ANALISIS ORGANIZACIONALBANCO AV VILLAS

LUIS ERNESTO PARRADO HEIDY YOHANNA MAZOHELEN NATALIA FORERO

La Banca o sistema bancario es un conjunto de instituciones que permiten el desarrollo de todas aquellas transacciones entre personas, empresas y organizaciones que impliquen el uso de dinero.

Este sistema permite distinguir:

Banca pública Banca privada

La elaboración de este trabajo tiene como objeto el análisis sistémico y definición de la cadena de valores del banco AV Villas de Colombia.

MISION

VISION

Dar satisfacción, apoyo y confianza a nuestros clientes y a nuestra gente, siempre innovando.

Más clientes, son más productos, transando más.

Los objetivos de Banco AV Villas reflejan metas que satisfacen las expectativas de accionistas, clientes, usuarios y personal de la Entidad a través de mejoras en la rentabilidad, en la relación costo-beneficio, desarrollo integral del recurso humano y lealtad de los clientes, fruto de una cultura de excelencia en el servicio que debe ser percibida por clientes y usuarios.

Objetivo Corporativo

El Banco AV Villas trabaja con la conciencia de que puede, a través de la implementación de tecnología de punta, competir en el mercado bancario tradicional. El Banco AV Villas considera que existen factores importantes del entorno económico que crean una oportunidad de crecimiento al expandir su público y ofrecer nuevos portafolio. Así mismo, encuentra oportunidades de expansión en los canales de atención y aumento de la demanda de crédito por inversión extranjera que dinamice la economía nacional.

Estrategia De Negocio

Transacciones

Ahorro e Inversión

DINERO DINERO

Análisis Sistémico

Sustitutos

Competidores Clientes

Nuevos Competidor

es

Proveedores

Competidores

ProveedoresSeguridad:

Clientes

IndividuosEmpresasCorporacionesEntidadesPymes

VigilanciaBobedasInformatica

Sustitutos

Nuevos Competidore

s

infraestructura de la empresa

Gestión de recursos humanos

Tecnología de la Información

Actividades Primarias

Estudio de

Mercado

Marketing(publicidad y

ventas)

-Generacion y control de creditos-Administracion de inversiones-Transacciones y pagos

Servicios al cliente

Inteligencia de

negocios (Gestion

De Clientes

Antiguos)

Proceso core: Prestamos

Indicadores:

• Marketing

• Solicitudes Recibidas

• Tiempo de Respuesta

• Servicios aprobados

• Servicio al cliente

  solicitudes aprobadas solicitudes + preaprobacion CrecimientoPrestramos 250 375 50%

Tarjetas credito 200 310 55%

solicitudes aprobadas solicitudes + preaprobacion0

50

100

150

200

250

300

350

400

PrestramosTarjetas credito