ¿Es el total estimado de posibles menciones en toda la red?

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PROPUESTA DE MÉTRICAS EN BUZZ SOCIAL

• Número de Menciones• Sentimiento de menciones: Positivas, neutras o negativas.• Número de fuentes: Se refiere a la cantidad de fuentes en las cuales se generaron menciones, desde redes sociales (Facebook, Twitter), blogs,foros y grupos de opinión a medios tradicionales.• Número de autores• Influencia de autores• Share of Voice

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NÚMERO DE MENCIONES

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NÚMERO DE MENCIONES

¿Estamos seguros que sólo se han registrado 273 menciones en un mes?

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La única forma de medirlo es confiar en sistemas automáticos de análisis que clasifiquen las menciones según las palabras que contienen. La mayoría de las herramientas que hacen esto son de pago. Socialmention es una opción gratuita.

En España hace falta resolver dos problemas:

* Polisemia de los términos* Ironía y sarcasmo

SENTIMIENTO DE LAS MENCIONES

¡Me encanta pasar hoooras en la cola para hacer un simple depósito...! (Negativo)

¡Enhorabuena @vodafone_es por dejarme una semana sin Internet! (Negativo)

La última actualización del Iphone está de puta madre. (Positivo)

@bbva_es Necesito su ayuda urgente con respecto a mi tarjeta de crédito. Os envío DM (Neutro)

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¿Cómo se evalúa el sentimiento de las menciones?

Modelos ontológicos

Una ontología define el vocabulario de un área mediante un conjunto de términos básicos y relaciones entre dichos términos, así como las reglas que combinan términos y relaciones que amplían las definiciones dadas en el vocabulario.

SENTIMIENTO DE LAS MENCIONES

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SENTIMIENTO DE LAS MENCIONES

Proyecto interesante - El ranking de audiencias real time en TV

http://www.prnoticias.com/index.php/television/audiencias-sociales

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NÚMERO DE FUENTES

Si no se tiene una herramienta de pago para monitorizar las redes, la mejor forma de hacerlo es a través del informe de fuentes sociales de nuestra herramienta de analítica.

Aquí podemos ver un ejemplo de Google Analytics.

Para determinar el número de fuentes, basta con fijarse en el número de líneas de la tabla. Hasta el momento, este es el dato más “fiable”.

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La herramienta que usemos nos debe proporcionar el dato ¿Se puede determinar de alguna forma el grado de confianza en él?.

En realidad no.

No tenemos formas de comparar dos fuentes de datos, sabiendo que una es correcta, para poder calcular un porcentaje de error.

Ejemplo: los datos que se registran en Google Analytics. Se sabe que alrededor del 10% de los usuarios no son registrados, porque no aceptan cookies. Por lo tanto sabemos que visitas, transacciones, páginas vistas… pueden tener hasta un error de un 10%. Eso es contrastable comparando las transacciones registradas por Analytics, con las transacciones registradas por la BBDD de la empresa.

NÚMERO DE AUTORES

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INFLUENCIA DE AUTORES

¿Quiénes hablan de nosotros son influyentes?

Antes de responder a esta pregunta primero hay que definir que es influencia, y luego localizar a aquellos que hablan de nuestra empresa.

Con herramientas de pago, como Radian 6, eso es sencillo. Cuando no contamos con ellas, debemos determinar el listado de los principales autores que mencionan nuestra marca, y luego comprobar su grado de influencia.

En el 80% de los casos, es una tarea eminentemente manual.

A parte de Klout o PeerIndex (los más conocidos), hay otras herramientas como Tweet Level, Tweetstats, My Web Career, Visibli, Crowdbooster, ViralHeat, Facebook Grader, Twitalyzer o Social Statistics.

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INFLUENCIA DE AUTORES

¿Cuál de las dos herramientas es más fiable?

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RECOMENDACIONES SOBRE MÉTRICAS

Buenas prácticas:

- Debemos seleccionar un grupo de métricas, y mantenerlas a través del tiempo.- Debemos seleccionar una herramienta, y mantener esa herramienta a través del tiempo.- Cuando comparemos datos, nunca hay que hacerlo utilizando herramientas distintas (ejemplo de Peer Index y Klout).- Hay que ser conscientes de que los datos no son exactos (incluidos los de las herramientas de pago).- El dato aislado no sirve de nada. El quid del análisis está la evolución de los datos.

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CONVERSACIÓN

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Si ya eres parte de una conversación, seguramente quieras influir en ella...

LA INFLUENCIA

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«… ahora lo que nos importa es poder influir en dichas menciones – por medio de la conversación – con acciones que generen valor a nuestras comunidades».

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MONITORIZACIÓN ACTIVA EN TWITTER

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HERRAMIENTAS PARA MEDIR INFLUENCIA

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HERRAMIENTAS PARA MEDIR INFLUENCIA

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HERRAMIENTAS PARA MEDIR INFLUENCIA

Visión general:- Me gusta de la página.- Alcance de las publicaciones.- Participación (me gusta, comentarios, veces que se comparte una publicación y clics).- Resumen de las 5 publicaciones más recientes.

Fans:- Crecimiento Me Gusta Global.- Me Gusta “Netos” (qué ha cambiado): orgánicos, de pago y ya no me gusta.- Procedencia de los “Me Gusta” (anuncios, mobile, historia patrocinada, etc.).

Alcance:- Orgánico y de pago.- Me gusta en las publicaciones, comentarios y shares.

Visitas:- A las distintas pestañas.- Publicaciones de otras personas en tu página- Visitas- Fuentes Externas

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HERRAMIENTAS PARA MEDIR INFLUENCIA

Actividad del tweet:

- Menciones, follows y unfollows.- Clics en cada tweet, favoritos, RTs y respuestas.

Comunidad:

- Seguidores.- Intereses.- Ubicación.- Género.- Tweets.- Clics en el enlace.

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HERRAMIENTAS PARA MEDIR INFLUENCIA

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HERRAMIENTAS PARA MEDIR INFLUENCIA

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HERRAMIENTAS PARA MEDIR INFLUENCIA

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HERRAMIENTAS PARA MEDIR INFLUENCIA

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HERRAMIENTAS PARA MEDIR INFLUENCIA

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MÉTRICAS PARA MEDIR LA INFLUENCIA EN LAS CONVERSACIONES

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CONVERSACIÓN

Nos interesa la calidad de la conversación y la calidad de los participantes.

Uno de los modelos de medición de medios sociales más interesantes es el que plantea Avinash Kaushik, basado en cuatro aspectos relevantes en el Social Media: Conversación, Amplificación, Aplausos y Valor Económico.

1. Conversación: se trata de determinar si lo que decimos conecta o no con nuestra audiencia.

¿Como podemos medir el nivel de conversación que somos capaces de generar?

--> Tasa de conversación = # de Comentarios (o respuestas) por Post

--> # de Comentarios / # de Post

Como dice Avinash, esto puede medirse para cualquier red social del planeta. Sin embargo,antes debemos definir qué entendemos por “Comentario”. Personalmente creo que se aplicaperfectamente a Blogs.

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TASA DE AMPLIFICACIÓN

2. Amplificación: se trata de determinar el grado en el que nuestros contenidos soncompartidos por nuestra audiencia a través de sus propias redes.

Tasa de amplificación en Twitter# de Retweets por Tweet [# de Retweets / # de Tweets]--> Directamente de twitter, o de agregadores como HOTSUITE

Tasa de amplificación en Facebook# de Shares por Post [# de Shares / # de Post]--> De las estadísticas que ofrece Facebook

Tasa de amplificación en Google +# Shares por Post [# de Shares / # de Post]--> Directamente de Google +

Tasa de amplificación en YouTube# de Shares por Video [# de Shares / # de Videos]--> De Youtube Analytics (ver ejemplo de descarga de informe)

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Tasa de amplificación en Blogs# de Shares por Post

Pregunta para debate: ¿Qué podemos considerar como compartir?

TASA DE AMPLIFICACIÓN

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TASA DE APLAUSOS

Tasa de aplauso en Twitter# de Favoritos por Tweet [# de Favoritos / # de Tweets]--> Directamente de Twitter, o de herramientas como FAVSTAR

Tasa de aplauso en Facebook# de Me gusta por Post [# de Me gusta / # de Posts]--> De las estadísticas que ofrece Facebook

Tasa de aplauso en Google+# de “+1” por Post [# de “+1” / # de Posts]--> Directamente de Google+

Tasa de aplauso en YouTube# Me gusta por video [# de Me gusta / # de Videos publicados]--> De YouTube Analytics

3. Aplausos: se trata de identificar el contenido preferido por la comunidad, de manera de determinar a futuro qué contenidos potenciar.

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TASA DE APLAUSO EN BLOGS

TrueSocialMetrics, es un servicio online, que calcula estas métricas, considerando las principales redes sociales. Los datos deben ser contrastados acudiendo a la fuente.

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VALOR ECONÓMICO

4. Valor económico: se trata de cuantificar económicamente las distintas interacciones que los usuarios realizan con nuestro contenido en redes sociales. En otras palabras, es un intento de medir los ingresos que generan nuestros esfuerzos de conversación/influencia en las redes sociales.

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VALOR ECONÓMICO

Para medir de forma adecuada, es necesario tener en cuenta:

a) Pueden ocurrir fuera del siteb) Dentro del site deben contemplarse las Macro y las Micro Conversiones.

Como reconoce Avinash, la participación adecuada en Redes Sociales agrega valor a la empresa, y algunos de los elementos en ese aspecto no pueden medirse en términos económicos. Si embargo, hay acciones que sí pueden valorarse, y tenemos el deber de hacerlo.

Valor Económico = Ingresos y Ahorro de Costes en el Corto y el Largo plazo.

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VALOR ECONÓMICO

Cómo medir el Valor Económico con Google Analytics (Dentro del site)

A) Micro Conversiones: dar de alta objetivos y asignarles un valor. Ejemplos:

- Registros- Consultas de páginas de soporte y Faqs- Descargas de información de productos / servicios- Suscripciones a Newsletter, RSS, etc…

B) Macro Conversiones (Ventas): activar el módulo de seguimiento de ecommerce en Analytics, y agregar el código de seguimiento de las ventas en las páginas de agradecimiento de las transacciones.

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MEDIR EL VALOR ECONÓMICO DE LO SOCIAL

Medimos el éxito y el impacto de nuestras campañas sociales estableciendo la relación con los objetivos del sitio, las conversiones y las transacciones de comercio electrónico. De este modo, identificamos las redes que ofrecen el máximo impacto.

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MEDIR EL VALOR ECONÓMICO DE LO SOCIAL

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Otra forma de ver de forma rápida el nivel de contribución de las redes sociales a las conversiones es a través del informe de MultiChannel Funnels.

MEDIR EL VALOR ECONÓMICO DE LO SOCIAL

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El informe de conversiones por contribución nos indica, entre otras cosas, si un canal es más propenso a cerrar o a asistir las conversiones.

MEDIR EL VALOR ECONÓMICO DE LO SOCIAL

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En Internet, solemos utilizar diferentes canales para acceder a un mismo contenido dentro de una web. Podemos pasar de un enlace patrocinado (SEM-CPC), a la fan page de la misma marca en Facebook para terminar buscando la marca en Google y realizar una conversión.

Si hacemos eso, Analytics dará la conversión al SEO (a Google Organic), cuando realmente, la fuente más importante que interviene en el proceso es el enlace patrocinado (SEM-CPC).

Esto ocurre con todas las fuentes, menos con el tráfico directo. Google Analytics nunca sobreescribe la cookie si la fuente de tráfico es directo.

Si queremos que en nuestras campañas, no se sobreescriba la primera fuente, añadiremos a nuestra URL el siguiente parámetro:

utm_nooverride=1

www.midominio.com/categorias/zapatillas-nike?utm_nooverride=1

Si tuviéramos una campaña ya trackeada quedaría de la siguiente manera:

www.midominio.com/categorias/zapatillas-nike/?utm_source=boletin%2Bagosto&utm_nooverride=1

ATRIBUCIÓN DE CAMPAÑAS

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TRACKING DE CAMPAÑAS

La herramienta de Google URL Builder, nos permite trackear un enlace cualquiera para conocer el grado de efectividad de una acción puntual, en cualquier canal.

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POTENCIAR

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Potenciar es un concepto amplio, con el que pretendemos definir el proceso mediante el cual facultamos a nuestros usuarios a difundir, compartir y valorar los contenidos de nuestro site, y nuestros productos y servicios.

En otras palabras, es darle “el poder al usuario”. La traducción “Emponderar”, viene del inglés“empowerment”.

Se trata de dar al visitante la opción de influir directamente, con su opinión y sus acciones, en la valoración de nuestra oferta por parte de otros clientes.

En este caso,

a) Hablamos siempre de contenidos ofrecidos en nuestro site.b) Por herramientas entendemos todas aquellas opciones que permiten compartir,valorar, difundir… contenidos.

ESPECIFICACIONES

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HERRAMIENTAS

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HERRAMIENTAS

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La pregunta que debemos responder es si las herramientas de “potenciación” influyen en el comportamiento de los usuarios.

- ¿Convierten más los usuarios que comparten contenidos o leen las valoraciones?--> Porcentaje de conversiones

- ¿Los usuarios que hacen uso de estas opciones son más proclives permanecer en el site?--> Tiempo promedio en el sitio

- ¿Quienes comentan, valoran o comparten contenidos visitan el site más a menudo?--> Visitantes nuevos frente a recurrentes

- ¿Los usuarios que comentan, valoran o comparten contenidos ven más páginas?--> Páginas por visita

- Favorecen estas opciones a la fidelización de los usuarios o, sólo son utilizadas por usuarios ya fidelizados?--> Visitantes nuevos frente a recurrentes

POTENCIAR > QUÉ MEDIR

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EVENTOS EN GOOGLE ANALYTICS

Para responder a preguntas que tengan que ver con acciones “fuera de la web” es necesario hacer uso de opciones avanzadas en analítica web. Una de ellas, son los eventos. Gracias a ellos:

- Sabremos cuanta gente nos escribe por chat.- Cuantas descargas tiene un documento concreto.- Qué número de personas hacen clic en los iconos de nuestras redes sociales.- Cuántos usuarios ven un video determinado que esté incrustado en nuestro site.

Los segmentos avanzados nos sirven para ver qué tipo de usuarios utilizan esos eventos.

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LA MEDICIÓN DE LA INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN EL CICLO DE VIDA DE LOS

VISITANTES DE NUESTRA WEB

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ADQUISICIÓN

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ADQUISICIÓN

Las preguntas que debemos responder son las siguientes:

- ¿Nuestros esfuerzos en redes sociales tienen un reflejo en las visitas que llegan al site?

- ¿Una mejora en los niveles de BUZZ se ha traducido en un aumento en las visitas?

- ¿El trabajo efectuado para mejorar las tasas de conversación, amplificación y aplauso generan usuarios nuevos?

- ¿Las opciones de “Potenciación” (difusión y valoración) contribuyen a generar visitas?

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INTERACCIÓN

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INTERACCIÓN

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INTERACCIÓN

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INTERACCIÓN

Utilizando las opciones de segmentación podemos saber, para los usuarios que llegan a través de redes sociales:

- Qué contenidos ven.- Cuáles son las principales páginas de entrada.- Cuáles son las principales páginas de salida.- Qué búsquedas internas realizan.

La preguntas que debemos responder son las siguientes:

- ¿El tráfico que proviene de redes sociales es de calidad?- ¿Los usuarios "sociales" ven más páginas, están más tiempo, rebotan menos?- ¿Qué contenidos les interesan a los usuarios provenientes de las redes?- ¿Qué elementos comparten los usuarios "sociales"?- ¿Nuestros esfuerzos en materia de conversación/influencia se han traducido en un aumento en el interés por nuestra marca/producto/servicio?

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CONVERSIÓN

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CONVERSIÓN

Informe de conversiones generado por redes sociales

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CONVERSIÓN

Informe de principales rutas de conversión

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CONVERSIÓN

La preguntas que debemos responder son las siguientes:

- ¿En qué medida las conversiones del site se deben a redes sociales?

- ¿Cuál es el valor de las conversiones generadas por las redes sociales?

- ¿Cómo contribuyen las redes sociales a las conversiones?

- ¿Las redes sociales en su conjunto, tienen propensión a cerrar o a asistir las conversiones?

- ¿Los usuarios que llegan a través de redes sociales convierten más o menos que los demás?

- ¿Cuál es el valor medio de la visita de un usuario que llega a través de redes sociales?

- ¿El coste de adquisición de un usuario "social" es menor que el valor medio de sus visitas?

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FIDELIZACIÓN

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FIDELIZACIÓN

El análisis de la fidelización se puede afinar mucho mediante las variables customizadas. Con ellas podemos etiquetar a los usuarios como compradores y no compradores, por ejemplo, y luego crear un segmento que incluya a todos los compradores que llegan por redes sociales.

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CUADROS DE MANDO

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EJEMPLOS

NO HAY REGLAS, CREA EL DASHBOARD QUE RECOJA MEJOR Y DE UN VISTAZO RÁPIDO LAS MÉTRICAS QUE HAS ELEGIDO PARA TU MEDICIÓN.

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EJEMPLOS

GOOGLE ANALYTICS TE PERMITE CREAR LOS TUYOS PERSONALIZADOS EN LA SECCIÓN DE PANELES.

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EJEMPLOS

CUADROS DE MANDO PERSONALIZADOS EN EXCEL

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CONCLUSIONES

1. Necesitas una estrategia en redes sociales que esté alineada con tu estrategia de negocio y siempre pensando en largo plazo.

2. La estrategia de negocio permite establecer qué es lo que se espera de las Redes Sociales. De esa forma es posible determinar cuáles son las métricas necesarias para monitorizar el desempeño de las mismas.

3. Nosotros mismos somos y seremos los únicos capaces de establecer en el tiempo, la mejor forma de medir nuestro desempeño en medios sociales.

4. Lo que no se mide, no se puede mejorar ¡no lo olvides!.

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GRACIAS

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