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Alcaldía Municipal de Floridablanca
CÓDIGO: DA – F – 104 – 04.004
VERSIÓN 00
INFORME DE PQRS
CONTROL INTERNO ADMINISTRATIVO PROCESO: GESTIÓN DOCUMENTAL Y ARCHIVO
ELABORO EQUIPO MECI
FECHA ENERO 2014
REVISO RESPONSABLE PROCESO
FECHA ENERO 2014
APROBÓ EQUIPO DIRECTIVO MECI
FECHA 30 - ENERO - 2014
Calle 5 No. 8-25 Casco Antiguo Floridablanca Tels: (5)(7) 6497777 – 6497603 FAX 6497583
E-mail: contactenos@floridablanca.gov.co
Atención: Lunes a Viernes
8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm
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INFORME DE PQRS (PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS)
BIMESTRE SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2016
ALCALDIA MUNICIPAL DE FLORIDABLANCA
La Oficina de Control Interno Administrativo en cumplimiento a lo establecido en el
Artículo 76 de la ley 1474 del 12 de julio de 2011, presenta el informe de las PQRS
que recibió y tramito el municipio de Floridablanca de manera virtual y por escrito,
correspondiente a los meses de SEPTIEMBRE Y OCTUBRE de 2016.
El presente informe contiene las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
recibidos en las diferentes dependencias de la Alcaldía Municipal de Floridablanca
durante los meses SEPTIEMBRE Y OCTUBRE del año 2016.
Mediante las gráficas de éste informe podremos determinar las PQRS recibidas
correspondientes a cada dependencia, también, las peticiones radicadas por los
ciudadanos en cada dependencia del municipio. Las peticiones más frecuentes y
así identificar debilidades que permitan contribuir a las unidades de decisión de la
Alcaldía de Floridablanca para formular las respectivas acciones correctivas.
La recopilación de la información fue solicitada por la oficina de control interno
administrativo a las diferentes dependencias de la alcaldía municipal de
Floridablanca.
Resultado de las PQRS.
Durante el periodo SEPTIEMBRE Y OCTUBRE de 2016.
Se recibieron en total en la Alcaldía de Floridablanca 3.974 entre (peticiones,
quejas, reclamos o sugerencias) a través de página web y por escrito, con destino
a las diferentes dependencias del Municipio.
Tipo de Solicitudes Recibidas
Del total de las 3.974 PQRS recibidas en el QUINTO bimestre del año 2016 la
mayoría se concentra en peticiones con un total de 3.456, seguido por las
sugerencias con 430, luego las quejas con 81, y por último 7 reclamos.
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El siguiente cuadro muestra los medios utilizados por el cual se recibieron los
PQRS.
MEDIO DE RECEPCION CANTIDAD
Escrito 3.851
Web 123
total 3.974
0500
1.000
1.5002.000
2.5003.0003.5004.000
4.500
TOTAL PQRS RECIBIDAS
PETICIONES
SUGERENCIAS
QUEJAS
RECLAMOS
TOTAL
TIPO PQRS CANTIDAD
PETICIONES 3.456
SUGERENCIAS 430
QUEJAS 81
RECLAMOS 7
TOTAL 3.974
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En el siguiente análisis podemos ver que el medio de recepción más utilizado fue
el escrito con un total de 3.851 y por medio de página Web 123.
PQRS Por dependencias de forma escrita.
La relación a continuación muestra la cantidad de PQRS que las diferentes
secretarias de la alcaldía de Floridablanca recibieron en el QUINTO bimestre del
2016.
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
Escrito Web total
MEDIO DE RECEPCION PQRS
Escrito
Web
total
DEPENDENCIAS CANTIDAD
S. GENERAL 53
S. DE INFRAESTRUCTURA 120
S. DE HACIENDA 300
S. DE SALUD 157
S. DE EDUCACION 2293
S.DEL INTERIOR 176
S. DE DESARROLLO SOCIAL 107
OFC. JURIDICA 13
OFC. DE PRENSA 0
OFC. CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO 18
OFIC. DE CONTROL INTERNO ADM 0
OFIC. DE CONTRATACION 30
OFC. DE PLANEACION 584
PARA UN TOTAL DE 3.851
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La siguiente clasificación de los PQRS por dependencias indica que la oficina que
más recibió fue la Secretaria de Educación con 2293, seguida de la Oficina de
Planeación con 584, Secretaria de Hacienda con 300, Secretaria del Interior con
176, Secretaria de Salud con 157, Secretaria de Infraestructura con 120,
Secretaria de Desarrollo con 107 y así sucesivamente quedando de menor
recepción la oficina Jurídica con 13 y sin ninguna recepción en prensa y control
interno administrativo.
DEPENDENCIAS
SECRETARIA DE INFRAESTRUCTURA
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
S. DE INFRAESTUCTURA 34 2 2 82
0500
1000150020002500300035004000
S. G
ENER
AL
S. D
E…
S. D
E H
AC
IEN
DA
S. D
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LUD
S. D
E ED
UC
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OFC
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OFI
C. D
E…
OFC
. DE
PLA
NEA
CIO
N
PA
RA
UN
TO
TAL
DE
PQRS ESCRITAS POR DEPENDENCIA
S. GENERAL
S. DE INFRAESTRUCTURA
S. DE HACIENDA
S. DE SALUD
S. DE EDUCACION
S.DEL INTERIOR
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La secretaria de infraestructura durante los meses de SEPTIEMBRE Y OCTUBRE
recibió 34 peticiones por medio escrito, 2 quejas, 2 reclamos y 82 sugerencias.
SECRETARIA DE HACIENDA
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
S. HACIENDA 180 0 0 120
La secretaria de hacienda recibió un total de 180 peticiones, 120 sugerencias,
ninguna queja y ningún reclamo.
SECRETARIA DE SALUD
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
S. SALUD 106 33 0 18
0102030405060708090
S. DE INFRAESTUCTURA
S. DE INFRAESTUCTURA
020406080
100120140160180
S. HACIENDA
S. HACIENDA
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En la secretaria de salud en este periodo se concentró en 106 peticiones, 33
quejas ,18 sugerencias y ningún reclamo.
SECRETARIA DE EDUCACIÓN
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
S. EDUCACION 2270 19 0 4
En esta secretaria hubo concentración en peticiones con un total de 2270, 19
quejas y 4 sugerencias.
0
20
40
60
80
100
120
S. SALUD
S. SALUD
0
500
1000
1500
2000
2500
S. EDUCACION
S. EDUCACION
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SECRETARIA DEL INTERIOR
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
S. DEL INTERIOR 128 7 5 36
La Secretaria del Interior se concentró en las peticiones con un total de 128, 36
sugerencias, 7 quejas y 5 reclamos.
SECRETARIA DE DESARROLLO
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
S. DE DESARROLLO 10 1 0 96
0
20
40
60
80
100
120
140
S. DEL INTERIOR
S. DEL INTERIOR
0
20
40
60
80
100
S. DE DESARROLLO
S. DE DESARROLLO
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Para esta dependencia se recibieron 96 sugerencias,10 peticiones , 1 queja y
ningún reclamo.
OFICINA DE JURIDICA
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
OFIC. JURIDICA 13 0 0 0
En esta oficina se recibieron 13 peticiones y ningún reclamo, queja o sugerencia.
OFICINA CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
OFC. C I DISCIPLINARIO 0 18 0 0
0
2
4
6
8
10
12
14
OFIC. JURIDICA
OFIC. JURIDICA
02468
1012141618
OFC. C I DISCIPLINARIO
OFC. C I DISCIPLINARIO
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Para esta oficina hubo 18 quejas, ninguna petición, reclamo o sugerencia.
OFICINA DE CONTRATACIÓN
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
OFC. DE CONTRATACION 30 0 0 0
En esta dependencia existieron 30 peticiones, y ninguna queja, reclamos o
sugerencia.
OFICINA DE PLANEACIÓN
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
OFC. DE PLANEACION 584 0 0 0
0
5
10
15
20
25
30
OFC. DE CONTRATACION
OFC. DE CONTRATACION
0
100
200
300
400
500
600
OFC. DE PLANEACION
OFC. DE PLANEACION
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En esta oficina hubo mayor concentración en las peticiones con un total de 584 y
ninguna queja, reclamo o sugerencia.
OFICINA DE CONTROL INTERNO ADMINISTRATIVO
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
OFC. DE CONTROL I. ADM 0 0 0 0
En la oficina de control interno administrativo no se recibieron peticiones, quejas,
reclamos y sugerencias.
SECRETARIA GENERAL
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
SECRETARIA GENERAL 53 0 0 0
En esta oficina se recibieron un total de 53 peticiones y ninguna queja , sugerencia
o reclamo.
0
10
20
30
40
50
60
SECRETARIA GENERAL
SECRETARIA GENERAL
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PQRS POR DEPENDENCIAS RECIBIDAS EN LA PÁGINA WEB.
La siguiente clasificación de los PQRS por dependencias indica que la
dependencia que más recibió PQRS por página web fue la Secretaría de Hacienda
con 104, seguida de Oficina de Planeación con 9, Secretaria de Desarrollo con 5,
Salud con 3, Control interno disciplinario con 2.
0
20
40
60
80
100
120
140
S. G
ENER
AL
S. D
E…
S. D
E H
AC
IEN
DA
S. D
E SA
LUD
S. D
E ED
UC
AC
ION
S.D
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S. D
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RR
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O…
OFI
C D
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OFC
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trat
ació
n
OFC
. DE
PLA
NEA
CIO
N
PA
RA
UN
TO
TAL
DE
PQRS RECIBIDAS VIA WEB
S. GENERAL
S. DE INFRAESTRUCTURA
S. DE HACIENDA
S. DE SALUD
S. DE EDUCACION
S.DEL INTERIOR
S. DE DESARROLLO SOCIAL
DEPENDENCIAS CANTIDAD
S. GENERAL 2
S. DE INFRAESTRUCTURA 0
S. DE HACIENDA 104
S. DE SALUD 3
S. DE EDUCACION 0
S.DEL INTERIOR 0
S. DE DESARROLLO SOCIAL 5
OFIC DE PRENSA 0
OFC. JURIDICA 0
OFC. CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO 0
Oficina de contratación 0
OFC. DE PLANEACION 9
PARA UN TOTAL DE 123
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DEPENDENCIAS
SECRETARIA GENERAL
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
S. GENERAL 1 1 0 0
Por este medio esta secretaria recibió 1 petición, 1 queja, ningún reclamo ni
sugerencia.
En esta secretaria hubo 38 peticiones y 66 sugerencias.
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
S. GENERAL
S. GENERAL
0
10
20
30
40
50
60
70
S. HACIENDA
S. HACIENDA
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
S. HACIENDA 38 0 0 66
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DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
S. DE SALUD 0 0 0 3
En esta dependencia hubo 3 sugerencias, ninguna petición, queja o reclamo.
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
S. Del interior 0 0 0 0
En esta dependencia No se recibieron peticiones, quejas, reclamos ni
sugerencias.
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
S. DE DESARROLLO SOCIAL 0 0 0 5
Para esta oficina solo hubo concentración en sugerencias con un total de 5.
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
S. DE SALUD
S. DE SALUD
0
1
2
3
4
5
S. DE DESARROLLO SOCIAL
S. DE DESARROLLOSOCIAL
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DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
Control Interno Disciplinario 0 0 0 0
La oficina de control interno disciplinario NO recibió por este medio ninguna
PQRS.
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
Control Interno Administra. 0 0 0 0
La oficina de control interno disciplinario NO recibió por este medio ninguna
PQRS.
PQRS MÁS RECIBIDAS POR DEPENDENCIA.
Secretaria General. Peticiones.
Secretaria de Infraestructura. Mantenimiento de malla vial, iluminación, visitas
técnicas.
Secretaria de Hacienda. El trámite que más se recibe es lo referente a impuesto
predial e industria y comercio.
Secretaria de salud. Solicitud de fumigaciones y quejas sobre la prestación de
servicios de EPS, Educación en tenencia de mascotas.
Secretaria de Educación. Peticiones dirigidas al área de nómina.
Secretaria del Interior. Apoyo en seguridad y espacio público.
Secretaria de Desarrollo Social. Subsidio adulto mayor, manejo ambiental y
ayuda económica para personas en condición de discapacidad.
Oficina de jurídica. Solicitud pago de cesantías.
Oficina de Control Interno Disciplinario. Solicitudes de investigación
disciplinaria y Quejas de docentes.
Oficina de Contratación. Derechos de petición y solicitud de información.
Oficina de Planeación. Control de obra y urbano, solicitudes y certificados.
Oficina de control interno administrativo. Solicitudes entes de control.
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FECHA ENERO 2014
APROBÓ EQUIPO DIRECTIVO MECI
FECHA 30 - ENERO - 2014
Calle 5 No. 8-25 Casco Antiguo Floridablanca Tels: (5)(7) 6497777 – 6497603 FAX 6497583
E-mail: contactenos@floridablanca.gov.co
Atención: Lunes a Viernes
8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm
www.floridablanca.gov.co @alcaldiafblanca
www.facebook.com/Alcaldia-Municipal-de-Floridablanca
RECOMENDACIONES RECIBIDAS DE LOS PARTICULARES PARA MEJORAR
EL SERVICIO PRESTADO POR LAS DEPENDENCIAS.
Secretaria General: NINGUNA
Secretaria de Infraestructura: NINGUNA
Secretaria de Hacienda: NINGUNA.
Secretaria de salud: Más prontitud y agilidad en las respuestas.
Secretaria de Educación: Mejorar la atención a los usuarios.
Secretaria del Interior: NINGUNA.
Secretaria de Desarrollo Social: Que se amplié cobertura para adultos mayores
y familias en acción.
Oficina de jurídica. NINGUNA
Oficina de Control Interno Disciplinario. NINGUNA
Oficina de Contratación. NINGUNA
Oficina de Planeación. Más personal para contestar requerimientos.
Oficina de control interno administrativo. NINGUNA
RECOMENDACIONES RECIBIDAS DE LOS PARTICULARES PARA
INCENTIVAR LA PARTICIPACION EN LA FUNCION PÚBLICA.
Secretaria General: NINGUNA
Secretaria de Infraestructura: NINGUNA
Secretaria de Hacienda: NINGUNA
Secretaria de salud: Conformación de veedurías.
Secretaria de Educación: NINGUNA
Secretaria del Interior: NINGUNA
Secretaria de Desarrollo Social: Más agilidad en la atención al público, ampliar
los plazos para inscripciones de adulto mayor y familias en acción.
Alcaldía Municipal de Floridablanca
CÓDIGO: DA – F – 104 – 04.004
VERSIÓN 00
INFORME DE PQRS
CONTROL INTERNO ADMINISTRATIVO PROCESO: GESTIÓN DOCUMENTAL Y ARCHIVO
ELABORO EQUIPO MECI
FECHA ENERO 2014
REVISO RESPONSABLE PROCESO
FECHA ENERO 2014
APROBÓ EQUIPO DIRECTIVO MECI
FECHA 30 - ENERO - 2014
Calle 5 No. 8-25 Casco Antiguo Floridablanca Tels: (5)(7) 6497777 – 6497603 FAX 6497583
E-mail: contactenos@floridablanca.gov.co
Atención: Lunes a Viernes
8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm
www.floridablanca.gov.co @alcaldiafblanca
www.facebook.com/Alcaldia-Municipal-de-Floridablanca
Oficina de jurídica. NINGUNA
Oficina de Control Interno Disciplinario. NINGUNA
Oficina de Contratación. NINGUNA
Oficina de Planeación. NINGUNA.
Oficina de control interno administrativo. NINGUNA
Atentamente,
PAOLA ANDREA MELENDEZ DIAZ
Jefe Oficina de Control interno Administrativo
Proyecto: JORGE MARTINEZ – Contratista OCI
LUIS SILVA - Contratista OCI
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