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Versión 6.0

Grabador analógico y digital en Paralelo

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Test (1/3)

Alguna vez ha pensado "lo hubiera grabado", al final de la conversación? (si/no)Le gustaría saber cómo está la atención telefónica en su empresa, y cómo mejorarla? (si/no)Recibe usted pedidos o da soporte vía telefónica? (si/no)Cuenta con un call-center o help-desk dentro de su empresa? (si/no)Su empresa requiere grabar conversaciones por ley de acuerdo a su giro (call-centers legales, médicos, financieros, aseguradoras, etc)? (si/no)Si usted ya graba sus conversaciones en cintas, le beneficiaría cambiar a un formato digital fácilmente accesible y seguro? (si/no)

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Test (2/3)

Alguna vez ha tenido que pagar por una disputa sobre algo que se dijo por teléfono? (si/no)

Es su organización vulnerable al tipo de disputas "el dijo/ella dijo" que pudieran costarle valiosos clientes? (si/no)

Se reciben amenazas o llamadas no deseables en su empresa de las que quisiera tener una referencia digital para investigación en caso de requerirse? (si/no)

El contar con un historial completo de conversaciones grabadas para cada cliente, le sería útil? (si/no)

Le interesa saber quien exactamente está haciendo las llamadas más costosas para la empresa? (si/no)

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Test (3/3)

Necesita su empresa corroborar lo que se dijo verbalmente, para algunos tratos comerciales en donde se pueden perder o ganar miles o millones de pesos? (si/no)

Alguna vez ha deseado poder enviarle la grabación de una conferencia telefónica a todos los involucrados vía email como minuta de la sesión? (si/no)

Necesita una herramienta de control y calidad, que le permita entrenar a sus nuevos agentes y mejorar la atención de los ya existentes? (si/no)

Quisiera saber quién está con la empresa y quien no? (si/no)

Sospecha usted que en la empresa se gesten fraudes o malos manejos de información? (si/no)

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Le gustaría tener

más control

sobre lo que sucede con su empresa

o contact-center?

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Si contestó que SI

a alguna de las preguntas anteriores,

Aurolog es la solución ideal para su

empresa

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Ideal para:

Control de calidad en un call-center

Detección de fraudes

Aclaración de conflictos con clientes

Supervisión de grupos de ventas, soporte, atención a cliente

Entrenamiento de personal

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+

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¿Cómo se conecta?A Troncales Analógicas en paralelo

Troncales Analógicas

Extensiones digitales, analógicas y/o IP

Grabación Total Entrada / Salida

A través del SMDR se registra el número de extensión, número marcado y caller-id (si el PBX lo envía) de cada llamada

Equipamiento necesario en el PBX:

SMDR o nada

Conmutador

.

PSTN.

PSTN

Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP

AurologAnalógico

SMDR

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¿Cómo se conecta?A Líneas Directas sin PBX, en paralelo

No se requiere

conmutador

Grabación Total Entrada / Salida

Troncales Analógicas.

PSTN.

PSTN

Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP

AurologAnalógico

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¿Cómo se conecta?A Troncales Digitales en paralelo

Troncales Digitales (E1)

30 puertos

por cada E1

Extensiones digitales, IP y/o analógicas

Grabación Total Entrada / Salida

Equipamiento necesario en el PBX:

SMDR o nada

SMDRConmutador

.

PSTN.

PSTN

Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP

AurologE1 HiZ

A través del SMDR se registra el número de extensión, número marcado y caller-id (si el PBX lo envía) de cada llamada

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Grabación de Extensiones Analógicas o Audio Analógico

Grabación Total Entrada / Salida e Internas

Extensiones analógicaso audio analógico

Equipamiento necesario en el

PBX: SMDR o nada

SMDR

.

PSTN.

PSTN

Conmutador

AurologAnalógico

Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP

A través del SMDR se registra el número de

troncal, número marcado y caller-id (si el PBX lo

envía) de cada llamada

Troncales analógicas,

digitales o IP

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Grabación de Extensiones Digitales con equipo Digital (más de 150 teléfonos soportados)

Grabación Total Entrada / Salida e Internas

Extensiones digitales(150 modelos

soportados)

Equipamiento necesario en el

PBX: SMDR o nada

SMDR

.

PSTN.

PSTN

Conmutador

AurologDigital HiZ

Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP

A través del SMDR se registra el número de

troncal, número marcado y caller-id (si el PBX lo

envía) de cada llamada

Troncales analógicas,

digitales o IP

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Teléfonos soportados en los conmutadores más comerciales (1)

Alcatel 4200 / 4400: 4003, 4011, 4012, 4023, 4034, 4004 Reflex first, 4010 Reflex easy, 4020 Reflex premium, 4035 Reflex advanced

Avaya Definity, Prologix, Merlin Magix, INDeX: 6402, 6408, 8403, 8405, 8410, 8411, 8434, 6402 display, 6408 display, 6416 display, 6424 display, Call Master III, Call Master IV, CAll Master V, Call Master VI, 6210, 6218, 6220, 6221, 8101, 8102, 8110, 7303, 7305, 8510, 8520, 8528, 2420, 7401, 7403, 7405, 7406, 7407, 7410, 7434, 7444, 8503, 8510, 8520, 8528, DT3, 2030, 2050; 4400, 4400D, 4406D+, 4412D+, 4424D+, 4424LD+, MLX10, MLX10 display, MLX20L, MLX28 Display, MLX5, MLX5 display

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Teléfonos soportados en los conmutadores más comerciales (2)

EADS Intecom E: ITE 125D, ITE 30D, ITE 760

Matra Connexity M6501-LIP: MC401, MC520, MC405, MC405E, MC405L, MC420, MC420E, MC520N, MC640, M700 series, M760

 Ericsson MD110 / BP: DBA706, Dialog3201 (DBC201), Dialog3202 (DBC202), Dialog3203 (DBC203), Dialog3212 (DBC212), Dialog3213 (DBC213), Dialog2601 (DBC601), Dialogi2631 (DBC631), Dialog2661 (DBC661), Dialog2662, (DBC662), Dialog2531 (DBC531), Dialog2561 (DBC561), dialog4222 (DBC222), Dialog4223 (DBC223), Dialog 3600 series.

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Teléfonos soportados en los conmutadores más comerciales (3)

Mitel: 401+, 4001, 4025, 4150 

NEC Electra Elite, Professional, NEAX 2000, 2400: DTP-32DA-1 (DtermSeriesE), DTP-32D-1 (DtermSeriesE), DTP-16D-1 (DTermSeriesE), DTU-32D-2, DTU-16D-2, DTP 8D (DtermSeriesE), DCU 60 (add on), DTH-8D-1, DTH-16D-1, Dterm8 DtermSeries 75, Dterm16D, DtermSeries75, Dterm32D DtermSeries75, Dterm Series I, DTR 8D-1 Dterm Series I, DTR 8-1 Dterm Series I, DTR 32D-1 Dterm Series I, DTR 2DT-1 DTerm Series I, DTR 16D-1 Dterm Series I, DTP-32DA-1 (Dterm Series E), DTP-32D-1, DTP-16D-1, DTP 8D, Dterm Series 3, DCU 60 (add on), Dterm8D DtermSeries75, Dterm32D DtermSeries75, Dterm16D DtermSeries75, Dterm Series 3 (32 button)

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Teléfonos soportados en los conmutadores más comerciales (4)

NEC NEAX 2000, 2400, 1000, Electra Elite, Professional: DTR 8D-1 Dterm Series I, DTR 8-1 Dterm Series I, DTR 32D-1 Dterm Series I, DTR 2DT-1 Dterm Series I, DTR 16D-1 Dterm Series I, DTP-32DA-1 (DtermSeriesE), DTP-32D-1 (DtermSeriesE), DTP-16D-1 (DtermSeriesE), DTR 8D-1 Dterm Series I, DTR 8-1 Dterm Series I, DTR 32D-1 Dterm Series I, DTR 2DT-1 Dterm Series I, DTR 16D-1 Dterm Series I, DTP-32DA-1 (DtermSeriesE), DTP-32D-1 (DtermSeriesE), DTP-16D-1 (DtermSeriesE), DTP 8D (DtermSeriesE), Dterm Series 3 (16 button), DCU 60 (add on), Dterm8D DtermSeries75, Dterm8 DtermSeries75, Dterm32D DtermSeries75, Dterm16D DtermSeries75, Dterm Series 3 (32 button), DTU-32D-2, DTU-16D-2, DTP 8D, DCU 60 (add on), Dterm8 DtermSeries75, Dterm8D DtermSeries75, Dterm16D DtermSeries75, Dterm32D DtermSeries75, Dterm Series I, DTP-32DA-1 (DtermSeriesE), DTP-32D-1 (DtermSeriesE), DTP-16D-1 (DtermSeriesE), DTU-32D-2, DTU-16D-2, DTP 8D (DtermSeriesE), DCU 60 (add on), DTH-8D-1, DTH-16D-1, Dterm8 DtermSeries75, Dterm8D DtermSeries75, Dterm16D DtermSeries75, Dterm32D DtermSeries75, Dterm Series I

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Teléfonos soportados en los conmutadores más comerciales (5)

Nortel Meridian 1, SL100: 2006, 2008, 2216, 2250, 2616, 2317, 3901, 3902, 3903, 3904, 3905, 3820

Nortel Norstar: 7100, 7208, 7316, 7310, 7324

Siemens Hicom 330E: Optiset Basic, Optiset Standard, Optiset Advanced, Optipoint 500 entry , Optipoint 500 economy, Optipoint 500 basic, Optipoint 500 standard, Optipoint 500 advanced, Advanced Conference DE, Standard DE

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Teléfonos soportados en los conmutadores más comerciales (6)

Siemens Hicom 100E, 150E: Optiset Basic, Optiset Standard, Optiset Advanced, Optipoint 500 entry, Optipoint 500 economy, Optipoint 500 basic, Optipoint 500 standard, Optipoint 500 advanced, OptiPoint 500 economy, Siemens Hicom 300E, Rolm Phone 240E, Rolm Phone 312L, Rolm Phone 400, Rolm Phone 240, Rolm Phone 624SL, Optiset Basic, Optiset Standard, Optiset Advanced, Optipoint 500 entry, Optipoint 500 economy, Optipoint 500 basic, Optipoint 500 standard, Optipoint 500 advanced

Siemens HiPath 3000 y 3750: Optiset Basic, Optiset Standard, Optiset Advanced, Optiset E, OptiPoint 500 entry, OptiPoint 500 economy, OptiPoint 500 basic, OptiPoint 500 standard, OptiPoint 500 advanced, OptiPoint 420(IP)

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Teléfonos soportados en los conmutadores más comerciales (7)

Siemens Rolm9751CBX: Rolm phone 240E, 312L, 400, 240, 624L, 120

Siemens HiPath 3000 y 3750: Optiset Basic, Optiset Standard, Optiset Advanced, Optiset E, OptiPoint 500 entry, OptiPoint 500 economy, OptiPoint 500 basic, OptiPoint 500 standard, OptiPoint 500 advanced, OptiPoint 420(IP)

Siemens HiPath 4000: Optiset Basic, Optiset Standard, Optiset Advanced, Optiset E, OptiPoint 500 entry, OptiPoint 500 economy, OptiPoint 500 basic, OptiPoint 500 standard, OptiPoint 500 advanced, Advanced Conference DE, Standard DE, AC-Win, OptiPoint 420 (IP)

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Navegador

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Grabaciones en formato digital. Pueden analizarse digitalmente.

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Filtrado por fecha y horaNavegador

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Filtrado por duraciónNavegador

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Filtro por comentario

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Filtro por duración

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Filtro por troncalNavegador

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Filtro por número marcadoNavegador

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Filtro por identificador de llamadasNavegador

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Filtro por Número Directo (DID)Navegador

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Filtro por Número MarcadoNavegador

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Filtro por Tipo de LlamadaNavegador

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Filtro de acuerdo a si la llamada fue contestada o noNavegador

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Engine de Grabación

Monitoreo de puertos de grabación en tiempo real y estado general del sistema

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Navegador Web

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Navegador Web

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Navegador Web

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Exportar a Excel, HTML, XML y CSV

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Escucha de grabaciones

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Filtro de grabaciones por fecha

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Filtro de grabaciones por horario

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Filtro de grabaciones por duración

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Filtro de grabaciones por extensión

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Filtro de grabaciones por grupo

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Filtro de grabaciones por troncal

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Filtro de grabaciones por Caller-ID

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Filtro de grabaciones por DID

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Filtro por número marcado

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Llamadas entrantes y salientes

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Filtro por resultado de la llamada

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Filtro por comentario

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Filtro por etiqueta

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Filtro por sentencia SQL

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Compatibilidad

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¿Por qué Aurolog?

Búsquedas amigablesAcceso a grabaciones vía LANAcceso a grabaciones vía web para monitoreo de sitios remotosTodos los usuarios cuentan con un password de accesoAlgoritmos de compresión avanzados como TrueSpeech y GSM, incluyendo los CODECs más modernosEstampado de fecha, hora, extensión, duración, caller-id y número marcado automática

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¿Por qué Aurolog? (2)Fácil instalaciónArquitectura abiertaRespaldos en cualquier medio electrónico local o remoto, automáticos o manualesPermisos de lectura, escritura y borrado asignables por usuario.Se puede conectar a troncales o extensiones de manera discreta y cambiar de lugar sin que se noteCompatibilidad con muchas marcas y modelos de conmutadores

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¿Por qué Aurolog? (3)No requiere conmutadorCrece modularmente de 04 en 04 puertosDe 9 a 54 horas de grabación por cada 100 MB de disco duroHasta 21,000 horas de grabación en un disco duro de 40GBProgramación automática de respaldos y depuración del disco duroGrabaciones en formato wav, se pueden escuchar en cualquier computadora.

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Call Centers

Centros financieros, aseguradoras, asesoramiento médico

Departamento de ventas y soporte en cualquier corporativo

Tiendas, franquicias, sitios de taxis

Despachos de abogados y cualquier empresa que maneje información delicada

Mercado:

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Para realizar una propuesta comercial se requiere:

Marca y modelo del conmutador

Número de troncales que se desean grabar (cuantas digitales y cuantas analógicas)

Número de extensiones que se desean grabar (cuantas digitales y qué modelo de teléfono y cuantas analógicas)

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Para instalar el equipo, se requiere:

Depende del modelo pero casi siempre:

Conexión eléctrica para conectar el CPU

Nodo de red si se requiere accesar grabaciones por red

Cableado al lugar en donde se instalará el equipo (que se recomienda sea cerca del SITE)

El equipo viene llave en mano de fábrica

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Preguntas y Respuestas