víctor hugo cano castañeda
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Gestión de interesados ¿Una misión imposible?
Víctor Hugo Cano Castañeda
Víctor Hugo
Cano
Resumen curricular
• Certificado como PMP desde 2007, RUP, ITIL y COBIT
• Estudios de Licenciatura en Informática Administrativa con
Posgrado en Operaciones Industriales, realizados en UNITEC
(Universidad Tecnológica de México)
• Más de 15 años de experiencia como consultor especializado
en Dirección de Proyectos y PMO, apoyando principalmente
a los sectores de Automotriz, TI, Petrolero, Gobierno, Salud y
Bancario
• He apoyado a más de 500 PMPs en obtener su certificación
(México, Ecuador, Colombia, Chile, Costa Rica)
• Trabajando proyectos en México, Ecuador, Colombia, USA y
Chile
Gestionar interesados
¿Quiénes son interesados?
Son organizaciones, áreas funcionales, grupo de
personas y personas que se ven afectadas por el
proyecto, tanto de forma positiva como negativa.
Gestionar interesados
¿Qué pasa si se me olvidan los interesados?
• Conflictos en el proyecto
• Muchos cambios
• Re-trabajos
• Insatisfacción
• Desinterés
• Comunicación deficiente
Gestionar interesados
¿Qué debo hacer para que no pase esto
en mi proyecto?
Víctor Hugo Cano Castañeda #SuperPMP
Gestionar interesados
Víctor Hugo Cano Castañeda #SuperPMP
¿Qué hacer con los interesados?
Víctor Hugo Cano Castañeda #SuperPMP
1.- Identificar a todos los interesados
Víctor Hugo Cano Castañeda #SuperPMP
Patrocinador:
• Proporciona fondos al proyecto
• Conoce el alcance a un alto nivel
• Defiende y promueve el proyecto
• Reúne el apoyo para el proyecto
• Determina los informes que se necesitan
¿Qué hacer con los interesados?
Víctor Hugo Cano Castañeda #SuperPMP
Cliente:
• Define las características del producto
• Aprueba los entregables
• Aprueba cambios relacionados al alcance del
producto
• Cuida los objetivos del negocio
¿Qué hacer con los interesados?
Víctor Hugo Cano Castañeda #SuperPMP
PMO:
• Define metodologías
• Proporciona plantillas y formatos
• Ofrece asesoría y capacitación
• Comunica a la alta gerencia el estado de los
proyectos
• Proporciona herramientas de software para la
gestión del proyecto
¿Qué hacer con los interesados?
Víctor Hugo Cano Castañeda #SuperPMP
Gerentes funcionales:
• Están a cargo de un área en la
organización
• Proporcionan recursos humanos al
proyecto
• Son expertos en su materia
• Aprueban el cronograma del proyecto
• Ayudan con problemas de desempeño
del equipo
¿Qué hacer con los interesados?
Víctor Hugo Cano Castañeda #SuperPMP
Expertos técnicos:
• Son expertos en su materia
• Apoyan en toma de decisiones
• Orientan en cuestiones técnicas
• Proporcionan asesoría al equipo
• Apoyan en las estimaciones
¿Qué hacer con los interesados?
Víctor Hugo Cano Castañeda #SuperPMP
Proveedores:
• Proporcionan bienes o servicios para el
proyecto
• Ayudan a mitigar riesgos
• Cumplen lo que dice el contrato
• Son expertos en su materia
• Son un equipo extendido del director del
proyecto
¿Qué hacer con los interesados?
Víctor Hugo Cano Castañeda #SuperPMP
Legal:
• Revisan y/o crean los contratos celebrados con
los proveedores y clientes
• Mitigan riesgos legales del proyecto
• Vigilan que cumplas las leyes del país
• Protegen los intereses del proyecto
• Analizan todos los aspectos legales que debe
cumplir el proyecto.
¿Qué hacer con los interesados?
Víctor Hugo Cano Castañeda #SuperPMP
Comité de control de cambios:
• Evalúan las opciones de como atender un
cambio
• Aprueban o rechazan los cambios en el
proyecto
• Principalmente lo pueden conformar:
– Patrocinador
– Cliente
– Director del proyecto
– Expertos
¿Qué hacer con los interesados?
Víctor Hugo Cano Castañeda #SuperPMP
Competencia:
• En algunos proyectos puede ser un buen
aliado
• Puede salir al mercado con un producto
similar al tuyo
• Te vigila continuamente
• Puede atraer a tus recursos y obtener
información confidencial
¿Qué hacer con los interesados?
Víctor Hugo Cano Castañeda #SuperPMP
Comunidad:
• Afectados por el proyecto
• Pueden detener el proyecto
• Se les comunica las afectaciones
• Se les promueven los beneficios
¿Qué hacer con los interesados?
Víctor Hugo Cano Castañeda #SuperPMP
Equipo del proyecto:
• Realiza el trabajo con base al plan
• Expertos en la materia
• Elaboran la EDT/WBS
• Participan en la gestión de riesgos
• Proporcionan estimados de tiempo y
costos
¿Qué hacer con los interesados?
Víctor Hugo Cano Castañeda #SuperPMP
Director del proyecto:
• Responsable del éxito o fracaso del proyecto.
• Dirige y desarrolla al equipo
• No necesita ser un experto técnico
• Es proactivo en lugar de ser reactivo
• Dirige los esfuerzos de planificación
• Dice “No” cuando es necesario
• Trabaja con el equipo para resolver desviaciones
¿Qué hacer con los interesados?
Víctor Hugo Cano Castañeda #SuperPMP
2.- Conocer sus necesidades y expectativas
vs.
Necesidad Expectativa
¿Qué hacer con los interesados?
Víctor Hugo Cano Castañeda #SuperPMP
3.- Conocer su poder e interés
Mantenerlos satisfechos
Gestionarlos cercanamente
NotificarlesMantenerlos informados
Interesados
PO
DER
INTERES
¿Qué hacer con los interesados?
Víctor Hugo Cano Castañeda #SuperPMP
4.- Definir estrategias de comunicación
¿Qué hacer con los interesados?
Víctor Hugo Cano Castañeda #SuperPMP
5.- Conocer el nivel de compromiso con el proyecto
Inconsciente
Reticente
Neutral
Apoyo
Líder
¿Qué hacer con los interesados?
Víctor Hugo Cano Castañeda #SuperPMP
6.- Gestionar sus expectativas y mantenerlos comunicados
¿Qué hacer con los interesados?
Víctor Hugo Cano Castañeda #SuperPMP
Puntos clave:
1.- Identificar a los interesados
2.- Conocer necesidades y expectativas
3.- Conocer su poder e interés
4.- Definir estrategias de gestión y de comunicación
5.- Conocer el nivel de compromiso con el proyecto
6.- Gestionar sus expectativas y mantenerlos comunicados
¿Qué hacer con los interesados?
Habilidades del director del proyecto
Víctor Hugo Cano Castañeda #SuperPMP
• Liderazgo
• Observador
• Negociación
• Empatía
• Comunicación
• Servicial
Gestionar interesados
Víctor Hugo Cano Castañeda #SuperPMP
Preguntas
Víctor Hugo Cano Castañeda #SuperPMP
Víctor Hugo Cano Castañeda
Victor Superpmp Cano @vhcanoc vhcanoc vhcanoc@hotmail.com
Sitio web: www.pmservices.com.mxCorreo electrónico: vhcanoc@pmservices.com.mx
vhcanoc@hotmail.com
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