web analytics: la medición de la mano del negocio - gustavo saientz - online mkt day colombia 2013

Gustavo Saientz | CEO Resultics

La medición de la mano del Negocio

1

@SaientzG

Baño libre

Valor de la informacón

5

Toma de decisión

6

Sitio Web

Sitio Web

Ecosistema online + offline

8

Ventas

RR HH

Call Center

?

Fuentes de datos

9

BIG DATA“conjuntos de datos que superan la capacidad del

software habitual para ser capturados, gestionados y procesados en un tiempo razonable”

Problemática Big Data

• Buenos datos no garantizan buenas decisiones.

• Habilidades de análisis concentradas en pocos empleados.

• Existe información confiable, pero es dificil de encontrar.

11

Estrategia de Medición

Estrategia de medición

13

OBJETIVOS DE NEGOCIO KPIs HERRAMIENTA

S

¿QUÉ Medimos?

14

ClicksVisitasPáginas vistasUsuarios

Brand AwarenessReputaciónEngagementVentasFidelización

Análisis de datos

15

Regla 10 / 90by Avinash Kaushik (@avinash)

Herramientas de medición Análisis de datos

¿Qué estás

buscando?

A QUIÉN medimos (segmentación)

16

Estoy mirando

…

¿A qué hora cierran?

¿Cuánto cuesta…?

¿Es mejor que la competencia?

ME LO LLEVO!Sólo 1 de cada 75 visitantes va a convertir

online

Embudo de compra

23

AWARENESS

CONSIDERATION

PURCHASE

LOYALTY

5%

1.7%

11%

Los detalles SÍ importan

Tasa de conv.

25.3%Tasa de conv.

47.8%24

Atribución de conversiones

# Días hasta la conversión

25

Reasignar recursos en base a resultados

Conversiones “ASISTIDAS”26

¿Cómo accionar?

27

• Invertir más recursos en análsis que en herramientas (Regla 10/90)

• Desarrollar capacidad de análsis• Mejorar usabilidad de los datos• Segmentar a la audiencia• Generar recomendaciones basadas en KPIs• Experimentar y Optimizar

28

Conclusiones

Asumir riesgos

Obtener beneficios

¡Gracias!Gustavo Saientz | CEO Resultics

@SaientzG

¿Preguntas?