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Curso de especialización “Autoevaluación, Gestión y mejora continua de la Calidad MI CENTRO EDUCATIVO”
PLAN DE NEGOCIOS
PROYECTO:“San Andrés en tu corazón”
FEBRERO 2016
Curso de especialización “Autoevaluación, Gestión y mejora continua de la Calidad MI CENTRO EDUCATIVO”
ÍNDICE
1 MODELO DE NEGOCIO ....................................................................................................... 1
1.1 OBJETIVO DE MEJORA................................................................................................ 11.2 DEFINICIÓN DE PROPÓSITO ........................................................................................ 11.3 IDENTIDAD.................................................................................................................. 21.4 PRODUCTOS Y SERVICIOS ..........................................................................................
21.5 MERCADO DE ACTUACIÓN .......................................................................................... 3
2 ORGANIZACIÓN................................................................................................................. 42.1 ANÁLISIS INTERNO...................................................................................................... 42.2 DISTRIBUCIÓN DE RESPONSABILIDADES ......................................................................
52.3 MECANISMOS PARA LA TOMA DE DECISIONES ............................................................. 5
3 DIAGNÓSTICO DE MERCADO ............................................................................................. 6
3.1 NUESTROS CLIENTES................................................................................................. 63.2 NUESTROS PROVEEDORES .........................................................................................
73.3 NUESTRA COMPETENCIA ............................................................................................ 83.4 TAMAÑO DEL MERCADO ..............................................................................................
94 PLAN DE MARKETING ..................................................................................................... 11
4.1 POSICIONAMIENTO ................................................................................................... 114.2 PRODUCTOS Y SERVICIOS CON CALIDAD ................................................................... 114.3 LOS PRECIOS MÁS ADECUADOS ................................................................................ 134.4 EL ACCESO DE MIS CLIENTES A MIS PRODUCTOS Y SERVICIOS................................... 144.5 COMUNICÁNDONOS CON LOS CLIENTES .................................................................... 15
4.6 ACTIVIDADES DE PROMOCIÓN ................................................................................... 15
Curso de especialización “Autoevaluación, Gestión y mejora continua de la Calidad MI CENTRO EDUCATIVO”
MODELO DE NEGOCIO
OBJETIVO DE MEJORA
Recaudar fondos para la celebración del centenario de nuestra I.E.
DEFINICIÓN DE PROPÓSITO
¿Qué nos motiva a crear este negocio?Satisfacer la demanda de nuestra comunidad sanandresina, visitantes nacionales y extranjeros que lleguen con ocasión de celebrar el Centenario del colegio.
¿Quiénes son nuestros clientes?Los padres de familia, alumnos, ex alumnos, profesores y amigos de la I.E. Son personas entre 3 a 100 años.
¿Cuáles son las necesidades y expectativas de los clientes?Nuestros clientes desean tener artículos de uso personal con los diseños de la institución. Desean que los productos sean novedosos y de buena calidad para conservarlos.
¿Qué necesidades debe atender la iniciativa y cuáles son sus compromisos con la sociedad?
Atiende a su satisfacción personal, emocional y de identidad con el colegio. Ofrecer artículos de gran calidad. Todos encontrarán un artículo de su house.
¿Cuáles son las necesidades y capacidades de nuestros colaboradores?Obtener beneficios de la venta para los gastos de celebración del centenario y otros usos.
Curso de especialización “Autoevaluación, Gestión y mejora continua de la Calidad MI CENTRO EDUCATIVO”
¿Cuáles son nuestros compromisos con nuestros proveedores?El mandar a confeccionar con regularidad los artículos a vender con pago oportuno.
Curso de especialización “Autoevaluación, Gestión y mejora continua de la Calidad MI CENTRO EDUCATIVO”
IDENTIDAD
¿Cuál es Nuestro Negocio?
El negocio es la venta de artículos variados “merchandising”, que se venderán en fechas y horarios de atención al público en nuestra I.E.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
¿Cuáles son nuestros productos o servicios?
-Polos de houses -Gorras de houses - Casacas -Corbatas - Billeteras -Cartucheras -Tomatodos -Monederos -Llaveros -Portadocumentos -Cuadernillo para notas -Pines -Agendas -Lapiceros -Portalapiceros - Potaclips
¿Tienen claramente identificadas las funcionalidades mínimas que debe tener su producto o servicio antes de poder ser lanzado al mercado?
Indíquenlas y descríbalas.
Funcionalidad DescripciónOrganización del escritorio.
Los artículos son de tamaño adecuado y de material resistente.
Calidad de los artículos de uso personal.
Los artículos serán confeccionados con algodón pyma, colores permanentes. Serán de divesas tallas.
Calidad de los diseños y estampados.
Los artículos llevarán el logo del colegio y los colores propios de las houses.
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MERCADO DE ACTUACIÓN
¿Dónde venderemos nuestros productos o servicios? Venderemos los productos en la zona de recepción del colegio a los padres de familia, alumnos, ex alumnos, profesores, amigos de la I.E y visitantes.
Identifiquen los principales actores (clientes, proveedores y competencia) que interactúan en el mercado al que pretenden ingresar.
Clientes: Toda la comunidad sanandresina.
Proveedores: Confecciones Mabel, Diprein
Competencia: Librerías y bazares de la periferia.
Describan las principales actividades comerciales que se generan debido a la interacción entre los actores identificados.
Actores involucrados Actividades comerciales generadas Clientes Demanda de artículos.
Proveedores Confección y compras de artículos.
Competencia Poner atención a los precios y calidad de los productos afines que ofrecen.
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ORGANIZACIÓN
ANÁLISIS INTERNO
Tiempo de dedicaciónEmprendedor 1:Diana Tijero + -
Emprendedor 2:María Rodríguez + -
Emprendedor 3:Giovanna Loo + -
Experiencia previaEmprendedor 1:Diana Tijero + -
Emprendedor 2:María Rodríguez + -
Emprendedor 3:Abraham Poma + -
Habilidades requeridasEmprendedor 1:Facilidad de palabra, experiencia en comercio, y orientación al servicio + -
Emprendedor 2: Orientación al servicio, capacidad de cálculo, y experiencia en comercio + -
Emprendedor 3: Orientación al servicio, amabilidad, y empatía+ -
Recursos de aporteEmprendedor 1: Dispone de la información, con la cual podrá contactar. Tiene conocimientos avanzados de manejo de Word, internet, etc.
+ -
Emprendedor 2: Dispone de información, y tiene experiencia en técnicas de comercialización. + -
Emprendedor 3: Es conocido por su don de gente, y crea un ambiente de confianza con sus interlocutores. + -
Redes de contactoEmprendedor 1: Alumnos, exalumnos y padres de familia
+ -
Emprendedor 2: Alumnos, exalumnos y padres de familia. Proveedores+ -
Emprendedor 3: Alumnos, y padres de familia+ -
Fortaleza (+) Debilidad (-)
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DISTRIBUCIÓN DE RESPONSABILIDADES
Emprendedor # Actividades Horas x semana Detalle
Diana Tijero
Contactar con los alumnos y
exalumnos y padres de familia
3Preparar promoción en la página
web y a través de correos electrónicos
María Rodriguez Contactar con los proveedores 3
Solicitar muestras y cotizaciones y conseguir los precios y
condiciones más ventajosas
Abraham Poma/Giovana LooContactar con los alumnos y padres
de familia3
Promocionar los artículos de Merchandising a alumnos y
padres de familia
MECANISMOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Frecuencia de reuniones generales:
Semanalmente
Forma de convocar reuniones de emergencia:A través de correo electrónico, o vía telefónica
Líder del equipo: Funciones asignadas:Maria Rodriguez Coordinar las actividades y velar por el cumplimiento del
cronograma.
EE Persona V P F Funciones asignadasDiana Tijero X X Contactar a exalumnos y padres de familia para
promocionar las actividades y la venta de merchandising
Maria Rodriguez X Conseguir y contactar a los mejores proveedores de los artículos requeridos, coordinar las actividades
Abraham Poma X X Contactar a alumnos y padres de familia para promocionar las actividades y la venta de merchandising
Giovana Loo X X Contactar a alumnos y padres de familia para promocionar las actividades y la venta de merchandising
Leyenda:
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Indicar si es parte del equipo emprendedor con una equis (x) en la columna EE.Indicar a que rol pertenece con una equis (x) en la columna correspondiente: Venta (V), Producción (P) y Finanzas (F).
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DIAGNÓSTICO DE MERCADO
NUESTROS CLIENTES
1. ¿Qué compra?Producto / Servicio Marca / Empresa
Productos que les sean útiles y que les sirvan para guardar recuerdos – Los artículos con el logo del COLEGIO SAN ANDRÉS cumplen con la marca
¿Por qué compra?Beneficio:
Compran porque quieren guardar un recuerdo del Colegio, les trae el beneficio de sentirse perteneciente a una institución estimada por ellos.
¿Quién compra? El exalumno, padre de familia, o alumnoComprador Decisor Consumidor
¿Cómo compra?
Reflexivamente
Impulsivamente
Otros Explique: Compra reflexivamente o algunas veces impulsivamente.
¿Cuándo se compra? Compra cuando se le promociona, se le explica sus cualidades y se le pone a su disposición
Frecuencia Ocasiones
¿Dónde se compra? Generalmente dentro de las instalaciones de la instituciónCanales de Distribución Puntos de Venta
¿Cuánto se compra? Varía – generalmente uno de cada unoCantidad:
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Característica Nota Detalle1. Precios 4
PProduce a pequeña escala
2. Plazos 4 Cumple los plazos de entrega
3. Calidad de los productos 5 Confecciona de acuerdo a la calidad solicitada
4. Variedad de los productos 3 No tiene mucha variedad de productos
5. Calidad de la atención 5 Muy Buena – la propia señora Mayorga
6. Velocidad de la atención 5 Muy Buena – la propia señora Mayorga
7. Flexibilidad a sus necesidades 5 Muy Buena – de acuerdo a lo pedido
8. Importancia de su empresa para él 5 Muy importante, su cartera de clientes es pequeña
9. Reputación en el mercado 4 Honesta, cumplidora
10. Comparación con relación a los otros suministradores
4 Calidad parecida
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NUESTROS PROVEEDORES
Fecha: Nombre de la empresa: DIPREIN S.A.C.Dirección:Teléfono / Fax: RUC:Página Web: Inicio de operaciones: 2003Productos / Servicios: servicios confeccionados en telas u otras fibras similares con el logo de colegio.
Persona de contacto: Haydee Mayorga Cargo:
Califique de 0 a 5 a la empresa proveedora, de acuerdo a la clasificación siguiente:
5 4 3 2 1 0
Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo No se aplicaIndiferente
Total
Observaciones:
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Característica Nota Detalle1. Ubicación2. Precio3. Plazos4. Calidad de los productos5. Variedad de los productos6. Calidad de la atención7. Velocidad de la atención8. Agresividad de marketing9. Reputación en el mercado10. Comparación con relación a su empresa
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Ficha de competidores
Fecha:Nombre de la empresa:Dirección:Teléfono / Fax: RUC:Página Web: Inicio de operaciones:Productos / Servicios:
Persona de contacto: Cargo:
Califique de 0 a 5 a la empresa competidora, de acuerdo a la clasificación siguiente:
5 4 3 2 1 0
Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo No se aplicaIndiferente
Total
Observaciones:
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Principales competidores
1. 2. 3.
Localización
Posicionamiento
Puntos fuertes y débiles
TAMAÑO DEL MERCADO
Indique el valor de las variables de segmentación y el orden de prioridad, cuando corresponda.
GeográficasRegión o país Puede ser internacional
Ciudad Los exalumnos se encuentran en todas partes del mundo
Densidad poblacionalClima
Otras geográficas
ConductualesOcasiones Sólo son compradores ocasionales
Beneficios Recordación de su Alma Mater
Posición del usuarioÍndice de utilización Varía
Estado de lealtad Sólo nosotros manejamos la marca de la institución
Etapa de disposiciónActitud hacia el producto
Otras conductuales
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DemográficasEdad Todas las edades
Sexo Mayormente varones
Tamaño de familia Generalmente 1 solo miembro por familia
Ciclo de vida familiarIngreso En algunos casos muy altos
Ocupación Profesionales, comerciantes, industriales, etc.
Educación Superior
ReligiónRazaNacionalidad
Otras demográficas
PsicográficasNivel socioeconómico Clase media
Estilo de vidaPersonalidad
Resuma en forma clara el alcance de su segmento de acuerdo a las variables de segmentación antes indicadas.
El segmento está compuesto mayormente de varones de 20 a 80 años, exalumnos del colegio, o padres de familia, que se encuentran en independencia económica, muchos de ellos en una buena situación económica.
Estime el número de clientes potenciales que puede tener su futuro negocio, sobre la base de encuestas, entrevistas u observación.
Podría tratarse de 1,000 personas
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PLAN DE MARKETING
POSICIONAMIENTO
Declaración de Posicionamiento
Dentro de los alumnos, padres de familia y exalumnos, el producto (o productos) se encuentra muy posiciones, debemos de posicionar en su menta, el objetivo de la venta del Merchandising.
PRODUCTOS Y SERVICIOS CON CALIDAD
¿Cuál es el nombre de su producto o servicio?Mercandising Sanandresino
¿En qué consiste su producto o servicio?
Mercandising en general, tratando de que se trate de productos utilitarios.
Señale con [X] la clase de servicio que ofrece su empresa:
Producto/Servicio de publicidad, gestión de negocios y administración comercial
Producto/Servicio de seguros, negocios (financieros, monetarios, inmobiliarios)
Producto/Servicio de construcción, reparación, instalación
Producto/Servicio de Telecomunicaciones
Producto/Servicio de transporte, embalaje y almacenaje de mercancías, organización de viajes
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Producto/Servicio de educación, formación, esparcimiento, y actividades deportivas y culturales X
Producto/Servicio científico, tecnológico, investigación y diseño relativo a ellos, análisis y de investigación industrial, diseño y desarrollo de ordenadores y software
Producto/Servicio de restaurantes, hospedaje temporal
Producto/Servicio médico, veterinario, higiene y belleza, servicio de agricultura, horticultura y silvicultura
Producto/Servicio jurídico, seguridad para protección de bienes y personas, personales y sociales prestados por terceros destinados a satisfacer necesidades individuales
Otros. Descríbalo:
Indique con [X] a quién (o a qué) está dirigida la actividad de su producto o servicio
A los cuerpos de las personas (alojamiento, transportación, salón de belleza, restaurantes, etc)
A posesiones físicas (transporte de carga, reparación, mantenimiento, almacenamiento, lavandería, etc)
A la mente de las personas (publicidad, artes y entretenimiento, educación, servicios de información, etc) X
A recopilar y procesar información (contabilidad, procesamiento de datos, programación, investigación, consultoría, servicios legales, etc)
2. Indique con [X] que grupo conforma la demanda de su servicio
Familias y personas individuales X
Empresas, organizaciones
Ambos
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LOS PRECIOS MÁS ADECUADOS
Identifique con [X] la posición de los clientes con respecto a su servicio
Dominación: cliente que ha pagará un precio alto por el producto/servicio y espera atención esmerada para satisfacer los más mínimos requerimientos
Dominado: cliente que necesita un servicio de información de urgencia o un producto/servicio que no tiene competidores
Equilibrio: cliente pagará un precio regular, puede optar (o no) por contar con el servicio, el producto/servicio tiene competidores X
Indique con [X] la actitud de los clientes con respecto a su servicio
Requieren un servicio exclusivoPrefieren el servicio simultáneo con otros clientes X
Dificultan el servicio a otros clientes
Indique los precios referenciales de los productos de las empresas competidorasCompetidor Calidad
(Alta/Media/Baja)Precio
¿Cuál será el precio de su producto o servicio?
Los precios serán variados de acuerdo a cada producto de Merchandising, pero se tratará que sean de acuerdo al producto ofrecido y que pueda quedar un beneficio para la institución con el propósito de cumplir los objetivos por los cuales se ha creado este emprendimiento.
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EL ACCESO DE MIS CLIENTES A MIS PRODUCTOS Y SERVICIOS
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Identifique con [X] la naturaleza, en el tiempo, de la demanda de servicio en relación a la oferta
Demanda regular (seguros, de construcción, transporte, educación etc) X
Demanda irregular (hoteles, recreación, publicidad, servicios científicos y tecnológicos, consultoría, legales) (Varía en base a estación, año, día, hora)
Demanda potencial o latente (significativo número de clientes puede desear obtener el servicio, que no puede ser satisfecho pronto por competidores)
Señale con [X] en qué forma se proporciona el servicio
El cliente va a su organización X
Su organización va a la ubicación del cliente
El cliente y su organización realizan transacciones a distancia(comunicaciones electrónicas o por correo) X
Indique con [X] en qué horarios se ofrece el servicio
Durante la mañana (8am a 12m) X
Durante la tarde (2pm a 6pm) X
De noche (7pm a 12pm)
De madrugada (1am a 7am)
No hay horario específico
Todo el día
Respecto a la duración de la entrega del servicio, indique la cantidad de prestaciones durante ese período Cantidad
Un día
Una semana
Un mes
Un año
Período indeterminado X
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COMUNICÁNDONOS CON LOS CLIENTES
¿Cómo comunicará a sus clientes de sus productos o servicios?A través de la página web del correo, a través de correos electrónicos y a través de las redes sociales.
ACTIVIDADES DE PROMOCIÓN
Indicar las actividades de promoción que llevará a caboPublicidad en las redes sociales, y la página web del colegio, y presencia durante las actividades del colegio.
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