análisis de las soluciones y herramientas tecnológicas disponibles parte 3
TRANSCRIPT
Segmentación y agrupamiento de clientes
Permite identificar los grupos de clientes.• Características, sociodemográficas básicas, edades, sexo , nivel
de ingreso, idioma etc.
• Características de distribución geográfica
• Nivel actual de consumo de producto y estimación del nivel potencial
• Hábitos de comportamiento y de consumo
• Rentabilidad obtenida
Matriz de Productos – Clientes
producto cliente
producto 1 producto 2 producto 3 producto 4
segmento A
segmento B
segmento C
Clasificación de Clientes
1.- Técnica de SCORING Up Selling – Cross Selling
2.- Análisis de riesgos en operaciones a crédito.
3.- Prevención y reducción de fraude
Predicción del comportamiento de clientesComportamiento inicial del cliente .Análisis de evolución en el tiempo de
comportamiento.Técnicas a utilizar:
RegresiónAnálisis multivariante
Redes neuronalesPermiten predecir las diferentes
respuestas.- campañas publicitarias
Predecir la evolución temporal de segmentos de la cartera de clientes.
Geomarketing Es una tecnología emergente, dentro del
Sistema de Información de Marketing.Sistema de Información Geográficos (GSI)Puntos de interés en mapa de marketing.
Explotación de información registrada en Internet
Análisis de los registros de WebSiteAprovechar el proceso de
comunicación “ONE to... ONE” mas personalizado.
WEBTRENDS ANALYZERAnaliza el trafico de navegación, ofrece
datos estadísticos de todas las actividades que se ha realizado en los Website
Identificación de visitantes
Control de la procedencia a partir de la dirección Ip
Esta técnica no es demasiado fiable, porque las direcciones Ip son compartidas através de un servidor “Proxy”
Utilización de CookiesSon ficheros guardados en el disco duro
del visitante.Ayuda a recabar información un tanto errónea, no es muy fiable.
Usuarios registrados mediante un nombre y una contraseñaAquí se solicita al usuario a registrarse. Debemos tomar en cuenta al tratamiento
de su informacion, como lo protege el “LOPD”
Técnicas de Web MiningUtilización de herramientas y técnicas de
minería de datos para descubrir y extraer información de sitios Web de alguna organización.
Existen 3 áreas de trabajo dentro de Web MiningMinería de la Estructura de Website:
analiza la estructura real del sitio Web.Minería del Contenido del Website:
recopilación de datos e identificación de patrones relativos al acceso del contenido.
Minería de la Utilización del Website: parte de los registros de los servidores, la navegación y las transacciones habituales.
Herramienta de Internet gratuitasNet tracker (httpp://www.sane.com)Web Trends(http://www.webtrends.com)WebSideStory(http://
www.websidestory.com)