webinar digital day: 10 claves para triunfar en el mundo digital

Claves para triunfar en el mundo digital

10 Juan Diez

el momento cero es cada vez más real

#publicardigital

Estímulo (Se Genera interés)

Momento Zero (Investiga)

Primer Momento (Punto de venta)

Segundo Momento (uso)

#publicardigital

#publicardigital

Y con ese comportamiento, la inversión y penetración digital CRECEN…

70% penetración móviles ( & 70% Smartphones)

#publicardigital

*Fuente emarketer

55% penetración internet

376 mil millones

En en el 2015 se invirtieron

en publicidad digital #publicardigital

*Fuente emarketer

#publicardigital

•  Crecen 9% más rápido •  Venden 7% más •  Generan 9% más ingresos •  Reducen 5% sus costos •  Incrementan 16% su

productividad

Pymes que usan la red:

1,6 Millones de Pymes

NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO

Ajá # 0 Pyme y consumidor están digitalizándose… JUNTOS

¡No existían en 1999!

iPod YouTube Kindle iPhone Pandora Firefox Wii Twitter Blackberry Facebook iPad Farmville Google + xBox Club Penguin Linkedin Flickr Groupon iTunes Skype TiVo

#publicardigital

¿Qué tienen en común?

300 mensajes en un día

#publicardigital

3000

#publicardigital

y pasamos junto a

#publicardigital

un niño ha visto más videos que sus padres en toda su vida

6 años A la edad de

La gente recibe tanta información

a diario que tiende a perder el

SENTIDO COMUN

#publicardigital

en 1 minuto…

#publicardigital

4MM de búsquedas

#publicardigital

#publicardigital

350 mil fotos en whatsapp

2.5MM de piezas en

Facebook

#publicardigital

de VIDEO en YouTube

#publicardigital

72 h

Consumo Global de Medios por Semana 1900-2020

100 horas semanales en medios

2020: 80% de los medios son digitales 2010: 66% de los medios son digitales 2007: 50% de los medios son digitales

#publicardigital

Juegos Wireless Outdoor Cine Radio digital Radio TV digital TV análoga Internet Impreso

Promedio Horas por semana

NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO

Ajá # 1 ¡El consumidor evolucionó y

esto no se va a detener!

Escríbeme

#publicardigital

Generación Silenciosa 1920 - 1945

Chatéame

Generación “Y”

1980 - 2000

Escríbeme @

Generación “X”

1966 - 1979

Llámame

Generación “Y”

1946 - 1965

#publicardigital

Millenials

Milenials HOY

Ex-Millennials Mañana

Nuevas generaciones

#publicardigital

NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO

Ajá # 2 El tema GENERACIONAL es real

NO lo dejemos al azar

COMERCIAL

EL PROBLEMA

#publicardigital

CLIENTE

#publicardigital

Todo negocio, sus prácticas y políticas deben estar enfocados en satisfacer las necesidades de los clientes

ATRAER &

RETENER #publicardigital

Potencial Fan

#publicardigital

Camino de la conquista ATRAER CONVERTIR CIERRE FIDELIZACIÓN

Extraño Cliente Consumidor

#publicardigital

Pero somos muchos

#publicardigital

Y MUY DIFERENTES

Quién?

Donde? Que?

Como?

Cuando?

#publicardigital

Para CONOCERNOS, hay que segmentar"y para SEGMENTARNOS, hay que entendernos

¿Qué gano? •  Mayor VALOR percibido en el cliente

•  Mejores niveles de SATISFACCIÓN •  PORTAFOLIO y TAMAÑO controlados

•  FOCO Estratégico

•  Optimización presupuesto - $ EFICIENCIA

#publicardigital

#publicardigital

•  Bases de datos •  Concursos e incentivos •  Punto de venta •  Entrevistas casuales •  Redes Sociales •  Encuestas en vivo/online •  Investigación formal e informal •  Activaciones •  Eventos

¿cómo lo hago?

Recuerde 1.  Claramente IDENTIFICABLE 2.  Suficientemente GRANDE 3.  Relativamente ESTABLE 4.  Realmente VALIOSO - $$$ 5.  Genuinamente ALCANZABLE

#publicardigital

Un segmento debe ser:

NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO

Ajá # 3 ¡Sepamos quién es

nuestro cliente!

#publicardigital

Propuesta de valor es:

•  La solución a los problemas de nuestros clientes

•  Suma todos los beneficios que prometemos

•  Resume por qué deben comprarnos

Valor

•  ¿Diferenciada? •  ¿Resuelve un PROBLEMA? •  ¿Agrega VALOR real? •  ¿Le IMPORTA a mi audiencia? •  ¿Alguien PAGARÍA por ella?

#publicardigital

¿Es su Propuesta de valor es…?

NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO

Ajá # 4 Identifique qué lo hace

diferente y cuéntelo

el marketing es…

#publicardigital

un juego de PERCEPCION

#publicardigital

” Conocer y entender al cliente tan bien que el producto se vende solo

+ El marketing INTEGRADO Visión de

todo el viaje del cliente NO

del canal

#publicardigital

Usa los medios de manera

complementaria

Se enfoca en rentabilidad y

resultados

Requiere de una GRAN

IDEA ejecutada en muchos

canales

Integra todos los puntos de

contacto a través del ciclo de vida de la campaña

+ El marketing INTEGRADO Foco en el

VIAJE, completo del consumidor

#publicardigital

Los medios son complementarios

Foco en rentabilidad y

resultados

Una IDEA ejecutado en

muchos canales

Integra muchos puntos de contacto

momentos

#publicardigital

medios

lugares

grupos

Una MARCA

¿Por dónde empiezo?

Una Visión Un Objetivo

#publicardigital

#publicardigital

1. Una visión que nos guíe

•  Que soy? •  Que represento ? •  Que ofrezco ? •  A quien ?

•  Que acción quiero ? •  Como lo entrego ?

•  Que garantizo ? •  Como gano?

#publicardigital

2. Un plan con objetivos 1.  ¿A dónde queremos ir?

2.  ¿Dónde estamos? 3.  ¿Cómo llegaremos?

4.  ¿Qué hacemos? 5.  ¿Cómo sabemos si llegamos?

#publicardigital

3. La marca NO es: •  Un logo •  La publicidad •  Un producto •  Un servicio •  Es mercadeo •  Es identidad corporativa

#publicardigital

3. La marca ES…

Confianza Pasión Pertenencia Seguridad Acción Garantía Valores

Medios

Canales

Competencia

Nuevos entrantes

Influenciadores

Proveedores

Clientes

Usuarios

Bancos e inversionistas Empleados

#publicardigital

MARCAS FAVORITAS

Influyen sobre

NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO

Ajá # 5 Sin Mapa, Marca o Plan

No hay Pan

Afiches, Avisos, Banners

Redes Sociales

Base datos y CRM

Página Web

Brochures, Catálogos, etc.

Email Marketing

Sitios Móviles

Material POP

Tienda Online

Cross Media Marketing

1970-2010

2015

#publicardigital

Aunque “quisiéramos conectar” con TODOS los

consumidores potenciales… Esto NO ES BARATO

#publicardigital

NO todos los medios son para todas las Pymes u objetivos

#publicardigital

1. Pregúntese para qué sirve cada medio

#publicardigital

Tradicionales Digitales Awareness

Percepción

Evaluación

Compra

Uso

Defensa/ Lealtad

#publicardigital

Boletines – Garantías – Registro del producto . Programas de Lealtad

TV – Radio – OOH – Impreso Patrocinios - Cine

Impreso. Websites campaña Marketing directo – Punto de venta

Eventos – Demo – Boletines - Muestreo

RP – Mercadeo relacional – apoyo a punto de venta - convenciones

Apoyo a PV – Referidos – Upgrades

Libros – Punto venta – Apoyo a producto Centros de entrenamiento – Demos

Muestreo

Rich Media – Display . Video & audio . Website . Video Movil

SEM - SEO – Blogs – Redes sociales – Sitios de calificaciones

Kits a clientes – Demos – Videos – Landings – Email promocional – Eventos en vive (online) - Podcasts

Websites de socios y aliados – Sitio de e-commerce –Servicio en locación (tiendas online)

Boletines – Sitios de como hacerlo – Comunidades – Sitios de ayuda - Blogs

Boletines – Email marketing & recordatorios - Comunidades

Embudo

2. Evalúe EFECTIVIDAD de cada uno para su objetivo

#publicardigital

#publicardigital

Analice ventajas y desventajas de cada uno

3. PRIORICE medios contra lo que quiera lograr

#publicardigital

1 = Menos apropiado para el objetivo trazado 10 = Mas apropiado para el objetivo Trazado

Priorización: Objetivos vs Canales Objetivo de Marketing TV

Impreso General Impreso Nicho Eventos BTL Online Display

Online Busqueda Digital Directo

Medios Sociales

Awareness 10 8 6 2 6 6 4 2 4

Mejorar Imagen 8 6 6 6 4 6 2 2 6

Mejorar Consideración 4 3 5 10 8 3 6 4 6

Generar Leads 1 2 3 9 6 3 8 7 2

Generar Prueba / Demos 1 2 2 6 7 2 6 6 2

Generar adopción/ Upgrades 1 1 1 5 8 1 6 2 1

Reforzar Lealtad 5 4 4 6 4 4 1 1 7

NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO

Ajá # 6 Elija donde DEBERIA estar, no

donde quiere (usted no es el cliente)

Página web? ¿Qué tal es su

#publicardigital

Página web

Una buena

#publicardigital

es la Gasolina de una pyme

Es la puerta de entrada a un mundo de posibilidades

#publicardigital

Marca

Producto

Beneficios

Diferenciales

Locaciones Redes

Garantías

Imágenes

Precios

Recomendaciones

CTA Carrito

#publicardigital

La visitan y mantienen

La administran y le traen tráfico

VENDEN y Sirven a través de ella

Link a redes sociales y formularios

400 mil

< 50 mil

1.6 MILLON Pymes activas

21%

3%

Tienen Página Web

#publicardigital

¿Se adapta a dispositivos móviles?

#publicardigital

NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO

Ajá # 7 Constrúyale una “puerta” digital a su negocio (y no olvide el móvil…)

SOLOMO

#publicardigital

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22M 25M 7M 6 M

Fuente: Comscore Nov 2014

#publicardigital

facebook

Julia Jorge

Gilberto

PANADERÍA DE RICARDO

Ricardo Camila

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50% - Colombianos conectados

~70% de las personas en Facebook están conectadas a una PyME

en todo el mundo

En el mundo

#publicardigital

se mueven US$ 30MM por En Latinoamérica

#publicardigital

facebook

Más del 80% de los negocios se hacen en

2 kms a la redonda

#publicardigital

El auge de los móviles es un gran habilitador para todo

#publicardigital

103% penetración móvil

#publicardigital

4.2 h al día

40% búsquedas

65% compras online

#publicardigital

Inicia el

NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO

Ajá # 8 Recuerde So(Social), Lo(Local)

y Mo(Móvil)

INVESTIGA ONLINE (SO)* COMPRA OFFLINE (BO)**

#publicardigital

2014

*SO - Shop Online **BO - Buy Online

#publicardigital

Investiga ONline y Compra ONline

Investiga ONline y Compra OFFline

Investiga ONline, Ve producto en Almacén Compra ONline

Visita Almacén Compra ONline

2016

1.  Productos a la mano de la comunidad de internautas en todo el mundo. 2.  24 horas del día, los 365 días del año 3.  Mejor posicionamiento vs competencia 4.  Explicar su oferta y generar transacciones sin filas ni desplazamiento.

El sueño de un EMPRESARIO…

#publicardigital

5.  Procesos de venta y cobros automáticos ahorrando tiempo y dinero 6.  Menos costos logísticos, operativos y de administración que tiene una tienda física. 7.  Seguimiento de los pedidos. Gestión del cliente (CRM) 8.  Conectividad con redes, paginas web y sitios físicos

#publicardigital

El sueño de un EMPRESARIO…

#publicardigital

Se espera que en el 2018 el comercio electrónico supere los US$20.000 millones

#publicardigital

Ventas 2015

$ 90 mil Millones

Personas con Tarjetas de Crédito

10 Millones

Penetración de e-commerce

45%

NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO

Ajá # 9 $Moverse en Internet ya no es

opcional, es supervivencia

#publicardigital

Una fórmula digital

Cree o rediseñe su página web   Promocione su negocio en redes sociales  

Manténgase activo en foros ‘online’ y comente

1

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5

6

 Realice una campaña de !e-mail marketing!

 !Invierta en campañas !digitales pagas!

!Ponga en marcha una estrategia de

posicionamiento !en buscadores!

Tenga un blog y una estrategia de contenidos

Haga campañas para móviles

Aproveche LinkedIn = leads = ventas

Haga marketing digital en su punto de venta

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9

10

NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO

Ajá # 10 No hay magia, pero si un

PROCESO que debemos seguir

NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO #publicardigital

Finalmente

NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO #publicardigital

Sr. ELDE •  Recursos humanos •  Operaciones •  Logística •  Mercadeo •  Ventas

•  Las llaves •  La plata •  La firma •  Los reclamos •  Las decisiones •  Los abogados

Conozcan al

NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO #publicardigital

Operando

Vendiendo

Vendiendo

Operando

Mejorando Productos

& Servicios

REALIDAD IDEAL Se lo pasa…. Debería….

VS

#publicardigital

#publicardigital

Su nuevo panorama Mayor

competencia y alternativas

Mayor demanda

Usuarios más

sofisticados y exigentes

Proliferación de nuevos

medios

#publicardigital

Confusión que frena su desarrollo

NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO

Ajá # Final Nadie dijo que lo tiene que hacer

SOLO…

Muchas Gracias