análisis cadena de valor ibk
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Cadena de ValorTRANSCRIPT
Integrantes• Calle García, Angela Giuliana• López Herrera,Lucero• Miranda Astochado, Jheymy
C.• Pérez Enriques, Yaddir• Rosas Alejo, Edson
Marketing Estratégico
CADENA DE VALOR
ANÁLISIS INTERNO
ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
Productos y Servicios
Idea de Negocio
Unidades de Negocio
Mercado Objetivo
Ámbito Geográfico
Modelo de Negocio
Intermediación Financiera
Operaciones Activas, Pasivas y Neutras, las que incluyen un servicio de calidad dentro de un proceso de innovación permanente. Posee adeudaos ratios cobertura y se esfuerza constantemente por fortalecer la estructura de su capital..
Personas Naturales. Empresas. Microempresas.
Banca Retail. Banca Comercial. Microempresa
Banca Retail: Créditos-Ctas. de Ahorros, Haberes-Tarjetas de Crédito, etc.Banca Comercial: Financiamiento-Leasing-Factoing.
Cobertura de todo el Perú. *China. *Panamá. *Brasil.
Fuente: Elaboración propia
MISIÓN
• Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio ágil y amigable en todo
momento y en todo lugar.Fuente: http://www.interbank.com.pe/vision-mision-valores
MISIÓN PROPUESTAAtender y asesorar el mercado financiero del
país en que nos encontremos, brindando servicios y productos económicos, mediante un servicio rápido, cercano, eficiente y eficaz, disponible en cualquier momento, demostrando en cada momento, que el tiempo vale más que el dinero.
VISIÓN
• Ser el mejor banco, a partir de las mejores personas.
Fuente: http://www.interbank.com.pe/vision-mision-valores
VISIÓN PROPUESTA
Ser líder en el rubro financiero otorgando productos y servicios a la justa medida, mediante la atención oportuna de las mejoras personas, para los mejores clientes.
VALORES• Integridad: Una persona íntegra es aquella que
se guía por sólidos principios los que defenderá ante cualquier circunstancia.
• Espíritu de Superación : Asumir retos.• Vocación de Servicio: Predisposición y entrega.• Sentido del Humor: Disfrutar de lo que hacemos
y transmitir la buena energía.• Trabajo en Equipo: Aquel que trabaja en equipo
busca alcanzar el objetivo común.• Innovación : Un innovador explora, experimenta
y aprende alcanzando soluciones novedosas y aprovechando las oportunidades que ayuden al éxito de nuestra empresa.
Fuente: http://www.interbank.com.pe/vision-mision-valores
FODAFortalezasServicio al cliente Liderazgo en el segmento retail Respaldo patrimonial del grupo InterbankExcelente Clima LaboralAmplio horario de atenciónCobertura de MercadoRspaldo Corporativo
DebilidadesNo es líder en su rubroTiene tasas altas en sus productosNo atiende al sector pyme de formas especialPocos servicios electrónicos
OportunidadesImplementar la atención al sector MypeBajos niveles de intermediación financiera en el mercado nacional.Ser Multinacional
AmenazasGran competencia entre entidades bancarias. Incertidumbre política.Ingreso de nuevos bancos internacionales.Desarrollo de Cajas MunicipalesCrisis economica-financiera internacional
EFI
EFE
Fuente: Elaboración propia
ESTRATEGIASAnálisis Interno
Análisis Externo
Fortalezas:- Servicio al cliente- Liderazgo en el segmento
retail respaldo patrimonial del grupo Interbank
- Excelente clima laboral- Amplio horario de
atención- Respaldo corporativo
Debilidades:- No es líder en su rubro- Tasas de intereses alta
en sus productos- Al sector pymes no
atiende de forma especial ni de manera personalizada
- Pocos servicios electrónicos
Oportunidades:- Desarrollo del sector Pyme en temas
de conocimiento financieros- La quiebra de nuestra principal
competencia.- El alza de la tasa de interés de
referencia por parte del BCR.- Crecimiento económico progresivo y la
reducción de riesgos
Estrategia F.OOfensiva Optimizar fortalezas y maximizar oportunidades. Diseñar un plan acorde a las necesidades del mercado, incrementando servicios para el sector Pyme que está en crecimiento y es un gran sector que necesita atención.
Estrategia D.OOfensiva Contrarrestar debilidades para explotar oportunidades. Establecer un servicio más personalizado al sector Pyme, con tasas de interés más cómodas. Incrementar el uso de la tecnología para mejorar el servicio.
Amenazas:- Gran competencia entre entidades
bancarias.- Incertidumbre política- Ingreso de nuevos bancos
internacionales- Desarrollo de Cajas Municipales- Crisis económica-Financiera
internacional
Estrategia F.ADefensiva Optimizar fortalezas para minimizar amenazas. Fidelizar a nuestros clientes actuales, incrementando beneficios ya sea en las tasas, modalidades d gestión financiera que permitan se sientan satisfechos.
Estrategia D.ADefensiva Reducir debilidades y contrarrestar amenazas. Incrementar la cartera de clientes agregando también servicios nuevos e innovadores.
ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
Gestión de Proveedores y Aprovisionamiento
Tecnología e Innovación
Gestión de Recursos Humanos
Sistema Directivo-Infraestructura de la empresa
Servicios Post- Venta
Marketing y Ventas
Logística externa
OperacionesLogística Interna
Cadena de Valor
Fuente: Elaboración propia
ACTIVIDADES PRIMARIAS
ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
Logística Interna
Folletos Informativos de sus productos
Atención en Ventanilla para operaciones
Atención en Plataforma aplicando un sutil sistema de riesgos en el otorgamiento de crédito
Ejecutivos de Cuenta Especializados
Operaciones
Horarios extendidos de atención, rápida atención en Ventanilla
Plan de Contingencia para atención fuera de línea.
Atención diferenciada a clientes y no clientes en Tienda.
Tiempos reducidos en aprobación de créditos.
Logística Externa
Cajeros Global Net-cualquier tarjeta, pagos y retiros
Tiendas clásicas y Money Market
Banca Movil Banca Online Transporte de Valores-seguro
Marketing y Ventas
ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
• Tarifas competitivas y Tarifas preferenciales• Marketing Directo• Medios Publicitarios• Marketing Digital• Encuesta de Satisfaction• Fuerza de Ventas• Condiciones tarifa preferencial, descuento por
pago a tiempo• Canje de premios por puntos
• Variedad de medios de comunicación• Recepción de sugerencias y reclamos,
seguimiento y control de tiempos y respuesta.• Servicio de cobranza
ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
Servicio Post-Venta
ACTIVIDADES DE APOYO
Sistema Directivo- Infraestructura de la empresa• Amplia red de canales de atención que le permite
tener una fuerte presencia a nivel nacional.• Se agrega una gran diversidad de canales
electrónicos.• Cuenta con locales modernos y adecuadamente
dotados de infraestructura moderna.• Linea de negocios diversificada, como
operaciones inmobiliarias (urbi propiedades), servicios turísticos (casa andina), de entretenimiento (cine planet), de comercio minorista (Promart, Oeschle, Supermercados Peruanos) y en educación (UTP, IPAE, Innova Schools), etc.
Gestión de Recursos Humanos
• El recurso humano es valorado como principal fortaleza de la empresas, siendo parte de la misión.
• Realiza la selección de personal independiente de cualquier consultora buscando siempre la excelencia y vocación de servicio.
• El modelo de Recursos Humanos se basa en la identificación de su personal como principal activo, elemento clave y motor de las operaciones con los clientes, y en el proceso de creación de valor para la organización.
• Capacitación de su personal en centros superiores de educación propios como es la UCIK, cabe resaltar que incentivan liderazgo entre los empleados con el programa de asesoría personal y coaching a sus principales ejecutivos potenciando sus habilidades gerenciales.ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
Tecnología e Innovación
ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
• El grupo interbak siempre se ha caracterizado por el uso de tecnologías novedosas observadas en la implementación de Cajeros ATM.
• Monederos automáticos y sistemas operativo amigable para el usuario.
• Además una especialización constante esto se hace presente con el uso de herramientas tecnológicas de clase mundial y sistemas de información que soportan las operaciones de crédito para productos de banca personal.
Gestión de Proveedores y Aprovisionamiento• Existe una integración Horizontal de los productos del
mismo grupo, como Interseguros e Interbak Fondos Mutuos, lo cual ayuda a reducir costos.
• Apoyado en empresas de prestigio para un buien aprovisionamiento de insumos.
• Las estrategias de compras y aprovisionamiento de están basadas en la evaluación de los requerimiento y en las condiciones del mercado.
• Mejoran la calidad y el flujo de los bienes y servicios• Relaciones en compras de productos y/o servicios a
empresas del grupo.• Sistemas de control de calidad en procesos tercerizados
MARGEN
• Interbank ha creado valor para los clientes, los cuales perciben un servicio eficiente lo que genera confianza y seguridad.
• Esto lo ha logrado a través de la expansión de tiendas, agentes y cajeros.
• Este expansión en el acceso de sus servicios, hace de la vida de los clientes más fácil.
• Optimiza el tiempo de los clientes, aunado a su lema: El tiempo vale más que el dinero.
Conclusiones• Interbank Fideliza a sus clientes mediante la
Calidad de Servicio que ofrecen sus colaboradores, así como apoyándose en la especialización constante.
• Su posición en el mercado esta basado en el uso de tecnologías nuevas, las cuales permiten diversos canales de ventas y atención.
• La confianza ganada ante sus clientes se conseguido dando más valor al tiempo que a lo material.
ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS