work manual - personnel.buu.ac.thpersonnel.buu.ac.th/document/person3279.pdf · work manual :...
Post on 09-Jul-2020
3 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Work Manual : Titirat Tajina 1
คมอการปฏบตงาน
(Work Manual)
กระบวนการ การด าเนนการฝกอบรมหลกสตร Public Training
ของศนยพฒนาทนมนษย มหาวทยาลยสวนดสต
นางสาวฐตรตน ตาจนะ
Work Manual : Titirat Tajina 2
ค าน า
การอบรมถอเปนวธการเพมขดความสามารถในการท างาน ของบคลากรเพอใหเกดการพฒนาศกยภาพในการปฏบตงานไดอยาง มประสทธภาพ ซ งไดสอดคลองกบภารกจของ ศนยพฒนาทนมนษย มหาวทยาลยสวนดสต ทเกยวของกบการพฒนาทนมนษยในหลายรปแบบ ทงการฝกอบรมใหกบนกศกษา การใหบรการทางวชาการแกสงคม ทงในลกษณะงานฝกอบรมแบบ In – house Training และ Public Training ทจดใหกบองคกรภาครฐ เอกชน และรฐวสาหกจ ฉะนนการด าเนนการฝกอบรมเพอใหประสบความส าเรจตามเปาหมายทก าหนดไว จ าเปนตองมการวางแผนและการจดเตรยมโครงการอยางเปนระบบ
ในการน ผ เ ขยนไดจดท าค มอปฏบ ตงานกระบวนการด าเนนการฝกอบรมหลกสตร Public Training เพอถายทอดประสบการณของตนเองสผปฏบตงานและเปนแนวทางในการปฏบ ตงานส าหรบผด าเนนการจดฝกอบรม Public Training และเปนประโยชนส าหรบทกหนวยงานทด าเนนการจดฝกอบรม
Work Manual : Titirat Tajina 3
สารบญ
หนา
สวนท 1 บรบทองคกร
บรบทศนยพฒนาทนมนษย พนธกจ โครงสรางการบรหารงาน กรอบภารกจตามโครงสรางศนยพฒนาทนมนษย
สวนท 2 กระบวนการด าเนนงาน
การด าเนนการฝกอบรมหลกสตร Public Training
วตถประสงคของการจดท าคมอ ขอบเขต ค าจ ากดความ หนาทความรบผดชอบ การตรวจเอกสาร ผงกระบวนการปฏบตงาน ขนตอนการปฏบตงาน แนวทางในการปฏบตงานของบคลากร มาตรฐานคณภาพงาน ระบบตดตามประเมนผล เอกสารอางอง แบบฟอรมทใช ปญหา/ความเสยงส าคญทพบในการปฏบตงานและแนวทางแกไขปญหา บรรณานกรม
Work Manual : Titirat Tajina 4
สวนท 3 ภาคผนวก
ภาคผนวก ก
ตวอยางแบบฟอรมทเกยวของ ภาคผนวก ข
ตวอยางขอบงคบ ระเบยบ ประกาศ ค าสง ภาคผนวก ค
ตวอยางหนงสอออก/ บนทกขอความ และเอกสารภายในทเกยวของ ภาคผนวก ง
ประวตผเขยน
Work Manual : Titirat Tajina 5
สวนท ๑
บรบทองคกร
Work Manual : Titirat Tajina 6
บรบทองคกร บรบทศนยพฒนาทนมนษย
ศนยพฒนาทนมนษย มหาวทยาลยสวนดสต มภารกจทเกยวของกบการพฒนาทนมนษย ในหลายรปแบบ ทงการฝกอบรมใหกบนกศกษา การใหบรการทางวชาการแกส งคม ซงบทบาทในภารกจดงกลาว ท าใหศนยพฒนาทนมนษยก าหนดโครงสรางการบรหารงานของศนยฯ ออกเปน ๔ ฝาย ประกอบดวย ฝายส านกงานกลาง ฝายพฒนาและฝกอบรม ฝายโครงการพเศษ และฝายนวตกรรมและธรกจวชาการ เพอรองรบภารกจงานทส าคญและเพอมงสการเปนองคกรทมนวตกรรมในการพฒนาทนมนษยอยางมออาชพ โดยบคลากรหรอผปฏบตงานของศนยฯ ทกคน ไดมสวนส าคญในการพฒนามนษยทงภายในและภายนอกองคกรใหเปนผมทน อกทงไดสรางแนวคดและองคความร ใหมๆ ในการปฏบตงานโดยไดรบความรวมมอทางดานวชาการและนวตกรรมสรางสรรคจากเครอขายวทยากรผทรงความรความสามารถภายในมหาวทยาลยและภายนอก
การด าเนนงานของศนยพฒนาทนมนษยตลอดระยะเวลาทผานมา ไดบรหารจดการงาน กจกรรมและโครงการตางๆ ตามแผนผลยทธทไดก าหนดไว ซงผลการด าเนนงานในภาพรวม ผรบบร การฯ มความพงพอใจในระดบมากถงมากทสด โดยวดจากการยอนกลบมาใชบรการถงรอยละ 80 ทงนศนยฯ ไดมการพฒนาหลกสตรการอบรมกวาสามสบหลกสตร รวมถงหลกสตรทใหบรการวชาการแกชมชนและสงคม โดยไมคดมลคา ในอนทจะตอบสนองตอพนธกจของศนยฯ และนโยบายของมหาวทยาลยฯ ภายใตก ากบ ของรฐ
นอกจากผลการด าเนนงานทเปนรายไดคงเหลอเขามหาวทยาลยแลว สงหนงทองคกรไดรบคอการเรยนรและการพฒนา (Learning and Growth) ของบคลากรหรอผปฏบตงานศนยพฒนาทนมนษย และบคลากรของมหาวทยาลยทสงกดหนวยงานและคณะตางๆ ทเปนเครอขายเปนทมงานสรางสรรค ในการท างานรวมกน โดยศนยพฒนาทนมนษย ไดถอดบทเรยนการด าเนนงานเพอเปนแนวทางในการ พฒนางาน ในอนทจะตอยอดเปนนวตกรรมการฝกอบรมเพอเปนประโยชนตอการด าเนนงานโครงการอน และความยงยนขององคกรอนาคต
พนธกจ (Mission)
1. คดคนนวตกรรมดานผลตภณฑและบรการวชาการในการตอบสนองตอผรบบรการ 2. สรางและพฒนาองคความรส าหรบบรการสงคม 3. พฒนาระบบฐานขอมลมาใชในการบรหารจดการ 4. สงเสรมและพฒนาบคลากรใหมความเปนมออาชพ 5. การบรหารจดการคณภาพ
Work Manual : Titirat Tajina 7
โครงสรางการบรหารงาน
วตถประสงคของการจดท าคมอ
คณะกรรมการอ านวยการศนยพฒนาทนมนษย
ผอ านวยการศนยพฒนาทนมนษย
รองผอ านวยการศนยพฒนาทนมนษย
อธการบดมหาวทยาลยสวนดสต
ทปรกษา
Work Manual : Titirat Tajina 8
กรอบภารกจตามโครงสรางศนยพฒนาทนมนษย
ฝายส านกงานกลาง มขอบขายภารกจในการประสานการด าเนนงานทงหมด โดยมการจดระบบการบรหารจดการงานภายในใหเปนไปตามนโยบายและแผนกลยทธของศนยฯ ทงงานเลขานการ งานบญชการเงน งานบคคล งานอาคารสถานท งานพสด งานเทคโนโลยสารสนเทศและงานประชาสมพนธ ฝายพฒนาและฝกอบรม มขอบขายภารกจในการด าเนนการถายทอดความรในสาขาตางๆ ใหกบสถาบน หนวยงานและองคกรตางๆ ทงภาครฐและเอกชน ดวยการบรการวชาการ ผานกจกรรมการพฒนาหลกสตร และกระบวนการ ทสรางสรรคโดยน านวตกรรมองคความรใหมมาประยกตใช เพอการพฒนาอยางมเปาหมายและเนนคณภาพเปนส าคญ ฝายโครงการพเศษ มขอบขายภารกจในการด าเนนการโครงการพเศษตางๆ ทงภายในและภายนอก ประกอบดวยงาน ทปรกษา งานวจยและงานโครงการพเศษ โดยตอบสนองตอพนธกจและนโยบายของมหาวทยาลยฯ อกทงสรางความเขมแขงในการบรหารจดการในการแขงขนเพอความยงยนขององคกรในอนาคต ฝายนวตกรรมและธรกจวชาการ มขอบขายภารกจศกษาวเคราะห คดคนนวตกรรมเกยวกบการบรหารจดการองคกรและธรกจวชาการ โดยเนนการเพมสมรรถนะบคคลดานการคดสรางสรรค ทกษะการบรหารจดการ ภายใตบรบทพลวตรสงคม
โดยกระบวนการการด าเนนการฝกอบรมหลกสตร Public Training ทผจดท าเลอกมาจดท าคมอการปฏบตงานในครงน เปนกระบวนการสวนหนงในภารกจของฝายพฒนาและฝกอบรมของศนยพฒนาทนมนษย มหาวทยาลยสวนดสต ดงนนการจดท าคมอเลมนจงสามารถใชเปนการจดการความรเพอใหผปฏบตงานใชเปนแนวทางในการปฏบตงานทตอบสนองภารกจของศนยพฒนาทนมนษยไดเปนอยางด
Work Manual : Titirat Tajina 9
สวนท ๒
กระบวนการด าเนนงาน
Work Manual : Titirat Tajina 10
กระบวนการด าเนนการฝกอบรมหลกสตร Public Training
วตถประสงค
1.1 เพอใหศนยพฒนาทนมนษยมการจดคมอการปฏบตงานทชดเจน อยางเปนลายลกษณอกษร ทแสดงถงรายละเอยดขนตอนการปฏบตงานของกจกรรม/กระบวนการตางๆ ของหนวยงาน และ สรางมาตรฐานการปฏบตงานทมงไปสการบรหารคณภาพทวทงองคกรอยางมประสทธภาพ เกดผลงานทไดมาตรฐานเปนไปตามเปาหมาย
1.2 เพอเปนหลกฐานแสดงวธการท างานทสามารถถายทอดใหกบผเขาปฏบตงานใหม พฒนาใหการท างานเปนมออาชพ และใชประกอบการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากร รวมทงแสดงหรอเผยแพรใหกบบคคลภายนอก หรอผใชบรการใหสามารถเขาใจและใชประโยชนจากกระบวนการทมอยเพอขอรบบรการทตรงกบความตองการ
1.3 เพอเปนแนวทางใหผปฏบตงานในกระบวนการการด าเนนการจดท าโครงการ สามารถ จดโครงการฝกอบรมทแสดงถงรายละเอยดขนตอนการปฏบตงานของกจกรรมกระบวน การตางๆ เปนลายลกษณอกษรทชดเจน เพอใชประโยชนในการบรหารจดการองคการ และเปนแนวทางใหผปฏบตงานในกระบวนการการด าเนนการฝกอบรมหลกสตร Public Training สามารถด าเนนงานโครงการแลวเสรจ ตามเปาหมายทก าหนดไว
ขอบเขต
คมอปฏบต งานน ครอบคลมขนตอนการปฏบตงาน ในการด า เนนการฝกอบรมหลกสตร Public Training ตงแตการเขยนโครงการฝอบรมและด าเนนการฝกอบรมจนกระทงจดท ารายงานสรปผล การด าเนนงานโครงการ ซงประกอบดวยกฎระเบยบ ขอบงคบ เงอนไข ผรบผดชอบ ผเกยวของ ตลอดจนเอกสารตางๆ ในการด าเนนงาน ซงเกยวของกบผทมหนาทรบผดชอบดานการฝกอบรมทงระบบ โดยเฉพาะเจาหนาทฝายพฒนาและฝกอบรม
ค าจ ากดความ
การฝกอบรม เปนกระบวนการจดการเรยนรอยางเปนระบบเพอสรางความรหรอเพมพนความร (Knowledge) ทกษะ (Skill) ความสามารถ (Ability) และเจตคต (Attitude) ทจะชวยปรบปรงการปฏบตงานใหมประสทธภาพสงขน (Goldstein. 1993: 3)
โครงการฝกอบรม หมายถง การก าหนดหลกสตร ขนตอนวธการ ตลอดจนแนวปฏบตเพอใหบรรลวตถประสงคของการฝกอบรม
Work Manual : Titirat Tajina 11
กระบวนการฝกอบรม หมายถง กระบวนการหรอขนตอนการปฏบตในอนทจะท าใหผเขารบ การฝกอบรมเกดความเรยนร ความเขาใจ ทศนคต ทกษะ หรอความช านาญตลอดจนประสบการณในเรองใด เรองหนง และเปลยนแปลงพฤตกรรมไปตามวตถประสงคทก าหนดไว
การฝกอบรมหลกสตร Public Training หมายถง การฝกอบรมทศนยพฒนาทนมนษยเปนผดแลรบผดชอบการด าเนนการโครงการทงหมด โดยผทสนใจสามารถสมครเขารวมอบรมได โดยผสมครเขารบการอบรมอาจเปนลกษณะบคลากรในหนวยงาน/องคกร หรอบคคลทวไปทตองการพฒนาศกยภาพและทกษะของตนเอง
การหาความจ าเปนในการฝกอบรม หมายถง การคนหาปญหาทเกดขนในองคกรหรอในหนวยงาน วามปญหาเรองใดบาง ทจะสามารถแกไขใหหมดไปหรออาจท าใหทเลาลงไดดวยการฝกอบรมโดยรวมไปถงการพยายามหาขอมลดวยวากลมบคลากร เปาหมายทจะตองเขารบการอบรมเปนกลมใดควรจะตองจดเปนโครงการฝกอบรมให หรอเพยงแตสงไปเขารบการอบรมภายนอกองคการเทานน มภารกจใดบางทควรจะตองแกไข ปรบปรง ดวยการฝกอบรม พฤตกรรมประเภทใดบางทควรจะตองเปลยนแปลงดานความร ทกษะ ทศนคต หรอประสบการณ ทงน สภาพการณทเปนปญหา และแสดงถงความจ าเปนในการฝกอบรมอาจมทงทปรากฎชดแจง และเปนสภาพการณทซบซอน จ าเปนตองวเคราะหหาสาเหตของปญหาเพอคนหาวธการทใชในการวเคราะหหาความจ าเปนในการฝกอบรมมหลายหลายวธ เชน การส ารวจ การสงเกตการณ การทดสอบ และการประชม เปนตน การบรหารโครงการ หมายถง การจดการใชทรพยากรตางๆ ทมอยอยางเหมาะสมและสมบรณทสด เพอใหการด าเนนงานโครงการบรรลวตถประสงคทตงไว โดยทรพยากรหมายถง บคคล รวมทง ความเชยวชาญและความสามารถทมอย ความรวมมอของทมงาน เครองมอ เครองใช และสงอ านวยความสะดวกตางๆ ตลอดจนขอมล ระบบงาน เทคนค เงนทนและเวลา (วสตร จระด าเกง, 2548 : 41)
ฐานขอมลศนยพฒนาทนมนษย หมายถง ชดของขอมลและตารางความสมพนธทใชจดเกบขอมลซงมความเกยวของและสมพนธกน (รจจนทร พรยะสงวนพงศ , 2549 : 14) ซงฐานขอมลของศนยพฒนา ทนมนษย คอ แหลงทจดเกบขอมลตางๆ ของงานฝกอบรมหลกสตร Public Training และโครงการปกตอนๆ ของศนยฯ ทไดด าเนนงานมาตงแตอดตจนถงปจจบน (ป ๒๕๔๕–ปจจบน) ทงทอยระหวางด าเนนงานและทเสรจสนเรยบรอยแลว โดยฐานขอมลดงกลาวจะอยในรปของขอมลทเปนแฟมเอกสารและขอมลทเปนไฟลตระกลไมโครซอฟ อาท เวรด (Word), เอกเซล (Excel) และเพาเวอรพอยต (Power Point) รวมทงภาพ, วดโอ สวนหนงเพอใหเกดระบบการจดการความรในขอมลรวมกนของบคลากรของศนยพฒนาทนมนษย
Work Manual : Titirat Tajina 12
หนาทความรบผดชอบ
1. อธการบด มหนาท เปนประธานคณะกรรมการอ านวยการโครงการฯ โดยจะใหค าปรกษา ก ากบดแลเพอใหการด าเนนงานเปนไปดวยความเรยบรอย และจะลงนามหนงสอมอบอ านาจใหกบผอ านวยการศนยพฒนาทนมนษยด าเนนงานโครงการทงหมด โดยอธการบดจะลงนามรบทราบการรายงานผลการด าเนนงานโครงการในภาพรวมภายหลงจากทเสรจสนโครงการ
2. ผอ านวยการศนยพฒนาทนมนษย มหนาท เปนประธานคณะกรรมการด าเนนงานโครงการ ซงจะรบผดชอบก ากบตดตามการด าเนนงานโครงการในภาพรวมทงหมด โดยรบมอบอ านาจใหด าเนนงานโครงการจากอธการบดมหาวทยาลยสวนดสต มอ านาจลงนามหนงสอขออนมตโครงการ และลงนามหนงสอ ขอแตงตงคณะกรรมการด าเนนงานโครงการเพอเสนอตออธการบด รวมทงผอ านวยการฯ จะตองพจารณาความถกตองของขอมลในรายงานผลการด าเนนงานโครงการในภาพรวมกอนทจะรายงานผลการด าเนนงานใหอธการบดฯ ไดรบทราบภายหลงเสรจสนโครงการตอไป
3. รองผอ านวยการศนยพฒนาทนมนษย มหนาท ก ากบตดตามงานแตละขนตอนของกระบวนการ และกลนกรองเอกสารการสงงานทรบมาจากหวหนาฝายทรบผดชอบโครงการ รวมทงรองผอ านวยการฯ จะตองพจารณาความถกตองของขอมลในรายงานผลการด าเนนงานโครงการในภาพรวมกอนทจะรายงานใหกบผอ านวยการฯ ไดรบทราบตอไป
4. ผรบผดชอบโครงการ มหนาท ประสานการด าเนนงานโครงการทงหมด และด าเนนงานโครงการใหเปนไปตามวตถประสงคทก าหนดไว
5. คณะกรรมการด าเนนงาน/ผปฏบตงาน มหนาท ในการอ านวยความสะดวกใหกบวทยากรในการจดการฝกอบรมใหกบบคลากร ทงในดานสถานท โสตทศนปกรณ วสดอปกรณ วสดอปกรณ การเงน ฯลฯ และตองด าเนนงานในฐานะผรบผดชอบโครงการ ท าหนาทควบคมการฝกอบรมใหด าเนนไปตามก าหนดการ และสามารถแกไขสถานการณเฉพาะหนาไดทนทวงท
6. เจาหนาทการเงน มหนาท บรหารงานการเงนและตรวจสอบเอกสารการเบกจายเงนตาง ๆ ใหถกตองตามระเบยบการเบกจาย
7. กราฟฟคไซท มหนาท ออกแบบและจดท าวฒบตรหรอสออนๆ ใหถกตองตรงตามความตองการของผรบผดชอบโครงการ
Work Manual : Titirat Tajina 13
การตรวจเอกสาร
1. สาระส าคญของกฎหมาย ระเบยบ ขอบงคบ ฯลฯ ตอการด าเนนงานโครงการฝกอบรม บคลากรทปฏบตงานใหมของศนยพฒนาทนมนษยทรบผดชอบการด าเนนการฝกอบรมหลกสตร Public Training จะตองทราบถงประกาศศนยพฒนาทนมนษย มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต เรอง การจดอบรมเทยบโอนหนวยกตและการฝกอบรมทวไป พ.ศ.2555
๒. กระบวนการจดการฝกอบรมทด
หลกเกณฑและคมอประเมนคณภาพงานการด าเนนการฝกอบรมหลกสตร Public Training ของศนยพฒนาทนมนษย ไดก าหนดมาตรฐานในการด าเนนการดานการประกนคณภาพทครอบคลมถงปจจยน าเขา กระบวนการ และผลผลต โดยทแตละโครงการฝกอบรมตองมการประเมนผลการด าเนนงานซงประกอบดวยมาตรฐานคณภาพงาน 5 มาตรฐาน รวม 13 ตวบงช ดงน
มาตรฐานท 1 ดานหลกสตรฝกอบรม
ค าอธบายมาตรฐาน : การวางแผนจดท าหลกสตรฝกอบรมของศนยพฒนาทนมนษย มการส ารวจความตองการและความจ าเปนในการฝกอบรม การด าเนนการฝกอบรม ประเมนผลและปรบปรงหลกสตรอยางตอเนองเสมอ ประกอบดวย 4 ตวบงช
1. การหาความจ าเปนและความตองการในการฝกอบรม 2. การจดท าโครงการฝกอบรมตามหลกสตร 3. หลกสตรมการจดกจกรรมทเนนกระบวนการเรยนร 4. การประเมนหลกสตรเพอเปนแนวทางในการพฒนาหลกสตร
ตวบงชท 1 : การหาความจ าเปนและความตองการในการฝกอบรม
ประเภทของตวบงช เกณฑการประเมน : พจารณาจาก ขอมลทตองการ ปจจยน าเขา (Input) 1. มการวางแผนในการหาความจ าเปน
หรอความตองการในการจดการฝกอบรม 2. มการจดท าเครองมอในการหาความจ าเปนหรอความตองการในการจดฝกอบรมใหสอดคลองกบวตถประสงคของการฝกอบรม 3. มการพจารณาความเหมาะสมของเครองมอทใช และไดรบการเหนชอบ/อนมตจากผอ านวยการศนยพฒนา ทนมนษย 4. ด าเนนการส ารวจและวเคราะหสรปผลความจ าเปนหรอความตองการ ในการฝกอบรม
1. แบบส ารวจหรอเอกสารทระบเกยวกบด าเนนการหาความจ าเปนหรอความตองการในการฝกอบรม 2. เอกสารหรอรายงานการประชมท แสดงวาไดมการศกษาวเคราะห ขอมลของบคลากร ระบเกยวกบ การศกษา วเคราะหขอมลของผเขารบการฝกอบรม 3. รายงานสรปผลความจ าเปนหรอความตองการในการฝกอบรม
Work Manual : Titirat Tajina 14
ค าอธบายเพมเตม : การด าเนนงานในตวบงชน จ าเปนตองมเครองมอทมคณภาพ ส าหรบใชในการส ารวจ หาความจ าเปนหรอความตองการฝกอบรมของแตละหนวยงานตางๆ เพอใชเปนขอมลเบองตนในการประมาณการวาควรจะเปดอบรมในครงตอไปหรอไม ตวบงชท 2 : การจดท าโครงการฝกอบรมตามหลกสตร
ประเภทของตวบงช เกณฑการประเมน : พจารณาจาก ขอมลทตองการ กระบวนการ (Process)
1. จดท าโครงการฝกอบรมจาก ผลการส ารวจความตองการหรอ ความจ าเปนทไดจดท าไวแลว ๒. ด าเนนการฝกอบรมตามโครงการ จนเสรจสน ๓. จดท ารายงานสรปผลการด าเนนงาน
1. หนงสอขออนมตโครงการ 2. ก าหนดการฝกอบรม 3. รายงานผลการประเมน การฝกอบรม
ตวบงชท 3 : หลกสตรมการจดกจกรรมทเนนกระบวนการเรยนร
ประเภทของตวบงช เกณฑการประเมน : พจารณาจาก ขอมลทตองการ กระบวนการ (Process)
1. การจดเนอหาทตรงตามวตถประสงคของหลกสตร ๒. การใชสอในการฝกอบรม ทเหมาะสมกบเนอหาของหลกสตร ๓. มการจดกจกรรมการอบรม ทหลากหลายและสอดคลองกบหลกสตรเพอสงเสรมกระบวนการเรยนร
1. หนงสอขออนมตโครงการ 2. ก าหนดการฝกอบรม 3. การระบก าหนดการฝกอบรม ทสงเสรมการเรยนรในโครงการการอบรม
Work Manual : Titirat Tajina 15
ตวบงชท 4 : การประเมนหลกสตรเพอเปนแนวทางในการพฒนาหลกสตร
ประเภทของตวบงช เกณฑการประเมน : พจารณาจาก ขอมลทตองการ ผลลพธ (Output) 1. การศกษา วเคราะหวตถประสงค
ของหลกสตรฝกอบรม ๒. สรางเครองมอเพอประเมน ผลหลกสตร ๓. น าเครองมอใหผเกยวของทมความเชยวชาญตรวจสอบ แกไข และ ปรบปรง ๔. ด าเนนการเกบรวบรวมขอมลวเคราะห และสรปผลการประเมนหลกสตร
1. เอกสาร ค าสง รายงานการประชมของคณะท างาน/กรรมการทรบผดชอบประเมนผลหลกสตร ฝกอบรม 2. แบบประเมนผลหลกสตรฝกอบรม 3. รายงานการประเมนผลหลกสตรฝกอบรม
มาตรฐานท 2 ดานผเขารบการฝกอบรม
ค าอธบายมาตรฐาน : เปนการก าหนดคณสมบตผเขารบการฝกอบรม ใหสอดคลองกบเนอหาหลกสตร เชน ต าแหนง สายงาน ระดบ ลกษณะงาน หนาท ความรบผดชอบ หรอหนาททไดรบมอบหมายอนๆ เปนตน เพอใหมนใจวาผทเขารบการฝกอบรมในหลกสตรทเปดการอบรม เปนกลมเปาหมายตรงตามหลกเกณฑคณสมบตและจ านวนทหลกสตรก าหนด ประกอบดวย 1 ตวบงช คอ กระบวนการในการคดเลอกผเขารบ การฝกอบรม
ตวบงชท 1 : กระบวนการในการคดเลอกผเขารบการฝกอบรม
ประเภทของตวบงช เกณฑการประเมน : พจารณาจาก ขอมลทตองการ ปจจยน าเขา (Input) 1. มการก าหนดคณสมบต และจ านวน
ของผเขารบการอบรมในโครงการฝกอบรม ๒. มการก าหนดกลมเปาหมายผเขารบการอบรมอยางชดเจน ๓. แจงรายละเอยดโครงการฝกอบรมใหกบผเขารบการฝกอบรมทราบ ๔. มการรวบรวมและพจารณารายชอผทมคณสมบตเหมาะสม เขารบการฝกอบรมตามจ านวนทก าหนด 5. จดท าฐานขอมลของผเขารบการฝกอบรม
1. รายละเอยดของหลกสตรหรอโครงการฝกอบรม 2. หนงสอแจงหนวยงานทระบคณสมบตของผเขารบการฝกอบรม 3. แบบฟอรมฐานขอมลผเขารบการฝกอบรม
Work Manual : Titirat Tajina 16
มาตรฐานท 3 ดานวทยากร
ค าอธบายมาตรฐาน : เปนการคดเลอกวทยากรในการถายทอดความร ประสบการณ ใหกบผเขารบการฝกอบรม โดยพจารณาคดเลอกจากผทมความร ความสามารถ คณวฒ และประสบการณตรงตามเนอหาสาระในหลกสตร ประกอบดวย 2 ตวบงช คอ
1. การคดเลอกและสรรหาวทยากร 2. คาเฉลยของผลการประเมนความพงพอใจของผเขารบการฝกอบรมทมตอวทยากร ตวบงชท 1 : การคดเลอกและสรรหาวทยากร
ประเภทของตวบงช เกณฑการประเมน : พจารณาจาก ขอมลทตองการ กระบวนการ (Process) 1. มการก าหนดคณสมบตของวทยากร
ดานความร และประสบการณ ๒. พจารณาคดเลอกบคคลทมคณสมบตเหมาะสมเพอเปนวทยากร โดยพจารณาจากวฒการศกษาในสาขาวชาทเกยวของตรงกบหวขอหรอหลกสตรอบรมทก าหนด ๓. วทยากรไดปฏบตงานหรอเคยปฏบตงานทเกยวของกบสาระเนอหาวชาทบรรยาย ๔. วทยากรมความร ความสามารถและประสบการณตรงกบหวขอหรอหลกสตร 5. วทยากรเคยผานการอบรม สมมนาหรอศกษาดงานในเนอหาสาระวชาทสอน
1. แบบฟอรมกรอกประวตวทยากรหรอเอกสารทระบเกยวกบดานความรหรอประสบการณของวทยากร 2. เอกสารหรอผลงานวชาการทจดท าโดยวทยากร 3. การสอบถามขอมลโดยตรงจาก ผเคยเชญวทยากรมาบรรยาย 4. หนงสอเชญวทยากร 5. เอกสารการตดตอประสานงานวทยากร
ตวบงชท 2 : คาเฉลยของผลการประเมนความพงพอใจของผเขารบการฝกอบรมทมตอวทยากร (จากมาตรฐานวดระดบ 5 คะแนน)
ประเภทของตวบงช เกณฑการประเมน : พจารณาจาก ขอมลทตองการ ผลลพธ (Output) พจารณาจากสตร
= ผลรวมคาเฉลยระดบความพงพอใจรายวชา จ านวนรายวชาทงหมด
1. ผลการประเมนความพงพอใจของผขารบการอบรมตอรายวชา ทวทยากรบรรยาย 2.จ านวนรายวชาทเปดอบรมทงหมด
ค าอธบายเพมเตม : ในกรณหนวยงานใด ประเมนความพงพอใจโดยไมไดใชมาตรฐานวด 5 ระดบ ใหปรบใหมโดยการเทยบบญญตไตรยางค ใหคะแนนเตมเปน 5 คะแนน แลวเปรยบเทยบกบการใหคะแนนทก าหนด หมายเหต : มากทสด 4.21 – 5.00 นอย 1.81 – 2.60 มาก 3.41 – 4.20 นอยทสด 1.00 – 1.80 ปานกลาง 2.61 – 3.40
Work Manual : Titirat Tajina 17
มาตรฐานท 4 ดานปจจยสนบสนนการฝกอบรม ค าอธบายมาตรฐาน : ความเหมาะสมของปจจยตางๆ ทเออตอการเรยนร และสงอ านวยความสะดวกส าหรบผเขารบการอบรม ประกอบดวย 2 ตวบงช คอ 1. ระดบความพงพอใจของผเขารบการอบรมทมตอสถานทและบรรยากาศในการฝกอบรม 2. ระดบความพงพอใจของผเขารบการอบรมทมตอสอ อปกรณ และเอกสารประกอบการอบรม
ตวบงชท 1 : ระดบความพงพอใจของผเขารบการอบรมทมตอสถานทและบรรยายการในการฝกอบรม
ประเภทของตวบงช เกณฑการประเมน : พจารณาจาก ขอมลทตองการ ปจจยน าเขา (Input) รอยละความพงพอใจของผขารบการ
ฝกอบรมทมตอสถานท และบรรยากาศ
1. แบบประเมนความพงพอใจของผเขารบการอบรมทมตอสถานท บรรยากาศของการฝกอบรม 2. ระดบคะแนนการประเมนความพงพอใจตอสถานท บรรยากาศของ การฝกอบรมทคดเปนคารอยละ
ตวบงชท 2 : ระดบความพงพอใจของผเขารบการอบรมทมตอสอ อปกรณ และเอกสารประกอบการอบรม
ประเภทของตวบงช เกณฑการประเมน : พจารณาจาก ขอมลทตองการ กระบวนการ (Process) รอยละความพงพอใจของผขารบการ
ฝกอบรมทมตอสอ อปกรณ และเอกสารการประกอบการฝกอบรม
1. แบบประเมนความพงพอใจของ ผเขารบการอบรมทมตอ สอ อปกรณ และเอกสารประกอบการฝกอบรม 2. ระดบคะแนนการประเมนความพงพอใจตอสอ อปกรณ และเอกสาร การฝกอบรมทคดเปนคารอยละ
มาตรฐานท 5 ดานบรหารจดการโครงการ ค าอธบายมาตรฐาน : เปนกระบวนการด าเนนงานทมขนตอนและกลไกในการก ากบ ตดตามการจดฝกอบรมใหมประสทธภาพ ประกอบดวย การวางแผน การก าหนดผรบผดชอบโครงการ การประสานงานและ การคดเลอกวทยากร การบรหารปจจยเกอหนนตางๆ ในการฝกอบรม การประเมนความพงพอใจของผเกยวของตอการจดฝกอบรม และการบรหารโครงการอยางมประสทธภาพ เพอใหการจดฝกอบรมบรรล ตามวตถประสงคของหลกสตรฝกอบรม หรอเปาหมายของโครงการฝกอบรมทก าหนดไว ประกอบดวย 4 ตวบงช คอ 1. การประสานงานผทเกยวของในการด าเนนการจดฝกอบรม 2. มระบบการตดตามโครงการใหเปนไปตามแผนงาน 3. การประเมนผลหลงเสรจสนการอบรม 4. รอยละของโครงการทด าเนนการส าเรจตามเปาหมายทก าหนดไว
Work Manual : Titirat Tajina 18
ตวบงชท 1 : การประสานงานผทเกยวของในการด าเนนการจดฝกอบรม
ประเภทของตวบงช เกณฑการประเมน : พจารณาจาก ขอมลทตองการ กระบวนการ (Process) 1. มคณะท างานจดท าหลกสตร/โครงการอบรม
2. มการก าหนดวางแผนระยะเวลา ในการฝกอบรม ก าหนดสถานทฝกอบรม ระบชอวทยากรบรรยาย ก าหนดอปกรณ เครองมอ รวมถงสงอ านวยความสะดวกตางๆ ในการฝกอบรม 3. น าหลกสตรฝกอบรมมาพจารณาการด าเนนงาน และมอบหมายใหผรบผดชอบด าเนนงานในดานตางๆ ในการด าเนนการฝกอบรม 4. มเอกสารหรอหนงสอแสดงถงการประสานงานผเกยวของในการด าเนนการฝกอบรม 5. มการรายงานผลการประสานงานผเกยวของในการด าเนนการฝกอบรม
1. หนงสออนมตใหด าเนนการงานโครงการ 2. โครงการฝกอบรม 3. ค าสงแตงตงคณะกรรมการด าเนนงานโครงการ 3. เอกสารหรอรายงานการประชมทมการระบถงการวางแผนพจารณาด าเนนการอบรม มการมอบหมายผรบผดชอบท าหนาทตางๆ ในการฝกอบรม
ตวบงชท 2 : มระบบการตดตามโครงการใหเปนไปตามแผนงาน
ประเภทของตวบงช เกณฑการประเมน : พจารณาจาก ขอมลทตองการ กระบวนการ (Process) 1. มการก าหนดผรบผดชอบหรอ
คณะท างานจดการฝกอบรม 2. มการวางแผนการตดตาม โครงการขณะด าเนนการ และหลงการ ฝกอบรม ประกอบดวย การจดท า โครงการฝกอบรมภายในระยะเวลาทก าหนด โครงการฝกอบรมตรงตามวตถประสงคทก าหนดไว และมการจดท าเครองมอในการตดตามโครงการฝกอบรม 3. มการจดท ารายงานผลการตดตามโครงการใหแกผบรหาร
๑. เอกสาร ค าสงทเกยวของกบการแตงตงคณะกรรมการด าเนนงานโครงการ ๒. รายงานการประชม/เอกสารท ระบวามการวางแผนตดตาม โครงการขณะด าเนนการและหลงการฝกอบรม ๓. เครองมอในการตดตาม โครงการฝกอบรม ๔. รายงานผลการตดตามโครงการ
Work Manual : Titirat Tajina 19
ตวบงชท 3 : การประเมนผลหลงเสรจสนการอบรม
ประเภทของตวบงช เกณฑการประเมน : พจารณาจาก ขอมลทตองการ กระบวนการ (Process) 1. มคณะด าเนนงานโครงการจดท า
หลกสตรในการอบรม 2. มการวางแผนเกยวกบการก าหนดกรอบการประเมนผลการฝกอบรม 3. มการสรางเครองมอในการประเมนผลการฝกอบรม 4. มการรวบรวมผลและวเคราะหผลการฝกอบรม 5. มการจดท ารายงานสรปผลการด าเนนการโครงการฝกอบรมภายหลงเสรจสนการอบรม
๑. เอกสาร/หนงสอ/รายงานการประชม ทระบถงการวางแผนเกยวกบการก าหนดกรอบการประเมนโครงการ ๒. เครองทใชในการประเมนผลการฝกอบรม ๓. รายงานประเมนผลการฝกอบรม
ตวบงชท 4 : รอยละของโครงการทด าเนนการส าเรจตามเปาหมายทก าหนดไว
ประเภทของตวบงช เกณฑการประเมน : พจารณาจาก ขอมลทตองการ กระบวนการ (Process) = จ านวนหลกสตรทด าเนนการตาม
แผนงานในระยะเวลาทก าหนด จ านวนหลกสตรทงหมดตามแผนพฒนา
1 ปงบประมาณ
๑. จ านวนหลกสตรทงหมดตามแผน 1 ปงบประมาณ ๒. จ านวนหลกสตรทด าเนนการตามแผนงานทก าหนด
X 100
Work Manual : Titirat Tajina 20
๓. แนวคดทเกยวของกบปจจยหรอทรพยากรการบรหารจดการ
การบรหารจดการทกประเภทจ าเปนตองอาศยปจจยหรอทรพยากรทางการบรหารจดการทส าคญ ไดแก บคลากร (Man) งบประมาณ (Money) วสดอปกรณ (Material) และการจดการ (Management) หรอทเรยกยอๆ วา 4M’s ถอเปนปจจยพนฐานทใชในการบรหาร เพราะการบรหารจะประสบผลส าเรจ ตามเปาหมาย ตองอาศยบคลากรทมคณภาพและเพยงพอ ตองไดรบงบประมาณสนบสนนการด าเนนการ ตองมวสดอปกรณทเหมาะกบความตองการของแผนงานและโครงการและตองมระบบการจดการทด มประสทธภาพเพอใหทรพยากรทมอยจ ากดใหเกดประโยชนสงสด (ศรวรรณ เสรรตนและคณะ. 2545 : 18) ซง ธงชย สนตวงษ (2543:7-8) และสมคด บางโม (2545:61–62) ยงไดกลาวถงปจจยในการจดการ ทเปนมลเหตทส าคญและผบรหารทกคนตองสนใจในงานดานการบรหารจดการ คอ 1) คน (Man) ทรพยากรบคคลทถอไดวาเปนปจจยทส าคญยงทจะกอผลส าเรจใหกบกจการไดอยางมาก ทงนในแงของปรมาณและคณภาพ 2) เครองจกร (Machine) คอ เครองจกร อปกรณทจดหาและซอมาอยางพถพถนเพอใชปฏบตงาน ใหเกดประโยชนสงสดและคมคา 3) เงนทน (Money) นบเปนปจจยทส าคญทใหการสนบสนนในการจดหาทรพยากรเพอหลอเลยงและเอออ านวยใหกจกรรมขององคการด าเนนไปโดยไมตดขด และ 4) วสดสงของ (Material) ถอเปนปจจยทมปรมาณและมลคาสงไมตางไปจากปจจยตวอนๆ เพราะวตถดบและสงของเหลานจะตองมการจดหามาใชด าเนนการผลต สวน DuBrin and Ireland (1993 : 245 ) กลาววาทรพยากรองคการ ไดแก ทรพยากรมนษย ทรพยากรทางการเงน ทรพยากรทเปนวตถสงของและทรพยากรสารสนเทศ และมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช (2545 : 6–7) ไดสรปวา การจดการเปนเรองของการผสมผสานหรอบรณาการทรพยากรการจดการ ประกอบดวย คน (Man) เงน (Money) วสดอปกรณ (Material) วธการ (Method) ตลาด (Market) ขอมลขาวสาร (Information) และเวลา (Time)
Work Manual : Titirat Tajina 21
ผงกระบวนการปฏบตงาน (Work Flow)
การด าเนนการฝกอบรมหลกสตร Public Training
เหนชอบ
ไมเหนชอบ
ไดรบมอบหมายจากผอ านวยการศนยฯ ใหด าเนนงานโครงการ
หาความจ าเปนในการจดการฝกอบรมหรอ
การก าหนดความตองการจดการฝกอบรม
วเคราะหความเปนไปไดของโครงการ
จดท าบนทกขอความเสนอขออนมตโครงการจากมหาวทยาลย
วางแผนการด าเนนงานโครงการ
ด าเนนงานโครงการ
จดท าวฒบตร
ประเมนผลการฝกอบรม
สรปผลการด าเนนงาน/จดท าเอกสารและรายงานผล
ผรบผดชอบโครงการแกไขขอมล
Work Manual : Titirat Tajina 22
ผงกระบวน การด าเนนการฝกอบรมหลกสตร Public Training
ขอก าหนดส าคญของกระบวนการ โครงการฝกอบรมหลกสตร Public Training ทไดรบการอนมตสามารถด าเนนการแลวเสรจตามเปาหมายทก าหนดไว ตวชวดส าคญของกระบวนการ รอยละของโครงการฝกอบรมหลกสตร Public Training ทด าเนนการแลวเสรจตามเปาหมายทก าหนดไว (รอยละ 100)
ท ผงกระบวนการ ระยะเวลา รายละเอยดงาน มาตรฐานคณภาพงาน เอกสารทเกยวของ ผรบผดชอบ
1
30 นาท ผรบผดชอบโครงการรบมอบหมายงานจากผอ านวยการเพอด าเนนงานโครงการ
ผรบผดชอบโครงการปฏบตงานตามทไดรบมอบหมายและตรงตามนโยบายของผอ านวยการศนยพฒนาทนมนษย
1. โครงการทไดรบมอบหมายจากผอ านวยการศนยฯ
2. หลกสตรฝกอบรม
ผรบผดชอบโครงการ
2
15 วน (กอนเรมโครงการ)
ผรบผดชอบโครงการตรวจสอบความตองการในการฝกอบรมแลวแตกรณ
การออกแบบหลกสตรฝกอบรมเปนไปตามความตองการของผรบบรการ
1. แบบส ารวจความตองการในการฝกอบรม
2. ฐานขอมลของศนยพฒนาทนมนษย
3. หลกสตรฝกอบรม
ผรบผดชอบโครงการ
ไดรบมอบหมายจากผอ านวยการศนยฯ ใหด าเนนงานโครงการ
หาความจ าเปนในการจดการฝกอบรมหรอ
การก าหนดความตองการจดการฝกอบรม
Work Manual : Titirat Tajina 23
3
2 วน
รวบรวมแบบส ารวจ/ตรวจสอบขอมลจากฐานขอมลผสมครทสนใจแลววเคราะหสถตความเปนไปไดของหลกสตร
สามารถเปดหลกสตรเพอด าเนนงานโครงการไดโดยมความคมทนในการด าเนนการ
1. แบบสรปผลความตองการฝกอบรม
2. แบบวเคราะหงบประมาณ
ผรบผดชอบโครงการ
4
30 นาท เสนอขออนมตโครงการตออธการบด ลงนามโดยผอ านวยการศนยฯ
เอกสารมความถกตอง ชดเจน ตามแบบฟอรมบนทกขอความภายในของมหาวทยาลย
1. แบบฟอรมบนทกขอความภายใน
2. โครงการอบรม
ผรบผดชอบโครงการ
5
1 วน
- จดประชมผเกยวของ
- จดท าแผนการด าเนนงานโครงการ
การด าเนนงานโครงการเปนไปตามแผนการ ทก าหนดไว
1. ตารางแผนการด าเนนงาน 2. ใบตรวจสอบคณภาพงาน
- ผรบผดชอบโครงการ - ผปฏบตงาน
กรณไมเหนชอบ ใหผรบผดชอบโครงการ
กลบไปขนตอนท 2
ไมเหนชอบ
จดท าบนทกขอความเสนอขออนมตโครงการ
จากมหาวทยาลย
วางแผนการด าเนนงาน
วเคราะหความเปนไปไดของโครงการ
เหนชอบ
Work Manual : Titirat Tajina 24
6 ระยะเวลาตามทระบในแตละโครงการ
ด าเนนงานโครงการตามแผนการด าเนนงาน
การด าเนนงานโครงการเปนไปดวยความเรยบรอย ผเขารบการอบรมมความพงพอใจตอโครงการ
- เอกสารตางๆ ทใชในการฝกอบรม
- ผรบผดชอบโครงการ - ผปฏบตงาน
7
1 วน จดท ารายชอผผานการอบรมสงไปยงกราฟฟคไซทเพอด าเนนการจดพมพวฒบตร
วฒบตรถกตองตามรปแบบทก าหนดไว
1. รายชผผานการอบรม 2. วฒบตร
- ผรบผดชอบโครงการ - กราฟฟคไซท
8
2 วน หลงเสรจสนการจดอบรม
บนทกขอมลลงในระบบ เพอวเคราะหผลการประเมน
ความถกตองของการ ลงขอมล
ผลการประเมนมความถกตอง ทงในการวเคราะหขอมล
การอานผล การวเคราะห และ การสรปสาระส าคญ
แบบบนทกผลการประเมน - ผรบผดชอบโครงการ - ผปฏบตงาน
9 2 สปดาห หลงจาก
เสรจสนการอบรม
จดท าเอกสารสรปผล การด าเนนงานโครงการตามแบบฟอรมรายงานผลการด าเนนงานโครงการและน าเสนอตอผอ านวยการศนยฯ และเสนอตออธการบด
เอกสารสรปผล การด าเนนงานโครงการถกตอง รายละเอยดครบถวนตามแบบฟอรมรายงานผลการด าเนนงานโครงการ
รายงานสรปผลการด าเนนงาน
ผรบผดชอบโครงการ
ด าเนนงานโครงการ
จดท าวฒบตร
สรปผลการด าเนนงาน/จดท าเอกสารและรายงานผล
ประเมนผลการฝกอบรม
Work Manual : Titirat Tajina 25
ขนตอนการปฏบตงาน
การด าเนนการฝกอบรมหลกสตร Public Training
รายละเอยดงาน ขนตอนการปฏบตงาน 1. ไดรบมอบหมายจากผอ านวยการศนยพฒนาทนมนษย ใหด าเนนการฝกอบรม
ผรบผดชอบโครงการรบมอบหมายงานจากผอ านวยการเพอด าเนนการฝกอบรม
2. หาความจ าเปนในการจดการฝกอบรมหรอการก าหนดความตองการจดการฝกอบรม
ผรบผดชอบโครงการศกษาหลกสตรฝกอบรมของศนยฯ และปรบหลกสตร ใหตรงกบความตองการในการจดฝกอบรมในกรณ ตางๆ ดงน
1. ผรบผดชอบโครงการจดท าแบบส ารวจ/แบบสอบถาม ในกรณทยงไมมกลมผรบการอบรม แตเพอเปนการประชาสมพนธขอมลของหลกสตรฝกอบรม โดยการจดท าแบบส ารวจ/แบบสอบถาม เพอรบฟงความคดเหน สงไปยงบคคล หนวยงานตางๆ แลวรอขอมลผลการส ารวจ เพอเปนขอมลในการด าเนนการฝกอบรมตอไป และหากไดหลกสตรทสามารถด าเนนการอบรมแลว ผรบผดชอบโครงการตองน ารายละเอยดเบองตนมาวเคราะหจดคมทนในการ จดฝกอบรม ซงรายละเอยดในการจดอบรม เชน กจกรรมทตองการ วตถประสงค เปาหมายในการฝกอบรม จ านวนและระดบของผเขารบการอบรม ระยะเวลา สถานทจดฝกอบรม สถานทศกษาดงาน ตลอดจนวทยากร เปนตน หากการอบรมไมถงจดคมทน ผรบผดชอบโครงการตองปรบคาใชจาย โดยดวาสามารถเปดอบรมในหล กส ตร นนๆ ไ ดหร อ ไม แล วน า ข อมล รายละ เอ ยดและประมาณการงบประมาณเสนอตอผอ านวยการเพอพจารณาความเปนไปได ในการจดฝกอบรม ในกรณโครงการไดรบการเหนชอบ จงจดท ารายละเอยดโครงการฝกอบรมเสนอตอผอ านวยการเพอลงนามอนมตในล าดบตอไป 2. ผรบผดชอบโครงการตรวจสอบฐานขอมลผเขารบการอบรมจากฐานขอมลศนยพฒนาทนมนษย ในกรณมหลกสตรฝกอบรมและขอมลของผสมค ร ในหลกสตรนนอยในฐานขอมลศนยพฒนาทนมนษยแลว โดยผรบผดชอบโครงการสามารถตรวจสอบจ านวนผสมครของหลกสตรนน แลวน าขอมลรายละเอยดเบองตนมาวเคราะหและประมาณการงบประมาณในการด าเนนการฝกอบรม ในการจดเตรยมงบประมาณ ผรบผดชอบโครงการจะตองมความรอบรในการคดค านวณคาใชจายของโครงการ ตองวเคราะห หาจดคมทนในการด าเนนการฝกอบรมแตละหลกสตรได และหาค านวณคาใชจายในการบรหารจดการโครงการในกรณทมผสมครไมถงจดคมทน ตองปรบคาใชจายดวาสามารถเปดอบรมในหลกสตรนนๆ ไดหรอไมแลวน าขอมลรายละเอยดและประมาณการงบประมาณเสนอตอผอ านวยการเพอพจารณาความเปนไปได ในการจดฝกอบรม ถากรณผานการอนมต โครงการดงกลาวไดรบการเหนชอบ จงจดท ารายละเอยดการด าเนนการฝกอบรม เพอเสนอตอผอ านวยการ เพอลงนามอนมตในล าดบตอไป
Work Manual : Titirat Tajina 26
รายละเอยดงาน ขนตอนการปฏบตงาน 3. จดท าบนทกขอความเสนอ ขออนมตโครงการจากมหาวทยาลย
เมอผรบผดชอบโครงการไดรบการเหนชอบจากผอ านวยการศนยฯ ใหด าเนนการฝกอบรมแลว ผรบผดชอบโครงการสามารถด าเนนการ ขออนมตจดโครงการและงบประมาณไดทนท โดยไมตองรอใหใกลชวงเวลา การฝกอบรม
การเขยนบนทกขออนมตโครงการใชรปแบบหนงสอบนทกขอความภายใน โดยรายละเอยดในบนทกใหเขยนภาพรวมการท างานทงหมด โดยใหครอบคลมทกกจกรรมของโครงการทตองด าเนนการ โดยอธบายหลกการเหตผล วตถประสงคของโครงการ ก าหนดคณสมบตผเขารบการฝกอบรม จ านวนผเขารบการฝกอบรม หลกสตรการฝกอบรม ระยะเวลา ก าหนดการฝกอบรม สถานทฝกอบรม วทยากร งบประมาณคาใชจาย รปแบบ/กจกรรมทใชในการฝกอบรม ผรบผดชอบโครงการ และผลทคาดวา จะไดรบ จากนนจดพมพบนทกขอความภายในเรองขออนมตจดโครงการอบรมและงบประมาณ โดยแนบโครงการฝกอบรมทมรายละเอยดแผนการด าเนนงานโครงการทงหมดตามรปแบบของการเขยนโครงการ ผานงานเลขานการ ศนยพฒนาทนมนษย โดยใหผอ านวยการลงนามในบนทก เพอเสนอตออธการบดอนมตใหด าเนนงานโครงการ
4. วางแผนการด าเนนงาน
หลงจากโครงการไดรบการอนมตใหด าเนนการแลว ผรบผดชอบโครงการจดท าแผนการด าเนนงานโครงการ ซงบางขนตอนการด าเนนการตางๆ สามารถด าเนนการไปพรอมๆ กนได เชน เตรยมการดานวชาการ ดานการบรหารจดการ ดานพธการ ดานการประชาสมพนธ เปนตน
ขนตอนการวางแผนการด าเนนการกอนด าเนนการฝกอบรมมดงน 1. จดประชมผเกยวของเพอพจารณาหนาทความรบผดชอบการด าเนนงานโครงการ และจดท าค าสงแตงตงคณะกรรมการด าเนนงานโครงการตามมต ทประชม โดยเตรยมการบรหารจดการฝกอบรม ดงน ดานวชาการ 1. จดท าก าหนดการอบรม เปนการก าหนดวาหวขอวชาใดจะท าการฝกอบรมกอน และหวขอวชาใดจะท าการอบรมภายหลง อนจะท าใหผเขาอบรมเกดการเรยนรไดอยางมประสทธภาพ การเรยงล าดบหวขออบรม ควรพจารณาตามวตถประสงคของหวขอความยากงาย และหลกการเรยนร 2. ตดตอวทยากร ควรพจารณาก าหนดตวบคคลทเหมาะสมส าหรบหวขอนน โดยพจารณาจากผทรงคณวฒ หรอผมประสบการณ เมอไดวทยากรทมคณสมบตเหมาะสมแลว ควรตดตอวทยากรเปนการภายใน เพอแจงรายละเอย ดวตถประสงคของโครงการฝกอบรมใหครอบคลม ตลอดจนคณสมบต จ านวนของผเขารบการอบรม วนและเวลาของการอบรม เมอวทยากรตกลงมาบรรยายใหแลวนน จงสงหนงสอเชญวทยากร พรอมทงแนบโครงการฝกอบรม และเมอวทยากรไดรบหนงสอเชญอยางเปนทางการแลว ผรบผดชอบตองสอบถามเกยวกบ
Work Manual : Titirat Tajina 27
รายละเอยดงาน ขนตอนการปฏบตงาน วางแผนการด าเนนงาน (ตอ)
โสตทศนปกรณทวทยากรตองการ รวมทงสอบถามเรองการเดนทางไปยงสถานทฝกอบรม และความตองการในการจดรถรบ – สงของวทยากร 3. จดเตรยมเอกสารและรายละเอยดการฝกอบรม ไดแก เอกสารประกอบการบรรยาย สอประกอบการบรรยาย Power Point, วดโอ หรอสอการสอนอยางอน ประวตวทยากร ปายชอวทยากร จดเตรยมแฟมเอกสาร/อปกรณส าหรบแจกผเขารบการอรม เชน สมดโนต ปากกา ดนสอ ฯลฯ จดเตรยมวสดอปกรณทใชในการฝกปฏบต เชน กระดาษฟาง ปากกาเคม ฯลฯ และด าเนนการจดท าคมอประกอบการอบรม 4. จดท าแบบประเมนผลการฝกอบรม 5. จดท าประกาศนยบตรส าหรบผผานการอบรม ดานบรหารจดการ 1. ตดตอประสานงานจองสถานท โดยพจารณาเลอกสถานททเหมาะสมกบกจกรรมทก าหนดในหลกสตร หองพก หองอาหาร หองฝกอบรม สถานทท ากจกรรม ตลอดจนสงอ านวยความสะดวกตางๆ ควรทจะส ารวจสถานทกอนจดฝกอบรม สงทพจารณาประกอบการเลอกสถานทฝกอบรม คอ งบประมาณ ความสะดวกในการเดนทางของผเขารบการอบรม และอนๆ เชน สถานทจอดรถของผเขารบการอบรม เปนตน 2. การขออนมตเดนทางไปราชการ (กรณจดอบรมนอกสถานท) 3. จดเตรยมรายละเอยดดานการเงน เชน แบบลงทะเบยนผเขาอบรม ใบส าคญรบเงน แบบฟอรมการเขยนรายงานดานการเดนทาง กรณมการเบกคาใชจายในการเดนทางจากหนวยงานผจดไปยงสถานทจดฝกอบรม ประสานงาน/แจงผเกยวของ 1. จดท าหนงสอเชญผเขาอบรม โดยแจงหนวยงานตนสงกด พรอมแนบรายละเอยดโครงการอบรม แผนทสถานทจดอบรม 2. ท าหนงสอเชญวทยากรแนบรายละเอยดโครงการอบรม แผนทสถานทจดอบรม ดานการเตรยมงานพธการ 1. จดท าค ากลาวรายงาน กลาวเปด/กลาวปด 2. ท าหนงสอเชญประธาน/ผกลาวรายงาน พรอมแนบค ากลาวรายงาน ค ากลาวเปด/กลาวปด 3. ท าหนงสอเชญแขกผมเกยรตรวมพธเปด-ปด 4. จดท าปายตางๆ เชน ปายขอวทยากร ปายตอนรบ ปายลงทะเบยน ปายโครงการ
Work Manual : Titirat Tajina 28
รายละเอยดงาน ขนตอนการปฏบตงาน วางแผนการด าเนนงาน (ตอ)
ดานการประชาสมพนธ การประชาสมพนธโครงการ อาจด าเนนการผานทางชองทางตาง ๆ เชน เวบไซต จดหมายขาวมหาวทยาลย หนงสอเวยนบนทกภายใน ปายประชาสมพนธ แจงดวยวาจา เปนตน
5. ด าเนนการฝกอบรม เมอผรบผดชอบโครงการไดวางแผนการด าเนนงานเสรจเรยบรอยแลว ใหด าเนนการจดการอบรมตามแผนการทวางไว ดงน
ฝายพธการ/พธกร 1. พธกรชแจงวตถประสงค/รายละเอยดโครงการ/ก าหนดการตางๆ 2. ด าเนนการใหเปนไปตามก าหนดการ 3. กลาวแนะน า/ขอบคณวทยากร พธกรตองสามารถแกปญหาเฉพาะหนาไดด หากเกดปญหาและ อปสรรคในระหวางอบรม ทมงาน 1. การตอนรบและอ านวยความสะดวกตอผเขาอบรมและวทยากร 2. การรบลงทะเบยน 3. จดเตรยมอาหารวางและอาหารกลางวนส าหรบวทยากร/ผเขาอบรม 4. การจดเตรยมเอกสารประกอบการบรรยายเพมเตมของวทยากรแตละวน 5. สงเกตการณระหวางการอบรม 6. เตรยมคาตอบแทนวทยากรและของทระลก (ถาม) 7. แจกแบบประเมนหลงเสรจสนกจกรรมบรรยาย 8. จดเตรยมวฒบตรและเสนอเซนตลวงหนา กรณเกดปญหาขนระหวางท าการอบรม ผรบผดชอบโครงการสามารถ
ตดสนใจและแกไขปญหาไดอยางทนทวงท เพอใหการด าเนนกจกรรมเปนไปอยางตอเนองบรรลตามวตถประสงคทตงไว
6. จดท าวฒบตร ผรบผดชอบโครงการจดท าวฒบตรใหผผานการอบรมหลงจากการอบรมเสรจสน โดยตรวจสอบรายชอผเขาอบรมขณะลงทะเบยนอยางละเอยด หากรายชอผดใหรบแกไขใหถกตองทนท และเมอไดรายชอทถกตองรบด าเนนการสงรายชอใหกบหนวยงานกราฟฟคไซทด าเนนการจดพมพวฒบตร เมอไดรบวฒบตร ใหท าการตรวจสอบอกครงเพอความถกตอง โดยขนตอนการจดท าวฒบตร ผรบผดชอบโครงการสามารถท าไดกอน การอบรมไดทนท เมอไดรายชอผเขารบการอบรมทถกตองแลว
7. ประเมนผลการฝกอบรม หลงจากเสรจสนกระบวนการฝกอบรม ผรบผดชอบโครงการรวบรวมแบบประเมนวเคราะหขอมล ประมวล และรายงานผล โดยแบบประเมนความพงพอใจอาจพจารณาในแตละดาน แลวสรปประเดนปญหาและขอเสนอแนะในการจดอบรม โดยแยกออกเปน
Work Manual : Titirat Tajina 29
รายละเอยดงาน ขนตอนการปฏบตงาน - ปญหากอนการฝกอบรม
- ปญหาระหวางฝกอบรม - ปญหาหลงการฝกอบรม หมายเหต : การจดท าแบบประเมนควรเลอกใหเหมาะสมกบกจกรรม
8. สรปผลการด าเนนงาน/จดท ารปเลมและรายงานผล
รวบรวมหลกฐาน/เอกสารส าคญตางๆ เชน - หนงสอเชญวทยากร - บนทกขออนมตโครงการ - ใบเสรจรบเงน / ใบส าคญรบเงน - หนงสอขออนมตโครงการ - โครงการฝกอบรม - สญญาการยมเงน - ตารางการอบรม - ลายเซนตผเขารบการอบรม
จากนนตรวจสอบหลกฐาน และจดท าสรปคาใชจายในการด าเนนการฝกอบรม และสงหลกฐานใหเจาหนาทการเงน ศนยพฒนาทนมนษย หกลางเงนยมทดรองจาย พรอมทงเงนเหลอคนเจาหนาทการเงน
สรปผลการประเมน โดยรวบรวมแบบประเมนความพงพอใจตอโครงการ และน าขอมลมาวเคราะหหาคาเฉลยความพงพอใจในแตละดาน เชน ดานวทยากร ดานการบรหารจดการโครงการ ภาพรวมโครงการ ขอเสนอแนะ โดยสรปผลออกมาในรปแบบบนทกผลการประเมน
จดท าเลมเอกสารรายงานการสรปผลการด าเนนงานโครงการและรายงานผลตอผบรหาร
Work Manual : Titirat Tajina 30
แนวทางในการปฏบตงานของบคลากร
แนวทางในการปฏบตของบคลากรหรอผปฏบตงานของศนยพฒนาทนมนษยจะตองม งมน สความเปนเลศ เนองจากบคลากรหรอผปฏบตงานมบทบาทอยางส าคญในการบรหารจดการงานขององคกร ใหส าเรจ การบรหารใหเกดผลสมฤทธดงกลาว จะตองอาศยตวแปรทมความสมพนธเกยวเนองกนอย 7 ตว ทเรยกวา 7S ไดแก โครงสรางองคกร, กลยทธ, บคลากรหรอผปฏบตงาน, สไตลในการบรหารงาน, ระบบและวธการท างาน, ทกษะในการปฏบตงาน และการมคณคารวม/วฒนธรรมองคกร โดยมรายละเอยดคอ
๑. โครงสรางองคกร (Structure) องคกรทจะกาวไปสความเปนเลศไดนน กอนอนจะตองมโครงสรางองคกรทด โครงสรางองคกรควรเรยบงายและซบซอน มบคลากรหรอผปฏบตงานระดบอ านวยการจ านวนนอย แผนภมองคกรมลกษณะแบนราบ ไมมล าดบขนของการบงคบบญชามากจนเกนไป ยงมขนมากล าดบ กยงตองรายงานตอๆ กนไปเปนล าดบชน ท าใหเสยเวลาในการตดตอ แจงขาวสาร และรอรบผลการตดสนใจเปนเวลายาวนานมาก เนนการกระจายอ านาจไปยงผปฏบตงานใหมากทสด
๒. กลยทธ (Strategy) จะตองมแผนกลยทธทด ท าอยางไร ผลงานจะส าเรจตามเปาหมาย ตามระยะเวลา ท าอยางไรจงจะผกใจผรบบรการใหกลบมาใชบรการซ าได การวางกลยทธในการบรหารจดการโครงการกเชนเดยวกน โดยจะตองพจารณาตามลกษณะของโครงการและความคาดหวงหรอ ความตองการตามกรอบขอเสนอการด าเนนงานเพอจะไดพากระบวนการไปสเปาหมายตามทก าหนดได
๓. การพฒนาบคลากรหรอผปฏบตงาน (Staff) เปดโอกาสใหผปฏบตงานมอสระในการท างานสง กอนทจะรบเขามาปฏบตงาน ตองมการคดเลอก กลนกรองเปนอยางด ทดสอบความรความสามารถจนแนใจและใหทดลองปฏบตงาน เพอใหมนใจไดวาเปนบคคลผมความรความสามารถดจรงจงจะมอบหมายใหรบผดชอบงาน เมอบคลากรหรอผปฏบตงานอยระหวางการท าหนาทตามภารกจจะตองมการสอนงาน นเทศงาน และเปดโอกาสใหไดรบการฝกอบรม รวมสมมนาหาความร ทกษะใหมๆ ประสบการณเพมเตม อยเสมอ
๔. สไตลการบรหารงาน (Style) เลอกสรรสไตลในการบรหารงานอยางเหมาะสมกบภารกจหรอโครงการทตองปฏบต จะตองพจารณาใหเหมาะสมกบความพรอมของผรวมทมงานโดยใชการบรหารแบบ มสวนรวม ซงจะเกดคณคาและประโยชนมากทสด
๕. ระบบและวธการ (System) บคลากรหรอผปฏบตงานทมความสามารถสง ตองจดวางระบบงาน ไวเปนอยางด เชน จดหอง และโตะท างานใหสะอาดเรยบรอย จดเอกสารเขาแฟมใหเปนหมวดหม จดเอกสารแบบ Computerized วางระบบงานทเกยวของกบบคคลอน เครอขายและทมงานใหเปนระบบ ระเบยบ ชดเจน ซงเปนบรหารงานดวยการท าตนเปนแบบอยางทด
๖. ทกษะและฝมอในการปฏบตงาน (Skills) ตองมทกษะในการปฏบตงานในกจการนนๆฝกฝนจนเกดความช านาญและเชยวชาญงานในหนาททตองปฏบต โดยตองอาศยเทคนควธการ โดยการรจกเขมงวดและผอนปรนในเวลาเดยวกน บางอยางตองเขมงวดกควรเขมงวด เชน กฎ ระเบยบ ขอบงคบ หรอการเงน แตบางอยางพอผอนปรนไดกผอนปรน เชน เทคนค วธการฯ ในกระบวนการท างานหลายอยางหากผอนปรนมากเกนไปกไมดและไมเหมาะสมดงนนตองรจกพจารณาวาสงใดควรเขมงวดและสงใดควรจะผอนปรน
๗. การมคณคารวม/วฒนธรรมองคกร (Shared Values) การจดหา สรางและท าใหมคณคารวม ในองคกรดวยกน ทเรยกวา วฒนธรรมองคกร (Organizational Culture) ซงสามารถสรางได โดยตอง
Work Manual : Titirat Tajina 31
เรมตนตงแตแรกตงองคกรทเดยว อยากใหองคกรเจรญกาวหนาตองตงเขมทศมงไปตรงเปาหมาย และด าเนนการอยางเขมแขงใหเปนเอกลกษณประจ าองคกรหรอประจ าศนยพฒนาทนมนษยดวย
Service Mind
ในแนวทางในการปฏบตของบคลากรหรอผปฏบตงานของศนยพฒนาทนมนษย แนวคดทส าคญอกประการหนง คอ การมจตส านกในการบรการ หรอ “Service Mind” ประกอบดวยค าหลกๆ อยสองค า คอ Service หมายถง การบรการ และ Mind คอ จตใจ เมอน ามารวมกนแลวจะหมายถง การมจตใจของ การเปนผใหบรการ ซงแสดงออกในรปของพฤตกรรมตางๆ หรอการมงเนนไปทการบรการทตอบสนองตอค าขอรบบรการดวยความยนด โดยแสดงออกทงทางกรยา วาจา และพฤตกรรมทใหเหนถงความเตมใจและความกระตอรอรนทจะใหบรการหรอใหความชวยเหลอแกผทมารบบรการ ตดตอประสานงาน เพอใหผรบบรการเกดความพงพอใจ และตอบสนองความตองการสงสด
ในการด าเนนงานของศนยพฒนาทนมนษยตามพนธกจการใหบรการวชาการแกสงคมอยางตอเนอง และหลากหลายหลกสตร จนเปนทยอมรบของหนวยงานตางๆ ในดานการบรการวชาการทมคณภาพ มเอกลกษณ และตอบสนองตอความตองการของผใชบรการไดอยางสงสด ซงสงส าคญทท าใหศนยพฒนา ทนมนษย สามารถครองใจผรบบรการไดเปนเปนอยางด คอ การบรการอยางมตรแท ซงเปนจดแขงทสรางความประทบใจแกผรบบรการสงผลตอการกลบมาใชบรการซ า โดยบคลากรทกคนของศนยพฒนาทนมนษยไดเรยนร และพฒนาตนเองอยางตอเนองเพอหาเทคนควธการใหบรการทดทสด สามารถตอบสนองตอความตองการของผรบบรการไดอยางมคณภาพ โดยยดหลกการบรการ SERVICE MIND ตามความหมายของตวอกษรทง 7 ดงน
SERVICE
S = Smiling & Sympathy : ยมแยมและเอาใจเขามาใสใจเรา เหนอกเหนใจตอความล าบากยงยากของผรบการบรการ
E = Early Response : ตอบสนองตอความประสงคจากผรบบรการอยางรวดเรว
R = Respectful : แสดงออกถงความนบถอใหเกยรตผรบบรการ
V = Voluntariness Manner : การใหบรการทท าอยางสมครใจเตมใจท าไมใชท างานอยางเสยไมได
I = Image Enhancing : การรกษาภาพลกษณของผใหบรการและภาพลกษณขององคกรดวย
C = Courtesy : ความออนนอม ออนโยน สภาพ มมารยาทด E = Enthusiasm : ความกระฉบกระเฉง กระตอรอรนขณะใหบรการและใหบรการมากกวาผรบบรการคาดหวงเอาไว (กฤษณ รยาพร, ๒๕๔๙ : ๔๓)
Work Manual : Titirat Tajina 32
MIND
M = Make believe : การมความเชอในสงทถกตอง
I = Insist : การยนหยดไมหยดยง
N = Necessitate : การใหความส าคญ
D = Devote : การทมเทและการอทศตน
เพอรกษาคณภาพการบรการวชาการ ใหเปนไปตามมาตรฐานของศนยพฒนาทนมนษย บคลากรทกคนตองพรอมทจะเรยนรและรบฟงทกขอเสนอแนะ เพอน ามาพฒนาปรบปรง และเตมเตมสวนทยงขาด เพอการใหบรการทสามารถตอบสนองตอความตองการของผ รบบรการ ในทกๆ ดาน และเพอพฒนาคนใหเปนทนมนษยทมศกยภาพพรอมรบการเปลยนแปลงในอนาคต
การพฒนาบคลกภาพ
ในการท างานของทกหนวยงานยอมจะตองการบคลากรทมบคลกลกษณะดมความพรอมในหลายๆ ดานเขามาท างาน เพอใหเปนทประทบใจแกผเขามาตดตองานในหนวยงานนน สรางความพงพอใจแกผมาใชบรการ ดงนนบคลากรศนยพฒนาทนมนษยจงมความจ าเปนทจะตองพฒนาตนเองทงบคลกภาพภายนอก และบคลกภายใน บคลกภาพภายนอก คอ สงทเหนไดชดเจนจากภายนอกของแตละคน สามารถทจะปรบปรงแกไขไดงาย ใชเวลาไมนาน แบงไดเปน 4 หมวด คอ 1. รปรางหนาตา 2. การแตงกาย 3. กรยาทาทาง 4. การพด บคลกภาพภายใน คอ สงทอยภายในจตใจหรออปนสยใจคอทมองไมเหน สมผสไมได แกไขไดยาก เชน 1. ความเชอมนในตนเอง 2. ความซอสตยสจรต 3. ความคดรเรมสรางสรรค 4. ความรบผดชอบ
หลกและวธเสรมสรางบคลกภาพ การยน เดน นง เปนสวนส าคญทบอกถงบคลกภาพของแตละบคคล งามอรยาบถ คอ การเดน ยน นง เปด-ปดประต ขนลงรถอยางถกตองสวยงาม การรจกท าตวใหเขากบบคคล สถานทและเวลาอยางถกตองถอวามมารยาททางสงคมทด เชน การรจกกราบไหวทถกวธ และถกกาลเทศะ การรจกธรรมเนยมของชาวตางชาต เปนตน
Work Manual : Titirat Tajina 33
บางครงเราอาจจะตองอยในสถานการณทไมทนไดเตรยมตวเตรยมใจ และอาจเกดอะไรขนกบเราไดทกวนาทนน เราตองพรอมเสมอทจะเผชญกบเหตการณในลกษณะทพรอม คอ ไมตกใจ ดใจ เสยใจ กลวเกนกวาเหต สามารถควบคมทาทางของตนเองไดเปนอยางด
เสนทางสการเปนผจดการโครงการมออาชพ Project Manager หรอผจดการโครงการ คอผทมหนาทรบผดชอบในการบรหารจดการ วางแผนงาน มอบหมายงาน ผลกดน ควบคม ตดตามผลและแกไขปญหาตางๆในโครงการ รวมถงเปนผรบผดชอบตอผลงานทงหมดทเกดขนจากการด าเนนงานในโครงการ แตความแตกตางระหวาง ผจดการโครงการทวไปกบผจดการโครงการมออาชพนน แตกตางกนดวยองคประกอบหลกๆ 3 ประการคอ 1. แตกตางกนในองคความรทใชในการบรหารโครงการ 2. แตกตางกนในทกษะทใชในการบรหารโครงการ 3. แตกตางกนในทศนคตในการบรหารโครงการ
สาเหตทผจดการโครงการไมสามารถบรหารโครงการใหส าเรจตามเปาหมายไดนน มาจากปจจย หลายประการ เชน ผจดการโครงการขาดองคความรและทกษะทจ าเปนในการบรหารโครงการ เนองจากพฒนาสายอาชพของตนเองมาจากการเปนผเชยวชาญดานเทคนค ไมไดเขารวมในโครงการตงแตเรมตน มความเขาใจในบรบทขององคกรและโครงการไมเพยงพอ หรอตองบรหารโครงการทมคว ามคาดหวงสง แตทรพยากรจ ากด เปนตน สาเหตเหลานมกจะพบไดบอยครงในสภาวะการณท างานในปจจบน ยงองคกร มการปรบเปลยนการท างานใหเปนแบบ Project Based มากขน เรายงพบเหนจ านวนโครงการทลมเหลวมากยงขน จนกระทงในปจจบนองคกรหลายแหง เรมใหความสนใจกบการพฒนาความรและทกษะทจ าเปนส าหรบการเปนผจดการโครงการมออาชพ ดวยความหวงทจะลดความเสยหายขององคกร อนมสาเหตมาจากโครงการทลมเหลว ปจจยส าคญประการหนงในการลดอตราความลมเหลวของโครงการและเพมความมนใจใหกบองคกร เพอการบรหารงานทมประสทธภาพมากขน กคอการสรางผจดการโครงการมออาชพ หรอ Professional Project Manager ซงมแนวทางอยางพอสงเขปดงน 1. พฒนาองคความรทจ าเปนส าหรบการเปน Project Manager มออาชพ การจดฝกอบรมความรดานการบรหารโครงการ ใหกบ Project Manager ภายในบรษท เปนเรองทด าเนนการไดงาย และเปนเรองทควรท าเปนล าดบแรก ไมวาจะเปนการสง Project Manager ไปอบรมกบศนยฝกอบรมภายนอก หรอจดฝกอบรมโดยเชญวทยากรผเชยวชาญมาบรรยายทบรษท โดยองคความรทควรอบรม สามารถแบงไดเปน องคความรในการบรหารจดการทง 9 ดานทจ าเปนในการบรหารโครงการ ไดแก การบรหารขอบเขตงาน การบรหารตนทน การบรหารเวลา การบรหารคณภาพ บรหารทรพยากรมนษย การบรหารการสอสาร การบรหารความเสยง การบรหารการจดซอจดจาง และการบรหารโครงการอยางบรณาการ 2. พฒนาทกษะทจ าเปนในการน าเครองมอในการบรหารโครงการไปประยกตใชงานจรง หลายๆองคกรหยด การพฒนาไวเพยงแคการจดฝกอบรมใหความรกบ Project Manager โดยเขาใจวาการจดฝกอบรมนนเพยงพอแลวส าหรบการสรางทกษะทดในการบรหารโครงการ แตบอยครงท Project Manager ละเลยทจะน าเครองมอทเรยนร มาประยกตใชงานจรงในการบรหารโครงการ ท าใหขาดทกษะ ในการบรหาร แมจะองคความรครบถวนกตาม การสรางทกษะนน ตองอาศยการฝกฝน ท าซ า ทบทวนและปรบใชใหเหมาะกบบรบทองคกร จงจะสามารถพฒนาทกษะไดอยางแทจรง
Work Manual : Titirat Tajina 34
3. พฒนาทกษะดานการสอสาร และ Soft Skills ทจ าเปน การบรหารโครงการ หรอ Project Management ถอเปนภาระหนาททส าคญอยางหนงของผบรหาร หรอผทก าลงจะกาวขนเปนผบรหาร ดงนนทกษะในการท างานรวมกบผอน จ าเปนตองดเลศ โดยทกษะเหลาน ไดแก ทกษะการสรางทมงาน ทกษะการน าเสนอ ทกษะการสอสาร ทกษะการจดการขอขดแยง ทกษะการสรางแรงจงใจในการท างาน ทกษะการเปนผน าและทกษะการตอรอง เปนตน ทกษะดงกลาวไมสามารถพฒนาไดจากการเรยนเชงทฤษฏเพยงอยางเดยว ตองอาศยการปฏบต การท าซ า การเรยนรจากขอผดพลาดและการฝกฝนอยางตอเนอง จงจะสามารถน ามาใชประโยชนไดอยางมประสทธภาพ 4. สรางทศนคตทดในการท างาน การบรหารโครงการเกยวของโดยตรงกบผคนหลายหลายความเชยวชาญ หลากหลายวธคด และหลากหลายความคาดหวง การบรหารโครงการจงตองอาศยทศนคตทเปนบวกในการท างาน เชน การยอมรบในความแตกตางของคน การมองโลกแงบวก การมองปญหาและอปสรรคในเชงโอกาส การปรบตวเขากบการเปลยนแปลง การสรางมตรภาพ และการสรางเปาหมายรวมกน เปนตน 5. ฝกฝน เรยนร และพฒนาอยางตอเนอง องคความร ทกษะ และทศนคตทเปนเลศนน เปนสภาวะทเปนจรงในชวงเวลาหนงเทานน เนองจากโลกมการเปลยนแปลงทรนแรงและรวดเรว Project Manager จ าเปนตองหาความร และฝกฝนทกษะในตนเองอยตลอดเวลาใหเกดการพฒนาอยางตอเนอง เพอใหสามารถรองรบการเปลยนแปลงทจะเกดขน แนวทางทง 5 ประการขางตนนน ใหความสนใจในปจจยเรองการพฒนาทตวคนทเปน Project Manager เปนหลก ดวยเหตผลทวาความส าเรจของโครงการนน มาจากปจจยส าคญคอความสามารถ ของ Project Manager
การท างานเปนทม การทจะท าใหองคกรกาวไปสความส าเรจไมวาจะในระดบใดกตามนน จ าเปนตองมทมงานทเขมแขง และมประสทธภาพ โดยการท างานเปนทมสงทส าคญทท าใหเขาใจและปฏบตไปในแนวทางเดยวกนคอการสอสาร ซงถอเปนพนฐานการด าเนนงานโครงการ องคประกอบทเปนพนฐานของทมงาน หรอการท างานเปนทม (Teamwork) 1. T = Target - เปาหมาย 2. E = Empathy - ความเหนอกเหนใจ 3. A = Application - การมสวนรวม 4. M = Moral - มคณธรรม 5. W = Welfare - ความปลอดภย 6. O = Open Mind - เปดใจกวาง 7. R = Responsibility - ความรบผดชอบ 8. K = Knowledge - ความรเชงวชาการ
Work Manual : Titirat Tajina 35
มาตรฐานคณภาพงาน
กระบวนการด าเนนการฝกอบรมหลกสตร Public Training มมาตรฐานโดยรวมของกระบวนการ คอ โครงการทไดรบการอนมตสามารถด าเนนการแลวเสรจตามเปาหมายทก าหนดไว รอยละ 100 โดยมกลยทธการก ากบตดตามความส าเรจของโครงการสเปาหมายทงในเชงคณภาพและปรมาณ ดงน
Work Manual : Titirat Tajina 36
ระบบตดตามประเมนผล ผปฏบตงานในกระบวนการตองสงรายงานสรปผลการด าเนนงานตามตวชวดทส าคญของกระบวนการ และมาตรฐานคณภาพงานในแตละขนตอน รวมทงสงสรปปญหาและความเสยงตอการบรรลขอก าหนด ทส าคญ ตวชวดทส าคญของกระบวนการ และมาตรฐานคณภาพงานในแตละขนตอนทพบ โดยจดท าเปนรายงานสรปสงใหผอ านวยการศนยพฒนาทนมนษยหลงจากเสรจสนการด าเนนงานโครงการ ทกๆ 1 เดอน โดยผอ านวยการศนยพฒนาทนมนษยจะเปนผประเมนผลการปฏบตงานตามคมอ/แนวทางในการปฏบตงาน ตามระยะเวลาคณภาพงานทไดก าหนดไวในมาตรฐานคณภาพงาน เพอพจารณาประเมนสมรรถนะในการปฏบตงาน
Work Manual : Titirat Tajina 37
เอกสารทเกยวของในการปฏบตงาน ขอมลผลการด าเนนงานโครงการและเอกสารหนงสอราชการหรอบนทกขอความทเกยวของกบ การด าเนนการ ทตองใชประกอบคกนหรออางองเพอใหการปฏบตงานในกระบวนการฝกอบรมหลกสตร Public Training มความถกตอง สมบรณเปนไปในแนวทางเดยวกน โดยมขอมลและรายการเอกสาร ทเกยวของในการปฏบตงานดงน
เอกสาร หมายเลข
รายการเอกสาร (ตวอยาง) อางอง
1 หลกสตรฝกอบรม ภาคผนวก ค
2 แบบส ารวจความตองการในการฝกอบรม ภาคผนวก ก
3 บนทกขอความขออนมตด าเนนงานโครงการ ภาคผนวก ค
4 ใบตรวจสอบคณภาพงาน ภาคผนวก ก
5 ใบเสรจรบเงน ภาคผนวก ก
6 ใบส าคญรบเงน ภาคผนวก ก
7 ใบรบรองแทนใบเสรจ ภาคผนวก ก
8 สญญาเงนยม ภาคผนวก ก
9 วฒบตร ภาคผนวก ก
10 แบบบนทกผลการประเมน ภาคผนวก ก
11 ประกาศศนยพฒนาทนมนษย มหาวทยาลยสวนดสต เรอง การจดอบรมเทยบโอนหนวยกตและการฝกอบรมทวไป พ.ศ.2555
ภาคผนวก ข
12 ค าสงแตงตงคณะกรรมการด าเนนงานโครงการ ภาคผนวก ค
Work Manual : Titirat Tajina 38
ปญหา/ความเสยงส าคญทพบในการปฏบตงานและแนวทางการแกไขปญหา ในกระบวนการด าเนนการฝกอบรมหลกสตร Public Training เปนขนตอนการด าเนนงานทมผเกยวของทงภายในและภายนอกองคกรจ านวนมาก ดงนนในกระบวนการท างานยอมตองมปญหาและความเสยงเกดขนในการปฏบตงาน หากเมอพจารณาจากขนตอนของกระบวนการดงกลาว สามารถระบประเดนปญหาและความเสยงส าคญรวมทงแนวทางแกไข ไดดงน ขนตอนท ๑ ไดรบมอบหมายจากผอ านวยการศนยพฒนาทนมนษยใหด าเนนงานโครงการ
ปญหา/ความเสยงส าคญทพบในการปฏบตงาน วธการแกไขปญหา/ลดความเสยง
ขนตอนท ๒ หาความจ าเปนในการฝกอบรมหรอก าหนดความตองการฝกอบรม
ปญหา/ความเสยงส าคญทพบในการปฏบตงาน วธการแกไขปญหา/ลดความเสยง
ขนตอนท ๓ วเคราะหความเปนไปไดของโครงการ
ปญหา/ความเสยงส าคญทพบในการปฏบตงาน วธการแกไขปญหา/ลดความเสยง ไมสามารถเปดหลกสตรฝกอบรมไดเนองจากผเขารบการอบรมไมเปนไปตามเปาหมายทก าหนดไว
เพมการประชาสมพนธขอมลหลกสตรฝกอบรมใหเปนทรจกและยอมรบมากขน เชน การสงหนงสอประชาสมพนธโครงการไปยงหนวยงานทเกยวกบ หรอการประชาสมพนธผานเครอขายผเขารบการอบรม
ขนตอนท ๔ จดท าบนทกขอความเสนอขออนมตโครงการจากมหาวทยาลย
ปญหา/ความเสยงส าคญทพบในการปฏบตงาน วธการแกไขปญหา/ลดความเสยง โครงการยงไมไดรบการอนมตภายในเวลาทก าหนดไว อาจเกดจากความลาชาของสวนงานใดงานหนงในการเสนอเอกสาร
ตดตามผลการเสนอโครงการเปนระยะๆ
Work Manual : Titirat Tajina 39
ขนตอนท ๕ วางแผนการด าเนนงาน
ปญหา/ความเสยงส าคญทพบในการปฏบตงาน วธการแกไขปญหา/ลดความเสยง ดานวทยากร คอ การจดสรรเวลาของการบรรยายของวทยากรไมลงตวตามวน เวลาทก าหนด
ควรจดท าท าเนยบวทยากรแยกตามสาขา โดยจดท าล าดบไวเพอความสะดวกในกรณทวทยากรล าดบท 1 ตดภารกจไมสามารถมาบรยายได ใหเชญวทยากรล าดบท 2 และ 3 ตามล าดบ
ดานการประชมคณะท างาน บางครงคณะท างานเขาประชมไมครบ
ผรบผดชอบโครงการตองแจงใหทราบลวงหนา หรออาจก าหนดบทลงโทษ เชน การประเมน ตกเตอนจากผอ านวยการศนยพฒนาทนมนษย
ดานการประชาสมพนธ คอ การประชาสมพนธโครงการยงไมครอบคลมทกสอ เชน วทย โทรทศน
ควรประสานความรวมมอจากหนวยงานความรวมมอทเกยวของเพอด าเนนการประชาสมพนธ เชน สวท. และ สทท. ในการเผยแพรโครงการ
ดานการประสานผเกยวของในการท าหนงสอเชญชวนใหเขารวมรบการอบรม ขนตอนการเดนทางของหนงสอคอนขางลาชา สงผลใหผตองการจะเขารบการอบรมไมมเวลาเตรยมตวลวงหนา
แจงใหผเขารบการอบรมทราบลวงหนาทางโทรศพท หรอโทรสาร
Work Manual : Titirat Tajina 40
ขนตอนท ๖ ด าเนนงานโครงการ
ปญหา/ความเสยงส าคญทพบในการปฏบตงาน วธการแกไขปญหา/ลดความเสยง ดานการลงทะเบยน/ตอนรบ/รบปายชอ อาจมรายละเอยดของผเขารบการอบรมผดพลาด เชนรายชอ
ขออภยในความผดพลาดนนและพรอมแกไขให
ดานเอกสารหรออปกรณทใหผเขารบการอบรมอาจไมเพยงพอตอจ านวนผเขารบการอบรม
จดเตรยมเอกสารหรออปกรณส ารองไวส าหรบผเขาอบรมไวเสมอ
ดานพธการชวงพธเปดอาจไมเปนไปตามก าหนดการทก าหนดไว
จดประชมคณะท างานผเกยวของลวงหนาเพอเตรยมแผนส ารองในกรณเกนการฉกเฉน
ดานอปกรณโสตทศนปกรณ/ระบบไฟฟา ตาง ๆ อาจเกดความขดของ
ประสานทมงานตรวจเชคอปกรณโสตฯ กอนเรมด าเนนการอบรม และมเจาหนาทคอยดแลภายในหองอบรมอยเสมอ
ดานวทยากรอาจมความจ าเปนกะทนหนท าใหไมสามารถมาบรรยายไดโดยไมไดแจงลวงหนา
ผรบผดชอบโครงการประสานวทยากรตามท าเนยบในล าดบถดไป และปรบตารางการอบรมในชวงดงกลาว เชน อาจจดกจกรรมกลมสมพนธ เปนตน
ดานวทยากรอาจมความจ าเปนกะทนหนท าใหไมสามารถมาบรรยายไดโดยแจงใหทราบลวงหนา
ผรบผดชอบโครงการปรบเปลยนตารางการอบรม โดยสลบกบวทยากรทานอน แลวแจงใหผเขารบการอบรมเพอทราบ
ดานอาหารกลางวน/อาหารวาง เสรจไมทนตามก าหนดเวลา
พธกรตองเตรยมพรอมเพอแกปญหาเฉพาะหนาในกรณท วทยากรมาไมทนตามก าหนดการ หรออาหาร/อาหารวาง เสรจไมทนตามก าหนดเวลา
ขนตอนท ๗ จดท าวฒบตร
ปญหา/ความเสยงส าคญทพบในการปฏบตงาน วธการแกไขปญหา/ลดความเสยง ผเขารบการอบรมไมตรวจสอบขอมล ชอ-สกล ของตนใหละเอยด จงท าใหไดรบวฒบตรไมถกตอง
พธกรประกาศใหผเขารบการอบรมตรวจสอบขอมลใหถกตองกอนสงจดพมพ
Work Manual : Titirat Tajina 41
ขนตอนท ๘ ประเมนผลการฝกอบรม
ปญหา/ความเสยงส าคญทพบในการปฏบตงาน วธการแกไขปญหา/ลดความเสยง ไดรบแบบประเมนไมครบตามจ านวนผเขารบการอบรม
ใหพธการชแจงรายละเอยดของแบบประเมน
ขนตอนท ๙ สรปผลการด าเนนงาน/จดท าเอกสารและรายงานผล
ปญหา/ความเสยงส าคญทพบในการปฏบตงาน วธการแกไขปญหา/ลดความเสยง เ ล ม สร ปผลก ารด า เนน ง าน เสร จ ไม ท นตามก าหนดเวลา
ผรบผดชอบโครงการตองจดสรรเวลาและเรงด าเนนการใหเสรจสนภายในเวลาทก าหนด
Work Manual : Titirat Tajina 42
บรรณานกรม
สปราณ ศรฉตราภมข, 2542. การฝกอบรมและพฒนาบคคล. กรงเทพฯ : โรงพมพมหาวทยาลยธรรมศาสตร.
นางทวป อมเอบ, 2555. คมอการปฏบตงานในการจดฝกอบรมดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร . กรงเทพฯ : ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป.
ผชวยศาสตราจารยอ านวย แสงสวาง, 2540. การจดการทรพยากรมนษย. กรงเทพฯ : อกษราการพมพ.
เสนห จยโต, 2544. การฝกอบรมเชงระบบ. กรงเทพฯ : โรงพมพสโขทยธรรมาธราช.
ส านกงานคณะกรรมการอดมศกษา. คมอการปฏบตงาน. (ส าเนา)
แอนนา ทรพยภย, การจดฝกอบรม. ส านกฝกอบรม สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.
รองศาสตราจารยนรนดร จลทรพย, 2542. กลมสมพนธส าหรบการฝกอบรม. จ.สงขลา.
อาจารยนอย ศรโชต มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, 2542. เทคนคการฝกอบรม. จ.สงขลา .
นางสาวสภารตน น าใจด, 2559. คมอการปฏบตงานการก ากบตดตามความส าเรจตามขอก าหนดในบนทก ขอตกลงและสญญาจางทปรกษา.
ศนยพฒนาทนมนษย มหาวทยาลยสวนดสต, 2555. ประกาศศนยพฒนาทนมนษย มหาวทยาลยสวนดสต เรองการจดอบรมเทยบโอนหนวยกตและการฝกอบรมทวไป พ.ศ.2555
http://www.researchsystem.siam.edu/images/independent/Motivation_Factor_for_Maintenance_Fleet_in_Metropolitan_Waterworks_Authority/%E0%B8%9A%E0%B8%97%E0%B8%97_2.pdf ทฤษฎ เอกสารและงานวจยทเกยวของ เขาถงเมอวนท 25 สงหาคม 2559
http://www.gotoknow.org/posts/189416 ความหมายการฝกอบรม เขาถงเมอวนท 26 มถนายน 2559
Work Manual : Titirat Tajina 43
สวนท 3
ภาคผนวก ภาคผนวก ก ตวอยางแบบฟอรมทเกยวของ ภาคผนวก ข ตวอยางขอบงคบ ระเบยบ ประกาศ ค าสง ภาคผนวก ค ตวอยางหนงสอออก/ บนทกขอความ และเอกสารภายในทเกยวของ ภาคผนวก ง ประวตผเขยน
Work Manual : Titirat Tajina 44
ภาคผนวก ก ตวอยางแบบฟอรมทเกยวของ
Work Manual : Titirat Tajina 45
เอกสารหมายเลข 2 : แบบส ารวจความตองการในการฝกอบรม
Work Manual : Titirat Tajina 46
เอกสารหมายเลข 4 : ใบตรวจสอบคณภาพงาน
Work Manual : Titirat Tajina 47
เอกสารหมายเลข 5 : ใบเสรจรบเงนของมหาวทยาลย
Work Manual : Titirat Tajina 48
เอกสารหมายเลข 6 : แบบฟอรมใบส าคญรบเงน
Work Manual : Titirat Tajina 49
เอกสารหมายเลข 7 : แบบฟอรมใบรบรองแทนใบเสรจ
Work Manual : Titirat Tajina 50
เอกสารหมายเลข 8 : แบบฟอรมสญญาเงนยม
Work Manual : Titirat Tajina 51
เอกสารหมายเลข 9 : วฒบตร
Work Manual : Titirat Tajina 52
เอกสารหมายเลข 10 : ตวอยางแบบบนทกผลการประเมน
Work Manual : Titirat Tajina 53
ภาคผนวก ข ตวอยางขอบงคบ ระเบยบ
ประกาศ ค าสง
Work Manual : Titirat Tajina 54
เอกสารหมายเลข 11 : ประกาศศนยพฒนาทนมนษย มหาวทยาลยสวนดสต เรองการจดอบรมเทยบโอนหนวยกตและการฝกอบรมทวไป พ.ศ. 2555
Work Manual : Titirat Tajina 55
Work Manual : Titirat Tajina 56
Work Manual : Titirat Tajina 57
ตวอยางหนงสอออก/บนทก 1. โครงการฝกอบรมทไดรบการอนมต 2. หลกสตรฝกอบรม 3. บนทกขอความขออนมตด าเนนงานโครงการ 4. ค าสงแตงตงคณะกรรมการด าเนนงานโครงการ
Work Manual : Titirat Tajina 58
ภาคผนวก ค ตวอยางหนงสอออก
บนทกขอความ เอกสารภายในทเกยวของ
Work Manual : Titirat Tajina 59
เอกสารหมายเลข 3 : บนทกโครงการทไดรบการอนมต
Work Manual : Titirat Tajina 60
เอกสารหมายเลข 1 : หลกสตรฝกอบรม
Work Manual : Titirat Tajina 61
Work Manual : Titirat Tajina 62
Work Manual : Titirat Tajina 63
เอกสารหมายเลข 12 : ค าสงแตงตงคณะกรรมการด าเนนงาน
Work Manual : Titirat Tajina 64
Work Manual : Titirat Tajina 65
ภาคผนวก ง ประวตผเขยน
Work Manual : Titirat Tajina 66
ประวตฐตรตน ตาจนะ ชอ – สกล นางสาวฐตรตน ตาจนะ วนเดอนปเกด 5 มถนายน 2531 อาย 28 ป ศาสนา พทธ ต าแหนงปจจบน เจาหนาทฝายพฒนาและฝกอบรม สถานทท างาน ศนยพฒนาทนมนษย มหาวทยาลยสวนดสต 189 ถนนราชวถ เขตดสต แขวงดสต กรงเทพฯ 10300 ทอยปจจบน 730/267 คอนโดบางออรเวอรไซคทาวเวอร ถนนจรญสนทวงศ ซอยจรญสนทวงศ 94/1 แขวงบางออ เขตบางพลด กรงเทพฯ 10700
ประวตการศกษา พ.ศ. 2553 ส าเรจการศกษาระดบปรญญาตร นตศาสตรบณฑต (นบ.) มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต เกรดเฉลย 3.10 วนเรมปฏบตงาน วนท 1 พฤศจกายน 2553 ประสบการณการท างาน
มนาคม 2553 – ตลาคม 2553 เลขานการและฝายประสานงานโครงการฝกอบรม ผชวยวทยากร ศนยพฒนาทนมนษย มหาวทยาลยราชฏชสวนดสต
มโอกาสเขารวมโครงการ “GEN WIRE GLIY & GIRL CONTEST” ในฐานะผประสานงาน ดแลผเขาประกวด และรวมจดการประกวด
พ.ศ. 2551 – 2552 ผชวยเจาหนาทโครงการฝกอบรม หลกสตรมคคเทศก ทวไป (ภาษาตางประเทศ) รน 2 และรน 3 พ.ศ. 2553 ถงปจจบน รบผดชอบงานฝายพฒนาและฝกอบรม ศนยพฒนาทนมนษย มหาวทยาลยสวนดสต
top related