analisis de la imagen corporativa de la empresa
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1
2
Escuela de Mercadotecnia: Lic. En Publicidad y Relaciones Públicas.
Seminario Integrador de materias
4° Semestre
Grupo D
María Fernanda Martínez Espinoza
Guadalupe Silva Rodríguez
Arturo García Lezama
Viernes 12 de Abril del 2013
3
Contenido Introducción ........................................................................................................................................ 5
............................................................................................................................................................. 6
Objetivo ............................................................................................................................................... 6
¿A quién va dirigido? ........................................................................................................................... 6
Instrumento seleccionado ................................................................................................................... 7
¿Qué se pretendió obtener con cada apartado? ................................................................................ 7
La cuota ............................................................................................................................................... 7
Encuesta para identificar la percepción de la imagen de la empresa en los públicos internos ......... 8
1. DATOS GENERALES ............................................................................................................. 8
2. SATISFACCIÓN DENTRO DE LA EMPRESA .................................................................. 11
3. AMBIENTE LABORAL .......................................................................................................... 14
4. COMUNICACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA ............................................................... 15
4. IMAGEN EMPRESARIAL ..................................................................................................... 16
Análisis del público interno ............................................................................................................... 18
Satisfacción dentro de la empresa y ambiente laboral ........................................................ 18
Imagen empresarial ................................................................................................................... 19
Encuesta para identificar la percepción de la imagen de la empresa en los públicos Potenciales .. 19
Datos Generales ......................................................................................................................... 19
Datos de Percepción .................................................................................................................. 21
Instalaciones ............................................................................................................................... 24
Servicio ......................................................................................................................................... 26
Imagen corporativa ..................................................................................................................... 29
Análisis de clientes potenciales .................................................................................................... 36
Competencia ............................................................................................................................... 36
Acerca de Krisykras ................................................................................................................... 36
Imagen ......................................................................................................................................... 36
Encuesta para identificar la percepción de la imagen de la empresa en los Públicos Reales .......... 37
Datos Generales ......................................................................................................................... 37
Datos de Percepción .................................................................................................................. 40
Instalaciones ............................................................................................................................... 43
Logotipo ....................................................................................................................................... 46
4
Servicio ......................................................................................................................................... 50
Los alumnos de la Universidad de Colima agradece su colaboración .............................. 51
Análisis de la encuesta Públicos Reales ............................................................................................. 52
Logo .............................................................................................................................................. 52
Instalaciones ............................................................................................................................... 52
Servicio ......................................................................................................................................... 52
Conclusión ......................................................................................................................................... 53
5
Introducción
En este documento se presenta a base de investigación la identificación los
públicos con los que cuenta la empresa, nos dimos a la tarea de presentar el
análisis de la imagen empresarial de la bisutería KRISYKRAS donde pudimos
detectar cual es la opinión que tienen estos diferentes públicos (reales, internos y
potenciales), también los elementos más esenciales como: el logotipo, servicio,
instalaciones, imagen corporativa, y producto.
La imagen corporativa es la representación mental que tiene los públicos
interesados y la sociedad en general de una empresa, sus productos, directivos,
métodos de gestión, etc. Conseguir una imagen positiva es difícil y costoso, pero
resulta rentable, porque favorece muy sensiblemente a la empresa que lo posee,
beneficiándose los productos que fabrica o vende. (Bort, 2004)
Miles de empresas intentan formar un camino para abrirse paso dentro del severo
mundo de los negocios, camino que se determina a través de diversos factores
que afectan tanto a las empresas como a su entorno. Uno de los factores más
importantes con el que tienen que lidiar todas las empresas es con la percepción
que tiene el mundo de la compañía y de todo con lo que se conforma, ya sea la
publicidad o promoción que se lleve a cabo, el producto o servicio que se ofrezca
al cliente, la manera en que los empleados interactúan y realizan su trabajo para
que los clientes queden satisfechos, la interacción de la empresa con la sociedad
y medio ambiente, hasta algo tan simple como el nombre; a este factor se le llama
“Imagen Empresarial” y su principal objetivo es hacer que los clientes utilicen un
pequeño espacio de su mente para guardar algo memorable acerca de la empresa
para que a su vez las ventas puedan incrementar.
De las partes más importantes dentro de la Imagen Empresarial es la publicidad y
la promoción que se realice para que la sociedad pueda llegar a reconocer la
empresa y el producto que esta ofrece. Diferentes medios de comunicación son
6
utilizados para que cualquier cliente pueda tener acceso a imágenes, comerciales,
información, etc., acerca de la empresa ya sea por televisión, radio y el internet, ya
sea con páginas web de las empresas o con las redes sociales que actualmente
son la mayor fuente de traslado de información que existe en el mundo. Aunque
de la misma manera las empresas pueden dañar su imagen con la mala
información de los medios de comunicación, sobre todo del internet por lo que hay
que asumir riesgos a la hora de establecer un plan de promoción para su Imagen
Empresarial.
Objetivo
Con la información aportada buscamos crear un documento útil y práctico para la
futura toma de decisiones de la empresa, así como lo es la construcción de un
P.O.P (punto de venta o stand) para exposiciones. Y que la empresaria pueda
utilizar nuestro trabajo las diferentes actividades que realiza tanto en el Estado
como fuera de él.
¿A quién va dirigido?
En su mayoría son mujeres de entre 15 y 60 años, quienes están interesadas en
comprar la materia prima para hacer sus propios productos después venderlos o
según sea la necesidad de la clienta también cuentan con la opción de vender los
productos ya hechos para que el cliente se evite la fatiga de crearlo por falta de
tiempo, el objetivo es siempre tener a las clientas satisfechas con lo que le ofrece
la tienda.
7
Instrumento seleccionado
La información fue extraída a base de encuestas donde introdujimos una serie de
preguntas para identificar al público y posteriormente otra serie de preguntas para
identificar cuál es su opinión acerca de la imagen de KRSYKRAS, rescatando lo
más relevante y de suma interés para la mejora de la empresa y saber más que
nada lo que necesita, realmente el cliente.
¿Qué se pretendió obtener con cada apartado?
Cada encuesta fue especialmente diseñada
para el tipo de público al que se le iba aplicar,
las preguntas fueron formuladas de tal forma
que las personas nos pudieran dar una opinión
que fuera de acuerdo a lo que nosotros
pretendíamos investigar.
La cuota
Se hicieron 25 encuestas para público real, 26
para el público potencial y 10 para público interno
dando un total de 61 encuetas realizadas, el
número de encuestas realizadas es una
representación de lo que se hace para un estudio
real en el medio publicitario.
8
Encuesta para identificar la percepción de la imagen de la empresa en los públicos internos
1. DATOS GENERALES
Sexo
El número de mujeres que trabajan en esta empresa es mayor al número de hombres.
Estado civil
Casado 0 0% Soltero 10 100% Viudo 0 0% La totalidad de personas que trabajan en eta empresa son solteras
Mujer 8 80% Hombre 2 20%
9
Edad
La media de edad es de 23.16 años, nos podemos dar cuenta que todos los trabajadores son jóvenes.
Edad
19
22
23
24
25
26
10
1. Cargo que tienen dentro de la empresa.
De las personas encuestadas la mayoría son empleados, se dedican a atender clientes y ayudar en lo que sea posible.
2. Tiempo que llevan laborando en KRISYKRAS.
Personal
gerente
empleados
cajero
tiempo en la empresa
menos de un mes
de 1 a 3 meses
de 4 a 6 meses
de 7 a 12 meses
mas de 2 años
11
Podemos notar que la mayoría de los empleados llevan menos de un año dentro de la empresa.
2. SATISFACCIÓN DENTRO DE LA EMPRESA
3. ¿Se siente integrado en su empresa?
Si 10 100%
No 0 0%
A veces 0 0% La totalidad de los empleados se sienten integrados a la empresa
4. ¿Entiendes cuáles son los objetivos de la empresa?
si 9 90%
no 1 10%
más o menos 0 0% De los encuestados solo una persona no tenia en claro los objetivos de la empresa.
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5. ¿Qué consideras de mayor importancia para la imagen de la empresa?
Logotipo 0 0%
producto 5 26%
servicio 9 47%
instalaciones 0 0%
publicidad 5 26%
La mayoría de los empleados piensa que lo más importante para la imagen de la empresa se encuentra en dar un buen servicio, seguido después por el manejo de la publicidad y la imagen del producto.
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6. ¿Con qué valores te sientes identificado?
Los valores con los que se sienten más identificados son la responsabilidad y el respeto entre compañeros.
7. ¿Te sientes orgulloso de trabajar para esta empresa?
El 100% de los trabajadores se siente orgulloso de trabajar para KRISYKRAS.
Valores
responsabilidad
compromiso
confianza
lealtad
respeto
buen servicio
14
3. AMBIENTE LABORAL
8. ¿Considera usted que sus ideas son escuchadas?
Si 9 90%
No 0 0%
Más o menos 1 10%
La mayoría de los trabajadores encuestados piensan que sus ideas son escuchadas.
9. ¿Se ve usted apoyado por los compañeros de la empresa?
Si 9 90%
No 0 0%
Ocasionalmente 1 10%
En general todos se sienten apoyados por sus compañeros dentro de la empresa, solo una persona respondió que ocasionalmente no es así.
10. ¿Considera usted que trabaja en equipo con su jefe y compañeros?
15
Si 9 90%
No 1 10%
Ocasionalmente 0 0%
De las personas encuestadas la mayoría siente que trabaja en equipo junto con su jefe y compañeros de trabajo.
4. COMUNICACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA
11. ¿Qué medio es el más utilizado para comunicarse dentro de la empresa?
Los medios más utilizados son el teléfono y la comunicación personal, de estos 2 la más utilizada es la personal.
12. ¿Considera usted que este método es efectivo?
Comunicación
telefono
presonal
16
La totalidad de personas encuetadas piensan que los medios utilizados son efectivos.
4. IMAGEN EMPRESARIAL
13. En escala del 1 al 10 ¿Que tan importante considera el uso de un logotipo para la imagen de la empresa?
Los empleados están de acuerdo en que el logotipo de la empresa es importante para la imagen empresarial, podemos deducir esto gracias a la calificación que le asignaron donde un 80% le dio calificación de 8 o mayor.
14. ¿Qué tipo de publicidad considera usted más efectiva para las necesidades de la empresa?
1 0 0%
2 0 0%
3 0 0%
4 0 0%
5 0 0%
6 0 0%
7 2 20%
8 3 30%
9 2 20%
10 3 30%
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La publicidad que se le da a la empresa en internet es la más efectiva según los encuestados.
15. ¿Qué aspectos consideras importantes en cuanto a la imagen del producto?
La cualidad que tiene mayor importancia en cuanto a la imagen del producto es la calidad en el material.
16. En escala del 1 al 10 ¿Cómo califica el servicio que se le da a los clientes en KRISYKRAS?
publicidad
radio
internet
otras
Imagen del producto
calidad
Variedad
Colores
diseño
18
9 4 44% 10 5 56% La totalidad de los empleados da una calificación de 9 y 10 al servicio que se da en la empresa.
Análisis del público interno
Gracias a los datos obtenidos por las encuestas hacia el público interno, en este
caso, la encuesta fue aplicada a los empleados del establecimiento, donde nos
pudimos dar cuenta que todos son jóvenes menores de entre 19 y 26 años,
solteros, que se consideran responsables, amables y emprendedores ,la mayoría
con muy poco tiempo dentro de la empresa.
Satisfacción dentro de la empresa y ambiente laboral
Los empleados en general se sienten muy bien integrados dentro de la empresa,
la mayoría entiende cuales son los objetivos y están de acuerdo con ellos.
La convivencia dentro de KrisyKras es muy amena todos trabajan en equipo y la
comunicación entre ellos es muy buena, en general se comunican personalmente
si tienen una duda o si es necesario utilizan el teléfono.
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Imagen empresarial
El público interno de la empresa esta consiente de la importancia de imagen
empresarial y piensa que lo más importante para dar una buena imagen al público
externo es dar un buen servicio, un producto llamativo y de calidad y el uso de
publicidad por internet.
Los empleados piensan que el logotipo es parte importante de la imagen
empresaria y consideran que el servicio que dan es de buena calidad.
Encuesta para identificar la percepción de la imagen de la empresa en los públicos Potenciales
Datos Generales Sexo
Femenino
27 100%
Masculino
0 0%
El 100% de las 27 encuestas para un perfil determinado fueron mujeres
20
Edad
Podemos apreciar que las edades para el consumo de este material va desde los 17 hasta los 50 años de edad lo que nos dice que es el consumo de este va de edades muy dispersas y que es un producto que se puede consumir sin importar la edad.
Ocupación
Podemos observar que la mayoría de los consumidores son estudiantes y profesionista.
Edad
17 Anos 18 Anos 19 Anos 20 Anos 21 Anos
22 Anos 23 Anos 24 Anos 26 Anos 50 Anos
Ocupación
Estudiante Profesionistas
21
Lugar de residencia
Podemos observar que KrisyKras tiene una gran influencia por lo que tiene clientes de diferentes localidades, desde la Ciudad, hasta sus alrededores.
Datos de Percepción 1- ¿Te gusta comprar accesorios a base de variedad de
piedras y cristales?
Lugar de residencia
Colima El chanal Cuahtemoc Alcaraces Queseria Tonla
22
Si
25 93%
No
2 7%
El 93% de las encuestas respondieron que al momento de comprar accesorios lo hacen porque les llama la atención lo que es la gran variedad de piedras y cristales y el 7% que no solo lo que necesitan.
2- ¿Conoces la tienda Krisykras?
23
Si
21 78%
No
6 22%
KRISYKRAS es una empresa actualmente reconocida ya que el 78% de 100% contestaron que si ubican más no consumen ahí el 6% no la conocen.
3-. ¿Conoces alguna otra?
24
Se eligieron 4 opciones de competencias directas e indirectas de la cual destacaron como la 2 segunda más conocida y que vende productos similares a “La piedra lisa” con 67%, siguiéndole Modatela con 22%, Kaash con 8% y otros con un 3%.
Instalaciones 1- ¿Basada en la tienda que conoces sobre la imagen
de las instalaciones que te gusta?
Ubicación
Decoración
Acomodo de los productos
Publicidad del punto de venta
Otro
Las encuestadas comentaron que la decoración y la ubicación son muy importante para el consumo de tal.
1- ¿Qué debilidades encuentras?
Kaash
3 8%
La piedra lisa
24 67%
Modatela
8 22%
Otro
1 3%
25
Las debilidades que encuentran las que fueron entrevistadas dijeron que la competencia no cuenta con suficiente variedad, que el trato que se les daba en ocasiones no era lo que ella esperaba y que el servicio es lento.
3- ¿Cada cuando visitas el lugar?
La compra del material no es muy seguida ya que lo más que tardan en comprar es cada mes lo mas cerca.
Debilidades
No sabe Pocos ejemplos de elaborar productos
Poca variedad Servicio Lento
Mas publcidad No hay promociones
Cada cuando visitan el lugar
2 Meses 6 Meses 3 meses 1 Mes Nunca
26
Servicio
7-. ¿Cómo te parece el servicio?
Bueno
23 85%
Malo
4 15%
Más de la mitad contestaron que el servicio es bueno con un 85% y el 15% que es malo.
8-. ¿Tiene el personal para proporcionarte el servicio adecuado?
Si
22 81%
No
5 19%
El 81% respondieron que cuentan con el personal adecuado y con un 19% que no pues el trato que se le da al cliente no es apto.
27
9-. ¿En realidad te proporcionan la calidad total que esperabas?
Si
21 78%
No
6 22%
La calidad que se maneja es buena con un 78% y con un 22% es mala pero aun así la compran.
10-. ¿Le parece que el servicio tenga calidad, rapidez y supervisión por personal capacitado?
28
Si
20 74%
No
7 26%
Es fundamental el servicio, calidad y rapidez ya que contestaron con 74% que es muy importante para las consumidoras por cuestión de tiempos y un 26% en realidad eso no les importa.
11-.¿La empresa te proporciona confianza, precio accesible y supervisión desde el comienzo hasta el final del trabajo cual será tu respuesta?
.
El 67% contesto que dese el momento de la compra hasta terminar el personal le brinda confianza, explica precios y les supervisa para ver si les falta algo el otro 33% contestaron que no y que hasta suelen molestarse cuando se les pregunta.
29
Imagen corporativa
12-.¿Le parece fácil de recordar el nombre de la empresa “KRISYKRAS”
Si
16 59%
No
10 37%
Otro
1 4%
Más de la mitad contestaron que el nombre KRISYKRAS es fácil de recordar con un 59%, con un 37% respondieron que se les dificulta y con un 4% que se entiende.
13-. ¿Considera esencial que cuente con uniformes para mejorar la imagen?
Si
24 89%
No
3 11%
30
Los uniformes para las clientas es de suma importancia ya que son más fácil de distinguir con un 89% y con un 3% manifestaron que en realidad en eso no se fijan.
14-. ¿Para ti es importante el trato que te dan?
Si
26 96%
No
1 4%
Otro
0 0%
Sin duda el trato que te dan es un punto muy importante desde que llegas hasta que sales de la tienda con un 96% con un 4% en realidad en eso no se fijan.
15-.Como califica la clasificación de productos?
31
Bueno
24 89%
Malo
0 0%
Otro
3 11%
El 89% respondieron que los productos en clasificación son buenos y aún más fácil de ubicar con un 11% respondieron que es importante acomodarlos.
16-. ¿Por qué?
La clasificación de productos es muy importante ya que de ahí parte a que el cliente encuentre rápida la mercancía.
¿por qué?
Bonito Mas rapido
Facil de encontrar lo que necesitas Tiene orden
Buen servicio Clasificado
No hay tanta variedad Poco caro
32
17-. ¿Conoces el logotipo?
Si
11 41%
No
16 59%
El logotipo no es recordado por casi todas las que consumen ahí con un 59% y con un 41% que si lo ubican.
18-. ¿Consideras adecuado el logotipo con lo que vende la empresa?
Si
10 50%
No
10 50%
Un 50% contesto que el logotipo representa lo que vende y el otro 50% que lo asocian.
33
19-. ¿Por qué?
El logotipo es muy importante ya que es como recordaran a tu marca posicionándola en la mente del consumidor.
20-. ¿Cómo consideras el color que maneja la empresa?
Excelente
4 15%
Bueno
17 63%
Regular
3 11%
Malo
0 0%
Otro
3 11%
Logotipo
Por los colores No lo conosco No es muy llamativo
Mas referente a la empresa Esta adecuado
34
El 15% contestaron que el color es excelente, 63% es bueno, 11% regular y el 11% ni bueno ni malo.
21-. ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar la imagen de la empresa?
Sugerencia
No Nombre corto Cuente con estacionamiento
Mejorar el trato Mas publicidad Mas color
Mas sucursales
Algunas de las sugerencias que los clientes piden para atraer más clientes y no perder a los clientes existentes es mejorar el trato, el logotipo, el servicio, la decoración del local tenga más colores y la publicidad importante para reconocerla.
35
Número de respuestas diarias
36
Análisis de clientes potenciales De acuerdo a las investigaciones obtenidas a base de encuestas hacia clientes
potenciales, en este caso, fue aplicada a mujeres la mayoría profesionistas y
estudiantes del Estado de Colima como también alguno de sus municipios de
diferentes edades que van desde 17-52 años con un perfil de consumidoras de
bisutería desde la que compra el material para armar su propio producto hasta la
que compra el producto terminado.
Competencia Las 26 encuestadas expresaron que les gusta comprar accesorios con una gran
variedad de piedras y cristales postulándose La piedra lisa como una de la más
reconocida por las consumidoras y en segundo término Kaash. Además
mencionaron que les parece poco atractivo que el personal interno no cuenta con
las características para tratar a los clientes ya que en algunos casos andan de mal
humor en el caso de Modatelas que fue también una de nuestras variables ya que
ahí también encuentran algunos materiales de los que vende las demás tiendas.
Por otra parte mencionaron que no cuentan con demasiadas sucursales como las
tiene KrisyKras.
Acerca de Krisykras Las 26 mujeres que fueron encuestadas y postuladas como mujeres potenciales
que pudieran ser consumidoras de la tienda, opinaron que a pesar de que
consumen en otro lado si conocen la empresa más no consumen en la misma,
comentaron que les gusta la decoración de la empresa, el acomodo de los
productos y la publicidad que es en la que más invierte la empresaria. Además
que les proporcionan mayor variedad de productos. El servicio es muy bueno ya
que cuentan con el personal adecuado y preparado para atender al cliente y hacen
sentir al cliente importante atendiéndolos en todas sus dudas.
Imagen Expresaron que no conocen el logotipo pero el nombre de Krisykras es fácil de
recordar además que el color es muy llamativo por lo que es más atractivo para el
cliente.
37
Encuesta para identificar la percepción de la imagen de la empresa en los Públicos Reales
Datos Generales Edad
En esta grafica vemos cómo es que las edades que influyeron más en las respuestas fueron de 19 a 22 años de edad.
Edad
19-22 AÑOS
23-27 AÑOS
29-33 AÑOS
38-40 AÑOS
38
0%
100%
Sexo Hombre Mujer
Sexo En este reactivo observamos claramente que todas las personas que colaboraron con la encuesta fueron mujeres.
39
Ocupación
Ama de casa
Estudiante
Secretaria
empleada demostrador
Ocupación En esta parte se observa cómo es que los estudiantes fueron quienes realizaron mayor número de encuestas.
40
Datos de Percepción 1¿Conoces el nombre de KRISYKRAS?
En esta grafica se observa que el 100% de las personas que se encuestaron si conocen el nombre de Krisykras.
Si 24 100%
No 0 0%
41
2 ¿Con que lo relacionas?
A los encuestados se les pregunto con que relacionaban el logo y el 79% respondió que lo relacionaban con un producto.
Producto 19 79%
Servicio 4 17%
Otro 1 4%
42
3¿Qué sensación te produce?
La confianza fue la mayor respuesta que dieron los encuestados al preguntarles que sensación les producía con un 54% y poca confianza con un 33%.
Confianza 13 54%
Poca Confianza 8 33%
Indiferente 3 13%
43
Instalaciones
Al más del 50% de los encuestados dicen que la fachada de Krisykras es buena y solo 38% menciona que es excelente.
Excelente 9 38%
Buena 12 50%
Regular 3 13%
Mala 0 0%
44
5. Qué te parece el espacio con el que cuenta la empresa?
En esta grafica observamos cómo es que más del 50% de las personas encuestadas considera bueno el espacio que cuenta krisykras.
Excelente 9 39%
Buena 13 57%
Regular 1 4%
Mala 0 0%
45
6:- Que te parece la ubicación de la empresa KRISYKRAS?
Mayor mente en esta pregunta muchas personas optan por poner que la ubicación es excelente, pero en esta nos refleja que tanto es excelente con un 42% también es regular con un 8%.
Excelente 10 42%
Buena 12 50%
Regular 2 8%
Mala 0 0%
46
Logotipo 7¿Conoces el logotipo de KrisyKras?
En el apartado del logotipo las 25 personas contestaron lo siguiente: 22 personas con el 96% dijeron que si conocen el logo de KRISYKRAS y 1 persona con el 4% contesto que no.
Si 22 96%
No 1 4%
47
8¿Qué te comunica o transmite el logotipo?
Claramente se observa en la gráfica y en los resultados que el logotipo de la empresa si es reconocido. En otra pregunta se obtuvo que un 41% de las personas les transmitir seguridad y un 36% les transmite confianza.
Seguridad 9 41%
Confianza 8 36%
Información 1 5%
Otro 4 18%
9 ¿Cuál es tu opinión acerca de la imagen actual de KRISYKRAS?
Esta pregunta la considero con una de las mejores ya que refleja mucha información, un 32% menciono que la imagen de krisykras es excelente, muy buena.
Excelente 7 32%
Muy buena 7 32%
Buena 7 32%
Regular 1 5%
Mala 0 0%
48
10 ¿Conoce alguna otra tienda con el mismo GIRO que KRISYKRAS?
Un 60% menciono que si conoce otras tiendas en las cuales nos mencionaron La piedra lisa, Zoe, La aguja entre otras. Y solo un 40% menciono que no conoce otra tienda.
En relación con las demás competencias
11.- ¿En qué posición cree usted que se encuentre la empresa KRISYKRAS?
El 46% de las mujeres encuestadas menciono que cree que la empresa krisykras este lejos de ser líder en el mercado.
Líder 8 33%
Cerca de líder 11 46%
Lejos de líder 5 21%
Es poco importante 0 0%
No 40%
SI 60%
Conoces alguna otra tienda
49
12 ¿Cree usted que KRISYKRAS sea una empresa con futuro?
En esta pregunta se observa como la mayor parte de las personas respondió que creen que a Krisykras sea una empresa con futuro y solo 4 personas respondieron que quizás pudiera.
13 Que te parece el color del logo con el que cuenta KRISYKRAS?
En esta Pregunta 46% de las mujeres respondió que para ellas es bueno el color del logo de krisykras.
Excelente 7 29%
Buena 11 46%
Regular 5 21%
Mala 1 4%
0
2
4
6
8
10
12
14
16
SI NO Quizas
Personas
Personas2
Personas3
50
Servicio 14 ¿Qué opina de la atención que le ofrece la empresa?
En el apartado de servicio y último se obtuvieron estos resultados que las personas calificaron con un 70% un buen servicio al momento de comprar en la empresa y solo un 30% opina una excelente atención .Al momento de llegar al establecimiento.
Excelente 7 30%
Buena 16 70%
Regular 0 0%
Mala 0 0%
51
15. Como fue la atención que recibió por parte de la empresa?
Claramente se refleja en este apartado que la empresa KRISYKRAS cuenta con un buen servicio. Pero le falta poco para que sea excelente.
Excelente 10 42%
Buena 13 54%
Regular 1 4%
Mala 0 0%
Los alumnos de la Universidad de Colima agradece su
colaboración Número de respuestas diarias
52
Análisis de la encuesta Públicos Reales
Los resultados obtenidos se muestran mediante una gráfica, los valores obtenidos de los
diversos apartados, como las instalaciones, el servicio, logotipo y datos de percepción.
Estos resultados nos muestran el porcentaje total obtenido mediante cada pregunta
realizada.
Estos son los resultados de una encuesta realizada a 25 clientes del sexo femenino que
compran o han comprado en esta empresa. Esto se llevó a cabo mediante una encuesta
saber su opinión acerca de la Percepción de la imagen institucional de la empresa
KRISYKRAS.
Logo En el apartado del logotipo las 25 personas contestaron lo siguiente: 22 personas con el
96% dijeron que si conocen el logo de KRISYKRAS y 1 persona con el 4% contesto que
no.
Claramente se observa en la gráfica y en los resultados que el logotipo de la empresa si
es reconocido. En otra pregunta se obtuvo que un 41% de las personas les transmite
seguridad y un 36% les transmite confianza.
Instalaciones En el apartado para calificar las instalaciones de la empresa KRISYKRAS se obtuvo estos
resultados con respecto a las preguntas realizadas.
Un 50% de las personas respondieron que la fachada de la empresa es buena, un 38%
dijo que es excelente y solo un 13% dijo que es regular. Por lo visto en la pregunta
realizada a ninguna persona le pareció mala la fachada de la empresa.
En la pregunta siguiente que se les realizo sobre el espacio que cuenta la empresa los
porcentajes fueron los siguientes un 57% de las personas menciono que el espacio les
parece bueno y un 39% menciono que le parece excelente. Esto refleja que la empresa
cuenta con un buen espacio para mostrar los productos dentro de su negocio.
Servicio En el apartado de servicio y último se obtuvieron estos resultados que las personas
calificaron con un 70% un buen servicio al momento de comprar en la empresa y solo un
53
30% opina una excelente atención .Al momento de llegar al establecimiento. Claramente
se refleja en este apartado que la empresa KRISYKRAS cuenta con un buen servicio.
Los resultados obtenidos mediante una gráfica, los valores obtenidos de los diversos
apartados, como las instalaciones, el servicio, logotipo y datos de porcentaje total
obtenido mediante cada pregunta realizada.
Conclusión
Pudimos obtener los resultados que esperábamos ya que los participantes en este
caso Mujeres colaboraron como lo esperábamos aportándonos información
valiosa para nuestras investigaciones, gracias a los resultados pudimos darnos
cuenta de que a pesar de que KRISYKRAS cuenta con competencia directa e
indirecta les falta mucho para estar al nivel que esta KRISYKRAS ya que cuenta
con más sucursales, gran variedad de productos, el personal está más capacitado,
y lo que es más importante ofrece un curso totalmente gratis en la compra del
material lo cual es desventaja para la competencia por que es la única que tiene
esa estrategia de venta. Los resultados arrojados fueron favorables y lo que es
más importante esta información es de suma importancia para la empresaria ya
que de ahí se pueden tomar decisiones importantes para la mejora de la misma.