webconference: los retos conjuntos de la logística y el e-commerce. el caso privalia

Los retos conjuntos de la logística y el e-Commerce: El caso Privalia WEBCONFERENCE DE LOGÍSTICA

Con Víctor del Pozo Triscón - COO de Privalia Modera Miquel Serracanta - CEO de Solutions & Decisions, Presidente del CSCM Spain y Director de Programas de Logística de EAE Barcelona.

27 de marzo de 2014

#obsprivalia www.obs-edu.com

• Perspectiva sobre la evolución del negocio de e-Commerce • El caso Privalia • e-Commerce, Multicanalidad y su impacto en la logística empresarial

OCU – Enero 2014:

Perspectiva evolución negocio de e-Commerce

OCU – Enero 2014:

“Compra online, menos problemas de los que suponemos”

OCU – Enero 2014:

• El mercado de e-Commerce seguirá desarrollándose con crecimientos de doble dígito en los próximos años.

• La empresa de e-Commerce pasará a ser valorada por los inversores como un

negocio convencional (rentabilidad VS crecimiento). • Muchos pure players que están perdiendo dinero y que tienen el foco en crecer,

pero si no logran la rentabilidad morirán por falta de financiación. • Gran oportunidad de desarrollo de los Bricks & Clicks (retailers convencionales

que complementan con Internet) que empujará los crecimientos en el sector.

Consolidación en el sector

Situación del e-Commerce en España

El caso Privalia: ¿Quiénes somos?

• ¿por qué privalia? OUTLET PERMANENTE FLASH SALE FULL PRICE

Ubicación Stock: Almacén Propio Ubicación Stock: Proveedor Ubicación Stock: Almacén Propio

Modelo Logístico: X-Docking Modelo Logístico: Picking contra Stock

Modelo Logístico: Picking contra Stock

Principales características - Servicio : Calidad o Precio - Lead Time = 1 - 7 días

Principales características - Servicio : Marcas al 70%

Dto. - Lead Time = 15 días

Principales características - Servicio : Calidad Gratis - Lead Time = 1-2 días

LAS 3 SUPPLY CHAINS DE PRIVALIA

75% De 20-45 años

60% DEL TRÁFICO TOTAL

40% DE LAS VENTAS TOTALES

NAVEGACIÓN MÓVIL Y APPS PARA IPHONE, IPAD Y TERMINALES ANDROID

-5 semanas -4 semanas -1 semana 0 – 4 días

Pre-campaña

• Selección del producto

• Análisis y ajuste de precios medios

• Firma del contrato

• Campaña online

• Desarrollo de la campaña

• Recepción de Muestras

• Ajuste final de precios

• Confirmación de stock

• Recepción de EANS para gestión logística

• Recepción de pedido en el almacén de Privalia

• Envío único de devoluciones

+1 semana +2 semanas +4 semanas +6 semanas

Post-campaña

• Entrega del pedido al socio

• Reunión post-campaña · Análisis de la venta

· Áreas de mejora

· Planificación anual

El caso Privalia: Procesos logísticos

Mexico DF

São Paulo

Barcelona Milan

Frankfurt

Almacenes Propios Almacenes Externalizados

Frankfurt

Barcelona

El caso Privalia: Mapa centros fulfillment

Shipping Receiving/ Addressing

Picking Packing

Carros móviles

Área de Cajas p/surtido

Área de armado Cajas

Modelo manual Inicio

Recepción/Descarga

Separación /Ubicación

Generación Deliveries

Picking

Armado de cajas

Unif. Deliveries-Etiquetas

Generación Etiquetas

Packing + Verificación

Shipping

Recepción en SGA

Inbound

Outbound

El caso Privalia: Proceso de fulfillment

Recepción

Decanting

• Preclasificación por referencias via EAN (o referencia y foto).

• Introducción producto en cubetas monoreferencia

• Separación de embalajes para su reciclaje

• Iluminación LED de bajo consumo

• OSR : Sistema basado en shuttles por pasillos con un elevador

en el frontal

• Almacenamiento de SKU de Multi-campañas.

• Ágil, compacto, con mecánica simple y bajo consumo

(reducción 85% del consumo de un miniload).

• Robusto ante problemas mecánicos (pasillos independientes).

Pick & Pack

Picking: El operario recibe el producto en cajas monoreferencia y lo

deposita en casilleros mediante «pick to light».

Packing: El operario realiza el packing de pedidos completos.

• Recepción de cajas automatizada desde montadora.

• Maximización productividad (10.000 pedidos por turno)

• Uso de cajas de cartón reciclado y bolsas degradables.

Expedición

• Expedición en distintas rampas en funcíón de la zona de

destino del pedido y carrier asignado.

• Paletizado a altura óptima para minimizar transporte de aire.

Compromiso con el medioambiente

Modelo automatizado

El caso Privalia: Proceso de fulfillment

Mexico

Brazil

Spain Italy

Germany

Red de distribución basada en alianzas con parcels líderes en cada país

Integración total con los partners en todas las geografías

Track & Trace y events management para informar a los socios del estado de su pedido

E-Commerce, multicanalidad e impacto

Una estrategia de crecimiento online requiere desarrollar una solución integrada excelente y unas operaciones que permitan transacciones rentables y escalables.

Store Catalogue

Call Centre

Mobile

Multi-channel retailing

Multicanalidad

Algunas características del e-Commerce: • Pareto no sirve (el 80% de las ventas NO es generado por el 20% de los clientes.

• Las transacciones se multiplican y su complejidad es mayor (preparación de pedidos unitarios,

tolerancia cero al error y entrega a particular con ventana horaria reducida).

• El negocio no permite fallar (bloggers, redes de usuarios, etc.). La experiencia de compra es muy importante.

• Internet es una forma más de llegar al cliente. Producto, precio y localización (base de datos) siguen siendo la clave.

Retail VS e-tail: Diferencias en el almacén

Retail:

Entrega a tiendas

Alto volumen con pocos pedidos (palets, cajas)

Bajo número de referencias

Alto nivel de estandarización

Calidad concertada

Almacenaje de paletización con picking de bultos

Máxima simplicidad de flujos

Gestión de devoluciones como proceso secundario

Alto nivel de integración: EDI, pedido automático, frecuencia de reaprovisionamiento, CRP, etc.

e-tail:

Entrega a cliente final

Volumen medio-bajo pero muchos pedidos (unidad)

Alto número de referencias

Nivel de estandarización medio-bajo

Control de calidad de proveedor

Almacenaje en estanterías de picking con picking Ud.

Complejidad: Combinación varias fechas o flujos

Gestión de devoluciones como un proceso crítico

Nivel de integración en continuo desarrollo

Fulfillment

• El comercio en la red es un dinamizador de la actividad del transporte (principalmente en paquetería urgente y mensajería) y su crecimiento en la actualidad se debe en gran medida a este sector.

• No obstante, la nueva situación presenta una serie de retos para los transportistas:

- Los ingresos por expedición han caído de forma muy significativa por la presión de los

cargadores de e-Commerce - Se ha intensificado la entrega domiciliaria, con ventanas horarias más limitadas - Nuevos requerimientos de entrega como la tendencia al zero-time delivery van a generar

nuevos servicios (tendencia a reducir el tiempo de entrega a cero para reproducir la gratificación inmediata de la compra física).

• En alimentación, el transporte a temperatura controlada no está resuelto por la industria,

utilizándose para su distribución la red de transportes normal con varios medios de protección isotérmica.

• El e-Commerce tiene un impacto importante sobre la movilidad urbana. Nuevas soluciones

deberán ser desarrolladas.

Transporte

Pure Players +

Retailers multicanal +

Fabricantes direct to customer

A nivel de transporte, se multiplican las modalidades de entrega…

Recogida de pedidos en tienda por parte del cliente

Preparación de pedidos desde la tienda y entrega a domicilio

Logística Inversa

• El porcentaje de devoluciones en e-Commerce puede oscilar entre el 5% y el 60% de los pedidos en función del país, en función de la cultura, la legislación, etc.

• El papel crítico que juega la gestión de las devoluciones en esta industria hace imperativo diseñar procesos específicos para la gestión eficiente de la logística inversa.

• El proceso de devolución es fundamental en la experiencia de compra: • Facilidad de tramitar la devolución • Rapidez en la recogida • Rapidez en el Abono

• Requiere una perfecta actualización de los estados en los sistemas I.T

• La devolución en tienda proporciona una importante ventaja competitiva a los Bricks & Clicks

“¡GRITA de alegría

o envíalo de vuelta!”

…anunciaba el slogan de Zalando, un gran online retailer Alemán: Pero demasiada gente optó por la segunda opción y ahora sólo usa “GRITA de alegría”.

En Alemania ya son famosas las “Zalando parties”, con adolescentes que piden grandes cantidades de ropa para un fin de semana sólo para devolverla toda (completa con llaves de coche olvidadas y otro tipo de cosas en los bolsillos)

La devolución en Alemania es gratuíta, en Europa a partir de Enero de 2014 el cliente tendrá 14 días de desistimiento sin coste

Envíos rápidos y sin errores Entrega gratuita Devoluciones fáciles y gratuitas

Una única experiencia de

compra en tienda, Online, en mi

móvil, en Redes Sociales…

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