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ANÁLISIS DEL TIEMPO DE ESPERA PROLONGADO EN
CONSULTA EXTERNA MEDIANTE EL CICLO DE DEMING
1. PLANIFICAR
Problema: Tiempo de espera
prolongado en consulta externa.
Causas Principales:
ADMISION
CONSULTORIO
FARMACIA
PRINCIPALES CAUSAS
EN ADMISION
Falta de señalización
Insuficiente capacidad administrativa del personal
Uso de software deficiente
Escasos horarios de atención
EN CONSULTORIO
Falta de priorización en la atención
El médico no inicia la atención la hora
programada
Uso de software deficiente
Escasos horarios de atención
EN FARMACIA
Falta de señalización
Falta de priorización en la atención
Insuficientes ventanillas de atención
Meta: Reducir el tiempo de espera en consulta externa a
2 horas al 2018.
Métodos:
Implementar un sistema de señalización acorde con
los servicios.
Implementar una caseta en puntos estratégicos,
para brindar adecuada información.
Evaluar el adquirir un software adecuado para el
servicio de consulta externa.
Realizar talleres de capacitación informática a
personal administrativo.
Talleres sobre concientización de la priorización en
la atención de la consulta externa.
2. HACER
El sistema de señalización acorde con
los parámetros óptimos en cada
servicio interviniente.
La caseta con 1 personal técnico encargado de brindar
información adecuada acerca de los procesos de
atención, se ubicará en posiciones estratégicas como en
ambas puertas de ingreso del hospital
Se evaluará la opción de adquirir nuevo software para los
servicios de admisión y consulta externa, con
mantenimiento anual
Los talleres de informática y uso de nuevo software se
realizarán cada fin de semana, con un total de 5 sesiones
Se realizarán 2 talleres de priorización en atención en
consulta externa, destinado a enfermeras y técnicos
administrativos, 1 taller por semana.
3. VERIFICAR
Análisis de resultados.
Retroalimentación de los
resultados.
Implementación de nuevas
acciones.
4. ACTUAR
Estandarizar la norma
Fracaso: Repetir el ciclo de Deming