anÁlisis de los procesos de negocios rwss.docx
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http://www.slideshare.net/luisdi/ejemplo-de-lluvias-de-ideas
http://www.slideshare.net/tmateo14/interes-simple-7551122
ANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE NEGOCIOS
PROCESO REGISTRO DE RESERVA DE ALQUILER DE HABITACIONES.
DESCRIPCIÓN ACTIVIDADES ACTORES REGLAS
En este proceso el cliente llama al número telefónico del hotel y quien recibe la llamada es el recepcionista, donde se encarga de brindar la información de las habitaciones.
Si el huésped acepta, el recepcionista se encarga de realizar la reserva anotando los respectivos datos del huésped.
El recepcionista le dará la bienvenida al huésped en forma atenta y cordial.
Le preguntará si tiene reserva confirmada y a nombre de quién está la misma.
Confirmará la reserva emitida por el departamento de reservas.
2 Busca la disponibilidad de habitación dentro de un cuaderno
3 registra al cliente y asigna un cuarto.
4 Pedido datos generales del cliente.
5 Realiza pago por alojamiento.
6 llena factura.
Cliente recepcionista
debe portar con DNI. debe ser mayor de 18 años No debe estar en estado
etílico ni ingresar bebidas etílicos
El alquiler es una noche más su día
el registro del huésped se realiza con el respectivo documento de identidad y/o pasaporte en el caso de los extranjeros.
En caso que el huésped se pase de la hora establecida se le hará un cobro adicional del 5 %
Se hará un descuento del 15% si el huésped se vuelve cliente regular.
Por el mal uso de la habitación el huésped tendrá que abonar un costo adicional
El pago solo se aceptara en efectivo
El pago se hace a la hora de registro del huésped.
Toda reservación se realizara con una semana de anticipación.
Las reservaciones realizadas se podrán modificar si el cliente lo requiere
Una vez hecho el pago de la reservación no hay devolución
toda reservación se harán con una semana de
ANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE NEGOCIOS.
PROCESO REGISTRO DE ALQUILER DE HABITACIONES.
DESCRIPCIÓN ACTIVIDADES ACTORES REGLAS
El cliente se hace presente para realizar el alquiler de una habitación
En este proceso el recepcionista se encarga de registrar datos del cliente.
Verifica las habitaciones disponibles.
El recepcionista informa los costos de cada tipo de habitación.
Busca los precios y ofertas de habitación en cuaderno
Registra datos del cliente. Verifica las reservaciones
realizadas por el cliente
Recepcionista. cliente
El registro del cliente se realizara con el respectivo documento de identidad, en caso de los extranjeros con pasaporte.
Por el mal uso de las habitaciones el cliente tendrá que realizar un pago adicional.
ANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE NEGOCIOS
PROCESO REGISTRO DE HUESPEDES DEL HOTEL
DESCRIPCIÓN ACTIVIDADES ACTORES REGLAS
En este proceso el Recepcionista hace una verificación de datos de los huéspedes y numero de habitacion.
Una vez que todos los registros estén verificados se pasa a entregar al área de administración y de gerencia para su respectiva archivación.
El recepcionista verifica los datos de los huéspedes registrados en el cuaderno.
El recepcionista Verifica el ingreso y salida si los huéspedes.
Verifica la cantidad de veces que se hospedaron en el hotel.
Si los huéspedes son nuevos escriben sus datos.
Verifica la cantidad de clientes que se encuentran en el Hotel.
Identifica que habitaciones están ocupadas y desocupadas.
El recepcionista entrega el registro al área de administración y gerencia.
huésped Recepcionista Administración Gerencia
Todos los clientes hospedados deberán registrarse antes de ingresar al hotel.
El recepcionista de turno tiene que mandar su respectivo registro.
No se pueden modificar los datos en el cuaderno de registros.
El pago se hace a la hora de registro del cliente.