análisis de 15 cuentas españolas de telecomunicaciones e internet en twitter

15 cuentas

españolas de

telecomunicaciones

e Internet en twitter,

a examen

http://mktfan.com/

http://www.tadelformacio.com/

Este documento ha sido desarrollado por

los alumnos de la segunda edición del

curso “Comunicación y Marketing

Publicitario 2.0” impartido por Santi Rosero

en el centro “Tadel Formació” de

Barcelona.

Este trabajo ha contado con asesoría

técnica de la agencia de Social Media

Marketing „MktFan‟.

presentación

www.mktfan.com

[email protected]

+34 620 263 497

@mktfan

Santi Rosero

santirosero.com

/santiroch

@santiroch

http://mktfan.com/

http://santirosero.com/

metodología

Se han seleccionado 104 cuentas españolas en twitter

clasificadas en siete categorías:

1. Banca y servicios financieros

2. Medios de comunicación

3. Moda y complementos

4. Alimentación y bebidas

5. Telecomunicaciones e Internet

6. Transportes, viajes y turismo

7. Enseñanza, cultura y deporte

En este documento se desarrollan las marcas correspondientes

a la quinta categoría (El documento completo está publicado

en este enlace: mktfan.es/KM1wBc).

Para el análisis de las cuentas de twitter se han definido una

serie de indicadores KPI con la siguiente estructura:

Comunidad:

Followers/Following

Evolución seguidores

Influencia:

Índice Klout

Evolución índice Klout

Interacción:

Publicaciones(tweets) enviadas por día

Tipo de publicaciones (tweets, RT, menciones)

Sentimiento:

Análisis sentimiento de marca (positivo, negativo o

neutral)

Imagen:

Listas en las que los usuarios han añadido a la marca

Para la extracción de datos se han utilizado aplicaciones

desarrolladas ad hoc. Para el análisis del sentimiento las

menciones han sido codificadas manualmente.

Javier Carballo javiercarballoafonso.wordpress.com

/carballocm

@carballocm

Arantxa Fenes arantxafb.wordpress.com

/aranfeb

@aranfeb

Marta Fernández ideacidad.wordpress.com

/martafernandezz

@marta_fdezz

Estefanía Guerrero estefaniaguerrero.wordpress.com

/niaguerreroh

@niaguerreroh

Álvaro Lecaro alemhunter.wordpress.com

/alvarolecaro

@hunternotfound

http://estefaniaguerrero.wordpress.com/

http://alemhunter.wordpress.com

http://ideacidad.wordpress.com/

http://arantxafb.wordpress.com/

http://javiercarballoafonso.wordpress.com/

Eric Nebot ericnebot.wordpress.com

/EricNebot

@EricNebot

Andrés Piva andrespiva.wordpress.com

/andrespiva

@pivaandres

Diego Rojas derojasz7.wordpress.com

/ derojasz @ derojasz

Irene Sevilla irenesevilla.wordpress.com

/ irenesevillabaque

@irenesevilla83

Carlos Viruez titoroca.wordpress.com

/titoroca_

@titoroca

http://irenesevilla.wordpress.com/

http://andrespiva.wordpress.com/

http://ericnebot.wordpress.com/

http://derojasz7.wordpress.com/

http://titoroca.wordpress.com/

influencia

Movistar

129

comunidad

Telefónica Móviles España, S.A.U. es una compañía española de telefonía móvil que opera bajo la marca comercial Movistar y que pertenece a Telefónica. Dentro del grupo Telefónica, está asignada como filial a Telefónica de España.

69787

71664 72450

73287 73763

74213

69000

70000

71000

72000

73000

74000

75000

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6

Evolución número de Seguidores

wers

74533

74068

73800 74000 74200 74400 74600

Seguidores

Siguiendo

(05/06/12)

Comunidad

wers 67

66

67 67 67 67

65

66

67

68

69

70

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

67 Índice Klout

@movistar_es

31

63

29 32

49 44 46 53

18 0

10 20 30 40 50 60 70

5/14

/12

5/15

/12

5/16

/12

5/17

/12

5/18

/12

5/19

/12

5/20

/12

5/21

/12

5/22

/12

5/23

/12

5/24

/12

Tweets Sent

1%

95%

5%

14%

86%

SENT TWEETS POST TYPE MIX Retweet "@" Mention Other Includes Link No Link

interacción

sentimiento

39%

43%

19% Positivo

Negativo

Neutral

Sentimiento

n= 100 últimas menciones a @movistar_es.

n= listas en las que se ha añadido a la cuenta.

Publicaciones

Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link

Imagen

n= Suma de tweets enviados.

(39 tweets)

(43 tweets)

(18 tweets)

Tipo de publicaciones

imagen

Tweets enviados Retweet Con link

Menciones Sin link

Tweets

130

A Unido. Está presente en numerosos países, con una V

influencia

Vodafone

comunidad

Vodafone es un operador de telefonía móvil, telefonía fija y de ADSL; la sede central de la multinacional se encuentra en Newbury, Berkshire, Reino Unido. Está presente en numerosos países, con una extensa cobertura. En España cuenta con una cobertura del 98% en 2G y del 90% en 3G.

39687 39747

39852

39965

40051

39600

39700

39800

39900

40000

40100

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


wers

40110

12498

0 20000 40000 60000

Seguidores

Siguiendo

(05/06/12)

Comunidad

wers

62 62 62 62 62 62

50

55

60

65

70

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

62 Índice Klout

@vodafone_es

131

31

63

29 32

49 44 46 53

18 0 10 20 30 40 50 60 70

5/14

/12

5/15

/12

5/16

/12

5/17

/12

5/18

/12

5/19

/12

5/20

/12

5/21

/12

5/22

/12

5/23

/12

5/24

/12

TWITTER ACCOUNAGEMENT Tweets Sent

1% 95%

5% 14%

86%

Retweet "@" Mention

Other Includes Link

No Link


interacción

sentimiento

1

19%

60%

21% Positivo

Negativo

Neutral

Sentimiento

n= 100 últimas menciones a @vodafone_es.


Publicaciones

Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link

Imagen


(19 tweets)

(60 tweets)

(21 tweets)


imagen


Menciones Sin link

Tweets

132

A

influencia

Orange

comunidad

Orange España es una compañía de telecomunicaciones perteneciente al grupo France Télécom. Anteriormente se llamó Retevisión y Amena. Es la tercera compañía móvil española.

20906 20970

21048

21197

21315 21394

20800

20900

21000

21100

21200

21300

21400

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


wers

21455

1489

0 10000 20000 30000

Seguidores

Siguiendo

(05/06/12)

Comunidad

wers 68 68 68

71 71 71

65

67

69

71

73

75

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

71 Índice Klout

@orange_es

133

18 23 23 9 24

35

18 4

48

36 29 33

0 10 20 30 40 50 60

5/8/

12

5/9/

12

5/10

/12

5/11

/12

5/12

/12

5/13

/12

5/14

/12

5/15

/12

5/16

/12

5/17

/12

5/18

/12

5/19

/12

5/20

/12

5/21

/12

5/22

/12

5/23

/12

5/24

/12

TWITTER ACCOUNT ACTIVITY AND ENGAGEMENT

Tweets Sent

4% 84%

13% 30%

70%

Retweet "@" Mention

Other Includes Link

No Link


interacción

sentimiento

1

77%

15% 10%

Positivo

Negativo

Neutral

Sentimiento

n= 100 últimas menciones a @orange_es.


Publicaciones

Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link

Imagen


(77 tweets)

(15 tweets)

(8 tweets)


imagen


Menciones Sin link

Tweets

134

A

influencia

Jazztel

comunidad

Servicios de telefonía e internet para empresas y particulares. Jazztel P.L.C es un holding de empresas del sector de las telecomunicaciones. Su principal mercado es el español.

2270 2284 2305 2335 2346 2373

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


wers

2384

1342

0 1000 2000 3000

Seguidores

Siguiendo

(05/06/12)

Comunidad

wers

49 49 49 49 49 49

45

46

47

48

49

50

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

49 Índice Klout

@jazztel_es

135

16

33 23 20 20

31

18

53

27

42

27 22

16 0

10

20

30

40

50

60

5/5/

12

5/7/

12

5/9/

12

5/11

/12

5/13

/12

5/15

/12

5/17

/12

5/19

/12

5/21

/12

5/23

/12

TWITTER ACCOUNT ACTIVITY AND ENGAGEMENT

Tweets Sent

0% 54%

46% 4%

96%

Retweet

"@" Mention

Other

Includes Link

No Link


interacción

sentimiento

1

15%

71%

13% Positivo

Negativo

Neutral

Sentimiento

n= 100 últimas menciones a @jazztel_es.


Publicaciones

Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link

Imagen


(15 tweets)

(71 tweets)

(13 tweets)


imagen

Retweet Con link

Menciones Sin link

Tweets Tweets enviados

Retweet Con link

Menciones Sin link

Tweets

136

A

influencia

Ono

comunidad

ONO adquirió diversas empresas de telecomunicaciones, siendo la compra más importante la de Auna en noviembre de 2005, para convertirse en la compañía de cable más importante de España. Se le une además el servicio de telefonía móvil mediante la licencia de OMV gracias a un acuerdo con Telefónica.

8611 8637 8672 8710 8737

2000

4000

6000

8000

10000

12000

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


wers

8768

2425

0 2000 4000 6000 8000 10000

Seguidores

Siguiendo

(05/06/12)

Comunidad

wers

52 52 52 52 52 52

40

45

50

55

60

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

52 Índice Klout

@ono_ono

137

9

6 8

6 5

15

7 1 5

7 5 5

7

0 2 4 6 8

10 12 14 16

5/5/

12

5/6/

12

5/7/

12

5/8/

12

5/9/

12

5/10

/12

5/11

/12

5/12

/12

5/13

/12

5/14

/12

5/15

/12

5/16

/12

5/17

/12

5/18

/12

5/19

/12

5/20

/12

5/21

/12

5/22

/12

5/23

/12

5/24

/12

Tweets Sent

0% 69%

31% 52%

48%

Retweet

"@" Mention

Other

Includes Link

No Link


interacción

sentimiento

1

23%

45%

32% Positivo

Negativo

Neutral

Sentimiento

n= 100 últimas menciones a @ono_ono.


Publicaciones

Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link

Imagen


(23 tweets)

(45 tweets)

(32 tweets)


imagen


Menciones Sin link

Tweets

138

A

influencia

Simyo

comunidad

Simyo es una de las marcas comerciales de telefonía móvil de la empresa holandesa KPN, que opera bajo este nombre como operador móvil virtual completo en su país de origen, Alemania, Bélgica, Francia y en España. El nombre oficial de la empresa es KPN Spain S.L.U.

11378 11414

11481 11518

11538

11300

11350

11400

11450

11500

11550

11600

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


wers

40110

12498

0 20000 40000 60000

Seguidores

Siguiendo

(05/06/12)

Comunidad

wers

55 55 55 55 55 55

50

52

54

56

58

60

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

55 Índice Klout

@symio_es

139

Imagen

103

38 33

87

25 40

28 0

20 40 60 80 100 120

5/16

/12

5/17

/12

5/18

/12

5/19

/12

5/20

/12

5/21

/12

5/22

/12

5/23

/12

5/24

/12

Tweets Sent

1%

97%

2%

25%

75%

Retweet

"@" Mention

Other

Includes Link

No Link


interacción

sentimiento

1

37%

24%

39% Positivo

Negativo

Neutral

Sentimiento

n= 100 últimas menciones a @symio_es.


Publicaciones

Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link


(37 tweets)

(24 tweets)

(39 tweets)


imagen


Menciones Sin link

Tweets

140

A

influencia

Yoigo

1

comunidad

Yoigo (anteriormente Xfera) es el nombre comercial bajo el que opera Xfera Móviles S.A., el cuarto operador de telefonía móvil digital en España. Yoigo dispone de licencia y red propia para las tecnologías GSM/2G y UMTS/3G, y de un acuerdo de itinerancia nacional para usar las redes GSM y UMTS de Movistar.

12353 12373 12494

13080 13136

12200

12400

12600

12800

13000

13200

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


wers

13297

1283

0 5000 10000 15000

Seguidores

Siguiendo

(05/06/12)

Comunidad

wers 52 52 52

55 55 55

50 51 52 53 54 55 56 57

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

55 Índice Klout

@somosyoigo

141

19 1 17 5 10 12 15 15

1 11 13 7

167

0 20 40 60 80 100 120 140 160 180

5/5/

12

5/7/

12

5/9/

12

5/11

/12

5/13

/12

5/15

/12

5/17

/12

5/19

/12

5/21

/12

5/23

/12

Tweets Sent

0% 96%

4% 3%

97%

Retweet

"@" Mention

Other

Includes Link

No Link


interacción

sentimiento

14%

49%

37% Positivo

Negativo

Neutral

Sentimiento

n= 100 últimas menciones a @somosyoigo.


Publicaciones

Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link

Imagen


(14 tweets)

(49 tweets)

(37 tweets)


imagen


Menciones Sin link

Tweets

142

A

influencia

Mas Móvil

1

comunidad

MÁSMÓVIL Telecom 3.0, S.A. es un operador móvil virtual de telefonía móvil de España. Opera bajo el nombre de MÁSMÓVIL. Opera bajo la red de Orange y ofrece servicios de comunicación a particulares y empresas.

3607 3617 3619

3639

3661 3675

3590

3610

3630

3650

3670

3690

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


wers

3691

1769

0 1000 2000 3000 4000

Seguidores

Siguiendo

(05/06/12)

Comunidad

wers

47 47 47

46 46

45

44

45

46

47

48

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

46 Índice Klout

@masmovil1

143

4

2

5

1 2

7

3 3 3 2 2 2

0 1 2 3 4 5 6 7 8

5/5/

12

5/6/

12

5/7/

12

5/8/

12

5/9/

12

5/10

/12

5/11

/12

5/12

/12

5/13

/12

5/14

/12

5/15

/12

5/16

/12

5/17

/12

5/18

/12

5/19

/12

5/20

/12

5/21

/12

5/22

/12

5/23

/12

5/24

/12

Tweets Sent

0% 51%

49% 61%

39%

Retweet "@" Mention

Other Includes Link

No Link

Retweet "@" Mention Other

interacción

sentimiento Sentimiento


Publicaciones

Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link

Imagen



imagen Las listas en las que @masmovil1 es miembro

son menos de 50 :(


Menciones Sin link

Tweets

144

A

influencia

Ya.com

1

comunidad

Ya.com o Yacom es una compañía de telecomunicaciones española creada en junio de 1999 por Jazztel Telecomunicaciones. Actualmente Ya.com es propiedad de OrangeOnline aunque funciona independientemente. Va dirigido a un segmento que busca tarifas bajas.

646

654 658

664 667

677

640 645 650 655 660 665 670 675 680

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


wers

685

272

0 200 400 600 800

Seguidores

Siguiendo

(05/06/12)

Comunidad

wers

38

39

38

37

38 38

36

37

38

39

40

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

38 Índice Klout

@yacom

145

1% 68%

31% 61%

39%

Retweet

"@" Mention

Other

Includes Link

No Link


interacción

sentimiento

0%

92%

8% Positivo

Negativo

Neutral

Sentimiento

n= 60 últimas menciones a @yacom.

Publicaciones

Imagen


(0 tweets)

(55 tweets)

(5 tweets)


imagen

1

2

0

1

1

2

2

3

5/5/

12

5/7/

12

5/9/

12

5/11

/12

5/13

/12

5/15

/12

5/17

/12

5/19

/12

5/21

/12

5/23

/12

Tweets Sent Tweets enviados Retweet Con link

Menciones Sin link

Tweets

Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link

Las listas en las que @yacom es miembro son menos de 50 :(

146

A

influencia

PepePhone

1

comunidad

Pepephone es un operador móvil virtual que opera en el mercado español de telefonía móvil desde noviembre de 2007 bajo la red de Vodafone. Pertenece a Pepeworld, filial del grupo turístico Globalia, que engloba otras empresas de estrategia low cost como Pepecar o Pepetravel.

13743 13839

13949

14241 14343

14493

13700 13800 13900 14000 14100 14200 14300 14400 14500

18-5

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148

A

influencia

Nokia

1

comunidad

Nokia es una empresa transnacional, con sede en Finlandia, segundo fabricante de teléfonos móviles del mundo y una de las principales empresas del sector de las telecomunicaciones. Produce infraestructuras para redes de telefonía móvil y otros equipamientos de telecomunicaciones.

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@NokiaSpain

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150

A

influencia

Samsung

1

comunidad

Es una de las empresas más fuertes y reconocidas de Corea del Sur a nivel mundial, y líder mundial en diversas ramas de la industria electrónica. Samsung Mobile utiliza las tecnologías utilizadas por los principales operadores de telecomunicación móvil en el mundo: CDMA, GSM, GPRS y HSDPA.

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KLOUT (02/06/12)

54 Índice Klout

@Samsung_ES

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152

A

•

BlackBerry

influencia

1

comunidad

BlackBerry es una línea de teléfonos smartphone desarrollada por la compañía canadiense Research In Motion (RIM). Integra el servicio de correo electrónico móvil además de aplicaciones típicas de un Smartphone. Se caracteriza principalmente por su teclado QWERTY. Utiliza el sistema operativo Blackberry OS.

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KLOUT (02/06/12)

52 Índice Klout

@Blackberry_ES

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154

A

influencia

HTC

1

comunidad

HTC Corporation anteriormente High Tech Computer Corporation, es un fabricante de smartphones taiwanés. La compañía inicialmente hacía dispositivos basados en el sistema operativo Windows Mobile de Microsoft. En 2009 empezó a equipar sus terminales con Android y a partir de 2010 también con Windows Phone.

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KLOUT (02/06/12)

44 Índice Klout

@htc_es

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156

A

influencia

Motorola

1

comunidad

Motorola es una empresa estadounidense especializada en la electrónica y las telecomunicaciones, establecida en Schaumburg, Illinois, en las afueras de Chicago.

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KLOUT (02/06/12)

36 Índice Klout

@motorolaES

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análisis de 15 cuentas españolas de telecomunicaciones e internet en twitter

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