voip2day 2009 - presentacion comunicaciones unificadas (asterisk y microsoft ocs - sametime sut)
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Arquitecturas Mixtas
OCS -ASTERISK
Mariña Varela SenínJose Manuel Jerez Sánchez
EuropeSIP © 2009 - VoIP2Day
Comunicaciones Unificadas
Índice• ¿Qué es?• Microsoft Office Communicaciontios (MOCS)• IBM Sametime Unified Telephony (SUT)• Cisco Unified Communications• Asterisk OpenFire ( Jabber )• Conclusiones
Parte I - Unified Communications
• Elementos Arquitectura OCS • Infraestructura base, DMZ, Conectividad• Fixed Mobile Convergence / Convergencia Movil - Fijo
Parte II - OCS
• Integración• Asterisk como valor añadido en entornos OCS• Métodos de Conexión
• SNOM & Centralitas OCS• Microsoft Tanjay & Microsoft Catalina• Integración PBX - CSTA/SIP Gateway
• Caso Practico
Parte III – Asterisk & OCS
Parte IUnified Communications
Unified Communications¿Qué es?
Profunda integración de detección de presencia, mensajería instantánea, email, telefonía, web, audio y videoconferencia, a través de una experiencia de usuario unificada, y con un conjunto contextual de servicios que pueda ser accedido y gestionado dentro de una aplicación o proceso empresarial
Unified Communications¿Qué es? ¿ Que puedo hacer?
Múltiples formas y dispositivos de comunicaciónDiferentes interfaces y tecnologíasFalta de integración y simplicidad para usarlas efectivamente
Cell Phone
Voice MailDesk
Phone
FaxE-Mail
Conferencing
Los grandes fabricantes ven el valor de las UC e intentan posicionarse en él.
Diferentes Perspectivas según el sector donde el fabricante se encuentre posicionado:
Iniciativas desde el liderazgo en el Escritorio (del escritorio a la centralita)
MOCS = Microsoft Office Communications Server SUT = IBM Sametime Unified Telephony
◦ Iniciativas desde el liderazgo en las Comunicaciones (de la centralita al escritorio) Cisco Unified Communications Asterisk SwitchVox
El mercado y las UC
Unified CommunicationsMOCS
Microsoft OCS
• Potente Integración con Escritorio (Outlook, Office, Mensajería Instantánea), y Intranets (SharePoint), pero siempre entornos y aplicaciones Microsoft.
• Dominio del escritorio• Plataforma “conocida/usada” por todos• No se integra bien con productos de terceros• Arquitectura Compleja y con muchas
dependencias (Active Directory, MS-SQL, etc)• No usa SIP estándar (SIP Propietario), y requiere
terminales / telefonos especificos• FRACASO en el desarrollo de su propia
centralita. RECTIFICA y actualmente requiere de un “Media Gateway” (que puede ser un Asterisk)
Unified CommunicationsIBM SUT
Sametime Unified Telephony
• Se integra bien en Outlook, Office, Sharepoint, pero tambien en otros entornos (ie, Lotus Notes) y Sistemas Operativos (Mac, Linux)
• Potente API que permite integrar facilmente presencia en intranets, aplicaciones y portales
• SIP Estándar, permite usar aplicaciones estándar,y todo tipo de terminales
• Colabora desde el INICIO con fabricantes de centralitas (no intenta competir en ese terreno), integrándose con CISCO, Avaya, y terceros. No intenta cubrir el terreno de la centralita, sino integrarse a través de APIs y colaboración, por lo que los fabricantes no le ven como un competidor, sino como un potente aliado.
• Altamente escalable, presencia en grandes empresas.
• Perfiles de implementación caros• Profesionales escasos
Unified CommunicationsCisco
CISCO
• Plataforma ideal para entornos Cisco• Se apoya en su liderazgo en
telefonía y comunicaciones• Limitado en integración con el
escritorio:• Parnership con IBM para cubrir
funcionalidad de integración (sinergias)
• Adquisición de Jabber para potenciar IM
Unified CommunicationsAsterisk SwitchVox
Asterisk UM
• Solución basada en conjunto de piezas probadas y libres• Jabber (Openfire) para IM• ADA para Microsoft Oulook
• Asterisk SwitchBox: Una solución oficial para paliar la falta de un soporte integrado y unificado,
• Ideal para entornos con fuerte presencia linux
• Carencias en ciertos entornos, en los que debe buscar soluciones propietarias• Ejemplo FMC (Fixed Mobile
Convergence)
Unified CommunicationsConclusiones
Adaptación al cliente
Escritorio
Centralita
Parte IIMicrosoft OCS
Arquitectura OCS 2007Ejemplo
INFRAESTRUCTURA BASE
EXCHANGE UM
MS SQL
AD + DNS
SPEECH SERVER (IVR, Exchange UM, etc)
MICROSOFT SHARE POINT
CA-Entidad Certifcadora +IIS
PERIMETRO (DMZ)
EDGE SERVER
ISA SERVER
EXCHANGE PERIMETRAL
ConferenciaWebVideoAudioFederacion
EXTERNAL USER
CONECTIVIDAD
Conectividad con Móviles Adaptándonos a las necesidades Actuales
0FMC = Fixed Mobile ConvergenceUMC =Unified Mobile Communication
Integración con la PBX
(Centralita)
Aprovechar infraestructura
Wi-Fi
Reducción del Coste de las
Comunicaciones
• Call Back : Revierte la direccion de una llamada saliente, haciendo que la centralita llame al móvil y le ponga en comunicación con el destino.
Ejemplo: ROI y Ahorros de Costes a través de la Optimización de Llamadas en Moviles
3. Llama Destino final2. Callback
4. Contestación
1.“Inicia Callback“
“Conecta”
• Call Through: Funcionalidad para forzar todas las llamadas a través de la Centralita. Provee Servicio de Número Único asi como importantes ahorros de costes para larga distancia.
• Flexividad uso SIM (Travel SIM Management): Las llamadas de empresa pueden ser enrutadas al SIM que utilices actualmente. Si te encuentras de viaje, o pierdes tu móvil, puedes utilizar otro móvil para suplir tu móvil de empresa, haciendo que automaticamente se convierta en tu número único.
AHORRO ENTRE un 60 – y 80% en el coste de las COMUNICACIONES MOVILES
OPCIONES FMC / UMC(Fixed Mobile Convergence / Unified Mobile
Communications)
• COMO (Microsoft Comunicator Mobile )• Nativo OCS - Inicia en las ventajas del FMC, pero aporta una
funcionalidad Limitada (solo es capaz de hacer callback, no es capaz de roaming wifi para voz)
• COMDASYS MOBILE CONVERGENCE (FMC) SOLUTION• Añade Roaming Wifi, CallThrough, Call Reverse, etc
• DIVITAS UMC• Añade funcionalidades Avanzadas (Roaming Wifi, etc)
además de UM propio.
Las críticas nos hicieron más fuertes
Ejemplo: Video OCS
Parte IIIAsterisk & OCS
Asterisk & OCSIntegración
• Conexión contra el exterior• Presencia en centralitas no OCS a través de RCC
Como Gateway
• Dialplan avanzados, IVRs o Automatismos, etc• CallCenters Avanzados, logueo agentes, estadísticas• Grabación de llamadas, • etc
Como Centralita para Funciones Avanzadas
¿Cómo se integra en una arquitectura OCS?
Posible realizar un Appliance basado en Asterisk Personalizado◦ Es necesario usar código Optimizado para OCS ◦ Parametrización Específica
Posibilidad de conexión con VoIP y PSTN◦ Todo tipo de Interfaces (BRI, PRI, FXO/FXS)
Integración con FAX y T.38 Posibilidad usar el GW para integración OCS con Skype Implementaciones Adicionales
◦ Interfaz Web de control CDR de llamadas◦ Posibilidad de grabación de llamadas◦ Posibilidad de funciones avanzadas:
IVR, ACD, Tarificador, Discriminación Horaria, Menús Vocales, DISA, etc. Además de GW-OCS con la PSTN, es posible instalar módulos adicionales que le permitan
trabajar como CSTA/SIP Gateway, y así integrarse con otras centralitas ya existentes en la instalación utilizando el modo RCC de Microsoft
También es posible usarlo a su vez como CENTRALITA, para modernizar centralitas obsoletas o dotar de funcionalidades avanzadas a la instalación (call centers, dialplan avanzados o complejos, etc).
Asterisk como valor Añadido en entornos OCS
Metodos Conexión Terminales OCS
Opción A
•Compatibilidad Embeeded OCS (Polycom, LG…)
Opción B
•Compatibilidad OCS (Snom)
Opción C
•A través de PBX ya existente
Modelo Similar al anterior, pero con teléfonos con altos requerimientos Teléfono directamente conectado al OCS pero con un “Comunicator Embebido” Actualmente, solo unos pocos modelos certificados (Polycom)
◦ Basados en sofware en el PC (teléfonos conectados por USB, tambien conocidos como “CATALINA”) o en Microsoft TANJAY corriendo embeed en un gran display
Caso AMicrosoft Tanjay y/o Catalina
• En el caso del Modelo USB – Dependencia del ordenador y Poca funcionalidad
• Requiere ordenador encendido
• Alto Coste por terminal (en modelos no USB)
Desventajas
Caso BSnom OCS Edition
Caso BSnom & centralitas OCS
•Posibilidad Conexión Nativa varias centralitas (SIP, OCS)
•Permite un cambio transparente de modelo
•Permite aprovechar lo mejor de cada entono (entonos mixtos)
•Términales asequibles, mejor relación calidad/precio del mércado,
•Diversidad de Módelos
VENTAJAS
Firmware específico compatible con centralitas OCS Firmware específico compatible con centralitas OCS Implementación de códecs nativos Microsoft Solución competitiva en relación Calidad / Precio Posibilidad de compatibilidad dual SIP estándar / Microsoft OCS, lo que permite al teléfono estar
conectado en 2 centralitas y una transición paulatina y transparente de una tecnología a otra
SNOM OCS Edition
Anuncio de llamadas entrantes simultáneamente
en escritorio y teléfonos snom
Búsqueda de nombres o números de teléfono del Microsoft® Office
Communication Server a través de la
búsqueda de directorio activo de snom (snom
LDAP)
Monitorización del estado actual de
los contactos (libre, desconectado,
ocupado)
Establecmiento de llamadas seguras
desde el ordenador via Microsoft® OCS o desde el teléfono
snom
Los teléfonos SNOM son los primeros teléfonos SIP estándar con integración
nativa con Microsoft® Office Communication Server 2007
Opcion C: A través de PBX ya existente◦ Opción C.1: Con Centralitas Especificas Compatible OCS
Limitado numero de centralitas compatibles de forma nativa (casi exclusivamente Nortel)
Centralitas Caras y Complejas◦ Opción C.2: Usando un Gateway CSTA/SIP intermedio.
Permite conexión RCC (Remote Control Call) entre OCS y la PBX Permite detección y integración con presencia No existe “tránsito de voz” (no es necesario un mediation server), solo
control remoto del teléfono◦ Opción C.3: Usando un Mediation Server
Implementación muy parcial, solo permite el tránsito de voz, pero no una integración de presencia o control del teléfono.
Caso C Integración PBX
La mayoría de las veces, la única forma de integrar una centralita ya existente es con un módulo CSTA/SIP Gateway◦ El CSTA gateway provee las funcionalidad necesaria para que el OCS puede controlar las centralitas remotas.◦ Compatible SIP/CSTA, acorde a la regla ECMA TR/87 para CSTA phase III.
Provee las siguientes funciones : Alternate call, Answer Call, Clear Connection, Conference Call, Consultation Call, Divert Call, Hold Call, Make Call, Reconnect Call, Retrieve Call, Set Feature, Transfer Call.
◦ Solución compatible para centralitas: Alcaltel (OXO and OXE)/4400, Aastra-Ericson (MX-ONE, MD Evolution, Nexsspan), Siemens Hipath, Cisco Call Manager y Asterisk
◦ Solución apropiada para centralitas Asterisk (opción alternativa para cuando no haya posibilidad de usarla con teléfonos, ya compatibles OCS, como snom)
Caso C CSTA/SIP Gateway
•Permite una fácil integración con la centralita actual
•Aprovecha las funcionalidades avanzadas que pueden estar implementadas ya en dicha e.
•Permite una transición paulatina la tecnología OCS
•Permite ir amortizando progresivamente la instalación y terminales existentes
ventajas
Alcatel OXOAsterisk
Microsoft OCS
Internet
Edge
PSTN
Mediation Server
Active directory
Asterisk 2
Servidor FMC / UMC para Moviles
LÍNEA ANALÓGICA
PRIMARIO
RDSI
CABLEADO DE RED
Caso Practico /EjemploSolución integración
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