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SERVICIO DE ATENCION AL USUARIO HOSPITAL QUIMBAYA

PQR TRIMESTRE I2014

En el Periodo: 18

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CONSULTAS CIUDADANASPor Servicio

ÁreaCuentaDeNumero_Radicac

ionConsulta Externa 11

Urgencias 2Laboratorio 1

Odontología

Hospitalización 4

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CONSULTAS CIUDADANASPor Régimen:

Régimen

Contributivo 7

Subsidiado 11

Vinculado

Especial

Particular

No Registra

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CONSULTAS CIUDADANASPor Genero:

Genero

Hombre 5

Mujer 13

No Registra

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CONSULTAS CIUDADANASPor Municipio:

Nombre CantidadQuimbaya 18

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CONSULTAS CIUDADANASPor Medio de Recepción:

Medio Recepción Cantidad

Escrito 5

Personal 13

Telefonico

E-mail

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CONSULTAS CIUDADANASClasificación A:

Clasificación A:

Petición

Queja 11

Reclamo 1

Sugerencia 3

Felicitación 3

Intermediación

Otro

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CONSULTAS CIUDADANASClasificación B:

Clasificación B:

Prestación de Servicio 13

Deficiencia Administrativa

5

Seguimiento a Tutela

Aseguramiento

Otro

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CONSULTAS CIUDADANASClasificación C:

Clasificación C:

Misional 18

Estratégico

Apoyo

Evaluación

Otro

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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOSReclamo:

Prestación de Servicio 1

Deficiencia Administrativa

Seguimiento a Tutela

Aseguramiento

Otro

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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

Queja:

Prestación de Servicio 11

Deficiencia Administrativa

Seguimiento a Tutela

Aseguramiento

Otro

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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

Intermediación

Prestación de Servicio

Deficiencia Administrativa

Seguimiento a Tutela

Aseguramiento

Otro

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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

Sugerencia:

Prestación de Servicio 3

Deficiencia Administrativa

Seguimiento a Tutela

Aseguramiento

Otro

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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

Felicitación:

Prestación de Servicio 3

Deficiencia Administrativa

Seguimiento a Tutela

Aseguramiento

Otro

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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

Petición:

Prestación de Servicio

Deficiencia Administrativa

Seguimiento a Tutela

Aseguramiento

Otro

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CONSULTAS CIUDADANAS CLASIFICADAS POR POBLACION

POBLACION

Victima del Conflicto 1

Madre Cabeza Hogar 1

Discapacitada

Indígena

Afro descendiente

Adolescente

Embarazada 2

LGTBI

Adulto Mayor 1

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ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS

En el Periodo: 18Recibidas : 18 Cerradas: 16Recibidas en el año: 18Cerradas del año : 16Cerradas otros años:

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TRAMITES REALIZADOS

Por Periodo: 71

Promedio con Consultas Ciudadanas del Periodo : 4

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CONSULTAS CIUDADANASRemitidas:

Tribunas Ética Medica

Tribunal Ética Enfermería

Tribunal Ética Odontológica

Superintendencia Nacional de Salud

Ministerio de la Protección Social

Indagación Preliminar

Secretaria de Salud

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CONSULTAS CIUDADANASRecibidas de la Supersalud:

SAC NURC USUARIO MES1 MES2 MES3 TOTAL

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PQR-RESPUESTAS

Periodo

NUMERO DE DIAS MES1 MES2 MES3 TOTAL

0-5 6 2 8

6-15 3 3 6

16-30 1 1 2 4

TOTAL