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ANALISIS DE LA FLOR DE SERVICIO

1.- Informacin: la informacin solicitada departe del cliente es oportunaya que se encuentra

disponible al momento de la consulta, siendo de fcil acceso pues en la pgina web se detalla todo

lo que el consumidor debe saber; adems de contar con la precisinreferente a la informacin

pues es concisa y tambinpor medio de correos electrnicos hacen disponible toda lainformacin.

2.- Toma de pedidos:

En las solicitudesestn disponibles las membresas como por ejemplo de viajero frecuente y

adems de suscribirse pagando una inicial para descuentos en el precio sin importar la temporada.

En el ingreso de pedidola compra de los pasajes puede ser a travs de internet mediante la web

corporativa de la empresa de viajes.

En la reservacin cuenta con la reservacin de asiento a preferencia del cliente; adems de contar

con zona ejecutiva la cual ofrece una mayor atencin a sus clientes.

3.- La Facturacin es oportuna y legibleya que es en el momento y con la cantidad precisa lo que

hace una facturacin eficiente. En el momento de la facturacin puede ser por transacciones

individualescuando el cliente hace una compra personal o tambin puede ser por transaccin a

travs de equipos digitales.

4.- Pago, se puede efectuar tanto en Autoservicio con tarjeta y efectivo en sus sucursales de la

empresa otra opcin tambin puede ser el Pago directo o Debito automtico en el mismo

aeropuerto al momento de la compra personalizada.

5.- La consulta puede ser personalizadapara las personas que deciden acercarse a alguna

sucursal o tambin tiene la opcin de la asesora personalpor telfono a la hora de la compra o de

algn otro inconveniente con servicio. De igual manera durante todo el servicio cuenta con la

asistencia de un personal siempre disponible para alguna cuestin.

6.- La hospitalidad,tiene el placer de recibir clientes nuevos e incentivar a que se unan a la

variedad de sus programas de viajeros frecuentes; adems cuenta con la cortesa y consideracin

con sus clientes antiguosque se mantienen vigentes con el uso de su servicio y animar a los que

se separaron de la empresa.

A sus clientes ms fieles les ponen a disposicin una movilidad para que se les recoja con toda laseguridad conveniente.

7.- En cuanto al cuidado que ofrece la empresa se dispone el Estacionamiento para aquellos

clientes que viajan por pocos das y quieran dejar su vehculo. El Manejo de equipajees muy

cuidadoso debido a que la empresa se hace responsable por la prdida o algn problema respecto

al equipaje puesto en bodega y por ltimo la compaa se preocupa por el cliente por lo cual

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promete un Personal de seguridad a la altura de la empresa que adems sean serviciales y

cuenten con las habilidades necesarias para realizar su trabajo.

8.- Las excepciones que la empresa ofrece es la oportuna Solucin de problemas ante cualquier

inconveniente que presente el cliente tratando de que el cliente siempre quede complacido con la

solucin. El Manejo de reclamos cuenta con la presencia del supervisor de primera lnea paratratar de mejorar cualquier tipo de situacin que presente al cliente; de igual manera las

sugerencias y elogios se le pueden hacer llegar al personal de servicio de la compaa o escribirlo

en un libro correspondiente a ello.