ux evolucion o revolucion - ux como pilar estrategico de transformacion

@jcoronado1 #UX2013

El Valor Estratégico de UX

Jose Coronado

@jcoronado1 #UX2013

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CONTEXTO Y PROBLEMA

ACCIÓN

RESULTADO

LECCIONES APRENDIDAS

El Contexto

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En el 2009…

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• 150 Productos• 600,000+ Clientes• 125 Paises en el Mundo• U$ 11,000 M en ventas anuales

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9,000Tecnología

9UX

50,000 EmpleadosUX / T - 1:1000

El Problema

Demostraciónde Producto

VENTAS

COMPRADORES

“Apreciados Señores –Los años 90 llamaron y

quieren que le devuelvansu página web”

CLIENTES

PRODUCTOS CON UNA EXPERIENCIA “DE RETAZOS”

DIFERENCIAS CRÍTICAS EN:

• DISEÑO VISUAL

• MODELOS DE INTERACCIÓN

• ARQUITECTURA DEINFORMACION

• FALTA DE INTEGRACIONFUNCIONAL ENTREPRODUCTOS

EVOLUCIÓN

UNA CAPA DE PINTURA – REVISION VISUAL

MEJORAS EN PRESENTACION Y EN DISEÑO GRAFICO

PROBLEMAS FUNDAMENTALES DE INTERACCION AUN POR CAMBIAR

INVESTIGACIÓN – INTERNA Y EXTERNA

NO ERA SUFICIENTE…

REVOLUCIÓN RADICAL

“TRES MOSQUETEROS”

RE-DEFINIR EL PROBLEMA

¿Por que?

¿Quien? ¿Cuando?

¿Como?

¿Que?

¿Donde?

DEFINIR LA ESTRATEGIA

EL DISEÑO

TECNOLOGIA

ESTRATEGIA

La Nueva Experiencia…

AHORA QUE?

Procesos Herramientas

Código Especificaciones

IMPLEMENTACIÓN

PROCESOS – EXPERIENCIA CENTRADA EN EL USUARIO

HERRAMIENTAS DE ANALISIS Y DISEÑO

IRISE – PLATAFORMA DE VISUALIZACIÓN Y DISEÑO

Codigo - UI HTML, JScript, CSS Platforma Independiente

JAVA JSF Framework

.NET .NET Framework

CÓDIGO DE PRODUCCIÓN

ESPECIFICACIONES DE UX

ADOPCIÓN E IMPLEMENTACIÓN GLOBAL

EL RESULTADO

300%Conversiónen Ventas

100+Productos

12Paises

Incremento en Ventas

Adopción

Programa Global

QUE APRENDIMOS

PROMOVER LOS EXITOS

ALINEACIÓN ESTRATÉGICA

ENFOQUE Y VISIÓN

EVITAR LAS “GAVIOTAS”

“El Diseño es importante en el camino de recargar de energia un producto”

“El exito de una organización esta definida por la calidad total de la experiencia del cliente”

PERSPECTIVA EXTERNA

DEMOSTRAR EL IMPACTO ECONOMICO

TRABAJO EN EQUIPO

DEBEMOS SER POLIGLOTAS PARA TENEREXITO EN TRANSFORMACIÓN Y CAMBIO

No deje de completar su evaluación online

ux2013.com.ar/encuesta¡Muchas gracias!

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Evolución o Revolución – Valor Estratégico de UXJose Coronado - @jcoronado1

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JOSE CORONADO

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